Ozon tracking

Cos'è Ozon?

Ozon è una delle più grandi piattaforme di e-commerce della Russia, fondata nel 1998 dalla società software russa Reksoft come libreria online. Nel corso dei decenni successivi, l'azienda si è trasformata da rivenditore letterario di nicchia in un marketplace universale che offre oltre 130 milioni di prodotti in più di 20 categorie, inclusi elettronica, libri, moda, articoli per la casa, prodotti di bellezza e alimentari. Ozon opera sia come rivenditore diretto che come intermediario marketplace, vendendo contemporaneamente il proprio inventario e fornendo infrastruttura di piattaforma a oltre 450.000 commercianti indipendenti. L'azienda è frequentemente descritta da analisti internazionali e media finanziari come l'equivalente russo di Amazon.

Alexander Shulgin, ex dirigente della società tecnologica russa Yandex, è diventato CEO nel 2017 e ha guidato Ozon in quella che l'azienda stessa ha definito una fase di ipercrescita nel 2019, con una crescita delle vendite anno su anno del 93% e volumi di ordini che hanno raggiunto 32,2 milioni. Il marketplace per venditori terzi lanciato nel 2018 si è rivelato un cambiamento strutturale nel modello dell'azienda. Entro giugno 2020, più di 13.000 venditori erano attivi sul sito, rappresentando oltre l'85% dell'assortimento prodotti. Nel novembre 2020, Ozon ha raccolto circa 1,27 miliardi di dollari attraverso una quotazione alla borsa NASDAQ, una delle più grandi IPO tecnologiche russe di quel periodo. Dopo l'invasione russa dell'Ucraina nel febbraio 2022, NASDAQ ha sospeso le negoziazioni dei titoli della società, e Ozon si è volontariamente delistata nell'ottobre 2023.

• Fondata: 1998, originariamente come libreria online creata dalla società software russa Reksoft
• Sede centrale: Moscow, Russia
• Acquirenti attivi: Oltre 45 milioni di utenti secondo i rapporti più recenti
• Venditori attivi: Oltre 450.000 commercianti sulla piattaforma marketplace
• Catalogo prodotti: Oltre 130 milioni di SKU in più di 20 categorie
• Impronta logistica: Oltre 3,6 milioni di metri quadrati di spazio di magazzino in 46 centri di fulfillment e circa 95 centri di smistamento
• Rete di punti ritiro e locker: Oltre 65.000 ubicazioni in Russia e nei paesi CIS
• Storia del mercato azionario: Quotata al NASDAQ nel novembre 2020, raccogliendo circa 1,27 miliardi di dollari, con delisting volontario completato nell'ottobre 2023

Ozon compete principalmente con Wildberries e Yandex Market in Russia, mantenendo una posizione di leadership tra le piattaforme di e-commerce nella regione CIS per base utenti e volume di transazioni. Oltre al retail, l'azienda ha sviluppato una gamma di servizi adiacenti che includono Ozon Bank per prodotti finanziari, Ozon Fresh per consegne express di generi alimentari, Ozon Travel per prenotazioni di eventi e viaggi, e Ozon Rocket per logistica aziendale. Con una forza lavoro di corrieri che supera le 20.000 unità e una rete di punti ritiro e locker che copre più di 65.000 ubicazioni, l'infrastruttura di consegna di Ozon raggiunge oltre 134 milioni di persone attraverso gli undici fusi orari della Russia.

In quali paesi effettua consegne Ozon?

La copertura domestica di Ozon si estende su tutta la Russia, che presenta una delle sfide geografiche di consegna più impegnative nell'e-commerce. La Russia si estende su undici fusi orari e copre un territorio che supera i 17 milioni di chilometri quadrati, e l'infrastruttura logistica di Ozon è stata costruita specificamente per affrontare questa scala. L'azienda opera 46 hub di fulfillment, circa 95 centri di smistamento e una rete dell'ultimo miglio di oltre 65.000 punti di ritiro e locker per pacchi distribuiti in tutto il paese. La copertura raggiunge dalle principali aree metropolitane come Moscow e St. Petersburg alle città regionali più piccole, con l'espansione in comunità sottosevite come priorità strategica dichiarata.

Oltre alla Russia, Ozon si è espanso in diversi paesi del Commonwealth degli Stati Indipendenti. Le operazioni transfrontaliere in Belarus e Kazakhstan sono state lanciate nel 2021. In Belarus, Ozon ha stabilito Ozon Rocket Bel LLC come entità operativa dedicata con infrastruttura logistica a Minsk, inclusa una partnership con l'operatore postale nazionale bielorusso. In Kazakhstan, Ozon ha completato la costruzione di un centro di fulfillment di 38.000 metri quadrati ad Astana, una delle più grandi strutture di fulfillment per e-commerce in tutta l'Asia Centrale. L'azienda opera anche infrastruttura logistica e servizi marketplace in Armenia, Kyrgyzstan, Uzbekistan, Azerbaijan e Georgia, e mantiene una presenza in Turkey come parte delle sue operazioni internazionali più ampie.

• Russia: Copertura completa attraverso tutti gli undici fusi orari, dalle città principali alle comunità regionali più piccole
• Belarus: Operazioni marketplace supportate da Ozon Rocket Bel LLC e un'infrastruttura logistica a Minsk, con partnership dell'operatore postale nazionale
• Kazakhstan: Operazioni marketplace sostenute da un centro di fulfillment di 38.000 metri quadrati ad Astana, la più grande struttura Ozon nei CIS fuori dalla Russia
• Kyrgyzstan: Centro logistico operativo e marketplace locale lanciato nel paese
• Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia: Operazioni marketplace e infrastruttura logistica presenti in ogni paese
• Turkey: Ozon mantiene una presenza come parte della sua strategia di operazioni internazionali
• China: Multipli centri di stoccaggio e fulfillment operati da Ozon Global per supportare i flussi di merci transfrontalieri verso Russia e CIS

Per le consegne transfrontaliere fuori dalla Russia, gli ordini sono processati attraverso Ozon Global, il braccio logistico internazionale dedicato dell'azienda. Ozon Global gestisce la propria infrastruttura di magazzinaggio e fulfillment in ogni paese CIS dove opera Ozon, permettendo agli ordini piazzati dai consumatori locali di essere evasi da magazzini russi o da stock tenuto localmente. Per supportare i flussi in entrata di merci da commercianti cinesi, Ozon Global ha aperto multipli centri di stoccaggio dentro la China, permettendo il pre-posizionamento dell'inventario più vicino alla fonte. Entro la fine del 2025, Ozon pianifica di estendere l'eligibilità per spedizioni transfrontaliere per venditori cinesi a nove paesi CIS, aggiungendo Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan e Georgia alla lista esistente di Russia, Belarus e Kazakhstan.

Quali sono i servizi Ozon e i tempi di consegna?

Ozon offre diversi metodi di consegna che i clienti possono selezionare al checkout basati sulla loro ubicazione, programma e tipo di merci ordinate. Il canale principale è la consegna a domicilio tramite corriere, che porta gli ordini direttamente all'indirizzo del destinatario. Questo servizio è diventato disponibile a livello nazionale in tutta la Russia nel settembre 2019, quando Ozon ha esteso la consegna porta a porta oltre Moscow a tutte le regioni russe. Le consegne domestiche standard sono previste per arrivare entro 1-9 giorni lavorativi, con tempi di transito nella parte più veloce di quella gamma per ordini destinati a città principali come Moscow e St. Petersburg, e finestre più lunghe per consegne in regioni remote siberiane, dell'Estremo Oriente o artiche.

Il secondo canale principale è la rete Ozon di oltre 65.000 punti di ritiro distribuiti attraverso Russia e CIS. Queste ubicazioni includono sia banconi operati da Ozon che punti gestiti da partner logistici terzi, seguendo il lancio di un marketplace logistico per partner nel dicembre 2019. Un terzo canale di ricezione consiste di locker automatizzati per pacchi concentrati in aree urbane, atri di condomini, centri commerciali e hub di trasporto. Ozon Fresh, precedentemente conosciuto come Ozon Express, è il servizio express specializzato dell'azienda per generi alimentari, prodotti deperibili, forniture per animali domestici e articoli domestici di uso quotidiano, operativo in nove città russe e che offre finestre di consegna in giornata o il giorno successivo a seconda degli orari limite al momento dell'ordinazione.

• Consegna corriere a domicilio: Consegna porta a porta disponibile in tutta la Russia e nei paesi CIS, con arrivo stimato tra 1 e 9 giorni lavorativi a seconda di origine, destinazione e specifiche del pacco
• Ritiro presso punto di raccolta: Oltre 65.000 ubicazioni attraverso Russia e CIS, operate da Ozon e partner terzi, con pacchi trattenuti per 2-5 giorni lavorativi
• Locker per pacchi: Terminali automatizzati, senza contatto disponibili 24 ore al giorno, con pacchi conservati per 2 giorni lavorativi prima del ritorno o reindirizzamento
• Ozon Fresh: Consegna express di generi alimentari, prodotti deperibili e articoli domestici in nove città russe incluse le regioni di Moscow e St. Petersburg, con finestre di consegna in giornata o il giorno successivo
• Ozon Rocket: Braccio logistico business-to-business per aziende che non vendono sul marketplace Ozon, supportando tracking per codice a barre, numero d'ordine e numero di partenza
• FBO (Fulfillment by Ozon): Per venditori marketplace, Ozon conserva merci nei propri magazzini e gestisce tutto l'imballaggio e la spedizione
• RFBS (Realizing from Seller's Stock): I venditori spediscono dalle proprie sedi usando la rete logistica di Ozon per la consegna finale

Ozon Rocket serve come braccio logistico business-to-business dell'azienda, offrendo infrastruttura di consegna ad aziende e negozi online indipendenti che vogliono usare la rete di corrieri di Ozon senza listare prodotti sul marketplace Ozon. Il servizio supporta tracking per codice a barre dell'articolo, numero d'ordine e numero di partenza, e include strumenti per calcolare costi di consegna e generare richieste di spedizione. Per venditori marketplace, Ozon offre due arrangiamenti di fulfillment distinti. Sotto FBO, Ozon conserva le merci del venditore nei propri magazzini e gestisce tutto l'imballaggio e la spedizione. Sotto RFBS, i venditori spediscono dalle proprie sedi e usano la rete di Ozon solo per la tratta finale di consegna.

Quali sono le tariffe Ozon e le dimensioni massime accettate?

I prezzi di consegna di Ozon sono calcolati usando diverse variabili inclusi il tipo di prodotto, il peso effettivo e le dimensioni del pacco, il metodo di consegna selezionato e la destinazione. Quando un pacco è grande rispetto al suo peso effettivo, Ozon applica un calcolo del peso volumetrico. La formula moltiplica lunghezza per larghezza per altezza in centimetri e divide il risultato per 5.000. La fatturazione è quindi basata su qualsiasi cifra sia maggiore, peso effettivo o peso volumetrico. Questo approccio è coerente con come la maggior parte dei corrieri principali gestisce i costi per merci ingombranti a bassa densità.

La spedizione domestica gratuita è disponibile per acquirenti i cui ordini superano una certa soglia di valore minimo e per abbonati al programma di membership premium di Ozon. Per ordini standard sotto la soglia di spedizione gratuita, la tariffa di consegna è calcolata dinamicamente basata su peso, dimensioni, destinazione e metodo di consegna. Le spedizioni internazionali verso paesi CIS non qualificano per spedizione gratuita. Una tariffa di consegna è sempre applicata agli ordini transfrontalieri indipendentemente dal valore dell'ordine. Per spedizioni gestite attraverso certe partnership di corrieri come UPS, i pacchi sono limitati a un massimo di 5 kg con un valore dichiarato delle merci sotto $150.

• Limite di peso standard: Massimo 10 kg incluso l'imballaggio per la maggior parte dei metodi di consegna
• Limite dimensionale standard per consegna punto di ritiro: Massimo 55 x 40 x 32 cm
• Opzione peso esteso: Certe configurazioni di consegna accettano pacchi fino a 13 kg con dimensioni fino a 80 x 80 x 50 cm
• Soglia dimensioni totali: Pacchi dove la somma di tutte e tre le dimensioni supera 140 cm possono richiedere gestione speciale sotto regole specifiche del corriere
• Formula peso volumetrico: Lunghezza x Larghezza x Altezza in centimetri, diviso per 5.000, con fatturazione basata su peso effettivo o volumetrico, qualsiasi sia maggiore
• Restrizioni partnership corrieri: Massimo 5 kg e valore dichiarato sotto $150 per spedizioni usando partner corrieri selezionati come UPS
• Spedizione gratuita: Disponibile per ordini domestici eligibili sopra la soglia minima o per abbonati membership premium Ozon, ma mai applicabile a ordini internazionali

Quali sono le opzioni di consegna Ozon?

I clienti che acquistano su Ozon possono scegliere tra tre canali di ricezione quando completano un acquisto. La consegna corriere a domicilio richiede che il destinatario sia presente all'indirizzo di consegna o faccia accordi precedenti. Per clienti con programmi variabili, il ritiro presso punto di raccolta permette il recupero in qualsiasi momento durante le ore operative della struttura. I locker automatizzati per pacchi aggiungono una terza opzione per ritiro completamente senza contatto a qualsiasi ora senza interazione del personale. Tutti e tre i metodi sono disponibili attraverso il processo di checkout standard Ozon, con costo di consegna e data di arrivo stimata mostrati per ogni opzione prima che l'ordine sia confermato.

Ai punti di ritiro, la procedura di raccolta richiede che il cliente presenti un documento di identità valido insieme al numero d'ordine o un codice a barre associato alla spedizione. I pacchi sono trattenuti presso le ubicazioni dei punti di ritiro per 2-5 giorni lavorativi. Se un cliente non può recuperare un ordine entro quella finestra, l'account personale Ozon e l'app mobile offrono l'opzione di richiedere un'estensione di stoccaggio. Se il pacco non viene ritirato entro il periodo esteso, viene ritornato al mittente. La rete di punti di ritiro è cresciuta sostanzialmente dal dicembre 2019 in poi, quando Ozon ha lanciato un marketplace logistico per operatori terzi per gestire ubicazioni di ritiro dell'ultimo miglio come partner.

• Consegna corriere a domicilio: Pacco consegnato direttamente all'indirizzo del destinatario, con qualcuno presente all'indirizzo richiesto per accettare la spedizione
• Ritiro presso punto di raccolta: Il cliente recupera l'ordine da una ubicazione della rete durante le ore di apertura, con documento di identità e numero d'ordine o codice a barre richiesti per la raccolta
• Locker per pacchi: Terminali completamente automatizzati disponibili 24 ore al giorno, dove il cliente usa un codice unico inserito sul touchscreen del locker o scannerizzato da uno smartphone per aprire il compartimento
• Finestra di stoccaggio ai punti di ritiro: Pacchi trattenuti per 2-5 giorni lavorativi, con un'estensione di stoccaggio disponibile attraverso l'account personale Ozon o l'app mobile
• Finestra di stoccaggio ai locker per pacchi: Pacchi conservati per 2 giorni lavorativi prima del ritorno o reindirizzamento

I locker per pacchi operano senza alcuna interazione del personale. Quando un ordine arriva a una ubicazione locker, il cliente riceve una notifica attraverso il proprio account Ozon insieme a un codice unico. Quel codice può essere inserito sul terminale touchscreen del locker o scannerizzato come codice a barre direttamente dallo schermo di uno smartphone, e il compartimento si apre automaticamente alla verifica riuscita. La rete di locker è concentrata in ambienti urbani ed è particolarmente comune in ubicazioni con alta densità di condomini, dove la consegna porta a porta presenta complicazioni logistiche. I locker in hub di trasporto e centri commerciali servono anche clienti che preferiscono ritirare pacchi mentre svolgono altre commissioni.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Ozon è perso o danneggiato?

I clienti che incontrano problemi con un ordine Ozon, sia una spedizione ritardata, un prodotto che arriva danneggiato, o un pacco che non è arrivato entro il timeframe atteso, possono contattare il supporto clienti di Ozon attraverso diversi canali. Il supporto telefonico è disponibile al +7 (495) 232 10 00, e una funzione di chat dal vivo è anche accessibile attraverso il sito web Ozon e l'app mobile, dove questi canali gestiscono richieste sui problemi di tracking, reclami di non-consegna, richieste di reso e elaborazione rimborsi. Per ordini evasi da venditori marketplace piuttosto che direttamente da Ozon, il processo di risoluzione può seguire la politica di reso del venditore in aggiunta alle regole della piattaforma Ozon.

Per aprire un reclamo formale per una spedizione danneggiata o mancante, i clienti usano l'interfaccia dei reclami nell'account personale Ozon o nell'app mobile. Il processo coinvolge specificare la natura del problema, allegare fotografie o altra documentazione di supporto, e sottomettere la richiesta per revisione. Una volta sottomesso, lo stato del reclamo può essere monitorato attraverso la stessa interfaccia dell'account. Le politiche di reso e rimborso di Ozon permettono ai clienti di ritornare merci che non soddisfano le aspettative, arrivano danneggiate, o sono consegnate incorrettamente. Il sistema di dispute della piattaforma copre sia ordini Ozon-diretti che ordini venditori marketplace, anche se la logistica di reso specifica può differire tra i due.

• Supporto telefonico: +7 (495) 232 10 00
• Chat dal vivo: Disponibile attraverso il sito web Ozon e l'app mobile
• Sottomissione reclamo: Iniziata attraverso l'account personale o l'app mobile, dove i clienti specificano il problema, allegano documentazione o fotografie, e sottomettono per revisione
• Tracking reclamo: Lo stato dei reclami sottomessi può essere monitorato in tempo reale attraverso l'account personale Ozon
• Eligibilità reso: Merci che non soddisfano le aspettative, arrivano danneggiate, o sono consegnate incorrettamente sono eligibili per reso sotto la politica standard Ozon
• Ordini venditori marketplace: La logistica di reso può differire a seconda se l'ordine è stato evaso da Ozon o direttamente dal venditore terzo

Ozon gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Ozon spedisce merci fuori dalla Russia a una lista crescente di paesi CIS, con costi di consegna e tempi di transito stimati calcolati al checkout basati su tipo di prodotto, peso, dimensioni e destinazione. Le operazioni transfrontaliere sono gestite attraverso Ozon Global, il braccio commerciale internazionale dedicato dell'azienda, che mantiene infrastruttura di magazzinaggio e logistica in Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan e Georgia. Una tariffa di consegna è sempre applicata alle spedizioni internazionali indipendentemente dal valore dell'ordine, poiché non esiste soglia di spedizione gratuita per ordini transfrontalieri.

I dazi doganali e le tasse su merci spedite internazionalmente sono imposte dall'autorità doganale del paese di destinazione, non da Ozon. Gli acquirenti che piazzano ordini transfrontalieri sono consigliati di rivedere le regolazioni doganali del loro paese prima di completare un acquisto, poiché il servizio doganale del paese di destinazione può richiedere dettagli del documento di identità dal destinatario come parte del processo di sdoganamento. Gli acquirenti sono responsabili per qualsiasi dazio di importazione o tasse valutate dalle autorità locali sui loro ordini. Certi marchi di prodotti sono ristretti dalla consegna transfrontaliera a causa di accordi di licenza e distribuzione, inclusi marchi come Columbia, Skechers, Merrell, Speedo e Zeiner.

• Mercati internazionali primari: Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan e Georgia
• Responsabilità doganale: I dazi di importazione e le tasse sono imposte dall'autorità doganale del paese di destinazione, con acquirenti responsabili per qualsiasi costo valutato sui loro ordini
• Richieste di documentazione: Il servizio doganale del paese di destinazione può richiedere dettagli del documento di identità dal destinatario durante lo sdoganamento
• Restrizioni peso e valore: Alcuni arrangiamenti di partnership corrieri limitano i pacchi a un massimo di 5 kg con valore dichiarato sotto $150
• Marchi ristretti: Certi marchi con licenza internazionale non sono disponibili per spedizione transfrontaliera fuori dalla Russia, inclusi Columbia, Skechers, Merrell, Speedo e Zeiner
• Infrastruttura doganale pianificata: Un magazzino doganale dedicato per e-commerce è pianificato per la regione di Moscow, con lancio previsto nel 2025 e capacità operativa completa entro la fine del 2026

Ozon ha anche sviluppato un programma venditore transfrontaliero per commercianti internazionali che desiderano vendere in Russia e CIS. Sotto questo arrangiamento, venditori basati in China e altri paesi possono listare merci su Ozon mentre l'azienda gestisce la pipeline logistica. Ozon Global ha aperto multipli centri di stoccaggio dentro la China per supportare il flusso in entrata di merci da commercianti cinesi, permettendo pre-posizionamento dell'inventario prima della spedizione a consumatori russi e CIS. Entro la fine del 2025, Ozon pianifica di espandere la lista di destinazioni CIS eligibili per venditori transfrontalieri cinesi a nove paesi, salendo dai tre originali di Russia, Belarus e Kazakhstan.

Comprensione degli stati di tracking

Quando si traccia un ordine Ozon online, diverse etichette di stato appaiono a ogni fase del viaggio della spedizione, dal momento in cui l'ordine è piazzato fino alla consegna finale. Questi stati sono visibili attraverso l'account personale Ozon e l'app mobile, e in molti casi attraverso servizi di tracking terzi incluso ordertracker.com. I numeri di tracking Ozon seguono un formato numerico separato da trattini, con esempi validi che includono 1728-2800332877 e 12000387-0002-1. In molti casi, il numero di tracking può essere ottenuto aggiungendo -1 alla fine del numero d'ordine. Quando un ordine contiene multipli pacchi, lo stato mostrato riflette il pacco aggiornato più di recente nella spedizione.