FirstMile tracking

Che cos'è FirstMile?

FirstMile è un corriere per pacchi eCommerce e aggregatore di spedizioni multi-corriere con sede negli Stati Uniti, con quartier generale a Salt Lake City, Utah. Fondata nel 2014 da Devin Johnson, un laureato della Utah State University con esperienza in gestione patrimoniale e sviluppo aziendale, l'azienda è stata costruita attorno al principio che i mittenti eCommerce stavano pagando troppo impegnandosi con un singolo corriere tradizionale. Invece di possedere una flotta completa per le consegne dell'ultimo miglio, FirstMile gestisce le proprie strutture di smistamento pacchi e rete di trasporto interurbano, iniettando i pacchi in una rete curata di corrieri partner tra cui USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac e vari corrieri regionali e locali. Questo modello consente all'azienda di offrire tariffe competitive senza i requisiti di capitale per mantenere una flotta di consegna completa.

La proprietà dell'azienda è cambiata più di una volta dalla sua fondazione. Nel marzo 2019, FirstMile è stata acquisita da Rakuten Super Logistics, il braccio di evasione e logistica del gruppo di e-commerce giapponese Rakuten, in un momento in cui l'azienda prevedeva di elaborare più di 30 milioni di pacchi annualmente. Tre anni dopo, il 1° agosto 2022, il fondatore Devin Johnson ha riacquistato FirstMile e la sua azienda sorella ShipNetwork da Rakuten Super Logistics, descrivendo la mossa come un reinvestimento nel supportare aziende eCommerce di tutte le dimensioni, con un focus su relazioni più dense con corrieri regionali e costi per unità più bassi. Nell'agosto 2025, FirstMile si è fusa con Sendle e ACI Logistix per formare Fast Group, una holding con sede in California, anche se quell'entità si è sciolta all'inizio del 2026 a seguito di difficoltà finanziarie legate ai bilanci finanziari post-fusione di ACI Logistix.

• Fondata: 2014, Salt Lake City, Utah, da Devin Johnson
• Sede centrale: Salt Lake City, Utah, Stati Uniti
• Ex società madre: Rakuten Super Logistics (marzo 2019 ad agosto 2022)
• Azienda sorella: ShipNetwork, un'operazione di magazzinaggio ed evasione
• Partner corrieri: USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac e corrieri regionali e locali
• Base clienti: Più di 1.500 clienti, con potere d'acquisto riportato di 50 milioni di pacchi annualmente
• Capacità di smistamento: Fino a 10.000 pacchi per ora per struttura
• Valutazione cliente: 4,7 stelle da più di 520 recensioni Google
• Riconoscimenti: Finalista EY Entrepreneur Of The Year 2018 Utah Region, elencata tra le aziende in più rapida crescita dello Utah

La tecnologia principale di FirstMile è la piattaforma di routing Xparcel, un sistema brevettato che assegna dinamicamente ogni pacco al corriere ottimale e livello di servizio basandosi su dati in tempo reale che coprono zona di destinazione, peso, dimensioni e performance del corriere. L'azienda si rivolge a imprese che spediscono tra 50 e 50.000 pacchi al giorno e supporta anche le operazioni Amazon FBA in entrata. La fatturazione di tutti i corrieri partner è consolidata in una singola fattura mensile per account, e tutti i reclami per perdite e danni sono presentati direttamente con FirstMile piuttosto che con i singoli corrieri partner.

Le integrazioni di piattaforma disponibili ai clienti FirstMile includono ShipStation, ShipHero, EasyPost, SmartShyp, OrderCup, ShipSource, ShipWise, ShipStore, Fulfil e SKUPREME. Queste connessioni consentono a commercianti ad alto volume e fornitori di logistica di terze parti di instradare spedizioni attraverso FirstMile senza modificare i loro flussi di lavoro di gestione ordini esistenti. Il focus dell'azienda sui mittenti di mercato medio ed enterprise si riflette nella sua fatturazione unificata e gestione centralizzata dei reclami, entrambe le quali riducono il carico amministrativo che tipicamente accompagna l'uso simultaneo di più account corriere.

In quali paesi consegna FirstMile?

All'interno degli Stati Uniti, FirstMile copre tutti i 50 stati, incluse aree rurali e più difficili da raggiungere che molti corrieri regionali non servono costantemente. L'azienda gestisce strutture di smistamento pacchi interne che alimentano una rete di trasporto interurbano nazionale, con ogni struttura capace di elaborare fino a 10.000 pacchi per ora. Una caratteristica principale di questa infrastruttura domestica è il salto di zona, una tecnica in cui i pacchi smistati per regione di destinazione sono immessi direttamente nella rete del corriere partner appropriato al punto di iniezione disponibile più vicino, bypassando hub di smistamento intermedi che altrimenti aggiungerebbero sia costo che tempo di transito alla spedizione.

A livello internazionale, il prodotto Xparcel International di FirstMile copre più di 220 paesi e territori. Il servizio è costruito per commercianti eCommerce che spediscono oltre confine, con FirstMile che gestisce la documentazione di esportazione per conto del mittente per assistere con lo sdoganamento all'origine. Il Canada è trattato come un mercato di servizio dedicato con un prodotto Canada DDP che copre tutti i dazi di importazione e tasse come soluzione completamente resa. Il transito internazionale è disponibile tramite modalità di trasporto sia aereo che marittimo, con l'aereo che offre consegna più veloce a costo più alto e il marittimo che fornisce tariffe per unità più basse su finestre di transito più lunghe.

• Stati Uniti: Tutti i 50 stati, incluse aree rurali e più difficili da raggiungere poco servite da molti corrieri regionali
• Canada: Servizio Canada DDP dedicato con dazi e tasse prepagati per una consegna completamente resa
• Copertura internazionale: Più di 220 paesi e territori tramite il prodotto Xparcel International
• Corrieri ultimo miglio domestici: USPS, UPS, FedEx, OnTrac e corrieri partner regionali, assegnati per spedizione dall'algoritmo di routing Xparcel

Poiché FirstMile utilizza corrieri partner per la consegna dell'ultimo miglio, la rete di consegna effettiva in qualsiasi destinazione data è quella del corriere partner assegnato. A livello domestico, USPS, UPS, FedEx o un corriere regionale OnTrac esegue la tratta di consegna finale a seconda della destinazione della spedizione e della decisione di routing presa al momento dell'immissione. A livello internazionale, Xparcel International instrada i pacchi attraverso l'infrastruttura di trasporto interurbano di FirstMile alla rete di corrieri locali del paese di destinazione, con tappe di tracciamento aggiornate ad ogni fase della sequenza di transito transfrontaliero attraverso il portale di tracciamento unificato.

Quali sono i servizi FirstMile e i tempi di consegna?

Le spedizioni domestiche di FirstMile sono organizzate sotto la piattaforma Xparcel, un metodo di spedizione brevettato che instrada ogni pacco attraverso qualsiasi corriere qualificato e livello di servizio che può soddisfare la finestra di consegna al costo totale più basso. Sono disponibili tre livelli domestici, che vanno da prestazioni express a economy. Tutti i livelli operano sei giorni a settimana, da lunedì a sabato, con calcoli del tempo di transito che escludono domeniche e festività federali. La rete di trasporto interurbano con salto di zona che sostiene tutti i livelli immette i pacchi più vicino alla loro destinazione, il che può migliorare i tempi di transito effettivi rispetto a quello che la sola etichetta del livello di servizio potrebbe suggerire.

• Xparcel Priority: Consegna da 1 a 3 giorni lavorativi, per spedizioni dove la velocità è il requisito primario
• Xparcel Expedited: Consegna da 2 a 5 giorni lavorativi, bilanciando velocità di transito e costo di spedizione per spedizioni moderatamente sensibili al tempo
• Xparcel Ground: Consegna da 3 a 8 giorni lavorativi, progettato per mittenti attenti ai costi dove la velocità di consegna è un fattore secondario
• Xparcel Expedited Plus: Un livello expedited aggiuntivo referenziato nella documentazione di corrieri di terze parti, disponibile per configurazioni di account specifiche
• Xparcel Returns: Un prodotto dedicato di gestione resi che offre opzioni di reso sia con etichetta prepagata che con codice QR
• Xparcel International: Spedizioni transfrontaliere a più di 220 paesi e territori, con cinque livelli di servizio distinti su due modelli di responsabilità daziale

Il livello Xparcel Priority è progettato per situazioni dove è richiesta la consegna entro 1 a 3 giorni lavorativi. Il motore di routing seleziona qualsiasi corriere e corsia qualificata che può soddisfare il requisito di velocità alla tariffa disponibile più bassa per quel pacco specifico e zona di destinazione. Xparcel Expedited copre una finestra da 2 a 5 giorni lavorativi e si adatta a commercianti che necessitano di prestazioni più veloci del ground senza pagare tariffe priority. Xparcel Ground, con una finestra da 3 a 8 giorni lavorativi, si rivolge a mittenti per cui il costo per unità è la variabile principale, anche se beneficia ancora dell'iniezione con salto di zona, che gli dà un vantaggio di tempo di transito rispetto alle tariffe ground standard a costo equivalente.

Per spedizioni internazionali, i tempi di consegna non sono pubblicati come intervalli fissi e variano in base al paese di destinazione, al livello di servizio selezionato e al tempo richiesto per l'elaborazione doganale sia all'origine che alla destinazione. La sequenza di transito internazionale completa si estende su cinque fasi, iniziando con il trasporto di esportazione dal magazzino all'origine, muovendosi attraverso lo sdoganamento di esportazione e il trasporto transfrontaliero, e concludendosi con lo sdoganamento di importazione e il trasporto finale al magazzino nel paese di destinazione. FirstMile fornisce visibilità di tracciamento delle tappe attraverso ognuna di queste fasi tramite il suo portale di tracciamento unificato. La consegna a giorno definito è elencata come disponibile per selezioni di servizio specifiche sotto termini di account volume.

Quali sono le tariffe FirstMile e le dimensioni massime accettate?

FirstMile non pubblica tabelle tariffarie al dettaglio fisse. I prezzi sono personalizzati e basati su account, legati al volume di spedizione effettivo di ogni mittente. La pagina dei prezzi sul sito web di FirstMile include un calcolatore di tariffe che accetta input per livello di servizio, inclusi Ground, Expedited o Express Plus, zona di spedizione dalle Zone 1 attraverso 8, peso del pacco e dimensioni del pacco, anche se il sito nota esplicitamente che le tariffe mostrate si applicano a mittenti ad alto volume e che le tariffe effettive varieranno con i volumi individuali. Questa struttura dipendente dal volume significa che mittenti più grandi tipicamente accedono a tariffe per unità più basse rispetto ad aziende con quantità di spedizioni giornaliere più piccole.

Tutta la fatturazione è calcolata utilizzando il maggiore tra peso effettivo o peso dimensionale, seguendo la pratica standard dell'industria dei pacchi. Le zone di spedizione sono derivate dai codici postali di origine e destinazione utilizzando la mappa standard delle zone degli Stati Uniti, dalla Zona 1, la distanza più breve e il costo più basso, alla Zona 8, la distanza più lunga e il costo più alto. Un calcolatore di peso dimensionale è disponibile sulla pagina dei prezzi per la stima dei costi prima della spedizione. La politica dichiarata di FirstMile copre nessuna tassa nascosta o sovrapprezzo a sorpresa, e tutte le tariffe dai vari corrieri partner sono consolidate in una singola fattura mensile per account.

• Modello di prezzo: Prezzi personalizzati basati su account legati al volume di spedizione individuale
• Metodo di fatturazione: Il maggiore tra peso effettivo o peso dimensionale è applicato a ogni spedizione
• Calcolo zona: Basato su codici postali di origine e destinazione, Zone da 1 a 8
• Assicurazione aggiuntiva: $0,99 per $100 di valore dichiarato per pacco, disponibile oltre la copertura standard inclusa
• Fatturazione: Singola fattura mensile consolidata che copre tutte le tariffe dei corrieri partner attraverso l'account
• Dimensioni massime: Non specificate pubblicamente; il servizio è orientato verso dimensioni standard di pacchi eCommerce piuttosto che spedizioni freight o su scala pallet

L'assicurazione di valore dichiarato aggiuntiva è disponibile a $0,99 per $100 di valore dichiarato per pacco, integrando la copertura standard automaticamente applicata a tutte le spedizioni senza costo extra. Le soglie massime di peso e dimensioni per singoli pacchi non sono pubblicate sul sito web di FirstMile. Il focus dichiarato dell'azienda sui volumi di pacchi eCommerce suggerisce che il servizio non è orientato verso spedizioni freight sovradimensionate o su scala pallet, che tipicamente cadono fuori dal campo di applicazione degli accordi standard di corrieri pacchi.

Quali sono le opzioni di consegna FirstMile?

FirstMile opera principalmente come servizio pacchi business-to-consumer, con la consegna residenziale a domicilio come modello predefinito. Poiché il motore di routing Xparcel assegna ogni spedizione a un corriere partner per la consegna dell'ultimo miglio, le opzioni specifiche disponibili a un destinatario dipendono da quale corriere gestisce la tratta finale. Per spedizioni instradate attraverso USPS, i destinatari beneficiano della rete di consegna residenziale del servizio postale, inclusa la consegna a casella postale e le pratiche standard di lasciare-alla-porta. Per spedizioni assegnate a UPS o FedEx, si applicano le politiche di consegna standard di quei corrieri, inclusa la conferma di firma per pacchi che richiedono riconoscimento del destinatario.

Quando UPS gestisce la consegna dell'ultimo miglio, i destinatari possono reindirizzare i pacchi alle location UPS Access Point, che sono banchi di ritiro con personale presso location di partner al dettaglio. Quando FedEx è il corriere assegnato, i destinatari possono utilizzare le location FedEx Hold come alternativa alla consegna a domicilio. Queste opzioni sono determinate da qualsiasi corriere che il motore di routing ha selezionato per quella spedizione specifica e non sono uniformemente disponibili attraverso tutti gli ordini FirstMile, poiché l'assegnazione del corriere varia per destinazione, peso del pacco e livello di servizio.

• Consegna a domicilio: Opzione predefinita per tutti i livelli di servizio domestici, da lunedì a sabato
• Consegna casella postale: Disponibile per spedizioni dove USPS è assegnato come corriere ultimo miglio
• Location Access Point e Hold: Disponibili per spedizioni dove UPS o FedEx è assegnato come corriere ultimo miglio
• Conferma di firma: Disponibile per spedizioni assegnate a UPS o FedEx, per pacchi che richiedono riconoscimento del destinatario
• Resi con etichetta prepagata: Un'etichetta di reso inviata via email al cliente per stampa e deposito presso una location corriere
• Resi con codice QR: Un'opzione di reso senza etichetta dove il cliente presenta un codice QR digitale presso una location di deposito USPS senza stampare nulla

Per spedizioni di reso, FirstMile offre due opzioni attraverso il prodotto Xparcel Returns. Il metodo standard invia un'etichetta di reso prepagata al cliente via email, che il cliente stampa e attacca al pacco prima di depositarlo presso una location corriere. Il metodo del codice QR rimuove interamente il requisito di stampa, consentendo al cliente di presentare un codice digitale presso un punto di deposito USPS dove un'etichetta è generata sul posto. Questo approccio senza etichetta è progettato per ridurre il tasso al quale i clienti abbandonano il processo di reso a causa dell'inconveniente di stampare etichette a casa.

Cosa dovrei fare se il mio pacco FirstMile è perso o danneggiato?

FirstMile mantiene un processo di reclami centralizzato che copre tutte le spedizioni indipendentemente da quale corriere partner ha gestito la consegna finale. I mittenti presentano tutti i reclami direttamente con FirstMile piuttosto che navigare le procedure separate di USPS, UPS, FedEx o altri corrieri individuali. Tre tipi di reclamo sono gestiti attraverso questo processo, coprendo Reclami di Sostituzione per pacchi che non sono mai stati consegnati, Reclami per Pacco Danneggiato per pacchi che sono arrivati con danni di transito, e Reclami di Reso Newgistic per pacchi che sono restituiti dal destinatario al mittente originale.

La copertura standard è automaticamente applicata a ogni spedizione senza costo aggiuntivo. I pacchi sotto 0,5 kg sono coperti fino a $50, mentre i pacchi sopra 0,5 kg sono coperti fino a $100, con un massimo di $750 per Polizza di Carico. Per reclami domestici, la finestra di presentazione si apre dopo 7 giorni senza scansione fisica e la scadenza cade a 75 giorni dalla data di spedizione. Per reclami internazionali, la finestra si apre dopo 45 giorni dalla prima scansione fisica, con la stessa scadenza di 75 giorni dalla data di spedizione.

• Copertura per pacchi sotto 0,5 kg: Fino a $50 per pacco, automaticamente inclusa con ogni spedizione
• Copertura per pacchi sopra 0,5 kg: Fino a $100 per pacco, automaticamente inclusa con ogni spedizione
• Massimo per Polizza di Carico: $750
• Finestra di presentazione domestica: Si apre dopo 7 giorni senza scansione fisica, si chiude a 75 giorni dalla data di spedizione
• Finestra di presentazione internazionale: Si apre dopo 45 giorni dalla prima scansione, si chiude a 75 giorni dalla data di spedizione
• Riconoscimento reclamo: 2-3 giorni lavorativi dopo la presentazione
• Decisione reclamo domestico: Decisione finale entro 30 giorni dalla presentazione
• Decisione reclamo internazionale: Decisione finale entro 65 giorni dalla presentazione
• Metodo di rimborso: Nota di Credito applicata contro future fatture

Per presentare un reclamo, i mittenti devono sottomettere documenti di supporto come PDF con il numero di tracciamento incorporato in ogni nome file. È richiesta un'email di conferma del destinatario, insieme a documentazione del costo dell'articolo come una fattura del fornitore, e foto di qualsiasi articolo danneggiato e del suo imballaggio per reclami di danno. I pacchi che mostrano uno stato di tracciamento Delivered, Attempted Delivery o Stop the Clock non sono idonei per reclami di sostituzione. Almeno una scansione fisica deve essere registrata nel sistema di tracciamento prima che una spedizione si qualifichi per la presentazione, significando che uno stato Label Generated da solo non soddisfa la soglia.

FirstMile gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

L'offerta internazionale di FirstMile, Xparcel International, copre più di 220 paesi e territori ed è progettata per commercianti eCommerce che spediscono oltre confine. L'azienda gestisce la sottomissione di documentazione di esportazione per conto del mittente per assistere con lo sdoganamento all'origine, riducendo il carico amministrativo sui commercianti senza esperienza doganale interna. Tutte le spedizioni Xparcel International si muovono attraverso cinque fasi in sequenza, iniziando dal trasporto di esportazione dal magazzino all'origine e continuando attraverso lo sdoganamento di esportazione, il trasporto transfrontaliero, lo sdoganamento di importazione e il trasporto di importazione al magazzino alla destinazione. Il tracciamento delle tappe è disponibile attraverso il portale unificato ad ogni fase di questo processo.

Il prodotto Xparcel International è strutturato attorno a cinque livelli di servizio che si estendono su due modelli di responsabilità daziale. Sotto DDU, o Consegnato Dazi Non Pagati, accordi, il destinatario è responsabile per pagare dazi di importazione e tasse al momento della consegna. Tre livelli seguono il modello DDU. Economy DDU è l'opzione più conveniente per pacchi leggeri dove la velocità non è una priorità. Standard DDU fornisce tracciamento end-to-end con tempi di transito moderati, bilanciando costo e prestazioni di consegna. Premium DDU offre finestre di transito più breve e visibilità di tracciamento migliorata rispetto a Standard DDU, mentre mantiene la responsabilità daziale con il destinatario piuttosto che con il mittente.

• Economy DDU: Opzione più conveniente, adatta per pacchi leggeri dove la velocità di transito non è la preoccupazione primaria
• Standard DDU: Tracciamento end-to-end con tempi di transito moderati, bilanciando costo e prestazioni di consegna
• Premium DDU: Finestre di transito più brevi e tracciamento migliorato rispetto a Standard DDU, con responsabilità dazio di importazione mantenuta dal destinatario
• Standard Plus DDP: Dazi e tasse prepagati dal mittente, coprendo la maggior parte dei mercati internazionali e producendo un costo reso prevedibile per il destinatario
• Canada DDP: Una soluzione completamente resa dedicata per spedizioni canadesi, con tutti i dazi e tasse applicabili inclusi al momento della spedizione
• Trasporto aereo: Transito più veloce a costo più alto per spedizione, con un'impronta ambientale maggiore rispetto al marittimo
• Trasporto marittimo: Costo per unità più basso e impatto ambientale ridotto per pacco, con tempi di transito più lunghi rispetto all'aereo

Per spedizioni DDP, il livello Standard Plus DDP copre la maggior parte dei mercati internazionali con tutti i dazi di importazione e tasse prepagati dal mittente, significando che il destinatario non affronta cariche inaspettate alla consegna. Il prodotto Canada DDP applica lo stesso modello specificamente alle spedizioni canadesi, coprendo tutti i dazi e tasse applicabili come prezzo completamente reso. Sia le modalità di trasporto aereo che marittimo sono disponibili a seconda delle priorità del mittente per costo e tempo di transito. Articoli proibiti specifici per paese, restrizioni di merci e requisiti di documentazione doganale sono governati dai regolamenti di ogni paese di destinazione e dalle politiche dei corrieri partner utilizzati per il trasporto interurbano internazionale, e non sono pubblicati in un elenco centralizzato sul sito web di FirstMile.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci una spedizione FirstMile, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete di trasporto interurbano e nella rete di consegna del corriere partner assegnato. Poiché FirstMile instrada pacchi attraverso più corrieri partner, il suo sistema di tracciamento aggrega dati da reti sia postali che non postali in una singola vista nel portale di tracciamento FirstMile. Le informazioni di tracciamento sono tipicamente disponibili entro 24 ore dopo il ritiro da parte dei conducenti FirstMile. Aggregatori di terze parti inclusi altri supportano il tracciamento FirstMile nativamente, consentendo alle spedizioni di essere seguite attraverso strumenti esterni anche.

Il numero di tracciamento assegnato a una spedizione può assomigliare al formato del corriere partner che gestisce la consegna dell'ultimo miglio. Una spedizione instradata attraverso USPS, per esempio, può portare un numero di tracciamento numerico a 22 cifre nel formato USPS standard. Gli stati sotto descrivono cosa può apparire per spedizioni sia domestiche che internazionali mentre progrediscono dalla creazione dell'etichetta attraverso la consegna finale, insieme a cosa ogni stato significa in pratica.