OnTime tracking

Cos'è OnTime?

OnTime, formalmente conosciuta come Ontime Logística Integral, è il più grande gruppo logistico spagnolo che opera con capitale 100% spagnolo. L'azienda fa risalire le sue origini al 1991, quando Carlos Moreno de Viana-Cárdenas iniziò a guidare l'operazione logistica che sarebbe poi diventata il gruppo OnTime. La holding, Ontime Corporate Union SA, è stata formalmente costituita a Madrid nel 2015, fornendo l'ombrello societario per un portafoglio crescente di aziende operative. Nel corso di oltre tre decenni, il gruppo si è evoluto da operatore di trasporti regionale al conglomerato logistico indipendente dominante in Spagna, coprendo ogni segmento della catena di fornitura dai pacchi individuali ai carichi completi di rimorchi.

L'azienda definisce la propria attività come logistica integrale personalizzata per grandi corporation, e il suo portafoglio di servizi riflette questa ampiezza. Comprende consegna di pacchi e pallet, trasporto a carico completo, logistica aziendale dedicata, magazzinaggio, logistica industriale e farmaceutica, distribuzione e-commerce, consegna sostenibile dell'ultimo miglio urbano, trasporto multimodale e gestione specializzata di merci pericolose. Questa portata, combinata con un chiaro focus sui grandi account aziendali piuttosto che sui mittenti retail occasionali, distingue OnTime dagli operatori courier standard attivi nel mercato spagnolo.

Gli anni tra il 2020 e il 2024 sono stati i più trasformativi nella storia dell'azienda, guidati da una strategia aggressiva di acquisizioni. Gli accordi chiave durante quel periodo includevano Destina Logística nel febbraio 2020, Gallastegui nel settembre 2020, Acotral alla fine del 2021, Envialia nel febbraio 2023 e Capitrans nell'estate del 2023. L'effetto combinato di queste acquisizioni e della crescita organica ha prodotto un aumento di 764 milioni di dollari di fatturato in quattro anni, rappresentando un'espansione del 538%. Il gruppo ha continuato questa traiettoria con ulteriori acquisizioni nel 2024 e 2025, incluse Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli e Socibus.

• Fondata: 1991, sotto la leadership del CEO Carlos Moreno de Viana-Cárdenas; la holding Ontime Corporate Union SA è stata formalmente costituita a Madrid nel 2015
• Sede centrale: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain
• Proprietà del capitale: 100% capitale spagnolo, senza società madre straniera
• Flotta di veicoli: Oltre 6.000 veicoli, con il 97% dei trattori pesanti che rispettano gli standard di emissioni EURO 6 e più di 179 veicoli elettrici o con etichetta ECO in servizio
• Magazzinaggio: Più di 400.000 metri quadrati di spazio di magazzino in tutto il gruppo, con una struttura centrale a Madrid su un terreno di 30.000 m2 che include un'installazione di cross-docking da 9.000 m2
• Rete: 77 delegazioni proprie e più di 250 centri partner collaborativi in Spagna, Portugal e Morocco
• Sostenibilità: Premio Lean and Green 3-Star (raggiunta riduzione del 35% dei gas serra); Medaglia di Bronzo EcoVadis; firmatario del Climate Pledge di Amazon dal 15 maggio 2023
• Punti di Prossimità: Oltre 2.000 punti di ritiro per la raccolta dei pacchi distribuiti nella Penisola Iberica

La posizione di mercato di OnTime si basa sull'operare quella che l'azienda descrive come la più grande flotta di veicoli del mercato spagnolo distribuita su una densa rete di filiali proprietarie e centri partner che coprono la Penisola Iberica, le Isole Baleari e Canarie, Portugal e Morocco. Il CEO Carlos Moreno ha dichiarato pubblicamente l'ambizione di estendere questa presenza in Europa e diventare un attore chiave della logistica nel continente entro il 2032, con una serie di acquisizioni internazionali già in corso per sostenere quell'obiettivo.

In quali paesi consegna OnTime?

La geografia operativa primaria di OnTime copre l'intera Penisola Iberica, incluse le Isole Baleari e le Isole Canarie, insieme a Portugal e Morocco. Questo territorio è servito da 77 delegazioni proprietarie e più di 250 centri partner collaborativi, dando al gruppo una presenza combinata in oltre 1.000 località accessibili nella regione. In Spagna, la rete di filiali raggiunge tutte le principali aree metropolitane e i capoluoghi di provincia, con espansioni recenti che hanno aggiunto delegazioni a Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet e Tarragona, tra altri luoghi. Solo nel 2024, il gruppo ha aperto 13 nuovi centri logistici in tutta la Penisola Iberica.

Oltre all'impronta Iberia-Morocco, OnTime ha costruito capacità internazionali attraverso partnership e acquisizioni mirate. La collaborazione strategica con Cretschmar Española, una filiale del freight forwarder tedesco L.W. Cretschmar Süd, collega la rete iberica e marocchina di OnTime a un'infrastruttura groupage paneuropea, con Germany che funge da hub centrale per i flussi di merci dell'Europa del Nord e dell'Est. L'acquisizione di Capitrans ha aggiunto capacità specializzata di corridoio a temperatura controllata tra Iberia e United Kingdom. L'acquisizione del 2025 di Vicarli ha aperto l'accesso ai mercati intercontinentali negli United States, Mexico, Chile e Costa Rica.

• Spain (continentale): Copertura completa di tutte le province, comunità autonome e capoluoghi di provincia, incluse aree urbane e rurali
• Isole Baleari: Mallorca, Menorca, Ibiza e Formentera, integrate nella rete di consegna nazionale
• Isole Canarie: Tutte e sette le isole principali, servite all'interno della struttura di rete nazionale
• Portugal: Copertura nazionale completa attraverso le delegazioni proprie di OnTime nella Penisola Iberica
• Morocco: Copertura diretta tramite la rete di delegazioni proprie di OnTime, trattata in modo comparabile ai servizi domestici iberici
• Europa continentale: France, Germany, Italy, Belgium, Netherlands e altri paesi europei tramite la rete di partnership Cretschmar Española
• United Kingdom: Servito attraverso la capacità di trasporto a temperatura controllata e standard aggiunta dall'acquisizione Capitrans
• Americhe: United States, Mexico, Chile e Costa Rica, attraverso la capacità portata dall'acquisizione Vicarli del 2025

Per le destinazioni europee al di fuori della Penisola Iberica e Morocco, OnTime instrada le spedizioni attraverso la sua partnership con Cretschmar Española, che integra entrambe le reti sotto un unico processo digitale con condivisione di dati in tempo reale attraverso i confini. Le acquisizioni pianificate dell'azienda per il 2025 includono almeno un accordo destinato a integrare OnTime in una delle reti di trasporto internazionale più riconosciute d'Europa, coerente con l'obiettivo dichiarato del gruppo di diventare un operatore logistico europeo leader prima della fine del decennio.

Quali sono i servizi OnTime e i tempi di consegna?

OnTime organizza il suo portafoglio di servizi in cinque divisioni principali. La prima, P&P, Parcel and Pallet copre l'attività di consegna principale su quattro livelli. Il livello XS gestisce la consegna express di piccoli pacchi per pacchi individuali in contesti sia B2B che B2C. Il livello XP gestisce il trasporto di pallet industriali per merci palletizzate attraverso la rete nazionale. Il livello XL è progettato per articoli voluminosi, sovradimensionati o pesanti che richiedono gestione speciale, incluse merci che necessitano di assemblaggio o installazione nel punto di consegna. Il livello ADR copre il trasporto specializzato di merci pericolose e materiali pericolosi sotto le normative internazionali ADR per il trasporto stradale, una capacità rafforzata dall'assorbimento del 2020 di Destina Logística.

La seconda divisione copre il trasporto a carico completo e i servizi di veicoli dedicati per clienti che richiedono uso esclusivo della capacità di trasporto. L'acquisizione Acotral, completata alla fine del 2021, ha ampliato significativamente quest'area e ha reso OnTime uno dei principali operatori di carico completo della Spagna, incluso come fornitore principale della catena di supermercati Mercadona. I carichi completi a temperatura controllata per prodotti alimentari, farmaceutici e chimici sono gestiti attraverso la rete derivata da Capitrans. La terza divisione fornisce logistica industriale specializzata per settori inclusi FMCG, catene di fornitura farmaceutiche e stoccaggio di prodotti chimici e pericolosi APQ, coprendo magazzinaggio, preparazione ordini, gestione inventario e distribuzione regolamentata.

La quarta divisione, chiamata Mensajería del Futuro, copre la logistica urbana e e-commerce. Questo include la consegna dell'ultimo miglio negli ambienti cittadini utilizzando veicoli elettrici e a basse emissioni attraverso il marchio Ontime Proximity, l'adempimento e-commerce end-to-end, e una rete di più di 2.000 Proximity Points nella penisola dove i destinatari possono ritirare i pacchi presso rivenditori locali e stabilimenti commerciali partecipanti. La quinta divisione offre servizi ausiliari e multimodali, con opzioni di trasporto terrestre, ferroviario, aereo e marittimo disponibili per clienti aziendali con requisiti di instradamento specializzati o internazionali.

• Pacco piccolo express (XS): Consegna il giorno successivo (24 ore) per spedizioni urgenti in Spain; transito nazionale standard di 48-72 ore per la maggior parte delle destinazioni
• Pallet industriale (XP): Trasporto pallet nazionale entro 24-72 ore a seconda dell'origine e destinazione
• Articoli voluminosi/ingombranti (XL): Gestione specializzata per merci sovradimensionate, con tempi di transito allineati al programma della rete nazionale e servizi ausiliari nel punto di consegna se richiesto
• Merci pericolose (ADR): Trasporto specializzato conforme ADR con documentazione normativa e protocolli di gestione per materiali pericolosi
• Carico completo (FTL): Trasporto dedicato a carico completo, incluse opzioni a temperatura controllata per prodotti alimentari, farmaceutici e chimici
• E-commerce e ultimo miglio: Consegna B2C con opzioni in giornata in aree urbane selezionate tramite la rete Proximity; 24-48 ore per la maggior parte delle destinazioni urbane
• Portugal e Morocco: Tempi di transito ampiamente allineati al servizio domestico spagnolo, data l'impronta operativa integrata nella Penisola Iberica
• Internazionale (Europa e oltre): 3-7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione, livello di servizio e se è richiesta la sdoganamento

Gli orari di consegna standard sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. La consegna in giornata è disponibile in aree urbane selezionate attraverso la rete Proximity dell'ultimo miglio. Il servizio clienti opera dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e sabato dalle 10:00 alle 19:00, coprendo richieste relative a spedizioni attive, programmazione di riconsegne e gestione dell'account.

Quali sono le tariffe OnTime e le dimensioni massime accettate?

Il modello di pricing di OnTime è costruito attorno alle caratteristiche specifiche di ogni spedizione. Le tariffe sono calcolate sulla base del peso effettivo, del peso volumetrico derivato da lunghezza moltiplicata per larghezza moltiplicata per altezza diviso il coefficiente volumetrico applicabile, della coppia origine-destinazione e del livello di servizio selezionato. Il focus commerciale primario dell'azienda è sui grandi clienti aziendali, e le tariffe sono generalmente negoziate su base contrattuale adattata al volume delle spedizioni, alla frequenza e ai requisiti di servizio piuttosto che pubblicate come listini prezzi retail aperti.

Per i clienti retail e le piccole imprese, i servizi di OnTime sono accessibili attraverso piattaforme aggregatrici intermediarie come Packlink, dove vengono offerte tariffe scontate basate sugli accordi di volume dell'aggregatore con il corriere. Le soglie specifiche di peso massimo e dimensioni per ogni livello di servizio sono gestite attraverso il portale clienti e gli accordi commerciali diretti. Il livello XS si rivolge alle dimensioni standard dei pacchi, il livello XP copre il trasporto merci industriale palletizzato e il livello XL accoglie merci sovradimensionate o voluminose che rientrano al di fuori dei parametri standard dei pacchi.

• Base di pricing: Peso effettivo o peso volumetrico, qualunque sia maggiore, combinato con zona origine-destinazione e livello di servizio selezionato
• XS (pacco piccolo express): Dimensioni standard dei pacchi; soglie specifiche gestite attraverso il portale clienti e accordi commerciali
• XP (pallet industriale): Merci palletizzate; limiti di dimensioni e peso definiti contrattualmente basati sulla capacità del veicolo e della gestione
• XL (voluminoso/ingombrante): Articoli sovradimensionati o pesanti che richiedono gestione speciale; soggetti a quotazione individuale basata su dimensioni e requisiti di consegna
• Sovrapprezzi ADR: Le spedizioni di merci pericolose comportano costi aggiuntivi che riflettono la gestione specializzata, la documentazione di conformità normativa e i requisiti di responsabilità per materiali pericolosi
• Pricing aziendale: Tariffe negoziate basate su stime di volume annuale, distribuzione del peso e corridoi origine-destinazione principali; non elencate pubblicamente
• Accesso retail: Disponibile attraverso piattaforme aggregatrici logistiche a tariffe scontate relative alle tariffe standard

L'assenza di tariffe retail standard pubblicate riflette il posizionamento dell'azienda come operatore logistico aziendale. Le aziende che richiedono informazioni sulle tariffe sono indirizzate ai team commerciali di OnTime per quotazioni personalizzate basate sul loro profilo operativo, che tipicamente copre il volume annuale delle spedizioni, la distribuzione del peso tra i livelli e i corridoi origine-destinazione principali. Questo approccio è coerente con il focus del gruppo sui rapporti contrattuali a lungo termine con grandi account.

Quali sono le opzioni di consegna OnTime?

OnTime offre diverse modalità di consegna e ritiro adattate sia ai clienti aziendali B2B che ai destinatari e-commerce B2C. La consegna standard a domicilio o indirizzo è l'opzione predefinita, con il personale di consegna che opera nei giorni feriali tra le 9:00 e le 19:00. La prova di consegna viene acquisita elettronicamente per tutti i servizi standard. Per le spedizioni aziendali e le consegne di alto valore, la firma del destinatario è la pratica standard nel punto di consegna, e questi dati della firma sono integrati nel sistema di tracciamento e collegati al riferimento della spedizione.

La rete Ontime Proximity estende le opzioni disponibili ai consumatori finali, con più di 2.000 Proximity Points distribuiti nella Penisola Iberica. Questi luoghi sono basati in rivenditori di quartiere e stabilimenti commerciali partecipanti, permettendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi in un punto locale conveniente quando la consegna a domicilio non è possibile o quando è preferita maggiore flessibilità. Questa rete di punti di ritiro è particolarmente rilevante per le consegne e-commerce B2C e forma una parte centrale della strategia di distribuzione urbana di OnTime sotto la divisione Mensajería del Futuro.

• Consegna a domicilio: Consegna porta a porta all'indirizzo registrato del destinatario, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, con prova di consegna elettronica acquisita alla consegna
• Proximity Points: Oltre 2.000 punti di ritiro presso rivenditori locali partecipanti nella Penisola Iberica, disponibili per il ritiro pacchi B2C a convenienza del destinatario
• Ritiro presso delegazione: I destinatari possono ritirare i pacchi trattenuti presso una delegazione OnTime o struttura logistica quando la consegna a domicilio non è riuscita o quando il destinatario preferisce il ritiro diretto
• Firma alla consegna: Richiesta per spedizioni aziendali e pacchi di alto valore; registrata elettronicamente nel sistema di tracciamento
• Riconsegna dopo tentativo fallito: Quando la consegna non riesce (stato NR-DLV), OnTime riproverà la consegna o terrà la spedizione presso una delegazione vicina o Proximity Point, notificando il destinatario con istruzioni di ritiro
• Notifiche cliente: Aggiornamenti di stato post-acquisto via email e WhatsApp, disponibili attraverso integrazioni con piattaforme come WeShip Track per aziende che utilizzano OnTime come loro corriere

Le fasce orarie specifiche di consegna per le consegne a domicilio non sono una caratteristica standard ampiamente pubblicizzata su tutte le linee di servizio. I clienti aziendali che operano sotto accordi di servizio dedicati possono avere accesso a finestre di consegna programmate come parte dei loro accordi contrattuali. L'integrazione con WeShip Track permette alle aziende di offrire esperienze di tracciamento brandizzate e notifiche automatiche delle spedizioni ai loro clienti finali, estendendo la visibilità oltre il portale di tracciamento principale di OnTime.

Cosa dovrei fare se il mio pacco OnTime è perso o danneggiato?

Per presentare un reclamo per una spedizione persa, danneggiata o significativamente ritardata, i clienti devono accedere al modulo reclami online attraverso l'area clienti di OnTime o contattare il servizio clienti direttamente attraverso uno dei canali disponibili. Il modulo reclami richiede il numero di riferimento di tracciamento o spedizione, la data dell'incidente o della spedizione, e una descrizione chiara del problema. Per i reclami per danni, è prevista documentazione di supporto come fotografie della merce danneggiata o dell'imballaggio insieme alla presentazione, poiché l'evidenza visiva è un requisito standard per elaborare le valutazioni dei danni.

I reclami dovrebbero essere presentati il più tempestivamente possibile dopo che l'incidente è identificato, dato che i requisiti probatori per i reclami di perdita e danni sono tipicamente sensibili al tempo sotto le regole standard di responsabilità del corriere. Per le spedizioni riportate come perse, il numero di riferimento di tracciamento e la data stimata dell'ultimo movimento noto sono gli input chiave necessari per aprire l'indagine interna del corriere. Per le merci danneggiate, la documentazione del valore dichiarato e l'evidenza fotografica del danno sono i materiali di supporto principali richiesti.

• Telefono (numero verde): 900 80 19 29, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e sabato dalle 10:00 alle 19:00
• Telefono (alternativo): 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• Modulo reclami online: Disponibile attraverso l'area clienti sul sito web OnTime, sotto la sezione di presentazione reclami del portale
• Informazioni richieste: Numero di riferimento di tracciamento o spedizione, data dell'incidente, descrizione del problema e documentazione di supporto come fotografie dei danni o prova del valore dichiarato
• Indirizzo fisico: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain

Le piattaforme di recensioni dei consumatori registrano che i reclami più frequenti presentati contro OnTime riguardano problemi di consegna, particolarmente tentativi di consegna falliti o ritardi nel transito, piuttosto che dispute di fatturazione o problemi di elaborazione reclami. Questo pattern è tipico per corrieri ad alto volume che gestiscono milioni di spedizioni annuali attraverso una grande rete nazionale. La funzione servizio clienti dell'azienda copre richieste su spedizioni attive, elaborazione reclami e gestione account durante gli orari indicati sopra.

OnTime gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La copertura internazionale diretta di OnTime si estende nella Penisola Iberica, Portugal e Morocco, dove l'azienda opera le proprie delegazioni e gestisce spedizioni transfrontaliere end-to-end utilizzando la propria rete. Per queste destinazioni, il livello di integrazione del servizio è ampiamente comparabile alle operazioni domestiche, senza dipendenza da corrieri partner terzi per la porzione principale del transito. Oltre questo territorio principale, l'azienda ha sviluppato capacità internazionali attraverso una combinazione di partnership strategiche e acquisizioni mirate eseguite tra il 2020 e il 2025.

Il veicolo principale per l'espansione europea è la collaborazione strategica con Cretschmar Española, una filiale del freight forwarder tedesco L.W. Cretschmar Süd. Questa partnership collega la rete iberica e marocchina di OnTime a un'infrastruttura groupage e freight paneuropea, con Germany che agisce come hub centrale per i flussi di merci dell'Europa del Nord e dell'Est. La collaborazione include integrazione di processi digitali end-to-end e condivisione di dati in tempo reale attraverso le reti di entrambe le aziende. L'acquisizione Capitrans ha aggiunto capacità di trasporto a temperatura controllata dedicata tra Iberia e United Kingdom, così come mercati europei più ampi, coprendo i requisiti della catena del freddo per alimenti, farmaci e merci deperibili.

Per le spedizioni internazionali che richiedono sdoganamento, si applicano i requisiti documentali standard. Fatture commerciali e dichiarazioni doganali appropriate devono accompagnare le spedizioni, con i termini doganali applicabili negoziati contrattualmente con i clienti aziendali. La capacità ADR di OnTime significa che l'azienda è attrezzata per gestire il movimento transfrontaliero di merci pericolose e chimiche soggette a framework normativi internazionali per il trasporto stradale, ferroviario e marittimo di materiali pericolosi. L'acquisizione del 2025 di Vicarli ha esteso la portata del gruppo agli United States, Mexico, Chile e Costa Rica, con Vicarli che porta punti di appoggio commerciali consolidati e una flotta di oltre 200 veicoli e 19 magazzini logistici che superano i 110.000 metri quadrati in quei mercati.

• Portugal e Morocco: Consegna diretta tramite la rete di delegazioni proprie di OnTime, con tempi di transito ampiamente allineati ai servizi domestici iberici
• Europa continentale: Servita tramite la rete di partnership Cretschmar Española, collegando all'infrastruttura groupage e freight attraverso France, Germany, Italy e altri paesi europei
• United Kingdom: Trasporto a temperatura controllata e standard tramite la rete derivata da Capitrans
• Americhe: United States, Mexico, Chile e Costa Rica attraverso l'acquisizione Vicarli completata nel 2025
• Documentazione doganale: Fatture commerciali e dichiarazioni doganali richieste per spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea; termini di consegna negoziati contrattualmente con clienti aziendali
• Merci pericolose (internazionali): Gestione transfrontaliera conforme ADR disponibile per merci pericolose e chimiche sotto framework normativi internazionali applicabili
• Opzioni multimodali: Trasporto stradale, ferroviario, aereo e marittimo disponibile per spedizioni internazionali basato su urgenza, volume e requisiti di destinazione

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando tracciate una spedizione OnTime online, il sistema mostra aggiornamenti di stato in ogni fase del viaggio attraverso la rete del corriere. Questi stati sono accessibili attraverso il portale clienti OnTime così come attraverso aggregatori di tracciamento terzi incluso Packlink. L'identificatore di tracciamento accettato dal sistema può essere un numero di tracciamento, un ID spedizione, un numero PRO, o un ID ordine, a seconda del tipo di servizio e del canale attraverso cui la spedizione è stata originariamente prenotata.

Gli stati visualizzati riflettono gli eventi operativi chiave che una spedizione attraversa, dalla registrazione iniziale nel sistema alla conferma finale di consegna o notifica di un problema che richiede azione. Ogni aggiornamento è marcato temporalmente e indica la fase o posizione all'interno della rete OnTime in cui l'evento è stato registrato. Di seguito sono i principali stati e i loro significati.