Ivoy tracking

Cos'è Ivoy?

iVoy, la cui ragione sociale è I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., è una società logistica messicana specializzata nelle consegne on-demand in giornata e last-mile all'interno dei centri urbani in tutto il Mexico. Fondata nel 2011 a Mexico City da Roberto Cabrera, l'azienda iniziò come un'operazione di corriere tradizionale in motocicletta, con rider inviati tramite call center utilizzando radio Nextel. Nel corso degli anni successivi, l'attività subì una riprogettazione fondamentale, passando da un modello di spedizione basato sui dipendenti a una piattaforma completamente digitale e crowdsourced costruita attorno a un'app mobile. L'azienda si autodescrive come un fornitore di Logistics as a Service e opera nel segmento dei servizi di messaggistica e pacchi express.

Il pivot è stato eseguito intorno al 2015, guidato dal co-fondatore e CEO Álvaro de Juan Uriarte, che aveva precedente esperienza di startup in Spagna, Bulgaria, Morocco e Brazil. Sotto il nuovo modello, corrieri in motocicletta indipendenti e conducenti di furgoni, conosciuti internamente come Heroes o Associates, si registrano sulla piattaforma e accettano incarichi di consegna abbinati da algoritmi di geolocalizzazione. Questa riprogettazione ha prodotto una crescita da 15 a 17 volte in un singolo anno. All'inizio del 2021, iVoy cresceva dal 350 al 400 percento anno su anno, il che ha provocato un round di venture significativo guidato da Northgate Capital, con COMETA che ha parzialmente abbandonato la sua posizione con un ritorno sull'investimento dichiarato di 15,2 volte. L'azienda ha elaborato la sua 10 milionesima spedizione cumulativa entro marzo 2022 e mantiene il 100 percento di capitale messicano senza società madre.

• Fondata: 2011, Mexico City, da Roberto Cabrera
• Ragione sociale: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• CEO e co-fondatore: Álvaro de Juan Uriarte
• Sede centrale: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Capitale: 100% di proprietà messicana, indipendente senza società madre
• Investitori: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures, e Sun Mountain Capital
• Spedizioni cumulative: Più di 10 milioni a marzo 2022
• Tasso di consegna puntuale: 97%, con una politica di rimborso automatico per qualsiasi finestra di consegna mancata sul servizio Express

iVoy compete nel segmento express e last-mile insieme a corrieri come DHL Express Mexico ed Estafeta, così come piattaforme on-demand basate su app come Rappi. I principali differenziatori dell'azienda sono la velocità di consegna e il punto di prezzo. Le sue tariffe intra-cittadine sono posizionate come circa il 30 percento più economiche rispetto ai concorrenti comparabili a Mexico City, supportate da una finestra garantita di 90 minuti sul suo servizio Express di punta. I clienti aziendali notevoli includono Liverpool, Walmart Mexico, Inditex e Adidas Mexico. La piattaforma si integra direttamente con Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e PrestaShop, rendendola una scelta logistica comune per i commercianti online che operano in Mexico.

In quali paesi consegna Ivoy?

iVoy opera esclusivamente all'interno del Mexico e non collega spedizioni tra paesi. La piattaforma funziona come una rete di consegna intra-cittadina, il che significa che ogni città che serve opera come una zona indipendente con il proprio pool di corrieri, e non c'è servizio di trasporto merci intercittadino che collega una città messicana a un'altra. Mexico City è stato il mercato principale e originale dal 2011, e la maggior parte della rete di corrieri rimane concentrata lì. L'espansione geografica si è accelerata dopo l'investimento di Northgate Capital del 2021, che è stato in parte assegnato per entrare in città aggiuntive, con un focus particolare sulla regione del Bajio del Mexico centrale.

Secondo le informazioni pubblicamente disponibili più recenti, iVoy opera in sei città messicane. L'azienda ha dichiarato un obiettivo a lungo termine di coprire i principali centri di popolazione e commercio in tutto il Mexico, che la leadership ha descritto come rappresentante dal 70 all'80 percento della domanda di e-commerce del paese. Non esiste alcun servizio internazionale in alcuna forma documentata, e gli analisti logistici di terze parti classificano iVoy come un corriere che fornisce servizi di consegna esclusivamente all'interno del Mexico. I mittenti che necessitano di consegna transfrontaliera devono utilizzare un corriere internazionale separato per quella porzione del percorso.

• Mexico City (CDMX): Mercato originale e primario operativo dal 2011, con la maggiore concentrazione di rete di corrieri nel paese
• Guadalajara: La seconda città più grande del Mexico, parte dell'espansione post-pivot
• Monterrey: Il principale hub industriale del Mexico settentrionale, aggiunto come parte dell'espansione dopo il round di investimento del 2021
• Querétaro: Città del Mexico centrale nella regione del Bajio, inclusa nell'attuale impronta operativa
• Toluca: Area metropolitana adiacente a Mexico City, all'interno della zona di servizio attiva
• Puebla: Città importante a sud-est di Mexico City, parte dell'attuale area di copertura

Quali sono i servizi Ivoy e i tempi di consegna?

iVoy struttura la sua offerta attorno a quattro livelli di servizio principali rivolti a diversi livelli di urgenza e tipi di clientela. Il prodotto di punta è il servizio Express, che garantisce la consegna entro 90 minuti dalla prenotazione. Un corriere viene inviato immediatamente al momento dell'ordine e viaggia direttamente dal luogo di ritiro all'indirizzo di consegna senza passare attraverso un hub di smistamento. Se la finestra di 90 minuti non viene rispettata, viene emesso un rimborso automatico senza richiedere un reclamo formale. Questo servizio era la proposta originale che ha definito il marchio iVoy al lancio e rimane il punto di differenza più visibile dai corrieri di pacchi tradizionali che operano su cicli notturni o multi-giornalieri.

Il servizio SameDay è progettato per i commercianti di e-commerce che vogliono offrire l'evasione in giornata al checkout. Gli ordini effettuati prima dell'orario limite designato del commerciante vengono consegnati prima della chiusura dell'attività commerciale lo stesso giorno. Il servizio Next-Day fornisce un'opzione a costo inferiore per i commercianti che vogliono un impegno garantito per il giorno lavorativo successivo senza il costo dell'invio immediato. iVoy offre anche percorsi multi-stop, consentendo alle aziende di concatenare fino a cinque indirizzi di consegna su un singolo percorso del corriere, riducendo il costo per consegna per i commercianti con diverse consegne nella stessa area. Le consegne funzionano sette giorni alla settimana dalle 8 alle 22, il che conferisce al servizio orari operativi più ampi rispetto alla maggior parte dei corrieri di pacchi tradizionali.

• Express (90 minuti): Corriere inviato immediatamente, consegna garantita entro 90 minuti, con rimborso automatico se la finestra viene mancata
• SameDay: Gli ordini effettuati prima dell'orario limite del commerciante vengono consegnati prima della fine dell'attività commerciale lo stesso giorno
• Next-Day: Consegna garantita entro il giorno lavorativo successivo, a un costo inferiore rispetto ai livelli in giornata
• Percorsi multi-stop: Un singolo corriere gestisce fino a cinque indirizzi di consegna in un percorso, riducendo il costo per consegna
• Logistica Enterprise e B2B: Accordi personalizzati per clienti ad alto volume come Walmart Mexico, Liverpool, Inditex e Adidas Mexico, con supporto per fino a 20 luoghi di ritiro registrati
• Consegne farmaceutiche: Esplicitamente supportate, sfruttando le garanzie di velocità della piattaforma e le capacità di tracciamento in tempo reale
• Orari operativi: Da lunedì a domenica, dalle 8 alle 22, inclusi i fine settimana

I tempi di consegna all'interno di ogni città sono organizzati per zona geografica. La Zona 1, che copre le aree urbane centrali, consente tra 90 minuti e 6 ore a seconda del livello di servizio selezionato. La Zona 2, che copre le aree metropolitane e peri-urbane, permette fino a 12 ore. La Zona 3, per le zone metropolitane esterne dove il servizio è disponibile, si estende tra le 12 e le 24 ore. L'azienda riporta un tasso di consegna puntuale del 97 percento su tutti i livelli, e gli orari del servizio clienti vanno da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18:30.

Quali sono le tariffe Ivoy e le dimensioni massime accettate?

iVoy utilizza un modello di prezzo basato sulla distanza piuttosto che tariffe fisse organizzate per classe di peso o zona di consegna. La tariffa base copre i primi 3,5 chilometri dall'indirizzo di ritiro alla destinazione di consegna, con un addebito aggiuntivo per chilometro applicato a qualsiasi distanza oltre quella soglia. Le consegne urbane brevi all'interno di un raggio ristretto sono quindi prezzate in modo molto competitivo, mentre i percorsi più lunghi attraverso la città comportano un costo totale proporzionalmente più alto. L'azienda posiziona le sue tariffe intra-cittadine come circa il 30 percento più economiche rispetto ai concorrenti comparabili per le consegne all'interno di Mexico City. I percorsi multi-stop utilizzano una struttura di prezzo consolidata che riduce il costo per consegna rispetto alla prenotazione di ogni consegna come transazione separata.

Il pagamento viene elaborato esclusivamente tramite carta di credito o debito addebitata automaticamente attraverso l'app o la piattaforma. Le carte accettate includono Visa, Mastercard e American Express, mentre il contrassegno non è disponibile, e gli account aziendali e i commercianti integrati API operano sotto accordi di prezzo di volume o contrattuali. iVoy fornisce tre dimensioni standard di scatole che i commercianti possono utilizzare per standardizzare il loro imballaggio, e si applicano addebiti di eccedenza quando una spedizione supera i limiti di peso o dimensione stabiliti dalla piattaforma.

• Modello di prezzo: Basato sulla distanza, con una tariffa base che copre i primi 3,5 km e un addebito aggiuntivo per chilometro oltre quella distanza
• Peso massimo: 25 kg per spedizione
• Dimensioni massime: 55 x 55 x 50 cm (lunghezza x larghezza x altezza)
• Scatola piccola: 40 x 30 x 25 cm
• Scatola media: 45 x 45 x 40 cm
• Scatola grande: 55 x 55 x 50 cm
• Metodi di pagamento accettati: Visa, Mastercard e American Express, addebitate automaticamente attraverso l'app o la piattaforma
• Contrassegno: Non disponibile sulla piattaforma

Quali sono le opzioni di consegna Ivoy?

Il modello di consegna di iVoy è costruito interamente attorno alla consegna diretta a casa o all'indirizzo commerciale. Il corriere viaggia dal punto di ritiro direttamente alla porta del destinatario, senza alcun deposito, armadietto o punto di raccolta intermedio coinvolto nel processo. Questo approccio si applica uniformemente a tutti i livelli di servizio, dai 90 minuti dell'Express al Next-Day. I destinatari possono monitorare la loro spedizione in tempo reale attraverso l'app mobile iVoy Clientes, che mostra la posizione GPS dal vivo del corriere assegnato mentre viaggia verso l'indirizzo di consegna. La messaggistica in-app tra il destinatario e il corriere è disponibile, consentendo istruzioni di consegna o conferma di disponibilità in tempo reale.

Se un tentativo di consegna fallisce perché il destinatario non è disponibile o l'indirizzo non può essere confermato, il pacco viene restituito al magazzino iVoy e viene fatto un secondo tentativo. Dopo due tentativi falliti, la spedizione viene elaborata per il ritorno al mittente originale e non seguirà ulteriore consegna. Un account commerciante sulla piattaforma consente la registrazione di fino a 20 indirizzi distinti di ritiro o magazzino, dando alle operazioni di e-commerce più grandi flessibilità nella gestione delle loro posizioni di spedizione. La consegna nel fine settimana è supportata all'interno della finestra operativa standard dalle 8 alle 22, il che è un vantaggio per i commercianti i cui clienti effettuano ordini pesantemente nei sabati e nelle domeniche.

• Consegna a domicilio e all'indirizzo: Consegna diretta del corriere alla porta del destinatario, senza punto di raccolta o armadietto intermedio
• Tracciamento GPS dal vivo: Posizione del corriere in tempo reale visibile attraverso l'app iVoy Clientes dal ritiro alla consegna finale
• Messaggistica del corriere in-app: Comunicazione diretta tra il destinatario e il corriere assegnato per istruzioni o aggiornamenti durante la consegna
• Tentativi di consegna: Fino a due tentativi prima che la spedizione venga elaborata per il ritorno al mittente originale
• Consegna nel fine settimana: Disponibile da lunedì a domenica, dalle 8 alle 22
• Più posizioni di ritiro: I commercianti possono registrare fino a 20 indirizzi di magazzino o spedizione sulla piattaforma

Cosa devo fare se il mio pacco Ivoy è perso o danneggiato?

Per la consegna in ritardo sul servizio Express, iVoy applica un rimborso automatico che è integrato nel contratto di servizio. Quando la finestra garantita di 90 minuti viene mancata, il rimborso viene emesso senza richiedere al cliente di presentare un reclamo separato. Questo meccanismo automatico è distinto dal processo standard che si applica ai pacchi persi o danneggiati. Per quelle situazioni, il cliente deve contattare direttamente il team di supporto di iVoy, fornendo il numero di riferimento della spedizione, una descrizione del contenuto e del suo valore dichiarato, e prove fotografiche di eventuali danni fisici dove applicabile. Le scadenze specifiche per la presentazione di reclami e i limiti esatti di compensazione non sono completamente dettagliati nelle fonti pubblicamente disponibili.

Il supporto clienti è raggiungibile per telefono, email e chat dal vivo in-app attraverso l'app iVoy Clientes, con orari da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18:30. Le recensioni di utenti indipendenti su piattaforme aggregatrici logistiche danno a iVoy valutazioni medie basse, con lamentele comuni inclusi pacchi contrassegnati come consegnati quando i destinatari riportano non ricezione, registri di tentativi di consegna contestati e difficoltà nel raggiungere il supporto in modo tempestivo. Questi modelli indicano un divario tra le capacità tecniche della piattaforma e la coerenza dell'esecuzione a livello del corriere.

• Rimborso automatico (servizio Express): Emesso automaticamente quando la finestra di consegna di 90 minuti viene mancata, senza reclamo formale richiesto
• Reclami per perdita o danno: Contattare il supporto iVoy direttamente con il numero di riferimento della spedizione, una descrizione del contenuto e del suo valore dichiarato, e fotografie di eventuali danni dove applicabile
• Supporto telefonico, Mexico City: +52 55 1253 4869, da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 18:30
• Supporto telefonico, Monterrey: +52 81 1253 4869, da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 18:30
• Email: Disponibile come canale di contatto per reclami e richieste generali
• Chat dal vivo in-app: Accessibile attraverso l'app mobile iVoy Clientes durante gli orari di supporto

Ivoy gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

iVoy non offre servizi di spedizione internazionale. La piattaforma è progettata esclusivamente per la consegna intra-cittadina all'interno delle città messicane che serve, e non esiste alcun servizio transfrontaliero in alcuna forma pubblicamente documentata. Lo sdoganamento, la documentazione di spedizione internazionale e le formalità di importazione ed esportazione non si applicano al modello di iVoy, poiché tutte le spedizioni hanno origine e si concludono all'interno del Mexico. I mittenti che richiedono consegna attraverso confini internazionali devono ingaggiare un corriere internazionale separato per quella porzione del percorso, poiché iVoy gestisce solo la parte domestica e urbana di qualsiasi catena logistica.

L'espansione ai paesi vicini è stata menzionata in contesti di investitori e media, ma nessun servizio transfrontaliero confermato era stato stabilito secondo le fonti più recenti disponibili. Gli analisti logistici di terze parti classificano iVoy come un corriere che fornisce servizi di evasione esclusivamente da e all'interno del Mexico. Le priorità dichiarate a lungo termine dell'azienda si concentrano sull'espansione della copertura a città messicane aggiuntive piuttosto che sull'istituzione di operazioni transfrontaliere nel breve termine.

Comprensione degli stati di tracciamento

iVoy fornisce tracciamento in tempo reale attraverso un portale di tracciamento dedicato e attraverso l'app mobile iVoy Clientes, disponibile su iOS e Android. Il sistema di tracciamento è costruito su Firebase, la piattaforma di database in tempo reale di Google, e richiede JavaScript per funzionare in un browser. Le spedizioni possono anche essere tracciate attraverso le principali piattaforme aggregatrici di terze parti incluso Synctrack. Il formato del numero di tracciamento varia a seconda del tipo di servizio e del metodo di integrazione. I formati osservati includono una stringa numerica di 19 cifre, un prefisso di due lettere seguito da 6 a 12 cifre, e stringhe alfanumeriche che vanno da 5 a 30 caratteri.

Mentre una spedizione si muove attraverso la rete di iVoy, diversi stati appaiono nell'interfaccia di tracciamento per contrassegnare ogni evento operativo dalla creazione dell'etichetta alla consegna finale o ritorno al mittente. Gli stati sono registrati in spagnolo, poiché la piattaforma opera esclusivamente all'interno del Mexico. Vengono fatti fino a due tentativi di consegna prima che un pacco venga elaborato per il ritorno al mittente originale, e ogni fase di quel processo ha uno stato corrispondente visibile nel sistema di tracciamento.