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Che cos'è Landmark?

Landmark Global è una società internazionale di logistica e consegna pacchi specializzata nelle spedizioni e-commerce transfrontaliere. Operando come divisione logistica internazionale di bpostgroup, il gruppo dei servizi postali nazionali del Belgio, l'azienda collabora con attività e-commerce di tutte le dimensioni per gestire trasporto, sdoganamento e consegna dell'ultimo miglio nei paesi di destinazione da un unico punto di contatto. L'azienda è carrier-neutral, il che significa che seleziona da una vasta rete di operatori postali e corrieri privati in base alla destinazione anziché instradare tutti i pacchi attraverso un singolo partner di consegna, coprendo oltre 220 destinazioni in tutto il mondo.

La storia di Landmark Global inizia nel 2004, quando l'azienda è stata fondata in California, Stati Uniti, con l'obiettivo di rendere la logistica dei pacchi transfrontalieri più gestibile per i rivenditori online. All'epoca, l'e-commerce internazionale si stava ancora sviluppando rapidamente, e Landmark Global ha costruito la sua prima reputazione aiutando i commercianti a spedire oltre confine in modo conforme e conveniente. La traiettoria dell'azienda è cambiata significativamente nel gennaio 2013, quando bpost, l'operatore postale nazionale belga, ha acquisito una partecipazione di maggioranza. Questa acquisizione rifletteva la strategia di bpost di rafforzare le sue capacità di e-commerce internazionale ed estendere la sua portata ben oltre i confini europei.

Bpost ha completato l'acquisizione totale di Landmark Global nel 2016, acquistando il 100% delle azioni dell'azienda per un corrispettivo iniziale di circa $82 milioni, con pagamenti aggiuntivi legati al raggiungimento di obiettivi di performance per il 2016 e 2017. Dopo la completa integrazione, Landmark Global è diventata parte della struttura del gruppo Bnode, un'entità logistica all'interno di bpostgroup che comprende bpost, Landmark Global e Paxon come unità aziendali distinte. Questa disposizione ha dato a Landmark Global accesso alla consolidata rete di consegna europea di bpost, alle capacità di immissione postale e alle relazioni normative che derivano dall'operare come operatore postale nazionale. Verso la metà degli anni 2020, l'azienda è cresciuta fino a operare da 25 sedi in 11 paesi.

• Fondata: 2004, in California, Stati Uniti
• Sede centrale: Santa Barbara, California, USA per le operazioni; gruppo controllante bpostgroup con sede a Bruxelles, Belgio
• Società madre: bpostgroup (gruppo dei servizi postali nazionali del Belgio); parte della struttura del gruppo Bnode insieme a bpost e Paxon
• Destinazioni servite: Oltre 220 paesi e territori in tutto il mondo
• Sedi operative: 25 sedi in 11 paesi in Europa, Nord America e Asia
• Piattaforma tecnologica proprietaria: Mercury, un sistema di gestione spedizioni end-to-end disponibile tramite dashboard web e API
• Partner di integrazione principali: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise e Shipium, che consentono ai commercianti di collegare Landmark Global direttamente ai loro sistemi di gestione ordini esistenti

Il mercato principale di Landmark Global è business-to-business, servendo commercianti e-commerce piuttosto che consumatori individuali e fungendo da partner logistico dietro le quinte delle operazioni di vendita al dettaglio online. La sua base clienti spazia da rivenditori globali ad alto volume a negozi online più piccoli che iniziano a spedire a livello internazionale. I mercati chiave includono Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Belgio, Germania, Francia, Australia e la più ampia regione Asia-Pacifico. Un'area di particolare forza è il calcolo del costo totale di atterraggio, che consente ai commercianti di mostrare cifre accurate di dazi e tasse agli acquirenti al momento del checkout, riducendo i costi imprevisti alla consegna.

In quali paesi consegna Landmark?

Landmark Global consegna in oltre 220 destinazioni in tutto il mondo, raggiungendo questa copertura non attraverso le proprie flotte di consegna in ogni paese, ma collaborando con una rete accuratamente selezionata di operatori postali e corrieri privati per la consegna dell'ultimo miglio in ogni mercato di destinazione. Questo modello carrier-neutral consente all'azienda di instradare i pacchi attraverso il percorso più efficiente disponibile in qualsiasi momento, adattandosi all'infrastruttura postale specifica e all'ambiente normativo di ogni paese piuttosto che applicare un approccio uniforme a ogni consegna internazionale.

In Europa, i mercati principali di Landmark Global includono il Belgio, dove l'azienda beneficia di una profonda integrazione con la rete di consegna domestica di bpost, insieme a Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia e Paesi Bassi. L'azienda ha hub operativi e capacità di fulfillment in tutto il continente. In Belgio specificamente, bpost ha integrato oltre 1.000 veicoli elettrici nella sua flotta di consegna come parte di una più ampia spinta verso la sostenibilità, con oltre il 40% dei veicoli di consegna dell'ultimo miglio ora classificati come eco-responsabili attraverso l'uso di ecozone e furgoni elettrici nelle operazioni di consegna urbana.

In Nord America, Landmark Global opera oltre una dozzina di centri di fulfillment negli Stati Uniti e in Canada, gestendo elaborazione ordini, picking, imballaggio e spedizione transfrontaliera in uscita. L'azienda offre servizi transfrontalieri dedicati specificamente su misura per i requisiti normativi e logistici delle spedizioni tra questi paesi e il resto del mondo. In Asia, Landmark Global mantiene strutture in Cina, Hong Kong, Giappone e Singapore, supportando i flussi e-commerce in uscita da produttori e rivenditori della regione. L'azienda opera anche in Australia per supportare sia i flussi di pacchi in entrata che la consegna dell'ultimo miglio in quel mercato.

• Europa: Belgio, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi e altri stati membri dell'Unione Europea
• Nord America: Stati Uniti e Canada, con servizi transfrontalieri dedicati e oltre una dozzina di centri di fulfillment nella regione
• Asia: Cina, Hong Kong, Giappone e Singapore, con strutture che supportano le spedizioni e-commerce in uscita
• Australia: Infrastruttura in atto per flussi di pacchi in entrata e consegna dell'ultimo miglio
• Resto del mondo: Oltre 220 destinazioni in totale, raggiunte attraverso immissione postale e partnership con corrieri locali

Le spedizioni internazionali vengono instradate attraverso l'immissione postale, dove Landmark Global consolida i pacchi e li consegna alla rete postale nazionale del paese di destinazione per la consegna finale. Un pacco destinato agli Stati Uniti verrà trasferito a un corriere domestico statunitense per il completamento dell'ultimo miglio, una spedizione verso la Germania può essere distribuita attraverso la rete di Deutsche Post, e un pacco per il Regno Unito attraverso Royal Mail o un altro corriere sotto contratto. Questo modello di consegna significa che l'esperienza di consegna effettiva per i destinatari varia a seconda di quale partner locale gestisce il loro paese.

Quali sono i servizi Landmark e i tempi di consegna?

Landmark Global offre una gamma di servizi progettati specificamente per le aziende e-commerce impegnate nelle spedizioni internazionali, con il portafoglio che abbraccia più livelli per soddisfare diverse priorità riguardo costo, velocità e visibilità del tracciamento. La spedizione transfrontaliera è il servizio fondamentale, coprendo l'intera catena logistica dal ritiro o immissione all'origine attraverso lo sdoganamento e la consegna finale all'indirizzo di destinazione. I commercianti possono scegliere tra varianti tracciate e non tracciate, così come tra accordi Delivered Duty Paid e Delivered Duty Unpaid, a seconda di come devono essere gestiti dazi e tasse al confine.

I servizi express e prioritari sono disponibili per le spedizioni urgenti, con tempi di transito rapidi quanto 1-3 giorni lavorativi sui corridoi principali, in particolare le rotte transatlantiche e intra-continentali. Questi servizi includono completa visibilità del tracciamento e sono adatti per beni di valore più elevato o commercianti i cui clienti si aspettano una consegna rapida. I servizi economy offrono un'alternativa ottimizzata sui costi per le spedizioni meno urgenti, tipicamente utilizzando l'immissione postale nelle reti dei paesi di destinazione per la consegna dell'ultimo miglio. I servizi economy includono ancora il tracciamento nelle loro varianti tracciate ma danno priorità all'efficienza dei costi rispetto alla velocità, con finestre di transito standard di circa 15 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni, e 21 o più giorni lavorativi per certi paesi.

• Spedizione transfrontaliera: Servizio a catena completa dal ritiro all'origine attraverso lo sdoganamento fino alla consegna dell'ultimo miglio, disponibile come tracciato o non tracciato e come Delivered Duty Paid o Delivered Duty Unpaid
• Servizi express e prioritari: Tempi di transito più rapidi di 1-3 giorni lavorativi sulle rotte principali, con tracciamento completo incluso
• Servizi economy: Opzione ottimizzata sui costi con transito standard di circa 15 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni, o 21 o più giorni lavorativi per certi paesi
• Soluzioni di fulfillment: Warehousing gestito e evasione ordini dai centri nordamericani e regionali di Landmark Global, coprendo picking, imballaggio, etichettatura, documentazione e spedizione in uscita
• Gestione resi: Servizio di resi internazionali end-to-end con un portale brandizzato configurabile per gli acquirenti, coprendo raccolta del primo miglio, sdoganamento sulla spedizione di reso e consegna di ritorno al magazzino del commerciante o hub designato
• Servizi commerciali: Brokeraggio doganale, consulenza di conformità e consulenza commerciale per i commercianti che navigano le normative di importazione, classificazioni tariffarie e ottimizzazione dazi per le loro categorie di prodotti

I tempi di consegna all'interno dell'Europa sono generalmente più rapidi delle rotte intercontinentali, con i servizi economy tracciati verso destinazioni europee che tipicamente si completano in circa 3-7 giorni lavorativi. Le spedizioni verso la più ampia categoria resto-del-mondo rientrano nel range di 5-14 giorni lavorativi a seconda dell'infrastruttura postale del paese di destinazione. Per i servizi domestici all'interno di Stati Uniti e Canada, la consegna standard tipicamente si completa in 2-5 giorni lavorativi, mentre i livelli express domestici possono completarsi in 1-2 giorni lavorativi. La consegna nel weekend e le opzioni di data di consegna garantita dipendono dal partner dell'ultimo miglio nel paese di destinazione e non sono uniformemente disponibili in tutti i mercati.

Quali sono le tariffe Landmark e le dimensioni massime accettate?

Landmark Global non opera con una struttura tariffaria fissa. I costi di spedizione sono calcolati per spedizione basandosi su una combinazione del paese di destinazione, le caratteristiche fisiche del pacco in termini di peso e dimensioni, e il livello di servizio selezionato. Questo modello di prezzo variabile significa che il costo di ogni spedizione riflette l'effettivo instradamento, corriere e complessità di gestione coinvolti piuttosto che applicare una tariffa standardizzata indipendentemente da origine, destinazione o dimensione del pacco.

Per i pacchi dove le dimensioni generano più volume di quanto il peso effettivo suggerirebbe, Landmark Global applica il prezzo per peso volumetrico. Il peso volumetrico è calcolato moltiplicando lunghezza, larghezza e altezza del pacco in centimetri e dividendo il risultato per 6.000. Il maggiore tra il peso fisico effettivo e il peso volumetrico calcolato viene quindi utilizzato come peso fatturabile. Questo metodo di calcolo è prassi standard nell'industria dei pacchi internazionali per pacchi che sono grandi ma leggeri rispetto alla loro dimensione.

• Peso massimo: 30 kg per pacco
• Servizio pacchi pesanti: Un servizio dedicato "World Heavy" è disponibile per pacchi tra 15 kg e 30 kg sulle spedizioni internazionali
• Dimensione lineare massima: 150 cm per lato individuale, che sia lunghezza, larghezza o altezza
• Formula peso volumetrico: Lunghezza (cm) moltiplicata per larghezza (cm) moltiplicata per altezza (cm), diviso per 6.000; il maggiore tra peso volumetrico e peso effettivo è il peso fatturabile
• Livelli di servizio disponibili: Priority, economy, tracciato, non tracciato, Delivered Duty Paid e Delivered Duty Unpaid, ognuno con la sua struttura tariffaria

Più livelli di servizio sono disponibili all'interno della stessa corsia di destinazione, permettendo ai commercianti di selezionare il giusto equilibrio di costo e velocità per il loro mix di prodotti. I commercianti con alti volumi di spedizione tipicamente negoziano tariffe contrattuali direttamente con Landmark Global, dato che il mercato principale dell'azienda sono i clienti business piuttosto che spedizionieri occasionali. Le tariffe variano non solo per peso e destinazione ma anche a seconda che dazi e tasse siano prepagati sotto un accordo Delivered Duty Paid o lasciati al destinatario da saldare sotto un modello Delivered Duty Unpaid.

Quali sono le opzioni di consegna Landmark?

Poiché Landmark Global opera principalmente come fornitore di logistica transfrontaliera all'ingrosso servendo clienti business, l'esperienza di consegna a livello del destinatario è largamente controllata dal corriere dell'ultimo miglio nel paese di destinazione. Landmark Global utilizza l'immissione postale e partnership con corrieri locali per completare le consegne, il che significa che le opzioni disponibili ai destinatari come riprogrammazione delle riconsegne, requisiti di firma e cosa succede quando non c'è nessuno a casa variano per paese e per lo specifico operatore postale o corriere che gestisce l'ultimo miglio.

La consegna residenziale a domicilio all'indirizzo del destinatario è il metodo di consegna principale per i pacchi Landmark Global, dato il focus dell'azienda sull'evasione e-commerce diretto-al-consumatore per conto dei commercianti. Le opzioni rivolte al consumatore come reti di armadietti per pacchi, reindirizzamento a punti di ritiro e selezione di fasce orarie non sono consistentemente disponibili come caratteristiche gestite centralmente in tutti i 220-plus mercati di destinazione. Dove queste capacità esistono, sono fornite dal corriere locale dell'ultimo miglio e possono essere accessibili ai commercianti attraverso integrazioni di corrieri specifiche per destinazione all'interno della loro configurazione della piattaforma Mercury.

• Consegna residenziale standard: Consegna a domicilio all'indirizzo del destinatario è il metodo principale per le spedizioni e-commerce diretto-al-consumatore
• Requisiti di firma: Governati dall'operatore postale locale o corriere privato che gestisce l'ultimo miglio in ogni paese di destinazione
• Opzioni di riconsegna: Dipendenti dalle procedure standard del partner di consegna dell'ultimo miglio nel paese di destinazione, non gestite centralmente da Landmark Global
• Raccolta resi: Disponibile attraverso il servizio di gestione resi di Landmark Global, che include la raccolta del primo miglio dall'indirizzo del consumatore e l'instradamento di ritorno al commerciante

Cosa dovrei fare se il mio pacco Landmark è smarrito o danneggiato?

Quando un pacco Landmark Global sembra essere smarrito o arriva danneggiato, il primo passo è contattare il team di supporto clienti dell'azienda con i dettagli di spedizione pertinenti. Poiché Landmark Global serve principalmente clienti business, commercianti e-commerce, piuttosto che consumatori individuali, reclami e dispute sono tipicamente gestiti attraverso la relazione account del commerciante con Landmark Global piuttosto che direttamente tra l'azienda e il destinatario finale. In pratica, un destinatario con una preoccupazione riguardo la sua consegna dovrebbe prima contattare il commerciante, che poi coinvolge Landmark Global per investigare e presentare un reclamo formale se appropriato.

Quando si presenta un'indagine o reclamo, i dettagli pertinenti da avere a portata di mano includono il numero di tracciamento Landmark Global, che inizia con il prefisso LTN seguito da 9 cifre. Il team di supporto chiederà anche informazioni di identificazione di base come il nome del destinatario e l'ID ordine per localizzare e investigare la spedizione. Per i reclami per danni, la documentazione di supporto tipicamente include prove fotografiche del danno, prova del valore dichiarato della merce e la fattura commerciale che è stata presentata con la spedizione. I termini di compensazione, le scadenze per i reclami e la documentazione richiesta sono governati dai termini e condizioni pubblicati di Landmark Global.

• Chi contattare per primo: Il commerciante o rivenditore online che ha inviato il pacco, dato che i reclami sono tipicamente elaborati attraverso l'account business piuttosto che direttamente con il destinatario finale
• Formato numero di tracciamento: LTN seguito da 9 cifre, ad esempio LTN123456789, richiesto quando si presenta qualsiasi indagine con il team di supporto
• Informazioni richieste: Nome destinatario, ID ordine e il numero di tracciamento come minimo per localizzare la spedizione nel sistema
• Per reclami per danni: Prove fotografiche del danno, prova del valore dichiarato e la fattura commerciale sono tipicamente documentazione richiesta
• Supporto telefonico US/Canada: 888-205-2251
• Supporto telefonico Belgium/Europe: +32 2 276 2500

Landmark gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La spedizione internazionale transfrontaliera è lo scopo fondamentale del business di Landmark Global, e l'azienda ha speso oltre 15 anni costruendo competenze di sdoganamento nei suoi mercati chiave. Landmark Global mantiene un team di brokeraggio doganale interno responsabile dello sdoganamento per conto dei suoi clienti. Questo team gestisce la conformità normativa, la classificazione tariffaria delle merci, il calcolo accurato di dazi e tasse e la preparazione e presentazione della documentazione doganale richiesta. Mantenendo questa funzione internamente piuttosto che esternalizzarla a un broker terzo, Landmark Global mantiene il controllo diretto sulla velocità di sdoganamento e l'accuratezza della documentazione.

Landmark Global offre accordi di spedizione sia Delivered Duty Paid che Delivered Duty Unpaid, anche riferiti come Delivered at Place. Sotto un modello Delivered Duty Paid, tutti i dazi di importazione e tasse applicabili sono calcolati e raccolti in anticipo al checkout del commerciante, con Landmark Global che gestisce il pagamento alle autorità doganali per conto del commerciante. Questo elimina costi inaspettati per il destinatario alla consegna. Sotto un accordo Delivered Duty Unpaid, il destinatario è responsabile del pagamento di dazi e tasse applicabili alla consegna o allo sdoganamento nel paese di destinazione.

Il team doganale dell'azienda calcola i costi totali di atterraggio in anticipo, dando ai commercianti la capacità di mostrare prezzi completi e accurati ai loro clienti internazionali al punto di checkout. Questo copre prezzo del prodotto, costi di spedizione e tutti i dazi e tasse applicabili nella valuta del paese di destinazione, riducendo l'abbandono del carrello causato da costi inaspettati che appaiono dopo che un ordine è stato piazzato. Per i resi che fluiscono di ritorno attraverso le dogane, il portale resi brandizzato di Landmark Global richiede ai clienti finali di presentare dichiarazioni doganali come parte del processo di reso, mantenendo il flusso di logistica inversa conforme alle normative di importazione ed esportazione.

• Gestione doganale: Team di brokeraggio doganale interno che gestisce sdoganamento, classificazione tariffaria e presentazione documentazione per conto dei commercianti
• Delivered Duty Paid: Dazi e tasse raccolti dall'acquirente al checkout; Landmark Global paga le autorità doganali per conto del commerciante, senza costi dovuti alla consegna
• Delivered Duty Unpaid: Il destinatario paga dazi e tasse applicabili alla consegna o allo sdoganamento nel paese di destinazione
• Articoli proibiti: Monete, banconote, note valutarie, platino, oro o argento, gemme, gioielli e altri oggetti preziosi; ulteriori divieti per merci pericolose sono delineati nelle linee guida operative pubblicate di Landmark Global
• Documentazione richiesta: Fatture commerciali con descrizioni accurate dei prodotti, codici tariffari HS, valori dichiarati e informazioni sul paese di origine

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Landmark Global, diversi messaggi di stato appaiono mentre la spedizione si muove attraverso la rete logistica. Questi stati sono generati dalla piattaforma proprietaria Mercury dell'azienda, che registra gli eventi di tracciamento dal momento in cui un'etichetta è creata nel magazzino del commerciante fino alla consegna finale all'indirizzo del destinatario. Le informazioni di tracciamento sono disponibili 24 ore su 24 attraverso la dashboard web Mercury o tramite l'API Mercury, che consente ai commercianti di monitorare l'intero portafoglio spedizioni programmaticamente. I numeri di tracciamento seguono il formato LTN seguito da 9 cifre, producendo un riferimento alfanumerico di 12 caratteri. Un formato alternativo utilizzato internamente nel sistema Mercury per certe integrazioni inizia con LPR.

Gli stati sottostanti coprono gli eventi principali che possono apparire durante il viaggio di una spedizione con Landmark Global, dalla registrazione iniziale dell'ordine fino alla consegna o reso. Alcuni stati appaiono insieme a sottocodici numerici che forniscono dettagli aggiuntivi su eventi specifici, inclusi codici di ritardo e notifiche di danno. Un elenco completo di tutti i codici evento e sottocodici è disponibile nella documentazione ufficiale per sviluppatori Mercury di Landmark Global.