Omni Parcel tracking

Che cos'è Omni Parcel?

Omni Parcel è una piattaforma operativa per pacchi ecommerce transfrontalieri costruita specificamente per rivenditori online, etailer puri e marketplace globali. Il servizio opera come divisione di SEKO Logistics, un conglomerato multinazionale di trasporti e logistica fondato nel 1976 a Chicago, Illinois. Piuttosto che gestire una propria flotta di consegna, Omni Parcel funziona come livello di aggregazione e instradamento dei corrieri, collaborando con operatori postali consolidati e corrieri express come USPS, DHL, Mail Americas e Australia Post per spostare i pacchi lungo il percorso più conveniente verso il consumatore finale.

Le origini di Omni Parcel risalgono ai primi del 2014, quando l'Amministratore Delegato Kai Lincoln e i suoi partner hanno lanciato Omni-Channel Logistics come startup indipendente in Australia, puntando alla crescente opportunità nelle consegne ecommerce transfrontaliere. Separatamente, SEKO Logistics aveva stabilito la propria divisione ecommerce integrata nel 2013 sotto il marchio SEKO Omni-Channel Logistics. Le due organizzazioni hanno sviluppato una stretta partnership commerciale, durante la quale oltre la metà del tonnellaggio di trasporto aereo globale di SEKO si è trasformato in merci retail ed ecommerce. Il 6 settembre 2018, SEKO ha annunciato l'acquisizione di una partecipazione di maggioranza in Omni-Channel Logistics, unendo formalmente le due organizzazioni con Kai Lincoln che continua in un ruolo di leadership.

La caratteristica più distintiva di Omni Parcel nel mercato è la sua attenzione sull'esperienza del cliente post-acquisto. La piattaforma è stata tra le prime nell'industria della logistica ecommerce a offrire pagine di tracciamento marchiate dal rivenditore con capacità di banner pubblicitari integrati, consentendo ai commercianti di mantenere la presenza del marchio durante tutto il periodo di consegna. Il servizio consolida anche i dati di tracciamento da tutti i trasferimenti tra corrieri in una singola timeline unificata, così i consumatori vedono un unico viaggio coerente indipendentemente da quanti corrieri hanno gestito il loro pacco lungo il percorso.

• Data di creazione: Omni-Channel Logistics fondata in Australia nei primi del 2014; società madre SEKO Logistics stabilita nel 1976 a Chicago, USA
• Data di acquisizione: 6 settembre 2018, quando SEKO Logistics ha acquisito una partecipazione di maggioranza in Omni-Channel Logistics
• Sede centrale: Singapore per le operazioni regionali; sede centrale globale di SEKO Logistics negli Stati Uniti
• Società madre: SEKO Logistics, un'impresa internazionale di trasporti e logistica di proprietà privata
• Rete globale: SEKO opera più di 150 uffici in oltre 60 paesi in tutto il mondo
• Leadership fondatrice: Omni-Channel Logistics lanciata dall'Amministratore Delegato Kai Lincoln e partner
• Distinzione tecnologica: Una delle prime piattaforme di spedizione a offrire pagine di tracciamento marchiate dal rivenditore con integrazione di banner pubblicitari
• Integrazioni di piattaforma: Pre-integrata con Starshipit, Shipstation, Ready to Ship, DotWMS e Shippit

La rete madre di SEKO di più di 150 uffici in oltre 60 paesi fornisce a Omni Parcel l'infrastruttura fisica per supportare la consegna ecommerce globale su scala. Il modello multi-corriere, dove la consegna dell'ultimo miglio è gestita da corrieri locali consolidati in ogni paese di destinazione, previene la dipendenza del commerciante da qualsiasi singolo fornitore logistico e dà alla piattaforma la flessibilità di ottimizzare l'instradamento basato su costo e prestazioni per qualsiasi coppia origine-destinazione data.

In quali paesi consegna Omni Parcel?

L'impronta commerciale di Omni Parcel è costruita intorno a un insieme centrale di mercati che sono stati progressivamente stabiliti durante la fase di crescita che ha portato alla fusione del 2018 con SEKO Logistics. I mercati primari identificati della piattaforma sono Hong Kong, Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda e Sud-Est asiatico in generale. Queste regioni rappresentano la maggioranza del volume commerciale attivo del servizio e hanno infrastrutture dedicate sia per le spedizioni in uscita che per l'elaborazione dei resi. Attraverso la rete madre di SEKO, la piattaforma può estendere la copertura dell'ultimo miglio a virtualmente tutti i principali mercati di destinazione ecommerce globali.

All'interno dell'Australia, Omni Parcel mantiene un'infrastruttura domestica particolarmente profonda. Il servizio raggiunge una dichiarata copertura geografica del 100% attraverso il continente australiano, incluse aree suburbane e regionali lontane dai principali centri metropolitani. Le prestazioni di consegna sono tracciate a livello di sobborgo e codice postale, il che permette alla piattaforma di ottimizzare la selezione del corriere basata su dati di prestazioni localizzati. Per i principali corridoi metropolitani che collegano Sydney, Melbourne e Brisbane, il servizio registra un tasso di consegna puntuale del 95%.

Per l'instradamento internazionale, i dati di tracciamento confermano che i pacchi sono elaborati attraverso hub in località incluse Madrid e Amsterdam, coerenti con le attività di distribuzione europea della piattaforma, così come i principali gateway Asia-Pacifico allineati con il posizionamento degli hub regionali di Singapore e Hong Kong. I record di tracciamento in tempo reale riferiscono di pacchi in transito attraverso o provenienti da paesi inclusi Cina, Israel, Stati Uniti, Regno Unito, Italy, France e Netherlands. La consegna dell'ultimo miglio in ogni paese di destinazione è gestita da un partner corriere locale piuttosto che da una flotta proprietaria Omni Parcel, rispecchiando il modello usato dalla maggior parte dei corrieri ecommerce internazionali che operano attraverso mercati multipli.

• Mercati principali: Hong Kong, Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda e Sud-Est asiatico, rappresentando il focus commerciale primario della piattaforma
• Australia: Copertura geografica nazionale del 100% con prestazioni di consegna tracciate a livello di sobborgo e codice postale
• Asia-Pacifico: Singapore, Hong Kong e altri principali gateway regionali all'interno dell'infrastruttura di rete SEKO
• Europa: Copertura inclusi Regno Unito, France, Italy, Netherlands e Spain, con hub di elaborazione documentati in Amsterdam e Madrid
• Americhe: Stati Uniti e altre destinazioni attraverso l'infrastruttura SEKO nelle Americhe e partnership di corrieri dell'ultimo miglio
• Portata globale estesa: Accesso a più di 60 paesi attraverso la rete madre SEKO Logistics e accordi di corrieri dell'ultimo miglio locali

Quali sono i servizi Omni Parcel e i tempi di consegna?

Omni Parcel organizza i suoi prodotti di spedizione in quattro livelli primari progettati per affrontare diverse combinazioni di costo, velocità e requisiti di caso d'uso attraverso sia spedizioni domestiche che internazionali. I servizi internazionali sono completamente tracciati durante tutto il viaggio, con dati consolidati sulla piattaforma di tracciamento unificata indipendentemente da quale corriere gestisce ogni tratta. Questa architettura significa che l'esperienza di tracciamento rimane coerente per il consumatore finale anche quando il pacco passa attraverso reti di corrieri multipli tra il paese di origine e l'indirizzo di consegna.

• Ecommerce Standard Tracked: Servizio internazionale di livello base per rivenditori attenti ai costi che spediscono merci ad alto volume e basso valore dove tempi di transito più lunghi sono accettabili. Le spedizioni sono completamente tracciate durante tutto il viaggio.
• Ecommerce Express Tracked: Servizio internazionale che prioritizza la velocità, adatto per acquisti urgenti, merci di valore superiore o clienti con aspettative di consegna elevate. Fornisce elaborazione accelerata negli hub di esportazione.
• Domestic Express: Servizio di consegna intra-paese benchmarkato nel mercato australiano a 1-2 giorni lavorativi tra i corridoi metropolitani di Sydney, Melbourne e Brisbane, con un tasso di consegna puntuale documentato del 95%.
• Domestic Standard: Consegna intra-paese più economica per spedizioni dove esiste flessibilità sui tempi di transito e la riduzione dei costi è la considerazione primaria.

Le stime dei tempi di consegna per le spedizioni internazionali variano per destinazione e livello di servizio. Le spedizioni internazionali standard verso gli Stati Uniti sono stimate a circa 7-10 giorni lavorativi. Le consegne ai paesi europei sono stimate a 5-7 giorni lavorativi sotto instradamento standard. Il servizio internazionale express può raggiungere la consegna entro 2-5 giorni lavorativi ai mercati principali. Tutte le stime di transito internazionale sono soggette ai tempi di elaborazione della dogana nel paese di destinazione, che aggiungono variabilità particolarmente dove i regimi di ispezione sono più rigorosi.

Oltre alla consegna di pacchi, la divisione ecommerce di SEKO opera quattro pilastri di servizio più ampi a cui i commercianti Omni Parcel possono accedere. Global Fulfillment copre le operazioni di magazzinaggio e prelievo-imballaggio per rivenditori che richiedono gestione fisica dell'inventario. Global Delivery Management è la piattaforma di aggregazione corrieri e instradamento al centro del prodotto Omni Parcel. Global Returns Solutions, gestito attraverso i prodotti dedicati OmniReturns e OmniRPS, gestisce la logistica inversa per i consumatori e l'elaborazione dei resi una volta che i pacchi rientrano nella rete. Il quarto pilastro copre i servizi di sviluppo e design ecommerce per rivenditori che costruiscono o espandono i loro canali di vendita digitali.

Quali sono le tariffe Omni Parcel e le dimensioni massime accettate?

Omni Parcel opera su un modello di tariffazione in tempo reale, il che significa che le tariffe di spedizione sono recuperate in tempo reale dalla piattaforma piuttosto che da un listino tariffario statico pubblicato. Le tariffe sono negoziate a livello di account commerciante e differiscono basate su volume di spedizioni, mix di destinazioni e l'accordo commerciale specifico in vigore. Le tariffe generate attraverso l'API sono garantite valide per un minimo di cinque minuti dal momento del recupero, che è pratica standard per piattaforme di corrieri con tariffazione in tempo reale che operano attraverso reti di corrieri multipli simultaneamente.

Il prezzo è calcolato sulla base del peso reale o del peso dimensionale, qualunque sia maggiore, con le misurazioni di SEKO che hanno precedenza in caso di discrepanza tra le dimensioni dichiarate dal cliente e quelle misurate dal sistema. I clienti sono tenuti a fornire pesi e dimensioni accurate al momento della creazione della spedizione. Se un pacco che arriva a un punto di trasferimento corriere risulta essere più grande o più pesante delle specifiche registrate sulla sua etichetta, il corriere postale può rifiutarlo e richiedere una ri-etichettatura con dimensioni corrette prima che il pacco possa continuare il suo viaggio. SEKO richiede che le dimensioni siano inviate in centimetri e il peso in chilogrammi.

• Modello di prezzo: Tariffazione in tempo reale, recuperata in tempo reale e personalizzata sui dettagli individuali dell'account commerciante e accordi commerciali
• Calcolo peso: Il maggiore tra peso reale o peso dimensionale (volumetrico), con le misurazioni di SEKO che prevalgono in caso di discrepanza
• Validità tariffa: Le tariffe restituite via API sono garantite per un minimo di cinque minuti dal recupero
• Formato dimensioni: Lunghezza, larghezza e altezza inviate in centimetri; peso inviato in chilogrammi
• Tipi di imballaggio accettati: Bag, Box, Carton, Container, Crate, Envelope, Pail, Pallet Satchel e Tub
• Limiti massimi: Soglie specifiche di peso e dimensioni non sono universalmente pubblicate e variano per livello di servizio e paese di destinazione; i commercianti con pacchi non standard dovrebbero contattare SEKO direttamente

Quali sono le opzioni di consegna Omni Parcel?

Per le consegne in uscita, Omni Parcel instrada le spedizioni all'indirizzo del destinatario attraverso una rete di partner corrieri dell'ultimo miglio locali. La consegna a domicilio è la modalità di ricezione primaria in tutti i mercati. Negli Stati Uniti, USPS è tra i corrieri dell'ultimo miglio documentati, il che significa che i destinatari statunitensi ricevono i loro pacchi attraverso canali di consegna postale standard. Il corriere specifico assegnato alla consegna dell'ultimo miglio in qualsiasi paese di destinazione dato dipende dalla coppia origine-destinazione e dalla logica di instradamento applicata al momento della creazione della spedizione.

Per i resi, Omni Parcel fornisce opzioni di consegna multiple ai consumatori a seconda del mercato. Negli Stati Uniti, la documentazione dei resi di SEKO conferma che i clienti possono usare le ubicazioni degli uffici postali USPS, le caselle di consegna USPS, o organizzare un ritiro a domicilio USPS. Il portale resi dedicato permette ai consumatori di iniziare un reso online e generare un'etichetta di reso senza dover navigare i processi di spedizione internazionale da soli. Il sistema OmniRPS gestisce poi l'elaborazione fisica dei pacchi resi una volta che rientrano nella rete SEKO e sono pronti per ispezione o instradamento successivo.

• Modalità di consegna primaria: Consegna a domicilio all'indirizzo del destinatario attraverso partner corrieri dell'ultimo miglio locali in ogni mercato di destinazione
• Corriere ultimo miglio USA: USPS, che serve come partner di consegna dell'ultimo miglio documentato per pacchi destinati a indirizzi americani
• Opzioni consegna resi (USA): Ubicazioni uffici postali USPS, caselle di consegna USPS e ritiro a domicilio USPS organizzato attraverso il sito web USPS
• Portale resi: Un portale dedicato rivolto al consumatore per iniziare resi e generare etichette di reso senza contatto diretto con il rivenditore
• Consegna con firma: Disponibile come servizio opzionale basato sull'accordo del rivenditore e la capacità del corriere dell'ultimo miglio assegnato
• Cambi di indirizzo dopo spedizione: Supportati in principio, soggetti alle capacità del corriere dell'ultimo miglio assegnato alla destinazione
• Consegna fallita: Attiva un evento di eccezione nel sistema di tracciamento; i pacchi possono essere tenuti per riconsegna o restituiti al mittente a seconda delle politiche del corriere dell'ultimo miglio

Cosa dovrei fare se il mio pacco Omni Parcel è perso o danneggiato?

I reclami e il supporto clienti per Omni Parcel sono gestiti attraverso il team esperienza cliente di SEKO Logistics. Per pacchi persi o danneggiati, i clienti dovrebbero contattare il supporto clienti SEKO il più prontamente possibile per iniziare un'indagine. Per danni specificamente, la persona che riceve la spedizione deve annotare qualsiasi danno visibile sulla ricevuta di consegna al momento esatto della consegna. Il mancato registro dell'eccezione al punto di consegna costituisce motivo di rifiuto di un successivo reclamo per danni sotto i termini e condizioni di SEKO, quindi questo passo non può essere saltato.

La responsabilità massima di SEKO per le perdite è limitata a quale che sia la più piccola tra tre cifre. La prima è la porzione del prezzo del servizio pagata per la spedizione specifica, la seconda è 25$ per pacco per occorrenza, e la terza è il limite di responsabilità del corriere dell'ultimo miglio sottostante coinvolto. Questo rende il risarcimento per merci perse o danneggiate piuttosto limitato per spedizioni di valore superiore a meno che un'assicurazione aggiuntiva non sia stata organizzata separatamente, poiché SEKO non fornisce copertura assicurativa predefinita sulle spedizioni ecommerce. Il percorso di escalation all'interno della struttura di supporto di SEKO si sposta dal servizio clienti in prima linea a un livello CX Manager, e poi ai gestori di account per richieste che rimangono irrisolte oltre 14 giorni.

• Primo passo per danni: Registrare danni visibili immediatamente sulla ricevuta di consegna al momento della consegna, prima di accettare il pacco senza riserve
• Contatto reclami: Il team esperienza cliente di SEKO, raggiungibile attraverso i canali di supporto ufficiali elencati sul sito web SEKO
• Limite responsabilità: Il minore tra il prezzo del servizio pagato per la spedizione, 25$ per pacco per occorrenza, o il limite di responsabilità del corriere dell'ultimo miglio
• Assicurazione predefinita: Nessuna assicurazione aggiuntiva è inclusa per impostazione predefinita; i commercianti che richiedono copertura superiore dovrebbero organizzarla separatamente prima della spedizione
• Rimborsi resi: Elaborati una volta che il rivenditore conferma la ricezione degli articoli restituiti; i clienti dovrebbero consentire 5-10 giorni lavorativi perché i fondi appaiano nel loro conto
• Etichette di reso inutilizzate: Rimborsabili inviando il nome del rivenditore, numero ordine e numero di spedizione al supporto SEKO, con elaborazione mirata entro 24-48 ore escludendo i weekend
• Percorso escalation: Servizio clienti in prima linea, seguito da livello CX Manager, seguito dai gestori di account per richieste irrisolte oltre 14 giorni

Omni Parcel gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Omni Parcel è costruito specificamente per l'ecommerce transfrontaliero e gestisce lo sdoganamento come parte del suo servizio end-to-end. SEKO fornisce sdoganamento usando il proprio Importatore di Registrazione nei paesi di destinazione, coprendo l'entrata doganale formale per conto del commerciante. I tipi di sdoganamento supportati includono entrata formale standard, entrata informale Type 86 per spedizioni commerciali di basso valore, e entrata de minimis Section 321 per merci spedite negli Stati Uniti sotto la soglia di valore applicabile. Gli sdoganamenti Type 86 e Section 321 sono esclusi per qualsiasi pacco con un valore dichiarato che supera 800$, che corrisponde alla soglia de minimis statunitense.

Per impostazione predefinita, il modello di Omni Parcel opera su base DDU, il che significa che il destinatario nel paese di destinazione è responsabile per il pagamento di qualsiasi dazio di importazione e tasse imposte dall'autorità doganale locale. Nessuna assicurazione predefinita è inclusa sulle spedizioni. I clienti sono tenuti a fornire documentazione doganale accurata e valori dichiarati onesti per tutte le merci al momento della creazione della spedizione. Articoli non sdoganati tenuti in dogana oltre un mese possono essere ri-esportati o distrutti da SEKO, con tutti i costi associati trasferiti al cliente di spedizione. Per i resi che entrano negli Stati Uniti, SEKO lavora all'interno dell'ecosistema di consegna e ritiro USPS, e il prodotto OmniRPS gestisce l'elaborazione fisica dei pacchi resi una volta che rientrano nella rete.

• Modello sdoganamento: SEKO agisce come Importatore di Registrazione nei paesi di destinazione, gestendo l'entrata doganale formale per conto del commerciante
• Tipi di sdoganamento supportati: Entrata formale standard, entrata informale Type 86 per merci di basso valore, e entrata de minimis Section 321 per spedizioni destinate agli USA
• Soglia de minimis: Gli sdoganamenti Type 86 e Section 321 non sono disponibili per spedizioni con valore dichiarato sopra 800$
• Responsabilità dazi: DDU (Delivered Duty Unpaid) per impostazione predefinita, il che significa che dazi di importazione e tasse sono responsabilità del destinatario nel paese di destinazione
• Articoli proibiti: Articoli contraffatti o che violano proprietà intellettuale, merci pericolose incluse batterie al litio, e merci falsamente dichiarate nella documentazione doganale
• Merci abbandonate: Articoli non sdoganati in dogana per più di un mese possono essere ri-esportati o distrutti a spese del cliente

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Omni Parcel attraverso il portale di tracciamento dedicato, messaggi di stato diversi appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete di SEKO e i sistemi del corriere dell'ultimo miglio. Poiché Omni Parcel usa partner corrieri multipli per la consegna dell'ultimo miglio, possono esserci discrepanze di tempistica dove il sistema di tracciamento di un corriere mostra un aggiornamento prima che sia riflesso sulla piattaforma Omni Parcel. Questa è una caratteristica nota dell'architettura multi-corriere e non è un'indicazione di un problema con la spedizione. Non tutti i partner corrieri dell'ultimo miglio generano un evento di scansione in consegna, quindi l'assenza di quello stato specifico non significa che la consegna non avverrà nei tempi.