Lalamove tracking

Cos'è Lalamove?

Lalamove è una piattaforma logistica intra-urbana on-demand basata sulla tecnologia, fondata a Hong Kong nel dicembre 2013 con il nome originale EasyVan. Il fondatore, Chow Shing-Yuk, laureato alla Stanford University ed ex giocatore professionista di poker, identificò una grave inefficienza nel mercato delle merci urbane di Hong Kong che all'epoca si basava quasi interamente su call center telefonici e reti informali per mettere in contatto i mittenti con gli autisti di furgoni. Chow ha inizialmente finanziato l'impresa con circa HK$30 milioni di vincite al poker per costruire una piattaforma mobile-first capace di abbinare domanda e offerta per le consegne urbane in tempo reale.

L'azienda ha cambiato il marchio da EasyVan a Lalamove nel 2014, segnalando l'intenzione di espandersi oltre Hong Kong in mercati dove il nome originale non aveva riconoscimento di marca. Tra il 2015 e il 2017, la piattaforma è entrata a Taiwan, Singapore e nelle Filippine, supportata dai round di finanziamento Serie A e B per un totale di oltre $30 milioni. Nel 2019, Lalamove ha raggiunto lo status di unicorno dopo un round Serie D di $300 milioni che ha portato la sua valutazione sopra $1 miliardo. Lo stesso anno, l'azienda ha lanciato le prime operazioni fuori dall'Asia entrando in Brasile e Messico. Un finanziamento Serie F di $1,5 miliardi nel 2021, guidato da Sequoia Capital China e Hillhouse Capital, ha valutato l'azienda a circa $10 miliardi.

La società holding madre Lalatech Holdings gestisce la piattaforma sotto due marchi distinti, utilizzando Lalamove per tutti i mercati al di fuori della Cina continentale e Huolala esclusivamente per la Cina continentale. Lalatech ha presentato domanda per un'offerta pubblica iniziale alla Borsa di Hong Kong nel 2023. L'azienda ha raggiunto la redditività nel 2022, un risultato notevole considerato che molte piattaforme di consegna comparabili continuano a operare in perdita su larga scala. Dal 2025, Lalamove è attiva in oltre 400 città in 14 mercati ed è riconosciuta come la più grande piattaforma logistica intra-urbana al mondo per valore lordo delle transazioni.

• Fondata: Dicembre 2013 a Hong Kong, originariamente come EasyVan, con rebranding a Lalamove nel 2014
• Fondatore: Chow Shing-Yuk, laureato Stanford University ed ex giocatore professionista di poker
• Sede centrale: Hong Kong
• Società madre: Lalatech Holdings, che ha presentato domanda IPO alla Borsa di Hong Kong nel 2023
• Marchio cinese: Huolala, utilizzato esclusivamente per le operazioni nella Cina continentale
• Posizione di mercato: Piattaforma logistica intra-urbana più grande al mondo per valore lordo delle transazioni
• Copertura: Oltre 400 città in 14 mercati dal 2025
• Redditività: Raggiunta nel 2022
• Investitori notevoli: Sequoia Capital China, Hillhouse Capital, MindWorks Capital, Shunwei Capital

Il modello operativo di Lalamove si basa sulla consegna diretta punto-a-punto all'interno delle città. I clienti inviano una prenotazione tramite l'app mobile o la piattaforma web, specificano gli indirizzi di ritiro e consegna, e selezionano un tipo di veicolo adatto al loro carico. La piattaforma assegna quindi un autista-partner disponibile nelle vicinanze, tipicamente entro minuti dalla prenotazione. A differenza dei corrieri tradizionali che instradano le spedizioni attraverso centri di smistamento warehouse su più tappe, Lalamove collega mittente e autista direttamente senza consolidamento intermedio, rendendola particolarmente adatta per le esigenze di consegna urbana in giornata e urgente per un'ampia gamma di tipi e dimensioni di carico.

In quali paesi consegna Lalamove?

Lalamove opera in tre grandi regioni, coprendo oltre 400 città e 14 mercati dal 2025. L'Asia è il territorio principale e più consolidato dell'azienda. A Hong Kong, dove la piattaforma è stata originariamente sviluppata, il servizio funziona 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 su tutto il territorio. La Cina continentale è servita sotto il marchio Huolala e costituisce il singolo mercato più grande del gruppo Lalatech per volume. La piattaforma non si basa su infrastrutture di smistamento fisiche per definire la sua portata in una determinata città; la copertura è determinata dal pool di autisti-partner registrati attivi sull'app in quella località.

Nel Sud-Est e nell'Est Asia, Lalamove opera a Taiwan, Singapore, Malaysia, Filippine, Thailand Vietnam, Indonesia e Giappone, quest'ultimo entrato nel mercato ad agosto 2024. Questi sono ambienti urbani densamente popolati dove la domanda di logistica on-demand in giornata è alta sia tra i consumatori individuali che tra i commercianti e-commerce. In America Latina, l'azienda è entrata in Brasile e Messico nel 2019, inizialmente coprendo São Paulo, Rio de Janeiro e Città del Messico, stabilendo che il modello di trasporto merci urbano on-demand si trasferisce efficacemente nelle grandi città al di fuori dell'Asia.

La regione EMEA è la frontiera di espansione più recente per l'azienda. La Turchia, specificamente Istanbul, è stata entrata alla fine del 2024 come 13° mercato globale. Gli Emirati Arabi Uniti, coprendo Dubai e Sharjah, sono seguiti nel maggio 2025 come 14° mercato. L'Arabia Saudita è stata pubblicamente identificata dai dirigenti dell'azienda nel 2025 come prossimo mercato di ingresso. Sono state lanciate anche operazioni in Germania, indicando una presenza più ampia nel continente europeo. Ogni nuovo mercato viene messo online utilizzando lo stesso approccio asset-light di reclutamento di autisti-partner locali piuttosto che costruire strutture di consegna fisiche.

• Asia: Hong Kong, Cina continentale (marchio Huolala), Taiwan, Singapore, Malaysia, Filippine, Thailand Vietnam, Indonesia, Giappone (entrato agosto 2024)
• America Latina: Brasile (São Paulo e Rio de Janeiro) e Messico (Città del Messico e altre città), entrambi nel 2019
• EMEA: Turchia (Istanbul, entrata fine 2024), Emirati Arabi Uniti (Dubai e Sharjah, entrati maggio 2025), Germania
• Mercati annunciati in arrivo: Arabia Saudita, confermata dai dirigenti dell'azienda nel 2025
• Copertura totale: Oltre 400 città in 14 mercati dal 2025

Poiché Lalamove non costruisce centri di smistamento o hub di distribuzione regionali quando entra in una nuova città, la sua espansione è governata dal reclutamento di autisti-partner e dalle approvazioni normative locali piuttosto che dai tempi di costruzione del capitale. Ogni mercato opera attraverso lo stesso sistema di spedizione basato su app, con strutture dei prezzi, categorie di veicoli e norme operative adattate alle condizioni locali. Questo approccio consente all'azienda di passare dall'annuncio del mercato alle operazioni live considerevolmente più velocemente degli operatori logistici tradizionali che devono costruire infrastrutture fisiche da zero.

Quali sono i servizi Lalamove e i tempi di consegna?

Il catalogo servizi di Lalamove è organizzato attorno al trasporto merci intra-urbano on-demand con una struttura di flotta a livelli che consente ai clienti di selezionare un veicolo dimensionato per il loro carico specifico. L'offerta principale è il servizio di Consegna Immediata o On-Demand, attraverso il quale i clienti effettuano una prenotazione, scelgono un tipo di veicolo, e vengono abbinati con un autista-partner nelle vicinanze tipicamente entro minuti dalla conferma. Questo servizio funziona 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 senza tempi di inattività programmati. Gli autisti procedono direttamente dall'indirizzo di ritiro al punto di consegna, con la maggior parte delle consegne intra-urbane completate entro 1-3 ore in condizioni normali.

La Consegna Programmata consente ai clienti di prenotare un veicolo per una finestra di ritiro futura, da appena 30 minuti dopo la prenotazione fino a 30 giorni in anticipo. Questa opzione è utilizzata principalmente dalle aziende che allineano la logistica con i tempi di cut-off degli ordini e-commerce o con corse di consegna ricorrenti. La Consegna in Giornata è disponibile come livello di servizio denominato in mercati inclusa Hong Kong, dove offre un prodotto a tariffa fissa che garantisce il completamento prima della fine della giornata lavorativa a un prezzo fisso trasparente. La Consegna Multi-Stop accoglie fino a 20 località di consegna in una singola prenotazione, con ottimizzazione del percorso applicata automaticamente dalla piattaforma.

I servizi di trasporto merci inter-urbani e a lunga distanza sono offerti in mercati selezionati, consentendo alle aziende di inviare beni tra città all'interno dello stesso paese in un viaggio diretto gestito dall'autista senza consolidamento warehouse lungo il percorso. I servizi di trasloco per relocation domestiche e da ufficio sono disponibili in certi mercati, utilizzando la flotta di camion grandi della piattaforma come alternativa alle aziende di trasloco tradizionali. Per i clienti enterprise, Lalamove fornisce integrazione API con sistemi e-commerce e di gestione aziendale, inclusa compatibilità con piattaforme come Shopify, abilitando creazione automatica di ordini, spedizione e recupero della prova di consegna senza intervento manuale.

• Consegna Immediata / On-Demand: Disponibile 24/7; autista abbinato entro minuti; consegna tipica completata entro 1-3 ore per distanze intra-urbane standard
• Consegna Programmata: Finestra di ritiro prenotabile da 30 minuti a 30 giorni in anticipo; tempistica di consegna altamente prevedibile
• Consegna in Giornata: Servizio a tariffa fissa che garantisce consegna prima della fine della giornata lavorativa, disponibile in mercati inclusa Hong Kong
• Consegna Multi-Stop: Fino a 20 indirizzi di consegna per prenotazione con ottimizzazione automatica del percorso
• Trasporto Merci Inter-Urbano: Consegna diretta gestita dall'autista tra città in mercati selezionati, senza consolidamento warehouse
• Servizi di Trasloco: Relocation domestiche e da ufficio utilizzando flotta di camion grandi disponibile in mercati selezionati
• Integrazione API Enterprise: Spedizione automatizzata, tracking e prova di consegna per aziende, con compatibilità per piattaforme come Shopify

Lalamove non opera una rete di pacchi convenzionale del giorno successivo. Tutte le consegne sono gestite su base diretta gestita dall'autista senza consolidamento attraverso centri di smistamento, quindi non ci sono finestre di transito standard nel modo in cui i corrieri tradizionali le definiscono. La consegna nei weekend e nei giorni festivi è completamente disponibile, poiché la piattaforma funziona continuamente. Per i viaggi inter-urbani nei mercati dove quel servizio è offerto, i tempi di consegna riflettono la distanza di guida effettiva tra origine e destinazione, ma la spedizione viaggia in un singolo viaggio ininterrotto senza fermate warehouse intermedie.

Quali sono le tariffe Lalamove e le dimensioni massime accettate?

Lalamove calcola le tariffe dinamicamente al momento della prenotazione piuttosto che applicare una tabella tariffaria universale fissa. La tariffa è determinata da una combinazione di fattori inclusi il tipo di veicolo selezionato, la distanza tra il ritiro e tutti i punti di consegna, l'ora del giorno e il livello di domanda sulla piattaforma in quel momento. Durante i periodi di alta domanda o quando la congestione del traffico riduce la disponibilità dell'autista, si applica il surge pricing. La tariffa totale è composta da una componente base che copre il costo minimo per qualsiasi prenotazione e una componente di distanza che scala con la lunghezza del percorso.

Costi aggiuntivi possono applicarsi per tempo di attesa oltre un'assegnazione standard, pedaggi stradali, tasse di parcheggio e servizi opzionali come assistenza al carico. La commissione trattenuta da Lalamove su ogni transazione tipicamente cade nell'intervallo del 10-20 percento a seconda del mercato e tipo di servizio, con il restante pagato direttamente all'autista-partner. Le aziende che utilizzano account Lalamove per Business possono essere eleggibili per prezzi basati sul volume e gestione account dedicata a seconda del loro volume di ordini e mercato. I prezzi variano per città, e nessuna tabella tariffaria singola si applica a tutte le località.

• Berlina (Stati Uniti): Massimo 90,7 kg; area cargo circa 1 m x 61 cm x 70 cm
• SUV (Stati Uniti): Massimo 272,2 kg; circa 1,2 m x 1 m x 91 cm
• Pickup Truck (Stati Uniti): Massimo 1.362,9 kg; circa 1,5 m x 1,4 m x 1,2 m
• Cargo Van (Stati Uniti): Massimo 2.000 kg; circa 2,4 m x 1,8 m x 1,4 m
• Sprinter Van (Stati Uniti): Massimo 3.000 kg; circa 2,7 m x 1,7 m x 1,7 m
• Veicoli standard (Filippine): Massimo 200 kg; area cargo circa 1,1 m x 61 cm x 76 cm per veicoli più piccoli
• Cargo Van (Filippine): Fino a 1.000 kg per prenotazioni cargo van standard

La flotta di veicoli copre un'ampia gamma di capacità, dalle motociclette per piccoli pacchi leggeri che richiedono massima velocità, attraverso berline, SUV e pickup truck per carichi medi, fino a cargo van, Sprinter van e box truck che gestiscono trasporto merci commerciale di 1.000 kg e oltre. I clienti sono consigliati di controllare l'app Lalamove al momento della prenotazione per la tariffa applicabile al loro percorso specifico, selezione del veicolo e mercato poiché le tariffe pubblicate differiscono tra paesi e sono soggette a cambiamenti.

Quali sono le opzioni di consegna Lalamove?

Lalamove opera esclusivamente su un modello di consegna porta-a-porta. Il mittente specifica un indirizzo di ritiro preciso e il destinatario specifica un indirizzo di consegna preciso. L'autista assegnato raccoglie i beni direttamente dal mittente e li consegna direttamente alla località del destinatario senza passare attraverso alcuna struttura intermedia. Non ci sono armadietti di ritiro, punti di raccolta parcel shop o opzioni di ritiro presso uffici postali del tipo offerto dalle reti di corrieri tradizionali. Tutte le consegne sono fatte di persona all'indirizzo specificato dal destinatario dall'autista assegnato a quella particolare prenotazione.

I clienti possono comunicare con il loro autista assegnato in tempo reale attraverso messaggistica in-app o chiamate dirette all'interno dell'app Lalamove, consentendo aggiustamenti dell'indirizzo dell'ultimo minuto o istruzioni di consegna specifiche. La piattaforma consente ai mittenti di condividere un link di tracking live con i destinatari così possono monitorare la posizione dell'autista e il tempo di arrivo stimato senza avere l'app Lalamove installata sul loro dispositivo. Per gli ordini business, la prova di consegna è disponibile sotto forma di foto scattata alla località di consegna. Le firme elettroniche possono essere ottenute attraverso l'integrazione API enterprise per i clienti che richiedono conferma di consegna verificabile.

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, l'esito è gestito attraverso comunicazione diretta tra l'autista e il mittente o destinatario tramite l'app. Lalamove non mantiene un'infrastruttura di riconsegna standard o sistema di reindirizzamento armadietti del tipo operato dai corrieri tradizionali. Le prenotazioni di consegna programmata riducono il rischio di consegne mancate dando ai destinatari una finestra di arrivo più prevedibile. Per percorsi multi-stop, finestre temporali individuali possono essere organizzate a livello business per migliorare la disponibilità del destinatario attraverso ogni indirizzo sul percorso.

• Modello di consegna: Diretto porta-a-porta; nessuna struttura di smistamento intermedia o punti di raccolta
• Comunicazione autista: Messaggistica e chiamate in-app disponibili durante la consegna
• Tracking destinatario: Link di tracking live condivisibile che fornisce posizione autista in tempo reale e arrivo stimato
• Prova di consegna: Cattura foto alla consegna per ordini business; firma elettronica disponibile tramite API enterprise
• Risoluzione consegna fallita: Gestita attraverso comunicazione in-app tra autista, mittente e destinatario; nessun servizio standard di prenotazione slot riconsegna o reindirizzamento armadietti

Cosa dovrei fare se il mio pacco Lalamove è smarrito o danneggiato?

Lalamove fornisce un framework di protezione beni che varia per mercato combinando assicurazione automatica con livelli di protezione potenziata opzionali. Nelle Filippine, ogni consegna porta automaticamente assicurazione beni fino a PHP 20.000 per consegne motocicletta e fino a PHP 50.000 per tutti i tipi di veicoli a quattro ruote, incluse berline, van e camion, efficace dal gennaio 2026. Questa copertura automatica non richiede opt-in o pre-registrazione dal cliente e si applica a ogni ordine piazzato sulla piattaforma in quel mercato senza alcuna azione aggiuntiva da parte del mittente.

Un programma potenziato opzionale chiamato Goods Protection Promises è disponibile in mercati incluse le Filippine e Malaysia. È strutturato attraverso tre livelli. Il livello Standard è una tassa aggiuntiva per prenotazione che estende la copertura fino a circa PHP 58.600. Il livello Top-Up addebita 0,07125 percento del valore della prenotazione e alza il tetto di copertura a PHP 8 milioni. Il livello Opt-In, prezzato a 0,6075 percento della somma assicurata, copre anche fino a PHP 8 milioni ed estende esplicitamente ad articoli ad alto rischio incluse belle arti, gioielli, metalli preziosi, beni di lusso, articoli fragili e antiquariato.

I reclami devono essere inviati entro scadenze specifiche a seconda della natura dei beni. Per articoli deperibili, il reclamo deve essere presentato entro 24 ore dal completamento della consegna. Per articoli non deperibili, la scadenza è 3 giorni lavorativi dalla consegna, o entro 24 ore in Malaysia. Sotto il programma Goods Protection Promises, i reclami devono essere inviati tramite il modulo reclamo prescritto entro 7 giorni lavorativi dall'incidente. Il fornitore assicurativo emette quindi una decisione, sia accettazione, rifiuto o richiesta di informazioni aggiuntive, entro 30 giorni lavorativi dall'invio. I richiedenti devono fornire evidenza fotografica e prova del valore dell'articolo come ricevute o fatture, poiché documenti incompleti o illeggibili possono risultare in negazione del reclamo.

• Assicurazione automatica (Filippine): Fino a PHP 20.000 per consegne motocicletta e fino a PHP 50.000 per consegne veicoli a quattro ruote, efficace gennaio 2026
• Goods Protection Promises - livello Standard: Tassa aggiuntiva per prenotazione; copertura fino a circa PHP 58.600
• Goods Protection Promises - livello Top-Up: 0,07125 percento del valore prenotazione; copertura fino a PHP 8 milioni
• Goods Protection Promises - livello Opt-In: 0,6075 percento della somma assicurata; copertura fino a PHP 8 milioni, incluse belle arti, gioielli, beni di lusso e antiquariato
• Scadenza reclami per articoli deperibili: Entro 24 ore dal completamento della consegna
• Scadenza reclami per articoli non deperibili: Entro 3 giorni lavorativi dalla consegna (entro 24 ore in Malaysia)
• Scadenza reclami Goods Protection Promises: Entro 7 giorni lavorativi dall'incidente; decisione emessa entro 30 giorni lavorativi dall'invio
• Documentazione richiesta: Evidenza fotografica e prova del valore dell'articolo come ricevute o fatture; documenti incompleti o illeggibili possono risultare in negazione del reclamo
• Supporto clienti: Chat live in-app disponibile 24/7 nella maggior parte dei mercati; supporto telefonico disponibile negli Stati Uniti; canali aggiuntivi variano per mercato

Lalamove gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Il modello di servizio di Lalamove è costruito attorno alla logistica intra-urbana, significando consegne all'interno di una singola città o area metropolitana. L'azienda non opera come corriere internazionale nel modo dei corrieri express come DHL, FedEx o UPS. Spedizioni transfrontaliere, sdoganamento, documentazione internazionale e dazi e tasse cadono interamente al di fuori dell'ambito dell'offerta di servizio standard di Lalamove. I clienti che richiedono trasporto merci transfrontaliero devono utilizzare un corriere internazionale dedicato per quella porzione della spedizione piuttosto che aspettarsi che Lalamove gestisca formalità di esportazione o importazione.

In mercati selezionati, Lalamove offre servizi di trasporto merci inter-urbano domestico che collegano diverse città all'interno dello stesso paese, ma questi rimangono interamente domestici e non coinvolgono procedure doganali. L'azienda non offre accordi DDP, Delivered Duty Paid, intermediazione doganale o documentazione doganale internazionale come parte del suo catalogo. Poiché la piattaforma è progettata per la consegna urbana in giornata punto-a-punto, non mantiene l'infrastruttura per il transito internazionale a lunga distanza, spedizione o routing multi-tappa tra paesi.

Lalamove applica un elenco di articoli proibiti in tutti i mercati e tipi di veicoli. Gli articoli che non possono essere spediti includono droghe illegali e sostanze controllate, armi da fuoco, armi e munizioni, materiali pericolosi e merci pericolose, animali vivi, chimici non sigillati o impropriamente contenuti e contrabbando di qualsiasi tipo. Gli articoli che la piattaforma può consegnare includono mobili domestici, elettronica, cibo e bevande, generi alimentari, prodotti freschi, fiori, torte, strumenti musicali, attrezzature sportive, materiali da costruzione, parti auto e merce retail generale. Belle arti, gioielli, beni di lusso e oggetti da collezione possono essere dichiarati e coperti sotto il livello Opt-In del programma Goods Protection Promises per i clienti che li assicurano appropriatamente.

• Ambito di servizio: Solo consegne intra-urbane e inter-urbane domestiche; nessuna spedizione internazionale transfrontaliera
• Gestione dogane: Non offerta; nessuno sdoganamento, accordi DDP o servizi di documentazione internazionale
• Articoli proibiti: Droghe illegali, armi da fuoco e munizioni, materiali pericolosi, animali vivi, chimici non sigillati, contrabbando
• Articoli eleggibili: Mobili, elettronica, cibo e bevande, generi alimentari, prodotti freschi, fiori, torte, strumenti musicali, attrezzature sportive, materiali da costruzione, parti auto, beni retail generali
• Articoli di alto valore: Belle arti, gioielli, beni di lusso e oggetti da collezione possono essere coperti sotto il livello Opt-In del programma Goods Protection Promises quando dichiarati e assicurati appropriatamente

Comprendere gli stati di tracking

Lalamove utilizza un sistema di tracking basato sull'ordine piuttosto che un sistema di codici a barre dei pacchi, riflettendo il suo modello di consegna diretta gestita dall'autista. Ogni prenotazione genera un Order ID unico che serve come riferimento per monitorare la consegna dal ritiro al completamento. Gli Order ID sono strettamente numerici, senza lettere o caratteri speciali. Il formato standard è un codice numerico a 12 cifre, anche se in alcuni mercati o seguendo aggiornamenti della piattaforma l'identificatore può estendersi fino a 19 cifre rimanendo interamente numerico. L'Order ID appare nella ricevuta digitale emessa alla conferma della prenotazione ed è accessibile nella sezione cronologia ordini dell'app.

Il tracking in tempo reale è fornito attraverso l'integrazione GPS all'interno dell'app Lalamove, dando ai clienti e destinatari una vista live della posizione dell'autista su una mappa insieme a un tempo di arrivo stimato e lo stato ordine corrente. Un link di tracking condivisibile può essere generato e inviato al destinatario così possono seguire la consegna senza avere l'app Lalamove installata sul loro dispositivo. Per consegne multi-stop, gli aggiornamenti di stato tracking ciclano attraverso ogni fermata individualmente, fornendo visibilità a ogni tappa del percorso piuttosto che mostrare un singolo stato di spedizione aggregato.