Loggi tracking

Che cos'è Loggi?

Loggi è una società brasiliana di logistica e consegne basata sulla tecnologia con sede a São Paulo, operante sotto la ragione sociale Loggi Tecnologia LTDA. Fondata nel 2013 da Fabien Mendez, Arthur Debert ed Eduardo Wexler, l'azienda è stata creata per risolvere un problema urbano concreto. Il traffico congestionato, i ritardi burocratici e i servizi inaffidabili rendevano estremamente difficili le consegne in giornata nelle città brasiliane, in particolare a São Paulo. Loggi ha inizialmente lanciato una piattaforma che collegava le aziende con corrieri motociclisti autorizzati per la consegna di documenti, espandendosi rapidamente nell'evasione degli ordini e-commerce e nella consegna di cibo man mano che questi mercati crescevano.

La traiettoria di crescita dell'azienda è stata caratterizzata da una serie di importanti traguardi di finanziamento. Nel 2018, SoftBank ha guidato un round Serie B da 111 milioni di dollari, a quel punto uno dei maggiori investimenti singoli nella logistica brasiliana. Un round Serie C da 150 milioni di dollari nel 2019 ha spinto la valutazione di Loggi oltre il miliardo di dollari, conferendo all'azienda lo status di unicorno. La pandemia COVID-19 del 2020 ha accelerato bruscamente la domanda, con le consegne aumentate del 360% mentre i consumatori brasiliani si sono spostati agli acquisti online, spingendo a un importante investimento infrastrutturale di R$150 milioni in un mega-magazzino a Cajamar, stato di São Paulo. Un round Serie D da 205 milioni di dollari nel 2021 ha spinto la valutazione vicino ai 2 miliardi di dollari, e nel 2023 il segmento delle piccole e medie imprese di Loggi era cresciuto di oltre il 150%.

• Fondata: 2013, São Paulo, Brazil
• Ragione sociale: Loggi Tecnologia LTDA
• Sede centrale: São Paulo, Brazil, con un secondo ufficio a Lisbon, Portugal aperto nel 2020
• Co-fondatori: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert ed Eduardo Wexler
• Status di unicorno: Raggiunto nel 2019, con valutazione superiore a 1 miliardo di dollari
• Finanziamenti totali: Circa 486 milioni di dollari attraverso sei round di finanziamento e 21 investitori
• Investitori principali: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management e Dragoneer Investment Group
• Struttura principale: Mega-magazzino Cajamar, stato di São Paulo, 40.000 metri quadri, descritto come la più grande struttura di cross-docking dell'America Latina
• Clienti notevoli: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour e Via Varejo
• Integrazioni e-commerce: Oltre 28 piattaforme inclusi Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet e Melhor Envio

Loggi detiene circa il 25% del mercato brasiliano delle consegne last-mile dal 2022, rendendola la più grande azienda di spedizioni private del paese e il sesto più grande corriere del Brazil nel complesso. Un sondaggio sui consumatori del 2023 ha rilevato che il 73% dei consumatori brasiliani ha dichiarato di fidarsi di Loggi per le proprie esigenze logistiche. L'azienda si differenzia attraverso algoritmi proprietari di routing e dispatch, una rete di corrieri dell'economia gig di motociclisti e autisti di furgoni coordinata attraverso la piattaforma, e sistemi di ottimizzazione operativa e pricing basati sull'IA che l'azienda ha sviluppato e perfezionato in più di un decennio di operazioni.

In quali paesi consegna Loggi?

Le operazioni logistiche di Loggi sono concentrate interamente all'interno del Brazil. La rete di consegne dell'azienda copre oltre 4.000 comuni in tutti i 26 stati brasiliani e il Distretto Federale, raggiungendo più del 90% della popolazione brasiliana. L'area metropolitana di São Paulo è la regione più densamente servita, beneficiando del mega-magazzino Cajamar e di un'alta concentrazione di hub di smistamento urbani che consentono obiettivi di consegna in giornata e il giorno successivo. Rio de Janeiro viene tipicamente servita su base giorno successivo, mentre le città principali come Brasília, Porto Alegre e Salvador vengono generalmente raggiunte entro due o tre giorni lavorativi sui servizi standard.

Attraverso una partnership operativa con Correios utilizzando la modalità SEDEX, la copertura nazionale effettiva di Loggi si estende a oltre 5.500 comuni, avvicinandosi alla copertura dettagliata dell'intero territorio municipale del paese. Questa partnership consente a Loggi di servire aree remote, particolarmente nelle regioni settentrionali e nordorientali, dove l'infrastruttura fisica di Loggi è meno densa. Le spedizioni verso quelle aree viaggiano attraverso la rete di Loggi fino a un punto di consegna e vengono poi completate da Correios per l'ultimo tratto della consegna.

• Copertura rete propria: Oltre 4.000 comuni in tutti i 26 stati brasiliani e il Distretto Federale
• Copertura estesa tramite Correios: Oltre 5.500 comuni attraverso la partnership SEDEX, coprendo quasi l'intero territorio nazionale
• Copertura popolazione: Più del 90% della popolazione brasiliana servita dalla rete propria di Loggi
• Mercati metropolitani chiave: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador e tutte le capitali statali
• Rete punti di raccolta: Oltre 1.700 punti di consegna LoggiPonto distribuiti in tutto il Brazil
• Operazioni internazionali: Nessuna a fini di spedizione; un ufficio aziendale a Lisbon, Portugal funge solo da hub tecnologico e amministrativo

I tempi di consegna all'interno del Brazil differiscono sostanzialmente per regione. L'area metropolitana di São Paulo è il principale beneficiario dell'infrastruttura densa di Loggi, con la struttura Cajamar progettata per ridurre i tempi di consegna all'interno della città fino a cinque ore e per supportare obiettivi di consegna sotto le 24 ore. Per le città del nord e nordest servite attraverso la partnership Correios, i tempi di transito si estendono oltre i tre giorni lavorativi. Il servizio di integrazione e-commerce pubblicizza la capacità di consegna il giorno successivo a una vasta gamma di città brasiliane come risultato diretto dell'investimento nella distribuzione regionale che l'azienda ha fatto dal 2020.

Quali sono i servizi Loggi e i tempi di consegna?

Loggi organizza la sua offerta attorno a tre prodotti primari rivolti ai consumatori e alle aziende, un servizio di integrazione dedicato per i venditori e-commerce, e un'opzione aziendale on-demand per uffici e aziende. La gamma di prodotti spazia dalle spedizioni nazionali economiche attraverso punti di consegna alla consegna express in giornata tramite corriere motociclista all'interno di una città. Ogni servizio è progettato attorno a un profilo di mittente e livello di urgenza distinto, e tutti sono accessibili attraverso l'app mobile e la piattaforma web di Loggi.

• LoggiPonto: Consegna nazionale economica attraverso un modello di drop-off. Il mittente genera un'etichetta digitale tramite la piattaforma, consegna il pacco presso uno degli oltre 1.700 punti di raccolta, e Loggi gestisce l'intera catena di consegna. Non è richiesta la stampa dell'etichetta. Questo è il punto di ingresso più conveniente nella rete nazionale di Loggi ed è disponibile per individui, piccole e medie imprese, e grandi aziende allo stesso modo.
• LoggiFácil: Consegna nazionale con ritiro programmato a domicilio o in azienda. Il mittente richiede a un corriere di ritirare il pacco presso una località e orario scelti, con finestre di raccolta offerte tra le 10:00 e le 12:00 o tra le 14:00 e le 16:00. Il pagamento è accettato tramite PIX, saldo del portafoglio della piattaforma, o carta di credito. Il servizio copre tutti i comuni nella rete diretta di Loggi, soggetto alla disponibilità di ritiro in ogni regione.
• LoggiExpresso: Consegna locale express in giornata utilizzando motociclisti partner per spedizioni urgenti intra-cittadine. Il ritiro avviene tipicamente entro 60 minuti dopo che una richiesta viene effettuata attraverso l'app Loggi, e la posizione del partner di consegna viene tracciata in tempo reale. I clienti business possono pagare tramite fattura mensile, mentre i mittenti individuali utilizzano la carta di credito.
• Servizio di integrazione e-commerce: Mirato ai rivenditori online e venditori marketplace che necessitano di logistica last-mile scalabile. Offre capacità di consegna il giorno successivo a molte città brasiliane, notifiche automatiche ai clienti via email e SMS, tracciamento in tempo reale, e integrazioni con oltre 28 piattaforme e-commerce. È disponibile un sistema API e webhook per integrazioni sviluppatore personalizzate.
• Servizio aziendale on-demand: Consente ai clienti business di richiedere ritiri immediati di corriere per documenti o pacchi. Il mittente inserisce i dettagli di ritiro e consegna, aggiunge istruzioni, e riceve un prezzo anticipato prima che un autista accetti il lavoro. Il pagamento è tramite carta di credito o boleto bancario.

Per LoggiExpresso, il ritiro avviene tipicamente entro 60 minuti e la consegna viene completata entro la stessa giornata, spesso entro poche ore a seconda della distanza all'interno della città. Questo servizio è strettamente intra-cittadino e non si applica alle rotte di spedizione nazionali. Per i servizi nazionali come LoggiPonto e LoggiFácil, i tempi di consegna dipendono dall'origine e destinazione. São Paulo mira alla consegna sotto le 24 ore, Rio de Janeiro è tipicamente il giorno successivo, e città come Brasília, Porto Alegre e Salvador vengono generalmente servite entro due o tre giorni lavorativi. Le aree remote coperte attraverso la partnership Correios vedranno tempi di transito oltre i tre giorni lavorativi.

Il servizio di integrazione e-commerce pubblicizza la capacità di consegna il giorno successivo come elemento differenziante per i venditori online che spediscono dai principali hub logistici, riflettendo l'investimento fatto nel mega-magazzino Cajamar. L'API di tracciamento di Loggi include un campo chiamato promisedDate nei suoi dati di risposta, il che significa che le date di consegna stimate vengono comunicate a destinatari e venditori al momento della creazione della spedizione. Il supporto telefonico di Loggi opera quotidianamente dalle 6:00 alle 23:59 inclusi i weekend, il che indica che l'elaborazione operativa si estende oltre le ore lavorative standard da lunedì a venerdì.

Quali sono le tariffe Loggi e le dimensioni massime accettate?

I prezzi di Loggi vengono calcolati basandosi su una combinazione di peso del pacco, dimensioni, e distanza di consegna o zona di destinazione. Le tariffe differiscono tra le linee di prodotto per riflettere il livello di servizio incluso. LoggiPonto ha la tariffa base più bassa poiché richiede al mittente di portare il pacco a un punto di raccolta, rimuovendo il costo del ritiro dall'equazione. LoggiFácil include il ritiro a domicilio o in azienda e quindi ha un prezzo base più alto. LoggiExpresso, come prodotto express in giornata, richiede un premio rispetto alle tariffe nazionali standard. Per i clienti e-commerce, Loggi offre tariffe all'ingrosso basate sul volume progettate per essere competitive con i corrieri tradizionali.

• LoggiPonto: Opzione nazionale più economica, prezzata nella fascia più bassa della struttura tariffaria di Loggi a causa del modello drop-off che rimuove i costi di ritiro dal prezzo base
• LoggiFácil: Tariffa base più alta di LoggiPonto, riflettendo il costo aggiunto di un ritiro programmato a domicilio o in azienda da parte di un corriere
• LoggiExpresso: Tariffa express premium per consegna intra-cittadina in giornata, fatturata per consegna tramite carta di credito o fattura mensile per account business
• Account e-commerce ed enterprise: Tariffe all'ingrosso basate sul volume negoziate per cliente, con fatturazione mensile per le spedizioni del mese precedente e supporto per elaborazione batch attraverso integrazioni ERP come Bling
• Limiti di dimensioni e peso del pacco: Le cifre massime specifiche non sono pubblicate nella documentazione standard del prodotto; Loggi indirizza i clienti alla sua piattaforma per preventivi in tempo reale basati sui parametri specifici della spedizione
• Requisiti di imballaggio: Gli articoli devono essere imballati in imballaggi sicuri e resistenti appropriati al contenuto, come specificato nelle linee guida di imballaggio di Loggi

Per i clienti B2B ed enterprise, Loggi struttura la fatturazione su base mensile, consentendo alle aziende di pagare per le spedizioni del mese precedente come fattura consolidata. Questo accordo è supportato da integrazioni con piattaforme di gestione aziendale, che automatizzano la generazione e fatturazione di grandi volumi di spedizioni senza inserimento manuale. Le tariffe degli account aziendali vengono negoziate individualmente basandosi sul volume di spedizioni, profili origine-destinazione, e requisiti di livello di servizio. I clienti che necessitano di un preventivo preciso per una spedizione specifica vengono indirizzati alla piattaforma, dove viene generato un prezzo in tempo reale basato sui parametri effettivi del pacco.

Quali sono le opzioni di consegna Loggi?

Il metodo di consegna standard per le spedizioni nazionali Loggi è la consegna diretta all'indirizzo di casa o azienda del destinatario. Per le spedizioni LoggiPonto e LoggiFácil, il pacco viene inviato all'indirizzo registrato sull'etichetta di spedizione al momento della creazione dell'ordine. I destinatari ricevono notifiche automatiche tramite email e SMS nelle fasi chiave del processo di consegna, tenendoli informati del progresso del pacco dal momento in cui entra nella rete Loggi fino alla consegna finale. Per le spedizioni LoggiExpresso in giornata, la posizione del partner di consegna è visibile in tempo reale attraverso l'app mobile Loggi.

• Consegna a domicilio o in azienda: Metodo standard per tutte le spedizioni nazionali Loggi; la consegna viene tentata all'indirizzo sull'etichetta
• Tracciamento corriere in tempo reale: Disponibile per le spedizioni LoggiExpresso in giornata attraverso l'app mobile Loggi, mostrando la posizione live del partner di consegna
• Notifiche automatiche al destinatario: Avvisi email e SMS inviati alle tappe chiave durante il percorso di consegna, disponibili sul servizio di integrazione e-commerce
• Portale di tracciamento online: I destinatari e mittenti possono monitorare lo stato della spedizione utilizzando il loro codice di tracciamento attraverso lo strumento rastreador online di Loggi
• Tracciamento app mobile: Cronologia completa dello stato della spedizione accessibile attraverso l'app Loggi su dispositivi Android e iOS
• Tracciamento terze parti: Aggiornamenti di stato disponibili attraverso aggregatori incluso Parcelsapp

Quando viene fatto un tentativo di consegna e nessuno è presente all'indirizzo, lo stato della spedizione viene aggiornato a "Destinatario Ausente" nel sistema di tracciamento di Loggi. Il processo standard di Loggi in questa situazione prevede il tentativo di riconsegna, con il numero specifico di tentativi e tempistiche comunicate attraverso il sistema di tracciamento a seconda del tipo di servizio. Mittenti e destinatari possono controllare il portale di tracciamento o l'app mobile per seguire lo stato di qualsiasi processo di riconsegna. Per le spedizioni LoggiFácil ed e-commerce, lo stato di consegna aggiornato si riflette nella cronologia completa del tracciamento in tempo reale.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Loggi è perso o danneggiato?

Per i pacchi danneggiati, Loggi consiglia ai destinatari di ispezionare le condizioni fisiche del pacco in presenza della persona addetta alla consegna al momento della ricezione. Se il danno è visibile al momento della consegna, il destinatario dovrebbe annotarlo sulla ricevuta di consegna, descrivere gli articoli danneggiati o mancanti, e può rifiutare del tutto la consegna. Per i danni scoperti dopo che la persona addetta alla consegna se n'è andata, la legge brasiliana sulla protezione dei consumatori pone la responsabilità legale primaria sul rivenditore piuttosto che sul corriere. Il rivenditore è tenuto a risolvere il problema direttamente con il consumatore finale attraverso rispedizione o rimborso prima di cercare il rimborso da Loggi.

Per i pacchi persi, un reclamo formale per perdita viene tipicamente aperto dopo sette-quindici giorni oltre la data di consegna prevista originale senza che venga registrata una scansione di consegna. Loggi consiglia di presentare un reclamo formale se il tracciamento non mostra movimento per sette o più giorni oltre la data di consegna prevista. Il risarcimento per i pacchi persi è disponibile quando un valore dichiarato o assicurazione è stata organizzata al momento della creazione della spedizione. Tutti i reclami richiedono un numero di protocollo, che Loggi assegna quando viene registrato un reclamo formale, e quel numero è necessario per qualsiasi follow-up e per il processo di indennizzo.

• Pacco danneggiato alla consegna: Ispezionare il pacco davanti alla persona addetta alla consegna, annotare qualsiasi danno sulla ricevuta di consegna, e rifiutare la consegna se necessario
• Danno scoperto dopo la consegna: Contattare prima il rivenditore, poiché la legge brasiliana sui consumatori pone la responsabilità primaria sul venditore; il rivenditore poi cerca il rimborso da Loggi
• Pacco perso: Presentare un reclamo formale se il tracciamento non mostra movimento per sette o più giorni oltre la data di consegna prevista
• Risarcimento per perdita: Disponibile quando un valore dichiarato o assicurazione è stata contrattata al momento della spedizione; è richiesto un numero di protocollo per tutte le richieste di indennizzo
• Casi di furto o rapina: Esiste un processo di segnalazione dedicato per incidenti di furto, che coinvolge un'indagine formale avviata da Loggi dopo la presentazione del reclamo
• Supporto telefonico: +55 11 4020-1460, disponibile quotidianamente dalle 6:00 alle 23:59
• Centro assistenza: Il portale di supporto online di Loggi include un modulo per la presentazione di reclami e articoli dettagliati che coprono le procedure per danni e perdite

Loggi avverte esplicitamente i clienti che l'azienda non richiede mai pagamenti tramite PIX o attraverso link inviati via SMS o WhatsApp, e istruisce gli utenti a condurre tutte le transazioni esclusivamente attraverso il sito web ufficiale di Loggi. Questo avvertimento riflette la prevalenza di frodi legate alle consegne e schemi di phishing nell'ambiente e-commerce brasiliano, dove i truffatori spesso impersonano aziende logistiche per estrarre pagamenti da consumatori in attesa di pacchi. I destinatari dovrebbero trattare qualsiasi richiesta di pagamento ricevuta tramite messaggio di testo o app di messaggistica in connessione con una spedizione Loggi come fraudolenta e segnalarla attraverso canali ufficiali.

Loggi gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Loggi non offre servizi di spedizione internazionale come parte del suo portafoglio prodotti standard. La rete logistica dell'azienda e tutti e tre i suoi prodotti primari, LoggiPonto, LoggiFácil e LoggiExpresso, sono progettati esclusivamente per il mercato domestico brasiliano. Mentre Loggi ha aperto una seconda sede aziendale a Lisbon, Portugal nel 2020, questo ufficio funziona come hub tecnologico e amministrativo piuttosto che come operazione logistica di consegna, e Portugal non è un mercato di consegna per i servizi di spedizione di Loggi.

I venditori e-commerce brasiliani che richiedono spedizioni internazionali in uscita devono utilizzare altri corrieri per le spedizioni transfrontaliere. La piattaforma di integrazione di Loggi si connette con ERP di terze parti e piattaforme e-commerce, alcune delle quali possono offrire opzioni di corriere internazionale attraverso le loro proprie reti, ma Loggi stesso non agisce come corriere internazionale in quei casi. Per le merci importate che arrivano in Brazil e richiedono consegna last-mile domestica, quei pacchi entrerebbero tipicamente attraverso Correios o corrieri express internazionali, con un possibile passaggio alla rete di Loggi per il segmento finale di consegna domestica se è in atto un accordo di routing tra i corrieri coinvolti.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Loggi, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete di consegna. Questi stati sono visibili attraverso lo strumento di tracciamento online di Loggi, attraverso l'app mobile Loggi, e attraverso aggregatori di terze parti. I codici di tracciamento Loggi sono alfanumerici e tipicamente fino a 15 caratteri di lunghezza, con formati come AM1007503594LG, GHTBR7890100012, o LGI-AA123456789AA. Di seguito sono riportati gli stati principali e cosa significa ciascuno per il progresso di una spedizione.