Shippit tracking

Che cos'è Shippit?

Shippit è una piattaforma software australiana per la gestione delle spedizioni e delle consegne che opera come strato tecnologico tra i rivenditori e i vettori che trasportano fisicamente le merci ai clienti. Piuttosto che gestire la propria flotta di veicoli o centri di smistamento, Shippit aggrega l'accesso a oltre cento partner vettori sotto un'unica interfaccia, consentendo ai commercianti di prenotare, gestire, tracciare e generare report sulle spedizioni da un unico dashboard centralizzato. La piattaforma elabora oltre cento milioni di consegne all'anno, rendendola una delle più significative aziende tecnologiche per la logistica nella regione Asia-Pacifico.

L'azienda è stata fondata nel maggio 2014 da Rob Hango-Zada e William On, due laureati della University of New South Wales che sono diventati successivamente amministratori delegati congiunti. L'idea è nata da un'esperienza banale ma frustrante, quando il co-fondatore William On ha mancato la consegna di un aspirapolvere e ha ricevuto una notifica di mancata consegna. La coppia ha deciso di costruire un'azienda con l'obiettivo dichiarato di eliminare quel punto di fallimento nel processo di consegna dell'ultimo miglio. Shippit è stata ufficialmente lanciata nel febbraio 2015, iniziando con un piccolo gruppo di boutique di moda e articoli per la casa nel quartiere Surry Hills di Sydney.

Negli anni successivi, Shippit è cresciuta attraverso una serie di round di finanziamento e acquisizioni strategiche. Un round di seed nel settembre 2015, guidato da Les Szekely di Equity Venture Partners, ha fornito il capitale iniziale. Una Serie A nel maggio 2017 ha finanziato l'espansione in Asia. Il round Serie B si è concluso nel dicembre 2020, guidato da Tiger Global Management, ed è stato utilizzato per estendere l'impronta della piattaforma nel Sudest asiatico e far crescere il team di ingegneria. Nel marzo 2022, Shippit ha acquisito Premonition, una piattaforma tecnologica australiana per la gestione delle flotte dell'ultimo miglio, aggiungendo capacità di ottimizzazione dei percorsi basate su AI. Nell'ottobre 2022, l'azienda ha acquisito Luwjistik, una piattaforma software logistica con sede a Singapore, approfondendo la sua presenza in Singapore, Malaysia e Indonesia. L'acquisizione della maggioranza di SomeFFlows è seguita nel dicembre 2024.

• Fondata: maggio 2014, lanciata ufficialmente febbraio 2015, iniziando con rivenditori nel quartiere Surry Hills di Sydney
• Co-fondatori: Rob Hango-Zada e William On, entrambi in qualità di amministratori delegati congiunti
• Sede principale: Sydney, Australia
• Denominazione legale: Shippit Pty Ltd
• Status: azienda privata, indipendente senza società madre
• Rete di vettori: oltre cento partner vettori accessibili attraverso un'unica interfaccia di piattaforma
• Volume annuale di consegne: oltre cento milioni di consegne all'anno
• Base clienti: oltre quattromila rivenditori in Australia, New Zealand, Singapore e Malaysia
• Conformità: certificazione SOC2, con un accordo di livello di servizio di uptime della piattaforma del 99,9%
• Sussidiarie: Premonition (acquisita marzo 2022), Luwjistik (acquisita ottobre 2022), partecipazione di maggioranza in SomeFFlows (acquisita dicembre 2024)

La base clienti di Shippit include alcuni dei più grandi nomi del retail australiano, tra cui Kmart, Myer, Big W, Baby Bunting, R.M. Williams, Spotlight, Freedom, Harvey Norman, Kathmandu e Accent Group. Le caratteristiche tecniche chiave della piattaforma includono la selezione automatizzata dei vettori basata su AI che sceglie automaticamente il miglior vettore in base a costo, velocità o prestazioni storiche, nonché date di consegna stimate generate dall'AI ricavate da milioni di registrazioni storiche di spedizioni. Questo posiziona Shippit come un'azienda tecnologica per la logistica piuttosto che come un corriere tradizionale o vettore di merci.

In quali paesi consegna Shippit?

Il mercato principale di Shippit è l'Australia, dove l'azienda è stata fondata e dove opera la maggior parte della sua base clienti di rivenditori. La piattaforma copre le consegne nazionali in tutta l'Australia, incluse aree metropolitane, regionali e rurali, attraverso la sua rete di partner vettori che mantengono la propria infrastruttura fisica di depositi, centri di smistamento e percorsi di consegna. La New Zealand è stata aggiunta come mercato distinto con importanti rivenditori che includono Harvey Norman, Spotlight, Freedom, Swanndri, Kathmandu e Accent Group. I vettori disponibili in New Zealand attraverso la piattaforma includono NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize e New Zealand Post.

Shippit è entrata nel Sudest asiatico con il lancio delle sue operazioni a Singapore nel maggio 2020, rendendolo il primo mercato dell'azienda fuori dall'Australasia. La Malaysia è seguita nell'agosto 2020, con Ninja Van che ha servito come partner vettore iniziale in quel mercato. L'acquisizione di Luwjistik nell'ottobre 2022 ha esteso la portata di Shippit attraverso Singapore, Malaysia e Indonesia più ampiamente. Al momento del suo round di finanziamento Serie B, Singapore e Malaysia insieme rappresentavano circa il dieci percento delle prenotazioni totali della piattaforma, riflettendo la scala della sua crescita regionale.

• Australia: copertura nazionale attraverso tutti gli stati e territori, incluse destinazioni metropolitane, regionali e rurali, attraverso la rete di partner vettori
• New Zealand: copertura completa attraverso vettori inclusi NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize e New Zealand Post
• Singapore: disponibile dal maggio 2020, con copertura approfondita attraverso l'acquisizione di Luwjistik nel 2022
• Malaysia: disponibile dall'agosto 2020, lanciata in partnership con Ninja Van ed espansa attraverso l'acquisizione di Luwjistik
• Indonesia: copertura tramite la piattaforma Luwjistik e la rete di vettori a seguito dell'acquisizione del 2022
• Destinazioni internazionali: accesso alla consegna globale attraverso partner vettori inclusi FedEx International, servizi internazionali DHL, Seko Express, Asendia e Janio per la logistica transfrontaliera del Sudest asiatico

Per spedizioni internazionali oltre i mercati principali di Australia, New Zealand e Sudest asiatico, Shippit fornisce accesso a partner vettori globali che coprono collettivamente un'ampia gamma di destinazioni attraverso Asia, Europa, Nord America e oltre. I paesi specifici raggiungibili attraverso Janio sono concentrati nel Sudest asiatico, mentre FedEx e DHL forniscono copertura attraverso la maggior parte del mondo. I commercianti sulla piattaforma Shippit non sono vincolati a contratti esclusivi con alcun singolo vettore e mantengono impegni di volume flessibili attraverso la rete di vettori.

Quali sono i servizi Shippit e i tempi di consegna?

Shippit organizza le sue offerte di consegna in cinque livelli di servizio distinti, ognuno mirato a un diverso livello di urgenza e aspettativa del cliente. I livelli di servizio non sono gestiti direttamente da Shippit ma sono completati dai partner vettori all'interno della rete, con la piattaforma che automatizza i processi di selezione, prenotazione e tracciamento dietro le quinte. I tempi di consegna elencati di seguito sono indicativi e si applicano alle spedizioni nazionali in condizioni operative normali.

• Consegna standard: consegna entro uno-quattro giorni lavorativi per la maggior parte delle spedizioni nazionali, trasportate su strada o ferrovia, destinate agli ordini non critici per tempo e il livello più comunemente usato per i pacchi e-commerce quotidiani
• Consegna express: consegna il giorno lavorativo successivo, con un ordine effettuato mercoledì consegnato giovedì e un ordine del venerdì consegnato il lunedì seguente
• Consegna in giornata / Priority: disponibile per ordini prenotati prima delle 14:00, con obiettivo di consegna prima della chiusura degli uffici dello stesso giorno e generalmente completata entro otto ore, attraverso vettori selezionati in aree metropolitane supportate
• Consegna su richiesta: il livello di servizio più veloce, con obiettivo di consegna entro circa un'ora per cibo e bevande e entro circa tre ore per merci generali, completata attraverso reti di corrieri su richiesta
• Click and Collect: consente ai clienti di ritirare il loro ordine da un negozio al dettaglio invece di farselo consegnare; all'interno della piattaforma, gli ordini click and collect sono gestiti separatamente dagli ordini di spedizione standard e non progrediscono a uno stato Pronto per la Spedizione fino a quando non vengono specificamente prenotati

Il servizio di consegna Express opera su un modello rigoroso del giorno lavorativo successivo, il che significa che gli ordini del fine settimana sono tenuti fino al giorno lavorativo seguente prima che inizi il ciclo di consegna. I servizi in giornata e su richiesta sono geograficamente limitati alle aree metropolitane dove esiste una copertura appropriata dei vettori, e la loro disponibilità dipende dai vettori specifici attivi per una determinata posizione. I commercianti configurano quali livelli di servizio desiderano offrire ai clienti al checkout, e la piattaforma seleziona automaticamente il vettore più appropriato per ogni livello di servizio al momento della prenotazione.

Shippit ha sviluppato un sistema di Data di Consegna Stimata basato su AI che presenta ai clienti una stima di consegna specifica con data singola piuttosto che un intervallo di date. Ad esempio, invece di mostrare "tre-cinque giorni lavorativi", il sistema potrebbe visualizzare "martedì, 24 novembre" come data di arrivo prevista. Questa stima è generata da milioni di registrazioni storiche di spedizioni attraverso la rete di vettori ed è presentata al checkout e ripetuta nelle notifiche di tracciamento del cliente durante tutto il percorso di consegna.

Quali sono le tariffe Shippit e le dimensioni massime accettate?

Shippit opera su un modello di prezzi in abbonamento dove i commercianti pagano una tariffa mensile della piattaforma che include un numero prestabilito di ordini e accesso a tariffe vettore pre-negoziate. Sono disponibili tre livelli di abbonamento pubblicati, con il piano Grow progettato per commercianti più piccoli con volumi di ordini inferiori e il piano Unleash mirato alle aziende del mercato medio con volumi più alti. Il piano Empower è rivolto ai rivenditori enterprise ed è prezzato attraverso negoziazione diretta con Shippit piuttosto che una tariffa pubblicata. Le tariffe di spedizione pre-negoziate sulla piattaforma rappresentano sconti dalle tariffe al dettaglio standard dei vettori, con sconti maggiori disponibili sui piani di livello superiore.

I commercianti che già detengono account vettori esistenti possono connetterli alla piattaforma Shippit attraverso un accordo Porta il Tuo Vettore. Sotto questo modello, si applicano le tariffe negoziate dal commerciante stesso, e Shippit addebita una tariffa per prenotazione per l'uso della piattaforma. Quella tariffa per prenotazione è inferiore sui piani di abbonamento di livello superiore. La capacità di confronto tariffe automatizzato della piattaforma valuta le tariffe vettore disponibili al momento della prenotazione di ogni spedizione e seleziona l'opzione più conveniente basata sulle priorità definite dal commerciante, che possono essere pesate verso prezzo, velocità di consegna o storia delle prestazioni del vettore.

• Piano Grow: abbonamento entry-level progettato per commercianti più piccoli, con un limite mensile prestabilito di ordini e accesso a tariffe vettore pre-negoziate
• Piano Unleash: abbonamento di mercato medio con volumi di ordini più alti e tariffe per prenotazione ridotte per connessioni Porta il Tuo Vettore
• Piano Empower: livello enterprise con prezzi personalizzati negoziati direttamente con Shippit, progettato per rivenditori ad alto volume con requisiti complessi
• Porta il Tuo Vettore: opzione per connettere account vettori esistenti alla piattaforma, con una tariffa per prenotazione addebitata da Shippit in aggiunta alle tariffe vettore del commerciante
• Protezione di Transito: copertura opzionale per perdite e danni calcolata come percentuale del valore al dettaglio dichiarato delle merci, coprendo spedizioni fino a un valore massimo dichiarato di 10.000$ per consegna
• Prova gratuita: disponibile per nuovi commercianti, con un livello di integrazione gratuita anche accessibile per gli utenti della piattaforma Shopify
• Limiti di peso e dimensioni: variano per vettore e tipo di servizio all'interno della rete, poiché ogni partner vettore mantiene le proprie specifiche massime dei pacchi

I prezzi dei vettori all'interno della rete Shippit seguono convenzioni standard del settore, con tariffe basate sul peso del pacco, dimensioni fisiche, codici postali di origine e destinazione e il livello di servizio selezionato. I calcoli del peso dimensionale si applicano ai pacchi grandi che sono leggeri relativamente alla loro dimensione, che è pratica standard nell'industria dei corrieri. Poiché Shippit aggrega oltre cento vettori con diverse specifiche, i limiti massimi di peso e dimensioni non sono uniformi attraverso la piattaforma e dipendono da quali vettori sono disponibili per una determinata rotta e livello di servizio.

Quali sono le opzioni di consegna Shippit?

Shippit e i suoi partner vettori forniscono diverse opzioni per come i pacchi possono essere ricevuti all'indirizzo di consegna. L'opzione più comunemente usata è l'Autorizzazione a Lasciare, che permette al conducente di consegna di lasciare un pacco in una posizione nominata come la porta principale, un cancello laterale o altro posto specificato senza richiedere che il destinatario sia presente o firmi per la merce. L'Autorizzazione a Lasciare non è attiva per impostazione predefinita sulle spedizioni Shippit. Può essere abilitata dal commerciante a livello di negozio all'interno delle impostazioni della piattaforma, e su alcuni servizi vettore può anche essere attivata dal cliente al checkout o attraverso il loro link di notifica di tracciamento.

• Autorizzazione a Lasciare (ATL): il pacco è lasciato in una posizione nominata all'indirizzo di consegna senza richiedere una firma, configurabile dal commerciante a livello di negozio o dal cliente sui servizi vettore supportati
• Tentativo di consegna fallito: se ATL non è attiva e non c'è nessuno a casa, il vettore registra un tentativo fallito e il destinatario riceve una notifica email e SMS con istruzioni per la riconsegna o il ritiro
• Secondo tentativo di consegna: un secondo tentativo di consegna è tipicamente fatto dopo il primo non riuscito prima che il pacco sia trasferito a una posizione di stoccaggio
• Deposito o punto di raccolta: se entrambi i tentativi di consegna falliscono, il pacco è tenuto al deposito vettore locale o a un punto di raccolta vicino, che può includere punti vendita Australia Post per alcuni servizi vettore
• Riconsegna dalla pagina di tracciamento: i clienti possono richiedere la riconsegna direttamente dalla pagina di tracciamento brandizzata Shippit come opzione self-service senza contattare l'assistenza clienti
• Rifiuto alla consegna: i destinatari possono rifiutare un pacco danneggiato alla porta, dopo di che il conducente nota il danno e il pacco è restituito al deposito dove viene generato un rapporto danni e la merce è tenuta per il ritorno al mittente

Quando un tentativo di consegna fallisce e il pacco è tenuto in un deposito, i destinatari possono tipicamente organizzare la riconsegna entro due-tre giorni lavorativi. Il punto di raccolta specifico dipende dal vettore che gestisce la spedizione, poiché ogni vettore mantiene la propria rete di depositi e punti di raccolta. Per pacchi tenuti dopo una consegna fallita, i clienti dovrebbero riferirsi alla loro email di notifica o SMS per dettagli sulla posizione del deposito e la finestra temporale entro cui il pacco sarà trattenuto prima di essere restituito al mittente.

Cosa devo fare se il mio pacco Shippit è perso o danneggiato?

Shippit offre un prodotto di copertura proprietario chiamato Protezione di Transito, che l'azienda descrive non come una polizza assicurativa ma come una garanzia di servizio fornita direttamente da Shippit. La Protezione di Transito copre pacchi che sono formalmente dichiarati persi dal vettore e pacchi che sono danneggiati dal vettore durante il trasporto. La copertura si estende fino a un valore massimo dichiarato di 10.000$ per consegna e include il valore al dettaglio completo delle merci così come il costo di spedizione. Articoli fragili inclusi vetri, bottiglie di vino, specchi, televisori e computer sono anche coperti, purché siano imballati secondo le linee guida di imballaggio di Shippit.

Per presentare una richiesta di risarcimento della Protezione di Transito, i commercianti devono inviare un modulo di richiesta completato entro trenta giorni di calendario dalla data in cui ricevono la notifica che il pacco è stato dichiarato perso o danneggiato. Le richieste per merci danneggiate richiedono fotografie sia degli articoli danneggiati che dell'imballaggio, coprendo sia l'imballaggio interno che esterno. I destinatari dovrebbero trattenere le merci danneggiate piuttosto che smaltirle, poiché il vettore potrebbe desiderare recuperarle per ispezione o Shippit potrebbe organizzare una riparazione a seconda della natura e dell'estensione del danno.

• Prodotto di copertura: Protezione di Transito, una garanzia di servizio fornita direttamente da Shippit che copre perdite e danni causati dal vettore, non una polizza assicurativa di terze parti
• Valore massimo dichiarato: 10.000$ per consegna, coprendo il valore al dettaglio completo delle merci incluso il costo di spedizione
• Articoli fragili: coperti sotto la Protezione di Transito purché le merci siano imballate in conformità alle linee guida di imballaggio di Shippit
• Scadenza invio richiesta: trenta giorni di calendario dalla data di notifica che il pacco è stato perso o danneggiato
• Come iniziare una richiesta: dalla scheda Track all'interno dell'applicazione Shippit, o i clienti possono aprire un ticket direttamente dalla loro email di notifica di tracciamento
• Documentazione richiesta per richieste di danno: fotografie delle merci danneggiate e dell'imballaggio (interno ed esterno); le merci danneggiate devono essere trattenute dal destinatario in attesa di ispezione
• Notifica esito richiesta: Shippit mira alla notifica entro 72 ore lavorative dall'invio, con un massimo contrattuale di cinque giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta per notificare al richiedente l'accettazione o il rifiuto

La Protezione di Transito può essere attivata per tutte le spedizioni per impostazione predefinita o selettivamente per vettore, dando ai commercianti controllo su quali porzioni del loro volume di spedizione ricevono copertura. L'assistenza clienti generale al di fuori delle richieste di Protezione di Transito è gestita attraverso il centro di supporto dedicato di Shippit. Per commercianti i cui pacchi non sono coperti dalla Protezione di Transito, il risarcimento per merci perse o danneggiate ricade sotto i termini di responsabilità standard del singolo vettore che ha fisicamente gestito la spedizione.

Shippit gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Shippit supporta le spedizioni internazionali attraverso una rete di partner vettori globali. Questi partner includono FedEx International, servizi express internazionali e e-commerce DHL, Seko Express, Asendia e Janio, quest'ultimo focalizzato specificamente sulla logistica transfrontaliera attraverso i mercati del Sudest asiatico. I commercianti che utilizzano la piattaforma Shippit per prenotare spedizioni internazionali non sono tenuti a impegnarsi esclusivamente con un singolo vettore e mantengono flessibilità nell'allocazione del volume attraverso la rete di vettori.

Per la documentazione doganale, la piattaforma di Shippit utilizza regole di documento intelligenti che determinano automaticamente quali documenti sono richiesti per ogni spedizione internazionale basandosi sul tipo di prodotto e paese di destinazione. Questo riduce il carico amministrativo sui commercianti che altrimenti dovrebbero identificare e preparare manualmente la documentazione corretta per ogni destinazione. Tra i documenti che potrebbero essere richiesti c'è un Certificato di Origine, che certifica il paese in cui le merci sono state prodotte ed è utilizzato dalle autorità doganali di destinazione per calcolare i dazi e le tasse applicabili. Per cibo, prodotti agricoli o simili, potrebbe essere richiesto anche un Permesso Sanitario, certificando che le merci soddisfano gli standard di salute e sicurezza del paese importatore.

• Partner vettori internazionali: FedEx International, servizi internazionali DHL, Seko Express, Asendia e Janio (focalizzata sulla logistica transfrontaliera del Sudest asiatico)
• Regole di documento intelligenti: la piattaforma identifica e allega automaticamente la documentazione doganale richiesta basandosi sul tipo di prodotto e paese di destinazione
• Certificato di Origine: un documento che certifica il paese in cui le merci sono state prodotte, utilizzato dalle autorità doganali di destinazione per determinare i dazi e le tasse applicabili
• Permesso Sanitario: richiesto per cibo, merci agricole o simili per certificare la conformità agli standard di salute e sicurezza del paese importatore
• Soglie de minimis: la maggior parte dei paesi di destinazione applica un valore minimo sotto il quale le merci importate sono esenti da dazi e tasse di importazione; spedizioni sopra la soglia comportano costi pagabili all'autorità doganale del paese di destinazione
• Termini di spedizione: l'allocazione della responsabilità per dazi e tasse tra mittente e destinatario dipende dal fatto che la spedizione sia organizzata su termini Delivered Duty Unpaid o Delivered Duty Paid

La questione di chi paga dazi e tasse sulle spedizioni internazionali dipende dai termini di spedizione concordati tra il commerciante e il cliente al momento dell'acquisto. Sotto accordi Delivered Duty Unpaid, il destinatario è responsabile per il pagamento di eventuali dazi e tasse alla destinazione prima che il pacco possa essere rilasciato dalla dogana. Sotto accordi Delivered Duty Paid, il mittente assume la responsabilità per questi costi in anticipo. La piattaforma di Shippit assiste i commercianti nel configurare la corretta configurazione della documentazione per supportare uno sdoganamento fluido, ma la responsabilità ultima per dichiarazioni accurate e pagamento dei dazi spetta alle parti della transazione commerciale.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Shippit online, diversi messaggi di stato appaiono mentre la spedizione si muove attraverso la rete di vettori. Tutti gli identificatori di tracciamento Shippit iniziano con il prefisso "PP", come PPABC123456789, distinguendoli visivamente dai numeri di tracciamento nativi dei vettori. La piattaforma aggrega dati di scansione in tempo reale da attraverso i suoi partner vettori in una singola vista di tracciamento unificata, quindi gli stati visualizzati riflettono la terminologia propria di Shippit piuttosto che la terminologia nativa del singolo vettore che gestisce fisicamente il pacco.

Shippit riconosce nella sua documentazione di supporto che gli eventi di scansione di tracciamento possono occasionalmente apparire incorretti o ritardati a causa della latenza nei dati forniti dai partner vettori. Quando uno stato sembra incoerente con il progresso previsto di una spedizione, questo è generalmente un problema di tempistica dei dati piuttosto che un'indicazione che qualcosa è andato storto con il pacco fisico. Commercianti e clienti sono consigliati di concedere un breve periodo prima di sollevare una richiesta di supporto nei casi in cui un aggiornamento di stato appare fuori sequenza con il progresso effettivo della spedizione.