ParcelPoint tracking

Cos'è ParcelPoint?

ParcelPoint è un'azienda logistica australiana che opera come rete di ritiro e consegna (PUDO, Pick-Up and Drop-Off) piuttosto che come corriere tradizionale porta a porta. Fondata nel 2011 da Mehdi Fassaie e Julian Leach a Sydney, New South Wales, l'azienda è stata costruita sulla premessa che le consegne domestiche mancate rappresentano uno dei problemi strutturali persistenti nell'evasione dell'e-commerce residenziale. La soluzione è stata quella di indirizzare i pacchi verso una rete di punti vendita partecipanti, principalmente negozi di convenienza, farmacie e stazioni di servizio, dove i clienti potevano ritirare i loro ordini in qualsiasi orario che fosse loro conveniente, incluse sere e fine settimana.

La crescita iniziale dell'azienda è stata finanziata attraverso una serie di round di finanziamento. Dopo aver completato un round Seed nell'aprile 2012, ParcelPoint ha raccolto un round da 4,5 milioni di dollari e successivamente un round da 7 milioni di dollari guidato da Blue Sky Venture Capital. Il finanziamento totale attraverso tre round ha raggiunto 11,5 milioni di dollari, con investitori aggiuntivi tra cui AS1 Growth Partners, ArdenPoint, Five V Capital e CMB Advisory. Una pietra miliare significativa è arrivata quando eBay Australia ha integrato ParcelPoint nella sua piattaforma, dando alla rete PUDO accesso a una delle più grandi audience di shopping online dell'Australia e aumentando sostanzialmente il profilo dell'azienda nel settore logistico dell'e-commerce. Al momento dell'acquisizione, ParcelPoint aveva acquisito più di 200 partner retail tra cui eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS e Glassons.

Il 17 novembre 2022, ParcelPoint è stata acquisita da HUBBED, un operatore di rete PUDO concorrente che era stato attivo in Australia dal 2014 e si era espanso in New Zealand Singapore, Hong Kong, Taiwan e Filippine. L'acquisizione ha creato la più grande rete di consegna alternativa dell'Australia, combinando le impronte dei due operatori in un'unica entità con più di 3.000 punti di ritiro e consegna a livello nazionale. I termini della transazione non sono stati divulgati pubblicamente. ParcelPoint continua a operare sotto il proprio marchio come parte del gruppo HUBBED.

• Fondata: 2011, da Mehdi Fassaie e Julian Leach
• Sede centrale: Surry Hills, New South Wales, Australia
• Società madre: HUBBED, dopo l'acquisizione del 17 novembre 2022
• Finanziamento totale pre-acquisizione: 11,5 milioni di dollari attraverso tre round
• Investitore principale: Blue Sky Venture Capital, che ha guidato il round da 7 milioni di dollari
• Dimensione della rete al momento dell'acquisizione: Oltre 1.400 punti di ritiro e consegna in tutta l'Australia
• Rete combinata post-acquisizione: Più di 3.000 punti in tutta l'Australia
• Partner retail: Più di 200, inclusi eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS e Glassons
• Periodo di trattenimento del pacco: 14 giorni presso ogni punto

La posizione di mercato di ParcelPoint è fondata sull'economia della consegna dell'ultimo miglio agli indirizzi residenziali, dove i tentativi di consegna falliti generano costi significativi per i rivenditori e frustrazione per i consumatori. Dirigendo i pacchi verso punti di raccolta fissi che operano durante orari estesi, il modello PUDO elimina completamente il problema. La selezione di negozi di convenienza, farmacie e stazioni di servizio come luoghi partner è stata deliberata, poiché queste attività sono geograficamente distribuite nelle comunità australiane, operano in modo affidabile per lunghe ore e rimangono accessibili nei sabati e nelle domeniche, cosa che non accade per la maggior parte dei punti vendita Australia Post o altre alternative di raccolta.

In quali paesi consegna ParcelPoint?

ParcelPoint opera esclusivamente all'interno dell'Australia e non fornisce servizi di spedizione internazionale. La sua rete di punti di ritiro e consegna si estende in tutti gli stati e territori australiani, con una particolare concentrazione nelle aree urbane e suburbane dove la densità di negozi di convenienza, farmacie e stazioni di servizio è più alta. Al momento della sua acquisizione da parte di HUBBED alla fine del 2022, la rete indipendente ParcelPoint comprendeva più di 1.400 punti. L'entità combinata HUBBED-ParcelPoint ora opera più di 3.000 punti in tutto il paese, rendendola la più grande rete di consegna alternativa in Australia.

All'interno dell'Australia, la rete fornisce copertura nelle principali aree metropolitane incluse Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra e Hobart, così come nelle aree suburbane che circondano queste città. La densità geografica della rete è concentrata nelle città e nei centri regionali più grandi, poiché il modello di localizzazione dei partner richiede un numero sufficiente di attività retail di tipo convenience per ancorare i punti di ritiro. Per i rivenditori internazionali che consegnano ai clienti australiani, ParcelPoint funziona come il tratto domestico finale di un viaggio che sarebbe stato gestito a monte da un corriere internazionale prima che il pacco entrasse nella rete di distribuzione australiana.

• Australia (tutti gli stati e territori): New South Wales, Victoria, Queensland Western Australia, South Australia, Tasmania, Australian Capital Territory e Northern Territory
• Copertura urbana principale: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra e Hobart, insieme alle aree suburbane circostanti
• Punti della rete all'acquisizione: Oltre 1.400 punti ParcelPoint, espansi a più di 3.000 con la fusione HUBBED
• Servizi internazionali: Non disponibili; ParcelPoint è esclusivamente un corriere domestico australiano

Il design geografico della rete riflette un focus deliberato sull'accessibilità piuttosto che sulla massima copertura territoriale. Tutti i punti partner sono selezionati specificamente perché offrono orari di apertura estesi e rimangono aperti nei fine settimana, il che significa che un cliente in qualsiasi grande città australiana o sobborgo può trovare in modo affidabile un punto di raccolta nelle vicinanze che è aperto la sera o il sabato mattina. Questo distingue la rete dai sistemi tradizionali di raccolta postale, dove l'accesso è spesso limitato agli orari di ufficio standard dei giorni feriali. La copertura regionale e rurale esiste ma è meno densa rispetto alle aree metropolitane, coerentemente con la distribuzione del retail di tipo convenience in tutto il paese.

Quali sono i servizi ParcelPoint e i tempi di consegna?

L'offerta di servizi di ParcelPoint è strutturata attorno a tre prodotti distinti progettati per affrontare diverse fasi del processo di consegna e resi dell'e-commerce. Il primo è Click and Collect, che permette ai clienti dei rivenditori online partecipanti di designare un punto ParcelPoint nelle vicinanze come loro indirizzo di consegna al checkout. Una volta che il pacco arriva nel punto scelto, il cliente riceve sia una notifica SMS che email che conferma che l'articolo è pronto per il ritiro. I pacchi sono trattenuti nel punto per un massimo di 14 giorni, dando ai destinatari una generosa finestra per ritirare a loro convenienza senza urgenza.

Il secondo servizio è una struttura per i resi dei pacchi. I punti ParcelPoint accettano depositi per i resi dell'e-commerce, eliminando la necessità per i clienti di organizzare un ritiro del corriere da casa o viaggiare verso un ufficio postale tradizionale. I clienti possono portare gli articoli da restituire a qualsiasi punto partecipante durante i normali orari operativi e consegnarli direttamente. Questo ha reso la rete utile non solo per la raccolta dei pacchi in entrata ma anche per gestire la logistica inversa del retail online, che è diventata una sfida operativa sempre più significativa per le aziende australiane di e-commerce.

Parcelpool è la soluzione di consegna business-to-business di ParcelPoint rivolta ai rivenditori di e-commerce. Sotto il modello Parcelpool, più pacchi destinati allo stesso punto di raccolta sono consolidati in un'unica corsa di consegna, riducendo il costo per pacco rispetto ai viaggi individuali di consegna a domicilio. I rivenditori che usano Parcelpool beneficiano della consegna garantita il giorno successivo a Sydney e Melbourne, con consegna del sabato disponibile anche in quelle città. Un'opzione di raccolta mattutina è offerta dalle 7:00 presso i punti partecipanti. Parcelpool è posizionato sia come il metodo di consegna più conveniente nella gamma dell'azienda che quello con il minor impatto ambientale per pacco, grazie al modello di trasporto consolidato.

Parcelgreen è un livello di servizio focalizzato sulla sostenibilità che si basa sul modello Parcelpool. Sotto Parcelgreen, il tratto finale di consegna da un hub locale al punto di raccolta ParcelPoint è completato usando veicoli elettrici e biciclette piuttosto che furgoni di consegna diesel convenzionali. I rivenditori che usano Parcelgreen possono mostrare un badge dedicato al checkout, dando ai loro clienti l'opzione di selezionare attivamente un metodo di consegna a basso contenuto di carbonio. L'azienda afferma che usare una rete di raccolta pacchi piuttosto che la consegna a domicilio può ridurre le emissioni di carbonio di quasi il 50%.

• Click and Collect: Consegna a un punto ParcelPoint nominato per l'auto-raccolta, con notifica SMS ed email all'arrivo; pacchi trattenuti per 14 giorni
• Resi Pacchi: Deposito di resi e-commerce presso qualsiasi punto ParcelPoint partecipante, senza dover programmare un ritiro del corriere
• Parcelpool: Servizio di consegna consolidata per rivenditori con consegna garantita il giorno successivo a Sydney e Melbourne; consegna del sabato e raccolta anticipata alle 7:00 disponibili
• Parcelgreen: Consegna dell'ultimo miglio a zero emissioni usando veicoli elettrici e biciclette, con un badge disponibile per i rivenditori da mostrare al checkout
• Tempo di consegna a Sydney e Melbourne: Consegna garantita il giorno successivo tramite il servizio Parcelpool
• Periodo di trattenimento nei punti di raccolta: 14 giorni dalla notifica di arrivo

Quali sono le tariffe ParcelPoint e le dimensioni massime accettate?

Il prezzo di ParcelPoint per il suo servizio di consegna consolidata Parcelpool è calcolato sulla base del peso e delle dimensioni del pacco. La variabile fondamentale è il peso morto, che si riferisce al peso fisico effettivo del pacco come misurato su una bilancia. Per pacchi che sono grandi in volume relativamente al loro peso, può applicarsi anche un calcolo del peso dimensionale o volumetrico, che è pratica standard nell'industria del trasporto quando articoli voluminosi ma leggeri sarebbero altrimenti sottovalutati relativamente allo spazio che occupano. La natura consolidata del modello Parcelpool significa che le tariffe per pacco sono generalmente più basse di quelle associate ai viaggi individuali di consegna a domicilio.

Le tabelle tariffarie specifiche non sono disponibili pubblicamente e sono concordate tra ParcelPoint e ogni partner retail sotto accordi commerciali individuali. Le dimensioni massime dei pacchi e i limiti di peso sono definiti nel Modulo d'Ordine di ogni rivenditore piuttosto che pubblicati come una singola specifica universale. I rivenditori devono assicurarsi che qualsiasi pacco spediscano attraverso la rete rispetti i limiti di dimensione e peso concordati nel loro contratto specifico. Per le aziende che cercano un preventivo o informazioni specifiche sui limiti, è necessario il contatto diretto con l'azienda per ottenere cifre applicabili al loro account.

• Base di prezzo: Peso e dimensioni, usando il peso morto (peso effettivo della bilancia) come variabile primaria, con peso dimensionale applicabile per articoli voluminosi
• Struttura tariffaria: Modello di trasporto consolidato sotto Parcelpool, con costi per pacco più bassi della consegna individuale a domicilio
• Dimensioni massime del pacco e peso: Definiti per rivenditore negli accordi individuali del Modulo d'Ordine; non si applica un singolo limite pubblico universale
• Listino prezzi pubblico: Non disponibile; i prezzi sono concordati direttamente tra ParcelPoint e ogni partner retail

Quali sono le opzioni di consegna ParcelPoint?

Il modello di ParcelPoint è costruito interamente attorno alla raccolta presso un punto di ritiro fisso piuttosto che alla consegna a un indirizzo di casa o ufficio. I clienti che usano ParcelPoint attraverso un rivenditore online partecipante selezionano il loro punto di raccolta preferito durante il processo di checkout sul sito web del rivenditore. Il pacco viene poi spedito a quel punto specifico, dove è trattenuto in modo sicuro fino a quando il cliente arriva a ritirarlo. Non c'è componente di consegna a domicilio all'interno della rete ParcelPoint. Questo design fondamentale significa che il problema di non essere a casa per ricevere un pacco semplicemente non si presenta.

Quando un pacco arriva al punto di raccolta designato, il cliente viene notificato sia via SMS che email. Questo sistema di notifica proattivo significa che i destinatari non devono monitorare le informazioni di tracciamento manualmente, poiché sono informati automaticamente nel momento in cui il loro pacco è pronto. Il periodo di trattenimento di 14 giorni dà ai clienti flessibilità significativa nella scelta di quando ritirare. Tutti i punti di raccolta sono tenuti a operare orari estesi e rimanere aperti nei fine settimana, il che significa che i clienti non sono limitati al ritiro durante gli orari di ufficio standard dei giorni feriali.

• Raccolta al punto di ritiro: I clienti ritirano i pacchi dal loro punto ParcelPoint nominato; la consegna a domicilio non fa parte dell'offerta di servizi ParcelPoint
• Notifica all'arrivo: SMS e email automatici inviati al cliente quando il pacco arriva al punto di raccolta
• Periodo di trattenimento: Fino a 14 giorni dalla data della notifica di arrivo
• Orari di apertura: Tutti i punti partner operano orari estesi inclusi i fine settimana, quindi le restrizioni degli orari di ufficio standard non si applicano
• Deposito resi: I clienti possono depositare pacchi di reso presso qualsiasi punto ParcelPoint senza programmare in anticipo un ritiro

Cosa devo fare se il mio pacco ParcelPoint è perso o danneggiato?

I clienti che credono che un pacco sia stato perso o danneggiato durante il transito attraverso la rete ParcelPoint dovrebbero contattare il team di supporto dell'azienda in prima istanza. La linea di supporto può essere raggiunta per telefono al numero 1300 025 639. Quando si presenta un reclamo, il richiedente deve fornire prova di deposito insieme a qualsiasi altra evidenza documentale rilevante alla perdita o danno reclamato. Senza questa documentazione, un reclamo non può essere processato indipendentemente dalle circostanze.

I termini e condizioni di ParcelPoint contengono un'importante limitazione di responsabilità di cui i clienti dovrebbero essere consapevoli prima della spedizione. L'azienda non accetterà responsabilità per perdita o danno a meno che la copertura per perdita e danno non sia stata specificamente selezionata e concordata al momento della prenotazione. Dove la copertura è stata acquistata, la compensazione è limitata all'importo della copertura dichiarata o al valore effettivo dei beni, qualunque sia inferiore. In nessuna circostanza la compensazione per qualsiasi singolo pacco supererà € 500. I clienti che spediscono articoli di valore più alto sono quindi consigliati di confermare che la copertura appropriata sia stata selezionata durante il processo di prenotazione, poiché i reclami su pacchi non coperti non risulteranno in compensazione.

• Supporto telefonico: 1300 025 639
• Documentazione richiesta: Prova di deposito e qualsiasi evidenza di supporto di perdita o danno
• Condizione di responsabilità: La copertura per perdita e danno deve essere stata selezionata e confermata al momento della prenotazione perché un reclamo sia idoneo per compensazione
• Limite di compensazione: Il minore tra l'importo di copertura dichiarato o il valore effettivo del pacco, con un massimo di € 500 per pacco in qualsiasi circostanza

ParcelPoint gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

ParcelPoint è un corriere domestico australiano e non gestisce spedizioni internazionali di per sé. La rete PUDO dell'azienda è progettata esclusivamente per la distribuzione dell'ultimo miglio all'interno dell'Australia, e non c'è offerta di servizi per spedizioni transfrontaliere, sdoganamento, dazi di importazione o documentazione di esportazione. Le aziende che cercano di spedire pacchi dall'Australia verso destinazioni estere, o da oltreoceano verso l'Australia, dovrebbero usare un corriere internazionale separato per quei tratti del viaggio.

Per i rivenditori internazionali che usano ParcelPoint come partner di consegna per beni distribuiti all'interno dell'Australia, lo sdoganamento è gestito a monte dal corriere internazionale o spedizioniere prima che il pacco entri nella rete domestica ParcelPoint. Nel momento in cui un pacco raggiunge un punto ParcelPoint, ha già sdoganato le dogane australiane ed è pronto per la distribuzione domestica. Qualsiasi dazio di importazione applicabile o requisiti doganali sarebbero stati risolti prima della consegna al sistema ParcelPoint.

Indipendentemente dall'origine di un pacco, tutti gli articoli distribuiti attraverso la rete ParcelPoint devono rispettare le normative australiane che regolano beni proibiti e ristretti. Gli articoli che non possono essere spediti includono esplosivi, liquidi e gas infiammabili, sostanze corrosive, materiali radioattivi, sostanze tossiche e infettive, sostanze altamente magnetiche e qualsiasi bene proibito sotto la legge australiana o soggetto a sanzioni delle Nazioni Unite.

• Spedizione internazionale: Non disponibile; ParcelPoint gestisce solo la distribuzione domestica australiana
• Sdoganamento: Gestito a monte da corrieri internazionali o spedizionieri prima che i pacchi entrino nella rete ParcelPoint
• Articoli proibiti: Esplosivi, liquidi e gas infiammabili, sostanze corrosive, materiali radioattivi, sostanze tossiche e infettive, sostanze altamente magnetiche e articoli proibiti sotto la legge australiana o sanzioni ONU

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando tracci un pacco ParcelPoint online, una serie di aggiornamenti di stato appaiono in ogni fase del viaggio del pacco attraverso la rete. Questi stati riflettono il movimento fisico e l'elaborazione dell'articolo dal momento in cui viene creata un'etichetta di spedizione fino alla raccolta finale da parte del destinatario. Capire cosa significa ogni stato rende più facile identificare dove si trova un pacco nel processo e se è richiesta qualche azione da parte del mittente o destinatario.