Kerry Express tracking

Cos'è Kerry Express?

Kerry Express è un marchio regionale di consegna espressa di pacchi che opera in tutto il Sud-est asiatico e la Grande Asia, funzionando come divisione delle consegne espresse di Kerry Logistics Network Limited, una società globale di logistica di terzi quotata a Hong Kong. Il marchio si concentra sulla consegna di pacchi dell'ultimo miglio, con particolare competenza nell'evasione dell'e-commerce, nelle operazioni di pagamento alla consegna e nella logistica transfrontaliera all'interno dell'Asia. Kerry Express serve i segmenti business-to-consumer, business-to-business e consumer-to-consumer in più mercati, rendendolo uno dei corrieri di pacchi più utilizzati nella regione.

Le origini aziendali di Kerry Express risalgono a diverse entità distinte. Kerry Logistics Network è cresciuta dal Kerry Group, il conglomerato controllato dalla famiglia Robert Kuok di Malaysia e Hong Kong, ed è stata infine quotata alla Borsa di Hong Kong. L'unità di consegna espressa di Hong Kong traccia le sue origini in TGX, una società di corriere fondata nel 1990 che si è unita a Kerry Logistics Network nel 2012 ed è stata formalmente rinominata Kerry Express Hong Kong Limited nell'aprile 2016. L'entità malese ha una storia ancora più lunga, originando come ABX Express, un corriere domestico fondato nel 1984 nella Malaysia orientale, che si è unito a Kerry Logistics Network nel 2015.

Il capitolo più importante nella storia di Kerry Express appartiene all'operazione thailandese, fondata a Bangkok nel 2006. Negli anni successivi, è cresciuta fino a diventare la più grande società di consegna espressa privata della Thailandia e il principale operatore di pagamento alla consegna del paese. Nel dicembre 2020, Kerry Express Thailand è diventata la prima società di consegna pacchi a quotarsi alla Borsa della Thailandia negoziando sotto il ticker KEX a un prezzo IPO di 28 baht thailandesi per azione. Le azioni sono aumentate del 132% nel primo giorno di negoziazione e l'IPO ha raccolto circa 8,1 miliardi di baht thailandesi netti. Un'ulteriore trasformazione è arrivata nel febbraio 2021, quando S.F. Holding Co., Ltd., la società madre di SF Express, il più grande corriere domestico della Cina, ha annunciato l'acquisizione di una partecipazione del 51,8% in Kerry Logistics Network per circa 2,3 miliardi di dollari, un accordo completato nel settembre dello stesso anno.

A partire dal 2024 e 2025, le varie entità Kerry Express in tutta l'Asia stanno subendo un rebranding unificato al nome KEX Express, consolidando l'identità del marchio del gruppo in tutti i mercati. L'entità thailandese ha formalmente cambiato la sua denominazione legale in KEX Express Thailand Public Company Limited nel luglio 2024, mentre l'entità di Hong Kong ha completato il proprio rebranding in KEX Express Hong Kong Limited nel marzo 2025. Nonostante questa transizione, il nome Kerry Express rimane in uso attivo nei sistemi di tracciamento, nelle applicazioni mobili e nelle comunicazioni con i clienti durante il periodo di transizione.

• Fondata: Entità Hong Kong (TGX) nel 1990; entità Malaysia (ABX Express) nel 1984; entità Vietnam nel 2001; entità Thailand nel 2006
• Sede centrale (Gruppo): Hong Kong, sotto Kerry Logistics Network Limited, quotata alla Borsa di Hong Kong (ticker 636.HK)
• Sede centrale (Thailand): 89 Chao Phya Tower, 9° Piano, Bang Rak District, Bangkok 10500, Thailand
• Sede centrale (Vietnam): Pico Plaza, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
• Società madre: Kerry Logistics Network Limited, di proprietà maggioritaria di S.F. Holding Co., Ltd. (società madre di SF Express) dal settembre 2021
• Quotazioni in borsa: Kerry Logistics Network alla Borsa di Hong Kong (ticker 636.HK); KEX Express Thailand alla Borsa della Thailandia (ticker KEX)
• Transizione del marchio: Tutti i mercati stanno passando da Kerry Express a KEX Express, con Malaysia completata nell'ottobre 2022, Thailand nel luglio 2024 e Hong Kong nel marzo 2025
• Distinzione notevole: Prima società di consegna pacchi a quotarsi alla Borsa della Thailandia nel dicembre 2020

In quali paesi consegna Kerry Express?

Kerry Express opera direttamente in diversi paesi e territori del Sud-est asiatico e della Grande Asia sotto il proprio marchio e la propria infrastruttura. In Thailand, il mercato di punta, il corriere copre praticamente tutto il paese con una rete di oltre 29.000 punti di servizio, che comprende negozi di pacchi KEX dedicati, negozi di convenienza 7-Eleven e supercentri Lotus's. Questa densità di accesso consente all'azienda di consegnare al 99,9% della popolazione thailandese, con operazioni che funzionano sette giorni alla settimana inclusi fine settimana e festivi.

Oltre alla Thailand, Kerry Express mantiene operazioni nazionali dedicate a Hong Kong, Vietnam, Malaysia, Cambodia, Indonesia e Taiwan. L'entità di Hong Kong copre la consegna domestica dell'ultimo miglio su tutto il territorio con una flotta di oltre 60 veicoli e gestisce anche operazioni transfrontaliere che collegano alla Cina continentale, Taiwan, Thailand, Vietnam, Malaysia e Cambodia. L'operazione in Vietnam ha sede a Ho Chi Minh City con oltre 120 punti di servizio distribuiti nel paese e partnership consolidate con piattaforme di e-commerce inclusi Tiki, Zara e Zalora. L'entità malese, che opera sotto il nome KEX Express dall'ottobre 2022, mantiene oltre 700 punti di contatto del servizio a livello nazionale e una flotta di oltre 2.500 camion marchiati.

A livello internazionale, Kerry Express Thailand estende la consegna transfrontaliera a tutte le province della Cina continentale, Hong Kong, Macau, Taiwan e oltre 45 paesi nel mondo. Questa portata internazionale è sostanzialmente supportata dalla partnership SF Express, che consente alla rete di attingere all'infrastruttura domestica di SF per la copertura a livello provinciale all'interno della Cina. A livello di gruppo, Kerry Logistics Network mantiene una presenza in 59 paesi e territori, comprendendo il Sud-est asiatico, la Grande Cina, l'India, la regione CSI, il Medio Oriente e l'America Latina.

• Thailand: Copertura nazionale che raggiunge il 99,9% della popolazione, con oltre 29.000 punti di servizio incluse filiali 7-Eleven e supercentri Lotus's
• Hong Kong: Copertura domestica completa con una flotta di oltre 60 veicoli, più collegamenti transfrontalieri verso Cina continentale, Taiwan, Thailand, Vietnam, Malaysia e Cambodia
• Vietnam: Rete nazionale di oltre 120 punti di servizio con sede a Ho Chi Minh City, con partnership e-commerce inclusi Tiki, Zara e Zalora
• Malaysia: Consegna nazionale attraverso oltre 700 punti di contatto del servizio e una flotta di oltre 2.500 camion marchiati, operando sotto il nome KEX Express dall'ottobre 2022
• Cambodia e Indonesia: Elencati all'interno dell'impronta operativa di Kerry Express nel Sud-est asiatico
• Taiwan: Servita attraverso Kerry TJ Logistics, operando 13 negozi nel Taiwan occidentale da Taipei a Kaohsiung, con certificazione di qualità ISO 9002
• Internazionale (transfrontaliero dalla Thailand): Consegna a tutte le province della Cina continentale, Hong Kong, Macau, Taiwan e oltre 45 paesi nell'Asia orientale e Sud-est asiatico e oltre
• Presenza del gruppo: Kerry Logistics Network opera in 59 paesi e territori, inclusi Sud-est asiatico, Grande Cina, India, regione CSI, Medio Oriente e America Latina

Quali sono i servizi Kerry Express e i tempi di consegna?

Kerry Express offre la sua gamma più ampia di servizi in Thailand dove l'attività ha l'infrastruttura più profonda e il track record operativo più lungo. L'offerta principale è la Consegna Standard del Giorno Successivo, che fornisce consegna nazionale dell'ultimo miglio con servizio del giorno lavorativo successivo da Bangkok alle destinazioni extraurbane e un periodo di due giorni lavorativi per le rotte extraurbane-extraurbane. L'azienda riporta un tasso di successo del 97% al primo tentativo di consegna e opera sette giorni alla settimana inclusi i festivi. AM Express, disponibile attraverso i negozi di pacchi KEX, garantisce la consegna prima di mezzogiorno nella data di consegna programmata per i mittenti che richiedono l'arrivo mattutino.

Il Pagamento alla Consegna è uno dei servizi distintivi di Kerry Express Thailand e una ragione principale per la sua forte posizione nel mercato e-commerce thailandese dove molti acquirenti preferiscono pagare al ricevimento piuttosto che in anticipo. I corrieri raccolgono il pagamento dal destinatario nel punto di consegna per conto del venditore, con un sovrapprezzo del 2,4% del valore dichiarato del prodotto per pacco e un importo massimo di raccolta di 50.000 baht thailandesi per nota di spedizione. La Consegna in Giornata è anche disponibile in zone selezionate per le spedizioni domestiche più urgenti.

La rete Hibox Smart Locker, lanciata nel gennaio 2021 in partnership con Hive Box, installa armadietti automatizzati per pacchi in condomini, edifici per uffici, stazioni BTS Skytrain, università ed edifici commerciali in Bangkok e nell'area circostante, con un obiettivo di 2.000 unità di armadietti nella Grande Bangkok. Gli armadietti operano 24 ore su 24 e forniscono un'opzione di ritiro self-service per i destinatari che non sono disponibili durante le finestre di consegna del corriere. Il corriere offre anche Gestione dei Resi per i venditori di e-commerce che gestiscono la logistica inversa e Integrazione API per connettività tecnica diretta con Shopee, Lazada e altre piattaforme principali del Sud-est asiatico, coprendo creazione spedizioni, stampa etichette, tracciamento in tempo reale e riconciliazione Pagamento alla Consegna.

In altri mercati, i servizi sono adattati alle condizioni locali. Vietnam offre Standard Express con consegna in 1-2 giorni, 48-Hour Express in 3-4 giorni e Road Cargo per merci voluminose in 5-7 giorni, con Pagamento alla Consegna disponibile su tutti i livelli di servizio. L'entità di Hong Kong fornisce un servizio Rush Courier tipicamente completato in meno di 3 ore, utilizzando una flotta mista di piccoli furgoni e camion più grandi, insieme a logistica di evasione, consegna a catena del freddo, trasporto intermodale e sdoganamento. L'entità malese gestisce una piattaforma Seller Centre per i commercianti di e-commerce e offre opzioni sia Pagamento alla Consegna digitale che Trasporto alla Consegna digitale.

• Consegna Standard del Giorno Successivo (Thailand): Consegna nazionale dell'ultimo miglio con servizio del giorno lavorativo successivo da Bangkok alle destinazioni extraurbane, o due giorni lavorativi per rotte extraurbane-extraurbane
• AM Express (Thailand): Consegna garantita prima di mezzogiorno nella data di consegna programmata, disponibile nei negozi di pacchi KEX
• Consegna in Giornata (Thailand): Disponibile in aree selezionate per spedizioni urgenti che richiedono completamento in giornata
• Pagamento alla Consegna (Thailand, Vietnam, Malaysia): Il corriere raccoglie il pagamento alla consegna per conto del venditore; in Thailand il sovrapprezzo è del 2,4% del valore dichiarato del prodotto con un massimo di 50.000 baht thailandesi per nota di spedizione
• Hibox Smart Lockers (metro Bangkok): Armadietti automatizzati per pacchi 24 ore presso stazioni BTS, condomini, uffici e università, lanciati nel gennaio 2021 in partnership con Hive Box
• Rush Courier (Hong Kong): Servizio diretto ritiro-consegna tipicamente completato in meno di 3 ore, con opzioni flotta da piccoli furgoni a camion da 9 tonnellate
• Standard Express (Vietnam): Periodo di consegna di 1-2 giorni per spedizioni domestiche
• Road Cargo (Vietnam): Servizio di 5-7 giorni per merci voluminose
• Gestione Resi: Servizio di logistica inversa per commercianti e-commerce, instradando i resi dei clienti attraverso la rete di consegna nazionale esistente
• Integrazione API: Connettività tecnica diretta con Shopee, Lazada e altre piattaforme principali del Sud-est asiatico, coprendo creazione spedizioni, stampa etichette, tracciamento in tempo reale e riconciliazione Pagamento alla Consegna

Quali sono le tariffe Kerry Express e le dimensioni massime accettate?

Kerry Express calcola le spese di spedizione basandosi su quale è maggiore tra il peso effettivo di un pacco e il suo peso volumetrico, che è pratica standard nel settore delle consegne espresse. Questo significa che articoli grandi ma leggeri possono essere addebitati a una tariffa più alta di quanto suggerirebbe solo il loro peso fisico, poiché il corriere prezza basandosi sullo spazio che il pacco occupa nel veicolo o nella struttura di smistamento. Le tabelle tariffarie specifiche sono accessibili attraverso gli strumenti di stima prezzo online sulle piattaforme Kerry Express e KEX Express, che calcolano le tariffe basandosi su peso inserito, dimensioni, origine e destinazione.

In Thailand la struttura tariffaria divide le consegne in zone basate sulla destinazione, separando le consegne dell'area metropolitana di Bangkok dalle località regionali e remote. Un sovrapprezzo per area remota si applica per destinazioni più difficili da raggiungere, strutturato su tre livelli secondo il peso del pacco e le dimensioni esterne totali. Il componente aggiuntivo Pagamento alla Consegna porta un sovrapprezzo separato del 2,4% del valore dichiarato del prodotto per pacco, con un limite massimo di raccolta di 50.000 baht thailandesi. La copertura assicurativa opzionale, chiamata Extra Care, è disponibile come componente aggiuntivo che fornisce protezione fino a 100.000 baht thailandesi per articoli nuovi o fino a 5.000 baht thailandesi per articoli usati, sottoscritta da MSIG Insurance Thailand attraverso Rabbit Care Broker Company Limited.

• Base di prezzo: Maggiore tra peso effettivo versus peso volumetrico, coerente con la pratica standard del corriere espresso in tutti i mercati
• Zone di destinazione (Thailand): Area metropolitana di Bangkok, destinazioni regionali e aree remote, ciascuna con livelli tariffari distinti
• Sovrapprezzo area remota livello 1 (Thailand): Si applica a pacchi fino a 7 kg o con dimensioni esterne totali fino a 90 cm
• Sovrapprezzo area remota livello 2 (Thailand): Si applica a pacchi da 7,01 a 20 kg o con dimensioni totali da 90,01 a 155 cm
• Sovrapprezzo area remota livello 3 (Thailand): Si applica a pacchi da 20,01 a 30 kg o con dimensioni totali da 155,01 a 205 cm
• Sovrapprezzo Pagamento alla Consegna (Thailand): 2,4% del valore dichiarato del prodotto per pacco, con un importo massimo di raccolta di 50.000 baht thailandesi per nota di spedizione
• Assicurazione Extra Care (Thailand): Componente aggiuntivo opzionale che copre perdita o danno fino a 100.000 baht thailandesi per articoli nuovi, o fino a 5.000 baht thailandesi per articoli usati, sottoscritta da MSIG Insurance (Thailand)

Quali sono le opzioni di consegna Kerry Express?

La consegna a domicilio è il servizio predefinito in tutti i mercati Kerry Express. In Thailand i corrieri tentano la consegna all'indirizzo registrato del destinatario, con l'azienda che riporta un tasso di successo al primo tentativo del 97%. Quando un tentativo di consegna non può essere completato, il corriere effettua contatto telefonico con il destinatario. Se non si riceve risposta, il sistema di tracciamento registra l'evento e il pacco può essere trattenuto per riprogrammazione. I destinatari possono richiedere una data di consegna posticipata, che il sistema registra di conseguenza, e i pacchi annullati o restituiti possono essere ritirati dal negozio di pacchi originale.

Una caratteristica distintiva dell'operazione thailandese è la scala della sua rete di punti di servizio. Con oltre 29.000 punti di servizio KEX inclusi negozi di convenienza 7-Eleven e supercentri Lotus's, sia mittenti che destinatari hanno accesso a una località di consegna o ritiro a portata di praticamente qualsiasi indirizzo nel paese. Questa rete è il risultato di accordi con il gruppo BTS Skytrain, 7-Eleven e Lotus's, che hanno integrato Kerry Express nell'infrastruttura commerciale thailandese esistente. VGI Public Company Limited, la divisione pubblicitaria e commerciale BTS Skytrain, ha acquisito una partecipazione del 23% in Kerry Express Thailand nel 2018, rendendo il corriere il partner logistico espresso esclusivo del Bangkok Mass Transit System.

A Bangkok e nelle aree circostanti, la rete Hibox Smart Locker fornisce un'alternativa di ritiro self-service 24 ore. Gli armadietti sono installati presso stazioni BTS Skytrain, condomini, edifici per uffici e università. Quando un pacco viene posto in un armadietto, il destinatario riceve una notifica con un codice di recupero che può essere utilizzato in qualsiasi momento del giorno senza coordinamento con un corriere. Per i mittenti, l'applicazione mobile KEX consente di richiedere un ritiro del corriere da un indirizzo scelto e una finestra temporale, eliminando la necessità di visitare un punto di servizio di persona.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo del destinatario, con un tasso di successo al primo tentativo del 97% riportato in Thailand
• Consegna e ritiro presso punti di servizio (Thailand): Oltre 29.000 località incluse filiali 7-Eleven e Lotus's, utilizzabili sia per inviare che ricevere pacchi
• Hibox Smart Lockers (metro Bangkok): Armadietti automatizzati 24 ore presso stazioni BTS, condomini, uffici e università, accessibili usando un codice di notifica inviato quando il pacco viene caricato
• Ritiro corriere su richiesta: Prenotabile tramite l'applicazione mobile KEX, con il mittente che seleziona un indirizzo di ritiro e una finestra temporale preferita
• Riprogrammazione consegna fallita: I destinatari possono richiedere consegna posticipata, con stati di tracciamento aggiornati per riflettere il nuovo accordo
• Protocollo pacchi ad alto valore (Thailand): Per pacchi valutati sopra 20.000 baht thailandesi, deve essere effettuata una registrazione video del disimballaggio alla consegna per preservare l'idoneità per reclami di danno

Cosa devo fare se il mio pacco Kerry Express è perso o danneggiato?

Kerry Express Thailand gestisce un processo di risoluzione reclami commercializzato come politica reclami di un giorno, con l'obiettivo di risolvere i casi entro un singolo giorno lavorativo. Quando un pacco è danneggiato, mancante o coinvolto in un incidente durante il processo di consegna, l'azienda invia un'email di notifica al mittente e apre un processo di risoluzione. Il Centro Reclami opera dal lunedì al sabato dalle 08:30 alle 17:30, mentre il servizio clienti generale in Thailand è disponibile sette giorni alla settimana dalle 08:30 alle 20:30. Il codice breve del call centre domestico è 1217 e il numero telefonico internazionale è +662 238 5558.

Per i pacchi coperti dall'assicurazione Extra Care opzionale, il processo di reclami coinvolge l'assicuratore sottoscrittore MSIG Insurance Thailand con la polizza amministrata attraverso Rabbit Care Broker Company Limited. La copertura si applica a perdita o danno fino a 100.000 baht thailandesi per articoli nuovi, o fino a 5.000 baht thailandesi per articoli usati. Una condizione richiesta per i reclami su articoli valutati sopra 20.000 baht thailandesi è che il destinatario deve aver registrato un video del disimballaggio al momento della consegna. Senza questa registrazione, i reclami per pacchi in questa fascia di valore non possono essere processati.

Le richieste di correzione indirizzo richiedono verifica del mittente e possono comportare una tariffa aggiuntiva prima che possa essere organizzata la riconsegna. I pacchi che non sono riusciti a essere consegnati e sono stati restituiti all'origine possono essere ritirati dal negozio di pacchi dove è stata processata la spedizione originale. Il sistema di tracciamento aggiorna gli stati di reso durante questo processo, permettendo sia al mittente che al destinatario di monitorare la posizione del pacco. In Vietnam, il servizio clienti è disponibile attraverso il canale di servizi clienti specifico per quel mercato.

• Politica reclami (Thailand): Obiettivo di risoluzione reclami di un giorno con un'email di notifica inviata al mittente quando un pacco viene segnalato danneggiato o mancante
• Orari Centro Reclami (Thailand): Lunedì-sabato, 08:30-17:30
• Orari servizio clienti generale (Thailand): Lunedì-domenica, 08:30-20:30, raggiungibile tramite codice breve call centre 1217 o numero internazionale +662 238 5558
• Copertura assicurativa Extra Care: Fino a 100.000 baht thailandesi per articoli nuovi, fino a 5.000 baht thailandesi per articoli usati, sottoscritta da MSIG Insurance (Thailand) attraverso Rabbit Care Broker Company Limited
• Requisito video disimballaggio: Obbligatorio per articoli assicurati valutati sopra 20.000 baht thailandesi, registrato al momento della consegna per preservare l'idoneità ai reclami
• Correzione indirizzo: Richiede verifica del mittente e può comportare una tariffa aggiuntiva prima che possa procedere la riconsegna

Kerry Express gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Kerry Express Thailand fornisce consegna transfrontaliera a tutte le province della Cina continentale, Hong Kong, Macau, Taiwan e oltre 45 paesi nel mondo. La capacità di consegna internazionale si basa pesantemente sulla partnership SF Express stabilita attraverso l'acquisizione di Kerry Logistics Network da parte di S.F. Holding nel settembre 2021. SF Express gestisce la più grande rete di corrieri domestica della Cina, e questa relazione fornisce ai clienti Kerry Express copertura a livello provinciale in tutta la Cina continentale, estendendo la portata di una spedizione di esportazione thailandese a destinazioni che altrimenti richiederebbero un accordo di corriere domestico separato all'interno della Cina.

Lo sdoganamento è integrato nel servizio transfrontaliero in Thailand, Vietnam e Hong Kong. L'entità di Hong Kong fornisce sdoganamento sia per importazioni che esportazioni come servizio nominato insieme alle sue operazioni di corriere standard, e Kerry Logistics Network offre un servizio di intermediazione assicurativa per assistere importatori ed esportatori nella navigazione dei requisiti normativi attraverso diverse coppie origine-destinazione. Per spedizioni internazionali pesanti o sovradimensionate che cadono fuori dai parametri standard del corriere pacchi, la piattaforma logistica di terzi più ampia del gruppo supporta trasporto intermodale combinando trasporto aereo, terrestre e marittimo.

A livello di gruppo, Kerry Logistics Network mantiene una presenza logistica in 59 paesi e territori, spanning Sud-est asiatico, Grande Cina, India, regione CSI, Medio Oriente e America Latina. Questa distribuzione geografica significa che catene di fornitura internazionali complesse possono in molti casi essere gestite all'interno dell'ecosistema Kerry Logistics, con Kerry Express che gestisce il componente espresso dell'ultimo miglio e la rete KLN più ampia che gestisce trasporto merci, magazzinaggio e formalità doganali. I mittenti con domande su articoli vietati o responsabilità doganali per rotte specifiche sono consigliati di contattare direttamente il team di servizio clienti specifico del paese, poiché i requisiti variano per coppia origine-destinazione.

• Destinazioni internazionali (dalla Thailand): Tutte le province della Cina continentale, Hong Kong, Macau, Taiwan e oltre 45 paesi nel mondo
• Partnership SF Express: L'acquisizione di Kerry Logistics Network da parte di S.F. Holding nel settembre 2021 consente copertura domestica della Cina a livello provinciale tramite infrastruttura SF Express
• Sdoganamento: Integrato nei servizi transfrontalieri in Thailand, Vietnam e Hong Kong, con intermediazione autonoma disponibile attraverso la rete Kerry Logistics Network
• Trasporto intermodale: Combinazioni di trasporto aereo, terrestre e marittimo disponibili attraverso la rete logistica di terzi KLN per spedizioni internazionali pesanti o sovradimensionate
• Portata geografica del gruppo: Kerry Logistics Network opera in 59 paesi e territori spanning Sud-est asiatico, Grande Cina, India, regione CSI, Medio Oriente e America Latina

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Kerry Express o KEX Express, diversi stati appaiono mentre si muove attraverso la rete del corriere. Il sistema di tracciamento è accessibile attraverso il sito web ufficiale specifico del paese, l'applicazione mobile KEX per iOS e Android, e aggregatori di terzi. Nessun account o login è richiesto per controllare lo stato di una spedizione. Solo il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione è necessario per recuperare la posizione attuale del pacco.

I formati dei numeri di tracciamento variano per mercato. La rete thailandese utilizza codici alfanumerici tipicamente iniziando con tre lettere seguite da cifre, come il prefisso TBK seguito da una stringa numerica, o un formato che combina lettere, cifre e un suffisso codice paese come KE seguito da numeri e TH alla fine. Il mercato vietnamita utilizza un formato numerico distinto a 9 cifre che non segue il pattern alfanumerico utilizzato in altri mercati. I numeri di tracciamento sono forniti nelle email di conferma spedizione, avvisi SMS o ricevute stampate dal punto di consegna.