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Cos'è Nova Poshta?

Nova Poshta è la principale azienda privata di servizi postali e corriere dell'Ucraina, che fornisce servizi di logistica espressa sia per i consumatori individuali che per le imprese in tutto il paese. Fondata nel 2001 a Poltava, l'azienda è cresciuta da una startup essenziale che operava tra tre città fino a diventare la più grande rete logistica privata in Ucraina, con punti di servizio in più di 10.000 città e paesi di tutto il paese. Spesso paragonata a FedEx o DHL in termini di posizione di mercato, Nova Poshta gestisce documenti, pacchi e merci pesanti, operando anche servizi finanziari, fulfillment e spedizioni internazionali attraverso i suoi marchi sussidiari.

L'azienda è stata fondata il 13 febbraio 2001 da due amici universitari, Vyacheslav Klymov e Volodymyr Popereshnyuk, entrambi di 25 anni all'epoca. Hanno lanciato l'attività con circa $7.000 di capitale iniziale e un team fondatore di sette persone. Le operazioni sono iniziate con uffici in affitto a Poltava, Kyiv e Kharkiv, e una flotta di veicoli di sole due auto. La proposta che ha contraddistinto Nova Poshta fin dall'inizio è stata uno standard di consegna nazionale in 24 ore, che non aveva equivalenti nel mercato ucraino dell'epoca. Questo impegno ha attratto i primi grandi clienti aziendali intorno al 2005-2006, innescando un'espansione rapida che avrebbe reso l'azienda uno dei maggiori datori di lavoro dell'Ucraina nei due decenni successivi.

Nel 2024, Nova Poshta aveva consegnato un record di 480 milioni di pacchi in un solo anno, inclusi 19 milioni di pacchi internazionali, rappresentando un aumento dell'86% anno su anno delle spedizioni transfrontaliere. L'azienda elabora circa 1,5 milioni di pacchi e spedizioni ogni giorno attraverso la sua rete di più di 11.400 filiali e oltre 15.500 armadietti per pacchi solo in Ucraina. Nova Poshta è tra i primi 20 maggiori contribuenti in Ucraina, un riflesso della portata delle sue operazioni. Nel 2024, l'azienda ha ricevuto il più prestigioso riconoscimento dell'industria logistica internazionale, confermando la sua posizione come uno dei principali operatori del settore a livello globale.

• Data di creazione: 13 febbraio 2001, fondata a Poltava, Ucraina
• Fondatori: Vyacheslav Klymov e Volodymyr Popereshnyuk, con capitale iniziale di circa $7.000 e un team fondatore di sette persone
• Sede principale: Kyiv, Ucraina
• Marchio nazionale: Nova Poshta (Нова Пошта), operante in tutta l'Ucraina
• Marchio internazionale: Nova Post, attivo in più di 16 paesi europei
• Volume annuale: 480 milioni di pacchi consegnati nel 2024, inclusi 19 milioni di pacchi internazionali
• Volume giornaliero: Circa 1,5 milioni di pacchi e spedizioni elaborate al giorno
• Rete: Più di 11.400 filiali e 15.500 armadietti per pacchi in Ucraina, con filiali Nova Post in 16 o più paesi europei
• Sussidiarie: NovaPay (servizi finanziari e trasferimenti di denaro), Nova Poshta Global (logistica e-commerce transfrontaliera)
• Partner tecnologico: Vanderlande, che fornisce sistemi di smistamento automatizzato per i Innovation Terminals di Nova Poshta
• Status fiscale: Tra i primi 20 maggiori contribuenti in Ucraina

La posizione di mercato di Nova Poshta in Ucraina è senza paragoni tra i corrieri privati. L'azienda serve un'ampia sezione trasversale di clienti, dai consumatori individuali che ricevono ordini online alle piccole imprese, medie aziende e grandi clienti aziendali con esigenze logistiche complesse. L'invasione russa su larga scala dell'Ucraina nel febbraio 2022 ha anche creato nuove condizioni che hanno accelerato lo sviluppo internazionale dell'azienda. Nova Poshta ha aperto la sua prima filiale europea a Warsaw, Polonia nell'ottobre 2022, rivolgendosi alla grande diaspora ucraina che si era trasferita in Europa. L'espansione internazionale è continuata a ritmo rapido negli anni successivi, con il co-fondatore Volodymyr Popereshnyuk che ha annunciato pubblicamente piani per entrare in 18 paesi durante il 2023 e 2024.

In quali paesi effettua consegne Nova Poshta?

In Ucraina, Nova Poshta gestisce la rete logistica privata più estesa del paese con un margine significativo. I punti di servizio dell'azienda coprono più di 10.000 città e paesi, inclusi non solo i principali centri urbani ma anche le aree rurali, con una copertura che raggiunge circa ogni quarto villaggio in Ucraina. La rete consiste di più di 11.400 filiali fisiche e oltre 15.500 armadietti self-service per pacchi. Solo nel 2024, l'azienda ha aperto 1.747 nuove filiali e installato 8.410 nuovi armadietti per pacchi, portando il totale dei punti di servizio in tutta l'Ucraina a oltre 37.000. I principali terminali di smistamento automatizzato operano in posizioni strategiche a Kyiv, Odessa e vicino al Boryspil International Airport.

A livello internazionale, Nova Poshta gestisce la sua rete di filiali fisiche sotto il marchio Nova Post rivolgendosi ai cittadini ucraini che vivono all'estero e a chiunque spedisca tra l'Ucraina e destinazioni europee. L'espansione europea è iniziata in Polonia nell'ottobre 2022 ed è da allora cresciuta per coprire più di 16 paesi nel continente. In parallelo, Nova Poshta Global fornisce servizi di pacchi e logistica a destinatari in più di 160 paesi e territori in tutto il mondo attraverso una rete internazionale di corrieri partner, coprendo la maggior parte del globo per spedizioni sia di importazione che di esportazione dall'Ucraina.

• Ucraina: Copertura nazionale completa attraverso 10.000 o più città e paesi, incluse le principali città come Kyiv, Kharkiv, Odessa, Dnipro e Lviv, così come le comunità rurali in tutte le regioni
• Polonia: Filiali a Warsaw, Kraków, Wrocław, Rzeszów, Poznań e altre città; uno dei mercati europei più sviluppati per Nova Post
• Germania: Filiali Nova Post presenti dal luglio 2023
• Francia, Spagna, Italia, Regno Unito: Filiali Nova Post rispettivamente a Nice, Barcelona, Rome e London
• Europa centrale: Repubblica Ceca (Prague, operativa dal giugno 2023), Austria, Slovacchia, Ungheria
• Stati baltici: Lituania, Estonia, Lettonia
• Romania e Moldova: Filiali Nova Post, con Moldova servita anche da una sussidiaria dedicata Nova Poshta Moldova
• Paesi Bassi: Presenza Nova Post stabilita come parte della più ampia espansione europea
• Rete partner globale: Più di 160 paesi e territori serviti attraverso partner logistici internazionali per importazione ed esportazione di pacchi

Per i paesi oltre la rete fisica di filiali europee di Nova Post, Nova Poshta Global lavora attraverso una rete di corrieri partner che gestiscono la porzione di consegna dell'ultimo miglio. Un pacco spedito dall'Ucraina a un paese senza una filiale Nova Post viene consegnato a un corriere partner locale all'arrivo nel paese di destinazione, seguendo lo stesso modello di cooperazione utilizzato dai servizi postali nazionali in tutto il mondo. Le informazioni di tracciamento rimangono accessibili durante tutto il viaggio, incluso durante il passaggio alle reti partner, attraverso il sistema di tracciamento Nova Poshta e le principali piattaforme di tracciamento di terze parti.

L'espansione dell'azienda in Europa è accelerata dopo il febbraio 2022, guidata in gran parte dalla domanda dei cittadini ucraini che si erano trasferiti all'estero e avevano bisogno di un servizio logistico familiare e affidabile per inviare e ricevere spedizioni tra la loro nuova posizione e l'Ucraina. Questa domanda guidata dalla diaspora è stata un fattore centrale nella decisione di Nova Post di aprire filiali fisiche, piuttosto che affidarsi esclusivamente alle integrazioni con i partner, nelle città con grandi popolazioni ucraine in più paesi europei.

Quali sono i servizi Nova Poshta e i tempi di consegna?

Il portafoglio di servizi di Nova Poshta copre l'intero spettro delle esigenze logistiche, dalla consegna espressa di singoli documenti al trasporto industriale palletizzato e alle spedizioni internazionali transfrontaliere. Il servizio nazionale più utilizzato dell'azienda è la consegna standard di pacchi a una filiale o armadietto per pacchi, ma opera anche la consegna da corriere a domicilio, un servizio di fulfillment e magazzinaggio per aziende e-commerce e una sussidiaria di servizi finanziari. Ogni servizio è disponibile attraverso il sito web Nova Poshta, l'app mobile Nova Post o direttamente presso una qualsiasi delle filiali fisiche dell'azienda in tutta l'Ucraina.

• Consegna documenti: Un servizio espresso dedicato per documenti commerciali e personali, sia nazionalmente in tutta l'Ucraina che internazionalmente
• Consegna pacchi e merci: Il servizio principale, che gestisce spedizioni da piccoli pacchi a merci pesanti e carichi palletizzati fino a 1.000 kg con dimensioni fino a 2,4 m x 1,2 m x 1,7 m
• Ritiro in filiale: I pacchi vengono consegnati a una qualsiasi delle 11.400 o più filiali Nova Poshta per il ritiro del destinatario; questo è il metodo di consegna nazionale più comunemente utilizzato in Ucraina
• Consegna a domicilio: Un corriere porta la spedizione direttamente all'indirizzo di casa o ufficio del destinatario; i destinatari ricevono una notifica anticipata via SMS, email o telefonata quando il corriere è in arrivo
• Consegna armadietto pacchi: Le spedizioni sono dirette a uno degli oltre 15.500 armadietti self-service, che operano 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana; i destinatari ricevono una notifica di ritiro via Viber, SMS o app mobile
• Servizi di fulfillment: Magazzinaggio, stoccaggio ordini e preparazione ordini per aziende e-commerce, consentendo ai rivenditori online di esternalizzare le loro operazioni logistiche e di stoccaggio a Nova Poshta
• Consegna internazionale Nova Poshta Global e Nova Post: Consegna pacchi transfrontaliera a più di 160 paesi, con un servizio standard Global Delivery e un livello Global Delivery Premium per transito più veloce verso destinazioni principali
• NovaPay: La sussidiaria di servizi finanziari che abilita trasferimenti di denaro e transazioni di pagamento elettronico, integrata direttamente nella rete logistica
• Servizio imballaggio: Disponibile presso gli armadietti per pacchi, consente ai clienti di lasciare articoli non imballati e farli imballare in loco prima della spedizione
• Consegna drone (pilota): Nel 2021, Nova Poshta ha completato una consegna merci drone di test coprendo 480 km da Kyiv a Kharkiv, rendendola uno dei primi corrieri nella regione a dimostrare capacità logistiche drone a lungo raggio

Per le spedizioni nazionali in Ucraina, il servizio espresso standard di Nova Poshta tipicamente consegna entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna del giorno successivo è raggiungibile per molte rotte città-città tra i principali centri urbani, uno standard che l'azienda ha stabilito come sua proposta di servizio fondante e ha mantenuto durante la sua crescita. Il tracciamento in tempo reale è disponibile per tutte le spedizioni nazionali, con aggiornamenti di stato a ogni fase del processo di instradamento dall'accettazione iniziale alla consegna finale o arrivo in filiale.

Per le spedizioni internazionali via Nova Poshta Global o Nova Post, i tempi di consegna variano significativamente a seconda del paese di destinazione e dei tempi di elaborazione doganale. Le consegne ai paesi europei serviti dalla rete di filiali proprie di Nova Post tendono a essere più veloci delle consegne ai paesi raggiunti solo attraverso corrieri partner. Le consegne internazionali standard tipicamente variano da 5 a 20 giorni lavorativi o più a seconda della destinazione e della durata dello sdoganamento. I livelli di servizio internazionale premium offrono tempi di transito più veloci verso principali destinazioni globali per spedizioni dove la velocità è la priorità.

Quali sono le tariffe Nova Poshta e le dimensioni massime accettate?

La struttura tariffaria nazionale di Nova Poshta si basa su una combinazione di peso effettivo e peso volumetrico. Per spedizioni che pesano fino a 5 kg, misurano fino a 55 cm sul lato più lungo e con la somma di tutte e tre le dimensioni che non supera 90 cm, la tariffa è calcolata solo sul peso effettivo. Per spedizioni più grandi o più pesanti, la tariffa è calcolata in base a quale cifra è maggiore tra peso effettivo e peso volumetrico. Il peso volumetrico è calcolato moltiplicando le tre dimensioni in centimetri e dividendo il risultato per 4.000, anche se alcuni tipi di servizio usano un divisore di 5.000. L'azienda fornisce un calcolatore online dei costi di spedizione per stime tariffarie precise.

Per le spedizioni internazionali, Nova Poshta ha introdotto un principio tariffario basato sul peso effettivo per spedizioni qualificanti, il che significa che pacchi grandi ma leggeri non sono penalizzati da supplementi di peso volumetrico sotto quei livelli di servizio. Le tariffe per destinazioni internazionali variano per paese e fascia di peso. Nova Poshta supporta sia modelli di fatturazione pagamento-mittente che pagamento-destinatario, e il pagamento contrassegno al ricevimento è un'opzione ampiamente utilizzata per spedizioni e-commerce in Ucraina.

• Soglia pacco standard (nazionale): Spedizioni fino a 5 kg, massimo 55 cm sul lato più lungo e dimensioni totali (L+L+A) che non superano 90 cm sono prezzate sul peso effettivo
• Formula peso volumetrico: Lunghezza (cm) x Larghezza (cm) x Altezza (cm) diviso per 4.000, o per 5.000 per certi tipi di servizio
• Peso massimo merci: 1.000 kg per spedizione per il servizio merci e trasporto
• Dimensioni massime merci: 2,4 m (lunghezza) x 1,2 m (larghezza) x 1,7 m (altezza)
• Servizio effetti personali (destinazioni europee): Peso massimo di 70 kg per spedizione, disponibile a 24 paesi europei a tariffa scontata
• Spedizioni filiale Nova Post verso Polonia: Peso massimo di 25 kg con dimensioni massime di 41 cm x 38 cm x 64 cm
• Prezzi internazionali: Peso effettivo utilizzato per spedizioni internazionali qualificanti, con tariffe che variano per paese di destinazione e fascia di peso
• Modelli di pagamento: Opzioni pagamento-mittente, pagamento-destinatario e contrassegno disponibili a seconda del tipo di servizio e configurazione account

Quali sono le opzioni di consegna Nova Poshta?

Nova Poshta offre tre modalità di consegna principali per i destinatari in Ucraina, consentendo ai clienti di scegliere il metodo di ritiro o consegna che si adatta al loro programma e posizione. La scelta tra ritiro in filiale, ritiro armadietto pacchi e consegna corriere a un indirizzo può tipicamente essere specificata quando si effettua un ordine o modificata attraverso l'app mobile Nova Post dopo che la spedizione è stata inviata. I destinatari sono notificati via SMS, Viber, email o notifica push quando il loro pacco è pronto per il ritiro o quando un corriere è in arrivo al loro indirizzo.

• Ritiro in filiale: Il destinatario ritira il pacco presso una qualsiasi delle 11.400 o più filiali Nova Poshta durante gli orari di apertura; il pacco è tenuto in filiale per un periodo di stoccaggio gratuito prima che inizino ad applicarsi le tariffe di stoccaggio; questo è il metodo di consegna più ampiamente utilizzato per spedizioni nazionali
• Armadietto pacchi (postomat): La spedizione è collocata in uno degli oltre 15.500 armadietti self-service, che operano 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana; il pacco è tenuto per 5 giorni di calendario prima di essere automaticamente trasferito alla filiale più vicina; gli armadietti per pacchi sono senza contanti e accettano pagamento solo via app o sito web
• Consegna a domicilio (corriere): Un corriere porta la spedizione direttamente all'indirizzo di casa o ufficio del destinatario; il destinatario riceve notifica anticipata quando il corriere è in arrivo; se il destinatario non è presente, il pacco è tipicamente reindirizzato a una filiale vicina per il ritiro

Per le spedizioni e-commerce, il contrassegno è ampiamente supportato, consentendo al destinatario di pagare per la merce al ricevimento presso una filiale o al corriere al proprio indirizzo. I requisiti di firma variano per tipo di spedizione e valore dichiarato. L'app mobile Nova Post consente ai clienti di gestire consegne attive, reindirizzare pacchi a una filiale o armadietto diverso prima che arrivino e ricevere notifiche push per ogni aggiornamento di stato. Per gli utenti di armadietti per pacchi, Nova Poshta offre anche un servizio di imballaggio in loco, dove i clienti possono lasciare articoli non imballati presso un armadietto e farli imballare prima della spedizione, senza dover visitare un bancone con personale.

Per i destinatari internazionali che utilizzano la rete di filiali europee di Nova Post, il processo di ritiro presso le filiali in Polonia, Germania, Francia e altri paesi europei segue un modello simile al sistema nazionale ucraino di ritiro in filiale. I destinatari sono notificati quando la loro spedizione arriva presso la filiale Nova Post più vicina nella loro città e possono ritirarla durante gli orari di apertura della filiale. Per i paesi raggiunti attraverso reti di corrieri partner, la consegna è fatta all'indirizzo del destinatario dal corriere partner locale, seguendo le procedure di consegna proprie di quel corriere.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Nova Poshta è perso o danneggiato?

Nova Poshta accetta reclami di risarcimento per spedizioni che sono state danneggiate durante il transito, parzialmente perse o completamente perse. Il processo di reclamo è iniziato attraverso canali ufficiali di assistenza clienti, che includono il contact center telefonico, moduli di contatto sul sito web ufficiale e l'app mobile Nova Post. Nova Poshta Global, la divisione internazionale, riconosce similmente il diritto di presentare reclami per danni e perdite su spedizioni transfrontaliere. Il primo passo raccomandato è contattare l'azienda non appena il danno o la perdita è identificato, e conservare tutta la prova disponibile come fotografie di imballaggio e contenuti danneggiati.

• Tipi di reclamo ammissibili: Perdita completa di una spedizione, perdita parziale (articoli mancanti all'interno di un pacco consegnato) e danni ai contenuti durante il transito
• Canali di contatto: Contact center telefonico, modulo di contatto sul sito web ufficiale e app mobile Nova Post
• Documentazione raccomandata: Fotografie di imballaggio e contenuti danneggiati, il numero di tracciamento TTN originale e registrazioni del valore dichiarato della spedizione al momento della spedizione
• Reclami internazionali: Nova Poshta Global gestisce reclami per spedizioni internazionali separatamente; lo stesso principio di risarcimento per perdita o danno si applica alle spedizioni transfrontaliere come a quelle nazionali

Il feedback dei clienti raccolto su piattaforme di recensioni indipendenti riflette un'esperienza mista con il processo di risoluzione dei reclami. Un modello ricorrente nelle lamentele è la difficoltà nel ricevere aggiornamenti tempestivi dopo che un reclamo è stato presentato, con alcuni clienti che riportano che i contatti iniziali sono risultati in una promessa di indagare senza successivo follow-through. Alcuni reclami per elettronica danneggiata sono stati riportati come respinti. Queste esperienze dovrebbero essere comprese nel contesto dell'enorme volume giornaliero dell'azienda di circa 1,5 milioni di pacchi, che inevitabilmente genera un numero proporzionale di dispute e casi limite all'interno del sistema di reclami.

Presentare un reclamo il più prontamente possibile dopo aver identificato un problema dà la migliore possibilità di una risoluzione soddisfacente, poiché i dati di spedizione più recenti sono più facili per l'azienda da indagare all'interno dei suoi registri logistici interni. Il contact center è raggiungibile per telefono, e reclami scritti possono essere presentati attraverso il modulo di contatto sul sito web ufficiale o attraverso l'app mobile Nova Post. Conservare tutta la documentazione disponibile prima di contattare l'assistenza clienti è consigliabile indipendentemente dal tipo di reclamo o valore della spedizione.

Nova Poshta gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Nova Poshta gestisce spedizioni internazionali attraverso due canali principali. Nova Poshta Global gestisce logistica e-commerce transfrontaliera sia per aziende che per individui, coprendo più di 160 paesi attraverso una rete globale di corrieri partner. Nova Post, operando le sue filiali fisiche in più di 16 paesi europei, serve come canale di spedizione diretto tra l'Ucraina e principali destinazioni europee, rivolgendosi in particolare alla grande comunità diaspora ucraina ora residente nel continente. Entrambi i canali forniscono tracciamento end-to-end dalla spedizione in Ucraina alla consegna nel paese di destinazione.

Per le importazioni in Ucraina, Nova Poshta gestisce il processo di sdoganamento e il destinatario paga eventuali tariffe doganali applicabili al momento del ricevimento, sia presso una filiale che al corriere al proprio indirizzo. Le merci importate in Ucraina con un valore dichiarato pari o inferiore a 150 euro tipicamente superano la dogana senza dazi o tasse. Per merci con un valore dichiarato superiore a 150 euro, si applicano tariffe doganali alla porzione del valore sopra quella soglia, a un tasso del 10% di dazio di importazione più 20% di IVA calcolata sulla stessa base incluso l'importo del dazio. I destinatari sono informati di eventuali tariffe doganali applicabili prima o al punto di consegna.

• Copertura internazionale: Più di 160 paesi e territori serviti per importazione ed esportazione pacchi via rete corrieri partner
• Filiali europee dirette: Filiali fisiche Nova Post in Polonia, Germania, Francia, Regno Unito, Spagna, Italia, Austria, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Romania, Lituania, Estonia, Lettonia, Slovacchia, Ungheria e Moldova
• Soglia dazio importazione ucraino: Merci valutate a 150 euro o meno superano la dogana senza dazi; merci sopra 150 euro sono soggette a un dazio di importazione del 10% più 20% di IVA sulla porzione che supera la soglia
• Pagamento tariffe doganali: Pagato dal destinatario al momento del ricevimento, sia presso una filiale che al corriere all'indirizzo di consegna
• Servizio effetti personali: Un servizio scontato per cittadini ucraini che spediscono effetti personali da 24 paesi europei, con un peso massimo di 70 kg per spedizione
• Articoli proibiti: Materiali pericolosi, certi deperibili e merci soggette a restrizioni legali nei paesi di destinazione sono limitati o proibiti; liste specifiche variano per destinazione e sono documentate sul sito web ufficiale

Per spedizioni in uscita dall'Ucraina verso paesi oltre la rete di filiali europee di Nova Post, Nova Poshta Global consegna il pacco a un corriere partner locale all'arrivo nel paese di destinazione. Questo corriere gestisce la consegna finale all'indirizzo del destinatario secondo le sue procedure. Le informazioni di tracciamento dal sistema Nova Poshta tipicamente coprono le porzioni ucraina e di transito del viaggio, con il sistema di tracciamento del corriere partner che prende il controllo per la fase di consegna nazionale nel paese di destinazione. Per account aziendali e integrazioni piattaforme e-commerce, Nova Poshta Global supporta sia modelli di pagamento dazi gestiti dal mittente che gestiti dal destinatario per spedizioni transfrontaliere.

Comprensione stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Nova Poshta online, una serie di messaggi di stato appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete logistica. Questi stati sono aggiornati a ogni fase del viaggio, dal momento in cui la lettera di vettura elettronica è creata alla consegna finale al destinatario. Il riferimento di tracciamento utilizzato da Nova Poshta è chiamato TTN, abbreviazione del termine ucraino per numero di lettera di vettura o nota di spedizione, e consiste di 14 cifre per spedizioni nazionali. Il tracciamento è disponibile attraverso il sito web Nova Poshta, l'app mobile Nova Post e le principali piattaforme di tracciamento di terze parti.

Il TTN mostra non solo lo stato attuale ma anche la cronologia completa del movimento della spedizione, inclusa la data di spedizione, le città di origine e destinazione e la filiale di ricezione specifica dove il pacco può essere ritirato. Gli aggiornamenti di stato sono tipicamente aggiornati entro poche ore dal verificarsi di ogni evento logistico, quindi potrebbe esserci un breve ritardo tra un evento fisico come un pacco che arriva a una filiale e il corrispondente aggiornamento che appare nel sistema di tracciamento. Ecco i principali stati e i loro significati.