Hepsiburada tracking

Che cos'è Hepsiburada?

Hepsiburada è una delle più grandi piattaforme di vendita online della Turchia, operante sotto la denominazione legale D-Market Electronic Services and Trading Inc. L'azienda è stata ideata nel 1998 dall'imprenditrice Hanzade Doğan Boyner a Istanbul e ha iniziato le operazioni commerciali attive intorno al 2000-2001, diventando una delle prime iniziative di e-commerce del paese. Con sede nel distretto di Şişli a Istanbul e un importante centro operativo a Gebze, Kocaeli, Hepsiburada è cresciuta da startup di vendita diretta a piattaforma multi-sussidiaria che ospita oltre 101.500 commercianti attivi e serve circa 12 milioni di clienti attivi.

I primi anni dell'azienda si sono basati su un modello di vendita diretta, cioè Hepsiburada gestiva il proprio inventario e spediva i prodotti direttamente ai consumatori. Nel 2015, dopo aver raccolto feedback da circa sei milioni di persone, la piattaforma si è trasformata in una struttura marketplace che ha permesso ai venditori terzi di aprire i propri negozi e evadere gli ordini direttamente ai clienti. Questo cambiamento ha ampliato drasticamente il catalogo prodotti e la base di commercianti. Gli anni successivi alla trasformazione hanno visto investimenti sostenuti nell'infrastruttura logistica, inclusa la creazione di HepsiJet come braccio proprietario per le consegne dell'ultimo miglio, che ora gestisce la maggior parte degli ordini effettuati sulla piattaforma.

Il 1° luglio 2021, Hepsiburada ha completato un'offerta pubblica iniziale sul mercato azionario NASDAQ con il ticker HEPS, diventando la prima azienda turca mai quotata su quella borsa. Nel ottobre 2024, Kaspi.kz, un conglomerato kazako di fintech ed e-commerce, ha annunciato un accordo per acquisire una partecipazione di controllo nell'attività. L'accordo si è chiuso il 29 gennaio 2025, con Kaspi.kz che ha acquisito una partecipazione di controllo del 65,41% per circa 1,127 miliardi di dollari, strutturato come pagamento immediato in contanti di 600 milioni di dollari e circa 526,9 milioni di dollari in corrispettivo differito. Nel novembre 2025, Kaspi.kz ha iniettato ulteriori circa 97,6 milioni di dollari nell'azienda per supportare lo sviluppo di strumenti digitali per i commercianti sulla piattaforma.

• Fondata: 1998 (ideazione), con operazioni attive iniziate intorno al 2000-2001
• Denominazione legale: D-Market Electronic Services and Trading Inc.
• Sede centrale: Şişli, Istanbul, Turchia
• Centro operativo: Gebze, Kocaeli, Turchia
• Quotazione in borsa: NASDAQ (ticker: HEPS), effettiva dal 1° luglio 2021, prima azienda turca quotata su NASDAQ
• Società madre: Kaspi.kz, con partecipazione di controllo del 65,41% acquisita il 29 gennaio 2025
• Fondatrice: Hanzade Doğan Boyner, riconosciuta da Forbes come una delle imprenditrici tecnologiche femminili di maggior successo al mondo
• Commercianti attivi: Oltre 101.500
• Clienti attivi: Circa 12 milioni
• Sussidiarie: HepsiJet (consegne ultimo miglio), HepsiLojistik (evasione e magazzinaggio), HepsiPay (servizi di pagamento), Hepsiburada Market (consegna rapida generi alimentari)

La posizione di mercato di Hepsiburada si basa significativamente sulla sua struttura verticalmente integrata. Invece di affidarsi esclusivamente a fornitori logistici esterni, l'azienda controlla una parte sostanziale della sua catena di approvvigionamento attraverso le proprie sussidiarie. Solo HepsiJet ha consegnato il 72% di tutti i pacchi elaborati attraverso la piattaforma nel 2024, in aumento dal 67% del 2023. Hepsiburada è stata nominata Marchio E-Commerce più Raccomandato della Turchia, riflettendo un forte riconoscimento tra i consumatori domestici in un mercato che include sia concorrenti locali che le operazioni turche di attori internazionali.

In quali paesi consegna Hepsiburada?

Il territorio di consegna principale di Hepsiburada è la Turchia, dove la piattaforma copre tutte le 81 province attraverso la sua sussidiaria HepsiJet. HepsiJet gestisce una rete di oltre 250 filiali e una flotta di veicoli di quasi 3.500 veicoli, permettendo al corriere di servire clienti nelle principali aree metropolitane e nelle città provinciali più piccole. Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla e Antalya ricevono livelli di servizio potenziati inclusa la consegna in giornata per ordini idonei, mentre il resto della Turchia è servito attraverso la rete di filiali nazionale standard.

Per i clienti al di fuori della Turchia, Hepsiburada gestisce un servizio transfrontaliero dedicato sotto il nome Hepsiburada Global, attraverso il quale la piattaforma spedisce in una gamma di paesi europei così come negli Stati Uniti e in Canada. La consegna verso destinazioni europee richiede tipicamente più di tre giorni dalla spedizione. Le spedizioni verso il Nord America richiedono generalmente più di dieci giorni, a seconda della destinazione specifica e della velocità di sdoganamento al punto di ingresso.

• Turchia (domestico): Copertura completa in tutte le 81 province attraverso la rete di HepsiJet di oltre 250 filiali e quasi 3.500 veicoli
• Principali città turche con servizio potenziato: Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla e Antalya, inclusa la disponibilità di consegna in giornata a Istanbul
• Europa: Multipli paesi europei coperti attraverso Hepsiburada Global, con consegna che richiede più di tre giorni dalla spedizione
• Nord America: Stati Uniti e Canada, con consegne che richiedono più di dieci giorni a seconda della destinazione e del tempo di elaborazione doganale

Le spedizioni internazionali sotto Hepsiburada Global sono elaborate attraverso i partner di soluzioni logistiche fidate dell'azienda, che gestiscono le procedure di esportazione dalla Turchia, lo sdoganamento nel paese di destinazione e il passaggio ai corrieri locali per la consegna dell'ultimo miglio. L'azienda controlla tutti i prodotti elencati sulla sua piattaforma internazionale per la compatibilità con le normative di importazione dei paesi di destinazione rilevanti prima che vengano resi disponibili per l'acquisto internazionale, riducendo il rischio che le spedizioni vengano trattenute o rifiutate in dogana.

Quali sono i servizi Hepsiburada e i tempi di consegna?

L'offerta di consegna di Hepsiburada è strutturata attorno a HepsiJet, la sua sussidiaria di consegna dell'ultimo miglio interamente posseduta, che ha rappresentato il 72% di tutti i pacchi spediti attraverso il marketplace nel 2024, in aumento dal 67% dell'anno precedente. Oltre a HepsiJet, la piattaforma supporta la spedizione gestita dai commercianti attraverso corrieri turchi consolidati e offre servizi specializzati per la consegna di generi alimentari, ordini internazionali ed evasione business-to-business. La gamma di opzioni riflette lo sviluppo della piattaforma da un modello a corriere singolo a una struttura logistica multi-servizio che copre sia clienti domestici che transfrontalieri.

• Consegna Standard HepsiJet: L'opzione di spedizione predefinita per la maggior parte degli ordini del marketplace, che copre tutte le 81 province della Turchia attraverso una rete di oltre 250 filiali e quasi 3.500 veicoli. Gli ordini verso le principali città arrivano tipicamente entro 24 ore o il giorno lavorativo successivo.
• Consegna in Giornata: Disponibile a Istanbul e aree circostanti per categorie di prodotti idonee. Gli ordini effettuati prima dell'orario limite applicabile vengono consegnati lo stesso giorno.
• Hepsiburada Market: Un'applicazione di commercio rapido dedicata per generi alimentari e articoli essenziali quotidiani, progettata per evadere ordini entro tempi molto più brevi rispetto alle spedizioni standard del marketplace.
• HepsiLojistik: Un servizio di evasione business-to-business per commercianti del marketplace e altri venditori e-commerce, che copre stoccaggio, prelievo, imballaggio, spedizione, fatturazione, consegna e gestione resi. Questo servizio funziona come fornitore logistico di terze parti per venditori che operano su Hepsiburada e su altre piattaforme.
• Spedizione Gestita dai Commercianti: I venditori che gestiscono la propria logistica possono spedire ordini attraverso corrieri turchi di terze parti come Yurtiçi Kargo e Aras Kargo, entrambi integrati nella piattaforma Hepsiburada.
• Hepsiburada Global: Il servizio di spedizione transfrontaliero per clienti al di fuori della Turchia, che copre paesi europei e destinazioni nordamericane. Le consegne in Europa richiedono più di tre giorni dalla spedizione, mentre le spedizioni verso Stati Uniti e Canada richiedono più di dieci giorni.

Per gli ordini domestici gestiti da HepsiJet, i tempi di consegna sono competitivi rispetto agli standard del mercato turco. I clienti a Istanbul possono ricevere la consegna in giornata per prodotti qualificati, mentre gli ordini verso altre principali città arrivano tipicamente entro 24 ore o il giorno lavorativo successivo. Per destinazioni in città più piccole e province più remote, la consegna può richiedere giorni aggiuntivi, anche se la rete di oltre 250 filiali di HepsiJet è progettata per minimizzare le lacune nella copertura in tutte le 81 province.

Per gli ordini internazionali effettuati attraverso Hepsiburada Global, i tempi di consegna sono considerevolmente più lunghi. Le spedizioni verso destinazioni europee richiedono tipicamente più di tre giorni dalla data di spedizione. Le consegne verso Stati Uniti o Canada richiedono generalmente più di dieci giorni, con il tempo di elaborazione doganale che rappresenta un fattore variabile che può estendere il periodo di transito totale a seconda del paese di destinazione e delle circostanze specifiche di ogni spedizione.

Quali sono le tariffe Hepsiburada e le dimensioni massime accettate?

La struttura dei costi di spedizione di Hepsiburada per i consumatori finali varia a seconda del venditore e del prodotto. Molti venditori sulla piattaforma offrono spedizione gratuita su ordini qualificati o includono i costi di consegna nel prezzo del prodotto, quindi gli acquirenti spesso non incontrano una tariffa di spedizione separata al checkout. I termini per qualsiasi ordine dipendono dal fatto che il venditore evada indipendentemente attraverso un corriere di terze parti o attraverso HepsiJet o HepsiLojistik, e ogni venditore stabilisce le proprie condizioni entro le regole del marketplace.

HepsiJet opera anche come fornitore logistico indipendente, servendo circa 2.750 clienti commerciali esterni oltre al marketplace Hepsiburada. I prezzi di consegna commerciale per questi clienti si basano su fattori standard per l'industria logistica, inclusi peso del pacco, dimensioni fisiche e zona di consegna. I listini prezzi per clienti commerciali non sono divulgati pubblicamente e sono stabiliti attraverso accordi commerciali. Per i venditori iscritti ai servizi HepsiLojistik o HepsiJet, le strutture tariffarie di spedizione sono determinate dai termini concordati al momento dell'iscrizione.

• Tariffe di spedizione per consumatori: Variano per venditore, con molti annunci che offrono spedizione gratuita su ordini qualificati; nessuna tariffa forfettaria universale si applica attraverso la piattaforma
• Prezzi di consegna B2B (HepsiJet): Basati su peso del pacco, dimensioni e zona di consegna per circa 2.750 clienti commerciali esterni; tariffe specifiche non sono elencate pubblicamente
• Sconti programma Donna Imprenditrice: I venditori registrati sotto questa categoria, che copre aziende a maggioranza femminile, ricevono tariffe di spedizione scontate come parte di un insieme più ampio di incentivi commerciali
• Sconti programma Tutto dalla Turchia: I venditori di beni prodotti localmente al 100% registrati sotto questa categoria beneficiano di tariffe di spedizione scontate insieme ad altri incentivi commerciali sulla piattaforma

Nessun dato pubblicamente disponibile specifica dimensioni massime universali del pacco o limiti di peso attraverso l'intero marketplace Hepsiburada, poiché questi vincoli dipendono dal corriere e dal tipo di servizio utilizzato per ogni spedizione. I commercianti che utilizzano HepsiLojistik o HepsiJet operano entro i parametri di gestione fisica di quelle reti. I venditori che scelgono di evadere attraverso corrieri di terze parti come Yurtiçi Kargo o Aras Kargo sono soggetti ai rispettivi limiti di dimensioni e peso di quei fornitori.

Quali sono le opzioni di consegna Hepsiburada?

I clienti Hepsiburada in Turchia possono ricevere ordini attraverso diverse modalità di consegna. L'opzione predefinita è la consegna a domicilio, dove i corrieri HepsiJet portano il pacco direttamente all'indirizzo registrato del destinatario. Per gli acquirenti che non sono disponibili durante gli orari standard dei corrieri, la piattaforma offre punti di raccolta alternativi attraverso partnership con operatori di punti di ritiro e reti di armadietti intelligenti. Queste alternative sono distribuite nelle città turche e operano 24 ore su 24, fornendo flessibilità per i clienti che non possono essere presenti per una consegna standard a domicilio.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo del destinatario, effettuata da corrieri HepsiJet o da corrieri di terze parti per ordini gestiti dai commercianti
• Punti di ritiro Aras Burası: Una rete di punti di raccolta affiliati Aras Kargo dove i clienti possono ritirare i pacchi a loro convenienza, disponibili attraverso la partnership tra Hepsiburada e Aras Kargo
• Armadietti intelligenti YK Plus 7/24: Armadietti per pacchi distribuiti in circa 200 località in Turchia, operanti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, permettendo ai clienti di raccogliere le spedizioni a qualsiasi ora
• Armadietti per pacchi 24/7 (rete Aras): Unità di armadietti automatizzati aggiuntive disponibili attraverso la partnership Aras Burası, fornendo anche raccolta 24 ore su 24 al di fuori degli orari standard delle filiali

Per i resi, i clienti selezionano un metodo logistico quando inviano una richiesta attraverso la sezione "I miei ordini" del loro account. La prima opzione è un ritiro gratuito a domicilio, dove un corriere HepsiJet o partner raccoglie l'articolo direttamente dall'indirizzo del cliente. La seconda opzione è una consegna personale presso un ufficio cargo. Dopo che la richiesta di reso è stata inviata, il sistema genera un codice di spedizione che il cliente utilizza quando consegna il pacco al corriere o all'ufficio cargo. I rimborsi vengono trasferiti automaticamente sul conto bancario del cliente una volta che il reso è ricevuto e approvato.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Hepsiburada è perso o danneggiato?

Il processo di Hepsiburada per gestire resi, merce danneggiata e problemi di consegna inizia nella sezione "I miei ordini" dell'account del cliente, dove ogni ordine può essere gestito individualmente. La finestra di reso standard sotto la legge turca di protezione dei consumatori è di 14 giorni dalla data di ricevimento. Entro questo periodo, i clienti inviano una richiesta di reso selezionando l'articolo rilevante, dichiarando il motivo e scegliendo un metodo logistico di reso. La piattaforma fornisce due metodi per rinviare l'articolo: un ritiro gratuito a domicilio da parte di un corriere HepsiJet o partner, o una consegna personale presso un ufficio cargo.

• Finestra di reso: 14 giorni dal ricevimento del prodotto, in linea con le normative turche di protezione dei consumatori
• Come iniziare: Navigare su "I miei ordini" nell'account cliente, selezionare l'articolo rilevante e inviare la richiesta di reso o reclamo
• Opzioni logistiche di reso: Ritiro gratuito a domicilio da parte di un corriere HepsiJet o partner, o consegna personale presso un ufficio cargo
• Codice di spedizione: Generato automaticamente all'invio di una richiesta di reso e utilizzato quando si consegna il pacco al corriere o all'ufficio cargo
• Elaborazione rimborso: I rimborsi vengono trasferiti automaticamente sul conto bancario del cliente una volta che l'articolo restituito è ricevuto e il reso è approvato
• Supporto telefonico: +90 850 252 40 00, disponibile quotidianamente dalle 08:00 alle 24:00
• Supporto WhatsApp: Disponibile allo stesso numero, operante 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana
• Clienti internazionali: Supporto dedicato disponibile per ordini Hepsiburada Global, coprendo problemi specifici a spedizioni transfrontaliere e complicazioni relative alle dogane

Per i pacchi che arrivano danneggiati o non riescono a raggiungere il destinatario, i clienti sono indirizzati a contattare il team di supporto Hepsiburada attraverso i canali disponibili. Il supporto telefonico opera quotidianamente dalle 08:00 alle 24:00, e la messaggistica WhatsApp funziona 24 ore su 24. Quando le autorità doganali richiedono documenti aggiuntivi su una spedizione internazionale, il team Hepsiburada Global contatta il cliente interessato direttamente con istruzioni. In casi che coinvolgono ordini internazionali persi o significativamente ritardati, la risoluzione tipicamente coinvolge il coordinamento tra la rete di partner della piattaforma e il corriere che opera nel paese di destinazione.

Hepsiburada gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La spedizione internazionale è gestita attraverso Hepsiburada Global, una piattaforma dedicata per clienti al di fuori della Turchia che vogliono acquistare beni elencati sul marketplace turco. Il servizio copre molti paesi europei così come destinazioni in Nord America inclusi Stati Uniti e Canada. Hepsiburada Global si affida a una rete di partner di soluzioni fidati che gestiscono le procedure di esportazione dalla Turchia, lo sdoganamento nel paese di destinazione e il coordinamento con corrieri domestici per l'ultima tappa della consegna.

Un passo obbligatorio nel processo di consegna internazionale è il completamento di una dichiarazione Smart Customs, nota anche come Akıllı Gümrük, richiesta in molti paesi di destinazione prima che un pacco transfrontaliero possa essere rilasciato e inoltrato. Questa dichiarazione deve essere collegata al numero di tracking specifico dell'ordine e inviata dalla stessa persona che ha effettuato l'ordine. Una regola di identificazione rigorosa governa questo passo. Il codice FIN, il numero di identificazione del contribuente, della persona che effettua l'ordine deve corrispondere a quello della persona che completa la dichiarazione Smart Customs. Gli ordini dove questi due identificatori non corrispondono vengono automaticamente cancellati dal sistema.

• Servizio internazionale: Hepsiburada Global, coprendo molti paesi europei e destinazioni nordamericane inclusi Stati Uniti e Canada
• Gestione dogane: Gestita dalla rete di partner fidati di Hepsiburada Global, che gestisce la conformità con le normative di importazione dei paesi di destinazione per conto dei clienti
• Dichiarazione Smart Customs: Obbligatoria in molti paesi di destinazione prima che un pacco possa essere inoltrato; deve essere collegata al numero di tracking dell'ordine e inviata dalla persona che ha effettuato l'ordine
• Requisito di corrispondenza codice FIN: Il numero di identificazione del contribuente utilizzato nella dichiarazione Smart Customs deve corrispondere a quello del titolare dell'account che ha effettuato l'ordine; le mancate corrispondenze attivano la cancellazione automatica dell'ordine
• Pre-controllo prodotti: Tutti i prodotti elencati su Hepsiburada Global sono controllati per la conformità con le normative doganali e le leggi di importazione dei paesi di destinazione prima di essere resi disponibili agli acquirenti internazionali
• Documentazione aggiuntiva: Quando le autorità doganali richiedono documenti di supporto come fatture o certificati di origine, i clienti interessati vengono contattati proattivamente con istruzioni dal team Hepsiburada Global

Una volta che la dichiarazione Smart Customs è approvata, il pacco viene rilasciato e trasferito a una società di corriere domestico nel paese di destinazione per la consegna finale. Hepsiburada Global nota che i tempi di consegna verso destinazioni europee superano tipicamente i tre giorni dalla spedizione, mentre le spedizioni verso Stati Uniti e Canada richiedono generalmente più di dieci giorni. La velocità di elaborazione doganale è tra le principali variabili che influenzano le date di consegna effettive, particolarmente in paesi dove il processo di dichiarazione coinvolge passaggi di verifica aggiuntivi prima che l'approvazione sia concessa.

Comprendere gli stati di tracking

Quando si traccia un ordine Hepsiburada online, una serie di aggiornamenti di stato appaiono mentre la spedizione si muove attraverso la rete del corriere. Questi aggiornamenti sono visibili nella sezione "I miei ordini" dell'account del cliente sul sito web o app, e sono anche supportati da numerosi aggregatori di tracking di terze parti. Per gli ordini evasi da HepsiJet, i dati di tracking provengono direttamente dall'infrastruttura di quel corriere. Per gli ordini spediti da corrieri di terze parti come Yurtiçi Kargo o Aras Kargo, le informazioni di tracking vengono passate al portale ordini Hepsiburada tramite integrazioni dei corrieri. La tabella seguente descrive i principali stati che possono apparire e cosa significa ognuno.