Paack tracking

Che cos'è Paack?

Paack è un'azienda di consegna pacchi dell'ultimo miglio fondata nel 2015 a Barcelona, Spagna, progettata specificamente per le esigenze del settore e-commerce. La caratteristica distintiva dell'azienda è il suo modello di consegna programmata, attraverso il quale i consumatori possono selezionare una data specifica e una fascia oraria per l'arrivo del loro pacco, invece di aspettare entro le ampie finestre temporali indefinite tipiche dei corrieri convenzionali. Paack ha sviluppato l'intera piattaforma tecnologica internamente, con un team di oltre 120 ingegneri che costruiscono sistemi proprietari di routing e pianificazione su infrastruttura Google Cloud.

L'azienda è stata creata da quattro co-fondatori. Fernando Benito Galobart ricopre il ruolo di CEO, insieme a Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins e Xavier Rosales Cavero. Paack ha ricevuto il primo finanziamento esterno poco dopo la sua fondazione nel settembre 2015 e ha trascorso gli anni seguenti costruendo la sua rete di distribuzione in tutta la Spagna. Nel 2018, l'azienda aveva consegnato oltre 5 milioni di pacchi, una cifra che ha raggiunto i 20 milioni nel 2020 e i 50 milioni entro la fine del 2021. La crescita durante il periodo della pandemia COVID-19 ha riflesso la più ampia accelerazione dell'e-commerce europeo durante quegli anni.

Un round di Serie C da $53 milioni nel 2020, guidato da Bregal Milestone, ha finanziato l'espansione internazionale iniziale oltre la Spagna. Poi, nel gennaio 2022, Paack ha chiuso un round di Serie D da $225 milioni guidato da SoftBank Vision Fund 2, uno dei più grandi round di finanziamento logistico nella storia europea di quel tempo. I nuovi investitori InfraVia Capital Partners, First Bridge Ventures ed Endeavor Catalyst si sono uniti al round insieme a diversi sostenitori di ritorno. I fondi totali raccolti hanno raggiunto approssimativamente $383 milioni attraverso 12 round da 24 investitori alla fine del 2024. Nel luglio 2022, Paack ha collaborato con l'azienda robotica Geek+ per implementare quello che è stato annunciato come il più grande progetto di robot mobili autonomi nella storia europea presso il suo centro di distribuzione di Madrid, e nello stesso anno l'azienda ha lanciato le operazioni di consegna in Italia.

• Fondata: 2015, Barcelona, Spagna
• Fondatori: Fernando Benito Galobart (CEO), Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins e Xavier Rosales Cavero
• Sede principale: Barcelona, Spagna, con uffici aggiuntivi a London e Paris
• Fondi totali raccolti: Approssimativamente $383 milioni attraverso 12 round da 24 investitori, alla fine del 2024
• Investitori principali: SoftBank Vision Fund 2, InfraVia Capital Partners, Bregal Milestone, Kibo Ventures e Big Sur Ventures, tra altri
• Infrastruttura tecnologica: Piattaforma proprietaria costruita su Google Cloud, utilizzando BigQuery e Looker per l'ottimizzazione del routing in tempo reale
• Partner robotico: Geek+, per l'implementazione di robot mobili autonomi presso il centro di distribuzione di Madrid
• Impegno climatico: Firmatario di The Climate Pledge, con un obiettivo di neutralità carbonica entro il 2030

Il posizionamento commerciale di Paack è saldamente nel segmento enterprise. L'azienda conta 17 dei 20 più grandi rivenditori di e-commerce in Spagna tra i suoi clienti. La sua lista clienti include Amazon, Apple, Inditex, il gruppo madre di Zara, AliExpress, Nike, Nespresso, Zalando, Decathlon e FNAC. Tutti i servizi sono strutturati come contratti business. Paack non accetta spedizioni di singoli consumatori. La piattaforma dell'azienda si integra con i principali sistemi e-commerce inclusi Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Metapack, Sendcloud, ShippyPro e Outvio, che i rivenditori sotto contratto utilizzano per accedere ai servizi Paack all'interno dei loro flussi di lavoro logistici esistenti.

In quali paesi consegna Paack?

Il mercato primario e più sviluppato di Paack è la Spagna, dove l'azienda rivendica una copertura del 100% della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari. Questa copertura abbraccia sia i centri urbani densi che le aree più remote, con il principale hub logistico situato a Madrid. Il centro di distribuzione di Madrid si estende per oltre 27.000 metri quadrati e gestisce la distribuzione a oltre 60 città in tutto il paese. La Spagna è il mercato dove Paack ha operato più a lungo e dove la sua infrastruttura di rete è più completamente sviluppata.

Oltre la Spagna, Paack ha stabilito operazioni attive in Portugal, France, United Kingdom e Italy. In France, l'azienda ha lavorato per coprire il 75% del territorio nazionale. In Italy, le operazioni sono lanciate nel maggio 2022, inizialmente concentrate a Rome, Milan, Turin e Bologna, con un'espansione nazionale più ampia pianificata da quella base. Nel United Kingdom, Paack ha sviluppato una grande flotta di veicoli elettrici. Oltre il 50% delle consegne nella Greater London sono effettuate da veicoli a zero emissioni, e in città come Greater Manchester, Liverpool e Birmingham quella proporzione raggiunge l'80-100%. In tutti e cinque i mercati nazionali combinati, la rete di Paack copre più di 100 città europee.

• Spagna: 100% della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari, con il principale hub di distribuzione a Madrid che serve oltre 60 città
• Portugal: Operazioni attive con una base clienti in crescita
• France: Copertura che mira a circa il 75% del territorio nazionale
• United Kingdom: Rete attiva con una grande flotta di veicoli a zero emissioni che copre Greater London, Manchester, Liverpool, Birmingham e altre città
• Italy: Operazioni lanciate nel maggio 2022, coprendo Rome, Milan, Turin e Bologna

La rete di Paack in ogni paese opera come un corriere domestico dell'ultimo miglio. L'azienda non funziona come uno specialista di spedizioni transfrontaliere. Una spedizione originaria dalla Spagna destinata a un consumatore francese, per esempio, utilizzerebbe la rete domestica francese di Paack per la fase finale di consegna all'interno della France, con il trasporto transfrontaliero tra i due paesi gestito separatamente. All'interno di ogni mercato nazionale Paack gestisce una combinazione di centri di distribuzione, una rete di autisti e oltre 3.000 punti di ritiro partner che formano il sistema logistico fuori casa PaackGo.

Quali sono i servizi Paack e i tempi di consegna?

Il portafoglio di servizi di Paack è strutturato attorno ai requisiti di consegna e-commerce, con la precisione programmata come caratteristica distintiva. L'azienda offre più livelli di servizio, dalle opzioni express in giornata nelle aree urbane alle consegne nominate a data futura dove il consumatore seleziona una fascia oraria specifica al checkout del rivenditore. Tutti i servizi sono contrattualizzati a livello business. I singoli consumatori non possono prenotare o pagare per spedizioni direttamente attraverso Paack.

Il servizio di consegna standard copre la Spagna peninsulare, le Isole Baleari e il Portugal, mirando alla consegna entro 24-48 ore dal punto di spedizione. La consegna express, disponibile nelle principali città, offre consegna in giornata o il giorno successivo per ordini effettuati prima di un orario limite giornaliero. Il servizio di punta di consegna programmata di Paack consente al consumatore di scegliere una data specifica e una finestra di consegna dalle opzioni disponibili presentate al checkout. Le finestre coprono slot mattutini, pomeridiani o serali a seconda della zona di consegna. Paack riporta un tasso di successo di consegna al primo tentativo di circa il 96% per il servizio programmato, che l'azienda attribuisce alla riduzione dei tentativi falliti che risulta dai consumatori che confermano attivamente quando saranno disponibili a ricevere un pacco.

• Consegna Standard: Consegna nazionale in Spagna e Portugal entro 24-48 ore dalla spedizione, coprendo il 100% della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari
• Consegna Express: Consegna in giornata o il giorno successivo disponibile nei principali centri urbani, soggetta a un orario limite giornaliero per gli ordini
• Consegna Programmata: Il consumatore seleziona una data specifica e una fascia oraria al momento dell'acquisto, con finestre mattutine, pomeridiane o serali a seconda della zona di consegna
• Consegna Weekend: Consegna sabato e domenica disponibile in aree urbane selezionate
• Consegna a Temperatura Controllata: Servizio a catena del freddo per beni deperibili e sensibili alla temperatura, con monitoraggio della temperatura in tempo reale durante tutto il viaggio dal ritiro alla consegna finale
• Logistica Inversa / Resi: Gestione completa dei resi, tramite ritiro programmato a domicilio o consegna presso un punto di ritiro partner PaackGo
• Rete PUDO PaackGo: Servizio di ritiro e consegna fuori casa presso oltre 3.000 location partner, accessibile tramite un'applicazione mobile dedicata

La tecnologia di routing di Paack è centrale per rendere operativamente fattibile la promessa di consegna programmata. La piattaforma utilizza intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ottimizzare i percorsi degli autisti in tempo reale, calcolando la sequenza più efficiente di consegne rispettando gli impegni di fascia oraria dati a ogni consumatore. Questa ottimizzazione gira su infrastruttura Google Cloud e attinge a strumenti dati inclusi BigQuery e Looker. Il risultato, secondo l'azienda, è un volume maggiore di pacchi consegnati per autista per giorno senza compromettere la precisione della promessa di fascia oraria.

Quali sono le tariffe Paack e le dimensioni massime accettate?

Paack opera esclusivamente come corriere business-to-business. I suoi prezzi non sono elencati pubblicamente e non sono accessibili ai singoli consumatori. Tutti gli accordi tariffari sono negoziati direttamente tra Paack e il rivenditore o operatore e-commerce come parte di un contratto logistico più ampio. Non esiste un listino prezzi pubblicato, e i singoli consumatori non possono prenotare spedizioni attraverso Paack indipendentemente da un account rivenditore sotto contratto.

Il pricing per i clienti business sotto contratto è calcolato basandosi su una combinazione di fattori inclusi peso del pacco, dimensioni, livello di servizio selezionato e zona di destinazione all'interno dell'area di copertura. Paack si integra con piattaforme di gestione logistica inclusi Sendcloud, Metapack, ShippyPro e Outvio, attraverso i quali le aziende sotto contratto accedono ai servizi Paack e applicano le strutture tariffarie rilevanti all'interno dei loro flussi di lavoro di gestione spedizioni esistenti. Le tariffe presentate attraverso queste piattaforme riflettono i termini del contratto individuale negoziati con Paack.

• Modello di pricing: Solo business-to-business, con tariffe negoziate direttamente tra Paack e ogni cliente rivenditore
• Fattori di pricing: Peso del pacco, dimensioni, livello di servizio (Standard, Express o Programmato) e zona di destinazione all'interno dell'area di copertura
• Integrazioni piattaforme logistiche: Sendcloud, Metapack, ShippyPro e Outvio
• Integrazioni piattaforme e-commerce: Shopify, WooCommerce e PrestaShop
• Dimensioni e peso massimi: Non divulgati pubblicamente. I limiti sono definiti all'interno dei termini del contratto individuale. Il focus dell'azienda sui beni e-commerce a livello di pacco suggerisce un orientamento verso pacchi di beni di consumo piccoli-medi piuttosto che spedizioni freight o pallet

Nessuna soglia specifica di peso massimo o dimensioni è pubblicata da Paack. Le operazioni dell'azienda sono orientate verso categorie retail come moda, elettronica, articoli sportivi e e-commerce alimentare, suggerendo che i suoi servizi sono dimensionati per volumi standard di pacchi consumer. Le spedizioni che richiedono gestione pallet o logistica a livello freight cadono al di fuori dell'ambito di servizio di Paack.

Quali sono le opzioni di consegna Paack?

Paack offre diversi metodi per ricevere un pacco, con l'enfasi di design concentrata sul ridurre il tasso di tentativi di prima consegna falliti. Il modello operativo dell'azienda è costruito attorno al principio che dare ai consumatori un controllo genuino sui loro tempi di consegna riduce direttamente il numero di tentativi di consegna sprecati. Ogni opzione di consegna è disponibile attraverso il flusso di checkout del rivenditore o attraverso l'interfaccia di gestione consegne consumer di Paack, a seconda di come il rivenditore ha configurato l'integrazione.

• Consegna a Domicilio con Fascia Oraria: Il consumatore seleziona una data specifica e una finestra di consegna durante il processo di checkout del rivenditore. Gli slot disponibili sono presentati dinamicamente basandosi sul piano di routing di Paack per la zona rilevante. Finestre mattutine, pomeridiane e serali sono offerte a seconda dell'area di consegna
• Punti PUDO PaackGo: I consumatori possono designare uno degli oltre 3.000 punti di ritiro partner come destinazione di consegna. Queste location sono tipicamente negozi di quartiere o partner retail, accessibili e gestibili tramite l'applicazione mobile PaackGo
• Ritiro a Domicilio per Resi: Per spedizioni di reso, i consumatori possono programmare un ritiro a domicilio in una fascia oraria nominata, usando la stessa logica di programmazione della consegna in uscita
• Consegna Resi: Le spedizioni di reso possono anche essere consegnate presso qualsiasi location partner PaackGo senza appuntamento programmato
• Riprogrammazione Consegna Fallita: Quando un tentativo di consegna non ha successo, Paack notifica proattivamente il consumatore e offre opzioni per riprogrammare, reindirizzare a un punto PUDO o organizzare un secondo tentativo di consegna
• Prova di Consegna: Gli autisti utilizzano un meccanismo digitale di prova di consegna basato su app per confermare la ricezione elettronicamente al punto di consegna

La rete fuori casa PaackGo di oltre 3.000 punti di ritiro serve una doppia funzione, gestendo sia il ritiro pacchi in uscita per i consumatori che la consegna resi in entrata dai consumatori che rimandano articoli ai rivenditori. L'applicazione mobile PaackGo, disponibile per dispositivi Android, è progettata principalmente per gli operatori di quelle location partner per gestire i processi di accettazione e consegna pacchi.

La comunicazione pre-consegna è una parte deliberata del design operativo di Paack. Prima del giorno di consegna, la piattaforma dell'azienda invia al consumatore una notifica che conferma la fascia oraria programmata e fornisce opzioni per modificare o riprogrammare se necessario. Questa comunicazione anticipata, combinata con la selezione iniziale della fascia oraria fatta al checkout del rivenditore, è quello che Paack accredita per il suo tasso di successo di consegna al primo tentativo riportato di circa il 96%, una cifra significativamente sopra il tasso standard registrato dai servizi corriere convenzionali.

Cosa devo fare se il mio pacco Paack è perso o danneggiato?

La struttura di supporto clienti di Paack è progettata principalmente per i suoi clienti business, i rivenditori e operatori e-commerce che detengono contratti con l'azienda. Per i consumatori finali che sperimentano un problema di consegna, il primo passo raccomandato è contattare il rivenditore dal quale è stato effettuato l'acquisto. Poiché il rivenditore è il detentore diretto del contratto con Paack, i reclami per pacchi persi o danneggiati seguono la pratica standard dell'industria logistica e sono presentati dal rivenditore per conto del consumatore.

• Primo passo: Contattare il rivenditore o venditore direttamente. Come detentore diretto del contratto di Paack, il rivenditore è il primo punto di contatto appropriato per qualsiasi disputa o reclamo di consegna
• Centro aiuto consumatori: Paack mantiene un portale di supporto self-service contenente una base di conoscenza organizzata per argomento, inclusa una sezione dedicata che affronta le query sullo stato degli ordini
• Contatto telefonico consumatori: Un numero di servizio clienti per Paack Spain è +34 931 223 851
• Processo reclami: Per pacchi persi o danneggiati, i reclami sono tipicamente iniziati attraverso il rivenditore, che presenta il reclamo formale con Paack sotto i termini del loro contratto. La risoluzione del consumatore dipende dal rivenditore che persegue quel reclamo

Le recensioni dei consumatori di Paack su piattaforme di recensione di terze parti riflettono un record di servizio misto. Un tema ricorrente nelle recensioni negative coinvolge consegne segnate come completate nel sistema di tracking quando il consumatore non ha effettivamente ricevuto il pacco, così come la difficoltà riportata nel raggiungere un agente di servizio clienti dal vivo. Questi pattern appaiono frequentemente tra gli operatori logistici orientati B2B i cui processi sono ottimizzati per la gestione di clienti business in blocco piuttosto che la risoluzione di reclami di consumatori individuali. Nei casi dove il record di tracking e l'esperienza del consumatore sono in conflitto, l'escalation attraverso il rivenditore rimane il percorso più efficace verso una risoluzione.

Paack gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Paack è un corriere domestico dell'ultimo miglio che opera all'interno dei territori nazionali di Spagna, Portugal, France, United Kingdom e Italy. L'azienda non offre pubblicamente un servizio di spedizione transfrontaliera tra quei paesi e non pubblicizza capacità di sdoganamento, opzioni DDP, Delivered Duty Paid, o spedizione freight internazionale di qualsiasi tipo.

• Ambito di servizio: Solo consegna domestica dell'ultimo miglio all'interno di ogni mercato nazionale coperto (Spagna, Portugal, France, United Kingdom, Italy)
• Spedizione transfrontaliera: Non offerta come servizio diretto. Un rivenditore che spedisce dalla Spagna a consumatori francesi, per esempio, gestirebbe il trasporto transfrontaliero separatamente e coinvolgerebbe Paack solamente per la fase finale di consegna domestica all'interno della France
• Sdoganamento: Non offerto. Paack non funziona come broker doganale o spedizioniere freight
• Articoli proibiti e gestione dazi: Nessuna documentazione pubblica disponibile su questi punti, coerente con il posizionamento di Paack come corriere puramente domestico dell'ultimo miglio

L'espansione geografica che Paack ha perseguito dal 2020 consiste nello stabilire una presenza di consegna domestica in ogni nuovo mercato paese non collegando quei paesi con un servizio di trasporto transfrontaliero. I rivenditori che operano spedizioni transfrontaliere in qualsiasi dei mercati coperti di Paack dovrebbero organizzare lo sdoganamento e la fase di trasporto transfrontaliero attraverso un fornitore di servizi separato prima di consegnare a Paack per la consegna finale all'interno del paese di destinazione.

Nessuna documentazione pubblicamente disponibile da Paack affronta i requisiti di documentazione doganale, liste di articoli proibiti o processi di gestione dazi-e-tasse. Questo è coerente con il posizionamento di mercato dell'azienda. Il ruolo di Paack in qualsiasi catena di approvvigionamento internazionale è confinato al miglio finale di consegna all'interno del mercato nazionale rilevante non al transito internazionale che lo precede.

Comprendere gli stati di tracking

Quando si traccia un pacco Paack online, l'interfaccia di tracking mostra una serie di aggiornamenti di stato che riflettono la posizione del pacco in ogni fase del suo viaggio, dalla registrazione iniziale fino alla consegna finale o reso. Il tracking è accessibile attraverso il portale di gestione consegne consumer di Paack stesso così come attraverso piattaforme aggregatrici di terze parti incluso Parcels, tra altre che hanno integrato i dati di tracking di Paack. I formati dei numeri di tracking variano a seconda dell'integrazione del rivenditore originario con Paack e possono essere completamente numerici o alfanumerici.