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Cos'è Lamoda?

Lamoda è uno dei più grandi rivenditori online di moda della Russia, che gestisce una piattaforma con oltre 676.000 prodotti attivi in catalogo distribuiti su più di 4.000 brand. Il catalogo dell'azienda comprende abbigliamento, calzature, accessori, cosmetici, profumeria e articoli per la casa, con la moda che rappresenta circa il 92% delle vendite totali. Nel 2024, la piattaforma attraeva circa 20 milioni di visitatori unici al mese e si classificava al 185° posto a livello mondiale tra le piattaforme e-commerce secondo i dati ECDB.

L'azienda affonda le sue radici in Rocket Internet, l'incubatore di startup berlinese gestito dai fratelli Samwer. Alla fine del 2010, quattro dirigenti tedeschi inviati da Rocket Internet arrivarono a Mosca con l'obiettivo di creare un equivalente russo di Zalando. Questi fondatori, Niels Tonsen, Dominik Picker, Florian Jansen e Burkhard Binder, lanciarono pubblicamente Lamoda nel 2011. Sin dal primo giorno di attività, l'azienda costruì la propria infrastruttura di consegna invece di affidarsi a corrieri terzi, una decisione che avrebbe definito la sua posizione di mercato per il decennio successivo.

L'attività crebbe rapidamente durante i primi anni 2010, raccogliendo un round di finanziamento da 130 milioni di dollari nel 2013 guidato da Access Industries con la partecipazione di Summit Partners e Tengelmann Ventures. Quel round fu descritto all'epoca come un record per un'azienda e-commerce russa. Nel 2014, Rocket Internet Kinnevik e Access Industries fusero le loro partecipazioni nell'e-commerce della moda in Global Fashion Group, un'entità quotata a Francoforte, con Lamoda che fungeva da punta di diamante per Russia e CSI. L'invasione russa dell'Ucraina nel 2022 spinse Global Fashion Group a uscire dal mercato russo e Lamoda fu venduta nel dicembre 2022 all'investitore di moda retail Iakov Panchenko, con JSC LM Holding stabilita come nuova struttura aziendale. Maxim Grishakov, precedentemente CEO di Yandex Market, fu nominato alla guida dell'azienda nel giugno 2023.

• Fondata: 2011, incubata da Rocket Internet alla fine del 2010 dai fondatori Niels Tonsen, Dominik Picker, Florian Jansen e Burkhard Binder
• Sede centrale: Moscow, Russia
• Proprietario attuale: Iakov Panchenko tramite JSC LM Holding, dopo l'acquisizione da Global Fashion Group nel dicembre 2022
• CEO: Maxim Grishakov, nominato giugno 2023
• Divisione logistica: LM Express, una rete di consegna proprietaria operativa dal lancio dell'azienda nel 2011
• Catalogo attivo: Oltre 676.000 SKU su più di 4.000 brand, con il conteggio totale dei prodotti che supera i 10 milioni di articoli
• Ranking globale: 185° tra le piattaforme e-commerce mondiali (ECDB, 2025)
• Visitatori mensili: Circa 20 milioni di visitatori unici (2024)

La caratteristica più distintiva di Lamoda è il modello di consegna che opera dal sua fondazione nel 2011. I corrieri, formati come consulenti di moda e operanti sotto il nome LM Express, arrivano all'indirizzo del cliente con l'ordine completo, aspettano mentre gli articoli vengono provati, accettano i resi sul posto e processano il pagamento solo per gli articoli che il cliente decide di tenere. Questo approccio prova-prima-di-acquistare è stato integrato nelle operazioni fin dall'inizio ed è rimasto un elemento di differenziazione centrale. Data Insight ha classificato Lamoda seconda nel segmento russo online di abbigliamento e calzature, dietro Wildberries. Nel 2025, circa il 55% del valore lordo delle merci fluiva attraverso venditori marketplace di terze parti, con il restante 45% proveniente dall'inventario diretto di Lamoda.

In quali paesi consegna Lamoda?

La rete logistica di Lamoda copre la Russia come territorio principale, con il servizio LM Express che raggiunge oltre 1.000 città russe. Le 66 città più grandi ricevono il servizio completo di consegna a domicilio con l'opzione di prova disponibile alla porta. Per le città oltre la zona di copertura diretta LM Express, le consegne vengono instradate attraverso l'infrastruttura logistica più ampia o corrieri partner. La rete dietro questa copertura include 143 magazzini di transito, oltre 9.000 punti di ritiro che combinano punti propri e partner, e due principali centri di distribuzione operanti vicino a Moscow.

Kazakhstan e Belarus sono mercati secondari attivi, entrambi acquisiti nei primi anni di attività dell'azienda. Il Kazakhstan fu aggiunto nel 2012 e il Belarus nel 2014, e insieme rappresentano circa il 5% dei ricavi dell'azienda. L'Ucraina, dove Lamoda operava dal 2013, fu esclusa dal territorio dell'azienda dopo lo scoppio del conflitto nel 2022 e non fu inclusa nel trasferimento di proprietà del dicembre 2022. Per i clienti situati nel Regno Unito, nell'Unione Europea e negli Stati Uniti, Lamoda gestisce una vetrina internazionale separata registrata a Wolverhampton, Inghilterra.

• Russia: Mercato principale che copre oltre 1.000 città, con consegna a domicilio LM Express disponibile nelle 66 più grandi e copertura estesa attraverso punti di ritiro e reti partner nel resto
• Kazakhstan: Mercato attivo acquisito nel 2012, parte della copertura CSI che rappresenta circa il 5% dei ricavi totali insieme al Belarus
• Belarus: Mercato attivo acquisito nel 2014, servito attraverso lo stesso framework logistico transfrontaliero del Kazakhstan
• Regno Unito: Servito attraverso la piattaforma internazionale registrata a Wolverhampton, Inghilterra
• Unione Europea: Ordini processati tramite la vetrina internazionale registrata nel Regno Unito
• Stati Uniti: Accessibile attraverso la stessa piattaforma internazionale

Per le spedizioni destinate a paesi fuori dal territorio CSI, Lamoda non gestisce un prodotto logistico internazionale strutturato. I pacchi vengono trasferiti dalla rete propria di Lamoda al servizio postale nazionale o a un corriere partner al punto di consegna più vicino, e l'ultimo tratto di consegna viene completato dall'operatore postale del paese di destinazione. Questo accordo segue il modello generale utilizzato dalle grandi piattaforme e-commerce quando consegnano oltre i confini internazionali, dove la capacità logistica del rivenditore termina al confine nazionale e un corriere locale gestisce la distanza rimanente.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Lamoda?

Il servizio di consegna principale di Lamoda è la consegna a domicilio attraverso LM Express, la rete proprietaria che l'azienda gestisce dalla sua fondazione nel 2011. La caratteristica distintiva di questo servizio è la capacità di prova al punto di consegna. Un corriere in uniforme arriva all'indirizzo del cliente con l'ordine completo, aspetta mentre ogni articolo viene provato, offre consigli se richiesto, accetta immediatamente qualsiasi articolo non desiderato, e poi riscuote il pagamento tramite terminale carta o contanti solo per i pezzi che il cliente decide di tenere. Questo significa che il cliente non ha alcun obbligo di trattenere o pagare per qualsiasi cosa che non gli si addica.

Oltre la consegna a domicilio, Lamoda gestisce una rete di oltre 9.000 punti di ritiro, riferiti internamente come location PVZ. Questi coprono sia i punti propri dell'azienda, che erano 775 alla fine del 2023 rappresentando un aumento del 30% rispetto al 2022, sia un insieme più ampio di location partner. I clienti che ritirano presso un punto di ritiro hanno accesso alla stessa capacità di prova e resi sul posto disponibile per la consegna a domicilio. Il pagamento presso i punti di ritiro accetta sia carta che contanti, e l'identificazione richiede solo un numero di telefono piuttosto che documentazione formale.

• Consegna a domicilio LM Express: Servizio di corriere proprietario con prova alla porta, disponibile in oltre 1.000 città russe incluse tutte le 66 città principali con consegna gratuita
• Punti di ritiro (PVZ): Oltre 9.000 location attraverso la Russia, inclusi 775 punti propri e una rete partner più ampia, con capacità di prova al punto di ritiro
• Consegna corriere partner: Utilizzata per città e regioni fuori dalla rete LM Express diretta
• Fulfillment marketplace: I venditori terzi possono utilizzare l'infrastruttura logistica di Lamoda o gestire i propri accordi di consegna per gli ordini piazzati sulla piattaforma
• Tempo di consegna nelle 66 città principali: Da 1 a 2 giorni dalla conferma dell'ordine
• Tempo di consegna per altre città LM Express: Da 2 a 10 giorni a seconda della distanza, con tempi estesi possibili durante periodi di vendite di punta o festività principali

L'infrastruttura di distribuzione di Lamoda è ancorata da due grandi centri di fulfillment situati vicino a Moscow. Il primo, a Bykovo Logopark, copre oltre 40.000 metri quadrati e contiene circa 10 milioni di unità di inventario. Il secondo, a Sofyino, si estende su 57.000 metri quadrati con il potenziale di espansione a 100.000 metri quadrati e una capacità attuale di circa 13 milioni di articoli, equipaggiato con tecnologia di smistamento automatizzata Pocket Sorter. I nodi di magazzino regionali si estendono attraverso oltre 70 città russe, supportando tempi di transito più veloci verso destinazioni regionali e riducendo la distanza che i pacchi devono percorrere all'interno della rete.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Lamoda?

Lamoda offre consegna gratuita a domicilio ai clienti nelle 66 città russe più grandi coperte direttamente dalla rete LM Express. Per le consegne in altre location, le tariffe sono calcolate in base alla distanza dal punto di spedizione. In alcuni livelli di prezzo il valore dell'ordine o il peso dimensionale del pacco possono anche essere considerati nella tariffa finale. Il peso dimensionale prende la cifra più alta tra il peso fisico e la misurazione volumetrica del package, un calcolo standard applicato attraverso l'industria logistica per spedizioni che sono grandi in dimensione ma leggere in massa fisica.

I resi sono integrati nel processo di consegna senza costi aggiuntivi per il cliente. Qualsiasi articolo che un cliente rifiuta durante la sessione di prova alla porta viene restituito al corriere immediatamente, e non si applica alcuna tariffa di reso. Lo stesso principio vale per i ritiri presso punti di ritiro, dove gli articoli non desiderati possono essere restituiti al punto di ritiro senza incorrere in una commissione. Per i resi post-consegna avviati dopo che il corriere se n'è andato, i clienti possono utilizzare la rete di punti di ritiro o organizzare un ritiro del corriere attraverso la piattaforma.

• Tariffa consegna a domicilio: Gratuita per i clienti nelle 66 città russe più grandi servite direttamente da LM Express
• Altre location: Commissioni calcolate per distanza e in alcuni livelli, per valore dell'ordine o peso dimensionale, con peso dimensionale definito come il più alto tra peso fisico e calcolo volumetrico
• Resi alla consegna: Gratuiti; qualsiasi articolo rifiutato durante la sessione di prova viene ripreso dal corriere senza costi
• Resi post-consegna: Disponibili attraverso punti di ritiro o ritiro del corriere; le condizioni di reso specifiche dipendono dal tipo di articolo e dal tempo trascorso dalla consegna

Quali sono le opzioni di consegna di Lamoda?

I clienti che piazzano ordini su Lamoda possono scegliere tra consegna a domicilio e ritiro presso un punto di ritiro. La consegna a domicilio attraverso LM Express è l'opzione principale, coprendo oltre 1.000 città russe. Il corriere arriva entro una fascia oraria programmata e aspetta durante la sessione di prova, accettando qualsiasi reso prima di processare il pagamento per gli articoli che il cliente tiene. Se un tentativo di consegna fallisce perché il cliente non è disponibile, una nuova fascia di consegna può essere organizzata attraverso la piattaforma o contattando l'assistenza clienti.

La rete di punti di ritiro offre ai clienti un'alternativa per coloro che preferiscono non aspettare a casa per una consegna. Con oltre 9.000 location disponibili, coprendo sia punti gestiti da Lamoda che siti partner, questa opzione estende la portata geografica del servizio di prova e resi oltre quello che la sola consegna a domicilio può coprire. Gli ordini trattenuti presso un punto di ritiro possono essere pagati con carta o contanti, e il cliente viene identificato tramite il suo numero di telefono piuttosto che documentazione formale come un passaporto.

• Consegna a domicilio (LM Express): Il corriere porta l'ordine completo all'indirizzo del cliente, aspetta durante la prova, accetta resi immediati sul posto e processa il pagamento con carta o contanti solo per gli articoli tenuti
• Punto di ritiro (PVZ): Disponibile presso oltre 9.000 location; il cliente ritira, prova, restituisce articoli non desiderati e paga con carta o contanti utilizzando il suo numero di telefono come identificazione
• Riprogrammazione: Se un tentativo di consegna a domicilio fallisce per indisponibilità del cliente, una nuova fascia oraria può essere organizzata attraverso la piattaforma Lamoda o il team di supporto
• Tracciamento ordine: Aggiornamenti in tempo reale disponibili attraverso la sezione "I Miei Ordini" della piattaforma, l'app mobile per iOS e Android, e tramite notifiche email e SMS inviate ad ogni fase chiave

Cosa dovrei fare se il mio pacco Lamoda è perso o danneggiato?

Se un ordine non arriva entro la finestra di consegna stabilita, o se gli articoli arrivano in condizioni danneggiate, i clienti dovrebbero contattare direttamente il team di assistenza clienti di Lamoda. Per i clienti russi, una linea di supporto dedicata gratuita opera attraverso tre contact center con circa 800 operatori. Per i clienti che ordinano attraverso la vetrina internazionale, sono disponibili linee telefoniche separate, con il supporto Regno Unito attivo da lunedì a venerdì durante gli orari di ufficio standard. Il team di supporto gestisce i reclami per pacchi persi e danneggiati attraverso un processo che richiede informazioni specifiche sull'ordine interessato prima che un caso possa essere aperto.

Quando si contatta il supporto per una spedizione persa o danneggiata, avere a portata di mano i dettagli dell'ordine rilevanti prima di chiamare accelera considerevolmente il processo. Per i reclami di danni in particolare, la documentazione fotografica degli articoli interessati viene tipicamente richiesta insieme alla descrizione scritta del problema. Il team di supporto registrerà il reclamo e guiderà il cliente attraverso qualsiasi passaggio di sostituzione o compensazione che si applichi alla loro situazione.

• Assistenza clienti russa: Linea di chiamata gratuita con circa 800 operatori attraverso tre contact center
• Assistenza clienti Regno Unito: Linee telefoniche dedicate con orari di supporto da lunedì a venerdì, 09:00 alle 17:00 BST
• Informazioni richieste: Numero ordine, numero di tracciamento e una descrizione scritta del problema
• Per pacchi danneggiati: Evidenza fotografica del danno è tipicamente richiesta insieme ai dettagli dell'ordine per aprire un reclamo
• Social media: Il supporto è anche disponibile tramite VK, Facebook e Instagram per i clienti che preferiscono quei canali

Lamoda gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

L'infrastruttura logistica centrale di Lamoda è costruita attorno alle sue operazioni domestiche russe, con Kazakhstan e Belarus come mercati secondari. Per le spedizioni oltre questi territori, l'azienda non mantiene un prodotto di consegna internazionale strutturato. Quando un ordine è destinato a un paese fuori dalla zona CSI, il pacco viene trasferito all'operatore postale nazionale o a un corriere partner al punto di consegna più vicino, con il tratto finale di consegna completato dal servizio postale locale nel paese di destinazione.

I clienti nel Regno Unito, nell'Unione Europea e negli Stati Uniti possono piazzare ordini attraverso la vetrina internazionale registrata a Wolverhampton, Inghilterra. Gli obblighi doganali per questi ordini transfrontalieri seguono le procedure di importazione standard del paese di destinazione. I clienti sono generalmente responsabili per qualsiasi dazio di importazione e tasse applicabili che sorgono alla consegna. Lamoda non documenta pubblicamente un accordo Delivered Duty Paid per gli ordini internazionali. Le categorie di prodotti che vende, principalmente abbigliamento, calzature, accessori e cosmetici, generalmente rientrano nelle soglie di importazione standard dei pacchi e portano complessità doganali relativamente basse rispetto a categorie come elettronica o beni regolamentati.

• Copertura domestica: Russia (primaria, oltre 1.000 città), Kazakhstan e Belarus, con circa il 95% dei ricavi generati all'interno della Russia
• Vetrina internazionale: Copre ordini Regno Unito, UE e USA tramite una piattaforma registrata a Wolverhampton, Inghilterra
• Metodo di consegna transfrontaliera: Oltre il territorio CSI, i pacchi vengono trasferiti alle reti postali nazionali o corrieri partner per la consegna finale
• Responsabilità doganale: I dazi di importazione e le tasse sono responsabilità del cliente; non è disponibile un servizio Delivered Duty Paid pubblicamente documentato
• Beni proibiti: Si applicano restrizioni standard, coprendo materiali pericolosi, sostanze controllate e articoli soggetti alle restrizioni di esportazione russe

Comprensione degli stati di tracciamento

Lamoda assegna a ogni ordine un codice di tracciamento numerico a 9 cifre, generato dal personale del centro di distribuzione prima che il pacco venga spedito. Questo codice codifica informazioni sulla destinazione, peso e dimensioni del package, veicolo di trasporto e priorità di consegna. I clienti possono controllare lo stato del loro ordine attraverso la sezione "I Miei Ordini" della piattaforma, attraverso l'app mobile iOS o Android, o tramite le notifiche email e SMS inviate ad ogni fase chiave del progresso della spedizione. Anche le piattaforme di tracciamento di terze parti supportano i numeri di tracciamento Lamoda per i clienti che preferiscono monitorare le spedizioni attraverso uno strumento esterno.

Se un numero di tracciamento non restituisce risultati immediatamente dopo che un ordine è confermato, questo indica tipicamente che il pacco non è ancora stato fisicamente processato al centro di distribuzione. Lamoda consiglia di aspettare alcuni giorni prima di riprovare la ricerca in tali casi, poiché il codice di tracciamento viene a volte registrato nel sistema prima che la gestione fisica del pacco inizi al magazzino.