Lion Parcel tracking

Che cos'è Lion Parcel?

Lion Parcel, formalmente conosciuta come PT Lion Express, è una delle principali aziende indonesiane di consegna pacchi e logistica domestica, operante come filiale interamente controllata del Lion Air Group. L'azienda è stata fondata il 14 febbraio 2013, con l'obiettivo strategico di estendere l'infrastruttura cargo aerea esistente del conglomerato dell'aviazione nel crescente mercato delle consegne. Costruendo sulla rete di rotte di volo e strutture di movimentazione cargo del gruppo, Lion Parcel è stata progettata fin dall'inizio per offrire copertura e velocità di consegna che i concorrenti puramente terrestri non possono facilmente eguagliare attraverso la difficile geografia dell'arcipelago indonesiano.

Il Lion Air Group stesso è stato legalmente fondato nel 1999, con Lion Air che ha iniziato le operazioni di volo commerciale il 30 giugno 2000. Il gruppo si è espanso costantemente durante gli anni 2000, aggiungendo Wings Air come vettore regionale nel 2003 e lanciando Malindo Air in Malaysia nel 2012. La creazione di Lion Parcel nel 2013 ha segnato l'ingresso del gruppo nei servizi logistici, capitalizzando sull'expertise nella movimentazione cargo già incorporata nelle sue operazioni aeronautiche. Nel decennio successivo, Lion Parcel ha ampliato la sua copertura domestica raggiungendo il 98% dei sotto-distretti in tutte le 34 province dell'Indonesia, costruendo una rete di oltre 7.000 agenti partner e impiegando oltre 15.000 corrieri per le consegne in tutto il paese.

Nel 2020, Lion Parcel si è espansa oltre i confini dell'Indonesia con il lancio del suo servizio di spedizione internazionale Interpack, estendendo la copertura di consegna a oltre 50 paesi. L'azienda è diventata anche notevole per l'adozione di motociclette elettriche del marchio GESITS per le consegne dell'ultimo miglio, diventando la prima azienda di consegne espresse in Indonesia a implementare veicoli elettrici nella sua flotta di corrieri su larga scala. Un'applicazione mobile dedicata offre ai clienti tracciamento GPS in tempo reale, prova digitale di consegna e integrazioni con le principali piattaforme e-commerce inclusa una presenza ufficiale su Shopify App Store.

• Fondata: 14 febbraio 2013
• Nome legale: PT Lion Express
• Sede centrale: Jakarta, Indonesia
• Azienda madre: Lion Air Group, un conglomerato dell'aviazione privato fondato nel 1999 e con sede a Jakarta
• Copertura domestica: 98% dei sotto-distretti in tutte le 34 province dell'Indonesia
• Copertura internazionale: Oltre 50 paesi attraverso il servizio Interpack, lanciato nel 2020
• Rete agenti: Oltre 7.000 punti agente partner a livello nazionale
• Forza lavoro corrieri: Oltre 15.000 corrieri per le consegne
• Flotta veicoli: Circa 3.000 veicoli, incluse motociclette elettriche GESITS
• Traguardo ambientale: Prima azienda di consegne espresse in Indonesia a implementare veicoli elettrici nella sua flotta di corrieri su scala operativa

Lion Parcel opera in uno dei mercati logisticamente più impegnativi al mondo. La geografia dell'Indonesia si estende su oltre 17.000 isole, e costruire una rete di consegne domestica che raggiunga il 98% dei sotto-distretti richiede una combinazione di trasporto terrestre, cargo aereo e coordinamento inter-insulare. L'affiliazione dell'azienda con il Lion Air Group fornisce accesso diretto alla capacità di trasporto aereo attraverso la rete di rotte domestiche del gruppo, dando a Lion Parcel un vantaggio operativo significativo quando si connettono destinazioni remote delle isole esterne che i vettori puramente terrestri trovano difficili o costose da servire.

In quali paesi consegna Lion Parcel?

All'interno dell'Indonesia, Lion Parcel ha stabilito una delle reti di consegna domestica più estese del paese, coprendo il 98% dei sotto-distretti distribuiti in tutte le 34 province. La profondità di questa copertura è dimostrata dal suo servizio terrestre JAGOPACK, che raggiunge circa 40.000 regioni attraverso l'arcipelago. Considerando che l'Indonesia comprende oltre 17.000 isole, questo livello di penetrazione rappresenta un risultato logistico sostanziale, reso possibile in gran parte dalla capacità cargo aerea disponibile attraverso le rotte di volo domestiche del Lion Air Group.

Internazionalmente, Lion Parcel consegna in oltre 50 paesi attraverso il suo servizio Interpack, lanciato nel 2020. Il servizio opera attraverso l'infrastruttura cargo aerea del Lion Air Group, con l'Asia che rappresenta il mercato internazionale principale. La Malaysia è la destinazione internazionale più completamente servita, con copertura che si estende a tutti gli stati della Malaysia Occidentale inclusi Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Penang, Perak, Perlis, Selangor e Terengganu, così come i territori federali di Kuala Lumpur e Putrajaya. Il corridoio aereo Jakarta-Kuala Lumpur è una rotta operativa confermata per i movimenti di pacchi internazionali sotto il programma Interpack.

• Indonesia (domestico): Tutte le 34 province, 98% dei sotto-distretti, circa 40.000 regioni di consegna per i servizi standard
• Malaysia: Tutti gli stati della Malaysia Occidentale e territori federali, con un portale Malaysia dedicato per le spedizioni Interpack
• Asia-Pacifico: Multiple destinazioni regionali servite attraverso il servizio internazionale Interpack, con l'Asia come zona di copertura internazionale principale
• Portata globale: Oltre 50 paesi in totale nel portafoglio Interpack

Il vantaggio che Lion Parcel detiene sui concorrenti puramente terrestri è più visibile nella sua capacità di raggiungere destinazioni remote all'interno dell'Indonesia. Le isole esterne e le province distanti da Java beneficiano della connettività di volo delle operazioni aeree del gruppo madre, con la capacità cargo sui voli programmati che serve come spina dorsale per il trasporto di pacchi inter-insulare. Questo modello integrato aria-terra è centrale per la capacità dell'azienda di consegnare attraverso quasi tutto il territorio indonesiano entro le finestre di transito dichiarate.

Quali sono i servizi Lion Parcel e i tempi di consegna?

Lion Parcel offre un portafoglio di servizi di spedizione domestici e internazionali strutturato a livelli, ognuno progettato per una combinazione distinta di tipo di spedizione, velocità richiesta e budget. La gamma domestica copre tutto dalla consegna standard terrestre al servizio garantito del giorno successivo, mentre l'offerta internazionale estende la consegna transfrontaliera a oltre 50 paesi via trasporto aereo. Diversi servizi domestici sono supportati dal programma di garanzia di consegna PASTI, che fornisce un rimborso dei costi di spedizione se la consegna supera il timeframe promesso di oltre un giorno.

• JAGOPACK: Consegna domestica standard terrestre che raggiunge circa 40.000 regioni, con un tempo di transito stimato da 2 a 7 giorni lavorativi a seconda di origine e destinazione. Supporta COD sui costi di spedizione.
• REGPACK: Servizio domestico espresso che utilizza trasporto aereo per le tratte inter-città, con un tempo di transito stimato da 1 a 2 giorni lavorativi. Supportato dalla garanzia di consegna PASTI.
• BOSSPACK: Livello domestico premium con gestione prioritaria in ogni punto di elaborazione, servizio clienti dedicato e doppi punti premio transazione. Consegna stimata in 1-2 giorni lavorativi. In caso di ritardo, il programma PASTI fornisce doppio rimborso dei costi di spedizione.
• ONEPACK: Garanzia di consegna del giorno successivo per le città principali. I pacchi lasciati presso le sedi degli agenti entro le 14:00 ora dell'Indonesia Occidentale sono garantiti per arrivare nella città di destinazione il giorno lavorativo seguente. Se la garanzia non viene rispettata viene rimborsato l'intero costo di spedizione.
• BIGPACK: Servizio per spedizioni grandi o pesanti che superano i 10 kg, con un tempo di transito stimato da 3 a 5 giorni lavorativi. Le tariffe sono calcolate per chilogrammo.
• DOCUPACK: Servizio di consegna solo documenti per articoli sotto 1,9 kg, destinato esclusivamente a carte, lettere e documenti ufficiali.
• VIPPACK: Soluzione di consegna in giornata o sotto le 24 ore per spedizioni urgenti entro aree di copertura qualificanti.
• INTERPACK: Servizio di spedizione internazionale che copre oltre 50 paesi. Il tempo di transito stimato è circa 7 giorni per le destinazioni asiatiche e fino a 12 giorni per paesi fuori dall'Asia. Le stime di consegna escludono domeniche, festività nazionali e tempo di sdoganamento nel paese di destinazione.

Il programma di garanzia PASTI si applica ai servizi REGPACK, BOSSPACK e ONEPACK, rimborsando il costo di spedizione per ritardi standard sotto REGPACK, mentre sotto BOSSPACK il rimborso è raddoppiato. Per ONEPACK, la garanzia è più rigorosa, con arrivo del giorno successivo nella città di destinazione come standard impegnato, e qualsiasi mancato rispetto di questo attiva un rimborso completo della tariffa di spedizione. Questi meccanismi di garanzia distinguono i servizi di livello superiore di Lion Parcel da JAGOPACK, che non porta un impegno di compensazione equivalente.

Il COD sui costi di spedizione, noto come COD Ongkir, è disponibile su BOSSPACK, REGPACK, JAGOPACK e BIGPACK, permettendo al destinatario di pagare il corriere in contanti al momento della consegna piuttosto che richiedere al mittente di prepagare. Questa funzionalità è particolarmente rilevante nel mercato indonesiano dove il pagamento alla consegna rimane un metodo di pagamento ampiamente utilizzato attraverso transazioni e-commerce di tutte le dimensioni.

Quali sono le tariffe Lion Parcel e le dimensioni massime accettate?

Lion Parcel calcola i costi di spedizione basandosi su una combinazione di città di origine, città di destinazione, peso della spedizione e peso dimensionale, o volumetrico. Il maggiore tra peso effettivo e peso volumetrico viene utilizzato per determinare il peso fatturabile per ogni spedizione, che è prassi standard nell'industria dei corrieri. Le tariffe variano per livello di servizio, con JAGOPACK che rappresenta l'opzione più economica per la consegna terrestre standard e BOSSPACK che porta le tariffe domestiche più alte in cambio di elaborazione prioritaria e garanzie di velocità.

• Tariffe JAGOPACK: Prezzi di livello base basati su peso effettivo o volumetrico, applicabili alle spedizioni terrestri domestiche standard che raggiungono circa 40.000 regioni
• Tariffe REGPACK: Prezzate sopra JAGOPACK, riflettendo l'uso di trasporto aereo per le tratte inter-città e il transito più veloce da 1 a 2 giorni
• Tariffe BOSSPACK: Prezzi domestici premium che riflettono gestione prioritaria, servizio dedicato e garanzie PASTI con doppio rimborso per qualsiasi ritardo
• Peso minimo BIGPACK: 10 kg, con tariffe calcolate per chilogrammo per spedizioni domestiche di classe cargo grandi o pesanti
• Limite di peso DOCUPACK: Massimo di 1,9 kg, ristretto solo a documenti, carte e corrispondenza ufficiale
• Assicurazione opzionale (ONEPACK): Assicurazione premium disponibile allo 0,4% del valore dichiarato delle merci, con copertura fino a circa $9.400 attraverso i partner assicurativi di Lion Parcel
• Tetto compensazione non assicurata: Senza assicurazione dichiarata, il risarcimento massimo del reclamo è dieci volte il costo di spedizione come indicato sulla ricevuta, regolato dal Regolamento del Governo Indonesiano n. 15 del 2013

Per le spedizioni BIGPACK, il modello di prezzo per chilogrammo lo rende l'opzione appropriata per mittenti di volume, aziende che spediscono mobili o elettrodomestici, o qualsiasi mittente che muove merci domestiche di classe cargo. Il minimo di 10 kg significa che non è adatto per spedizioni di pacchi piccoli, che sono gestiti meglio sotto JAGOPACK, REGPACK o BOSSPACK a seconda della velocità richiesta. Per i mittenti di documenti, il servizio DOCUPACK è l'unico livello con un tetto di peso rigido di 1,9 kg, e il suo uso è limitato strettamente ad articoli di posta non-merce.

Quali sono le opzioni di consegna Lion Parcel?

Lion Parcel consegna le spedizioni direttamente all'indirizzo del destinatario come metodo di consegna principale. I mittenti possono iniziare una spedizione sia depositando i pacchi presso una delle oltre 7.000 sedi di agenti partner distribuite attraverso l'Indonesia, sia richiedendo un ritiro da parte del corriere attraverso l'applicazione mobile Lion Parcel o il sito web. La funzione di programmazione ritiri è disponibile sia nelle versioni Android che iOS dell'app, permettendo ai clienti di organizzare la raccolta senza visitare un punto di deposito fisico.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo registrato del destinatario da parte di un corriere dell'ultimo miglio
• Deposito presso agente: Oltre 7.000 sedi di agenti partner attraverso l'Indonesia accettano depositi di pacchi per tutti i livelli di servizio
• Ritiro corriere: Disponibile su richiesta attraverso l'app mobile Lion Parcel, permettendo raccolta direttamente dalla sede del mittente
• Consegna COD (COD Ongkir): Pagamento in contanti per i costi di spedizione raccolto dal corriere al momento della consegna, disponibile su JAGOPACK, REGPACK, BOSSPACK e BIGPACK
• Tracciamento GPS in tempo reale: L'applicazione mobile fornisce tracciamento della posizione dal vivo del veicolo di consegna quando il pacco è in consegna
• Prova digitale di consegna: La conferma di consegna è catturata digitalmente, fornendo sia al mittente che al destinatario prova verificabile della consegna riuscita

La funzionalità di tracciamento GPS all'interno dell'applicazione mobile permette ai destinatari di seguire la posizione del veicolo di consegna in tempo reale durante la tratta finale di consegna. Questo livello di visibilità non è offerto da tutti i concorrenti domestici in Indonesia e dà ai clienti un quadro più preciso di quando aspettarsi il loro pacco. La prova digitale di consegna integra questo creando un record di consegna confermato che può essere acceduto da entrambe le parti dopo che la spedizione è completata.

Il modello COD Ongkir usato da Lion Parcel si applica specificamente alla tariffa di spedizione piuttosto che al valore delle merci consegnate. Questo è un accordo comune nella logistica indonesiana, dove i venditori e-commerce possono raccogliere il prezzo del prodotto attraverso la loro piattaforma mentre permettono al corriere di raccogliere la tariffa di consegna in contanti alla porta. Gli importi raccolti sono rimessi a Lion Parcel attraverso la rete di agenti e corrieri.

Cosa devo fare se il mio pacco Lion Parcel è perso o danneggiato?

Lion Parcel fornisce un processo di reclamo strutturato per spedizioni che arrivano danneggiate o non riescono a essere consegnate. La procedura è gestita attraverso il sito web e l'applicazione mobile dell'azienda. I clienti devono agire entro finestre di segnalazione definite a seconda della natura del problema, e i reclami presentati fuori da queste finestre potrebbero non essere accettati. La segnalazione tempestiva è quindi importante quando un problema viene identificato al momento o poco dopo la consegna.

• Finestra reclamo pacco danneggiato: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. La documentazione richiesta include fotografie dell'imballaggio esterno danneggiato, fotografie del contenuto danneggiato e la ricevuta di spedizione originale.
• Finestra reclamo pacco perso: I reclami devono essere segnalati entro 30 giorni dalla data di ricevimento registrata nel sistema Lion Parcel.
• Documentazione richiesta: Un modulo di reclamo completato con materiali di supporto inclusi fattura commerciale, prova di pagamento o screenshot di transazione dalla piattaforma e-commerce rilevante.
• Tempo di elaborazione: Fino a 7 giorni lavorativi dalla data di presentazione perché il reclamo sia rivisto e una decisione comunicata al cliente.
• Compensazione senza assicurazione: Massimo di dieci volte il costo di spedizione come indicato sulla ricevuta originale, in accordo con il Regolamento del Governo Indonesiano n. 15 del 2013.
• Compensazione con assicurazione: Copertura fino a circa $9.400 basata sul valore dell'articolo dichiarato al momento della spedizione.
• Supporto clienti: Un call center 24 ore è disponibile per richieste urgenti. Un assistente virtuale sul sito web dell'azienda connette gli utenti alla chat WhatsApp per richieste di supporto scritte.

Una volta che un reclamo è presentato e la documentazione caricata, i clienti possono monitorare lo stato della loro presentazione attraverso la funzione "Track Claim" sulla piattaforma Lion Parcel. Il periodo di revisione di 7 giorni lavorativi si applica sia ai reclami per danni che per perdite una volta che tutti i materiali richiesti sono stati presentati. Lion Parcel ha emesso avvertimenti pubblici sui tentativi di truffa per impersonificazione e consiglia ai clienti che l'azienda ha un singolo numero ufficiale di servizio clienti, raccomandando di non rispondere a contatti non sollecitati che affermano di rappresentare il corriere.

Lion Parcel gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Lion Parcel ha lanciato la sua capacità di spedizione internazionale nel 2020 sotto il marchio Interpack utilizzando l'infrastruttura cargo aerea del Lion Air Group per instradare pacchi verso oltre 50 paesi. Il servizio è disponibile sia per mittenti individuali che per aziende che richiedono consegna transfrontaliera. L'Asia rappresenta il mercato internazionale principale e la Malaysia è la destinazione internazionale più completamente coperta, con servizio confermato attraverso tutti gli stati della Malaysia Occidentale e i territori federali di Kuala Lumpur e Putrajaya. Il corridoio aereo Jakarta-Kuala Lumpur è una rotta operativa principale per le spedizioni Interpack.

I tempi di consegna per le spedizioni Interpack sono circa 7 giorni per destinazioni all'interno dell'Asia e fino a 12 giorni per paesi fuori dall'Asia. Queste stime non includono domeniche, festività pubbliche nazionali o il tempo richiesto per lo sdoganamento nel paese di destinazione. In pratica, la consegna effettiva può estendersi oltre le stime dichiarate quando l'elaborazione doganale a destinazione richiede più tempo del previsto, il che varia per paese e per la natura delle merci spedite.

• Nome servizio internazionale: Interpack, lanciato nel 2020
• Paesi serviti: Oltre 50 paesi, con l'Asia come zona di copertura principale
• Tempo di transito per l'Asia: Circa 7 giorni, escludendo domeniche, festività pubbliche e tempo di sdoganamento a destinazione
• Tempo di transito fuori dall'Asia: Fino a 12 giorni, escludendo domeniche, festività pubbliche e tempo di sdoganamento a destinazione
• Rotta chiave confermata: Jakarta (CGK) a Kuala Lumpur (KUL)
• Merci Pericolose: Le classi 3, 6 e 9 sono accettate soggette a conferma preventiva con il partner logistico rilevante
• Responsabilità doganale: Dazi di importazione e tasse nel paese di destinazione sono responsabilità del destinatario, calcolati e raccolti dall'autorità doganale locale all'arrivo

Lo sdoganamento per i pacchi internazionali è gestito al confine del paese di destinazione e non è incluso nelle stime di tempo di transito fornite da Lion Parcel. La documentazione doganale standard si applica alle spedizioni di merci, incluse fatture commerciali e liste di imballaggio. Per Merci Pericolose nelle classi 3, 6 e 9, è richiesto coordinamento preventivo con il partner logistico rilevante prima della spedizione. I destinatari nel paese di destinazione sono responsabili per qualsiasi dazio di importazione, tassa o tariffa doganale imposta dalla loro autorità locale all'arrivo della spedizione.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando tracci una spedizione Lion Parcel online o attraverso l'applicazione mobile, una serie di aggiornamenti di stato segna ogni fase chiave del viaggio del pacco attraverso la rete logistica. I numeri di tracciamento per le spedizioni Lion Parcel sono numerici, tipicamente da 10 a 20 cifre in lunghezza. Il numero di tracciamento è rilasciato al mittente al momento della spedizione ed è anche comunicato al destinatario tramite notifica. Gli stati principali che potresti incontrare, e cosa significa ognuno, sono descritti nella tabella sottostante.