Milkman tracking

Cos'è Milkman?

Milkman è un'azienda italiana di consegne nell'ultimo miglio fondata nel 2015 a Milano da Antonio Perini e Tommaso Baù, entrambi con esperienza nell'ottimizzazione dei percorsi per veicoli e nel monitoraggio GPS. L'azienda ha iniziato come corriere operativo per le consegne a domicilio e si è successivamente evoluta in un'impresa a doppia struttura. Da un lato, Milkman Technologies sviluppa e licenzia una piattaforma Software-as-a-Service per l'orchestrazione delle consegne a corrieri, rivenditori e fornitori logistici in Europa e Nord America. Dall'altro, MLK Deliveries opera come joint venture con Poste Italiane, gestendo le consegne fisiche nell'ultimo miglio attraverso una rete crescente di province italiane. La piattaforma tecnologica si basa sul principio che i destinatari dovrebbero poter selezionare finestre di consegna specifiche, anche di soli 30 minuti, direttamente al momento del checkout durante un acquisto e-commerce.

I primi anni dell'azienda sono stati caratterizzati da una rapida crescita commerciale e da una costante espansione geografica. Milkman ha lanciato le sue prime operazioni di consegna a Milano nella primavera del 2016, espandendosi a Roma e ad altre città italiane l'anno successivo. Un accordo commerciale con EasyCoop, il braccio e-commerce di Coop, il più grande rivenditore alimentare italiano, ha favorito un'ulteriore espansione dal 2017 in poi verso Padova, Bologna, Reggio Emilia e Modena. Nel 2018, Milkman aveva vinto il Netcomm E-commerce Award due volte in un singolo anno, aggiudicandosi simultaneamente le categorie Best Innovation e Best Service, seguito dall'Innova Retail Award per Best Startup nel 2019.

Il cambiamento strutturale più significativo nella storia di Milkman è avvenuto nel maggio 2020, quando l'azienda ha chiuso il suo terzo e più grande round di finanziamento da 25 milioni di euro, con Poste Italiane che ha partecipato sia come investitore principale che come partner strategico insieme a P101 sgr, Italia500, Vertis e 360 Capital. Invece di accettare un'offerta di acquisizione totale da parte di Poste Italiane, i fondatori hanno negoziato un risultato diverso. Milkman ha venduto la sua attività operativa di corriere a Poste Italiane mantenendo la piattaforma tecnologica e tutta la proprietà intellettuale. Questa transazione ha creato MLK Deliveries come joint venture e ha trasformato Milkman Technologies in una pura azienda tecnologica. Il capitale totale raccolto in tutti e tre i round ha raggiunto circa 35 milioni di euro.

• Fondata: 2015, Milano, Italia
• Fondatori: Antonio Perini (CEO) e Tommaso Baù
• Sede centrale (Milkman Technologies): Via degli Olivetani 10/12, 20123 Milano, Italia
• Sede centrale (MLK Deliveries): Viale Europa 175, 00144 Roma, Italia
• Hub di distribuzione: Peschiera Borromeo, area metropolitana di Milano, aperto a luglio 2021, con 7.000 metri quadrati di spazio magazzino e un'area di carico capace di gestire fino a 200 veicoli al giorno
• Partner della joint venture: Poste Italiane, comproprietario di MLK Deliveries e investitore principale in Milkman Technologies
• Finanziamenti totali raccolti: Circa 35 milioni di euro attraverso tre round
• Clienti notevoli: Amazon, Zara, Nespresso, IKEA, Eataly e Coop
• Premi: Netcomm E-commerce Award per Best Innovation e Best Service (2018), Innova Retail Award per Best Startup (2019)

La posizione di Milkman nel mercato italiano dell'ultimo miglio è caratterizzata dalla sua doppia identità come licenziante di tecnologie e partecipante operativo attraverso la joint venture MLK Deliveries. La piattaforma tecnologica descrive il suo approccio come "Track, Trace and Choose", posizionando i destinatari come partecipanti attivi che possono modificare i parametri di consegna piuttosto che osservatori passivi in attesa dell'arrivo di un pacco. Questo modello ha attirato clienti che competono sull'esperienza del cliente, inclusi marchi riconosciuti a livello globale come Amazon, Zara, Nespresso e IKEA. Nel 2024, il servizio di consegna a valore aggiunto di Milkman è stato rinominato "Poste Delivery Now" all'interno del più ampio portafoglio commerciale di Poste Italiane.

In quali paesi consegna Milkman?

Come corriere operativo, MLK Deliveries si concentra esclusivamente sulle consegne domestiche nell'ultimo miglio in Italia. La rete copre una porzione sostanziale della penisola italiana e si è espansa costantemente da quando la joint venture con Poste Italiane è stata formalizzata nel 2020. Prima della ristrutturazione, quando Milkman operava come corriere indipendente, l'azienda serviva circa sei città italiane e gestiva circa 2.000 consegne al giorno. L'integrazione con l'infrastruttura nazionale di Poste Italiane ha consentito un'espansione drammatica da quella impronta urbana iniziale a una rete che copre più di venti province nel giro di pochi anni.

Le province attualmente servite da MLK Deliveries includono Torino, Milano, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantova, Cremona, Verona, Vicenza, Padova, Parma, Bologna, Modena, Reggio Emilia, Firenze, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli, Piacenza e Roma. All'inizio del 2024, la rete è stata estesa per includere Genova in Liguria e Pisa in Toscana. L'hub di distribuzione a Peschiera Borromeo nell'area metropolitana di Milano, aperto a luglio 2021, svolge un ruolo centrale nell'elaborazione del volume di pacchi per l'area di copertura del nord Italia e nella gestione fino a 200 veicoli al giorno nella sua area di carico.

• Copertura principale: Solo consegne domestiche nell'ultimo miglio in Italia
• Nord Italia: Torino, Milano, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantova, Cremona, Piacenza, Verona, Vicenza, Padova e Parma
• Centro Italia: Bologna, Modena, Reggio Emilia, Firenze, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli e Roma
• Aggiunte alla rete 2024: Genova (Liguria) e Pisa (Toscana)
• Operazioni corriere internazionali: Non disponibili; MLK Deliveries non gestisce spedizioni transfrontaliere
• Copertura tecnologica internazionale: Milkman Technologies licenzia la sua piattaforma a corrieri e rivenditori in Spagna, Germania, Austria, Paesi Bassi e Nord America

Milkman Technologies opera a livello internazionale nella sua veste di licenziante software. Clienti come Colvin in Spagna e MediaMarkt operanti in Germania, Austria e Paesi Bassi utilizzano la piattaforma Milkman per gestire i propri servizi di consegna domestici. In quei paesi, tutto il lavoro di consegna fisica è gestito da corrieri locali che hanno integrato la piattaforma, e Milkman Technologies agisce esclusivamente come fornitore di tecnologia piuttosto che come corriere. L'azienda ha identificato pubblicamente Europa e Nord America come i suoi mercati obiettivo principali per la continua espansione della piattaforma, e la sua partecipazione al programma SAP.iO foundries a Monaco e Tel Aviv riflette questa ambizione internazionale.

Quali sono i servizi Milkman e i tempi di consegna?

MLK Deliveries offre diverse categorie di servizio distinte per clienti e-commerce e retail operanti in Italia. La consegna programmata è il prodotto principale, in cui il destinatario seleziona un giorno specifico e una finestra oraria al momento dell'acquisto sul sito web del rivenditore o tramite un link di notifica post-acquisto inviato via SMS o email. Le finestre orarie disponibili possono essere di soli 30 minuti a seconda del percorso e dell'area di copertura. La consegna in giornata è offerta nelle province coperte per gli ordini effettuati prima dell'orario limite giornaliero applicabile. Slot di consegna serali e nel weekend sono disponibili in tutta la rete di copertura, il che distingue il servizio dai corrieri postali tradizionali che tipicamente operano solo durante gli orari lavorativi standard nei giorni feriali.

L'azienda ha esteso la sua gamma di servizi per includere il trasporto a temperatura controllata per prodotti freschi e deperibili nel 2023. Nel gennaio 2024, è stata stabilita una joint venture dedicata chiamata MLK Fresh ed è stato lanciato un prodotto denominato "Postegofresh" per affrontare specificamente il segmento delle consegne di cibi freschi e latticini. Oltre agli alimentari, MLK Deliveries gestisce la consegna standard di pacchi attraverso una vasta gamma di categorie di prodotti e-commerce. L'azienda fornisce anche consegne white glove per articoli grandi e ingombranti come mobili ed elettrodomestici principali, un servizio che tipicamente include il posizionamento in casa e il coordinamento con il destinatario all'indirizzo di consegna.

• Consegna programmata: Il cliente seleziona un giorno specifico e una finestra oraria al checkout o tramite notifica post-acquisto
• Finestra oraria minima: Di soli 30 minuti, a seconda del percorso e dell'area di copertura
• Consegna in giornata: Disponibile nelle province coperte per ordini effettuati prima degli orari limite applicabili
• Consegna serale e weekend: Disponibile in tutte le province coperte, diversamente dalle operazioni postali standard
• Consegna a temperatura controllata: Trasporto a catena del freddo per prodotti freschi e deperibili, introdotto nel 2023
• Consegna prodotti freschi: Gestita tramite la joint venture MLK Fresh e il prodotto "Postegofresh", lanciato a gennaio 2024
• Consegna white glove: Per articoli grandi e sovradimensionati inclusi mobili ed elettrodomestici, con posizionamento in casa
• Consegna pacchi standard: Per ordini e-commerce generali attraverso tutte le categorie di prodotti

Il modello di consegna di Milkman è costruito sulla precisione piuttosto che sulla velocità pura di transito. La piattaforma utilizza algoritmi di apprendimento automatico e ottimizzazione dei percorsi per calcolare e aggiornare continuamente i tempi di arrivo stimati, con aggiornamenti ETA in tempo reale visibili nell'interfaccia di tracciamento e notifiche milestone inviate via SMS ed email. Per ordini programmati all'interno delle province italiane coperte, la consegna è tipicamente completata entro uno o due giorni dalla spedizione, a seconda della finestra oraria selezionata dal destinatario e degli orari limite applicati dal rivenditore mittente. Il valore principale del servizio è la certezza della finestra di consegna piuttosto che semplicemente la velocità dal mittente al destinatario.

Quali sono le tariffe Milkman e le dimensioni massime accettate?

Cifre specifiche per le tariffe di spedizione per consumatori o aziende di MLK Deliveries non sono pubblicamente disponibili nella documentazione ufficiale. Ciò che è documentato è che la piattaforma di Milkman è costruita attorno a un'architettura di prezzo variabile legata direttamente all'ampiezza della finestra oraria di consegna. I destinatari che selezionano una finestra più ampia e meno precisa pagano una tariffa inferiore, mentre quelli che scelgono una finestra più stretta pagano di più, e le finestre più strette di 30 minuti hanno il prezzo più alto. Questo modello a livelli è presentato direttamente nell'interfaccia di checkout e-commerce, consentendo a ogni cliente di scegliere il proprio equilibrio preferito tra costo e precisione di consegna prima di completare un acquisto.

La struttura di prezzo variabile è una scelta architettonica deliberata che riflette il costo operativo effettivo di consegnare entro una finestra oraria precisa. Rendendo visibile il compromesso costo-versus-precisione al punto di vendita, la piattaforma di Milkman consente ai rivenditori di trasferire il premio per finestre di consegna più strette ai clienti che le apprezzano di più, offrendo al contempo tariffe base competitive per i clienti flessibili sui tempi. Questo approccio ha attirato clienti retail inclusi Amazon, Zara, Nespresso e IKEA, per i quali l'esperienza di consegna è un'estensione diretta dei loro standard di marca. Limiti specifici di peso e dimensioni per pacchi standard e per il servizio white glove per articoli grandi non sono pubblicati nelle fonti ufficiali.

• Modello di prezzo: Tariffe variabili legate all'ampiezza della finestra oraria di consegna; finestre più strette portano prezzi più alti fino alla precisione di 30 minuti
• Visualizzazione prezzo al consumo: Mostrata al checkout e-commerce, consentendo l'auto-selezione del compromesso costo versus precisione di consegna
• Tariffe di spedizione specifiche: Non documentate pubblicamente per consumatori finali o clienti aziendali
• Limiti di dimensioni e peso dei pacchi: Non documentati pubblicamente nelle fonti ufficiali
• Articoli sovradimensionati: Gestiti tramite il servizio white glove per mobili ed elettrodomestici grandi; soglie specifiche di dimensioni e peso non sono specificate pubblicamente

Quali sono le opzioni di consegna Milkman?

Il modello di consegna di Milkman è orientato verso la consegna a domicilio con presenza del destinatario con un grado di controllo che differisce sostanzialmente dai servizi standard di corriere e postali. Quando una spedizione entra nella fase di spedizione, il destinatario riceve una notifica via SMS ed email contenente un link di tracciamento. Attraverso questa interfaccia, il destinatario può visualizzare la posizione live del corriere su una mappa, vedere un tempo di arrivo stimato continuamente aggiornato, e intraprendere azioni attive per gestire la consegna prima che il corriere arrivi. La pagina di tracciamento è accessibile senza creare un account o effettuare il login a qualsiasi portale.

Prima che la spedizione passi alla fase fuori-per-consegna, il destinatario può riprogrammare l'appuntamento di consegna a una diversa finestra oraria disponibile o reindirizzare il pacco a un indirizzo diverso. Il sistema consente anche al destinatario di comunicare informazioni rilevanti al corriere, come codici di accesso all'edificio o posizioni di consegna preferite. Questa capacità di intervento è progettata per ridurre i tentativi di consegna falliti al primo tentativo, che rappresentano un costo significativo nella logistica dell'ultimo miglio. Se un primo tentativo fallisce per qualsiasi ragione, la funzione di riprogrammazione consente al destinatario di prenotare una nuova finestra senza dover contattare direttamente il servizio clienti.

• Modalità di consegna principale: Consegna a domicilio con presenza del destinatario entro una finestra oraria specifica preselezionata
• Notifiche di spedizione: Avvisi SMS ed email inviati alla spedizione e alle milestone chiave della consegna
• Tracciamento live: Posizione del corriere in tempo reale mostrata su una mappa tramite il link di tracciamento, senza necessità di account o login
• ETA dinamico: Tempo di arrivo stimato continuamente ricalcolato e aggiornato durante tutto il processo di consegna
• Riprogrammazione pre-consegna: Il destinatario può cambiare la finestra oraria prima che inizi la fase fuori-per-consegna
• Reindirizzamento indirizzo: Disponibile prima che venga attivato lo stato fuori-per-consegna
• Comunicazione con il corriere: Il destinatario può inviare istruzioni di accesso o preferenze di posizione di consegna tramite l'interfaccia di tracciamento

Cosa dovrei fare se il mio pacco Milkman è perso o danneggiato?

Il supporto clienti per MLK Deliveries è accessibile tramite i siti web ufficiali dell'azienda. Per pacchi che sembrano persi, ritardati oltre la finestra programmata, o danneggiati al momento dell'arrivo, i clienti dovrebbero contattare il supporto clienti MLK Deliveries con il loro numero di tracciamento e una descrizione del problema. L'indirizzo registrato dell'azienda è Viale Europa 175, 00144 Roma, Italia. Basandosi sui dati aggregati di Trustpilot, l'azienda ha accumulato più di 5.600 recensioni utente con una valutazione aggregata di 2,6 su 5. Le recensioni positive riferiscono la precisione del modello di consegna con finestra oraria e la qualità della comunicazione del corriere, mentre le recensioni negative citano frequentemente la difficoltà di raggiungere il supporto quando le consegne vanno male.

Scadenze specifiche per i reclami, documentazione richiesta e importi di compensazione per spedizioni perse o danneggiate non sono documentati pubblicamente nelle fonti ufficiali. Si consiglia ai clienti di conservare tutti gli imballaggi originali e le prove fotografiche del danno al momento della ricezione, poiché questi sono requisiti standard nella maggior parte dei processi di reclamo dei corrieri. Una preoccupazione di sicurezza che colpisce i destinatari delle notifiche MLK Deliveries è che l'azienda è stata impersonata in campagne SMS fraudolente che prendono di mira i destinatari di pacchi. Diversi utenti hanno segnalato di aver ricevuto messaggi di phishing che si spacciavano per provenienti dal corriere. Le comunicazioni legittime da MLK Deliveries arrivano esclusivamente tramite il sistema ufficiale di tracciamento e notifica legato a un ordine confermato.

• Contatto supporto clienti: Accessibile tramite i siti web ufficiali MLK Deliveries
• Indirizzo aziendale registrato: Viale Europa 175, 00144 Roma, Italia
• Informazioni richieste per i reclami: Numero di tracciamento e descrizione del problema come minimo
• Valutazione Trustpilot: 2,6 su 5, basata su più di 5.600 recensioni
• Scadenze reclami e importi di compensazione: Non documentati pubblicamente nelle fonti ufficiali
• Avviso phishing: Sono stati segnalati messaggi SMS fraudolenti che impersonano MLK Deliveries; le comunicazioni ufficiali arrivano solo tramite il sistema di tracciamento e notifica collegato a una spedizione confermata

Milkman gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

MLK Deliveries opera esclusivamente come corriere domestico nell'ultimo miglio in Italia e non gestisce spedizioni transfrontaliere o internazionali. Dichiarazioni doganali, dazi di importazione e conformità normativa transfrontaliera cadono completamente al di fuori dell'ambito dell'offerta di servizi di MLK Deliveries. Spedizionieri o destinatari che richiedono consegna internazionale per merci provenienti da commercianti e-commerce italiani dovranno utilizzare un corriere internazionale separato per la porzione transfrontaliera del transito. Il coinvolgimento di MLK Deliveries in tale ordine, se esiste, sarebbe limitato al segmento domestico finale dopo che un corriere internazionale ha completato la tratta transfrontaliera.

La presenza internazionale del marchio Milkman esiste tramite le attività di licenza software di Milkman Technologies piuttosto che tramite operazioni fisiche di corriere. Corrieri e rivenditori in Spagna, Germania, Austria, Paesi Bassi e altri mercati utilizzano la piattaforma SaaS Milkman per gestire i propri servizi di consegna domestici, inclusa la selezione di finestre orarie, l'ottimizzazione dei percorsi e le notifiche ai destinatari. In quei paesi, tutto il movimento fisico delle spedizioni e qualsiasi obbligo di conformità doganale applicabile sono gestiti interamente dal corriere o rivenditore locale che ha integrato la piattaforma Milkman. Milkman Technologies agisce come licenziante tecnologico in quei mercati e non porta responsabilità per la gestione fisica delle merci o per la documentazione doganale fuori dall'Italia.

• Ambito del corriere: Solo Italia domestica; nessuna spedizione internazionale o transfrontaliera è gestita da MLK Deliveries
• Documentazione doganale: Non applicabile all'offerta di servizio diretta di MLK Deliveries
• Requisiti di consegna internazionale: Gli ordini che richiedono transito transfrontaliero devono utilizzare un corriere internazionale separato per quel segmento
• Mercati internazionali Milkman Technologies: Spagna, Germania, Austria, Paesi Bassi e Nord America, serviti tramite licenza software a corrieri e rivenditori locali

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Milkman o MLK Deliveries, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete dalla raccolta iniziale alla consegna finale. Questi stati sono accessibili tramite il link di tracciamento inviato via SMS ed email alla spedizione, così come tramite piattaforme di tracciamento di terze parti che supportano le ricerche del numero di tracciamento Milkman, inclusi OrderTracker e TrackDz. L'interfaccia di tracciamento mostra una cronologia completa dei checkpoint, lo stato di consegna attuale, una mappa live della posizione del corriere relativa all'indirizzo di consegna, e un tempo di arrivo stimato aggiornato dinamicamente. La tabella sottostante elenca i principali stati e i loro significati.