Pickpoint tracking

Cos'è Pickpoint?

PickPoint, registrata con la denominazione sociale completa "Network of Automated Pickup Points" LLC, era l'azienda russa che introdusse il concetto di parcel locker in Russia. Fondata a Mosca nel 2010 da Nadezhda Romanova, una professionista della logistica che aveva trascorso quasi un decennio come Vice Direttore Generale per gli Affari Commerciali presso la società di corrieri SPSR-EXPRESS, PickPoint costruì e gestì una rete nazionale di terminali automatizzati per pacchi chiamati postamat, insieme a chioschi con personale conosciuti come pickup point. La società era di proprietà attraverso l'entità madre cipriota PickPoint Delivery System Ltd. e finanziata attraverso quella struttura fino alle interruzioni del 2022.

L'idea nacque all'esibizione Post Expo 2009 ad Hannover, Germania, dove Romanova incontrò i terminali parcel locker sviluppati dal produttore austriaco KEBA per Deutsche Post. La Germania aveva introdotto tali sistemi già nel 2001, e nel 2009 la loro copertura raggiungeva il 90% del paese. Romanova identificò la stessa lacuna infrastrutturale in Russia e dopo aver lasciato SPSR-EXPRESS a metà del 2010, trascorse circa sei mesi lavorando con produttori russi per adattare il design del terminale alle condizioni locali. La società fu registrata il 7 luglio 2010, e il primo locker automatizzato fu installato il 29 novembre 2010, presso la sede Bagration Bridge all'interno del complesso commerciale Moscow-City. Quella data è considerata il punto di partenza del mercato parcel locker in Russia.

La rete si espanse costantemente e attrasse importanti partnership aziendali. Nel 2011, i terminali PickPoint erano attivi in 30 città russe. Entro la fine del 2012, tutti i centri amministrativi regionali in Russia avevano almeno una sede PickPoint. Nel febbraio 2019, la società formò una joint venture 50/50 con X5 Retail Group, l'operatore delle catene di supermercati Pyaterochka, Perekrestok e Karusel, con l'obiettivo di installare circa 1.500 nuovi locker nei negozi X5 entro la fine del 2019. Nel gennaio 2020, PickPoint assorbì l'intera rete di terminali QIWI Box da QIWI, con QIWI che mantenne la supervisione della piattaforma tecnologica sottostante.

Al suo apice, la società gestiva circa 6.000 postamat automatizzati e 4.500 pickup point con personale in 657 città russe, collegati a circa 5.500 rivenditori online partner. La posizione commerciale si deteriorò drasticamente dopo il 2022, quando i clienti retail internazionali uscirono dal mercato russo e l'entità madre cipriota tagliò i finanziamenti. PickPoint sospese tutte le operazioni nell'aprile 2023, e il fallimento fu formalmente dichiarato dal Tribunale Arbitrale di Mosca nello stesso anno, con debiti totali di circa 29 milioni di dollari ai tassi di cambio prevalenti.

• Fondata: 7 luglio 2010 (registrazione società); primo parcel locker installato il 29 novembre 2010 presso la sede Bagration Bridge in Moscow-City
• Sede centrale: Mosca, Russia, Volgograd Prospect, Edificio 42, Blocco 23, 109316
• Denominazione legale: LLC "Network of Automated Pickup Points" (russo: ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи")
• Società madre: PickPoint Delivery System Ltd., registrata a Cipro
• Amministratore Delegato: Nadezhda Romanova, dalla fondazione fino alla chiusura delle operazioni nel 2023
• Rete al picco: Circa 6.000 parcel locker automatizzati e 4.500 pickup point con personale in 657 città e paesi russi
• Rivenditori partner: Circa 5.500 negozi online al picco, inclusi marketplace russi e rivenditori di moda internazionali
• Stato attuale: Cessate le operazioni nell'aprile 2023; dichiarata fallita dal Tribunale Arbitrale di Mosca nel 2023, con debiti totali di circa 29 milioni di dollari

In quali paesi consegna Pickpoint?

PickPoint operava esclusivamente all'interno della Russia e non offriva servizi di spedizione transfrontaliera o internazionale. L'intera rete dell'azienda era progettata intorno alla logistica domestica dell'ultimo miglio, instradando i pacchi dai rivenditori e-commerce russi e dai bracci di distribuzione russi dei marchi internazionali verso i terminali di ritiro e i punti di raccolta con personale sparsi nel paese. Non ci sono prove che PickPoint abbia gestito terminali o pickup point al di fuori del territorio russo in qualsiasi momento della sua esistenza.

Il lancio geografico iniziò a Mosca e si estese verso l'esterno nel corso di diversi anni. Nel 2011, PickPoint aveva sedi attive in 30 grandi città russe. Entro la fine del 2012, ogni centro amministrativo regionale in Russia aveva almeno un terminale o un pickup point con personale. Intorno al 2015, la rete copriva più di 360 città, e la quota di Mosca sul volume complessivo dei pacchi dell'azienda era scesa dal 50% a circa il 30%, il che rifletteva una genuina penetrazione nazionale nella Russia regionale piuttosto che una concentrazione nella capitale.

Al picco della scala operativa, PickPoint serviva 657 città e paesi. Le sedi erano installate principalmente in ambienti retail ad alto traffico pedonale inclusi centri commerciali, supermercati X5 Retail Group, inclusi filiali Pyaterochka, Perekrestok e Karusel, negozi di elettronica e altre catene retail. Le consegne AliExpress instradate attraverso PickPoint erano accessibili presso oltre 1.800 pickup point in 100 città russe. La rete logistica era supportata da tre centri di smistamento e distribuzione confermati, la struttura principale a Mosca presso Volgograd Prospect, un centro Saint Petersburg presso Railway Prospect aperto nel 2018, e una struttura nella Regione di Mosca nel Distretto di Dmitrov vicino al villaggio di Iksha.

• Paese di operazione: Russia esclusivamente; nessun servizio di consegna internazionale o transfrontaliera era offerto
• Città servite al picco: 657 città e paesi russi, inclusi tutti i centri amministrativi regionali
• Timeline di lancio: 30 città nel 2011, tutti i centri regionali entro fine 2012, oltre 360 città entro circa il 2015
• Sedi di installazione principali: Centri commerciali, negozi X5 Retail Group (Pyaterochka, Perekrestok, Karusel), rivenditori di elettronica e altre sedi retail ad alto traffico
• Copertura AliExpress: Oltre 1.800 pickup point in 100 città russe per consegne provenienti da AliExpress
• Centri di smistamento e distribuzione: Mosca (Volgograd Prospect), Saint Petersburg (Railway Prospect, aperto 2018), e Regione di Mosca (Distretto di Dmitrov, vicino al villaggio di Iksha)

Quali sono i servizi Pickpoint e i tempi di consegna?

Il servizio principale di PickPoint era il ritiro presso postamat automatizzati. I rivenditori partner integravano la rete di terminali PickPoint nei loro flussi di checkout online come destinazione di consegna. Quando un cliente selezionava un locker PickPoint al momento dell'acquisto, il pacco veniva instradato verso quel terminale specifico. All'arrivo, il cliente riceveva un SMS e una email contenenti un codice numerico di sblocco unico. Visitando il terminale, inserendo il codice sul touchscreen e ritirando il pacco richiedeva circa un minuto. I terminali operavano 24 ore su 24, sette giorni su sette, e accettavano pagamenti in contanti e con carta per ordini con pagamento alla consegna direttamente alla macchina.

Oltre ai postamat automatizzati, PickPoint gestiva pickup point con personale dove un operatore consegnava i pacchi ai clienti dietro presentazione del codice ordine. Questi erano co-localizzati nelle sedi dei partner retail e servivano clienti i cui pacchi erano troppo grandi per una cella locker standard o che preferivano il ritiro faccia a faccia. Un servizio di spedizione separato chiamato PickPoint Box permetteva ai clienti di depositare pacchi in uscita presso oltre 3.000 sedi PickPoint in 460 città per la consegna successiva. L'azienda forniva anche un servizio di elaborazione resi, permettendo ai consumatori di depositare acquisti indesiderati presso qualsiasi sede PickPoint per il consolidamento e il reso al rivenditore originario. Questo era ampiamente utilizzato dai rivenditori di moda, per i quali alti tassi di reso sono standard.

Nel 2018, PickPoint condusse un pilota con la piattaforma e-commerce alimentare Utkonos per testare compartimenti di stoccaggio refrigerati all'interno di terminali selezionati, esplorando un'estensione del modello postamat alla consegna di cibo refrigerato. Il pilota non fu implementato nella rete generale. Per i partner commercianti, PickPoint forniva kit di integrazione API, widget di checkout, sistemi di notifica clienti e dashboard di gestione partner. Un prodotto di finanziamento lanciato nel luglio 2015 offriva una struttura di credito-scoperto ai rivenditori online collegati, progettata per supportare commercianti più piccoli il cui flusso di cassa dipendeva da PickPoint come loro canale di consegna principale.

L'ambito operativo di PickPoint era limitato all'ultimo miglio dai suoi centri di smistamento al terminale o pickup point. Una volta che un pacco arrivava alla sede designata, il cliente veniva notificato immediatamente e poteva ritirarlo in qualsiasi momento. Lo stoccaggio standard presso un postamat era di tre giorni dalla notifica di arrivo, con estensioni fino a cinque giorni disponibili sotto alcuni accordi di integrazione rivenditore. L'app mobile permetteva ai clienti di estendere la finestra di stoccaggio da remoto nei casi applicabili. I pacchi non ritirati entro il periodo di stoccaggio venivano automaticamente preparati per il reso al mittente.

• Ritiro postamat automatizzato: Ritiro self-service 24/7 presso un terminale locker utilizzando un codice SMS e email unico; pagamenti con pagamento alla consegna accettati direttamente alla macchina
• Pickup point con personale: Chioschi di ritiro gestiti da umani co-localizzati in sedi retail, adatti a pacchi più grandi o clienti che preferiscono il servizio di persona
• PickPoint Box: Servizio di spedizione pacchi in uscita disponibile presso oltre 3.000 sedi in 460 città
• Elaborazione resi: Servizio di logistica inversa che permette ai clienti di restituire acquisti indesiderati presso qualsiasi sede PickPoint per l'inoltro al rivenditore
• Pilota refrigerato (2018): Testati compartimenti di stoccaggio refrigerati con il partner e-commerce alimentare Utkonos; non implementato nella rete generale
• Finestra di stoccaggio standard: Tre giorni dalla notifica di arrivo; estendibile fino a cinque giorni sotto certi accordi rivenditore; pacchi non ritirati vengono restituiti al mittente

Quali sono le tariffe Pickpoint e le dimensioni massime accettate?

Il modello di prezzo di PickPoint era interamente business-to-business. Le tariffe erano negoziate individualmente tra PickPoint e ogni partner commerciante e non erano pubblicate in nessuna tariffa consumatore pubblica. Per i consumatori finali, la tassa di consegna appariva al checkout del rivenditore ed era tipicamente più bassa dell'opzione corriere a domicilio dello stesso rivenditore, che era uno dei principali vantaggi commerciali del modello pickup point per i commercianti online. Il programma franchise per operatori pickup point indipendenti richiedeva un investimento iniziale di circa 12.000 dollari alla soglia di ingresso pubblicata di 900.000 rubli, con circa 270 operazioni franchise attive al picco dell'azienda.

Le dimensioni del pacco dovevano rientrare in una delle configurazioni di celle locker disponibili. I terminali PickPoint erano equipaggiati con seven dimensioni di cella standard, dalla più piccola a 10 per 36 per 40 centimetri fino alla più grande a 60 per 60 per 60 centimetri. Il peso massimo del pacco accettato presso i terminali automatizzati era 17,3 chilogrammi come dichiarato nella documentazione standard di integrazione rivenditore. Alcuni accordi specifici per commercianti stabilivano soglie di peso più basse di 10 o 15 chilogrammi. I pacchi che superavano le dimensioni delle celle disponibili o i limiti di peso non potevano essere collocati nei terminali automatizzati e richiedevano gestione attraverso pickup point con personale, che operavano sotto vincoli di dimensione potenzialmente diversi.

• Modello di prezzo: Contratti business-to-business; le tariffe per pacco erano negoziate tra PickPoint e i partner rivenditori e non erano elencate pubblicamente
• Dimensioni celle locker: Sette configurazioni disponibili: 10×36×40 cm, 15×36×60 cm, 20×36×60 cm, 25×36×60 cm, 36×36×60 cm, 36×60×60 cm, e 60×60×60 cm (più grande)
• Peso massimo pacco: 17,3 kg sotto i termini di integrazione standard; alcuni accordi rivenditore applicavano limiti più bassi di 10 kg o 15 kg
• Articoli fuori misura: I pacchi che superavano le dimensioni delle celle locker o i limiti di peso dovevano essere gestiti attraverso pickup point con personale, che applicavano vincoli diversi
• Tariffe PickPoint Box: Calcolate basate sulle dimensioni del pacco e destinazione, utilizzando il prezzo peso dimensionale standard nell'industria corrieri russa
• Costo ingresso franchise: Circa 12.000 dollari (900.000 rubli) investimento iniziale minimo per operatori franchise pickup point indipendenti

Quali sono le opzioni di consegna Pickpoint?

Il modello di PickPoint era costruito interamente intorno al concetto di punto di ritiro, senza componente di consegna a domicilio nella sua rete logistica. I destinatari sceglievano un postamat specifico o pickup point con personale al momento dell'acquisto online, selezionando la sede che si inseriva più naturalmente nella loro routine quotidiana, che fosse vicino a casa, al posto di lavoro, o a un centro commerciale frequentato. L'indirizzo di consegna nel sistema PickPoint era sempre un identificatore specifico di terminale o chiosco, mai un indirizzo residenziale o aziendale.

Presso i postamat automatizzati, il ritiro richiedeva solo il codice di sblocco unico inviato tramite SMS e email al momento dell'arrivo del pacco. Il codice era trasferibile, significando che qualsiasi persona che lo possedeva poteva ritirare il pacco per conto del cliente, che fosse un familiare, collega o altro rappresentante. Gli ordini con pagamento alla consegna venivano pagati direttamente al terminale, con supporto per carte bancarie incluse Visa e Mastercard, contanti tramite accettatore banconote con contanti in eccesso accreditati su un conto telefono mobile piuttosto che restituiti come resto, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money, e RBK Money. Presso i pickup point con personale, l'operatore presentava il pacco dietro verifica del codice ordine, senza firma scritta richiesta nel senso tradizionale.

I pacchi non ritirati entro la finestra di stoccaggio, che era tre giorni dalla notifica di arrivo come standard, venivano restituiti al rivenditore mittente. PickPoint non operava alcun servizio di riconsegna-a-domicilio di riserva nella sua rete. I clienti che perdevano la finestra di ritiro dovevano contattare il rivenditore originale per organizzare una nuova spedizione. L'app mobile forniva notifiche push per aggiornamenti di arrivo e nei casi applicabili, permetteva al periodo di stoccaggio di essere esteso da remoto senza richiedere contatto con il rivenditore o una visita al terminale.

• Destinazione consegna: Un postamat selezionato o pickup point con personale scelto al checkout; la consegna a domicilio non faceva parte dell'offerta di servizio PickPoint
• Ritiro presso postamat: Codice di sblocco SMS e email inserito sul touchscreen; trasferibile a qualsiasi persona che ritiri per conto del destinatario
• Opzioni pagamento alla consegna: Carta bancaria (Visa, Mastercard), contanti tramite accettatore banconote, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money, e RBK Money
• Ritiro presso punti con personale: Pacco consegnato dall'operatore dietro presentazione del codice ordine; nessuna firma scritta richiesta
• Finestra di stoccaggio: Tre giorni dalla notifica di arrivo come standard; estendibile tramite app mobile nei casi applicabili
• Pacchi non ritirati: Restituiti automaticamente al mittente dopo la scadenza della finestra di stoccaggio; PickPoint non offriva riconsegna agli indirizzi di casa

Cosa dovrei fare se il mio pacco Pickpoint è perso o danneggiato?

PickPoint gestiva una hotline clienti gratuita 24/7 al numero 8 800 700 79 09, accessibile da qualsiasi telefono in Russia, insieme a una linea regionale di Mosca al +7 (495) 984 31 22. Questi erano i punti di contatto primari per i clienti che segnalavano spedizioni mancanti o danneggiate. L'azienda manteneva instradamento interno distinto per stampa, vendite e richieste rete partner, indicando che i reclami consumatori erano gestiti attraverso un canale servizio clienti dedicato piuttosto che essere mescolati con contatti commerciali o operativi.

L'approccio dell'azienda al risarcimento fu dimostrato nel dicembre 2020, quando un cyberattacco sulla rete terminali PickPoint compromise circa 2.700 terminali e risultò nel furto di circa 1.000 ordini clienti. In risposta, PickPoint allocò circa 137.000 dollari, equivalenti a 10 milioni di rubli al momento, specificamente per il rimborso clienti, mostrando che l'azienda manteneva un meccanismo finanziario definito per risolvere reclami derivanti da incidenti nella sua rete. Le procedure di reclamo pubblicate dettagliatamente riguardo scadenze di presentazione o documentazione richiesta non furono documentate dettagliatamente in materiali pubblici durante il periodo attivo dell'azienda.

Quando PickPoint annunciò la completa sospensione delle sue operazioni nell'aprile 2023, l'azienda si impegnò pubblicamente a completare tutte le consegne in transito e restituire tutti i pacchi non reclamati ai loro mittenti originali entro la fine di quel mese. Questo impegno di liquidazione, confermato negli annunci pubblici, indicava che PickPoint trattava le spedizioni in sospeso come obbligo formale anche durante i procedimenti di fallimento iniziati poco dopo presso il Tribunale Arbitrale di Mosca.

• Hotline clienti: 8 800 700 79 09, gratuita in Russia, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
• Linea regionale Mosca: +7 (495) 984 31 22 per chiamate dalla regione di Mosca
• Punto contatto reclami: I reclami per perdite e danni erano gestiti attraverso la hotline servizio clienti come punto di contatto primario
• Precedente risarcimento: Seguito al cyberattacco del dicembre 2020, PickPoint allocò circa 137.000 dollari per rimborsare circa 1.000 clienti i cui ordini furono rubati dai terminali compromessi
• Obblighi chiusura: Alla sospensione delle operazioni nell'aprile 2023, PickPoint si impegnò a completare tutte le spedizioni in transito e restituire i pacchi non reclamati ai mittenti entro fine aprile 2023

Pickpoint gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

PickPoint non funzionava come corriere internazionale e non offriva servizio di spedizione transfrontaliera in uscita, intermediazione doganale, o prodotto Delivered Duty Paid. Il suo ambito logistico era strettamente consegna domestica dell'ultimo miglio all'interno della Russia. Tutti gli elementi transfrontalieri di qualsiasi ordine dato erano gestiti dal corriere internazionale originario o intermediario doganale prima che un pacco entrasse nella rete PickPoint per la consegna finale al terminale scelto dal destinatario.

I terminali PickPoint servivano comunque come destinazione di consegna finale per pacchi spediti in Russia da un numero di rivenditori internazionali. Marchi inclusi ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher, e Oriflame utilizzavano le sedi PickPoint per la consegna dell'ultimo miglio russo. Per gli ordini AliExpress, il corriere internazionale DPD gestiva il trasporto in entrata e lo sdoganamento prima di trasferire le spedizioni a PickPoint per l'instradamento finale attraverso oltre 1.800 sedi in 100 città russe. I consumatori russi potevano monitorare l'intero viaggio dalla spedizione oltreoceano attraverso la dogana russa al loro terminale designato utilizzando la piattaforma di tracciamento PickPoint, che riconosceva il formato numero di tracciamento internazionale UPU S10.

L'aggregatore di tracciamento PickPoint supportava oltre 1.189 servizi corriere e postali, non solo le spedizioni PickPoint, rendendolo uno strumento di tracciamento generale per i consumatori russi che ricevevano pacchi da qualsiasi origine. I numeri formato UPU S10 internazionale, composti da 13 caratteri con un prefisso alfabetico e un suffisso codice paese come "RU", erano riconosciuti dalla piattaforma, e la storia di tracciamento completa per entrambe le tratte internazionale e domestica di una spedizione veniva visualizzata in una vista singola.

• Spedizione internazionale: PickPoint non offriva consegna internazionale in uscita, intermediazione doganale, o servizi DDP
• Ruolo nelle consegne internazionali in entrata: Punto di consegna finale russo dell'ultimo miglio per pacchi in arrivo da rivenditori internazionali; i corrieri a monte gestivano trasporto internazionale e sdoganamento
• Clienti retail internazionali al picco: Includevano ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher, e Oriflame, tra altri
• Consegne AliExpress: Le spedizioni AliExpress in entrata erano gestite internazionalmente da DPD e trasferite a PickPoint per la consegna dell'ultimo miglio attraverso 1.800 sedi in 100 città russe
• Sdoganamento: Gestito dal corriere originario o intermediario prima che i pacchi entrassero nella rete PickPoint; PickPoint non aveva ruolo diretto nell'elaborazione doganale
• Tracciamento per numeri internazionali: La piattaforma PickPoint riconosceva numeri formato UPU S10 e visualizzava l'intero viaggio della spedizione dall'origine oltremare al terminale russo

Comprendere gli stati di tracciamento

PickPoint offriva tracciamento pacchi gratuito senza registrazione che inviava aggiornamenti di stato ai clienti automaticamente tramite SMS e email ad ogni fase chiave del processo di consegna, incluso il momento in cui un pacco arrivava al terminale designato. I numeri di tracciamento interni PickPoint iniziavano tipicamente con il prefisso "159" e totalizzavano 11 cifre in lunghezza. Le spedizioni russe domestiche erano anche tracciate utilizzando codici numerici a 14 cifre, mentre i pacchi internazionali utilizzavano lo standard UPU S10 di 13 caratteri con un prefisso alfabetico e suffisso codice paese. La stessa piattaforma copriva oltre 1.189 altri servizi corriere e postali, funzionando come strumento di tracciamento generale oltre alla rete PickPoint.

L'app mobile, che accumulò oltre un milione di installazioni su Google Play, forniva tracciamento con notifiche push e visualizzava la storia di spedizione completa per tutti gli ordini associati a un numero di telefono registrato. Gli stati sotto rappresentano i principali eventi di tracciamento pubblicati per le spedizioni PickPoint e descrivono cosa indica ognuno alla fase corrispondente del viaggio del pacco.