Packlink tracking

Cos'è Packlink?

Packlink è una piattaforma online di confronto e prenotazione servizi di spedizione fondata a Madrid, Spagna, nel 2011. Anziché gestire una propria flotta o infrastruttura di consegna, l'azienda opera come intermediario tra mittenti e corrieri. Ha negoziato accordi tariffari vantaggiosi con oltre 80 partner di trasporto a livello globale e rende disponibili queste tariffe scontate attraverso un'interfaccia online unificata a privati, piccole imprese e commercianti e-commerce. La piattaforma copre oltre 300 servizi di spedizione distinti nei cinque mercati europei in cui è attiva.

L'azienda è stata co-fondata da Ben Askew-Renaut, che ricopre il ruolo di CEO, e Javier Bravo. Askew-Renaut aveva precedentemente fondato e venduto un'attività di distribuzione alimentare prima di identificare una lacuna strutturale nel mercato delle spedizioni europeo. I mittenti individuali e le piccole imprese pagavano tariffe al dettaglio complete senza alcun modo pratico per confrontare le opzioni dei corrieri, mentre le grandi aziende con accordi per volumi beneficiavano di prezzi significativamente più bassi. Packlink è stata creata per colmare questa lacuna aggregando la domanda della propria base utenti e trasferendo le tariffe all'ingrosso.

L'azienda ha lanciato prima in Spagna e rapidamente è diventata il più grande marketplace di spedizioni del paese. Da lì, Packlink si è espansa in Italia, Francia, Germania e Regno Unito negli anni seguenti, costruendo versioni localizzate della piattaforma e partnership con i corrieri in ciascun mercato. Per finanziare questa espansione, Packlink ha raccolto diversi round di capitale di rischio, incluso un Serie B da 9 milioni di dollari nel giugno 2014 guidato da Accel Partners e un Serie C da 12,6 milioni di dollari nel settembre 2015 guidato da Eight Roads Ventures. Il finanziamento totale pre-acquisizione ha raggiunto circa 21-25 milioni di dollari.

Il 20 dicembre 2021, Packlink è stata acquisita da Auctane, un gruppo software di spedizioni con sede negli Stati Uniti precedentemente noto come Stamps.com e sostenuto dalla società di private equity Thoma Bravo. Il portafoglio di Auctane include anche ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia e ShippingEasy, tra gli altri. Al momento dell'acquisizione, Packlink si descriveva come la principale azienda europea di spedizioni multi-corriere per PMI e serviva oltre 200.000 commercianti online in Europa attraverso il suo prodotto Packlink PRO.

• Fondata: 2011, a Madrid, Spagna
• Co-fondatori: Ben Askew-Renaut (CEO) e Javier Bravo
• Sede centrale: Madrid, Spagna
• Azienda madre: Auctane, acquisita il 20 dicembre 2021, sostenuta dalla società di private equity Thoma Bravo
• Partner di trasporto: Oltre 80 corrieri a livello globale, che coprono oltre 300 servizi di spedizione
• Investitori principali (pre-acquisizione): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners e 42CAP
• Finanziamento totale raccolto: Circa 21-25 milioni di dollari attraverso diversi round di venture capital
• Partnership chiave: eBay (eBay Delivery powered by Packlink nel Regno Unito), PayPal e Google Cloud
• Mercati attivi: Spagna, Regno Unito, Francia, Germania e Italia

In quali paesi effettua consegne Packlink?

Packlink mantiene operazioni attive della piattaforma in cinque mercati europei dove è disponibile l'esperienza completa di confronto e prenotazione con prezzi localizzati e reti di corrieri. Questi mercati sono Spagna, Regno Unito, Francia, Germania e Italia. La Spagna è stato il mercato domestico originale dell'azienda e rimane il più grande, mentre il Regno Unito è cresciuto fino a diventare un mercato significativo attraverso la partnership con eBay. Ogni versione specifica per paese della piattaforma si connette alla propria selezione di corrieri regionali e internazionali.

In termini di destinazioni di consegna, Packlink copre oltre 30 paesi a livello internazionale. La copertura europea è estesa e include Andorra, Armenia, Austria, Belgio, Bielorussia, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e Ucraina.

Oltre l'Europa, Packlink facilita anche spedizioni verso una gamma di destinazioni al di fuori del continente. Le rotte internazionali disponibili includono Stati Uniti, Canada, Australia, Cina, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia, Nuova Zelanda, Filippine, Emirati Arabi Uniti, Sud Africa e Israele. La piattaforma nota che sta continuamente aggiungendo nuove destinazioni alla sua rete. I tempi di transito e le opzioni di servizio variano a seconda del paese di origine e destinazione, con le spedizioni intra-europee che generalmente beneficiano di più scelte di corrieri e finestre di consegna più brevi rispetto alle rotte intercontinentali.

• Mercati operativi della piattaforma: Spagna, Regno Unito, Francia, Germania e Italia
• Destinazioni internazionali totali: Oltre 30 paesi nel mondo
• Copertura europea: Tutti i principali stati membri UE più Andorra, Armenia, Bielorussia, Gibilterra, Islanda, Macedonia, Norvegia, Russia, Svizzera, Turchia e Ucraina
• Americhe: Stati Uniti e Canada
• Asia-Pacifico: Australia, Cina, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia, Nuova Zelanda e Filippine
• Medio Oriente e Africa: Emirati Arabi Uniti, Sud Africa e Israele

Quali sono i servizi Packlink e i tempi di consegna?

Packlink presenta tutte le opzioni di spedizione disponibili attraverso un'unica interfaccia di confronto, ordinata per prezzo e tempo di consegna. La piattaforma non gestisce una propria rete di consegna. Invece, aggrega servizi da oltre 80 partner di trasporto e applica le sue tariffe negoziate per generare preventivi. La gamma di categorie di servizio copre consegna standard domestica, opzioni espresse, spedizione economy, rotte internazionali, consegna con deposito e servizi freight per spedizioni sovradimensionate o di dimensioni pallet. Tutti i tempi di transito quotati sono stime a meno che non sia stato esplicitamente selezionato un servizio garantito al momento della prenotazione.

Per le spedizioni domestiche nel Regno Unito, i servizi standard tipicamente consegnano entro 3 giorni lavorativi, con opzioni più veloci attraverso corrieri come DPD e UPS che offrono consegna il giorno successivo o in giornata soggetta agli orari limite di ritiro. I servizi economy richiedono tra 5 e 7 giorni lavorativi e sono più adatti a pacchi non urgenti dove il prezzo è la considerazione principale.

Per le spedizioni internazionali in Europa, i servizi standard generalmente consegnano in 3-7 giorni lavorativi. Il servizio GlobalPost Economy Tracked, disponibile per le rotte internazionali, quota 7-10 giorni lavorativi per le destinazioni europee e 8-11 giorni lavorativi per il resto del mondo. Le destinazioni intercontinentali come Stati Uniti e Australia possono richiedere tempi di transito più lunghi a seconda del corriere e della rotta, e i ritardi dovuti allo sdoganamento possono estendere queste finestre in modo imprevedibile.

Packlink PRO, il prodotto B2B gratuito della piattaforma, estende l'accesso a tutti i livelli di servizio con strumenti aggiuntivi progettati per i commercianti online. Automatizza l'importazione degli ordini dai negozi online collegati, supporta la stampa di etichette in lotti e fornisce un dashboard di tracciamento centralizzato per gestire volumi elevati di spedizioni. Al momento dell'acquisizione di Packlink da parte di Auctane, la piattaforma PRO serviva oltre 200.000 commercianti online ed era integrata con Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix e Shopware.

• Consegna standard domestica (UK): Circa 3 giorni lavorativi, con corrieri come Evri e DPD
• Consegna express: Opzioni giorno successivo o stesso giorno disponibili attraverso corrieri inclusi UPS e DHL, soggette agli orari limite di ritiro
• Consegna economy domestica: 5-7 giorni lavorativi, per spedizioni non urgenti a prezzi ridotti
• Standard internazionale (in Europa): Circa 3-7 giorni lavorativi a seconda di origine e destinazione
• GlobalPost Economy Tracked: 7-10 giorni lavorativi per destinazioni europee, 8-11 giorni lavorativi per il resto del mondo
• Consegna con deposito: Disponibile per tutti i livelli di servizio, tipicamente prezzata più bassa dei servizi di ritiro a domicilio
• Consegna pallet e freight: Disponibile per spedizioni sovradimensionate che superano i limiti standard dei pacchi, mirata principalmente ai clienti business

Quali sono le tariffe Packlink e le dimensioni massime accettate?

Packlink non applica tariffe fisse. Il prezzo è calcolato dinamicamente per ogni spedizione basato sul peso effettivo del pacco, il suo peso volumetrico derivato dalle sue dimensioni, origine e destinazione, e il corriere e livello di servizio selezionato. La piattaforma calcola automaticamente entrambi i pesi e applica quello più alto come peso tariffabile, in linea con la formula utilizzata dal corriere in questione. Se il peso dichiarato o le dimensioni risultano differire da quelli effettivi quando il pacco raggiunge la struttura del corriere, Packlink si riserva il diritto di addebitare una tariffa aggiuntiva di gestione che include il sovrapprezzo del corriere stesso.

Per gli utenti della piattaforma consumer e PMI, il modello di prezzo è strettamente pay-per-shipment, senza commissioni mensili, contratti o volumi minimi di spedizione richiesti, e Packlink PRO, il prodotto orientato al business, è anche gratuito da accedere, con i commercianti che pagano solo per le etichette di spedizione che acquistano. Entrambi i prodotti pubblicizzano risparmi fino al 50% sulle spedizioni domestiche e fino al 70% sulle spedizioni internazionali rispetto alla prenotazione diretta con i corrieri, basato sulle tariffe vantaggiose negoziate che Packlink detiene con i suoi partner di trasporto.

I limiti di peso e dimensioni variano per corriere e per servizio. Come esempio, Evri, uno dei corrieri UK disponibili attraverso la piattaforma, accetta pacchi fino a 15 kg con una lunghezza massima di 120 cm e un volume combinato massimo di 245 cm. Lo strumento di quotazione della piattaforma filtra automaticamente i servizi per cui le dimensioni del pacco inserite o il peso superano i limiti del corriere, quindi vengono mostrate solo le opzioni compatibili. Articoli mal imballati o sovradimensionati possono attrarre sovraprezzi aggiuntivi o essere rifiutati da certi servizi.

• Modello di prezzo: Calcolo dinamico per spedizione basato su peso effettivo, peso volumetrico, origine, destinazione e corriere selezionato
• Commissioni piattaforma Consumer/PMI: Pay-per-shipment, nessuna commissione mensile, nessun volume minimo, nessun contratto richiesto
• Commissioni Packlink PRO: Accesso gratuito alla piattaforma, pagamento solo per le etichette acquistate
• Risparmi pubblicizzati: Fino al 50% sulle spedizioni domestiche e fino al 70% sulle spedizioni internazionali rispetto alle tariffe dirette dei corrieri
• Peso massimo (Evri, UK): 15 kg per pacco
• Lunghezza massima (Evri, UK): 120 cm
• Volume combinato massimo (Evri, UK): 245 cm

Quali sono le opzioni di consegna Packlink?

Packlink supporta diverse modalità di consegna e ricezione, con disponibilità che dipende dal corriere e dal servizio selezionato al momento della prenotazione. L'opzione più standard è il ritiro a domicilio combinato con consegna a domicilio, dove un corriere visita l'indirizzo del mittente per ritirare il pacco e lo consegna direttamente all'indirizzo registrato del destinatario. Questa è la disposizione predefinita per la maggior parte dei servizi sulla piattaforma ed è disponibile per quasi tutte le opzioni di corriere, anche se è prezzata più alta delle alternative che coinvolgono il deposito del pacco presso un punto corriere.

I punti di deposito sono un'alternativa che riduce il costo di invio. Il mittente porta il pacco in una località designata, che può essere il deposito di servizio del corriere stesso, un ParcelShop, un ufficio postale o un rivenditore locale partecipante. La piattaforma include uno strumento di ricerca località dove il mittente inserisce un codice postale per trovare il punto di deposito compatibile più vicino per il corriere scelto. Sul lato ricezione, i punti di ritiro permettono ai destinatari di ritirare pacchi che non potevano essere consegnati al loro indirizzo, o per cui era stata selezionata una consegna al punto di ritiro al momento della prenotazione. Per i corrieri che lo supportano, come InPost, i locker automatici per pacchi forniscono accesso 24 ore sia per deposito che per ritiro.

Se il destinatario è assente al momento di un tentativo di consegna a domicilio, l'esito dipende dal corriere specifico. Il pacco può essere lasciato in un posto sicuro se il corriere giudica questo appropriato, può essere fatto un tentativo di riconsegna in un giorno lavorativo seguente, o l'articolo può essere trattenuto presso un deposito locale o punto di ritiro designato per il destinatario da ritirare. Se alla fine non può essere completata alcuna consegna, il pacco viene restituito all'indirizzo del mittente, e il sistema di tracciamento mostrerà uno status "Returned to Sender".

• Ritiro a domicilio: Il corriere ritira dall'indirizzo del mittente all'ora programmata, disponibile per quasi tutti i servizi
• Consegna a domicilio: Metodo di consegna predefinito, pacco portato direttamente all'indirizzo del destinatario
• Deposito presso punto corriere: Il mittente deposita il pacco presso un deposito, ParcelShop, ufficio postale o rivenditore locale, tipicamente più economico del ritiro a domicilio
• Ritiro presso punto di ritiro: Il destinatario ritira il pacco presso un punto designato, usato quando la consegna a domicilio non è disponibile o quando selezionato alla prenotazione
• Consegna locker: Disponibile attraverso corrieri come InPost, con accesso 24 ore alle reti di locker automatici per pacchi per deposito o ritiro

Cosa devo fare se il mio pacco Packlink è perso o danneggiato?

Packlink fornisce compensazione per pacchi che sono persi, arrivano danneggiati o sono consegnati con contenuti mancanti, purché sia presentato un reclamo entro la scadenza applicabile e sia fornita la documentazione richiesta. Il livello di copertura standard incluso per impostazione predefinita dipende dal corriere selezionato, con i servizi Evri, InPost e Yodel che coprono fino a 25€ e i servizi UPS e DPD che arrivano a 60€. Per le spedizioni internazionali governate da convenzioni di trasporto su strada o aereo, la copertura è espressa per chilogrammo a un tasso di 8,33 DSP per chilogrammo per trasporto su strada e 17 DSP per chilogrammo per trasporto aereo.

La protezione avanzata opzionale può essere aggiunta al momento della prenotazione dichiarando il valore del pacco, alzando il tetto di copertura a 5.000€. Certe categorie di beni sono escluse dalla compensazione indipendentemente dal fatto che sia stata acquistata protezione aggiuntiva. Queste includono oggetti di vetro come finestre, acquari, specchi, urne, vasi e articoli incorniciati in vetro, tutti i tipi di chiavi incluse chiavi meccaniche, elettroniche, magnetiche, smart e RFID, ed elettronica che non era imballata in conformità con la Guida al Confezionamento ufficiale di Packlink.

I reclami sono presentati attraverso il Centro Assistenza Packlink selezionando "Contatta Supporto" e navigando alla categoria Reclami. La presentazione deve essere fatta usando lo stesso indirizzo email usato quando si è effettuato l'ordine originale. Il tempo medio di risoluzione è 30 giorni di calendario. Se la fattura fornita come prova di valore è più vecchia di 60 giorni, sarà applicata una detrazione per deprezzamento. Per le cancellazioni, Packlink richiede circa 96 ore per approvare la richiesta e processare il rimborso. I pagamenti con carta sono restituiti entro 3-7 giorni lavorativi, mentre i rimborsi PayPal sono accreditati immediatamente.

• Copertura standard (Evri, InPost, Yodel): Fino a 25€ per spedizione, inclusa per impostazione predefinita
• Copertura standard (UPS, DPD): Fino a 60€ per spedizione, inclusa per impostazione predefinita
• Protezione avanzata: Fino a 5.000€, acquistata alla prenotazione dichiarando il valore del pacco
• Scadenza reclami per danni: Entro 7 giorni dalla data di consegna
• Scadenza reclami per perdita o ritardo: Entro 30 giorni di calendario dalla data di ritiro o deposito
• Scadenza reclami trasporto aereo internazionale: Entro 14 giorni di calendario dal giorno seguente la consegna
• Documentazione richiesta per reclami danni: Foto dei beni danneggiati, confezione esterna con etichetta di spedizione visibile, confezione interna e fattura di acquisto o prova di valore
• Documentazione richiesta per reclami perdita: Documento di conferma di consegna e fattura commerciale o ricevuta di acquisto
• Tempo medio di risoluzione: 30 giorni di calendario
• Orari supporto: Lunedì-venerdì 08:00-20:00, sabato 09:00-18:00, esclusi giorni festivi bancari

Packlink gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Packlink facilita spedizioni internazionali verso destinazioni in Europa e oltre, inclusi paesi non-UE come Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone e Emirati Arabi Uniti. Per qualsiasi spedizione che lascia l'Unione Europea, è richiesta una fattura doganale. Packlink fornisce modelli scaricabili per fatture doganali ed elenchi di inventario. Tutti i documenti doganali devono essere compilati digitalmente, poiché le fatture scritte a mano non sono accettate dalle autorità doganali. I documenti completati devono essere posti in una busta etichettata "Documenti Doganali" e fissata al lato del pacco con nastro sufficiente.

Un numero EORI, l'identificatore Economic Operators Registration and Identification, è obbligatorio per il mittente quando esporta commercialmente verso paesi non-UE. Senza un numero EORI valido, il pacco può essere trattenuto in dogana o restituito al mittente. Il numero di documento personale o codice fiscale sia del mittente che del destinatario deve anche apparire sulla fattura doganale. I codici di categoria merci del Sistema Armonizzato, noti come codici HS, devono essere utilizzati per classificare le merci spedite. Qualsiasi spedizione mancante di questa informazione sarà bloccata in dogana.

Gli utenti Packlink PRO possono configurare DAP, o Delivered At Place, Incoterms come disposizione predefinita per le loro spedizioni, che pone la responsabilità per dazi di importazione e tasse sul destinatario. Il tempo di ispezione e sdoganamento doganale è escluso da tutti i tempi di transito quotati e può aggiungere ritardi imprevedibili alle consegne internazionali. Quando le merci sono trattenute in dogana a causa di documentazione mancante o incorretta, la spedizione mostra uno status "Incident" nel sistema di tracciamento, e il team di servizio clienti di Packlink può assistere nel fornire qualsiasi documento aggiuntivo richiesto dalle autorità doganali.

La piattaforma mantiene un elenco di articoli che non possono essere spediti in nessuna circostanza. Le categorie proibite includono alcol e derivati, animali vivi, antichità e arte, campioni biologici, merci pericolose come profumi, accendini, vernice, prodotti chimici, batterie, materiali radioattivi e sostanze infiammabili o corrosive. Sono anche proibiti articoli funebri, gioielli e metalli preziosi, tutte le medicine, denaro e strumenti negoziabili, narcotici, beni deperibili e piante, prodotti del tabacco incluse sigarette elettroniche, generatori di energia, veicoli a motore e parti meccaniche, e beni proibiti dai regolamenti del paese di origine o destinazione. Spedire un articolo proibito risulta nel corriere che trattiene la spedizione presso un deposito a costo del mittente, con potenziali cariche aggiuntive di stoccaggio e sdoganamento.

• Fattura doganale: Richiesta per tutte le spedizioni fuori dall'UE, deve essere compilata digitalmente usando i modelli scaricabili di Packlink
• Numero EORI: Obbligatorio per il mittente per spedizioni commerciali con paesi non-UE
• Documento personale o codice fiscale: Entrambi gli ID di mittente e destinatario devono apparire sulla fattura doganale
• Codici HS: Codici di categoria merci del Sistema Armonizzato richiesti per classificare le merci su tutta la documentazione doganale
• Incoterms (Packlink PRO): DAP può essere impostato come predefinito, ponendo la responsabilità di dazio di importazione e tasse sul destinatario
• Ritardi di sdoganamento: Esclusi da tutti i tempi di transito quotati e possono aggiungere ritardi imprevedibili alle consegne internazionali

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Packlink, l'utente inserisce il numero di riferimento alfanumerico di 19 caratteri assegnato al momento della prenotazione nella scheda "Traccia spedizione" sulla piattaforma. Packlink aggrega gli aggiornamenti di tracciamento dai suoi partner di trasporto, inclusi DPD, DHL, UPS, Evri e altri, e li mostra in un'interfaccia unificata. Le spedizioni possono anche essere tracciate direttamente sul sito web del corriere pertinente usando il numero di tracciamento del corriere stesso. Gli stati sotto descrivono cosa può apparire durante il viaggio del pacco dalla generazione dell'etichetta alla consegna finale o restituzione.