Shiptor tracking

Cos'è Shiptor?

Shiptor è una società logistica russa che opera come aggregatore di consegne, il che significa che funziona come una piattaforma che collega i commercianti online con una rete di oltre 170 servizi postali e di corriere partner, piuttosto che agire come vettore diretto nel senso tradizionale. Fondata nel 2006 a Voronezh come progetto di e-commerce transfrontaliero focalizzato sull'inoltro postale per i consumatori russi, l'azienda ha cambiato direzione nel 2016 per diventare un aggregatore logistico B2B rivolto ai rivenditori online russi e ai commercianti internazionali che desiderano operare in Russia.

L'evento più significativo nella storia aziendale di Shiptor è avvenuto il 30 luglio 2019, quando Sberbank, la più grande banca statale russa, ha annunciato l'acquisizione della società. I termini finanziari della transazione non sono stati resi pubblici. Dopo l'acquisizione, Shiptor è stata integrata nelle operazioni digitali di Sberbank e rinominata SberLogistika, diventando il nucleo operativo della divisione logistica della banca. Sberbank ha descritto l'acquisizione come la base per un servizio logistico che sarebbe stato integrato con tutti i sistemi della banca e il più ampio portafoglio di servizi finanziari e digitali.

Il valore della piattaforma per i commercianti deriva dal suo modello di aggregatore. Invece di richiedere alle aziende di mantenere contratti e integrazioni separate con singoli vettori, Shiptor consolida l'accesso a partner tra cui Russian Post, SDEK, DPD, Boxberry, PickPoint, USPS, DHL e FedEx in un'unica interfaccia. Questo consente ai venditori di e-commerce di confrontare le opzioni di spedizione, gestire le consegne e gestire l'evasione attraverso un portale unico invece di destreggiarsi tra più sistemi. Il livello tecnologico include integrazioni API che si collegano direttamente con piattaforme di e-commerce e marketplace.

• Fondata: 2006, originariamente come progetto di e-commerce transfrontaliero e inoltro postale a Voronezh, Russia, formalmente rinominata Shiptor nel 2016
• Sede centrale: Moscow, Russia
• Società madre: Sberbank (acquisita il 30 luglio 2019), rinominata SberLogistika dopo l'acquisizione
• Rete di partner vettori: Oltre 170 servizi postali e di corriere, inclusi Russian Post, SDEK, DPD, Boxberry, PickPoint, DHL, FedEx e USPS
• Rete geografica: Oltre 7.000 città in Russia, Kazakhstan e Belarus
• Magazzini internazionali: Strutture negli United States, Germany, China e Russia
• Telefono di contatto: 8 800 100-72-69

Le origini di Shiptor nell'inoltro postale transfrontaliero le conferiscono una particolare competenza nella gestione dei flussi logistici internazionali in entrambe le direzioni. L'azienda ha iniziato aiutando i consumatori russi ad acquistare beni da Amazon, eBay e Taobao, sviluppando competenze operative nella gestione del movimento di merci attraverso il confine doganale russo prima che l'azienda passasse a un modello B2B. Al momento dell'acquisizione di Sberbank, Shiptor si era sviluppata in uno degli aggregatori logistici più capaci del mercato russo con infrastrutture adatte sia all'evasione dell'e-commerce domestico che al commercio transfrontaliero con Europe, United States e Asia.

In quali paesi consegna Shiptor?

La copertura di consegna principale di Shiptor è concentrata in Russia, dove la sua rete di vettori partner raggiunge oltre 7.000 città e paesi. Questa copertura abbraccia sia i principali centri metropolitani come Moscow e St. Petersburg che aree più remote attraverso il vasto territorio russo. Invece di gestire la propria infrastruttura di ultimo miglio uniformemente su tutte le destinazioni, Shiptor raggiunge questa copertura instradando le spedizioni attraverso qualsiasi vettore partner che abbia la rete più forte per una determinata area, che si tratti di SDEK, DPD, Russian Post, IML, Boxberry o un altro operatore della sua rete partner.

Oltre i confini russi, Shiptor copre esplicitamente Kazakhstan e Belarus all'interno della sua rete di consegna integrata. Entrambi i paesi sono membri dell'Unione Economica Eurasiatica insieme alla Russia, il che semplifica il movimento di merci tra questi mercati rimuovendo molte delle barriere doganali che altrimenti complicherebbero la logistica transfrontaliera. Questo rende Shiptor un'opzione pratica per le aziende di e-commerce russe che servono clienti nei mercati EAEU vicini senza dover stabilire accordi di evasione separati per ogni paese.

• Russia: Oltre 7.000 città e paesi, coprendo i principali centri urbani e destinazioni regionali in tutti i distretti federali
• Kazakhstan: Copertura integrata nel quadro dell'Unione Economica Eurasiatica, servita attraverso la stessa rete di vettori partner delle spedizioni russe domestiche
• Belarus: Copertura integrata nell'EAEU, con procedure logistiche transfrontaliere semplificate tra stati membri
• Destinazioni internazionali: Accessibili tramite vettori globali partner inclusi DHL, FedEx e USPS, instradata attraverso l'infrastruttura di magazzini di Shiptor negli United States, Germany e China

Per le spedizioni internazionali oltre l'EAEU, Shiptor si collega a destinazioni in Europe, North America e Asia attraverso le sue partnership con DHL, FedEx, USPS e altri operatori internazionali all'interno della sua rete di oltre 170 partner. Le strutture di magazzino negli United States, Germany e China consentono all'azienda di gestire la logistica transfrontaliera per merci che si muovono in entrambe le direzioni, che si tratti di un commerciante internazionale che invia prodotti in Russia o di un venditore russo che esporta verso clienti europei o nordamericani.

Quali sono i servizi Shiptor e i tempi di consegna?

L'offerta di servizi di Shiptor copre l'intero ciclo di evasione degli ordini, dalla gestione di magazzino e inventario fino alla consegna finale e gestione dei resi. Al centro c'è la sua piattaforma di aggregatore di consegne, che offre ai commercianti accesso alle opzioni di spedizione attraverso la sua rete di vettori partner tramite un'unica interfaccia online. La piattaforma consente alle aziende di confrontare tariffe e tempi di transito di diversi vettori prima della prenotazione, selezionando l'opzione più appropriata per ogni spedizione basata su costo, velocità o copertura geografica.

I servizi di evasione costituiscono una parte significativa dell'offerta di Shiptor oltre il puro coordinamento delle consegne. L'azienda gestisce centri di evasione dove i commercianti possono immagazzinare inventario, con il personale del magazzino di Shiptor che gestisce il prelievo, imballaggio e spedizione dei singoli ordini man mano che arrivano. Questo include strutture in Russia e per il commercio transfrontaliero, negli United States e Germany. La gestione dei resi è anche gestita attraverso queste strutture, con Shiptor che elabora la logistica inversa per articoli che devono tornare dai clienti al commerciante o a una posizione di magazzino.

• Consegna espressa: Disponibile nei principali centri urbani come Moscow e St. Petersburg, con tempi di consegna tipici di 1-2 giorni
• Consegna standard: Il livello di servizio principale per la maggior parte delle spedizioni di e-commerce, con consegna alle principali città russe che tipicamente richiede 3-5 giorni
• Consegna economica: Opzione a costo inferiore per spedizioni non urgenti, tipicamente instradata attraverso Russian Post o vettori economici equivalenti, con tempi di consegna che si estendono a 7-10 giorni o più per destinazioni remote
• Servizi di evasione: Gestione di magazzino e inventario per commercianti, con strutture in Russia, United States e Germany
• Prelievo e imballaggio: Elaborazione fisica degli ordini presso strutture di magazzino, con articoli prelevati, imballati e consegnati al vettore pertinente per la spedizione
• Gestione resi: Gestione della logistica inversa, gestendo il ritorno di articoli dai clienti alle strutture di magazzino o al commerciante di origine
• Sdoganamento: Supporto documentale e procedurale per spedizioni transfrontaliere che entrano o escono dalla Russia
• Servizi di importazione ed esportazione: Gestione logistica completa per flussi commerciali internazionali in entrambe le direzioni tra Russia e destinazioni oltremare
• Piattaforma tecnologica e API: Un portale online e integrazione API che consente ai commercianti di collegare le loro piattaforme di e-commerce direttamente ai servizi di Shiptor per prenotazione, tracciamento e gestione ordini

I tempi di consegna sulla piattaforma Shiptor variano in base alla destinazione e al vettore selezionato per ogni spedizione. Per spedizioni all'interno di Moscow, le opzioni espresse possono consegnare entro 1-2 giorni. Le consegne ad altre principali città russe tipicamente richiedono 3-5 giorni sotto servizio standard, mentre le spedizioni a regioni più remote della Russia possono richiedere 7-10 giorni o più a seconda di quanto lontano dalle principali reti di vettori cada la destinazione. Per spedizioni internazionali, i tempi di transito generalmente variano da 7 a 14 giorni lavorativi, anche se questo dipende dal paese di destinazione, dal vettore utilizzato e dai tempi di elaborazione doganale al confine.

Quali sono le tariffe Shiptor e le dimensioni massime accettate?

I prezzi di Shiptor operano su un modello di aggregatore, il che significa che non esiste un tariffario fisso nel senso tradizionale. Invece, le tariffe vengono calcolate dinamicamente basate su una combinazione di fattori inclusi il peso della spedizione, il peso volumetrico o dimensionale se il pacco è grande rispetto alla sua massa effettiva, l'origine e la destinazione, e il vettore specifico e livello di servizio selezionato per la spedizione. I commercianti utilizzano la piattaforma Shiptor per generare preventivi prima della prenotazione, consentendo loro di confrontare i costi tra diverse opzioni di vettore prima di impegnarsi in una.

Per le aziende di e-commerce che spediscono in volume, il modello di aggregatore può offrire vantaggi di prezzo rispetto alla gestione di account individuali con più vettori separatamente. Consolidando l'accesso a oltre 170 partner vettori attraverso un portale, i commercianti possono accedere a tariffe competitive senza negoziare con ogni operatore indipendentemente. Le opzioni di consegna economica, tipicamente instradate attraverso Russian Post o reti postali equivalenti, rappresentano la fascia inferiore della gamma di prezzi, mentre i servizi espressi che utilizzano partner di corriere veloci comportano tariffe più elevate in linea con i tempi di transito più brevi che offrono.

• Modello di prezzo: Calcolo dinamico delle tariffe attraverso oltre 170 partner vettori, basato su peso effettivo, peso volumetrico, destinazione e livello di servizio selezionato
• Limiti di peso: Variano in base al partner vettore specifico selezionato per ogni spedizione, poiché diversi operatori all'interno della rete impongono le proprie restrizioni
• Limiti dimensionali: Stabiliti dal singolo partner vettore utilizzato per ogni spedizione piuttosto che da Shiptor centralmente
• Processo di preventivo: Le tariffe vengono generate attraverso la piattaforma online Shiptor prima della prenotazione, consentendo il confronto tra le opzioni di vettore disponibili per ogni spedizione

Quali sono le opzioni di consegna Shiptor?

Shiptor supporta multiple modalità di consegna attraverso la sua rete di vettori partner, offrendo ai commercianti flessibilità su come i loro clienti ricevono gli ordini. Le opzioni disponibili per una determinata spedizione dipendono da quali vettori partner sono integrati per la destinazione, ma attraverso l'intera rete, i destinatari possono ricevere pacchi a casa tramite corriere, ritirarli da un punto di ritiro in un momento di loro scelta, o utilizzare armadietti automatici per pacchi. La piattaforma Shiptor include un'interfaccia basata su mappa dove clienti e commercianti possono localizzare punti di raccolta nelle vicinanze.

• Consegna a domicilio: Consegna porta a porta tramite corriere all'indirizzo del destinatario, effettuata dal partner vettore assegnato alla tratta dell'ultimo miglio della spedizione
• Punti di ritiro: Ritiro presso location di ritiro del partner vettore gestite da reti come Boxberry, SDEK e PickPoint, dove i destinatari possono ritirare il loro pacco in un momento conveniente per loro
• Armadietti per pacchi (postamat): Terminali di ritiro automatici self-service, noti in Russia come postamat, situati in centri commerciali, stazioni metro e edifici residenziali, disponibili 24 ore al giorno
• Ritiro presso magazzino: In alcuni casi, i pacchi possono essere ritirati direttamente presso strutture logistiche elencate come punti di consegna all'interno della piattaforma Shiptor

La rete di armadietti postamat integrata nella piattaforma di Shiptor è un'opzione di ricezione particolarmente comune nella logistica urbana russa, dove le condizioni abitative dense e gli orari di lavoro irregolari rendono le consegne a domicilio programmate scomode per molti destinatari. Collegandosi alle reti di armadietti dei vettori partner, Shiptor offre ai commercianti accesso a questo canale senza gestire infrastrutture proprietarie di armadietti. La rete di punti di ritiro estende similmente la copertura in location dove la consegna a domicilio è meno pratica o meno preferita dai clienti.

Cosa devo fare se il mio pacco Shiptor è perso o danneggiato?

Se un pacco spedito attraverso Shiptor non è arrivato, sembra essere perso, o arriva in condizioni danneggiate, il punto di partenza è contattare direttamente il supporto clienti di Shiptor. Poiché Shiptor opera come aggregatore piuttosto che come vettore che gestisce fisicamente tutte le spedizioni da solo, il processo di reclamo per una spedizione specifica può coinvolgere il coordinamento tra Shiptor, il commerciante che ha effettuato l'ordine, e il vettore partner sottostante responsabile del transito fisico del pacco. Avere il numero di tracciamento e i dettagli dell'ordine disponibili quando si contatta il supporto aiuterà a identificare quale vettore partner ha gestito la spedizione e in quale fase si è verificato il problema.

• Supporto telefonico: 8 800 100-72-69, un numero gratuito disponibile per richieste dei clienti e reclami relativi alle spedizioni
• Portale online: La piattaforma Shiptor fornisce un'interfaccia rivolta al cliente per gestire le spedizioni e inviare richieste relative alle consegne
• Finestra di cancellazione: Le spedizioni possono essere cancellate solo mentre sono nello stato "New". I pacchi cancellati possono essere ripristinati entro un periodo di 24 ore se la cancellazione è stata effettuata per errore

Dopo l'acquisizione di Sberbank e il rebranding a SberLogistika, la struttura operativa per gestire i reclami è stata integrata nel più ampio framework di supporto SberLogistika. Per pacchi che sono stati restituiti al magazzino dopo una consegna non riuscita, il sistema di tracciamento mostrerà uno stato "Returned" o "Returned to Sender", il che aiuta a confermare che è stato fatto un tentativo di consegna ma non è potuto essere completato. In casi dove un pacco è trattenuto in attesa di sdoganamento o liberazione governativa, apparirà lo stato "Pending Release from Government Agency", indicando che il ritardo è amministrativo piuttosto che una perdita fisica del pacco.

Shiptor gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La logistica internazionale è centrale nella storia e nell'offerta di servizi di Shiptor. L'azienda è nata nel 2006 come servizio transfrontaliero che collegava i consumatori russi con marketplace internazionali inclusi Amazon, eBay e Taobao, sviluppando competenze nella gestione del movimento di merci attraverso il confine doganale russo prima di passare a un modello B2B. Questo background conferisce a Shiptor una base operativa nella logistica transfrontaliera che la distingue dagli aggregatori focalizzati puramente sulla consegna domestica in Russia.

Shiptor fornisce lo sdoganamento come servizio formale, aiutando i commercianti a navigare i requisiti documentali e procedurali per importare merci in Russia ed esportare merci a clienti internazionali. L'azienda mantiene strutture di magazzino negli United States, Germany e China specificamente per supportare l'evasione transfrontaliera a entrambe le estremità della catena di fornitura. Per un commerciante internazionale che vende in Russia, le merci possono essere ricevute in uno di questi magazzini oltremare, consolidate, sdoganate e distribuite in Russia. Per un commerciante russo che vende all'estero, la stessa infrastruttura supporta flussi di esportazione in uscita verso destinazioni europee e nordamericane.

• Servizio di sdoganamento: Assistenza con requisiti documentali e procedurali per spedizioni transfrontaliere che entrano o escono dalla Russia
• Ubicazioni magazzini internazionali: United States, Germany, China e Russia, consentendo gestione logistica sia all'origine che alla destinazione di spedizioni transfrontaliere
• Zona EAEU: Logistica transfrontaliera semplificata all'interno dell'Unione Economica Eurasiatica, coprendo Russia, Kazakhstan e Belarus, dove le barriere doganali standard tra stati membri non si applicano allo stesso modo delle spedizioni verso paesi non membri
• Vettori internazionali partner: Operatori globali inclusi DHL, FedEx e USPS all'interno della rete partner, consentendo instradamento verso destinazioni in Europe, North America e Asia

All'interno dell'Unione Economica Eurasiatica, che comprende Russia, Kazakhstan, Belarus, Armenia e Kyrgyzstan, Shiptor beneficia del quadro dell'unione doganale che rimuove molte delle formalità di confine richieste per spedizioni verso paesi non membri. Per spedizioni fuori dall'EAEU, si applicano le normative doganali russe standard, e i dazi e tasse applicabili dipendono dal valore dichiarato, categoria di merci, e i termini di spedizione concordati per ogni singola spedizione. Il servizio di sdoganamento di Shiptor è progettato per assistere i commercianti con questi requisiti piuttosto che lasciarli navigare il processo indipendentemente.

Comprendere gli stati di tracciamento

I numeri di tracciamento Shiptor seguono un formato strutturato a 14 cifre. Le prime sei cifre rappresentano l'indice della persona o organizzazione mittente. La settima e ottava cifra corrispondono al mese di stampa del codice a barre per scopi di sistematizzazione interna. Le successive cinque cifre formano l'identificatore unico del pacco, e l'ultima cifra è una cifra di controllo interno. Il tracciamento può essere seguito attraverso la stessa piattaforma Shiptor o attraverso una gamma di servizi di tracciamento di terze parti.

Quando si segue una spedizione Shiptor online, diversi messaggi di stato possono apparire mentre il pacco si muove attraverso la rete. Questi stati corrispondono a fasi distinte nel processo di gestione e transito, dall'ingresso iniziale in magazzino fino alla consegna finale o restituzione. Comprendere cosa indica ogni stato può aiutare a determinare se una spedizione sta progredendo normalmente o se la situazione garantisce un follow-up con il supporto clienti.