Malta Post tracking

Che cos'è Malta Post?

MaltaPost p.l.c. è l'unico Fornitore del Servizio Universale autorizzato per i servizi postali nelle Isole Maltesi, operando sotto la supervisione regolatoria della Malta Communications Authority. Operando con il motto "Committed to Deliver", l'azienda funge da principale operatore postale di Malta, fornendo copertura universale a ogni indirizzo domestico e commerciale sia a Malta che a Gozo sei giorni alla settimana. MaltaPost è quotata in borsa al Malta Stock Exchange, rendendola uno degli operatori postali più trasparenti della regione e una delle poche aziende postali dell'Europa meridionale con una quotazione di borsa.

La storia dei servizi postali a Malta precede l'azienda attuale di diversi secoli. Il primo servizio postale formale nelle Isole Maltesi fu stabilito dall'Ordine di Malta nel 1708, con l'ufficio postale originario situato presso la Casa del Commun Tesoro a Valletta. Il capitolo moderno iniziò nel gennaio 1885, quando il General Post Office a Valletta fu formalmente stabilito, momento in cui i francobolli britannici cessarono di essere validi per la corrispondenza spedita a Malta e Gozo. Una pietra miliare significativa arrivò nel settembre 1964, quando Malta entrò nell'Unione Postale Universale, diventando la prima Colonia Britannica a farlo, stabilendo un precedente precoce per l'impegno di Malta con le reti postali internazionali.

L'attuale entità aziendale fu registrata il 16 aprile 1998 con numero di registrazione aziendale C22796 e iniziò formalmente le operazioni il 1° maggio 1998, rilevando dal precedente Dipartimento Postale e il suo predecessore. La proprietà dell'azienda si è evoluta attraverso deliberati passaggi di privatizzazione. Nel 2002, il governo vendette il 35% delle sue azioni a Transcend Worldwide Ltd., segnando l'inizio della partecipazione del settore privato. Un ulteriore 25% fu venduto a Lombard Bank plc nel 2007, e Lombard Bank è da allora diventata l'azionista di maggioranza. Il mercato postale fu completamente liberalizzato il 1° gennaio 2013 in conformità con le Direttive UE, il che significa che MaltaPost ora compete in un mercato aperto pur mantenendo la sua licenza di Fornitore del Servizio Universale.

• Fondata: Servizio postale formale stabilito nel 1708 dall'Ordine di Malta; General Post Office Valletta stabilito gennaio 1885; MaltaPost p.l.c. registrata 16 aprile 1998; operazioni iniziate 1° maggio 1998
• Sede centrale: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• Azionista di maggioranza: Lombard Bank plc, un'istituzione maltese di servizi finanziari
• Organismo di regolamentazione: Malta Communications Authority (MCA)
• Quotazione di borsa: Malta Stock Exchange (società quotata in borsa)
• Adesione UPU: Dal settembre 1964, quando Malta divenne la prima Colonia Britannica ad aderire all'Unione Postale Universale
• Liberalizzazione del mercato: 1° gennaio 2013, in conformità con le Direttive UE
• Rete di vendita: 27 sotto-uffici postali e 431 venditori di francobolli in Malta e Gozo
• Motto: "Committed to Deliver"

MaltaPost occupa un doppio ruolo nell'economia di Malta. Oltre alle operazioni postali e logistiche, l'azienda funziona come fornitore di servizi finanziari al dettaglio presso i suoi sportelli postali, offrendo trasferimenti di denaro Western Union, prodotti finanziari come PostaPay e Save e PostaHomeLoan, buoni regalo e carte telefoniche. Questa diversificazione riflette la risposta dell'azienda al declino dei volumi di lettere e alla crescente importanza della logistica dei pacchi e dell'e-commerce. Nonostante operi in un mercato completamente liberalizzato dal 2013, MaltaPost mantiene la sua posizione dominante come principale autorità postale del paese, sostenuta dalla sua licenza di Fornitore del Servizio Universale e dalla sua rete di 27 sotto-uffici postali e 431 venditori di francobolli.

In quali paesi consegna Malta Post?

A livello domestico, MaltaPost consegna a ogni indirizzo nelle Isole Maltesi, coprendo sia l'isola principale di Malta che la più piccola isola gemella di Gozo, sei giorni alla settimana. La flotta di veicoli dell'azienda descritta come una delle più grandi nelle Isole Maltesi, supporta questa copertura locale. I suoi 27 sotto-uffici postali e 431 venditori di francobolli distribuiti su entrambe le isole significano che i residenti anche nelle città e villaggi più piccoli hanno accesso affidabile ai servizi postali senza dover percorrere distanze significative.

A livello internazionale, il servizio di posta internazionale standard di MaltaPost raggiunge più di 190 paesi. Il servizio MaltaPost Express International, noto come MEI, estende questo a oltre 200 paesi operando attraverso la rete logistica globale di TNT. L'EMS International Courier è l'opzione più selettiva, coprendo attualmente più di 12 paesi, ma fornisce consegna rapida e sicura per documenti e merci urgenti. Il servizio di inoltro acquisti SendOn di MaltaPost mantiene hub fisici o operativi in Germania, Italia, Sicilia, Regno Unito e Stati Uniti, dando all'azienda una presenza diretta in cinque mercati internazionali per l'inoltro in entrata verso Malta.

• Malta e Gozo (domestico): Copertura completa di tutti gli indirizzi su entrambe le isole, consegnato sei giorni alla settimana
• Gruppo prioritario internazionale (oltre 40 paesi): Tutti gli stati membri UE, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia e altre destinazioni spedite il giorno lavorativo successivo
• Posta internazionale standard: Più di 190 paesi serviti con un programma di spedizione bisettimanale per destinazioni non prioritarie
• MEI Express International: Oltre 200 paesi tramite la rete logistica TNT
• EMS International Courier: Più di 12 paesi con consegna rapida e assicurata
• Ubicazioni hub SendOn: Germania, Italia, Sicilia, Regno Unito e Stati Uniti

Le spedizioni internazionali operano attraverso una collaborazione tra servizi postali nazionali. Un pacco inviato da Malta tramite i canali postali standard di MaltaPost è gestito dall'operatore maltese fino a quando non esce dal territorio, quindi trasferito al servizio postale del paese di destinazione per la consegna finale. Una spedizione destinata agli Stati Uniti è distribuita da USPS, un pacco per la Germania è consegnato a Deutsche Post e gli articoli per il Regno Unito sono processati da Royal Mail. Questo accordo di trasferimento è sostenuto dall'adesione di Malta all'Unione Postale Universale, un'affiliazione che Malta detiene dal 1964 quando divenne la prima Colonia Britannica ad aderire all'organizzazione.

Quali sono i servizi Malta Post e i tempi di consegna?

La gamma di servizi domestici di MaltaPost copre tutto dalla posta ordinaria non tracciata a un corriere locale completamente tracciato. La posta ordinaria fornisce raccolta e consegna a tutti gli indirizzi a Malta e Gozo sei giorni alla settimana senza numero di tracciamento, prezzata per fasce di peso. La Posta Raccomandata Locale aggiunge un numero di tracciamento e richiede la firma del destinatario come prova di consegna, con un Avviso di Ricevimento opzionale disponibile per i mittenti che necessitano di conferma scritta. Il Servizio Corriere Locale gestisce spedizioni domestiche tracciate di qualsiasi dimensione tra e dentro Malta e Gozo, incluse opzioni di pagamento alla consegna e la possibilità di specificare la consegna a un Easipik Parcel Locker al momento della prenotazione.

Per le spedizioni internazionali in uscita, MaltaPost applica obiettivi formali di qualità del servizio raggruppati per destinazione. La posta inviata ai paesi prioritari, che includono tutti gli stati membri UE, Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia, è mirata alla spedizione il giorno lavorativo successivo con un tasso di successo del 95%. La posta verso tutte le altre destinazioni segue un programma di spedizione bisettimanale con un obiettivo del 99% di tasso di successo su base di tre giorni. Il Parcel Post Internazionale gestisce pacchi da 1 kg a 30 kg con una finestra di consegna dichiarata di 10-20 giorni lavorativi, sebbene aggregatori di terze parti comunemente riportino 7-14 giorni lavorativi per pacchi più grandi.

Il servizio MaltaPost Express International, noto come MEI, è posizionato come l'opzione internazionale più veloce nel portafoglio dell'azienda e copre oltre 200 paesi attraverso la rete logistica globale TNT. Le spedizioni MEI includono prova di consegna e sono tracciate attraverso la piattaforma di tracciamento di TNT. L'EMS International Courier copre più di 12 paesi con consegna rapida, e le richieste dei clienti per spedizioni EMS sono accettate fino a 30 giorni dalla data di spedizione originale. Entrambi i servizi includono opzioni assicurative e sono adatti a consegne di alto valore o urgenti dove le tempistiche del parcel post standard non sono sufficienti.

Il servizio SendOn offre ai consumatori maltesi indirizzi di consegna virtuali presso hub in Germania, Italia, Sicilia, Regno Unito e Stati Uniti. I clienti acquistano da rivenditori internazionali, spediscono all'indirizzo hub pertinente, e MaltaPost consolida e inoltra la merce a un indirizzo domestico o locker Easipik a Malta o Gozo. I tempi di transito variano per ubicazione hub. Le spedizioni dall'hub UK richiedono 7-12 giorni, gli articoli dagli hub tedeschi e italiani arrivano in 10-12 giorni, e i pacchi dall'hub USA richiedono circa 15 giorni.

• Posta Ordinaria (locale): Consegna non tracciata a tutti gli indirizzi a Malta e Gozo, sei giorni alla settimana; prezzata per fascia di peso
• Posta Raccomandata (locale): Consegna tracciata con firma obbligatoria alla ricezione; servizio Avviso di Ricevimento opzionale disponibile
• Servizio Corriere Locale: Corriere domestico completamente tracciato per consegne di qualsiasi dimensione; pagamento alla consegna disponibile; consegna locker Easipik supportata
• Posta Internazionale Standard: Posta in uscita verso più di 190 paesi; gruppo prioritario spedito il giorno lavorativo successivo; tutti gli altri spediti bisettimanalmente
• Parcel Post Internazionale: Pacchi da 1 kg a 30 kg inviati in tutto il mondo; consegna in 10-20 giorni lavorativi; firma richiesta alla consegna; assicurazione disponibile
• EMS International Courier: Consegna rapida verso più di 12 paesi; supporto doganale e assicurazione inclusi; richieste accettate fino a 30 giorni dalla data di spedizione
• MaltaPost Express International (MEI): Opzione internazionale più veloce; oltre 200 paesi tramite rete TNT; prova di consegna inclusa; tracciata attraverso la piattaforma TNT
• SendOn: Servizio di inoltro acquisti con hub in Germania, Italia, Sicilia, UK e USA; tempi di transito 7-15 giorni a seconda dell'hub di origine

Quali sono le tariffe Malta Post e le dimensioni massime accettate?

Le tariffe postali applicate da MaltaPost sono regolamentate dalla Malta Communications Authority e devono ricevere l'approvazione MCA prima che qualsiasi revisione abbia effetto. Il cambiamento tariffario più recente è stato implementato il 28 agosto 2023. Le tariffe attuali sono accessibili attraverso il Calcolatore Tariffe Postali online sul sito web MaltaPost, e fogli tariffari PDF scaricabili sono pubblicati per ogni singola categoria di servizio. La struttura tariffaria varia a seconda che gli articoli vengano inviati localmente o internazionalmente, e per gli articoli internazionali, per zona di destinazione.

Le tariffe della posta ordinaria domestica sono strutturate in fasce di peso partendo da articoli sotto i 50 g e aumentando in incrementi di 50 g fino a 2 kg. Gli articoli fino a 2 kg possono essere inviati in formato busta o lettera. Gli articoli tra 2 kg e 20 kg devono essere consegnati allo sportello di un Ufficio Postale piuttosto che tramite un punto di deposito postale standard. Per il parcel post internazionale, la scala di peso inizia con una tariffa base che copre articoli fino a 2.000 g e poi aumenta in incrementi di 1.000 g fino al peso massimo consentito di 30 kg, con tariffe che variano attraverso quattro zone di destinazione classificate come Zona A, B, C e D riflettendo distanza geografica e complessità del servizio.

Certe transazioni internazionali attraggono tariffe aggiuntive fisse oltre alla spedizione standard. Gli articoli in uscita che richiedono una dichiarazione di esportazione completa, specificamente merci inviate per riparazione a paesi non-UE o esportazioni con un valore dichiarato di $1.000 o più, devono essere processati presso la Sede Centrale MaltaPost durante le ore lavorative standard e portano una commissione di processamento di $30. Una soprattassa di $5 è applicata quando si richiede il ritiro corriere dalla località del mittente piuttosto che lasciare l'articolo presso lo sportello di un Ufficio Postale. Le copie della prova di consegna per articoli di posta raccomandata locale sono anche disponibili per una commissione nominale.

• Posta ordinaria domestica: Fasce di peso da sotto 50 g a 2 kg in incrementi di 50 g; articoli da 2 kg a 20 kg devono essere spediti presso lo sportello di un Ufficio Postale
• Parcel post internazionale (peso massimo): 30 kg per articolo
• Parcel post internazionale (zone): Le tariffe variano per Zona A, B, C e D basate su geografia di destinazione e complessità del servizio
• Commissione dichiarazione di esportazione completa: Commissione di processamento di $30; si applica a riparazioni inviate a paesi non-UE o esportazioni valutate $1.000 o più; processamento solo presso Sede Centrale durante ore lavorative
• Soprattassa ritiro corriere: $5 di tariffa aggiuntiva quando si richiede il ritiro dall'indirizzo del mittente piuttosto che la consegna allo sportello
• Data revisione tariffe: Revisione più recente effettiva dal 28 agosto 2023; tutte le tariffe soggette ad approvazione MCA prima dell'implementazione
• Categorie tariffarie pubblicate: Tariffe Postali Locali, Posta Raccomandata Locale, Posta Bulk Locale, Tariffe Lettere Estere, Posta Raccomandata Estera, Tariffe Bulk Estere, Parcel Air Mail fino a 2.000 g, Parcel Air Mail 2.001 g a 20.000 g, Parcel Air Mail 20.001 g a 30.000 g, Tariffe EMS International Courier e Tariffe MEI

Quali sono le opzioni di consegna Malta Post?

Il metodo di consegna principale è la consegna a domicilio presso l'ubicazione indirizzata del destinatario. Quando un tentativo di consegna fallisce perché nessuno è disponibile, un avviso di consegna è lasciato all'indirizzo con istruzioni su come organizzare la raccolta o la riconsegna. Una terza parte può ritirare per conto del destinatario presso l'Ufficio Postale, purché presenti l'avviso di consegna, la propria identificazione e l'identificazione del destinatario. Gli articoli che rimangono non consegnati sono reindirizzati all'Ufficio Postale locale più vicino del destinatario per la raccolta durante gli orari di apertura.

Gli Easipik Parcel Locker forniscono un'alternativa per i destinatari che non possono essere presenti durante le ore di consegna standard. Queste stazioni automatizzate di self-service operano 24 ore su 24, sette giorni alla settimana. Gli articoli depositati presso un locker Easipik sono trattenuti per 72 ore prima di essere inoltrati all'Ufficio Postale più vicino se il destinatario non ritira entro quella finestra. Il servizio Corriere Locale supporta la consegna ai locker Easipik come preferenza selezionata dal destinatario, il che significa che i clienti possono specificare la consegna al locker al momento della prenotazione piuttosto che richiedere la consegna a domicilio.

Gli uffici postali a Malta generalmente operano dal lunedì al sabato dalle circa 7:30 alle 13:00, sebbene gli orari varino per ubicazione. Gli articoli che rimangono non ritirati presso un Ufficio Postale e non hanno un indirizzo di ritorno in archivio sono trattenuti presso l'Ufficio Lettere Restituite. Gli articoli con un indirizzo di ritorno sono automaticamente reindirizzati al mittente. Le P.O. Box sono disponibili presso le ubicazioni degli uffici postali su base di abbonamento in varie dimensioni e forniscono un punto di raccolta fisso e bloccabile con accesso 24/7 presso alcuni siti. Il reindirizzamento della posta, che sia temporaneo o permanente e includendo verso indirizzi oltremare, è disponibile ma richiede circa 21 giorni lavorativi per attivarsi dalla data della richiesta.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo del destinatario; avviso di consegna lasciato se nessuno è disponibile a ricevere l'articolo
• Raccolta da terze parti: Permessa presso l'Ufficio Postale con presentazione dell'avviso di consegna, dell'ID del destinatario e dell'ID proprio del ritirante
• Easipik Parcel Locker: Ritiro automatizzato self-service 24/7; articoli trattenuti per 72 ore prima del trasferimento all'Ufficio Postale più vicino se non ritirati
• P.O. Box: Disponibile presso ubicazioni uffici postali su abbonamento in varie dimensioni; accesso 24/7 presso alcuni siti
• Poste Restante: Posta trattenuta per la raccolta da viaggiatori o individui senza un indirizzo fisso
• Reindirizzamento posta: Temporaneo o permanente; include reindirizzamenti oltremare; circa 21 giorni lavorativi per attivarsi

Cosa dovrei fare se il mio pacco Malta Post è perso o danneggiato?

Il supporto clienti di MaltaPost è accessibile attraverso diversi canali. La linea telefonica per richieste generali opera da Malta, con un numero gratuito disponibile dalle linee fisse maltesi. Una linea dedicata Business Relations gestisce separatamente i clienti commerciali. Una funzione di live chat sul sito web MaltaPost è attiva dalle 8:00 alle 14:30 nei giorni feriali. Il call center opera dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30 e il sabato dalle 7:30 alle 12:30, esclusi i giorni festivi. I clienti possono anche inviare richieste attraverso la pagina Facebook dell'azienda o visitare la Sede Centrale a Marsa di persona durante le ore lavorative dei giorni feriali.

Tutti i reclami e le richieste devono essere presentati entro 6 mesi dalla data di spedizione originale. I clienti possono presentare completando il modulo di contatto online, scaricando e inviando il Modulo Richiesta Cliente o il Modulo Reclamo Cliente, entrambi disponibili in inglese e maltese, o visitando la Sede Centrale di persona. MaltaPost si impegna a risolvere i reclami di posta locale entro 7 giorni dalla loro ricezione. I reclami di posta internazionale possono richiedere fino a 90 giorni, riflettendo il tempo necessario per coordinarsi con le amministrazioni postali estere coinvolte nel routing della spedizione.

La compensazione per articoli persi o danneggiati segue una scala fissa basata sui valori SDR. Gli articoli raccomandati domestici sono coperti fino a 30 SDR, circa $33. I pacchi domestici sono coperti fino a 40 SDR più ulteriori 4,5 SDR per chilogrammo di peso dell'articolo. Gli articoli raccomandati internazionali sono compensati fino a 30 SDR. Questi limiti si applicano solo quando gli articoli sono correttamente indirizzati e adeguatamente imballati al momento della spedizione, e non si estendono al valore dichiarato completo dei contenuti a meno che l'articolo non fosse esplicitamente assicurato. L'assicurazione opzionale è disponibile per la posta raccomandata internazionale in uscita, pacchi internazionali e spedizioni corriere.

• Scadenza reclami: Tutti i reclami devono essere presentati entro 6 mesi dalla data di spedizione originale
• Metodi di presentazione: Modulo di contatto online, Modulo Richiesta Cliente o Reclamo scaricabile in inglese e maltese, di persona presso la Sede Centrale, o per posta al dipartimento Assistenza Clienti
• Tempo di risoluzione per posta locale: Entro 7 giorni dalla ricezione del reclamo da parte di MaltaPost
• Tempo di risoluzione per posta internazionale: Fino a 90 giorni, a seconda del coordinamento con le amministrazioni postali estere
• Compensazione per articoli raccomandati domestici: Fino a 30 SDR (circa $33)
• Compensazione per pacchi domestici: Fino a 40 SDR più 4,5 SDR per chilogrammo di peso dell'articolo
• Compensazione per articoli raccomandati internazionali: Fino a 30 SDR
• Rimborsi Vaglia Postali: Il rimborso può essere processato solo dopo 6 mesi dalla data di acquisto originale

Malta Post gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

MaltaPost gestisce le spedizioni internazionali in uscita attraverso quattro canali coprendo posta standard, parcel post, EMS e MEI Express, e coordina il processamento doganale in entrata con Malta Customs. Per qualsiasi articolo in uscita di valore, la pre-dichiarazione elettronica è richiesta prima che il pacco raggiunga lo sportello dell'Ufficio Postale. I mittenti completano la dichiarazione da casa o dal loro ufficio, ricevono un Codice ID Dichiarazione, e stampano in anticipo l'etichetta doganale CN22 o CN23 applicabile. Questo processo di pre-dichiarazione riduce il tempo speso allo sportello e permette al pacco di entrare nel sistema postale più rapidamente una volta presentato.

I requisiti di documentazione per gli articoli internazionali in uscita aumentano con valore e scopo, dove tutti gli articoli contenenti merci richiedono una fattura di esportazione, gli articoli inviati per scopi commerciali richiedono una fattura indipendentemente dal valore dichiarato, e gli articoli con un valore superiore a $150 richiedono anche un modulo Customs Broker. Gli articoli che necessitano di una dichiarazione di esportazione completa, specificamente merci inviate per riparazione a paesi non-UE o spedizioni valutate $1.000 o più, devono essere processati presso la Sede Centrale MaltaPost dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 16:00 e portano una commissione di processamento di $30. Le spedizioni MEI Express richiedono fatture di esportazione per articoli non documentali, fatture commerciali per consegne commerciali, e moduli doganali per articoli che superano $150 di valore.

Sul lato in entrata, gli ufficiali di Malta Customs ispezionano i pacchi in arrivo da fuori dell'Unione Europea. Il loro mandato copre lo screening per merci proibite o ristrette, verificando che le descrizioni degli articoli corrispondano ai valori dichiarati, e valutando qualsiasi dazio doganale applicabile, accisa o IVA di importazione. Quando un articolo soggetto a dazio è identificato, MaltaPost emette una Notifica Articolo Soggetto a Dazio, paga le tariffe per conto del destinatario, e raccoglie l'importo corrispondente alla consegna. I destinatari possono anche saldare queste tariffe online attraverso il portale di tracciamento MaltaPost inserendo il loro numero di tracciamento e selezionando l'opzione di pagamento prima che arrivi la consegna.

Per i clienti che usano il servizio SendOn per acquistare merci attraverso gli hub UK o USA, il cliente è trattato come l'importatore legale ed è personalmente responsabile per dazio doganale, accisa e IVA sulle merci in arrivo. Seguendo l'uscita del Regno Unito dall'Unione Europea, le spedizioni dell'hub UK ora richiedono dichiarazioni doganali che non erano precedentemente necessarie quando il UK faceva parte del mercato unico UE. Questo requisito aggiuntivo ha cambiato il processo per i consumatori maltesi che regolarmente inoltrano acquisti attraverso l'indirizzo hub UK.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci un pacco MaltaPost online, diversi stati appaiono mentre l'articolo progredisce attraverso la rete di routing. Il sistema di tracciamento principale è denominato Swift Track and Trace ed è accessibile attraverso il sito web MaltaPost. Gli articoli MEI Express International sono tracciati attraverso un portale separato integrato con la piattaforma di tracciamento TNT. I dati di tracciamento sono mantenuti fino a 15 giorni dopo la consegna, e gli articoli che non portano un numero di tracciamento non possono essere localizzati nel sistema indipendentemente dal portale usato.

MaltaPost usa due formati di numero di tracciamento distinti a seconda del tipo di spedizione. Gli articoli internazionali seguono lo standard S10 con 13 caratteri alfanumerici, dove la prima lettera identifica il tipo di servizio, con R che indica piccoli pacchi raccomandati, C che indica spedizioni standard, ed E che indica posta EMS. Le seguenti 8 cifre formano l'identificatore unico dell'articolo, e i 2 caratteri finali sono il codice paese di origine, che è MT per articoli spediti da Malta. Le spedizioni domestiche usano un numero di tracciamento numerico di 13 cifre piuttosto che il formato alfanumerico S10 usato per gli articoli internazionali.