Prom tracking

Cos'è Prom?

Prom.ua è il più grande marketplace online dell'Ucraina, che opera sia come piattaforma B2B che B2C collegando centinaia di migliaia di venditori con milioni di acquirenti in tutto il paese. La piattaforma funziona simultaneamente come catalogo prodotti e come costruttore di vetrine complete, fornendo ai venditori gli strumenti per stabilire una presenza online professionale senza conoscenze tecniche approfondite. Un detto locale cattura bene questa ampiezza, descrivendo la piattaforma come un luogo dove si vende tutto, dallo spazzolino da denti alla mietitrebbia, un riferimento alla sua copertura sia di beni di consumo quotidiani che di attrezzature industriali pesanti.

Prom.ua è stata fondata nel 2008 da tre programmatori ucraini, Mykola Paliienko, Denys Horovyi e Taras Murashko. Il concetto originale non era un marketplace ma un costruttore di siti web online progettato per aiutare le aziende ucraine a stabilire una presenza su internet. Il primo modello si ispirava ad Alibaba ed era rivolto al segmento B2B, in un momento in cui il commercio internet ucraino era ancora nelle sue prime fasi. Solo sei mesi dopo il lancio, l'azienda attirò un investitore straniero che acquistò quote per $1 milione, consentendo una rapida espansione. Con la crescita della domanda degli acquirenti, il management espanse la piattaforma in tre segmenti distinti che coprivano prodotti per aziende, prodotti per consumatori finali e servizi.

• Fondata: 2008, da Mykola Paliienko, Denys Horovyi e Taras Murashko
• Sede centrale: Kyiv, Ukraine
• Società madre: EVO group
• Tipo di piattaforma: Marketplace online che serve sia acquirenti che venditori B2B e B2C
• Posizione di mercato: 1° nella categoria di traffico "E-commerce e Shopping" in Ukraine, 13° nel traffico internet nazionale complessivo
• Visitatori mensili: Tra 30 e 52 milioni
• Venditori registrati: Più di 700.000
• Prodotti elencati: Oltre 100 milioni
• Acquisti giornalieri: Più di 70.000
• Contributo a EVO group: Circa il 60% del profitto totale del gruppo

Nel 2017, Prom.ua registrava 372 milioni di visite annuali. Nel 2019, quella cifra aveva raggiunto 542 milioni, e il volume totale delle vendite della piattaforma era cresciuto a 24 miliardi di grivnie ucraine, rispetto ai 15,3 miliardi del 2017. Uno sviluppo significativo avvenne nel novembre 2018 quando la società madre di Prom.ua EVO completò una fusione con Rozetka, l'altra piattaforma di e-commerce leader dell'Ucraina, creando un'entità combinata con 2 miliardi di visite al sito all'anno e 30 milioni di transazioni annuali. L'azienda descrive la piattaforma come responsabile di circa un terzo di tutti gli acquisti online effettuati in Ucraina.

La resilienza della piattaforma fu messa duramente alla prova durante il 2022, quando l'invasione su larga scala della Russia in Ucraina creò gravi interruzioni economiche in tutto il paese. Nonostante il conflitto, Prom.ua registrò un aumento del 20% anno su anno nel volume delle vendite durante quell'anno, con l'utile netto che si quadruplicò nello stesso periodo. I volumi degli ordini rimasero entro il 10% dei livelli pre-bellici, e il valore medio degli ordini crebbe di circa un terzo, guidato principalmente dalla domanda crescente di generatori, attrezzature da campeggio e forniture militari. Questo periodo dimostrò il grado in cui la piattaforma era diventata integrata nel commercio quotidiano ucraino.

In quali paesi consegna Prom?

Prom.ua è un marketplace specifico per l'Ucraina e non opera come piattaforma internazionale. L'intera infrastruttura di consegna è costruita attorno ai corrieri ucraini, e sia la base di venditori che di acquirenti è prevalentemente domestica. Le spedizioni effettuate attraverso Prom.ua viaggiano esclusivamente all'interno del territorio ucraino, senza alcun flusso di lavoro di spedizione transfrontaliera integrato nel processo standard di ordine della piattaforma. All'interno dell'Ucraina, la piattaforma raggiunge tutte le regioni del paese attraverso integrazioni con Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto.

La copertura all'interno dell'Ucraina è estesa, anche se non uniforme nella distribuzione. Kyiv e la regione circostante di Kyiv rappresentano una quota sproporzionatamente grande della base di acquirenti della piattaforma, rappresentando dal 30 al 40% di tutti i clienti. Altri principali centri urbani come Kharkiv, Dnipro, Odesa e Lviv seguono per volume di acquisti, mentre le città più piccole e le aree rurali sono servite principalmente attraverso la rete postale nazionale Ukrposhta. La fusione EVO-Rozetka del 2018 aggiunse la rete di punti di ritiro fisici di Rozetka alle opzioni disponibili per l'ultimo miglio, ampliando l'accesso per gli acquirenti in ulteriori località in tutto il paese.

• Ukraine (nazionale): Copertura geografica completa attraverso le reti di filiali Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto in tutti gli oblast
• Kyiv e regione di Kyiv: 30-40% della base di acquirenti della piattaforma, con la più densa copertura di filiali di corrieri e i tempi di consegna disponibili più rapidi
• Città principali: Kharkiv, Dnipro, Odesa, Lviv e altri grandi centri urbani con presenza completa di filiali di corrieri
• Città più piccole e aree rurali: Servite principalmente attraverso la rete postale nazionale di Ukrposhta, con filiali Nova Poshta in un numero crescente di località
• Internazionale: Non disponibile attraverso il flusso di lavoro standard della piattaforma Prom.ua

L'approccio del gruppo EVO al commercio regionale è quello di operare piattaforme marketplace separate specifiche per paese piuttosto che instradare spedizioni attraverso i confini tramite Prom.ua stessa. Un marketplace distinto opera in Kazakhstan e un altro in Belarus, ciascuno funzionante indipendentemente come piattaforma nazionale all'interno del portfolio EVO. I venditori con base in Ucraina che hanno bisogno di spedire internazionalmente devono organizzare questo al di fuori del flusso di lavoro standard di Prom.ua, tipicamente attraverso i servizi postali internazionali di Ukrposhta o la divisione internazionale di Nova Poshta.

Quali sono i servizi Prom e i tempi di consegna?

Prom.ua non gestisce una propria infrastruttura logistica e si affida interamente a partnership con corrieri ucraini consolidati. La piattaforma integra questi corrieri nel processo di checkout, permettendo ai venditori di configurare quali opzioni di consegna offrono e agli acquirenti di selezionare un metodo al momento dell'acquisto. Ogni corriere opera secondo i propri standard di servizio, struttura tariffaria e copertura geografica, con Prom.ua che funge da livello di coordinamento tra venditore, acquirente e corriere.

• Nova Poshta: Il principale corriere espresso privato dell'Ucraina, che offre consegna da filiale a filiale e porta a porta con consegna intercity tipicamente entro uno-tre giorni lavorativi; l'opzione più utilizzata sulla piattaforma
• Ukrposhta: Il servizio postale nazionale dell'Ucraina, che fornisce una copertura geografica più ampia a costi generalmente più bassi, con tempi di consegna tipici di tre-sette giorni lavorativi per spedizioni domestiche
• Justin: Operatore di consegna express e partner ufficiale per il programma di consegna gratuita nazionale lanciato nel dicembre 2019, con velocità di consegna intercity comparabile a Nova Poshta
• Delivery-Auto: Partner logistico aggiuntivo che offre servizi di consegna cargo e pacchi intercity
• Consegna corriere: Consegna diretta porta a porta all'indirizzo dell'acquirente, organizzata attraverso il venditore o il corriere
• Ritiro presso la sede del venditore: L'acquirente ritira l'ordine direttamente dall'indirizzo fisico o negozio del venditore, bypassando completamente la gestione del corriere

Per le spedizioni gestite da Nova Poshta, la consegna intercity all'interno dell'Ucraina richiede tipicamente uno-tre giorni lavorativi. La consegna in giornata o il giorno successivo può essere disponibile a Kyiv e in altre città principali dove Nova Poshta gestisce una rete di filiali particolarmente densa. Ukrposhta impiega generalmente tre-sette giorni lavorativi, riflettendo la sua posizione come opzione economicamente efficiente per spedizioni domestiche non urgenti piuttosto che un servizio espresso. I tempi di consegna di Justin per le rotte intercity sono ampiamente comparabili alle prestazioni di Nova Poshta.

Il tempo totale dal piazzamento dell'ordine alla consegna dipende anche dalla velocità di spedizione del venditore prima di consegnare un pacco a un corriere. Questo tempo di elaborazione varia per venditore e non è governato da uno standard a livello di piattaforma. Prom.ua non offre un servizio di data di consegna garantita sotto il proprio marchio, e la disponibilità nei weekend dipende dal corriere scelto, con Nova Poshta che opera in molte filiali il sabato.

Quali sono le tariffe Prom e le dimensioni massime accettate?

Le tariffe di spedizione su Prom.ua non sono stabilite dalla piattaforma stessa. I prezzi sono determinati dal corriere scelto al checkout e calcolati in base a una combinazione di peso del pacco, dimensioni volumetriche, distanza tra mittente e destinatario e livello di servizio selezionato. I venditori tipicamente trasferiscono i costi del corriere direttamente agli acquirenti, anche se alcuni venditori scelgono di assorbire i costi di spedizione come misura promozionale, offrendo consegna gratuita sui loro prodotti elencati.

Nel dicembre 2019, Prom.ua lanciò un programma di consegna gratuita in partnership con Justin, fornendo agli acquirenti un'opzione di spedizione a costo zero per prodotti qualificanti elencati sulla piattaforma. Prom.ua gestisce anche PromPayment, un servizio di pagamento in stile escrow che addebita ai venditori una commissione di transazione dello 0,5% dell'importo del trasferimento più un addebito fisso per transazione per gli ordini del catalogo. Una tariffa combinata leggermente più alta si applica agli ordini piazzati attraverso le vetrine individuali dei venditori. Queste commissioni coprono l'elaborazione dei pagamenti piuttosto che la consegna fisica e sono addebitate ai venditori piuttosto che agli acquirenti.

• Prezzi basati sui corrieri: Le tariffe per Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto sono stabilite da ciascun corriere individualmente, calcolate su peso, dimensioni volumetriche e distanza tra mittente e destinatario
• Programma di consegna gratuita: Disponibile per prodotti qualificanti sotto il programma di partnership Justin lanciato nel dicembre 2019
• Commissione di transazione PromPayment: 0,5% dell'importo del trasferimento più un addebito fisso per transazione per ordini del catalogo, con una tariffa combinata più alta applicabile agli ordini piazzati attraverso vetrine individuali dei venditori
• Limiti di peso e dimensione: Definiti dalla struttura tariffaria pubblicata di ciascun corriere individuale; nessun limite universale a livello di piattaforma si applica a tutti i corrieri

Poiché i limiti di peso e dimensione sono determinati da ciascun corriere piuttosto che da Prom.ua, acquirenti e venditori dovrebbero consultare le linee guida pubblicate del corriere specifico quando spediscono articoli pesanti o di grandi dimensioni. Nova Poshta e Ukrposhta mantengono ciascuna le proprie restrizioni di dimensione e peso all'interno delle rispettive strutture tariffarie, che governano tutte le spedizioni effettuate attraverso quei corrieri indipendentemente da quale piattaforma abbia originato l'ordine.

Quali sono le opzioni di consegna Prom?

Gli acquirenti su Prom.ua possono scegliere tra diversi metodi di consegna e ricezione a seconda dei corrieri che un dato venditore ha configurato e della posizione dell'acquirente. Il metodo più utilizzato in tutta l'Ucraina è il ritiro in filiale, dove un pacco viene consegnato alla filiale del corriere più vicina all'acquirente e tenuto per la raccolta. L'acquirente riceve una notifica per SMS o app mobile quando il pacco è pronto e lo ritira a sua convenienza entro il periodo di tenuta specificato dal corriere.

• Ritiro in filiale: Pacco consegnato a una filiale Nova Poshta, Justin, Ukrposhta o Delivery-Auto e ritirato dall'acquirente su notifica
• Consegna a domicilio/corriere: Consegna diretta all'indirizzo dell'acquirente, disponibile attraverso la maggior parte dei corrieri a costo standard o aggiuntivo a seconda del corriere e della configurazione del venditore
• Punti di ritiro Rozetka: Consegna gratuita alla rete di vendita al dettaglio e ritiro fisica di Rozetka, disponibile a seguito della fusione EVO-Rozetka del 2018
• Contrassegno: Pagamento effettuato al ricevimento fisico del pacco, supportato in tutta la piattaforma e ampiamente preferito dagli acquirenti ucraini che desiderano ispezionare la merce prima di pagare
• Escrow PromPayment: Fondi trattenuti fino alla conferma della consegna, proteggendo l'acquirente contro mancata consegna o rappresentazione errata da parte del venditore
• Ritiro presso la sede del venditore: L'acquirente ritira l'ordine direttamente dall'indirizzo fisico del venditore, senza coinvolgimento del corriere richiesto

Per gli ordini elaborati attraverso PromPayment, i fondi sono trattenuti fino alla conferma della consegna, il che aggiunge un livello di protezione finanziaria durante la transazione. Se un pacco non può essere consegnato al primo tentativo a un indirizzo domestico, si applica la procedura standard per il corriere pertinente. Questo tipicamente significa che il pacco viene trasferito alla filiale più vicina e trattenuto per un periodo definito prima di essere restituito al mittente se l'acquirente non lo ritira.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Prom è perso o danneggiato?

Prom.ua gestisce un Programma di Protezione dell'Acquirente che fornisce rimborsi in casi che coinvolgono frode del venditore, mancata consegna o merci che arrivano in una condizione che non corrisponde alla loro descrizione elencata. In casi documentati, la piattaforma ha emesso rimborsi a seguito di processi di risoluzione delle dispute, anche se rapporti degli utenti indicano che la velocità e consistenza della risoluzione variano considerevolmente a seconda delle specifiche del caso. Il tempo di risposta del servizio clienti è citato dalle fonti disponibili come mediamente sotto le 24 ore.

• Programma di Protezione dell'Acquirente: Meccanismo di rimborso formale che copre mancata consegna, frode del venditore e merci che non corrispondono alla loro descrizione elencata
• Protezione PromPayment: Per ordini elaborati attraverso PromPayment, i fondi rimangono in escrow fino alla conferma della consegna, riducendo l'esposizione finanziaria dell'acquirente prima del ricevimento
• Tempi di contatto: Il tempo di risposta del servizio clienti è mediamente sotto le 24 ore secondo le fonti disponibili
• Idoneità al rimborso: Casi documentati confermano che rimborsi sono stati emessi a seguito di dispute, anche se risultati e tempistiche di risoluzione variano per caso
• Reclami corrieri: Per pacchi persi o danneggiati in transito, si applicano processi di reclamo separati attraverso il corriere specifico utilizzato per la spedizione, poiché Prom.ua non gestisce direttamente la responsabilità del corriere

Il profilo Trustpilot della piattaforma ha una valutazione di 1,7 su 5 stelle su 63 recensioni, con il 76% dei recensori che assegna una singola stella. I reclami più comunemente citati riguardano supervisione insufficiente della piattaforma sui venditori fraudolenti, processi di moderazione lenti e qualità del supporto. Una parte dei recensori nota che la piattaforma ha infine emesso rimborsi dopo che le dispute sono state perseguite. Requisiti di documentazione specifici, scadenze formali per presentare dispute e i passaggi procedurali completi del Programma di Protezione dell'Acquirente non erano dettagliati pubblicamente nelle fonti disponibili al momento della stesura.

Prom gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Prom.ua non offre spedizioni internazionali come parte del suo flusso di lavoro standard della piattaforma. Il marketplace è costruito per il commercio domestico ucraino, e le sue integrazioni con corrieri Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto sono tutte configurate per la consegna all'interno del territorio ucraino. Nessun servizio dedicato di spedizione transfrontaliera, processo di sdoganamento o struttura tariffaria internazionale è disponibile attraverso il sistema di ordini Prom.ua, e nessuna lista di articoli proibiti per spedizioni internazionali è pubblicata sotto la documentazione della piattaforma stessa.

I venditori con base in Ucraina che hanno bisogno di spedire internazionalmente devono organizzare questo indipendentemente, al di fuori del flusso di ordini standard di Prom.ua. Questo tipicamente comporterebbe l'uso dei servizi postali internazionali di Ukrposhta o della divisione internazionale di Nova Poshta, entrambi i quali operano spedizioni internazionali sotto i propri termini e procedure. Il gruppo EVO gestisce l'e-commerce regionale attraverso piattaforme marketplace separate specifiche per paese piuttosto che abilitare il commercio transfrontaliero attraverso Prom.ua stessa. Un marketplace distinto opera in Kazakhstan e un altro in Belarus, ciascuno funzionante indipendentemente come piattaforma nazionale all'interno del portfolio EVO.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine Prom.ua, gli aggiornamenti di stato mostrati riflettono lo stato della spedizione come riportato dal corriere che gestisce il pacco. Prom.ua non gestisce un sistema di tracciamento proprietario end-to-end. Invece, le informazioni di tracciamento sono tratte da qualunque corriere sia stato selezionato al checkout, che si tratti di Nova Poshta, Ukrposhta, Justin o un altro partner. Le piattaforme di tracciamento di terze parti aggregano questi aggiornamenti a livello di corriere in un set standardizzato di stati che rappresentano le fasi chiave del viaggio della spedizione dalla spedizione fino alla consegna finale o al reso.