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Che cos'è Johnlewis?

John Lewis & Partners è uno dei rivenditori di grandi magazzini più consolidati del Regno Unito, che gestisce una rete di negozi fisici insieme a una piattaforma di e-commerce sostanziale che rappresenta la maggior parte delle vendite totali del marchio. L'azienda vende una gamma eccezionalmente ampia di prodotti che spazia da elettronica e tecnologia, casa e mobili, moda per uomini, donne e bambini, e bellezza. Questa ampiezza di offerta posiziona John Lewis come un vero grande magazzino nel senso tradizionale, competendo simultaneamente con rivenditori specializzati di elettronica, catene di moda e marchi di articoli per la casa sulla stessa piattaforma.

La storia di John Lewis inizia nel 1864, quando il fondatore aprì un negozio di tessuti al 132 di Oxford Street a London. Il capitolo più trasformativo nella storia dell'azienda fu scritto non dal fondatore ma da suo figlio, John Spedan Lewis. Nel 1929, John Spedan Lewis firmò un atto di trasferimento della proprietà a un trust per il beneficio dei dipendenti, stabilendo la John Lewis Partnership come impresa di proprietà dei dipendenti. Questo atto fondante continua a definire l'identità dell'azienda quasi un secolo dopo.

La John Lewis Partnership è oggi la più grande azienda di proprietà dei dipendenti del Regno Unito, con tutti i dipendenti chiamati Partners che funzionano come comproprietari e condividono tutti i profitti generati. Il gruppo possiede anche i supermercati Waitrose & Partners, che gestisce circa 320 negozi in tutto il paese e serve come rete aggiuntiva di punti di raccolta per gli ordini online. Questa combinazione di grandi magazzini e supermercati sotto una struttura di proprietà unica dà alla Partnership una presenza logistica che i concorrenti di soli grandi magazzini indipendenti non possono replicare.

• Fondazione: 1864, da John Lewis, al 132 Oxford Street London
• Partnership stabilita: 1929, quando John Spedan Lewis trasferì la proprietà a un trust dei dipendenti
• Sede centrale: London, United Kingdom
• Società madre: John Lewis Partnership, che possiede anche i supermercati Waitrose & Partners
• Modello di proprietà: La più grande azienda di proprietà dei dipendenti del Regno Unito, con tutti i dipendenti che hanno lo status di Partner e diritti di partecipazione agli utili
• Numero di negozi: 36 negozi nel 2025, in diminuzione da un picco di 50 negozi nel 2020
• Lancio e-commerce: 2001, con i canali online che rappresentano circa il 59% delle vendite totali del marchio nell'anno fiscale terminato a gennaio 2023
• Promessa di prezzo: "Never Knowingly Undersold," ripristinata nel settembre 2024 utilizzando la comparazione prezzi AI contro 25 principali rivenditori del Regno Unito
• Marchio gemello: Waitrose & Partners, che gestisce circa 320 negozi di supermercati in tutto il Regno Unito

John Lewis ha costruito la sua reputazione su una combinazione di qualità del prodotto, personale esperto e una politica di servizio clienti storicamente generosa. La promessa di prezzo dell'azienda, introdotta per la prima volta da Peter Jones a Sloane Square nel 1925 e implementata più ampiamente l'anno successivo, fu sospesa nel febbraio 2022 prima di essere ripristinata nel settembre 2024 con tecnologia AI capace di confrontare i prezzi contro 25 principali rivenditori del Regno Unito. I clienti che trovano un prezzo più basso entro sette giorni dall'acquisto possono richiedere un rimborso per la differenza, con il sistema che copre i grandi marketplace online per le categorie elettronica e moda.

In quali paesi effettua consegne Johnlewis?

John Lewis opera esclusivamente come rivenditore domestico del Regno Unito e non offre spedizioni internazionali standard a indirizzi al di fuori del Regno Unito. La consegna copre gli indirizzi del Regno Unito continentale come area di servizio principale, con la maggior parte dei clienti che riceve i propri ordini entro i tempi standard dichiarati. I 36 negozi John Lewis sono concentrati principalmente in England con il negozio ammiraglia su Oxford Street a London e filiali distribuite nelle principali città e grandi centri in tutto il paese. Scotland e Wales sono serviti da un numero minore di filiali fisiche.

I codici postali remoti e rurali all'interno del Regno Unito sperimentano tempi di consegna estesi che differiscono significativamente dall'offerta standard. I clienti nelle Scottish Highlands, nelle isole scozzesi e in aree similmente remote ricevono tipicamente i loro ordini in sette-quattordici giorni lavorativi anziché i tre-cinque standard. In queste aree, ai clienti non viene offerto uno slot di consegna al momento del checkout. Invece, il corriere li contatta dopo che l'ordine è stato piazzato per organizzare la consegna. Northern Ireland è servito per la maggior parte delle categorie di prodotti, anche se certe aree con codici postali non possono ricevere articoli grandi, e la consegna del giorno successivo non è disponibile per tutti gli indirizzi di Northern Ireland.

• England: Copertura completa, circa 33 negozi, con tempi di consegna standard che si applicano alla grande maggioranza dei codici postali
• Scotland: Principali città e centri serviti, con codici postali remoti delle Highlands e delle isole che ricevono tempi di consegna estesi di sette-quattordici giorni lavorativi
• Wales: Coperto con un numero minore di negozi, consegna standard applicabile nella maggior parte delle aree
• Northern Ireland: Servito per la maggior parte dei tipi di prodotto, con alcuni codici postali BT esclusi dalla consegna di articoli grandi e consegna del giorno successivo non disponibile in certe aree
• Spedizione internazionale: Non disponibile come servizio standard; i clienti al di fuori del Regno Unito devono utilizzare fornitori di inoltro pacchi di terze parti

La rete di raccolta dell'azienda estende la sua portata effettiva ben oltre i suoi 36 negozi. I negozi John Lewis e Waitrose servono entrambi come punti di raccolta, integrati da oltre 16.000 punti di raccolta locali aggiuntivi attraverso la rete Yodel by InPost. Gli armadietti InPost sono stati installati all'interno di certi negozi John Lewis, inclusi il Trafford Centre a Manchester e la filiale High Wycombe, fornendo ai clienti raccolta e resi self-service 24 ore su 24 al di fuori degli orari di apertura standard del negozio. I centri giardinaggio Dobbies servono anche come punti di raccolta in alcune aree.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Johnlewis?

John Lewis offre diversi tipi di servizi di consegna distinti, ciascuno progettato per diverse categorie di prodotti e requisiti dei clienti. La consegna a domicilio standard per piccoli articoli è il servizio principale che copre la maggior parte degli acquisti sulla piattaforma e tipicamente arriva entro tre-cinque giorni lavorativi. Questo servizio è gestito da un pool rotativo di corrieri di terze parti inclusi Evri, Royal Mail, DPD e DHL, con il corriere specifico assegnato in base all'articolo e al codice postale del cliente. Le opzioni stesso giorno e giorno successivo sono disponibili per prodotti e località idonei, mentre gli articoli grandi sono gestiti completamente diversamente attraverso un'operazione di consegna interna dedicata.

La consegna a domicilio per articoli grandi è un servizio white-glove gestito dai propri equipaggi di furgoni di John Lewis e si applica agli acquisti ingombranti come mobili, elettrodomestici e altri prodotti di grandi dimensioni. Un equipaggio di consegna di due persone consegna l'articolo nella stanza scelta dal cliente all'interno della proprietà, e la rimozione dell'imballaggio è offerta su richiesta. I clienti ricevono un messaggio di testo la sera prima della consegna che conferma una finestra di arrivo di due ore all'interno del loro slot prenotato, e l'equipaggio chiama fino a trenta minuti prima di arrivare nel giorno. Due opzioni di prenotazione sono disponibili al checkout. L'opzione standard fornisce una finestra di consegna di dieci ore e l'opzione premium restringe questo a quattro ore, che si restringe ulteriormente a due ore la notte prima.

La consegna stesso giorno è disponibile in quattro città del Regno Unito, specificamente London, Birmingham, Leeds e Manchester, essendo stata estesa oltre London dal luglio 2023 in poi. Gli ordini devono essere piazzati entro le 10:00, e la consegna avviene tra le 19:00 e le 22:00 la stessa sera. Tutte le consegne stesso giorno sono effettuate utilizzando veicoli completamente elettrici gestiti dalla compagnia di corrieri Stuart.

• Consegna standard piccoli articoli: Tre-cinque giorni lavorativi, effettuata da Evri, Royal Mail, DPD o DHL a seconda dell'articolo e del codice postale
• Consegna a domicilio articoli grandi: Slot di consegna prenotato al checkout, equipaggio di due persone, posizionamento nella stanza di scelta, notifica via messaggio la sera prima con finestra di arrivo di due ore
• Consegna stesso giorno: Disponibile a London, Birmingham, Leeds e Manchester per ordini piazzati prima delle 10:00; consegnato tra le 19:00 e le 22:00 con veicolo completamente elettrico
• Consegna giorno successivo: Disponibile su articoli selezionati, con orari limite per ordini specifici per prodotto
• Click and Collect: Raccolta giorno successivo disponibile in molte località per ordini piazzati prima delle 20:00, con articoli pronti dalle 15:00 del giorno seguente
• Consegna fornitore approvato: Si applica a prodotti specializzati spediti direttamente dal produttore o dal loro corriere designato, che contatta il cliente separatamente con una data di consegna proposta
• Codici postali remoti: Scottish Highlands, isole e aree rurali simili ricevono consegne in sette-quattordici giorni lavorativi senza selezione slot al checkout disponibile

Click and Collect permette ai clienti di nominare un punto di raccolta al momento dell'ordine, scegliendo tra negozi John Lewis, negozi Waitrose, o uno qualsiasi degli oltre 16.000 punti di raccolta locali nella rete Yodel by InPost. Gli ordini piazzati prima delle 20:00 si qualificano per la raccolta del giorno successivo in molte località, e gli ordini piazzati prima delle 16:00 da domenica a venerdì si qualificano per la raccolta del giorno successivo attraverso la Local Collection Network. Gli articoli sono pronti dalle 15:00 nel giorno di raccolta scelto, e i clienti dovrebbero aspettare una conferma via email o messaggio prima di recarsi a raccogliere.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Johnlewis?

John Lewis struttura i suoi prezzi di consegna intorno a soglie di valore dell'ordine che differiscono per tipo di servizio. La consegna a domicilio standard per piccoli articoli è gratuita quando il valore totale dell'ordine supera €50 e viene addebitata a tariffa fissa per ordini sotto quella soglia. Click and Collect ha una soglia di consegna gratuita leggermente più bassa di €40, il che significa che i clienti che ritirano di persona beneficiano della consegna gratuita con un carrello più piccolo rispetto a quelli che optano per la consegna a domicilio.

La consegna a domicilio per articoli grandi ha un prezzo a tariffa fissa che si applica indipendentemente dal valore dell'ordine, riflettendo la risorsa aggiuntiva richiesta per effettuare una consegna a due persone nella stanza di scelta. Uno slot temporale premium è disponibile a un prezzo più alto per i clienti che necessitano di maggiore precisione nella loro prenotazione di consegna. La consegna stesso giorno ha la propria tariffa fissa per ordine, applicabile indipendentemente dal valore degli articoli acquistati.

• Consegna standard piccoli articoli: Gratuita su ordini superiori a €50; tariffa fissa su ordini sotto quella soglia
• Click and Collect: Gratuita su ordini superiori a €40; tariffa fissa su ordini più piccoli
• Consegna articoli grandi: Tariffa fissa per consegna indipendentemente dal valore dell'ordine, con opzione premium disponibile per slot temporale più ristretto
• Consegna stesso giorno: Tariffa fissa per ordine, indipendentemente dal valore dell'ordine
• Limiti di peso e dimensioni: Non dichiarati pubblicamente; gli articoli sono pre-categorizzati a livello di prodotto sulla piattaforma, con il servizio di consegna appropriato assegnato automaticamente al checkout

John Lewis non pubblica limiti specifici di peso o dimensioni per il suo servizio di consegna standard perché questi parametri sono gestiti a livello di prodotto piuttosto che comunicati direttamente al cliente. Ogni articolo elencato sulla piattaforma è pre-categorizzato come articolo piccolo o grande, e il servizio di consegna corrispondente viene automaticamente assegnato quando il cliente lo aggiunge al carrello. La flotta di consegna per articoli grandi gestita dagli equipaggi propri di John Lewis, gestisce consegne sostanziali di mobili ed elettrodomestici senza un limite superiore di peso o dimensioni dichiarato pubblicamente.

Quali sono le opzioni di consegna di Johnlewis?

John Lewis offre diversi modi distinti per i clienti di ricevere i loro acquisti, dalla consegna a domicilio standard fino alla raccolta self-service dagli armadietti per pacchi. La consegna a domicilio è l'opzione predefinita per la maggior parte dei clienti e copre sia gli articoli piccoli standard consegnati da corrieri di terze parti che gli articoli grandi consegnati dagli equipaggi propri di John Lewis. Per le consegne di articoli grandi, il servizio include il posizionamento nella stanza scelta dal cliente e l'opzione di far rimuovere l'imballaggio il giorno stesso. Le consegne standard generano una notifica di tracciamento del corriere una volta che l'articolo è spedito, con ulteriori notifiche inviate dal corriere prima o il giorno della consegna.

Click and Collect fornisce un'alternativa ampiamente utilizzata che permette ai clienti di ritirare gli ordini da una vasta rete di località. I negozi John Lewis e i supermercati Waitrose servono entrambi come punti di raccolta, e gli armadietti InPost installati all'interno di certi negozi John Lewis forniscono accesso 24 ore su 24 al di fuori dei normali orari di apertura del negozio. Gli armadietti sono stati installati in filiali inclusi il Trafford Centre a Manchester e il negozio High Wycombe. Oltre a quelle località, la rete di raccolta locale Yodel by InPost fornisce oltre 16.000 punti di ritiro aggiuntivi in tutto il Regno Unito, dando ai clienti opzioni di raccolta flessibili vicino a casa o al lavoro.

• Consegna a domicilio - standard: Consegnata da Evri, Royal Mail, DPD o DHL con tracciamento del corriere e notifiche pre-consegna
• Consegna a domicilio - articoli grandi: Equipaggio John Lewis di due persone, stanza di scelta, rimozione imballaggio opzionale, finestra di arrivo di due ore confermata la notte prima
• Consegna stesso giorno: Consegna con veicolo elettrico a London, Birmingham, Leeds e Manchester tra le 19:00 e le 22:00
• Click and Collect - negozi John Lewis: Ordini pronti dalle 15:00 nel giorno di raccolta scelto dopo aver ricevuto conferma email o messaggio
• Click and Collect - negozi Waitrose: Disponibili come punti di raccolta con gli stessi criteri di idoneità del giorno successivo delle raccolte nei negozi John Lewis
• Punti di raccolta locali: Oltre 16.000 località attraverso la rete Yodel by InPost per ordini piazzati prima delle 20:00
• Armadietti InPost: Raccolta e resi self-service 24 ore su 24 in negozi John Lewis selezionati inclusi il Trafford Centre e High Wycombe

John Lewis non consegna a caselle postali o indirizzi postali comuni considerati non sicuri. Per i clienti che non sono a casa quando viene tentata una consegna standard, il corriere di terze parti rilevante gestisce la riconsegna o gli accordi dei punti di raccolta secondo le proprie procedure. Il sistema di prenotazione per articoli grandi, alimentato dal software di routing e pianificazione Descartes, fornisce disponibilità slot in tempo reale e permette ai clienti di scegliere la loro data e finestra temporale preferita al momento dell'acquisto o in negozio.

Cosa devo fare se il mio pacco Johnlewis è perso o danneggiato?

John Lewis gestisce una finestra di resi di trenta giorni dalla data di ricevimento per la maggior parte degli articoli. Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati con tutte le etichette e i tag originali intatti, e non devono contenere dati personali o essere stati registrati presso un produttore. Il processo di reso è gratuito per tutti i clienti e può essere avviato attraverso il portale dell'account online accedendo e navigando alla sezione Ordini per selezionare l'acquisto rilevante.

Il sistema genera sia un'etichetta di reso stampabile che un codice QR per l'uso in un punto di riconsegna, a seconda della preferenza del cliente. Le opzioni di riconsegna per il reso includono negozi John Lewis, negozi Waitrose, località di riconsegna Evri e punti di riconsegna Royal Mail, o i clienti possono organizzare un ritiro dal loro indirizzo di casa. Una restrizione si applica a coltelli e articoli con lama, che possono essere restituiti solo di persona a un negozio John Lewis o inviati indietro tramite Royal Mail, e non possono utilizzare altri punti di riconsegna del corriere.

• Finestra resi: Trenta giorni dalla data di ricevimento per la maggior parte delle categorie di prodotto
• Idoneità: Gli articoli devono essere inutilizzati, con tutti gli imballaggi, etichette e tag originali intatti e nessuna registrazione del produttore completata
• Costo del reso: Gratuito
• Opzioni di riconsegna: Negozi John Lewis, negozi Waitrose, località Evri e punti di riconsegna Royal Mail, o ritiro a domicilio
• Restrizione articoli con lama: Possono essere restituiti solo ai negozi John Lewis di persona o tramite Royal Mail
• Tempi di rimborso: Fino a sette giorni perché l'articolo raggiunga il centro resi, più fino a due giorni per l'elaborazione, più fino a cinque giorni perché il rimborso appaia nell'account
• Telefono servizio clienti: 03456 049 049, disponibile nei giorni feriali dalle 8:00 alle 21:00, sabato dalle 8:00 alle 20:00, e domenica dalle 10:00 alle 18:00
• Chat dal vivo: Disponibile sul sito web durante gli orari lavorativi

Per reclami relativi a pacchi persi o danneggiati, i clienti dovrebbero contattare direttamente il servizio clienti John Lewis. I tempi di attesa telefonici sono stati riportati in media di tre-cinque minuti, con le attese più brevi che si verificano tipicamente la domenica e le più lunghe il martedì. Poiché vengono utilizzati più corrieri di terze parti per le consegne standard, il team del servizio clienti coordina con il corriere rilevante per conto del cliente per indagare su qualsiasi problema. In pratica, la tempistica totale dalla riconsegna al rimborso è tipicamente di circa dieci-quattordici giorni nel caso peggiore.

Johnlewis gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

John Lewis non offre spedizioni internazionali standard. Il rivenditore non spedisce ordini a indirizzi al di fuori del Regno Unito come servizio principale, il che significa che i clienti situati in altri paesi non possono piazzare un ordine e farlo consegnare direttamente a un indirizzo oltremare. Una storia limitata di spedizioni UE esisteva prima della Brexit, ma questo non è più una parte principale dell'offerta dell'azienda e il rivenditore attualmente non ha un programma di spedizione internazionale pubblicamente disponibile.

I clienti internazionali che desiderano acquistare da John Lewis sono tenuti a utilizzare un servizio di inoltro pacchi di terze parti. Queste aziende forniscono al cliente un indirizzo di consegna nel Regno Unito, accettano la consegna John Lewis per loro conto, e poi inoltrano il pacco alla località oltremare effettiva del cliente. Diversi fornitori di inoltro si sono posizionati specificamente per servire acquirenti internazionali che cercano accesso ai rivenditori del Regno Unito, inclusi Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat e Atvido. Alcuni magazzini di inoltro con base a Guernsey servono come meccanismo per certi clienti di acquistare senza pagare l'IVA del Regno Unito.

• Spedizione internazionale: Non disponibile direttamente da John Lewis a indirizzi oltremare
• Inoltro pacchi: Servizi di terze parti come Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat e Atvido forniscono un indirizzo del Regno Unito per la consegna, poi inoltrano internazionalmente
• Sdoganamento: Gestito interamente dal servizio di inoltro e dal destinatario; John Lewis non ha coinvolgimento nella documentazione doganale per spedizioni internazionali
• Dazi e tasse: Responsabilità del destinatario sotto le normative di importazione del paese di destinazione; John Lewis non offre accordi DDP per nessuna spedizione internazionale
• Indirizzi BFPO: Le consegne a indirizzi British Forces Post Office non sono disponibili

Poiché John Lewis non gestisce direttamente le spedizioni internazionali, non si assume responsabilità per lo sdoganamento, i dazi di importazione, le tasse o qualsiasi documentazione richiesta dalle autorità del paese di destinazione. Questi obblighi ricadono interamente sul fornitore di inoltro e in ultima analisi sul destinatario. I clienti che utilizzano servizi di inoltro dovrebbero controllare le normative di importazione rilevanti per il loro paese prima di acquistare, poiché costi e restrizioni variano considerevolmente per destinazione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci un ordine John Lewis online, lo stato visualizzato dipende da quale corriere è stato assegnato alla spedizione. Poiché John Lewis utilizza più corrieri di terze parti inclusi Evri, Royal Mail, DPD e DHL, il tracciamento non è gestito attraverso un singolo sistema unificato. John Lewis mantiene una pagina dedicata di tracciamento corriere sul suo sito web che indirizza i clienti al portale proprio del corriere rilevante, con il corriere assegnato identificato nell'email di notifica di spedizione o nel messaggio. Aggregatori di tracciamento di terze parti inclusi OrderTracker e TrackMyCourier supportano anche gli ordini John Lewis e possono consolidare le informazioni di tracciamento per i clienti che gestiscono spedizioni multiple. Di seguito sono riportati i principali stati che appaiono attraverso le reti di corrieri utilizzate da John Lewis e i loro significati.