Pickupp tracking

Cos'è Pickupp?

Pickupp è una piattaforma logistica tecnologica con sede a Hong Kong che opera secondo un modello di gig economy, collegando aziende e spedizionieri individuali con una rete di agenti di consegna indipendenti. La piattaforma utilizza algoritmi di machine learning per abbinare dinamicamente ogni ordine di consegna con l'agente più appropriato in base a prossimità, disponibilità ed efficienza del percorso. Piuttosto che mantenere una flotta fissa di autisti dipendenti, Pickupp aggrega agenti su richiesta, il che le consente di scalare rapidamente la capacità di consegna verso l'alto o verso il basso in risposta ai volumi degli ordini. Questo modello si è rivelato particolarmente attraente per i commercianti e-commerce i cui volumi di spedizione variano considerevolmente in diversi periodi.

L'azienda è stata fondata nel dicembre 2016 da Crystal Pang e Paco Chan. Crystal Pang, che ricopre il ruolo di CEO, è un ingegnere software di formazione ed era precedentemente parte del team che ha lanciato Uber a Hong Kong nel 2014. La sua esperienza nei servizi tecnologici mediati su richiesta ha modellato la struttura fondamentale di Pickupp, applicando i principi di matching della domanda del ride-hailing al movimento dei pacchi. Paco Chan ha portato un background complementare nelle vendite e nel marketing, avendo precedentemente lavorato presso Procter & Gamble. Pickupp ha iniziato le operazioni commerciali nel 2017, affermandosi nel mercato competitivo delle consegne di Hong Kong con un servizio same-day di 4 ore rivolto ai commercianti piccoli e medi che storicamente non avevano accesso a opzioni di consegna rapida economiche.

• Fondata: Dicembre 2016, con operazioni commerciali iniziate nel 2017
• Sede centrale: Hong Kong
• Co-fondatori: Crystal Pang (CEO) e Paco Chan
• Rete di agenti di consegna: Oltre 100.000 agenti di consegna indipendenti in tutti i mercati operativi
• Aziende servite: Oltre 20.000 aziende, dalle multinazionali e aziende logistiche alle PMI e-commerce
• Finanziamento Serie B: 37 milioni di dollari chiusi nel dicembre 2021, guidati da Innovate Jardines, il fondo di innovazione del Jardine Matheson Group
• Investitori chiave: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst del Far Eastern Group, Cornerstone Ventures e Zipx
• Tracking di terze parti: Integrato con EasyParcel,

Pickupp ha completato tre round di finanziamento in poco più di 13 mesi tra novembre 2020 e dicembre 2021, un ritmo che rifletteva il forte interesse degli investitori nel suo modello di consegna. Il round Serie B del dicembre 2021 da 37 milioni di dollari è stato guidato da Innovate Jardines, il braccio di innovazione di Jardine Matheson, uno dei conglomerati più consolidati dell'Asia con operazioni immobiliari, retail, trasporti e servizi finanziari in tutta la regione. PChome Online Inc., la principale piattaforma e-commerce taiwanese, ha investito in più round e successivamente ha selezionato Pickupp come partner logistico e di consegna last-mile a Taiwan, fornendo all'azienda un punto di ingresso diretto in uno dei mercati retail online più attivi dell'Asia.

Oltre ai finanziamenti, Pickupp ha costruito il suo profilo regionale attraverso partnership mirate. A Singapore, l'azienda ha formato un accordo con Stellar Lifestyle, il braccio commerciale di SMRT, l'operatore ferroviario di Singapore, per stabilire una rete di fulfillment ancorata alle stazioni della metropolitana MRT in tutta l'isola. Questo accordo è stato progettato per ridurre i costi di consegna last-mile urbana e migliorare i tempi di risposta per i commercianti retail in luoghi di transito ad alto traffico. Al momento della chiusura della Serie B, l'azienda aveva sviluppato operazioni in Hong Kong, Singapore, Malaysia e Taiwan, servendo oltre 20.000 aziende con una base di agenti di consegna superiore a 100.000.

In quali paesi consegna Pickupp?

Le operazioni principali di Pickupp si estendono su quattro mercati in Asia, specificamente Hong Kong, Singapore, Malaysia e Taiwan. L'azienda ha costruito la sua infrastruttura di servizi per adattarsi alle caratteristiche urbane e commerciali distintive di ciascun mercato piuttosto che applicare un approccio uniforme in tutte le location. Hong Kong, dove Pickupp è stata fondata, rimane la sua base operativa più consolidata con il portfolio di servizi più completamente sviluppato. Singapore rappresenta il deployment più pesante in termini di infrastruttura, con una rete di Service Point fisici distribuiti in tutta l'isola insieme a una rete di fulfillment basata sulle stazioni MRT operata attraverso la partnership Stellar Lifestyle e SMRT.

In Malaysia, Pickupp ha esteso la sua presenza attraverso diversi corridoi urbani, con copertura che raggiunge la Klang Valley e Greater Kuala Lumpur così come altre città tra cui Penang, Malacca e Johor. Una parte del capitale Serie B raccolto nel dicembre 2021 è stata specificamente diretta verso l'approfondimento delle operazioni malesi e la crescita della rete di agenti di consegna in questi corridoi. A Taiwan, Pickupp opera principalmente a Taipei e dintorni attraverso la sua relazione commerciale con PChome Online, che ha selezionato la piattaforma come partner logistico e di consegna last-mile per rafforzare le proprie capacità di fulfillment online-to-offline.

• Hong Kong: Copertura completa attraverso distretti urbani, suburbani e commerciali, con il servizio express di 4 ore come prodotto di punta
• Singapore: Rete di consegna su tutta l'isola che serve oltre 10.000 aziende, con una rete di Service Point per il deposito e il ritiro pacchi, e fulfillment delle stazioni MRT attraverso Stellar Lifestyle e SMRT; zone riservate incluse Jurong Island Seletar Aerospace e isole Pulau offshore sono escluse dalla copertura standard del servizio
• Malaysia: Copertura attraverso la Klang Valley (Greater Kuala Lumpur), Penang, Malacca e Johor, con continua espansione della rete dopo l'investimento Serie B
• Taiwan: Operazioni concentrate a Taipei e dintorni, condotte attraverso una partnership strategica con PChome Online Inc.

Oltre ai suoi quattro mercati domestici principali, Pickupp offre consegne internazionali verso oltre 200 paesi e regioni nel mondo. Questo servizio internazionale opera attraverso la rete di deposito Service Point a Singapore, dove i mittenti specificano la loro destinazione, ottengono una lettera di trasporto e consegnano il pacco per l'elaborazione cross-border. La copertura attraverso più di 200 destinazioni copre Asia-Pacifico, Europa, Americhe, Medio Oriente e Africa, rendendola un'opzione pratica per le aziende con sede a Singapore che spediscono a clienti internazionali.

Quali sono i servizi Pickupp e i tempi di consegna?

Pickupp offre quattro livelli di servizio di consegna domestica insieme a servizi di warehousing e fulfillment e spedizioni internazionali. I livelli domestici sono strutturati per velocità, con prezzi scalati per riflettere il livello di urgenza selezionato. Tutti i livelli di servizio domestico includono tracking GPS in tempo reale e notifiche SMS automatizzate ai destinatari, il che significa che i clienti finali possono monitorare il progresso della consegna in ogni fase piuttosto che affidarsi esclusivamente alle finestre di consegna stimate fornite al momento della prenotazione.

• Express 1-2 Ore: Consegna door-to-door completata entro 1-2 ore dalla raccolta del pacco dal mittente. Include tracking GPS in tempo reale, notifiche SMS 24/7 al destinatario, foto della consegna e acquisizione della firma elettronica.
• Same-Day 4 Ore: Consegna garantita entro una finestra di 4 ore nello stesso giorno in cui viene effettuato l'ordine. Progettato per aziende che richiedono fulfillment same-day affidabile senza il costo premium del livello express 1-2 ore.
• Consegna Next-Day: Pickupp raccoglie il pacco dall'indirizzo del mittente, lo deposita nella sua struttura di magazzino e consegna al destinatario il giorno lavorativo successivo. Gli ordini devono essere effettuati almeno un giorno in anticipo.
• Standard (1-3 Giorni): Consegna conveniente per spedizioni non urgenti, completata entro 1-3 giorni lavorativi dal punto di raccolta o deposito Service Point.
• Warehousing e Fulfillment: Stoccaggio inventario, operazioni pick-and-pack e fulfillment ordini end-to-end per commercianti e-commerce, disponibile a Singapore e Hong Kong.
• Consegna Internazionale: Spedizioni cross-border verso oltre 200 paesi e regioni, disponibili tramite deposito Service Point a Singapore, con consegna tipicamente completata entro 3-6 giorni lavorativi.

Il servizio same-day di 4 ore è stato uno dei prodotti più costantemente promossi nel portfolio di Pickupp sin dai primi anni dell'azienda a Hong Kong. È stato progettato specificamente per affrontare una lacuna nel mercato per consegne rapide economiche accessibili ai commercianti più piccoli, un segmento che storicamente era stato escluso dai servizi courier same-day premium. Il livello express 1-2 ore va oltre per situazioni dove la velocità di consegna è il requisito primario, ed entrambi i livelli includono foto della consegna e acquisizione della firma elettronica come meccanismi di conferma standard al momento della consegna.

Il servizio di consegna next-day comporta che Pickupp agisca sia come agente di raccolta che come operatore di magazzino temporaneo. Dopo aver raccolto i pacchi dai locali del commerciante, l'azienda li consolida nel suo magazzino prima di spedirli per la consegna finale il giorno lavorativo successivo. Questo accordo si adatta ai commercianti e-commerce che necessitano di fulfillment overnight affidabile senza mantenere la propria infrastruttura di stoccaggio. Il livello standard 1-3 giorni fornisce un punto di ingresso a costo inferiore per spedizioni dove i tempi di consegna non sono una variabile critica.

Per le aziende che operano a volumi più elevati, Pickupp si posiziona anche come partner di consegna last-mile per altre aziende logistiche e operatori logistici di terze parti che affrontano colli di bottiglia nelle consegne o carenze di capacità. Questo accordo B2B consente ai corrieri di estendere la loro portata di consegna utilizzando la rete di agenti di Pickupp come livello operativo aggiuntivo. I commercianti che utilizzano Shopify possono collegare il loro negozio a Pickupp attraverso un'app dedicata, che genera automaticamente ordini di consegna e trasmette informazioni di tracking ai clienti senza elaborazione manuale da parte del commerciante.

Quali sono le tariffe Pickupp e le dimensioni massime accettate?

Pickupp calcola i suoi prezzi di consegna basandosi su una combinazione di distanza, peso del pacco e dimensioni del pacco, con tariffe che variano per mercato e per il livello di servizio selezionato. A Hong Kong, i prezzi di consegna domestica partono da HK$40 per servizi standard e same-day, con consegna next-day disponibile da HK$22 a tariffe standard. A Singapore, la tariffa base per consegne domestiche parte da SGD$10 per spedizione. Queste tariffe entry-level si applicano alle consegne di pacchi individuali effettuate attraverso il portale di prenotazione standard, con variabili di costo aggiuntive applicate in base alla distanza specifica e al peso di ciascun ordine.

• Base tariffaria: Calcolata per spedizione basata su distanza, peso del pacco e dimensioni, variando per mercato e livello di servizio selezionato
• Tariffa base Hong Kong: Da HK$40 per livelli di consegna standard e same-day; da HK$22 per consegna next-day
• Tariffa base Singapore: Da SGD$10 per consegna domestica
• Peso massimo pacco (domestico): 20 kg per articolo attraverso tutti i livelli di consegna domestica
• Dimensioni massime pacco (domestico): Il totale combinato di Larghezza + Altezza + Lunghezza non deve superare 150 cm
• Limiti pacchi Service Point: I pacchi depositati presso le location Service Point sono limitati a un peso massimo di 3 kg e dimensioni combinate (L+L+A) non superiori a 80 cm

Pickupp applica un modello di pricing dinamico che utilizza machine learning per ottimizzare le strutture dei costi attraverso la sua base di commercianti. L'integrazione dell'app Shopify genera quotazioni di prezzo istantanee prima che qualsiasi pagamento sia impegnato, fornendo ai commercianti piena visibilità dei costi al punto di creazione dell'ordine. Aziende più grandi e clienti enterprise possono accedere a tariffe negoziate attraverso accordi commerciali. Le dimensioni e il peso dei pacchi sono soggetti a verifica al momento della raccolta dell'agente o del deposito Service Point, e i pacchi che superano i limiti dichiarati potrebbero essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi.

Quali sono le opzioni di consegna Pickupp?

Il modello di consegna principale di Pickupp è door-to-door, ovvero un agente di consegna raccoglie il pacco dall'indirizzo specificato dal mittente e lo trasporta direttamente all'indirizzo del destinatario senza richiedere a nessuna delle parti di visitare una location di terze parti. Per i clienti che preferiscono un approccio alternativo, Pickupp opera anche una rete di Service Point fisici, che sono location con personale che funzionano sia come sportelli di deposito che come punti di raccolta pacchi. Questi Service Point sono distribuiti attraverso i mercati operativi di Pickupp e sono particolarmente ben sviluppati attraverso Singapore.

• Consegna door-to-door: L'agente raccoglie dall'indirizzo del mittente e consegna direttamente all'indirizzo del destinatario, disponibile attraverso tutti i livelli di servizio domestico
• Deposito Service Point: I mittenti possono portare i pacchi a una location Service Point con personale per elaborazione e spedizione piuttosto che organizzare una raccolta dell'agente a domicilio
• Raccolta Service Point: I destinatari possono raccogliere i pacchi in arrivo da un Service Point designato invece di ricevere la consegna a casa
• Resi pacchi: I Service Point accettano resi, consentendo ai commercianti e-commerce di offrire un processo di reso strutturato per i loro clienti
• Deposito internazionale: Le spedizioni internazionali sono elaborate attraverso le location Service Point, dove i mittenti forniscono dettagli della destinazione, allegano una lettera di trasporto stampata e consegnano il pacco per la spedizione cross-border

I Service Point forniscono una gamma completa di servizi relativi ai pacchi, inclusi deposito per consegne last-mile e internazionali, auto-raccolta di spedizioni in arrivo, elaborazione resi pacchi e accesso a servizi di warehousing e fulfillment. Il personale in queste location è disponibile per assistere con la preparazione dei pacchi e la documentazione. I pacchi presentati nei Service Point sono soggetti a restrizioni di dimensioni e peso più rigorose rispetto alle raccolte a domicilio, con un peso massimo di 3 kg e lunghezza, larghezza e altezza combinate che non superano 80 cm.

Per tutti i livelli di servizio domestico, Pickupp fornisce tracking GPS in tempo reale durante tutto il viaggio di consegna. I destinatari ricevono notifiche SMS automatizzate quando vengono raggiunti milestone chiave, consentendo loro di seguire il progresso del pacco dalla raccolta fino alla consegna finale. Per i livelli di servizio express specificamente, l'agente di consegna cattura una fotografia del pacco consegnato al momento della consegna e registra una firma elettronica dal destinatario, fornendo sia al mittente che al destinatario una prova documentata che la consegna è stata completata con successo.

Cosa devo fare se il mio pacco Pickupp è perso o danneggiato?

Pickupp include copertura assicurativa di base con ogni consegna per gli account commercianti business. A Hong Kong, questa copertura si estende a HK$1.000 per ordine di consegna. A Singapore, la copertura si applica fino a SGD$120 per articolo di consegna o il valore dichiarato dell'articolo fornito al momento della prenotazione, qualunque delle due cifre sia inferiore. Questa assicurazione è principalmente disponibile per gli account business piuttosto che per mittenti individuali, e qualsiasi richiesta per merci danneggiate deve essere presentata entro una scadenza definita seguendo la data di consegna.

• Copertura a Hong Kong: Fino a HK$1.000 per ordine di consegna per account commercianti
• Copertura a Singapore: Fino a SGD$120 per articolo di consegna, o il valore dichiarato specificato al momento della prenotazione, qualunque sia inferiore
• Scadenza richiesta: Le richieste per articoli danneggiati devono essere presentate entro una settimana (7 giorni) dalla data di consegna; le richieste presentate dopo questa scadenza non saranno accettate in nessuna circostanza
• Prove richieste: Il commerciante deve fornire prove soddisfacenti che Pickupp o i suoi agenti di consegna erano direttamente responsabili per il danno o la perdita, tipicamente includendo documentazione fotografica del danno e il valore dichiarato dell'articolo
• Responsabilità imballaggio: Pickupp non accetta responsabilità per danni risultanti da imballaggio insicuro, insufficiente o improprio da parte del mittente
• Supporto clienti: Disponibile via email e attraverso live chat sulla piattaforma Pickupp Singapore; servizio clienti online 24/7 è anche accessibile attraverso il portale della piattaforma

I mittenti che non riescono a imballare i loro articoli in conformità alle linee guida di imballaggio pubblicate di Pickupp portano la responsabilità per qualsiasi danno che si verifica durante il transito di conseguenza. I termini di servizio dell'azienda stabiliscono che i danni derivanti da imballaggio inadeguato cadono fuori dal campo della sua copertura di responsabilità. Per i commercianti che spediscono merci di valore più alto, dichiarare accuratamente il valore dell'articolo al momento della prenotazione è importante, poiché la copertura Singapore è limitata a qualunque sia inferiore tra il valore dichiarato e il massimo di SGD$120. La scadenza di presentazione di 7 giorni è rigorosa, e non vengono fatte eccezioni per richieste presentate dopo che questa finestra si è chiusa.

Pickupp gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Pickupp offre consegne internazionali verso oltre 200 paesi e regioni, principalmente accessibili attraverso la sua rete Service Point a Singapore. Le consegne internazionali non vengono effettuate attraverso lo stesso portale su richiesta utilizzato per gli ordini domestici. I mittenti devono selezionare separatamente l'opzione di consegna internazionale, specificare il paese di destinazione e il codice negozio Service Point per il deposito, poi scaricare e stampare una lettera di trasporto da allegare al pacco prima di presentarlo allo sportello. I tempi di consegna per spedizioni internazionali vanno da 3 a 6 giorni lavorativi, con destinazioni vicine potenzialmente raggiunte in appena 3 giorni.

Per scopi doganali, Pickupp utilizza i codici del Sistema Armonizzato, il sistema di classificazione numerica standardizzato internazionalmente applicato dalle autorità doganali mondiali per identificare le merci e determinare dazi, tasse e requisiti normativi applicabili. I mittenti possono fornire i propri codici HS al momento della prenotazione, o lasciare questa sezione per Pickupp da assegnare basata sulla descrizione dell'articolo fornita. Il completamento accurato di tutti i dettagli di spedizione è critico, poiché dichiarazioni doganali incorrette o incomplete sono una causa frequente di ritardi e blocchi di pacchi presso le strutture doganali internazionali.

• Copertura: Oltre 200 paesi e regioni mondiali, accessibili tramite deposito Service Point a Singapore
• Tempi di consegna: 3-6 giorni lavorativi per spedizioni internazionali, con le connessioni più veloci che raggiungono destinazioni vicine in circa 3 giorni
• Documentazione doganale: I codici del Sistema Armonizzato (HS) sono utilizzati per classificare le merci per l'elaborazione doganale; i mittenti possono fornire i propri codici o richiedere a Pickupp di assegnarli basandosi sulla descrizione dell'articolo
• Articoli proibiti: Esplosivi e altri materiali pericolosi, piante, sostanze combustibili, infiammabili, velenose e tossiche, bestiame inclusi cani, gatti e uccelli, e pistole, spade e altre armi

I mittenti portano la responsabilità di verificare che le loro spedizioni rispettino sia la politica degli articoli proibiti di Pickupp che le normative di importazione del paese di destinazione. I termini di servizio di Pickupp stabiliscono che l'azienda può rifiutarsi di accettare qualsiasi pacco trovato contenere articoli proibiti. Merci che non sono ristrette domesticamente possono ancora essere soggette a proibizione o restrizione significativa sotto le leggi del mercato di destinazione ed è obbligo del mittente confermare questi requisiti prima di presentare un pacco per elaborazione internazionale.

Comprendere gli stati di tracking

Quando si traccia una spedizione Pickupp online, una serie di stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete di consegna. Il sistema di tracking di Pickupp è alimentato da dati GPS in tempo reale dagli agenti di consegna sul campo, e i destinatari ricevono notifiche SMS automatizzate quando vengono raggiunti milestone chiave. I dati di tracking della piattaforma sono anche accessibili attraverso aggregatori di terze parti incluso EasyParcel. documenta i seguenti principali stati di tracking e i loro significati per le spedizioni Pickupp.