Flipkart tracking

Cos'è Flipkart?

Flipkart è il più grande marketplace e-commerce dell'India e una delle aziende tecnologiche più importanti emerse dal Sud Asia. Fondata nell'ottobre 2007 da Sachin Bansal e Binny Bansal, due ex studenti dell'Indian Institute of Technology Delhi ed ex dipendenti di Amazon, l'azienda fu lanciata da un appartamento con due camere da letto nel quartiere Koramangala di Bengaluru, Karnataka. Ogni fondatore contribuì con circa 2 lakh di rupie indiane come capitale iniziale. Il nome fu concepito come un portmanteau che combina "flip" e "shopping cart", e la piattaforma iniziò come libreria online prima di espandersi in un marketplace di vendita al dettaglio a gamma completa.

La crescita iniziale dell'azienda fu influenzata principalmente da un'innovazione nei pagamenti che nessun'altra piattaforma e-commerce indiana aveva introdotto su scala comparabile. Flipkart fu pioniera del pagamento alla consegna come opzione di pagamento standard, consentendo ai clienti di pagare in contanti al momento della consegna a domicilio piuttosto che pagare anticipatamente online. Questa decisione si rivelò trasformativa in un mercato dove la penetrazione delle carte di credito era bassa e la fiducia dei consumatori nei pagamenti digitali era limitata. Per supportare i volumi di ordini crescenti e le esigenze logistiche del pagamento alla consegna, Flipkart stabilì Ekart intorno al 2009 come sussidiaria logistica interna dedicata.

Nel decennio successivo, Flipkart ampliò il suo catalogo prodotti attraverso acquisizioni ed espansione delle categorie, aggiungendo elettronica, moda, elettrodomestici e generi alimentari. L'acquisizione di Myntra, la principale piattaforma e-commerce di moda dell'India, fu una delle mosse più decisive di questo periodo. Nel 2017, il Vision Fund di SoftBank investì 1,5 miliardi di dollari nell'azienda, e un consorzio di Tencent, eBay e Microsoft contribuì con ulteriori 1,4 miliardi di dollari lo stesso anno. La pietra miliare aziendale decisiva avvenne il 18 agosto 2018, quando Walmart Inc. completò l'acquisizione di una partecipazione di controllo del 77% in Flipkart per circa 16 miliardi di dollari, una transazione descritta all'epoca come la più grande acquisizione e-commerce della storia.

Al 2023, Flipkart detiene circa il 48% del mercato e-commerce indiano, posizionandosi chiaramente davanti ad Amazon India. Il Gruppo Flipkart oggi comprende il marketplace principale insieme alle sussidiarie che coprono la moda attraverso Myntra, il commercio all'ingrosso attraverso Flipkart Wholesale, i viaggi attraverso Cleartrip e i servizi finanziari attraverso super.money. Nel dicembre 2023, Walmart confermò un'iniezione di 600 milioni di dollari come parte di un round di raccolta fondi pianificato da 1 miliardo di dollari che valutava Flipkart tra circa 34,7 miliardi e 36,3 miliardi di dollari.

• Fondata: Ottobre 2007, a Bengaluru, Karnataka, India, da Sachin Bansal e Binny Bansal
• Sede: Bengaluru (Bangalore), Karnataka, India
• Società madre: Walmart Inc., che acquisì una partecipazione di controllo di circa il 77% nell'agosto 2018 per circa 16 miliardi di dollari
• Braccio logistico: Ekart (Flipkart Logistics Pvt. Ltd.), stabilita intorno al 2009 come sussidiaria interamente controllata
• Quota di mercato: Circa il 48% del mercato e-commerce indiano al 2023
• Clienti registrati: Oltre 100 milioni di utenti registrati sulla piattaforma
• Sussidiarie principali: Myntra (moda), Flipkart Wholesale, Cleartrip (viaggi), super.money (fintech), Ekart (logistica)
• Evento di vendita annuale: The Big Billion Days, tenuto ogni anno a settembre e ottobre
• Innovazione nei pagamenti: Pioniera del pagamento alla consegna nell'e-commerce indiano; lanciato Flipkart UPI in partnership con Axis Bank nel marzo 2024

In quali paesi consegna Flipkart?

Flipkart opera come piattaforma e-commerce domestica indiana, e il suo braccio logistico Ekart copre più di 19.000 codici PIN in tutto il paese. Questa copertura si estende a metropoli urbane, città di secondo e terzo livello e località rurali remote attraverso i 28 stati e 8 territori dell'unione dell'India. Il servizio B2C Express copre specificamente più di 14.000 codici PIN, mentre la rete Ekart più ampia si estende a ulteriori 3.800 codici PIN per servizi specializzati. La copertura di circa il 98% di tutti i codici postali indiani rende Flipkart una delle piattaforme di vendita al dettaglio geograficamente più estese operanti nel paese.

Ekart supporta questa copertura nazionale attraverso una rete di più di 70 centri di fulfillment e magazzini distribuiti in tutta l'India, insieme a più di 3.500 hub di consegna e una flotta quotidiana di più di 7.000 camion. L'azienda gestisce oltre 50 milioni di piedi cubi di spazio di magazzinaggio, con strutture di Grado A concentrate in 20 località strategiche. Gli hub di distribuzione regionali sono ancorati nelle principali metropoli tra cui Bengaluru, Delhi, Mumbai, Hyderabad e Kolkata, che fungono da punti primari di smistamento e trasbordo per spedizioni intercity e a lunga distanza in tutto il paese.

Flipkart non offre spedizioni internazionali native a clienti situati fuori dall'India. La piattaforma fu costruita esclusivamente per il commercio domestico indiano, e non esiste alcuna opzione di consegna transfrontaliera sulla piattaforma per spedizioni a indirizzi esteri. Gli acquirenti internazionali, in particolare i membri della diaspora indiana negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia e nei paesi del Golfo, si affidano tipicamente a servizi di inoltro pacchi di terze parti per acquistare da Flipkart, un processo descritto in maggior dettaglio nella sezione spedizioni internazionali qui sotto.

• Copertura nazionale: Più di 19.000 codici PIN attraverso tutti i 28 stati e 8 territori dell'unione dell'India
• Città metropolitane: Copertura completa di Delhi NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Kolkata, Pune e Ahmedabad
• Città di secondo e terzo livello: Coperte tramite la rete di hub regionali e consegne di Ekart
• Località rurali: Servite attraverso estensioni di codici PIN che raggiungono circa il 98% dei codici postali indiani
• Infrastruttura di fulfillment: Più di 70 centri di fulfillment e 3.500 hub di consegna distribuiti in tutta l'India
• Spedizioni internazionali: Non disponibili come servizio nativo; accessibili solo tramite servizi di inoltro di terze parti

Quali sono i servizi Flipkart e i tempi di consegna?

Flipkart evade la maggioranza dei suoi ordini attraverso Ekart, la sua sussidiaria logistica interamente controllata, che gestisce più del 90% di tutte le consegne sulla piattaforma. Per destinazioni o tipi di ordine non coperti dalla rete di Ekart, Flipkart lavora con fornitori di logistica di terze parti inclusi Delhivery, Ecom Express e Blue Dart. La piattaforma struttura il suo fulfillment in diversi livelli di servizio che differiscono per velocità, disponibilità geografica e condizioni che determinano l'idoneità. Nella maggior parte dei casi, i consumatori finali ricevono spedizioni gratuite o fortemente sovvenzionate, poiché i costi logistici sono integrati nella struttura delle commissioni del venditore piuttosto che fatturati direttamente agli acquirenti.

La Consegna Standard è il livello predefinito per la maggior parte dei prodotti e ha una finestra stimata di 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. La Consegna Express riduce questo a circa 2-3 giorni lavorativi ed è disponibile su prodotti idonei da venditori che hanno optato per accordi di fulfillment più veloci. La logistica inversa per i resi è gestita anche da Ekart, con il corriere che organizza un ritiro dall'indirizzo del cliente una volta che una richiesta di reso o sostituzione è stata approvata attraverso l'interfaccia I Miei Ordini della piattaforma.

Per i clienti nelle città più grandi, Flipkart opera due livelli aggiuntivi di velocità premium. La Garanzia In-un-Giorno si impegna alla consegna il giorno successivo in più di 50 città indiane per ordini effettuati prima dell'orario limite applicabile. La Garanzia Stesso-Giorno, disponibile in 13 città, si impegna alla consegna entro lo stesso giorno di calendario per ordini effettuati prima delle 11 del mattino nei giorni lavorativi. Entrambi i servizi sono soggetti all'idoneità di prodotti e venditori e non sono disponibili uniformemente in tutte le categorie sulla piattaforma.

• Consegna Standard: 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione; il livello predefinito per la maggioranza dei prodotti venduti sulla piattaforma
• Consegna Express: Circa 2-3 giorni lavorativi; disponibile su prodotti idonei da venditori partecipanti
• Garanzia In-un-Giorno: Consegna il giorno successivo in più di 50 città indiane per ordini effettuati prima dell'orario limite applicabile
• Garanzia Stesso-Giorno: Consegna nello stesso giorno di calendario in 13 città per ordini effettuati prima delle 11 del mattino nei giorni lavorativi
• Pagamento alla consegna: Pagamento accettato in contanti alla porta al momento della consegna; integrato in tutti i livelli di servizio
• Resi e logistica inversa: Ritiro gestito da Ekart degli articoli restituiti dagli indirizzi dei clienti, avviato attraverso l'interfaccia I Miei Ordini sull'app o sito web Flipkart
• Ordini evasi dal venditore: Una categoria separata dove i venditori spediscono direttamente ai clienti usando i propri accordi logistici o corrieri di terze parti

Quali sono le tariffe Flipkart e le dimensioni massime accettate?

Flipkart addebita ai venditori una commissione logistica chiamata internamente commissione GT, o Goods Transport Charge. Questa commissione è calcolata confrontando il peso fisico effettivo del pacco con il peso volumetrico, che è derivato moltiplicando la lunghezza, larghezza e altezza del pacco in centimetri e dividendo il risultato per 5.000. Qualunque valore sia più alto determina la commissione applicabile. La tariffa finale dipende anche dalla zona di consegna, categorizzata come locale, zonale o nazionale, e dalla classificazione del livello del venditore nel programma basato sulle prestazioni di Flipkart.

I livelli dei venditori sono strutturati come Bronzo, Argento e Oro, con tutti i nuovi venditori automaticamente inseriti nella categoria Bronzo. Gli upgrade di livello avvengono trimestralmente basati sulle metriche di prestazione. La commissione addebitata ai venditori varia per categoria di prodotto e tipicamente varia dal 5% al 20% del prezzo di vendita finale. Una commissione di chiusura fissa è applicata in aggiunta ed è determinata dal livello del venditore. Flipkart fornisce spedizione gratuita ai venditori su prodotti che pesano meno di 500 grammi entro le zone di consegna locale e zonale, mentre gli articoli più pesanti sono fatturati basati sul calcolo del peso volumetrico.

I consumatori finali generalmente non pagano commissioni di spedizione separate, poiché Flipkart assorbe i costi logistici nella sua struttura di commissioni del venditore piuttosto che fatturarli direttamente agli acquirenti. L'iscrizione premium attraverso Flipkart Plus e periodi promozionali specifici possono fornire ai consumatori ulteriori benefici di spedizione. Durante grandi eventi di vendita come i Big Billion Days, i venditori partecipanti possono offrire spedizione completamente gratuita o accelerata su prodotti idonei come parte di accordi promozionali con la piattaforma.

• Metodo di calcolo del peso: Il maggiore tra peso effettivo o peso volumetrico (Lunghezza x Larghezza x Altezza in cm, diviso per 5.000)
• Zone di consegna: Locale, zonale e nazionale; ogni zona ha una tariffa GT charge diversa
• Livelli venditori: Bronzo (predefinito per tutti i nuovi venditori), Argento e Oro; il livello determina la commissione di chiusura applicabile
• Commissioni: Tipicamente dal 5% al 20% del prezzo di vendita finale, variando per categoria di prodotto
• Soglia spedizione gratuita: Prodotti che pesano sotto i 500 grammi qualificano per la spedizione gratuita entro le zone di consegna locale e zonale
• Commissioni di spedizione consumatori: Generalmente gratuite o sovvenzionate, incorporate nella struttura delle commissioni del venditore piuttosto che addebitate direttamente agli acquirenti

Quali sono le opzioni di consegna Flipkart?

Flipkart consegna tutti gli ordini all'indirizzo di consegna registrato come modalità predefinita. Per consegne idonee, l'app Flipkart mostra la posizione in tempo reale dell'addetto alle consegne e il tempo di arrivo stimato, consentendo al destinatario di anticipare quando il pacco raggiungerà la porta. Per prodotti di alto valore come elettronica ed elettrodomestici, può essere richiesta una conferma con password monouso o una firma fisica al momento della consegna per verificare che il pacco sia stato ricevuto dalla persona corretta all'indirizzo.

Se un tentativo di consegna non può essere completato perché il destinatario è assente, l'indirizzo è irraggiungibile o un altro ostacolo impedisce la consegna, il sistema di Ekart registra l'evento come consegna fallita e tipicamente programma ulteriori tentativi nei giorni lavorativi successivi. I clienti che perdono una consegna possono contattare il servizio clienti di Ekart al numero verde 1800 208 1888 per organizzare una nuova finestra di consegna. Prima della spedizione, i clienti possono anche richiedere un cambio di indirizzo di consegna o riprogrammare la consegna attraverso l'app o sito web Flipkart, soggetto alle condizioni del prodotto e venditore specifici. La consegna con apertura scatola, che consente al cliente di ispezionare l'articolo prima di accettare formalmente il pacco, è disponibile per elettronica ed elettrodomestici.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo registrato; l'opzione predefinita per tutti gli ordini in tutti i livelli di servizio
• Conferma OTP o firma: Richiesta alla consegna per categorie di alto valore inclusi elettronica ed elettrodomestici
• Consegna con apertura scatola: Disponibile per elettronica ed elettrodomestici; consente al cliente di ispezionare l'articolo prima di accettare il pacco
• Tracciamento consegna in tempo reale: Posizione dell'addetto alle consegne mostrata nell'app Flipkart per ordini idonei
• Riprogrammazione consegna: Disponibile attraverso l'app o sito web Flipkart prima che l'ordine sia stato spedito
• Cambio indirizzo: I clienti possono reindirizzare un ordine a un indirizzo alternativo prima della spedizione, soggetto all'idoneità di prodotto e venditore
• Servizio clienti Ekart: Raggiungibile al numero verde 1800 208 1888 per domande specifiche sulla spedizione e riprogrammazione consegne mancate

Cosa devo fare se il mio pacco Flipkart è perso o danneggiato?

Flipkart elabora le richieste di reso e sostituzione attraverso l'interfaccia I Miei Ordini sull'app e sito web. Per aprire un reclamo, il cliente seleziona l'articolo pertinente dalla cronologia degli ordini e sceglie l'opzione restituisci o sostituisci. Per merce danneggiata o consegne errate, il sistema richiede al cliente di caricare prove fotografiche del problema prima che il reclamo sia revisionato e approvato. Una volta accettato un reso, Ekart organizza un ritiro dall'indirizzo del cliente senza costi aggiuntivi, e una sostituzione o rimborso è elaborato dopo che l'articolo è stato ritirato.

L'idoneità al reso e le tempistiche variano per categoria di prodotto. I reclami per consegne danneggiate o errate sono generalmente accettati entro 5 giorni dalla consegna e sono valutati individualmente. Certe categorie inclusi prodotti lifestyle, mobili, arredamento casa, forniture per animali e medicine possono essere idonee per rimborsi completi sotto condizioni definite dalle politiche di categoria di Flipkart. La tempistica di elaborazione del rimborso varia da 2 a 10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento originale e della natura del reclamo. I clienti con dispute irrisolte possono usare il meccanismo formale di risoluzione reclami accessibile attraverso la piattaforma.

• Avvio reclamo: Navigare a I Miei Ordini sull'app o sito web Flipkart, selezionare il prodotto pertinente e scegliere "Restituisci" o "Sostituisci"
• Requisito prove: Documentazione fotografica di danni o consegna errata deve essere presentata prima che il reclamo sia revisionato
• Finestra reso: Generalmente 5 giorni dalla consegna per articoli danneggiati o errati; valutato caso per caso
• Tempistica rimborso: Da 2 a 10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento usato e del tipo di reclamo
• Domande logistica Ekart: Numero verde 1800 208 1888 per tracciamento spedizioni e escalation problemi di consegna
• Assistenza clienti Flipkart: Numero verde +91-1800-202-9898 per domande generali su ordini e account
• Orari supporto live: Circa dalle 7 alle 23 IST attraverso l'app e sito web Flipkart
• Risoluzione reclami: Un meccanismo formale di dispute disponibile attraverso la piattaforma per casi non risolti attraverso il processo di reso standard

Flipkart gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Flipkart non offre spedizioni internazionali dirette a clienti fuori dall'India. La piattaforma fu progettata esclusivamente per il commercio domestico indiano, e non esiste alcuna opzione di consegna transfrontaliera sulla piattaforma per spedizioni a indirizzi esteri. Questo si applica uniformemente in tutte le categorie di prodotti e tutte le destinazioni internazionali, coerente con l'orientamento strategico dell'azienda verso il servizio del mercato al dettaglio domestico indiano piuttosto che operare come canale di esportazione internazionale.

La domanda internazionale per prodotti Flipkart, particolarmente dalle comunità della diaspora indiana negli Stati Uniti, Regno Unito, Australia e paesi del Golfo, ha dato origine a un mercato di servizi di inoltro pacchi di terze parti. Aziende come ShoppRe, ForwardParcel e myxborder consentono agli acquirenti esteri di registrare un indirizzo di consegna indiano, acquistare articoli su Flipkart normalmente, ricevere il pacco a quell'indirizzo indiano, e poi far spedire il pacco dalla compagnia di inoltro alla posizione estera effettiva dell'acquirente. In questi accordi, Flipkart ed Ekart sono responsabili solo per la porzione domestica indiana del viaggio.

Quando si usano servizi di inoltro, gli acquirenti dovrebbero essere consapevoli che certe categorie di prodotti sono comunemente ristrette dalla ri-esportazione internazionale. Power bank e altri prodotti con batterie al litio sono frequentemente segnalati a causa delle regolamentazioni di trasporto aereo. Altri articoli ristretti includono aerosol, oro, certi elettronici, liquidi e prodotti alimentari deperibili o casalinghi. Dazi doganali, tasse di importazione e tariffe del paese di destinazione sono responsabilità dell'acquirente ricevente. La parte internazionale di qualsiasi spedizione simile è gestita interamente dalla compagnia di inoltro usando le proprie partnership con corrieri, che possono includere DHL, FedEx o corrieri internazionali regionali, e non da Flipkart o Ekart direttamente.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine Flipkart, diversi messaggi di stato appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete logistica di Ekart. Queste indicazioni mostrano la posizione della spedizione ad ogni fase chiave del suo viaggio, dalla creazione iniziale dell'etichetta di spedizione al tentativo finale di consegna. I numeri di tracciamento Ekart seguono una struttura alfanumerica specifica. Il formato più comune consiste di quattro lettere maiuscole seguite da dieci cifre, per un totale di 14 caratteri, con il prefisso di quattro lettere che codifica informazioni sul tipo di spedizione e routing. Un formato alternativo usa due lettere, nove cifre e due lettere terminali. Gli ordini possono essere tracciati attraverso la sezione I Miei Ordini dell'app Flipkart o attraverso aggregatori di pacchi di terze parti. Brevi gap negli aggiornamenti di stato sono normali quando un pacco è in transito tra due punti di scansione.