Parcel2go tracking

Cos'è Parcel2go?

Parcel2Go è il più grande marketplace di confronto per le consegne di pacchi del Regno Unito, con sede a Bolton, Greater Manchester. Fondata nel 2001 da Fil Adams-Mercer e Richard Adams-Mercer insieme al loro collega Steven Kramer, l'azienda opera come piattaforma online di prenotazione e confronto piuttosto che come corriere diretto. I clienti inseriscono le dimensioni del pacco e la destinazione, confrontano prezzi e livelli di servizio tra più di 20 partner corrieri, e completano una singola prenotazione. Parcel2Go gestisce poi l'etichettatura, la prenotazione del ritiro e il tracciamento per conto del mittente, eliminando la necessità di mantenere conti diretti con i singoli corrieri.

L'intuizione fondamentale dietro Parcel2Go era semplice. Nel 2001, i principali corrieri come UPS e DHL non offrivano ancora accesso online ai loro servizi di spedizione pacchi, lasciando consumatori e piccole imprese senza un modo pratico per confrontare e prenotare consegne senza negoziare contratti individuali. La piattaforma web di Parcel2Go colmò quella lacuna, fornendo preventivi istantanei e prenotazioni di ritiri online fin dall'inizio. Nel 2009 l'azienda riportò un fatturato di $11,6 milioni, salendo a circa $15,9 milioni l'anno successivo. Il fatturato annuale superò i $100 milioni per la prima volta nel 2019, momento in cui la forza lavoro era cresciuta a circa 230 dipendenti.

L'azienda ha cambiato proprietà diverse volte durante la crescita. Un management buyout sostenuto da Mayfair Equity Partners ebbe luogo nel 2019, e nel giugno 2021 la società svedese di private equity EQT acquisì una quota di maggioranza attraverso il suo fondo EQT Mid Market Europe. La proprietà di EQT terminò nel novembre 2024 quando Parcel2Go passò a un nuovo gruppo di investitori non rivelato. Paul Doble ricopre il ruolo di CEO. All'inizio del 2025, l'azienda aveva superato le 100.000 recensioni a cinque stelle su Trustpilot, una pietra miliare che l'azienda ha celebrato pubblicamente, e Parcel2Go è stata riconosciuta nelle Greater Manchester 125 Rising Stars of Business nel 2024.

• Fondata: 2001 da Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer e Steven Kramer
• Sede: Bolton, Greater Manchester, England
• CEO: Paul Doble
• Storia proprietà: Guidata dai fondatori dal 2001, raccolte di crowdfunding tramite Crowdcube nel 2017 e 2019, management buyout di Mayfair Equity Partners nel 2019, acquisizione di maggioranza di EQT Mid Market Europe nel giugno 2021, e trasferimento a un nuovo gruppo di investitori non rivelato nel novembre 2024
• Traguardo fatturato: Il fatturato annuale superò i $100 milioni per la prima volta nel 2019
• Pacchi facilitati: Più di 83 milioni dalla fondazione
• Clienti business: Oltre 104.000
• Trustpilot: Più di 100.000 recensioni a cinque stelle, traguardo raggiunto all'inizio del 2025
• Sussidiaria: National Pallets, acquisita nel settembre 2017, con sede a Heathfield, East Sussex
• Mascotte del brand: Sven Storkofferson, un personaggio di cicogna animata introdotto nel 2023

Il posizionamento commerciale di Parcel2Go è costruito intorno alle esigenze di micro-PMI e venditori individuali ad alto volume attivi su piattaforme come eBay, Amazon, Etsy e Shopify. Questi clienti necessitano di accesso a spedizioni di livello professionale senza i volumi di ordini tipicamente richiesti per negoziare contratti diretti con i corrieri. La piattaforma affronta questo aggregando oltre 180 servizi di consegna distinti da più di 20 partner corrieri, permettendo ai mittenti di selezionare in base a prezzo, velocità di consegna e livello di servizio per ogni singola spedizione. Solo nel 2022, i commercianti che utilizzavano lo strumento di gestione spedizioni Smart Send di Parcel2Go hanno spedito 4,2 milioni di pacchi attraverso la rete.

In quali paesi consegna Parcel2go?

Il mercato operativo principale di Parcel2Go è il Regno Unito, dove fornisce accesso al ritiro e consegna di corrieri in tutto il paese, inclusa l'Irlanda del Nord. La piattaforma si integra con tutti i principali corrieri del Regno Unito, dando ai clienti accesso a una copertura domestica quasi universale. I ritiri sono disponibili da indirizzi residenziali e commerciali in tutta la Gran Bretagna, e i mittenti possono alternativamente depositare i pacchi presso i locker InPost distribuiti in tutto il paese o presso più di 1.500 punti di deposito affiliati InPost, fornendo accesso flessibile indipendentemente dal fatto che una visita del corriere si adatti all'orario del mittente.

Per le destinazioni internazionali, Parcel2Go connette i clienti con corrieri tra cui FedEx Express, UPS, DHL e Parcelforce Worldwide, tra gli altri, a seconda della destinazione. L'azienda gestisce anche una piattaforma dedicata per l'Irlanda attraverso la quale i clienti possono prenotare consegne irlandesi domestiche e spedizioni internazionali con origine dall'Irlanda. I corrieri disponibili sulla piattaforma irlandese includono DPD Ireland GLS, An Post, UPS e FedEx. I ritiri da indirizzi irlandesi avvengono dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:30.

Non tutte le destinazioni internazionali sono disponibili attraverso la piattaforma. Si applica un elenco di paesi esclusi, che copre particolarmente territori più remoti e destinazioni soggette a restrizioni commerciali, e i clienti sono indirizzati a verificare la disponibilità al momento della prenotazione. Post-Brexit, tutte le spedizioni dal Regno Unito agli stati membri dell'UE richiedono dichiarazioni doganali e possono essere soggette a dazi di importazione, e Parcel2Go fornisce strumenti integrati all'interno del processo di prenotazione per gestire questi requisiti. Per i venditori di e-commerce che spediscono nell'UE, la piattaforma supporta l'inserimento di un numero IOSS per spedizioni a basso valore qualificanti, evitando addebiti inattesi per i destinatari.

• Regno Unito: Copertura domestica completa inclusa l'Irlanda del Nord con ritiri a domicilio e aziendali e accesso a deposito tramite locker InPost e punti di deposito in tutto il paese
• Irlanda: Consegna domestica e servizi internazionali in uscita tramite una piattaforma irlandese dedicata, con corrieri tra cui DPD Ireland GLS, An Post, UPS e FedEx
• Europa: Consegna agli stati membri dell'UE e altri paesi europei, soggetta ai requisiti di dichiarazione doganale post-Brexit per le spedizioni di origine britannica
• Nord America: Stati Uniti, Canada e altre destinazioni servite da FedEx Express, UPS e altri partner corrieri internazionali
• Asia-Pacifico, Medio Oriente e oltre: Un'ampia gamma di destinazioni mondiali disponibili a seconda del corriere e del livello di servizio scelto al momento della prenotazione

Quali sono i servizi Parcel2go e i tempi di consegna?

Parcel2Go fornisce accesso a oltre 180 servizi di consegna distinti da più di 20 partner corrieri attraverso una singola interfaccia di prenotazione. I corrieri disponibili attraverso la piattaforma includono Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies e altri. Ogni prenotazione permette al cliente di confrontare prezzo, tempo di consegna stimato e livello di servizio tra tutte le opzioni disponibili per una data dimensione di pacco e destinazione.

Per le spedizioni domestiche nel Regno Unito, l'opzione più veloce è la consegna in giornata, disponibile tramite CitySprint per pacchi urgenti. La consegna il giorno successivo è offerta da una gamma di corrieri tra cui Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery e UPS, con finestre temporali entro le 9:00, entro le 10:00, entro le 10:30 o entro mezzogiorno del giorno seguente a seconda del servizio specifico. I servizi standard del giorno successivo sono anche disponibili come stima generale dalla maggior parte dei corrieri sulla piattaforma. I servizi economy tipicamente consegnano entro due o tre giorni lavorativi. I pacchi InPost drop-off, che utilizzano Royal Mail come corriere dell'ultimo miglio, vengono consegnati alla porta del destinatario entro una finestra di 48 ore. Per le spedizioni internazionali, FedEx Express ha guidato i dati di prestazione di Parcel2Go nel 2025 con un tasso di consegna puntuale del 69,22%.

Smart Send è uno strumento gratuito di gestione spedizioni fornito da Parcel2Go per mittenti regolari e aziende di e-commerce. Lo strumento importa automaticamente ordini da fino a 16 canali di vendita, inclusi eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street e Magento 2, oltre che tramite API e caricamento CSV. Smart Send permette la stampa di etichette in blocco e gestisce le spedizioni multi-canale da una singola dashboard. Solo nel 2022, i commercianti che utilizzavano Smart Send hanno spedito 4,2 milioni di pacchi attraverso la rete di corrieri di Parcel2Go.

Parcel2Go gestisce programmi di account a livelli per aziende che spediscono volumi regolari. I clienti che spediscono 25 o più pacchi a settimana possono aprire un Business Account, che fornisce tariffe scontate sui servizi di ritiro Evri, DPD e Parcelforce, un account manager dedicato, una linea telefonica diretta disponibile nei giorni feriali e una finestra di ritiro ristretta di 2 ore. Un livello VIP Account è disponibile per clienti che hanno una media di 15 o più pacchi a settimana nei tre mesi precedenti, e offre un numero di telefono e indirizzo email dedicati, accesso prioritario alla chat dal vivo dal lunedì al venerdì, un account manager personale e supporto esperto per integrazione API e canali di vendita.

• Consegna in giornata: Disponibile tramite CitySprint per spedizioni domestiche urgenti nel Regno Unito
• Consegna temporizzata del giorno successivo: Disponibile da Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery e UPS, con finestre entro le 9:00, entro le 10:00, entro le 10:30 o entro mezzogiorno
• Consegna standard del giorno successivo: Disponibile dalla maggior parte dei partner corrieri del Regno Unito sulla piattaforma
• Consegna economy: Servizi standard che consegnano entro due o tre giorni lavorativi, da più corrieri a prezzi di base
• Drop-off InPost con consegna ultimo miglio Royal Mail: Pacco depositato in un locker InPost o punto di deposito e consegnato alla porta del destinatario entro 48 ore
• Consegna su pallet: Disponibile attraverso la sussidiaria National Pallets e partner tra cui Palletways e Palletforce, per merci di grandi dimensioni o molto pesanti che superano i limiti standard dei pacchi
• Smart Send: Strumento gratuito di gestione spedizioni per venditori multi-canale di e-commerce, che supporta l'importazione automatica da fino a 16 canali di vendita e stampa di etichette in blocco
• Business Account: Per clienti che spediscono 25 o più pacchi a settimana, offrendo tariffe scontate su corrieri selezionati e un account manager dedicato
• VIP Account: Per clienti con una media di 15 o più pacchi a settimana, offrendo supporto prioritario, un account manager personale e dettagli di contatto dedicati

Quali sono le tariffe Parcel2go e le dimensioni massime accettate?

Parcel2Go calcola i prezzi basandosi su peso e dimensioni del pacco inseriti al momento di generare un preventivo. La piattaforma applica il peso volumetrico insieme al peso effettivo, calcolato moltiplicando lunghezza per larghezza per altezza del pacco e dividendo per un divisore volumetrico specifico del corriere. Il maggiore tra il peso effettivo e il peso volumetrico viene utilizzato come base per il prezzo, il che significa che un pacco grande ma leggero può essere tariffato a un peso effettivo più alto di quanto suggerirebbe la sua massa fisica. Il divisore volumetrico varia tra corrieri, quindi lo stesso pacco può avere prezzi diversi tra i diversi servizi elencati sulla piattaforma.

I servizi economy partono da circa $1,99 IVA esclusa, mentre la consegna del giorno successivo parte da circa $2,74 IVA esclusa. I titolari di Business Account ricevono automaticamente tariffe scontate, con risparmi fino al 42% citati per clienti ad alto volume sui servizi Evri, DPD e Parcelforce. I clienti sono tenuti a includere peso e dimensioni dell'imballaggio nelle loro misurazioni dichiarate. Se un pacco viene trovato dal corriere più pesante o più grande di quanto dichiarato al momento della prenotazione, può essere applicata una sovrattassa per la differenza e addebitata al conto Parcel2Go del cliente.

• Peso massimo: 70 kg per i servizi standard di pacchi
• Dimensione singola massima: 120 cm su qualsiasi lato per servizi selezionati come Evri Medium
• Lunghezza e circonferenza combinate massime: 245 cm per i servizi standard di pacchi
• Peso volumetrico: Applicato insieme al peso effettivo; il maggiore dei due valori viene utilizzato per il prezzo, con il divisore che varia per corriere
• Servizi economy da: Circa $1,99 IVA esclusa
• Consegna del giorno successivo da: Circa $2,74 IVA esclusa
• Risparmi Business Account: Fino al 42% di sconto sui servizi di ritiro Evri, DPD e Parcelforce per clienti qualificanti ad alto volume
• Trasporto merci: Consegna su pallet disponibile attraverso National Pallets e reti partner per spedizioni che superano i limiti standard delle dimensioni dei pacchi

Quali sono le opzioni di consegna Parcel2go?

Parcel2Go offre due modelli primari di ritiro per i mittenti. Il primo è il ritiro a domicilio o indirizzo commerciale, dove un autista corriere ritira il pacco dall'indirizzo scelto dal mittente durante una finestra temporale specificata. I titolari di Business Account beneficiano di una finestra di ritiro ristretta di 2 ore piuttosto che dello slot standard di tutta la giornata. Il secondo modello è il drop-off, dove il mittente porta il pacco a un locker InPost o a un punto di deposito partecipante, evitando la necessità di essere presenti per una visita dell'autista.

La rete di locker InPost disponibile attraverso Parcel2Go copre tra 7.000 e 11.000 locker automatizzati in tutto il Regno Unito, accessibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. I locker InPost supportano pacchi fino a 15 kg. La disponibilità dei locker è aggiornata ogni 30 minuti, e se un locker scelto è pieno, può essere utilizzata invece un'alternativa da più di 1.500 punti di deposito affiliati InPost. I destinatari che ritirano pacchi da un locker lo fanno utilizzando un codice QR o PIN inviato direttamente a loro. Per i pacchi InPost, Royal Mail gestisce la consegna dell'ultimo miglio alla porta entro una finestra di 48 ore quando viene selezionata quella opzione di servizio.

• Ritiro a casa o in ufficio: Il corriere ritira dall'indirizzo del mittente durante una finestra specificata, ridotta a due ore per i titolari di Business Account
• Drop-off locker InPost: Accesso 24/7 in tra 7.000 e 11.000 locazioni nel Regno Unito, supportando pacchi fino a 15 kg
• Drop-off punto di deposito: Più di 1.500 punti di deposito affiliati InPost in tutto il Regno Unito come alternativa quando un locker è pieno o non disponibile
• Drop-off deposito: Disponibile dove i singoli corrieri lo permettono
• Consegna alla porta: Consegna standard all'indirizzo del destinatario dal corriere selezionato
• Consegna locker InPost: I destinatari ritirano il pacco da un locker automatizzato sicuro utilizzando un codice QR o PIN
• Firma alla consegna: Componente aggiuntivo opzionale che richiede al destinatario di firmare prima che il pacco venga consegnato, disponibile su servizi selezionati
• Notifiche SMS: Avvisi di consegna opzionali per il destinatario, acquistati come componente aggiuntivo al momento della prenotazione

Le consegne mancate vengono gestite secondo la politica del singolo corriere. La maggior parte dei corrieri lascia una carta di notifica e organizza un tentativo di riconsegna o reindirizza il pacco a un deposito locale o punto di ritiro per il destinatario da ritirare. Parcel2Go non gestisce un sistema universale di prenotazione riconsegna gestito, e i destinatari potrebbero dover contattare direttamente il singolo corriere per riprogrammare. Le notifiche SMS opzionali acquistate dal mittente possono dare ai destinatari avviso anticipato dei tentativi di consegna imminenti prima che arrivi un autista.

Cosa devo fare se il mio pacco Parcel2go è perso o danneggiato?

Tutti i reclami per pacchi persi o danneggiati devono essere presentati attraverso l'account online Parcel2Go del mittente. Il processo comporta l'accesso all'account, navigare alla sezione "Submit a New Claim", selezionare "Create Claim", completare i dettagli richiesti e presentare il modulo. Per reclami di danni o perdita parziale, è richiesta evidenza fotografica sia del danno al contenuto del pacco che del danno all'imballaggio stesso prima che il reclamo possa essere valutato. I reclami non possono essere presentati per telefono per i titolari di account standard, poiché il processo funziona interamente attraverso l'interfaccia di gestione account online.

Parcel2Go impone limiti di tempo rigorosi per tutti i reclami. Danni o perdita parziale devono essere notificati entro 14 giorni dalla data di consegna. Tutti gli altri casi, inclusa la mancata consegna e la perdita completa, devono essere notificati entro 28 giorni dalla data di ritiro o ricezione. I clienti che hanno acquistato Parcel Protection alla prenotazione possono reclamare fino al valore dichiarato del pacco, con un massimo che varia per servizio e raggiunge fino a $10.000 sui servizi qualificanti. Parcel Protection non si applica se il contenuto è nell'elenco degli articoli proibiti, se il pacco era inadeguatamente imballato, o se gli articoli rientrano nella categoria senza protezione.

• Presentazione reclami: Attraverso la sezione "My Account" online, tramite "Submit a New Claim" poi "Create Claim"
• Limite tempo per danni o perdita parziale: Deve essere notificato entro 14 giorni dalla data di consegna
• Limite tempo per mancata consegna o perdita completa: Deve essere notificato entro 28 giorni dalla data di ritiro o ricezione
• Evidenza richiesta per reclami danni: Fotografie sia del contenuto danneggiato che dell'imballaggio danneggiato
• Compenso massimo con Parcel Protection: Fino al valore dichiarato del pacco, fino a $10.000 a seconda del servizio
• Delivery Guarantee: Se acquistata alla prenotazione, dà diritto al mittente a un rimborso completo dei costi di trasporto inclusa IVA se il pacco non viene consegnato entro la data prestabilita
• Supporto chat dal vivo: Disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana tramite il sito web Parcel2Go e il canale di supporto primario per clienti standard
• Supporto account Business e VIP: Numero di telefono e indirizzo email dedicati disponibili durante l'orario d'ufficio, con accesso prioritario alla chat dal vivo per membri VIP dal lunedì al venerdì
• Linea telefonica pubblica generale: Non disponibile. Il supporto clienti standard opera solo attraverso chat dal vivo e gestione account online
• Escalation: I clienti che non riescono a risolvere problemi direttamente possono escalare attraverso Resolver, il servizio gratuito di risoluzione reclami del Regno Unito

Parcel2go gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Parcel2Go supporta la consegna di pacchi internazionali a un'ampia gamma di destinazioni mondiali attraverso partner corrieri tra cui FedEx Express, UPS, DHL e Parcelforce Worldwide. Dalla partenza del Regno Unito dal mercato unico dell'UE e dall'unione doganale, tutte le spedizioni dal Regno Unito agli stati membri dell'UE richiedono una dichiarazione doganale. Parcel2Go integra strumenti di dichiarazione doganale direttamente nel processo di prenotazione, richiedendo ai mittenti di dichiarare il contenuto, il valore e il codice merceologico HS, o Harmonised System, della loro spedizione. Informazioni doganali incomplete o inesatte possono risultare in ritardi, sequestro o restituzione del pacco al mittente.

Per spedizioni di e-commerce verso paesi dell'UE valutate a 150 euro o meno, lo schema Import One-Stop Shop dell'UE permette di raccogliere l'IVA al punto di vendita dal venditore e rimetterla allo stato membro dell'UE rilevante, quindi il destinatario non affronta un addebito IVA alla consegna. Parcel2Go supporta l'inserimento del numero IOSS durante il processo di checkout per spedizioni qualificanti. Per spedizioni internazionali dove i dazi non sono prepagati, l'accordo predefinito è DDU, significando che il destinatario si assume la responsabilità per eventuali dazi doganali o tasse di importazione dovute nel paese di destinazione.

Parcel2Go offre anche spedizioni DDP attraverso FedEx e UPS Access Point per destinazioni internazionali qualificanti. Sotto questo accordo, il mittente paga tutti i dazi doganali applicabili, le tasse di importazione e le commissioni in anticipo al momento della prenotazione, quindi il destinatario riceve il pacco senza addebiti aggiuntivi dovuti all'arrivo. DDP è stata aggiunta come opzione distinta nel 2025. Tutte le spedizioni internazionali sono soggette alla politica articoli proibiti di Parcel2Go, che si applica sia ai pacchi domestici che internazionali. Gli articoli nell'elenco proibito includono tutti i farmaci e le medicine in qualsiasi forma, materiali pericolosi, liquidi, beni fatti da o contenenti prodotti animali, cibo deperibile che richiede conservazione a temperatura controllata e armi di tutti i tipi.

• Dichiarazioni doganali post-Brexit: Richieste per tutte le spedizioni Regno Unito-UE, inclusi contenuto dichiarato, valore e codice merceologico HS
• Supporto IOSS: Inserimento numero IOSS disponibile durante il checkout per spedizioni di e-commerce dirette all'UE valutate a 150 euro o meno
• DDU (Delivered Duty Unpaid): L'accordo internazionale predefinito, dove dazi doganali e tasse di importazione sono responsabilità del destinatario all'arrivo
• DDP (Delivered Duty Paid): Disponibile attraverso FedEx e UPS Access Point per destinazioni qualificanti, permettendo ai mittenti di prepagare tutti i dazi e le tasse al momento della prenotazione. Aggiunto alla piattaforma nel 2025
• Articoli proibiti: Tutti i farmaci e le medicine, materiali pericolosi, liquidi, prodotti animali, cibo deperibile e articoli che richiedono conservazione a temperatura controllata, e armi di tutti i tipi

Comprensione degli stati di tracciamento

I riferimenti di tracciamento Parcel2Go seguono il formato P2G seguito da otto cifre, per esempio P2G12345678. Questo riferimento appare nell'email di conferma ordine e nella sezione "My Orders" dell'account. In molti casi viene fornito anche il numero di tracciamento del corriere sottostante che può essere utilizzato sul sistema di tracciamento del vettore stesso. Il tracciamento non si attiva finché il pacco non viene fisicamente scansionato. Gli autisti scansionano al momento del ritiro, fornendo un aggiornamento immediato, mentre i pacchi depositati in un locker InPost o punto di deposito potrebbero non ricevere la loro prima scansione finché non arrivano al deposito del corriere, significando che un ritardo tra deposito e primo evento di tracciamento è normale.