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Cos'è Speedex?

Speedex è un'azienda greca di corriere espresso fondata nel 1986 come società a responsabilità limitata, riconosciuta come il primo operatore privato organizzato nel settore del corriere in Greece. Con sede ad Athens, l'azienda è diventata uno dei principali operatori nel mercato nazionale del corriere, elaborando circa 7 milioni di spedizioni all'anno attraverso una rete di 200 centri di distribuzione e punti di servizio dislocati su tutto il territorio nazionale. Dal dicembre 2017, Speedex opera come controllata interamente posseduta dal Sfakianakis Group of Companies, un conglomerato commerciale greco diversificato con interessi nel settore automobilistico e in attività commerciali più ampie.

L'azienda è entrata nel mercato greco in un periodo in cui i servizi privati di corriere rappresentavano ancora un segmento emergente del settore logistico nazionale. Nei suoi primi anni di attività, Speedex ha costruito una solida reputazione per la consegna urgente di documenti e pacchi all'interno di Greece, ampliando gradualmente la propria forza lavoro e le infrastrutture per stare al passo con la crescita del commercio interno. Una tappa fondamentale è stata raggiunta nel luglio 2001, quando Speedex è diventata la prima azienda di corriere in Greece a ricevere la certificazione di qualità ISO 9001:2008, stabilendo uno standard operativo ancora insolito nel settore del corriere greco di quell'epoca.

La proprietà societaria di Speedex si è evoluta attraverso diverse fasi prima di giungere all'assetto attuale. Nel febbraio 2000, l'azienda è entrata a far parte del Fourlis Group, uno dei più grandi conglomerati commerciali greci, che ha apportato nuovo capitale e una nuova direzione strategica. Il Sfakianakis Group ha partecipato per la prima volta a un aumento di capitale nel marzo 2002, avviando una quota proprietaria destinata a crescere nei quindici anni successivi. Tra il 2006 e il 2010, Speedex ha realizzato un'espansione nazionale aggressiva attraverso un modello di franchising adottato nel 2004, costruendo una rete di 200 negozi autonomi e punti di servizio in tutto il paese. Nel settembre 2017, l'azienda ha implementato un Sistema di Gestione Integrato che incorpora gli standard ambientali e di salute e sicurezza sul lavoro secondo ISO 14001 e OHSAS 18001. Il Sfakianakis Group ha completato l'acquisizione totale nel dicembre 2017 acquistando tutte le azioni precedentemente detenute da Fourlis SA.

• Fondata: 1986, come società a responsabilità limitata in Greece, riconosciuta come il primo servizio privato organizzato di corriere del paese
• Sede: Athens, Greece
• Società madre: Sfakianakis Group of Companies, controllata al 100% dal dicembre 2017
• Consegne annuali: Circa 7 milioni di spedizioni all'anno
• Rete nazionale: 200 centri di distribuzione e punti di servizio che coprono tutte le regioni di Greece
• Copertura internazionale: Oltre 220 paesi e circa 14.000 destinazioni in tutto il mondo
• Certificazioni di qualità: ISO 9001:2008 (prima nel settore del corriere greco, rilasciata nel luglio 2001), ISO 14001 (Gestione Ambientale) e OHSAS 18001 (Salute e Sicurezza sul Lavoro)
• Partner internazionali: DPD per il trasporto su strada in Europe, DHL per la copertura globale

Il posizionamento di Speedex nel mercato greco si fonda su quasi quattro decenni di operazioni nazionali e su una rete in franchising che estende la sua copertura geografica ben oltre ciò che un corriere a gestione centralizzata potrebbe sostenere da solo. L'azienda serve sia i consumatori privati che i clienti aziendali attraverso una vasta gamma di livelli di servizio, dalle spedizioni standard di pacchi e documenti nazionali alle consegne in contrassegno, ai carichi ingombranti e alle integrazioni per l'e-commerce. Attraverso le sue partnership con i vettori internazionali, Speedex collega le aziende e i consumatori greci a una rete di spedizioni mondiale senza richiedere accordi separati con altri vettori per le destinazioni estere.

In quali paesi consegna Speedex?

Speedex copre l'intero territorio greco per le spedizioni nazionali, servendo tutte le regioni della Grecia continentale insieme alle isole dell'Egeo e dello Ionio. Le consegne sulle isole possono richiedere tempi leggermente più lunghi rispetto alle spedizioni continentali, a causa dei trasbordi marittimi necessari per raggiungere le destinazioni più remote, ma l'azienda mantiene agenzie e agenti regionali su tutta la rete insulare per gestire la consegna dell'ultimo miglio. Questa copertura nazionale rappresenta uno dei network di corriere più estesi in Greece, raggiungendo città rurali, centri provinciali e grandi aree urbane in tutto il paese.

Oltre alla Grecia continentale, Speedex gestisce un corridoio di servizio dedicato verso Cyprus attraverso un accordo di spedizione marittima. Le spedizioni in uscita partono dal Port of Piraeus ad Athens e arrivano al Port of Limassol, con il trasporto porta a porta che completa il collegamento a entrambe le estremità del percorso. La direzione inversa, da Cyprus verso Greece, è anch'essa supportata, con le spese di trasporto su quel tratto addebitate al destinatario piuttosto che al mittente. Questo corridoio Greece-Cyprus costituisce una parte importante delle operazioni quasi-internazionali di Speedex, rispecchiando i forti legami commerciali e culturali tra i due paesi e la frequenza delle spedizioni che circolano tra di essi.

Per le destinazioni europee oltre Cyprus, Speedex si avvale della partnership con DPD, una delle maggiori reti di trasporto su strada in Europe, che offre servizi express ed economy in tutti gli stati membri dell'UE e in altri paesi europei. Opzioni garantite con consegna il giorno successivo sono disponibili su alcune rotte ad alta priorità verso le principali città europee. Per le destinazioni al di fuori di Europe, Speedex collabora con DHL e altri vettori globali per estendere la propria copertura a oltre 220 paesi, servendo North America, Asia Pacific, il Middle East, Africa e altre regioni del mondo.

• Greece (nazionale): Tutte le regioni della Grecia continentale, le isole dell'Egeo e le isole dello Ionio, incluse le località remote servite tramite agenti regionali
• Cyprus: Servizio porta a porta via trasporto marittimo tra il Port of Piraeus e il Port of Limassol, disponibile in entrambe le direzioni
• Europe: Tutti i principali paesi europei attraverso la partnership DPD, inclusi gli stati membri dell'UE, il United Kingdom e altre nazioni europee
• North America: United States, Canada e altre destinazioni nordamericane tramite partnership con vettori globali
• Asia Pacific: Principali mercati in Asia e nella regione del Pacifico attraverso DHL e reti partner
• Middle East and Africa: Destinazioni chiave in Medio Oriente e nel continente africano tramite partnership con vettori globali
• Totale mondiale: Oltre 220 paesi e circa 14.000 destinazioni a livello globale

Le spedizioni internazionali gestite da Speedex vengono trasferite alle reti dei vettori partner nel momento in cui lasciano il territorio greco, il che significa che la consegna finale nel paese di destinazione viene effettuata dal partner locale e non direttamente da Speedex. Per le spedizioni europee si tratta della rete locale di partner DPD. Per le spedizioni mondiali, l'infrastruttura globale di DHL gestisce il lato di ricezione. Il percorso verso Cyprus rimane l'eccezione a questo sistema, poiché Speedex mantiene il controllo diretto su entrambe le estremità di quel corridoio specifico, data la sua presenza operativa in entrambi i paesi.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Speedex?

Speedex offre una gamma di servizi nazionali e internazionali che coprono diversi tipi di spedizione, livelli di urgenza e requisiti di budget. L'offerta nazionale principale è un servizio di corriere espresso che gestisce buste, documenti e pacchi di varie dimensioni, con consegna tipicamente completata entro 1-3 giorni lavorativi a seconda dell'origine e della destinazione all'interno di Greece. Le spedizioni tra i principali centri urbani, come Athens e Thessaloniki, vengono generalmente gestite con consegna il giorno successivo. Le consegne in aree remote, isole minori o località meno accessibili possono richiedere tempo aggiuntivo rispetto alla finestra standard, poiché le spedizioni dirette alle isole dipendono dai collegamenti marittimi che allungano i tempi di transito complessivi.

• Espresso nazionale: Servizio di corriere espresso che copre l'intera Greece per buste, documenti e pacchi, con consegna in 1-3 giorni lavorativi e servizio next-day tra i principali centri urbani
• Consegna in giornata: Disponibile in alcune grandi aree urbane, principalmente Athens e altri centri metropolitani con sufficiente infrastruttura di corriere intra-cittadino
• Consegna nel weekend: Consegna opzionale il sabato e la domenica disponibile su tutta la rete, che offre flessibilità oltre al normale orario di consegna dal lunedì al venerdì
• Contrassegno (COD): Il corriere riscuote il pagamento in contanti o tramite assegno dal destinatario al momento della consegna e accredita l'importo riscosso al mittente
• Servizi di reso: Restituzione di documenti firmati, numeri di protocollo o altra documentazione di supporto dal destinatario al mittente originale come servizio aggiuntivo alla consegna
• Gestione colli ingombranti: Logistica specializzata per spedizioni sovradimensionate o pesanti che superano le dimensioni standard dei pacchi, comprendente merci come mobili, elettrodomestici e altri articoli di grandi dimensioni
• Espresso internazionale (Europe): Consegna il giorno successivo nelle principali città europee attraverso la partnership DPD, con opzioni garantite disponibili entro le 9:00 o le 10:30 su alcune rotte ad alta priorità
• Economy internazionale (Europe): Un livello a costo ridotto per le destinazioni europee tramite DPD, con finestre di transito più ampie adatte alle spedizioni transfrontaliere non urgenti
• Internazionale mondiale: Servizio verso oltre 220 paesi tramite DHL e altri partner vettori globali, disponibile sia per documenti che per pacchi con tariffazione basata sul sistema di peso volumetrico IATA
• Magazzinaggio e logistica: Servizi di stoccaggio e gestione della catena di fornitura per clienti aziendali che necessitano di gestione dell'inventario al di là delle pure operazioni di corriere
• Integrazione e-commerce: Un plugin WooCommerce dedicato che consente ai commercianti online in Greece di creare, stampare, annullare e tracciare le bolle di spedizione Speedex direttamente dal proprio pannello di controllo WordPress

Il servizio di contrassegno è una componente particolarmente importante dell'offerta nazionale di Speedex nel contesto del mercato dell'e-commerce greco, dove il pagamento alla consegna rimane una modalità di pagamento diffusa tra gli acquirenti online. Con questo servizio, il corriere riscuote il pagamento dovuto alla porta e lo restituisce al mittente, con un costo aggiuntivo applicato per ogni spedizione in contrassegno oltre alla tariffa base del corriere. Questo modello richiede un elevato grado di coordinamento tra la rete di corrieri e il mittente aziendale, e Speedex ha sviluppato le procedure necessarie e i processi di liquidazione finanziaria per supportarlo su tutta la rete in franchising su larga scala.

Per le spedizioni espresso internazionali verso destinazioni europee, Speedex opera attraverso la rete DPD e può garantire tempi di consegna verso le principali coppie di città, incluse opzioni per la mattina successiva per spedizioni aziendali urgenti. I tempi di transito per le destinazioni non europee variano considerevolmente in base al paese e al livello di servizio, poiché tali spedizioni dipendono dall'instradamento globale di DHL e dalla gestione doganale locale nel paese di destinazione. Si consiglia ai clienti che spediscono verso destinazioni internazionali lontane di verificare le stime di percorso per il proprio paese specifico prima di selezionare un livello di servizio.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Speedex?

Speedex calcola le spese di spedizione utilizzando il sistema di peso volumetrico adottato come standard dall'International Air Transport Association. Con questo sistema, il peso volumetrico di una spedizione viene ricavato dalle sue dimensioni fisiche e poi confrontato con il peso effettivo del pacco. Il valore maggiore viene utilizzato come base per la tariffa finale. Questo approccio è una pratica standard tra i corrieri espressi e tiene conto dello spazio che i pacchi grandi ma leggeri occupano nei mezzi di trasporto e negli aeromobili rispetto alla loro massa effettiva.

La formula del peso volumetrico applicata da Speedex divide il prodotto delle dimensioni di lunghezza, larghezza e altezza di un pacco per un divisore prestabilito. Per la modalità standard il divisore è 5.000, per la modalità merci il divisore è 6.000, con il risultato espresso in chilogrammi. Come esempio pratico, un pacco di 50 cm per 40 cm per 30 cm avrebbe un peso volumetrico di 12 kg in modalità standard. Se il peso effettivo di quel pacco è inferiore a 12 kg, il valore volumetrico viene utilizzato per la tariffazione. Se il peso effettivo supera l'equivalente volumetrico, è il peso effettivo a determinare la tariffa.

• Formula del peso volumetrico: Lunghezza x Larghezza x Altezza diviso 5.000 (modalità standard) o 6.000 (modalità merci), che produce un equivalente in peso espresso in chilogrammi
• Peso massimo per spedizione: 31,5 kg per i servizi standard, con un massimo di 35 kg accettato per alcuni tipi di servizio
• Dimensione combinata massima: La somma della lunghezza più il doppio della larghezza più il doppio dell'altezza non deve superare i 300 cm totali
• Altezza massima: 175 cm per spedizione
• Dimensioni minime del pacco: 22,9 cm x 16,2 cm
• Supplemento contrassegno: Una tariffa aggiuntiva viene applicata per ogni spedizione in contrassegno oltre alla tariffa base standard del corriere
• Preventivi tariffari: Disponibili tramite il sito web di Speedex o presso qualsiasi punto di servizio tra i 200 e oltre dislocati su tutto il territorio nazionale

I pacchi che superano i limiti dimensionali standard possono comunque essere idonei al trasporto tramite il servizio di gestione colli ingombranti di Speedex, specificamente progettato per merci sovradimensionate che non rientrano nei parametri standard dei pacchi. Le tariffe e le condizioni per le spedizioni ingombranti vengono valutate caso per caso. Per tutti gli altri livelli di servizio, la tariffazione si basa su peso e dimensioni, calcolata dopo aver confrontato i pesi effettivi e volumetrici e applicato la tariffa al chilogrammo applicabile per il servizio e la destinazione selezionati.

Quali sono le opzioni di consegna di Speedex?

La consegna a domicilio all'indirizzo del destinatario è il metodo standard di Speedex per le spedizioni nazionali, con corrieri assegnati ad indirizzi residenziali e commerciali in tutte le aree coperte. Se il destinatario è assente al momento del primo tentativo di consegna, Speedex effettua tipicamente ulteriori tentativi o lascia una notifica che indica al destinatario come organizzare una nuova consegna o il ritiro presso un punto di servizio nelle vicinanze. La rete di punti di servizio in franchising rappresenta il principale canale alternativo di ritiro per i pacchi che non possono essere consegnati a domicilio durante un normale tentativo di consegna.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo del destinatario come opzione predefinita per le spedizioni nazionali e internazionali sulla rete Speedex
• Nuovo tentativo di consegna: Ulteriori tentativi di consegna dopo un primo tentativo non riuscito, o una notifica lasciata all'indirizzo per consentire al destinatario di organizzare il ritiro
• Ritiro al punto di servizio: I destinatari possono ritirare i pacchi non consegnati presso uno qualsiasi dei 200 e oltre negozi, filiali e punti di servizio in franchising Speedex in tutta Greece
• Punti di ritiro e consegna: Una rete aggiuntiva di punti di ritiro che offre ai destinatari un'alternativa alla consegna a domicilio senza richiedere una visita a un centro di servizio completo
• Conferma con firma: Disponibile per le spedizioni business-to-business e alcuni livelli di servizio, fornendo prova documentata della ricezione all'indirizzo di consegna
• Servizio di restituzione documenti: La ricevuta di consegna firmata o il numero di protocollo viene restituito al mittente originale come servizio aggiuntivo opzionale alla consegna standard
• Cyprus porta a porta: Le spedizioni marittime tra Greece e Cyprus includono la gestione completa porta a porta sia all'estremità di invio che a quella di ricezione del percorso

La rete di oltre 200 punti di servizio di Speedex si estende in tutte le principali regioni di Greece, coprendo centri urbani, città di provincia e aree sia della terraferma che delle isole, rendendo la rete di ritiro accessibile a una larga parte della popolazione greca. Per i clienti aziendali, le opzioni di conferma con firma e restituzione documenti rispondono alla necessità di prova legalmente documentata della consegna, particolarmente rilevante per le spedizioni contenenti contratti, documenti finanziari o altri materiali che richiedono il formale riconoscimento da parte del destinatario.

Cosa devo fare se il mio pacco Speedex è andato perso o è stato danneggiato?

Ogni spedizione Speedex che non contiene articoli vietati è coperta automaticamente da assicurazione contro danni, perdita o distruzione dal momento in cui entra nella rete del vettore. Il limite di copertura predefinito è di €50 per le spedizioni di documenti e di €100 per i pacchi. I clienti che necessitano di una copertura maggiore possono acquistare un'assicurazione aggiuntiva al costo dell'1% del valore dichiarato della spedizione. Per le spedizioni con un valore dichiarato superiore a €3.000, l'accordo assicurativo deve essere concordato individualmente con il Dipartimento Copertura Assicurativa di Speedex prima della spedizione.

• Copertura predefinita per documenti: Fino a €50 per spedizione, inclusa automaticamente senza costi aggiuntivi
• Copertura predefinita per pacchi: Fino a €100 per spedizione, inclusa automaticamente senza costi aggiuntivi
• Assicurazione aggiuntiva: Disponibile all'1% del valore dichiarato della spedizione per articoli che superano i limiti di copertura predefiniti
• Spedizioni di alto valore: I valori dichiarati superiori a €3.000 richiedono un coordinamento individuale preventivo con il Dipartimento Copertura Assicurativa prima della consegna della spedizione
• Telefono servizio clienti: +30 210 3407000
• Telefono Dipartimento Qualità Clienti: +30 210 3407377, per reclami, contestazioni e richieste relative alla qualità del servizio
• Articoli vietati: Le spedizioni contenenti articoli classificati come vietati ai sensi delle normative postali greche o internazionali sono escluse dalla copertura assicurativa automatica

I clienti che riscontrano problemi con un pacco perso o danneggiato devono contattare il Dipartimento Qualità Clienti e fornire la documentazione di supporto pertinente. Questa comprende tipicamente la bolla di spedizione originale, la prova del valore dichiarato dell'articolo e fotografie di eventuali danni visibili ove applicabile. Per i pacchi acquistati tramite un rivenditore online, il commerciante è generalmente il primo punto di contatto per presentare un reclamo, poiché il rivenditore può gestire la controversia con il vettore per conto del cliente prima di qualsiasi escalation diretta a Speedex.

Gli articoli classificati come vietati ai sensi delle normative postali greche e delle norme internazionali di spedizione non possono essere trasportati nella rete Speedex e non sono coperti dall'assicurazione automatica. Questi includono sostanze illegali, armi e munizioni, merci contraffatte, prodotti derivati da specie protette ai sensi delle convenzioni internazionali sul commercio della fauna selvatica e alcuni prodotti agricoli. I mittenti sono responsabili di verificare che il contenuto dei loro pacchi sia conforme alle normative applicabili prima di consegnare le spedizioni a Speedex.

Speedex gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Speedex indirizza le spedizioni internazionali attraverso due principali partnership con vettori a seconda della destinazione. Per le destinazioni europee, l'azienda si avvale di DPD, una grande rete di trasporto su strada europea, che fornisce consegna porta a porta tracciata con opzioni garantite disponibili su alcune rotte express. Per le destinazioni al di fuori di Europe, Speedex collabora con DHL e altri vettori globali per raggiungere oltre 220 paesi e circa 14.000 destinazioni in North America, Asia Pacific, Middle East, Africa e altrove. Entrambi i canali includono copertura assicurativa automatica per ogni spedizione inserita nella rete.

Per le spedizioni tra stati membri dell'UE, le formalità doganali sono minime nell'ambito del mercato unico europeo, che elimina i dazi doganali sulle merci scambiate tra i paesi membri. Per le spedizioni verso paesi non appartenenti all'UE, incluso il United Kingdom a seguito della sua uscita dall'UE, possono applicarsi dichiarazioni doganali e dazi all'importazione. Queste formalità vengono gestite in coordinamento con il vettore partner nel paese di destinazione, poiché l'operatore di consegna locale è nella posizione migliore per gestire i requisiti di importazione sul lato ricevente.

• Spedizioni intra-UE: Requisiti doganali minimi nell'ambito delle norme del mercato unico europeo, incluse le spedizioni tra Greece e Cyprus data l'appartenenza di entrambi i paesi all'UE
• Destinazioni non-UE: Dichiarazioni doganali e dazi applicabili, gestiti tramite il vettore partner locale nel paese di destinazione
• United Kingdom: Si applicano le procedure doganali post-Brexit, gestite dalla rete DPD sul lato ricevente
• Calcolo delle tariffe internazionali: Basato sulla formula del peso volumetrico IATA (Lunghezza x Larghezza x Altezza diviso 5.000), con il valore più alto tra peso volumetrico e peso effettivo utilizzato per la fatturazione
• Assicurazione internazionale: Copertura automatica inclusa con ogni spedizione internazionale tramite DPD e DHL, con copertura aggiuntiva disponibile all'1% del valore dichiarato
• Spedizioni internazionali di alto valore: I valori dichiarati superiori a €3.000 richiedono un accordo individuale preventivo con il Dipartimento Copertura Assicurativa di Speedex prima della spedizione
• Articoli vietati a livello internazionale: Gli articoli vietati ai sensi delle normative greche o internazionali, inclusi i prodotti derivati da specie CITES, armi, sostanze illegali e merci contraffatte, non possono essere spediti e non godono di copertura assicurativa

Il percorso da Greece a Cyprus funziona diversamente dal resto del portafoglio internazionale di Speedex. Il trasporto fisico tra i due paesi si basa sulla spedizione marittima tra il Port of Piraeus e il Port of Limassol, con la gestione porta a porta effettuata da Speedex a entrambe le estremità. Poiché sia Greece che Cyprus sono stati membri dell'UE, le formalità doganali su questo corridoio sono semplificate rispetto alle spedizioni dirette a destinazioni non-UE. Anche il percorso inverso, da Cyprus verso Greece, è disponibile, con le spese di trasporto in quella direzione fatturate al destinatario al momento della consegna.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Speedex, ogni pacco è identificato da un numero di bolla numerico univoco a 12 cifre assegnato al momento della creazione della spedizione. Questo numero deve essere inserito esattamente come emesso, senza spazi, lettere o trattini, per ottenere informazioni di tracciamento accurate. Le piattaforme di tracciamento di terze parti supportano anch'esse i numeri di bolla Speedex per i clienti che preferiscono monitorare le spedizioni al di fuori dell'interfaccia di tracciamento del vettore. Gli stati indicati di seguito rappresentano i principali eventi che possono apparire durante il processo di tracciamento e spiegano cosa ciascuno indica riguardo alla posizione e allo stato attuale del pacco nella rete.

Per le spedizioni nazionali dirette alle isole, gli aggiornamenti di tracciamento durante il tratto di trasporto marittimo sono spesso scarsi o assenti fino a quando il pacco non raggiunge l'agenzia locale dell'isola e viene scansionato nel sistema di consegna dell'ultimo miglio. Questa lacuna negli aggiornamenti intermedi è una caratteristica normale delle spedizioni che transitano via traghetto e non indica alcun problema con il progresso del pacco attraverso la rete. Una volta che il pacco raggiunge l'agenzia dell'isola, gli eventi di tracciamento riprendono con la sequenza di scansione standard fino alla consegna finale.