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Cos'è Lazada?

Lazada è una delle più grandi piattaforme di e-commerce del Sud-Est asiatico, operante come marketplace digitale ibrido che collega acquirenti con prodotti che spaziano da elettronica, moda, elettrodomestici, prodotti di bellezza, alimentari e attrezzature sportive. La piattaforma funziona simultaneamente come rivenditore diretto e come marketplace di terze parti, il che significa che venditori indipendenti, distributori autorizzati di marchi e l'inventario proprio di Lazada coesistono tutti all'interno dello stesso negozio online. Fondata nel 2012 da Maximilian Bittner con il supporto di Rocket Internet, un incubatore di startup tedesco noto per replicare modelli di business internet occidentali di successo nei mercati emergenti, Lazada inizialmente operava come rivenditore puro prima di passare a un modello di marketplace ibrido che ha espanso drasticamente il suo catalogo prodotti.

La trasformazione più significativa dell'azienda avvenne nel 2016 quando Alibaba, il gruppo cinese di e-commerce e tecnologia, acquisì una quota di controllo del 51% da Rocket Internet. Alibaba aumentò la sua proprietà all'83% nel 2017, e un ulteriore iniezione di capitale nel 2018 portò la quota oltre il 90%, rendendo effettivamente Lazada parte del Gruppo Alibaba. Il CEO fondatore Maximilian Bittner partì in seguito all'acquisizione iniziale, e Alibaba installò il proprio team di leadership. In seguito a una più ampia ristrutturazione nel 2023, Lazada fu posta sotto la neoformata unità aziendale Alibaba International Digital Commerce, insieme ad AliExpress, Trendyol, Daraz e Alibaba.com, con James Dong che serve come Group CEO fino al 2024.

• Fondata: 2012, da Maximilian Bittner con il supporto di Rocket Internet
• Sede centrale: Singapore
• Società madre: Alibaba Group, tramite l'Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC)
• Tipo di piattaforma: Marketplace e-commerce ibrido che combina vendita diretta con annunci di venditori terzi
• Mercati operativi: Indonesia, Malaysia, Filippine, Singapore, Tailandia e Vietnam
• Sotto-piattaforma premium: LazMall, lanciata a settembre 2018, per prodotti autenticati venduti da marchi e distributori autorizzati
• Programma transfrontaliero: LazGlobal, per venditori internazionali che spediscono nei mercati del Sud-Est asiatico
• Braccio logistico: Lazada Logistics, consolidato dai precedenti bracci LEX e LEL Express ad agosto 2021
• Strumento di pagamento digitale: Lazada Wallet disponibile al checkout e al momento della consegna in mercati selezionati
• Piattaforma di gestione venditori: Lazada Seller Center, utilizzata per inserzioni, gestione ordini, pubblicità e analisi

A settembre 2018, Lazada introdusse LazMall come livello marketplace premium costruito per garantire agli acquirenti prodotti autentici venduti direttamente da marchi e distributori autorizzati. Questo livello divenne un pilastro centrale della strategia di garanzia qualità di Lazada in una regione dove le merci contraffatte rappresentavano una genuina preoccupazione per i consumatori. Ad agosto 2021, Lazada fuse i suoi due bracci logistici separati sotto il marchio unificato Lazada Logistics assorbendo sia le operazioni Lazada eLogistics, nota anche come LEL, sia Lazada Express, nota anche come LEX. L'unità logistica rinominata aprì anche la sua infrastruttura di magazzino e consegna ai commercianti che vendono attraverso canali oltre la stessa piattaforma Lazada, offrendo servizi di fulfillment multi-canale ai marchi con esigenze di distribuzione più ampie.

Per i venditori, Lazada fornisce un'infrastruttura commerciale end-to-end che include elaborazione pagamenti, strumenti pubblicitari, analisi clienti e gestione account dedicata per gli account premium. Per i consumatori, la piattaforma offre un ampio catalogo prodotti, multiple opzioni di pagamento, protezione acquirenti e tracciamento consegne integrato. Il concorrente regionale più diretto di Lazada è Shopee, che l'ha superata in diversi mercati in termini di valore lordo delle merci negli ultimi anni. All'inizio del 2024, Lazada subì significative riduzioni di personale presso la sua sede di Singapore e in tutto il Sud-Est asiatico, consolidando funzioni core come prodotti utente e strategia venditori presso la sua base di Singapore.

In quali paesi consegna Lazada?

Lazada opera in sei paesi del Sud-Est asiatico, specificamente Indonesia, Malaysia, Filippine, Singapore, Tailandia e Vietnam. Questi sei mercati formano l'intero territorio operativo diretto della piattaforma. Diverse nazioni del Sud-Est asiatico ricadono fuori dalla copertura di Lazada, inclusi Myanmar, Laos, Cambogia, Brunei e Timor Est, riflettendo sia condizioni regolatorie che lo sviluppo limitato dell'infrastruttura e-commerce in quei mercati. Ogni paese attivo ha la sua versione localizzata della piattaforma, con metodi di pagamento specifici per paese, accordi venditori e configurazioni logistiche.

All'interno di ciascuno dei sei mercati, la densità e velocità di consegna variano considerevolmente per geografia. Le principali aree metropolitane come Jakarta, Metro Manila, Bangkok, Kuala Lumpur, Ho Chi Minh City e Singapore beneficiano della più densa infrastruttura di consegna e dei tempi di transito più veloci. Province remote, isole e aree rurali ricevono servizio meno frequente e finestre di consegna più lunghe, particolarmente in Indonesia e nelle Filippine dove la consegna dell'ultimo miglio attraverso migliaia di isole presenta sfide logistiche significative. Lazada Logistics opera centri di fulfillment in 17 città del Sud-Est asiatico, e la rete più ampia comprende più di 400 strutture inclusi magazzini, centri di smistamento e hub di consegna.

• Indonesia: Servizio completo che copre le principali città incluse Jakarta, Surabaya, Bandung e Medan, con consegna che si estende alle isole esterne, benché i tempi di transito siano più lunghi in aree remote a causa della vasta geografia arcipelagica del paese
• Malaysia: Copertura completa incluse Peninsula Malaysia e Malaysia Orientale, supportata da tre centri di smistamento dedicati a Subang, Puchong e Penang, più di 40 hub di consegna distribuiti nel paese
• Filippine: Servizio che copre le principali isole incluse Luzon, Visayas e Mindanao, con complessità di consegna modellata dalla geografia arcipelagica e l'uso di corrieri partner incluso LBC Express
• Singapore: Copertura nazionale completa che beneficia della geografia compatta di Singapore e dell'infrastruttura logistica ben sviluppata, con NinjaVan e Singapore Post tra i partner corriere
• Tailandia: Copertura in tutte le principali regioni, con uno dei più grandi centri di smistamento nella rete Lazada Logistics situato nel paese
• Vietnam: Servizio che copre le principali città incluse Ho Chi Minh City e Hanoi, con consegna domestica gestita da Lazada Logistics e partner corriere locali

In Malaysia, Lazada opera come l'unica azienda e-commerce in quel mercato con una rete logistica end-to-end interamente posseduta. I tre centri di smistamento a Subang, Puchong e Penang lavorano in congiunzione con più di 40 hub di consegna distribuiti nel paese. Più dell'85% dei pacchi totali di primo miglio attraverso l'intera rete Lazada Logistics sono gestiti nelle strutture proprie di Lazada piuttosto che essere completamente esternalizzati a corrieri terzi. Per spedizioni transfrontaliere in entrata, Lazada opera strutture di smistamento a Hong Kong, Cina continentale e Corea del Sud, che servono come punti di consolidamento prima che i pacchi siano distribuiti verso i mercati di destinazione del Sud-Est asiatico.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Lazada?

L'infrastruttura di spedizione di Lazada combina un braccio logistico proprietario con una rete di partnership corriere terze che variano per paese. Lazada Logistics, precedentemente noto come LEX e LEL Express, è la soluzione logistica end-to-end propria della piattaforma che copre ritiro di primo miglio dai venditori, smistamento e consegna ultimo miglio ai consumatori. Opera in tutti e sei i mercati Lazada e gestisce la maggioranza del volume pacchi sulla piattaforma. I corrieri terzi sono usati dove Lazada Logistics non ha densità sufficiente o dove i venditori sono contrattualizzati con fornitori specifici.

• Consegna Standard: L'opzione di spedizione predefinita per la maggior parte degli ordini, gestita da Lazada Logistics o un corriere terzo a seconda della posizione del venditore e destinazione di consegna. Adatta per pacchi di peso regolare attraverso la maggior parte delle categorie prodotto.
• Consegna Express e Priority: Un livello di consegna più veloce disponibile in mercati e zone selezionati. In Malaysia, questa opzione era offerta come Priority Delivery all'interno di aree come la Klang Valley allo stesso costo della consegna standard. I venditori LazMall in zone eleggibili forniscono consegna giorno-successivo come beneficio programma garantito.
• Consegna Stesso Giorno: Disponibile per articoli eleggibili in aree urbane selezionate, richiedendo che gli ordini siano piazzati prima di un orario limite. Limitata a geografie specifiche e tipi prodotto dove Lazada Logistics ha densità operativa sufficiente.
• LazGlobal e Spedizione Transfrontaliera: Venditori internazionali possono spedire nei sei mercati di Lazada via il programma LazGlobal, usando Lazada Global Shipping (LGS) come spina dorsale logistica. Lazada gestisce sdoganamento, consolidamento attraverso Hong Kong e consegna ultimo miglio nei mercati di destinazione.
• Logistica Multi-Canale: In seguito al rebranding 2021, Lazada Logistics ha aperto la sua infrastruttura magazzino e consegna ai marchi che vendono attraverso canali oltre la stessa piattaforma Lazada.
• Corrieri terzi per mercato: Malaysia si affida a NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, POS Malaysia e Skynet. Indonesia usa JNE e POS Indonesia. Singapore è servita da NinjaVan e Singapore Post. Le Filippine usano LBC Express per consegne terze.

Per ordini domestici da venditori locali all'interno dello stesso paese, la consegna arriva tipicamente entro uno a tre giorni lavorativi nelle principali aree urbane. Le consegne domestiche standard sono generalmente completate entro due a cinque giorni lavorativi a seconda del paese e zona di destinazione. Aree remote o rurali possono sperimentare tempi di transito più lunghi, particolarmente in Indonesia e nelle Filippine dove la complessità geografica influenza le operazioni ultimo miglio. Gli ordini LazMall beneficiano di un impegno consegna giorno-successivo nelle zone eleggibili, e nella Klang Valley della Malaysia, ordini piazzati prima delle 20:00 nei giorni feriali sono eleggibili per consegna giorno-lavorativo-successivo o due-giorni-lavorativi sotto lo schema Priority Delivery.

Per ordini transfrontalieri piazzati attraverso il programma LazGlobal o da venditori internazionali terzi, i tempi di consegna sono sostanzialmente più lunghi delle spedizioni domestiche. Gli acquirenti possono generalmente aspettarsi che gli acquisti internazionali arrivino entro sette a ventuno giorni lavorativi. Durante periodi di shopping di picco come 11.11, noto anche come Singles' Day, 12.12 e principali eventi di vendita regionali, i ritardi possono estendere ulteriormente queste tempistiche. Lazada mostra una data di consegna stimata al checkout, dando agli acquirenti visibilità nelle finestre di arrivo previste prima che l'ordine sia confermato.

Quali sono le tariffe Lazada e le dimensioni massime accettate?

La struttura delle commissioni di spedizione di Lazada è basata sul peso, con il peso tariffabile calcolato come il peso fisico effettivo del pacco o il suo peso dimensionale, noto anche come peso volumetrico, a seconda di quale sia maggiore. Il peso dimensionale è derivato dalle misure di lunghezza, larghezza e altezza del pacco, che è pratica standard nell'industria logistica e previene tariffe artificialmente basse per spedizioni grandi ma leggere. Per i consumatori che acquistano su Lazada, le commissioni di spedizione sono mostrate al checkout e variano basate sulla posizione del venditore, la destinazione di consegna, il peso del pacco e il servizio corriere selezionato. Molti venditori offrono promozioni spedizione gratuita, e Lazada sovvenziona frequentemente spedizione gratuita durante principali eventi campagna e festival shopping.

• Peso effettivo massimo: Fino a 100 kg per pacchi ingombranti gestiti attraverso la rete Lazada Logistics
• Dimensione singola massima: Fino a 200 cm su qualsiasi lato singolo per articoli sovradimensionati o ingombranti
• Calcolo peso tariffabile: Il maggiore tra peso fisico effettivo o peso dimensionale (volumetrico), seguendo la pratica standard dell'industria logistica
• Merci pericolose: Permesse solo via trasporto terrestre all'interno della rete. Il trasporto aereo non è disponibile per materiali pericolosi, che influenza le tempistiche di consegna per quelle categorie su certe rotte.
• Spedizione gratuita: Frequentemente disponibile attraverso promozioni venditori e eventi campagna a livello piattaforma, particolarmente durante principali periodi shopping

Per venditori che usano Lazada Logistics, le tariffe di spedizione sono negoziate basate su volume e livello venditore. I partner logistici terzi sulla piattaforma rifiuteranno pacchi che eccedono i limiti massimi stabiliti per peso o dimensioni. I venditori che spediscono merci pericolose sono limitati al solo trasporto terrestre, poiché il trasporto aereo non è permesso all'interno della rete Lazada per materiali pericolosi. Questa restrizione influenza le tempistiche di consegna per quelle categorie prodotto, particolarmente su rotte transfrontaliere dove il trasporto aereo sarebbe altrimenti l'opzione più veloce per spedizioni a lunga distanza.

Quali sono le opzioni di consegna Lazada?

Il modello di consegna primario di Lazada è la consegna a domicilio, con pacchi portati direttamente all'indirizzo fornito dall'acquirente al checkout. Gli agenti di consegna di Lazada Logistics o corrieri partner portano i pacchi alla porta, e gli acquirenti sono notificati via app Lazada e SMS quando un tentativo di consegna è fatto o completato. Se un destinatario non è disponibile a casa, le pratiche individuali corriere variano per fornitore e mercato. I pacchi possono essere lasciati con un vicino, piazzati in una posizione sicura designata, o riportati a un hub logistico per un tentativo di ri-consegna o ritiro, a seconda del protocollo del corriere.

• Consegna a Domicilio: Il metodo di consegna standard attraverso tutti e sei i mercati, con pacchi portati direttamente all'indirizzo dell'acquirente da agenti Lazada Logistics o corrieri partner
• Contrassegno (COD): Storicamente un'opzione ampiamente usata nel Sud-Est asiatico. Lazada iniziò a eliminare gradualmente il COD in alcuni mercati a causa di alti tassi di consegne fallite e cancellazioni ordini. Dove rimane disponibile, il COD è offerto solo per articoli e venditori selezionati, ed è segnalato esplicitamente negli annunci prodotto.
• Pagamento QR alla Consegna: Introdotto in Malaysia sotto il branding DuitNow QR, permettendo ai clienti di pagare via scansione QR quando arriva il corriere piuttosto che maneggiare contante fisico
• Lazada Wallet: Un metodo di pagamento digitale integrato che può essere ricaricato via online banking o in posizioni fisiche come negozi di convenienza 7-Eleven. I fondi wallet possono essere usati al checkout o, in mercati supportati, al punto di consegna.
• Programmazione consegna: La consegna standard fornisce una finestra di arrivo stimata piuttosto che selezione slot orario preciso. I livelli premium o express possono offrire finestre più strette in mercati specifici.

Il contrassegno era storicamente un'opzione di pagamento critica attraverso il Sud-Est asiatico, dove grandi porzioni della popolazione erano senza banca o diffidavano dei sistemi di pagamento online. Mentre l'infrastruttura di pagamento digitale maturava e l'alto tasso di consegne COD fallite diventava un fardello logistico, Lazada iniziò a ridurne la disponibilità attraverso la regione. In Malaysia, la piattaforma introdusse DuitNow QR come alternativa senza contante al punto di consegna, permettendo ai clienti di scansionare un codice QR quando arriva il corriere piuttosto che scambiare contante fisico. Carte di credito e debito sono anche accettate come metodi di pagamento standard attraverso tutti e sei i mercati Lazada.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Lazada è perso o danneggiato?

Lazada opera un programma di protezione acquirenti che copre reclami per articoli persi, danneggiati o incorretti, gestito attraverso la sezione "I Miei Ordini" dell'app o sito Lazada. L'eleggibilità al reso dipende dal tipo venditore. Gli articoli LazMall sono coperti da una politica reso di 15 giorni contati dalla data di consegna, mentre gli articoli marketplace e LazGlobal sono coperti da una politica reso di 7 giorni. Per iniziare un reso, gli acquirenti navigano a "I Miei Ordini," selezionano l'ordine rilevante, toccano "Restituisci/Sostituisci Articolo," e scelgono la ragione applicabile come danneggiato all'arrivo, articolo sbagliato ricevuto, o articolo non come descritto.

• Finestra reso LazMall: 15 giorni dalla data di consegna
• Finestra reso Marketplace e LazGlobal: 7 giorni dalla data di consegna
• Prove richieste: Per articoli danneggiati o incorretti, gli acquirenti devono fornire prove fotografiche o video che mostrano la condizione del pacco. Il reso fisico dell'articolo non è sempre richiesto; in alcuni casi la prova visiva sola è sufficiente perché il reclamo sia processato.
• Reclami pacco perso: Pacchi internamente segnalati come "Perso da 3PL" o "Danneggiato" nel sistema logistico sono automaticamente processati per rimborso. I reclami non automaticamente segnalati possono essere sottomessi via il Lazada PSC Master Form.
• Tempo di processamento: I reclami tipicamente prendono tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla sottomissione all'approvazione o rifiuto
• Canali supporto clienti: Il Help Center in-app, chat dal vivo all'interno della piattaforma, e supporto email con risposte tipiche entro 24 a 48 ore

Per reclami email, Lazada raccomanda di includere il numero ordine direttamente nella riga soggetto insieme al problema specifico, e allegare foto rilevanti o ricevute al messaggio. Help center specifici per paese sono disponibili per ciascuno dei sei mercati, fornendo documentazione supporto localizzata. Il supporto chat dal vivo è disponibile attraverso la piattaforma nella maggior parte dei mercati per acquirenti che richiedono una risposta più veloce dell'email. I reclami che non sono automaticamente risolti dal sistema logistico richiedono sottomissione manuale attraverso il modulo designato nel Seller Center.

Per resi transfrontalieri su ordini LazGlobal, Lazada gestisce la logistica internazionale delle merci restituite. Gli articoli sono spediti di ritorno ai centri di smistamento Lazada e poi inoltrati al magazzino designato del venditore. I venditori operanti sotto il programma LazGlobal non sono richiesti di pagare dazi d'importazione su articoli restituiti, che riduce il costo di processare resi internazionali. Questo beneficio è specificamente legato al framework LazGlobal e non si applica necessariamente a resi arrangati fuori da quel programma.

Lazada gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Lazada supporta l'e-commerce internazionale attraverso il programma LazGlobal, che abilita venditori da fuori del Sud-Est asiatico, primariamente da Cina, Hong Kong e Corea del Sud, a vendere nei sei mercati di Lazada. I venditori internazionali operanti sotto LazGlobal sono richiesti di usare Lazada Global Shipping, LGS, come loro soluzione logistica end-to-end. Sotto questo arrangement, i venditori spediscono le loro merci al centro di smistamento transfrontaliero di Lazada a Hong Kong, con strutture aggiuntive in Cina continentale e Corea del Sud. Lazada poi gestisce tutta la logistica verso il paese di destinazione del Sud-Est asiatico, incluso sdoganamento e consegna ultimo miglio all'acquirente.

• Programma LazGlobal: Progettato per venditori internazionali fuori dal Sud-Est asiatico, primariamente da Cina, Hong Kong e Corea del Sud, che vendono nei sei mercati di Lazada
• Lazada Global Shipping (LGS): La soluzione logistica obbligatoria per venditori LazGlobal, coprendo consolidamento, sdoganamento e consegna ultimo miglio nei mercati di destinazione
• Punti consolidamento transfrontaliero: Hong Kong (primario), Cina continentale e Corea del Sud
• Dazi d'importazione: Responsabilità dell'acquirente nel paese di destinazione. Lazada consiglia agli acquirenti di consultare le autorità doganali locali per tariffe dazi specifiche per paese e soglie applicabili.
• Articoli proibiti: Dodici categorie di merci sono strettamente proibite dalla rete logistica. Merci pericolose possono essere trasportate solo via terra non per aria. Liste restrizioni specifiche per paese individuali sono pubblicate nella documentazione Seller Center di ogni mercato.
• Dazi reso sotto LazGlobal: Venditori che restituiscono merci attraverso il programma LazGlobal non sono richiesti di pagare dazi d'importazione su articoli restituiti

Per dazi doganali e tasse d'importazione, la politica di Lazada stabilisce che acquirenti nel paese di destinazione possono essere soggetti a dazi d'importazione, tasse e cariche servizio consegna una volta che una spedizione attraversa il confine. Queste cariche sono responsabilità dell'acquirente e non sono universalmente assorbite dalla piattaforma. Le politiche doganali variano significativamente da paese a paese attraverso il Sud-Est asiatico, e le tariffe e soglie applicabili differiscono per mercato di destinazione. Lazada non applica un modello Delivered Duty Paid per tutte le transazioni transfrontaliere, benché il framework LazGlobal gestisca la complessità logistica dello sdoganamento anche quando i dazi rimangono un'obbligazione acquirente.

Articoli proibiti e limitati sulla piattaforma Lazada sono governati sia dalle politiche proprie di Lazada che dai requisiti regolatori locali attraverso i sei mercati. Dodici categorie di merci sono strettamente proibite dall'essere trasportate attraverso la rete logistica. Merci pericolose, dove permesse del tutto, possono muoversi solo via trasporto terrestre, che influenza le tempistiche di consegna su rotte transfrontaliere o a lunga distanza dove il trasporto aereo si applicherebbe altrimenti. Merci contraffatte e articoli che violano diritti di proprietà intellettuale sono esplicitamente vietati dalla piattaforma, con i requisiti di autenticazione LazMall che agiscono come uno dei livelli di applicazione pratica per questa politica.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine Lazada, diversi aggiornamenti stato appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete logistica. Questi stati riflettono la posizione e condizione del pacco a ogni stadio chiave, dalla preparazione venditore fino alla consegna finale all'indirizzo dell'acquirente. Il sistema di tracciamento di Lazada è accessibile direttamente all'interno della piattaforma attraverso la sezione "I Miei Ordini" dell'app o sito web, dove gli acquirenti possono vedere una timeline completa delle transizioni stato e una data di consegna stimata. Notifiche push sono inviate a tappe chiave, particolarmente quando un pacco si muove a "In Consegna" e "Consegnato." Aggregatori di tracciamento terzi come Parcelsapp, supportano anche numeri di tracciamento Lazada per acquirenti che preferiscono strumenti esterni.

Lazada non usa un formato numero di tracciamento unificato singolo attraverso tutti i mercati, perché le spedizioni sono gestite da multipli fornitori logistici. Esempi di formati identificatori noti includono numeri stile LEX come 352677391-8799 e MYMP000000913140, e formati NinjaVan come SHP18071923377R6TM. ABX Express usa formati come SHX99476095MY. Codici mercato sono talvolta incorporati nel numero, come LEX MY per Malaysia e LEX SG per Singapore. Il numero ordine Lazada e il numero tracciamento corriere sono due identificatori diversi, e il numero tracciamento richiesto per ricerche a livello corriere si trova nell'email conferma ordine o sotto "I Miei Ordini" nell'account.