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Cos'è OCS Worldwide?

OCS Worldwide è una società britannica di servizi di corriere internazionale, logistica e fulfillment eCommerce con radici che risalgono al settembre 1957, quando Overseas Courier Service Co., Ltd. fu fondata a Tokyo da quattro dei più importanti editori di giornali giapponesi, ovvero Asahi, Nikkei, Yomiuri e Mainichi. La loro missione fondativa era costruire la prima rete privata mondiale di consegne internazionali dedicata interamente alle spedizioni critiche nel tempo e alla velocità aerea, con l'obiettivo iniziale di distribuire i giornali giapponesi agli abbonati residenti all'estero. All'epoca non esisteva alcuna infrastruttura commerciale privata per tale servizio e OCS ne costruì una dal nulla.

La connessione con il Regno Unito risale al 1958, quando un'agenzia londinese fu stabilita su richiesta diretta di OCS Japan per gestire la distribuzione di giornali e riviste giapponesi agli abbonati nel Regno Unito. L'operazione britannica si trasferì nel centro cargo di Heathrow negli anni '80, che divenne il suo Hub Internazionale e Sede Centrale. Gli uffici regionali di Milton Keynes, Birmingham e Manchester aprirono tra il 1989 e il 1991. Un significativo cambio di proprietà avvenne nel 2008, quando Lance Farr e Tim Jones acquistarono la società britannica dalla famiglia Furuzawa e costituirono OCS Worldwide Limited l'11 novembre 2008. Sotto la nuova gestione, l'azienda si orientò decisamente verso la logistica eCommerce e nel 2010 OCS Worldwide divenne la prima azienda terza parte a ricevere lo status di Global Direct Entry Partner con USPS.

• Fondata: Settembre 1957 a Tokyo, Giappone (Gruppo OCS). L'entità britannica, OCS Worldwide Limited, fu costituita l'11 novembre 2008.
• Fondata da: Quattro grandi compagnie editoriali giapponesi, Asahi, Nikkei, Yomiuri e Mainichi, per il Gruppo OCS. Tim Jones e Lance Farr per l'entità britannica.
• Sede centrale: Global House, Poyle Road, Colnbrook, Berkshire, Regno Unito, vicino all'aeroporto di Heathrow
• Seconda sede britannica: Coventry Fulfilment Centre, che gestisce logistica di terze parti e magazzinaggio
• Gruppo madre: OCS (Overseas Courier Service Co., Ltd.), membro del Gruppo ANA (All Nippon Airways)
• Partnership USPS: Global Direct Entry Partner dal 2010, la prima azienda terza parte a detenere questo status
• Rete globale: Oltre 250 uffici e sottostazioni proprietari e oltre 130 basi globali che si estendono in più di 50 paesi
• Tecnologia: Portale clienti FlightDeck lanciato a giugno 2025, che fornisce visibilità in tempo reale dei pacchi e analisi per i titolari di account

La posizione di OCS Worldwide nel mercato globale è quella di un fornitore specializzato di logistica eCommerce transfrontaliera piuttosto che di un corriere generalista. L'azienda si rivolge a rivenditori online, editori e aziende che richiedono consegne internazionali affidabili, con particolare competenza nell'immettere pacchi direttamente nelle reti postali dei paesi di destinazione. L'appartenenza del gruppo madre al Gruppo ANA dà a OCS Worldwide accesso a una sostanziale infrastruttura di trasporto aereo cargo attraverso una delle più grandi compagnie aeree al mondo per capacità cargo. I settori serviti includono servizi finanziari, alta tecnologia, media ed editoria, eCommerce, istruzione, calzature e abbigliamento, elettronica, distribuzione alimentare e agenzie governative.

In quali paesi consegna OCS Worldwide?

OCS Worldwide consegna in oltre 200 paesi e territori in tutto il mondo, supportata da una rete di oltre 250 uffici e sottostazioni proprietari e oltre 130 basi globali che si estendono in più di 50 paesi. I principali hub aziendali si trovano a Tokyo, Londra e New York, con Hong Kong che funge anche da hub regionale chiave. L'azienda mantiene una rete operativa affidabile che copre più di 60 paesi con competenza locale dedicata, riflettendo decenni di espansione geografica incrementale iniziata con una singola agenzia londinese nel 1958.

Negli Stati Uniti, OCS mantiene stazioni filiali dedicate a Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey e San Francisco. Queste stazioni consentono la distribuzione domestica dopo la consegna aerea internazionale, con USPS che agisce come partner dell'ultimo miglio sotto l'accordo Global Direct Entry Partner. Per le consegne britanniche, OCS Worldwide opera attraverso il suo hub di Londra Heathrow e il Coventry Fulfilment Centre, utilizzando un'infrastruttura domestica di oltre 130 depositi e 2.500 veicoli in collaborazione con Royal Mail e altri corrieri britannici, coprendo tutte le aree incluse le Highlands e le isole offshore.

Oltre agli Stati Uniti e al Regno Unito, OCS mantiene uffici nazionali in Germania, Cina, Hong Kong, India, Corea del Sud, Bangladesh, Paesi Bassi, Filippine e Indonesia. Diversi di questi operano da decenni. L'ufficio di Manila fu stabilito nel 1962 e l'ufficio del Bangladesh nel 1983, riflettendo la portata internazionale precoce della rete OCS. OCS America Inc. fu costituita come sussidiaria statunitense nel 1972, e questa presenza di lunga data in questi mercati dà all'azienda una profondità operativa che i nuovi entranti nel settore logistico tipicamente non possono eguagliare.

• Europa: Tutti gli stati membri dell'Unione Europea, il Regno Unito, Germania, Paesi Bassi e altri mercati europei
• Nord America: Stati Uniti, Canada e Messico, con stazioni filiali statunitensi dedicate a Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey e San Francisco
• Asia-Pacifico: Giappone, Cina, Hong Kong, Corea del Sud, India, Filippine, Indonesia, Bangladesh e altre destinazioni in tutta la regione
• Medio Oriente e Africa: Una gamma di destinazioni servite attraverso la rete di partner globali
• Domestico Regno Unito: Copertura completa incluse le Highlands scozzesi e le isole offshore, tramite Royal Mail e corrieri partner attraverso 130+ depositi

Quali sono i servizi OCS Worldwide e i tempi di consegna?

Il portafoglio di servizi principali di OCS Worldwide è costruito attorno alla consegna eCommerce transfrontaliera sotto il marchio EcHo, che sta per e-Commerce to Home. Questo prodotto di punta copre pacchi fino a 30 kg ed è offerto nei livelli Express, Standard ed Economy, con integrazione API degli ordini disponibile per le piattaforme eCommerce. Per rotte selezionate, OCS pubblicizza un SLA premium di 1-7 giorni. La rotta statunitense opera specificamente sotto una finestra di consegna tracciata garantita di 3-7 giorni tramite la partnership di iniezione diretta USPS, supportata dall'accordo Global Direct Entry Partner in vigore dal 2010.

Oltre al prodotto EcHo, OCS Worldwide offre un servizio Global Express Courier che copre la consegna internazionale porta a porta per documenti, pacchi e cargo verso più di 220 paesi e territori, servendo sia spedizioni B2B che B2C. Un servizio di consegna eCommerce domestico britannico opera attraverso la rete di oltre 130 depositi e 2.500 veicoli, con opzioni di consegna il giorno successivo e sensibili al tempo disponibili. Per i commercianti con esigenze di magazzinaggio, il Coventry Fulfilment Centre supporta operazioni logistiche complete di terze parti inclusi ingresso merci, prelievo e imballaggio, spedizione, gestione inventario, classificazione resi e elaborazione ordini.

L'azienda opera diverse piattaforme tecnologiche proprietarie per supportare le sue operazioni di spedizione. FlightDeck, lanciato a giugno 2025, è un dashboard per partner che fornisce ai clienti visibilità in tempo reale sui dati dei pacchi, filtrabile per paese, data e tempo di consegna, insieme a informazioni sul comportamento dei consumatori accessibili a tutti i titolari di account. SelfShip è una piattaforma di spedizione self-service per i titolari di account. Un'app gratuita Shopify, lanciata a ottobre 2018, consente ai commercianti di generare etichette e gestire il fulfillment direttamente dal loro negozio Shopify. Sul lato resi, OCS opera SIBO, un portale proprietario rivolto ai consumatori attraverso il quale i clienti possono iniziare resi presso uffici postali e punti di ritiro.

• Consegna eCommerce Internazionale EcHo: Livelli Express, Standard ed Economy per pacchi fino a 30 kg, con integrazione API e SLA di 1-7 giorni su rotte premium
• Global Express Courier: Servizio internazionale porta a porta per documenti, pacchi e cargo che collega a 220+ paesi e territori
• Consegna domestica britannica: 1-3 giorni lavorativi, coprendo tutte le aree britanniche incluse le Highlands e le isole offshore
• Consegna statunitense tramite USPS: Consegna tracciata garantita di 3-7 giorni sotto l'accordo Global Direct Entry Partner
• Fulfillment 3PL: Prelievo e imballaggio, magazzinaggio, spedizione e classificazione resi dal Coventry Fulfilment Centre
• Resi eCommerce (SIBO): Portale resi di marca gestito dai consumatori con uffici postali e punti di ritiro
• Servizi Merci: Trasporto aereo, marittimo, stradale e magazzinaggio, supportato dalla rete cargo del Gruppo ANA
• Logistica Espositiva: Servizi logistici specializzati per esposizioni ed eventi, attingendo alla rete internazionale e alla competenza doganale

Quali sono le tariffe OCS Worldwide e le dimensioni massime accettate?

OCS Worldwide non pubblica un tariffario pubblico. I prezzi sono negoziati direttamente tra i titolari di account e un account manager personale dedicato, con tariffe adattate ai volumi di spedizione del cliente, al mix di destinazioni e al livello di servizio scelto. Questo modello è tipico dei fornitori logistici B2B specializzati che si rivolgono a commercianti ad alto volume piuttosto che a spedizionieri occasionali. Le aziende che richiedono un account inviano una richiesta tramite modulo di contatto o telefono, dopo di che i termini sono concordati individualmente. Per i commercianti che utilizzano l'app Shopify, le spese di spedizione sono concordate con un account manager dedicato e fatturate in dollari statunitensi.

Per i titolari di account aziendali registrati, i ritiri da indirizzi aziendali registrati sono gratuiti, anche se possono applicarsi sovrapprezzi per località remote. I termini di pagamento per i titolari di account sono fatturazione mensile con credito a 30 giorni, con opzioni alternative che includono carta di credito, assegno e contanti. La gestione dei dazi doganali dipende dall'accordo scelto a livello di account. Sotto DDU, Delivery Duty Unpaid, dazi e tasse sono addebitati direttamente al destinatario nel paese di destinazione. Sotto DDP, Delivery Duty Paid, lo spedizioniere copre tutti i dazi e le tasse in anticipo, con questi costi rifatturati al mittente da OCS. DDP è disponibile solo per destinazioni selezionate.

• Peso massimo pacco (servizio EcHo): 30 kg
• Tariffario: Non disponibile pubblicamente. I prezzi sono negoziati individualmente con un account manager basato sul volume di spedizione e mix di destinazioni.
• Ritiri: Gratuiti da indirizzi aziendali registrati. Possono applicarsi sovrapprezzi per località remote.
• Termini di pagamento per titolari di account: Fatturazione mensile con credito a 30 giorni
• Metodi di pagamento alternativi: Carta di credito, assegno e contanti
• Accordi doganali: DDU (dazi addebitati al destinatario) o DDP (dazi pagati in anticipo dal mittente e rifatturati) disponibile per destinazioni selezionate
• App Shopify: Gratuita da installare. Le spese di spedizione sono concordate con un account manager e fatturate in dollari statunitensi.

Quali sono le opzioni di consegna OCS Worldwide?

OCS Worldwide consegna a indirizzi residenziali e aziendali attraverso una combinazione di uffici proprietari e partnership consolidate con corrieri locali nei paesi di destinazione. Per le spedizioni verso gli Stati Uniti, la consegna è completata attraverso la partnership di iniezione diretta USPS, dove i pacchi sono trasferiti nella rete USPS dopo il transito internazionale e distribuiti dai corrieri USPS. Per altre destinazioni internazionali, OCS si affida alla sua rete di uffici in più di 50 paesi e partnership con servizi postali e di corriere locali per completare la consegna dell'ultimo miglio all'indirizzo del destinatario.

Per le consegne domestiche britanniche, OCS Worldwide utilizza una rete di oltre 130 depositi e 2.500 veicoli in partnership con Royal Mail e altri corrieri britannici, coprendo tutte le aree britanniche incluse le Highlands scozzesi e le isole offshore. Sul lato resi, il portale SIBO dà ai consumatori flessibilità di depositare spedizioni di reso presso uffici postali e punti di ritiro designati, con OCS che consolida il routing di ritorno per il restocking al magazzino del commerciante. Una volta che una spedizione è entrata in transito, gli indirizzi di consegna non possono essere cambiati e la cancellazione della spedizione è disponibile solo prima che avvenga il ritiro dell'autista.

• Consegna residenziale e aziendale: Consegna standard all'indirizzo del destinatario tramite la rete partner globale OCS e corrieri locali
• Consegna statunitense: Distribuzione dell'ultimo miglio tramite USPS, sotto l'accordo Global Direct Entry Partner in vigore dal 2010
• Domestico britannico: Copertura completa in tutte le aree britanniche incluse le Highlands e le isole offshore, tramite Royal Mail e corrieri partner
• Deposito resi (SIBO): I consumatori possono depositare spedizioni di reso presso uffici postali e punti di ritiro
• Cambi di indirizzo: Non possibili una volta che una spedizione è in transito
• Cancellazione spedizione: Disponibile in qualsiasi momento prima del ritiro dell'autista

Cosa dovrei fare se il mio pacco OCS Worldwide è perso o danneggiato?

L'approccio di OCS Worldwide ai reclami e al supporto clienti è strutturato attorno al tipo di cliente coinvolto. I titolari di account aziendali ricevono un contatto di supporto dedicato con sede nel Regno Unito e un account manager personale, fornendo un canale diretto per sollevare preoccupazioni riguardo spedizioni perse, danneggiate o ritardate. I consumatori che hanno ricevuto un pacco tramite un rivenditore alimentato da OCS Worldwide sono indirizzati a contattare il rivenditore di origine piuttosto che OCS direttamente, poiché la relazione contrattuale di OCS Worldwide è con il commerciante piuttosto che con il destinatario finale. Scadenze specifiche per i reclami, limiti di compensazione e documentazione richiesta per pacchi persi o danneggiati sono governati dall'accordo di servizio del singolo titolare di account piuttosto che pubblicati pubblicamente.

Il supporto clienti è accessibile attraverso diversi canali. La linea telefonica internazionale principale collega i chiamanti al team operativo britannico, con un numero locale britannico separato per richieste con base nel Regno Unito. Il modulo di contatto del sito web copre richieste di tracciamento, apertura account, quotazioni di spedizione, vendite, esperienza cliente, supporto IT e integrazione e questioni doganali. I canali social media su LinkedIn, Facebook e Instagram forniscono punti di contatto aggiuntivi per richieste generali. I titolari di account con un account manager dedicato sono incoraggiati a contattare direttamente quella persona come la via più efficiente per risolvere problemi di spedizione.

• Telefono internazionale: +44 (0)20 7640 3800
• Telefono britannico: 0845 678 9800
• Modulo di contatto: Copre tracciamento, apertura account, quotazioni, esperienza cliente, supporto IT e richieste doganali
• Social media: LinkedIn, Facebook e Instagram
• Account manager dedicato: Disponibile per titolari di account aziendali per supporto diretto e prioritario
• Richieste dei consumatori: I destinatari dovrebbero contattare il rivenditore di origine per richieste di rimborso o cambio, poiché la relazione contrattuale di OCS è con il commerciante

OCS Worldwide gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La spedizione internazionale e la gestione doganale sono centrali al modello di business di OCS Worldwide. Tutti i servizi di corriere OCS includono sdoganamento automatico presso il porto di ingresso estero come caratteristica standard, gratuita per il mittente e progettata per essere trasparente al destinatario finale, a meno che dazi e tasse non siano pagabili alla destinazione. Per spedizioni negli Stati Uniti, OCS America detiene lo status di Partner Certificato C-TPAT, Customs-Trade Partnership Against Terrorism, e l'appartenenza IATA, e mantiene lo status di TSA Certified Cargo Screening Facility presso tutte le stazioni statunitensi, che supporta lo sdoganamento automatico gratuito per documenti, materiale stampato e la maggior parte delle spedizioni soggette a dazio non documentali che entrano negli Stati Uniti.

Per le dogane di esportazione britanniche, OCS gestisce dichiarazioni HMRC NES, National Export System, e opera sotto lo schema semplificato MoU. Lo sdoganamento è anche disponibile per merci da magazzini vincolati o doganali, e gli schemi EU Duty Drawback sono supportati per spedizioni di reso idonee. Diversi paesi di destinazione hanno soglie di importazione e regole tariffarie variabili, e i ritardi doganali sono la causa più comune di pause dello stato di tracciamento sulle spedizioni internazionali. OCS non ha alcuna capacità di influenzare o accelerare pacchi trattenuti dalle dogane, una limitazione documentata nelle FAQ ufficiali di tracciamento.

Due accordi sono disponibili per gestire dazi e tasse sulle spedizioni internazionali. Sotto DDU, Delivery Duty Unpaid, il destinatario alla destinazione paga dazi e tasse prima che la consegna sia effettuata. Se il destinatario rifiuta di pagare, il pacco può essere rifiutato. Sotto DDP, Delivery Duty Paid, il mittente copre tutti i dazi e le tasse in anticipo, con quei costi rifatturati al mittente da OCS. DDP è disponibile solo per destinazioni selezionate. Gli articoli proibiti su tutti i servizi OCS includono materiali pericolosi, deperibili, gioielli, contanti e merci ristrette sotto i regolamenti IATA.

• Sdoganamento: Incluso come standard per tutti i servizi di corriere OCS, gratuito per il mittente presso il porto di ingresso estero
• Sdoganamento statunitense: Facilitato dallo status di Partner Certificato C-TPAT di OCS America, appartenenza IATA e status TSA Certified Cargo Screening Facility presso tutte le stazioni statunitensi
• Dichiarazioni di esportazione britanniche: Dichiarazioni HMRC NES e schema semplificato MoU, incluso lo sdoganamento per merci da magazzini vincolati o doganali
• DDU (Delivery Duty Unpaid): Dazi e tasse pagati dal destinatario nel paese di destinazione
• DDP (Delivery Duty Paid): Dazi e tasse pagati in anticipo dal mittente e rifatturati da OCS, disponibile solo per destinazioni selezionate
• EU Duty Drawback: Supportato per merci rese idonee
• Articoli proibiti: Materiali pericolosi, deperibili, gioielli, contanti e merci ristrette IATA

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando un pacco è spedito tramite OCS Worldwide, gli aggiornamenti di tracciamento sono disponibili utilizzando lo strumento di tracciamento sul sito web OCS Worldwide. Tre tipi di identificatore sono accettati per scopi di tracciamento, ovvero il numero pacco OCS, il numero di riferimento proprio del cliente e il numero pacco dell'ultimo miglio assegnato dal partner di consegna. I numeri di tracciamento OCS Worldwide tipicamente iniziano con le cifre 84, con esempi documentati formattati come stringhe numeriche di 11 cifre. Nuove voci di tracciamento possono richiedere diverse ore per apparire dopo un evento di scansione fisica, e i dati di tracciamento non possono essere recuperati senza un numero pacco valido a causa delle regole di protezione dei dati.

Gli aggiornamenti di tracciamento di OCS Worldwide registrano i tempi di partenza e arrivo presso le strutture, lo stato di sdoganamento e le conferme dei tentativi di consegna. Per spedizioni gestite da USPS negli Stati Uniti o Royal Mail nel Regno Unito, gli eventi di tracciamento dal partner dell'ultimo miglio possono anche essere visibili nel feed di tracciamento OCS a seconda dell'integrazione. Il tracciamento OCS Worldwide è anche supportato da una gamma di aggregatori di terze parti, incluso quello che consente ai destinatari di monitorare le spedizioni attraverso piattaforme che potrebbero già utilizzare per altri corrieri.