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Che cos'è IndiaMART?

IndiaMART InterMESH Limited è il più grande marketplace B2B online dell'India, operante con il marchio IndiaMART. L'obiettivo principale dell'azienda, costante dalla sua fondazione nel 1996, è stato quello di rendere facile fare business in India. Piuttosto che gestire inventario o spedire prodotti direttamente, IndiaMART funziona come directory digitale e livello transazionale che collega milioni di acquirenti con milioni di fornitori di prodotti e servizi in tutta l'economia indiana. La piattaforma serve micro, piccole e medie imprese insieme a grandi corporazioni, con oltre 200 milioni di acquirenti registrati e più di 7 milioni di vetrine di fornitori secondo le stime più recenti.

L'azienda è stata fondata nell'aprile 1996 da Dinesh Agarwal, che ha lanciato il servizio dalla sua residenza a Patparganj, Delhi, con circa $1.000 di risparmi personali. Agarwal aveva studiato informatica presso l'Harcourt Butler Technological Institute a Kanpur, poi aveva lavorato sul sistema di prenotazione ferroviaria dell'India prima di trasferirsi negli Stati Uniti nel 1992 per supportare le operazioni della costa orientale di HCL. Dopo aver assistito allo sviluppo dell'internet commerciale in America, è tornato in India nel 1995 e ha iniziato a costruire quello che sarebbe diventato IndiaMART, con suo cugino Brijesh Agrawal che si è unito come co-fondatore. Il primo anno fiscale si è chiuso con 45 clienti e circa $17.000 di fatturato.

Attraverso la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, IndiaMART si è concentrata nell'aiutare produttori ed esportatori indiani a connettersi con acquirenti internazionali. Il cambiamento più significativo è arrivato nel 2007 e 2008, quando la recessione globale ha ridotto drasticamente la domanda dai clienti orientati all'esportazione. Agarwal e Brijesh Agrawal hanno reindirizzato la piattaforma verso il mercato B2B domestico dell'India sostenuto da un investimento di $10 milioni da Intel Capital. Nel 2010, l'azienda ha aperto 52 uffici in tutta l'India in 52 settimane, con Agarwal che ha partecipato personalmente alla maggior parte delle inaugurazioni. IndiaMART si è quotata su entrambe le principali borse indiane nel luglio 2019, con le azioni che hanno aperto con un premio del 21,27% rispetto al prezzo di emissione e l'offerta sottoscritta 36,21 volte. Nell'aprile 2022, l'azienda ha completato l'acquisizione di Busy Infotech, un produttore di software di contabilità e gestione aziendale per piccole imprese, per circa $65 milioni.

• Fondata: Aprile 1996, da Dinesh Agarwal, operante inizialmente dalla sua residenza a Patparganj, Delhi
• Co-fondatore: Brijesh Agrawal, cugino di Dinesh Agarwal
• Entità legale costituita: 1999, come IndiaMART InterMESH Limited
• Sede centrale: Noida, Uttar Pradesh, India
• Quotazione in borsa: Bombay Stock Exchange e National Stock Exchange, quotata luglio 2019
• Posizione di mercato: Il più grande marketplace B2B online in India, con una quota stimata del 60% del segmento B2B online secondo la ricerca KPMG pubblicata nel 2019
• Ambito della piattaforma: Più di 56 gruppi industriali e oltre 95.000 categorie di prodotti e servizi
• Utenti registrati: Oltre 200 milioni di acquirenti registrati e più di 7 milioni di vetrine di fornitori
• Sussidiarie principali: Busy Infotech, fornitore di software di contabilità e gestione aziendale per piccole e medie imprese, e Livekeeping Technologies

La posizione di IndiaMART nel mercato indiano si basa su una combinazione di scala, riconoscimento del brand e profondità del catalogo che i concorrenti hanno trovato difficile da replicare. Con prodotti elencati in più di 95.000 categorie, da macchinari industriali e input agricoli ad abbigliamento ed elettronica di consumo, la piattaforma è diventata una prima tappa standard per le aziende indiane che cercano di procurarsi beni o trovare nuovi clienti. Il suo status di azienda quotata in borsa su entrambe le principali borse indiane aggiunge uno strato di credibilità istituzionale che rafforza la fiducia di acquirenti e fornitori nell'affidabilità della piattaforma.

In quali paesi consegna IndiaMART?

Il mercato principale di IndiaMART è l'India, dove la piattaforma connette acquirenti e fornitori in tutta la gamma geografica del paese. La presenza domestica copre i principali centri metropolitani, le città di livello 2 e 3, e le città industriali più piccole in tutte le regioni del paese. Questa ampia portata è stata deliberatamente costruita attraverso una strategia di espansione fisica nel 2010, quando l'azienda ha aperto dozzine di uffici locali per stabilire relazioni a livello territoriale con piccole e medie imprese indiane in aree precedentemente poco servite da strumenti di commercio digitali.

Per il commercio internazionale, IndiaMART gestisce un servizio dedicato orientato all'esportazione che connette esportatori indiani con acquirenti registrati in più di 190 paesi. L'azienda ha stabilito uffici internazionali in tre mercati commerciali chiave, ovvero Stati Uniti, Emirati Arabi Uniti e Regno Unito. Questi tre mercati si classificano tra i maggiori partner commerciali dell'India e ospitano significative comunità commerciali con relazioni di approvvigionamento attive con produttori e fornitori indiani in un'ampia gamma di categorie di prodotti.

Le categorie di prodotti più comunemente commerciate a livello internazionale attraverso il servizio di esportazione di IndiaMART includono prodotti agricoli, farmaceutici, macchinari industriali, tessili, abbigliamento, mobili, gioielli e artigianato. Questi riflettono i punti di forza consolidati della produzione indiana per l'esportazione. IndiaMART non spedisce né consegna beni in nessun mercato. Il suo ruolo è connettere acquirenti con venditori, dopodiché gli accordi di trasporto e consegna vengono fatti indipendentemente dalle parti coinvolte, attraverso corrieri e operatori di trasporto di loro scelta.

• India (domestico): Copertura nazionale completa in tutte le principali aree metropolitane, città di livello 2 e 3, e centri industriali più piccoli in tutto il paese
• Stati Uniti: Uno dei maggiori partner commerciali dell'India e una fonte importante di acquirenti internazionali sulla piattaforma; IndiaMART mantiene un ufficio locale là
• Emirati Arabi Uniti: Un mercato chiave per le esportazioni indiane e un hub commerciale per la ri-esportazione verso i mercati del Golfo e africani; IndiaMART mantiene un ufficio locale là
• Regno Unito: Un partner commerciale europeo significativo con forti legami commerciali storici con l'India; IndiaMART mantiene un ufficio locale là
• Europa: Comunità di acquirenti attive dai paesi dell'Unione Europea e altri mercati europei registrati sul servizio orientato all'esportazione
• Africa e Asia: Base crescente di acquirenti nell'Africa sub-sahariana, Sud-est asiatico e altri mercati emergenti attraverso la piattaforma di esportazione
• Portata internazionale delle esportazioni: Acquirenti registrati da più di 190 paesi in tutte le principali regioni del mondo

Quali sono i servizi IndiaMART e i tempi di consegna?

IndiaMART non è un corriere e non fornisce servizi di spedizione o logistica direttamente. L'offerta commerciale principale dell'azienda è il marketplace IndiaMART stesso, dove i fornitori pagano tasse di abbonamento annuali per elencare prodotti e ricevere richieste di acquirenti dalla base di acquirenti registrati della piattaforma. Gli acquirenti accedono alla piattaforma senza costi diretti per cercare fornitori, confrontare prodotti e stabilire contatti. I piani di abbonamento dei fornitori sono la fonte primaria di ricavi per IndiaMART, non le tasse di trasporto o i costi di spedizione.

Per le aziende che devono organizzare il trasporto dopo essersi connesse attraverso il marketplace, IndiaMART gestisce un portale di abbinamento logistico chiamato Ship with IndiaMART. Questo servizio consente alle aziende di inviare i dettagli della loro spedizione e ricevere tariffe di consegna stimate da una selezione curata di fornitori di trasporto terzi. Tre livelli di servizio sono organizzati per peso della spedizione. I servizi di corriere gestiscono pacchi sotto i 30 kg, i servizi di carico parziale coprono spedizioni tra 30 kg e 2.500 kg, e i servizi di carico completo sono disponibili per spedizioni sopra i 2.500 kg. Una volta selezionato un fornitore, l'azienda contatta il corriere direttamente per finalizzare le tariffe e organizzare il servizio.

I tempi di consegna per i beni acquistati attraverso IndiaMART dipendono interamente dal fornitore di trasporto utilizzato e dalla natura della spedizione. Le transazioni sulla piattaforma possono comportare periodi di consegna che vanno da 7 a 90 giorni, con consegne di corrieri domestici all'interno delle principali città indiane che tipicamente si completano nella parte più breve di quel range. Le spedizioni transfrontaliere che richiedono sdoganamento, gestione del trasporto internazionale e consegna dell'ultimo miglio in un paese straniero tenderanno verso la parte più lunga. La directory del marketplace di IndiaMART elenca anche migliaia di aziende di logistica terze indipendentemente, inclusi operatori di trasporto aereo, spedizionieri marittimi, fornitori di carico ferroviario e aziende di trasporto stradale.

• Ship with IndiaMART (portale di abbinamento logistico): Connette le aziende con fornitori di trasporto terzi attraverso tre livelli basati sul peso: corriere per sotto i 30 kg, carico parziale per 30 kg a 2.500 kg, e carico completo per spedizioni sopra i 2.500 kg
• Servizio Export IndiaMART: Connette esportatori indiani con acquirenti verificati in più di 190 paesi, con categorie inclusi farmaceutici, macchinari, prodotti agricoli e tessili
• Piani di abbonamento fornitori (MDC e Maximiser): Servizi di listino annuali che danno ai fornitori visibilità tra la base di acquirenti della piattaforma, disponibili con termini di uno, due e tre anni
• Servizio Verified Exporter: Un servizio di accreditamento per fornitori indiani, che aumenta visibilità e fiducia con acquirenti internazionali sul lato export della piattaforma
• Directory spedizioni: Listini per fornitori di logistica terzi inclusi corrieri domestici, spedizionieri internazionali, agenti doganali e aziende di trasporto stradale
• Range tempi di consegna: 7 a 90 giorni, a seconda del modo di trasporto, distanza e se la spedizione è domestica o internazionale

Quali sono le tariffe IndiaMART e le dimensioni massime accettate?

IndiaMART non addebita tariffe di spedizione, poiché opera come marketplace piuttosto che come fornitore di trasporto. Il portale Ship with IndiaMART fornisce tariffe stimate da fornitori di trasporto terzi, con tariffe che variano per fornitore, rotta, peso e volume. Il prezzo effettivo è confermato direttamente tra l'azienda e la compagnia di trasporto. IndiaMART non pubblica un tariffario fisso per il trasporto e non trattiene alcuna parte del costo del trasporto.

Per i fornitori che utilizzano i servizi di listino principali di IndiaMART, il modello di prezzo è basato su livelli di abbonamento annuali. Il piano Mini Dynamic Catalogue e il piano Maximiser sono entrambi offerti con termini di uno, due e tre anni, con piani pluriennali che forniscono prezzi migliori per anno. Si applica una tassa di configurazione non rimborsabile a certi piani. I costi variano anche in base alla categoria di prodotto del fornitore, industria e ubicazione in India, quindi lo stesso piano può avere prezzi diversi per un produttore tessile a Surat rispetto a un fornitore di macchinari a Pune.

Il portale Ship with IndiaMART non specifica dimensioni massime del pacco, poiché questi vincoli sono stabiliti indipendentemente da ogni fornitore di trasporto piuttosto che da IndiaMART. Il portale utilizza un sistema di livelli basato sul peso come suo filtro principale per abbinare un'azienda con un tipo di servizio appropriato. Tutte le restrizioni di volume e i limiti di dimensione sono divulgati e confermati dal corriere selezionato al momento della prenotazione, prima che la spedizione venga ritirata.

• Limite di peso livello corriere: Spedizioni sotto i 30 kg, abbinate con fornitori di servizi di pacchi e corriere
• Limite di peso livello carico parziale (PTL): Spedizioni tra 30 kg e 2.500 kg, condividendo spazio del veicolo con altro carico
• Limite di peso livello carico completo (FTL): Spedizioni sopra i 2.500 kg, richiedendo uso esclusivo di un veicolo
• Piani di abbonamento fornitori: Piani annuali con termini di uno, due o tre anni; i prezzi variano per industria, categoria di prodotto e ubicazione del fornitore; si applica una tassa di configurazione non rimborsabile a certi piani
• Dimensioni massime: Non pubblicate da IndiaMART; stabilite dai singoli fornitori di trasporto e confermate al momento della prenotazione
• Tasse di trasporto IndiaMART: Non applicabili; IndiaMART non addebita per il trasporto; tutti i costi di trasporto sono stabiliti dal corriere terzo selezionato dall'azienda

Quali sono le opzioni di consegna IndiaMART?

IndiaMART non gestisce operazioni di consegna e non offre opzioni di consegna fisse come programmazione di consegna a domicilio, reti di punti di ritiro, armadietti per pacchi o selezione di fasce orarie. Questi aspetti di una transazione sono controllati interamente dai fornitori di trasporto terzi che acquirenti e fornitori organizzano, sia attraverso il portale di abbinamento logistico Ship with IndiaMART sia attraverso accordi indipendenti fatti al di fuori della piattaforma.

Il portale Ship with IndiaMART struttura la consegna in tre categorie basate sul peso della spedizione, presentando fornitori disponibili in ogni categoria insieme a tempi di transito stimati e tariffe. Le aziende possono rivedere queste opzioni e selezionare un fornitore che si adatta ai loro requisiti di velocità e costo, poi contattare il corriere direttamente per confermare la prenotazione. Per ordini industriali in grandi quantità, il trasporto è comunemente gestito tramite servizi di carico completo, con consegna fatta all'indirizzo del magazzino o della fabbrica dell'acquirente.

Per transazioni organizzate direttamente attraverso il marketplace principale di IndiaMART senza utilizzare lo strumento Ship with IndiaMART, i termini di consegna sono negoziati interamente tra l'acquirente e il fornitore. I fornitori indiani utilizzano comunemente reti di corrieri domestici consolidate per ordini più piccoli e aziende di trasporto stradale per spedizioni più grandi. Il metodo di consegna, i tempi e il costo sono concordati come parte del processo di richiesta commerciale e quotazione tra le due parti.

• Consegna corriere: Disponibile attraverso fornitori di corriere terzi connessi tramite il portale Ship with IndiaMART, per spedizioni sotto i 30 kg
• Consegna carico parziale: Trasporto con veicolo condiviso per spedizioni tra 30 kg e 2.500 kg, organizzato attraverso fornitori di trasporto abbinati
• Consegna carico completo: Trasporto con veicolo dedicato per spedizioni sopra i 2.500 kg, per aziende che richiedono capacità di trasporto esclusiva
• Consegna negoziata acquirente-fornitore: Per ordini organizzati direttamente attraverso il marketplace principale, tutti i termini di consegna inclusi tempi, metodo e costo sono concordati tra acquirente e fornitore come parte della transazione

Cosa devo fare se il mio pacco IndiaMART è perso o danneggiato?

IndiaMART fornisce supporto clienti per problemi derivanti da transazioni B2B condotte attraverso il suo marketplace. L'azienda gestisce una helpline di assistenza clienti che è riportata rispondere alle chiamate durante le ore di ufficio entro circa 10 secondi. Il supporto via email è anche disponibile, con l'azienda che afferma che le richieste sono tipicamente riconosciute entro 30 minuti. I reclami possono anche essere inviati attraverso WhatsApp, fornendo un canale alternativo per acquirenti e fornitori che preferiscono la comunicazione basata su messaggi.

Per dispute tra acquirenti e venditori su una transazione, IndiaMART gestisce un portale dedicato per reclami e dispute commerciali. Gli utenti possono registrare problemi relativi alla condotta del fornitore, qualità del prodotto o ordini non soddisfatti sia attraverso questo portale sia contattando direttamente l'assistenza clienti. Se un reclamo non è risolto attraverso il processo interno di IndiaMART, i termini della piattaforma consentono a entrambe le parti di richiedere arbitrato sotto le leggi di arbitrato B2B applicabili, gestito attraverso il processo di IndiaMART o tramite un arbitro terzo registrato. Gli utenti i cui reclami rimangono irrisolti dopo questo processo possono escalare alla National Consumer Helpline dell'India, gestita dal Ministero degli Affari dei Consumatori.

Se un pacco è perso o danneggiato in transito, il reclamo deve essere indirizzato al fornitore di trasporto terzo che è stato utilizzato, non a IndiaMART. Poiché IndiaMART non gestisce un servizio di corriere, non ha responsabilità per beni in transito e nessun meccanismo per processare reclami di spedizione. Le aziende che utilizzano il portale Ship with IndiaMART o qualsiasi corriere selezionato indipendentemente dovrebbero confermare i termini di assicurazione e reclami del corriere al momento della prenotazione, prima che la spedizione sia inviata.

• Helpline assistenza clienti: Un numero telefonico nazionale che risponde durante le ore di ufficio, con un tempo di risposta medio riportato di circa 10 secondi
• Supporto email: Un indirizzo email dedicato per l'assistenza clienti con un tempo di riconoscimento dichiarato di circa 30 minuti
• Reclami WhatsApp: Un canale di messaggistica aggiuntivo per inviare reclami della piattaforma e richieste di servizio
• Portale dispute commerciali: Un portale online dedicato per registrare reclami e dispute derivanti da transazioni B2B sulla piattaforma
• Arbitrato: Disponibile per dispute della piattaforma irrisolte, sia attraverso il processo di IndiaMART sia tramite un arbitro terzo registrato, sotto le leggi di arbitrato B2B applicabili
• Escalation consumatori: Gli utenti possono escalare reclami irrisolti alla National Consumer Helpline dell'India, gestita dal Ministero degli Affari dei Consumatori
• Perdita o danno in transito: I reclami devono essere indirizzati al corriere terzo, non a IndiaMART; le aziende dovrebbero confermare i termini di assicurazione del corriere prima di spedire qualsiasi spedizione

IndiaMART gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

IndiaMART non gestisce spedizioni internazionali, sdoganamento o logistica transfrontaliera. Il suo ruolo nel commercio internazionale è agire come piattaforma di scoperta e connessione attraverso il suo servizio orientato all'esportazione, che collega esportatori indiani verificati con acquirenti registrati in più di 190 paesi. Una volta che un acquirente e un venditore si connettono attraverso la piattaforma, tutti gli accordi di trasporto, documentazione doganale, dazi di importazione e procedure di sdoganamento sono gestiti indipendentemente dalle due parti attraverso i loro partner logistici e doganali.

La directory del marketplace principale di IndiaMART elenca spedizionieri internazionali terzi, agenti doganali, aziende di trasporto aereo e operatori di trasporto marittimo, consentendo alle aziende di identificare fornitori di servizi per spedizioni transfrontaliere. IndiaMART non supervisiona né partecipa a questi accordi. Il credenziale Verified Exporter offerto attraverso il servizio di esportazione funziona come segnale di fiducia per acquirenti esteri, confermando che un fornitore è stato verificato sulla piattaforma, ma non include alcun supporto per spedizioni, documentazione o dogane.

Le aziende che importano beni da fornitori indiani scoperti attraverso IndiaMART sono responsabili per tutti i dazi di importazione, tasse e procedure doganali applicabili nel loro paese di destinazione. I requisiti specifici dipendono dal tipo di beni, dal paese di destinazione e dagli accordi commerciali in vigore tra l'India e la nazione importatrice. Il portale logistico Ship with IndiaMART copre il trasporto domestico all'interno dell'India e non si estende all'abbinamento di trasporto internazionale o routing transfrontaliero.

• Facilitazione commercio internazionale: IndiaMART connette esportatori indiani con acquirenti in più di 190 paesi attraverso il suo servizio di esportazione ma non gestisce spedizioni transfrontaliere
• Logistica transfrontaliera: Organizzata indipendentemente da acquirenti e venditori; la directory di IndiaMART elenca spedizionieri internazionali terzi e agenti doganali per aziende da contattare direttamente
• Servizio Verified Exporter: Un servizio di accreditamento fornitori che fornisce un segnale di fiducia agli acquirenti esteri, senza supporto per spedizioni o dogane incluso
• Responsabilità doganali: Tutti i dazi di importazione ed esportazione, documentazione doganale e procedure di sdoganamento sono responsabilità dell'acquirente e del venditore, organizzati attraverso fornitori di servizi indipendenti
• Uffici internazionali: IndiaMART mantiene uffici negli Stati Uniti, negli Emirati Arabi Uniti e nel Regno Unito per supportare l'engagement con acquirenti in quei mercati
• Ambito Ship with IndiaMART: Copre solo il trasporto domestico all'interno dell'India; l'abbinamento di trasporto internazionale non fa parte di questo servizio