Rakuten tracking

Che cos'è Rakuten?

Rakuten è una delle più grandi aziende di e-commerce del Giappone e l'operatore di Rakuten Ichiba, un marketplace online che funziona più come un centro commerciale digitale che come un rivenditore convenzionale. Piuttosto che vendere prodotti direttamente, l'azienda fornisce l'infrastruttura attraverso cui i singoli commercianti elencano e gestiscono i propri beni, raccogliendo commissioni di piattaforma in cambio. Questo modello incentrato sui commercianti ha reso Rakuten una piattaforma centrale per le piccole e medie imprese in tutto il Giappone, e l'azienda viene spesso descritta come l'Amazon del Giappone per il ruolo dominante che ha svolto nel mercato del commercio online del paese dalla fine degli anni '90.

L'azienda è stata fondata il 7 febbraio 1997, con il nome originario di MDM, Inc., da Hiroshi Mikitani, un ex banchiere laureato MBA alla Harvard Business School. Mikitani ha dichiarato che la devastazione economica causata dal terremoto di Kobe del 1995 lo ha motivato a lasciare il settore bancario e utilizzare l'e-commerce per aiutare a rivitalizzare le economie regionali del Giappone. Il marketplace Rakuten Ichiba è stato lanciato il 1° maggio 1997, con soli 6 dipendenti e 13 partner commercianti. L'azienda si è rinominata Rakuten, Inc. nel 1999 e si è quotata alla borsa JASDAQ nel 2000, lo stesso anno in cui ha fondato Rakuten University, un'iniziativa educativa per aiutare i partner commercianti a sviluppare migliori pratiche di e-commerce.

• Fondata: 7 febbraio 1997, originariamente come MDM, Inc.; il marketplace Rakuten Ichiba è stato lanciato il 1° maggio 1997, con 6 dipendenti e 13 partner commercianti
• Fondatore: Hiroshi Mikitani, MBA Harvard Business School (classe del 1993) ed ex banchiere
• Sede: Tokyo, Giappone
• Borsa: Tokyo Stock Exchange Prime Market precedentemente quotata su JASDAQ dal 2000
• Segmenti di business: Internet Services, FinTech e Mobile, con più di 70 servizi operativi in tutti e tre
• Joint venture logistica: JP Rakuten Logistics, co-fondata il 1° luglio 2021 con Japan Post Holdings (50,1% Japan Post, 49,9% Rakuten)
• Principali marchi internazionali: Rakuten Kobo (Canada), Rakuten Rewards (Stati Uniti), Rakuten Viber (Cipro) e PriceMinister (Francia)
• Marchio consegne con droni: Rakuten Drone, lanciato nel 2016, con la prima consegna commerciale con droni su isola remota del Giappone completata nel 2019

Oltre alle sue origini di marketplace, Rakuten ha costruito una piattaforma ampia che abbraccia servizi internet, tecnologia finanziaria e comunicazioni mobili. Il programma fedeltà Rakuten Points è al centro di questa strategia, consentendo ai clienti di guadagnare e spendere punti in tutti i servizi del gruppo, dalle prenotazioni alberghiere attraverso Rakuten Travel alla lettura digitale attraverso Rakuten Kobo e ai pagamenti contactless attraverso Rakuten Pay. A livello internazionale, l'azienda ha costruito presenza commerciale in Nord America ed Europa attraverso acquisizioni incluse Ebates negli Stati Uniti, successivamente rinominata Rakuten Rewards, e Kobo in Canada, una delle principali piattaforme di lettura elettronica al mondo.

Nel 2018, Rakuten ha annunciato la sua iniziativa logistica "One Delivery", un piano per costruire una rete di consegna proprietaria end-to-end all'interno del Giappone. Questo programma ha prodotto i centri di adempimento Rakuten Super Logistics e il servizio Rakuten EXPRESS per la consegna domestica dell'ultimo miglio. La joint venture formata con Japan Post Holdings nel 2021 ha esteso ulteriormente questo aspetto integrando la rete di consegna nazionale di Japan Post e l'infrastruttura degli uffici postali con le operazioni di adempimento di Rakuten, dando ai commercianti iscritti accesso a un sistema di distribuzione più ampio di quello che ciascuna azienda potrebbe offrire indipendentemente.

In quali paesi consegna Rakuten?

Il mercato principale di Rakuten è il Giappone, dove l'azienda ha costruito una rete di centri di adempimento attraverso i principali corridoi metropolitani del paese. Le ubicazioni confermate dei magazzini includono strutture a Ichikawa City e Nagareyama City nella Prefettura di Chiba, Kawanishi City e Amagasaki City nella Prefettura di Hyogo, e Hirakata City nella Prefettura di Osaka. Queste ubicazioni danno all'azienda una forte copertura dalla Grande Tokyo a est alla regione del Kansai a ovest, con consegne domestiche gestite da Rakuten EXPRESS nelle aree supportate o da corrieri partner inclusi Japan Post, Yamato Transport e Sagawa Express.

A livello internazionale, Rakuten gestisce Rakuten Global Express, un servizio di inoltro che spedisce acquisti giapponesi a compratori in più di 80 paesi e regioni. Il servizio è progettato per consentire ai clienti fuori dal Giappone di fare acquisti su Rakuten Ichiba dirigendo i loro ordini a un magazzino Rakuten in Giappone, da cui i pacchi vengono poi inoltrati all'estero. La domanda è particolarmente forte da compratori in Asia e Stati Uniti, riflettendo sia la vicinanza geografica sia l'ampio appetito per beni giapponesi che vanno dall'elettronica di consumo e articoli di moda a cosmetici e prodotti per hobby.

• Giappone (domestico): Consegna nazionale tramite Rakuten EXPRESS e corrieri partner, con centri di adempimento nelle Prefetture di Chiba, Hyogo e Osaka
• Nord America: Stati Uniti e Canada
• Oceania: Australia
• Asia-Pacifico: Singapore, Filippine e Malaysia, tra altre destinazioni nella regione
• Europa: Regno Unito e altre destinazioni europee
• Copertura internazionale totale: Più di 80 paesi e regioni serviti attraverso Rakuten Global Express

Le spedizioni internazionali gestite attraverso Rakuten Global Express si affidano a corrieri partner per la consegna all'interno del paese di destinazione. I pacchi inviati tramite FedEx o DHL vengono distribuiti attraverso le reti internazionali di quei corrieri all'indirizzo del destinatario. Le spedizioni inviate tramite Japan Post EMS o posta aerea standard vengono consegnate all'operatore postale nazionale del paese di destinazione per la consegna finale. Un pacco destinato agli Stati Uniti tramite EMS sarà ultimamente distribuito da USPS, mentre un pacco indirizzato al Regno Unito passerà a Royal Mail o un servizio locale equivalente.

All'interno del Giappone, Rakuten ha condotto prove di consegna con droni nelle Prefetture di Fukushima, Kanagawa, Mie e Chiba sotto il marchio Rakuten Drone lanciato nel 2016. Una pietra miliare notevole è stata raggiunta nel 2019 quando Rakuten ha completato la prima consegna commerciale con droni su isola remota del Giappone, portando beni a Sarushima in un progetto realizzato in partnership con la catena di supermercati Seiyu. Queste prove riflettono l'intenzione dell'azienda di estendere l'accesso a consegne affidabili ad aree dove il trasporto convenzionale terrestre presenta difficoltà pratiche.

Quali sono i servizi Rakuten e i tempi di consegna?

Rakuten gestisce diversi servizi logistici e di consegna distinti progettati per servire sia commercianti sia consumatori finali. Il marketplace principale, Rakuten Ichiba, lascia le decisioni di spedizione interamente ai singoli venditori, che gestiscono il proprio inventario e le consegne in uscita. I commercianti che preferiscono esternalizzare l'adempimento possono iscriversi a Rakuten Super Logistics, un servizio basato su magazzini che gestisce stoccaggio, operazioni di prelievo e imballaggio, e spedizioni in uscita per conto del commerciante. Il servizio include opzioni a valore aggiunto come confezioni regalo e ottimizzazione dell'inventario guidata da AI, gestite dai centri di adempimento nelle regioni di Chiba, Hyogo e Osaka.

Per i compratori internazionali che vogliono acquistare da commercianti giapponesi e spedire all'estero, Rakuten fornisce Rakuten Global Express, un servizio di inoltro attraverso cui i clienti dirigono i loro ordini a un magazzino Rakuten in Giappone. Una volta che i pacchi arrivano al magazzino, il cliente viene notificato e può accedere a un portale dell'account per richiedere il consolidamento di ordini multipli in una singola scatola, selezionare un corriere e iniziare la spedizione. Il consolidamento viene fornito senza costi aggiuntivi e riduce i costi totali di spedizione quando gli acquisti da diversi commercianti vengono combinati in una singola spedizione in uscita.

• Rakuten Ichiba: Marketplace principale del Giappone dove i singoli commercianti gestiscono il proprio inventario e spedizioni, con uso opzionale dei servizi logistici Rakuten
• Rakuten Super Logistics: Servizio di adempimento per commercianti che copre stoccaggio in magazzino, operazioni di prelievo e imballaggio, e spedizioni in uscita, con confezioni regalo e strumenti di inventario guidati da AI disponibili
• Rakuten EXPRESS: Servizio proprietario di consegna domestica dell'ultimo miglio in Giappone, supporta consegna in giornata in aree selezionate e fornisce notifiche di tracciamento in tempo reale
• Rakuten Global Express: Servizio di inoltro internazionale che spedisce in più di 80 paesi tramite FedEx, DHL, Japan Post EMS e posta aerea standard
• Consolidamento gratuito pacchi: Ordini multipli da commercianti diversi possono essere combinati in una singola scatola in uscita senza costi aggiuntivi, inclusa un'opzione "Auto Pack" per il consolidamento automatico
• JP Rakuten Logistics: Rete di distribuzione congiunta con Japan Post, integra il prodotto Yu-Pack di Japan Post con i centri di adempimento Rakuten per espandere l'accesso ai punti di ritiro e raccolta in tutto il Giappone
• Rakuten Drone: Servizio di consegna con droni senza pilota lanciato nel 2016, con la prima consegna commerciale con droni su isola remota del Giappone completata nel 2019 su Sarushima

I tempi di consegna per le spedizioni internazionali tramite Rakuten Global Express dipendono dal metodo di spedizione selezionato. Le spedizioni espresso tramite FedEx o DHL raggiungono la maggior parte delle principali destinazioni entro 3-5 giorni lavorativi. Le spedizioni postali standard inviate tramite Japan Post EMS o posta aerea tipicamente impiegano tra 1 e 3 settimane, non contando il tempo trascorso nel processamento doganale alla destinazione. Per i paesi principali che ricevono spedizioni espresso, una stima generale di lavoro di 5-7 giorni totali è comunemente citata, mentre le opzioni postali richiedono considerevolmente più flessibilità nella pianificazione.

All'interno del Giappone, Rakuten EXPRESS supporta consegna in giornata nelle aree dove il servizio opera, con consegna il giorno successivo tipica nelle principali regioni metropolitane incluse la Grande Tokyo e l'area del Kansai. I tempi di consegna per ordini individuali piazzati attraverso Rakuten Ichiba possono variare a seconda del programma di spedizione del commerciante e del corriere che hanno scelto, poiché i venditori gestiscono le proprie spedizioni a meno che non siano iscritti a Rakuten Super Logistics. I ritardi relativi allo sdoganamento su ordini internazionali sono al di fuori del controllo di Rakuten e possono estendere i tempi di consegna oltre le stime standard del corriere.

Quali sono le tariffe Rakuten e le dimensioni massime accettate?

Le tariffe di spedizione attraverso Rakuten Global Express sono calcolate da una combinazione del peso del pacco, le sue dimensioni esterne e il paese di destinazione. Le opzioni espresso tramite FedEx o DHL sono più veloci ma costano di più delle opzioni postali standard inviate tramite Japan Post EMS o posta aerea. Quando un cliente consolida acquisti multipli da commercianti diversi in una singola scatola, il costo totale di spedizione è generalmente inferiore a quello che risulterebbe dall'invio di ogni pacco individualmente, rendendo il servizio di consolidamento gratuito particolarmente utile per compratori che fanno diversi ordini nello stesso periodo.

• Peso massimo pacchetto piccolo: 2 kg
• Dimensioni massime pacchetto piccolo: Lunghezza, altezza e profondità combinate non devono superare 90 cm
• Pacchi più grandi: Gestiti sotto le regole EMS o corriere espresso, con limiti di peso e dimensioni che variano per paese di destinazione
• Base calcolo tariffa: Peso del pacco, dimensioni esterne e paese di destinazione
• Opzioni corriere espresso: FedEx e DHL, offrono consegna più veloce a costo più alto dei servizi postali
• Opzioni postali standard: Japan Post EMS e posta aerea, con costi inferiori e tempi di transito più lunghi
• Consolidamento pacchi: Pacchi multipli da commercianti diversi combinati in una scatola senza costi aggiuntivi, riducendo il costo totale relativo a spedizioni separate

I prezzi di Rakuten Super Logistics seguono una struttura separata mirata ai commercianti commerciali piuttosto che ai compratori individuali. I costi sotto quel servizio coprono le commissioni di stoccaggio in magazzino, manodopera di prelievo e imballaggio, e spedizioni in uscita, con tariffe che variano per dimensione del pacco, volume di stoccaggio e corriere utilizzato per la consegna. I commercianti iscritti a Rakuten Super Logistics hanno la loro logistica in uscita gestita centralmente da Rakuten piuttosto che organizzare le proprie spedizioni indipendentemente.

Quali sono le opzioni di consegna Rakuten?

I clienti che utilizzano Rakuten Global Express gestiscono tutti gli aspetti dei loro pacchi in arrivo e spedizioni in uscita attraverso un portale account online chiamato Mypage. Attraverso questa interfaccia, i compratori possono visualizzare i pacchi che sono arrivati al magazzino Rakuten in Giappone, richiedere il consolidamento di ordini multipli, selezionare un corriere e metodo di spedizione, e confermare la spedizione internazionale. Le notifiche email vengono inviate ogni volta che un nuovo pacco arriva al magazzino, con notifiche emesse il giorno lavorativo successivo quando i pacchi arrivano al di fuori degli orari operativi standard.

• Portale Rakuten Global Express (Mypage): Dashboard dell'account centrale per visualizzare pacchi in arrivo, richiedere consolidamento, selezionare corrieri e iniziare spedizioni internazionali
• Notifiche email: Avvisi automatici inviati quando i pacchi arrivano al magazzino Rakuten in Giappone, con notifica il giorno lavorativo successivo per arrivi al di fuori degli orari standard
• Consegna a domicilio (Giappone domestico): Selezione fascia oraria, riprogrammazione riconsegna, e consegna in persona da Rakuten EXPRESS o corrieri partner inclusi Japan Post, Yamato Transport e Sagawa Express
• Ritiro presso convenience store e ufficio corriere: Disponibile attraverso corrieri partner domestici come alternativa alla consegna a domicilio per compratori che preferiscono ritirare i loro ordini di persona
• Ritiro presso ufficio postale Japan Post: Esteso attraverso la joint venture JP Rakuten Logistics, che connette l'infrastruttura di adempimento Rakuten con la rete di uffici postali di Japan Post come punti di raccolta autorizzati

All'interno del Giappone, i compratori che ricevono ordini attraverso Rakuten Ichiba possono aspettarsi consegna dal corriere scelto dal commerciante, che può essere Rakuten EXPRESS, Japan Post, Yamato Transport o Sagawa Express a seconda della configurazione del venditore e dell'indirizzo di consegna. La consegna a domicilio attraverso questi corrieri supporta la selezione della fascia oraria, consentendo ai destinatari di specificare una finestra di consegna preferita durante la giornata. Se un primo tentativo di consegna non ha successo, la riconsegna può essere programmata o il pacco ritirato da un convenience store o ufficio del corriere, a seconda di quale corriere sta gestendo la spedizione.

Cosa devo fare se il mio pacco Rakuten è perso o danneggiato?

Rakuten gestisce una Customer Protection Policy che copre gli acquisti fatti su Rakuten Ichiba. La policy si applica a tre situazioni. Copre ordini che non vengono mai consegnati, articoli ricevuti in una condizione che differisce significativamente dalla descrizione del prodotto, e articoli che arrivano in stato danneggiato. Prima che un reclamo possa essere presentato direttamente con Rakuten, i clienti devono prima contattare il commerciante e consentire fino a 3 giorni lavorativi per una risposta. Se il commerciante non risponde entro quel periodo, o se la risoluzione offerta è insoddisfacente, il cliente può scalare la questione direttamente a Rakuten.

• Situazioni coperte: Ordini non consegnati, articoli che differiscono significativamente dalla descrizione del prodotto, e articoli ricevuti in condizione danneggiata
• Primo passo: Contattare direttamente il commerciante e consentire fino a 3 giorni lavorativi per una risposta prima di scalare il reclamo a Rakuten
• Scadenza reclamo: I reclami devono essere presentati entro 90 giorni dalla data dell'ordine originale. I reclami tardivi non sono accettati in nessuna circostanza
• Condizione reso: Gli articoli restituiti devono essere nella loro condizione originale con tutto l'imballaggio originale, carte di garanzia, ricevute e materiali inclusi intatti
• Rimborso come Rakuten Points: Credito del negozio applicato all'account del cliente, utilizzabile in tutti i servizi Rakuten
• Rimborso come trasferimento contanti: Pagamento trasferito a un conto bancario personale giapponese dove il nome dell'account registrato corrisponde esattamente al nome dell'acquirente

I reclami presentati dopo la finestra di 90 giorni vengono rifiutati indipendentemente dalle circostanze, quindi i compratori dovrebbero agire senza ritardo quando si presenta un problema con un ordine. I resi presentati in stato alterato o mancanti componenti originali possono essere rifiutati a discrezione di Rakuten. Per ordini piazzati attraverso Rakuten Global Express, il supporto clienti è gestito tramite un modulo di contatto e richiesta sul sito web Rakuten Global Express, mentre la maggior parte dei compiti di gestione spedizioni sono eseguiti direttamente attraverso il portale online. I problemi derivanti dalla condotta dei corrieri partner internazionali come FedEx, DHL o Japan Post EMS possono richiedere reclami separati da presentare con quei corrieri a seconda della natura del problema.

Rakuten gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Rakuten Global Express spedisce in più di 80 paesi e regioni, con la domanda più forte da compratori in Asia e Stati Uniti. La spedizione internazionale è gestita attraverso quattro opzioni principali di corriere. I clienti possono scegliere tra FedEx e DHL per consegna espressa, o Japan Post EMS e posta aerea standard per spedizioni postali a costo inferiore. La selezione viene fatta attraverso il portale online Rakuten Global Express prima che la spedizione lasci il magazzino giapponese, e il corriere scelto gestisce poi la consegna successiva nel paese di destinazione attraverso la propria rete o l'operatore postale nazionale rilevante.

I destinatari sono responsabili per tutti i dazi doganali, IVA, GST e qualsiasi altra tassa di importazione imposta dalle autorità del paese di destinazione. Rakuten non offre un'opzione delivered-duty-paid, il che significa che i compratori dovrebbero ricercare le soglie di importazione applicabili e le aliquote fiscali prima di piazzare ordini. I tempi di processamento doganale variano ampiamente per destinazione e sono interamente al di fuori del controllo di Rakuten, e i ritardi al confine possono estendere i tempi di consegna ben oltre le stime di transito standard del corriere.

• Partner corrieri espressi: FedEx e DHL, utilizzati per consegna internazionale veloce alle principali destinazioni mondiali
• Opzioni postali standard: Japan Post EMS e posta aerea, offrendo spedizioni internazionali a costo inferiore con tempi di transito più lunghi
• Responsabilità doganale: Tutti i dazi, IVA, GST e tasse di importazione imposte dal paese di destinazione sono responsabilità del destinatario
• Vietato - power bank: Caricabatterie portatili e power bank sono classificati come unità batteria e non sono permessi sotto le regolamentazioni internazionali merci pericolose per il trasporto aereo
• Vietato - console da gioco: Dispositivi come Nintendo Switch e PlayStation 4 contengono batterie al litio che superano le quantità permesse per spedizioni internazionali e non possono essere spedite
• Vietato - batterie al litio singole: I pacchi batteria separati non possono essere spediti. Le batterie devono essere fisicamente installate dentro un dispositivo al momento della spedizione. Laptop e telefoni con batterie conservate separatamente potrebbero dover essere scatolati e riassemblati prima che la spedizione sia approvata

Le restrizioni sulle batterie al litio nella lista degli articoli proibiti riflettono le regolamentazioni ICAO e IATA che governano il trasporto aereo di materiali pericolosi, che si applicano sia alle spedizioni postali sia a quelle tramite corriere senza eccezioni. I prodotti contenenti batterie al litio che rientrano nelle soglie permesse, come telefoni e laptop con batterie fisicamente installate, possono essere accettati per spedizione, ma i clienti dovrebbero verificare le regole specifiche applicabili al loro paese di destinazione prima di richiedere la spedizione dal magazzino.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Rakuten Global Express, diversi stati appaiono nel portale dell'account e nelle notifiche email mentre la spedizione si muove attraverso la catena di gestione e trasporto. I dettagli di tracciamento vengono inviati per email al momento della spedizione e possono anche essere visualizzati nel portale Mypage del cliente in qualsiasi momento. Per spedizioni inviate tramite FedEx o DHL, i clienti possono tracciare i progressi direttamente usando il numero di tracciamento fornito sui sistemi propri di quei corrieri. Per spedizioni Japan Post EMS, il tracciamento è anche disponibile attraverso il servizio di tracciamento proprio di Japan Post. Gli aggiornamenti possono essere ritardati nei punti di transito internazionali, quindi controllare sia il portale Rakuten sia il sistema del corriere sottostante spesso darà un quadro più completo di dove si trova attualmente il pacco.

I formati dei numeri di tracciamento variano per corriere. Le spedizioni FedEx utilizzano un numero di tracciamento numerico a 12 cifre. Le spedizioni EMS da Japan Post seguono un formato alfanumerico che inizia con le lettere EM e termina con JP, per esempio EM123456789JP. Gli ordini del marketplace domestico evasi da singoli commercianti Rakuten Ichiba possono portare un numero di tracciamento da Japan Post, Yamato Transport o Sagawa Express a seconda di quale corriere il commerciante ha selezionato per quella spedizione.