Speedy tracking

Che cos'è Speedy?

Speedy AD è la principale azienda di corrieri e logistica in Bulgaria, che detiene più del 35% del mercato nazionale dei servizi di corriere. Fondata nel 1998, l'azienda è cresciuta da una startup regionale fino a diventare la forza dominante nella consegna di pacchi bulgara, servendo oltre un milione di clienti e processando più di 50 milioni di spedizioni ogni anno. La sua rete di oltre 1.050 uffici, negozi e armadietti automatici per pacchi fornisce una copertura territoriale completa della Bulgaria, raggiungendo ogni città, paese e distretto rurale del paese, dai grandi centri urbani alle comunità più remote.

La storia di Speedy è strettamente legata allo sviluppo del settore logistico privato bulgaro. Fondata nel 1998 in un periodo in cui il mercato nazionale dei corrieri era ancora nelle sue fasi iniziali, l'azienda è cresciuta costantemente negli anni 2000, espandendo la sua rete di uffici e la flotta di consegna mentre perseguiva standard di qualità che la distinguevano dai concorrenti. Speedy è diventata la prima azienda di corrieri bulgara a implementare un Sistema di Gestione della Qualità certificato allineato con lo standard ISO 9001, e nel novembre 2012 è diventata il primo corriere del paese a quotarsi alla Borsa di Bulgaria, una tappa importante che ha segnato la sua evoluzione in un'impresa commerciale governata professionalmente e soggetta ai requisiti di trasparenza di una società pubblica.

Un momento decisivo nello sviluppo dell'azienda è arrivato nel 2010, quando Speedy ha stipulato un accordo di partnership con GeoPost/DPDgroup, la rete europea di consegna pacchi che opera sotto il marchio DPD. Sotto questo accordo, Speedy è diventata il partner designato di DPDgroup in Bulgaria per la consegna di pacchi, ottenendo accesso alla più ampia infrastruttura europea DPD. Nel 2014, GeoPost/DPDgroup ha acquisito una partecipazione azionaria del 25% nell'azienda, e simultaneamente Speedy ha preso il controllo operativo di DPD Romania, ottenendo una presenza significativa in un mercato vicino ad alta crescita. Il consolidamento finale è arrivato nell'aprile 2021, quando GeoPost/DPDgroup ha acquisito una partecipazione di maggioranza del 69,81% del capitale sociale di Speedy AD, rendendola una sussidiaria a maggioranza di Geopost, il braccio di consegna pacchi della società postale statale francese La Poste.

• Fondata: 1998, in Bulgaria
• Sede centrale: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia, Bulgaria
• Società madre: Geopost, che detiene una partecipazione di maggioranza del 69,81% dall'aprile 2021, essa stessa la sussidiaria di consegna pacchi di La Poste di France
• Borsa valori: Quotata alla Borsa di Bulgaria dal novembre 2012, rendendola la prima azienda di corrieri quotata pubblicamente in Bulgaria
• Certificazione di qualità: Certificata ISO 9001:2015; prima azienda di corrieri bulgara a raggiungere questo standard, con audit annuali condotti da SGS
• Rete: Oltre 1.050 uffici, negozi e armadietti automatici per pacchi che coprono tutto il territorio bulgaro
• Flotta: Oltre 1.700 veicoli per le consegne
• Volume annuale: Più di 50 milioni di spedizioni processate all'anno, servendo oltre un milione di clienti
• Portata internazionale: Consegne in più di 53 paesi tramite la rete Geopost/DPD

La posizione di Speedy nel mercato bulgaro è costruita su diverse fondamenta concrete. La rete territoriale dell'azienda è ineguagliata a livello nazionale, coprendo ogni distretto amministrativo del paese. Il contrassegno, che rimane il metodo di pagamento dominante in tutta la Bulgaria e nella più ampia regione balcanica, è un servizio per cui Speedy ha costruito una notevole competenza operativa nella gestione, sia per spedizioni nazionali che transfrontaliere verso paesi vicini. L'integrazione dell'azienda nella rete internazionale Geopost/DPDgroup estende la sua portata ben oltre i Balcani, con le spedizioni internazionali che rappresentano circa il 14% del fatturato totale dell'azienda.

In quali paesi consegna Speedy?

La base geografica principale di Speedy è la Bulgaria, dove la sua rete di oltre 1.050 uffici, negozi di pacchi e terminali automatici si estende su tutti i 28 distretti amministrativi del paese. I grandi centri urbani come Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas e Stara Zagora sono serviti da più sedi e rotte di corriere dense, mentre anche le città più piccole e le aree rurali sono coperte all'interno della rete di consegna nazionale. L'azienda gestisce un centro di smistamento e logistica centrale presso la sua sede del Sofia City Logistic Park, che funziona come hub principale per la distribuzione nazionale.

Nella regione balcanica, Speedy ha una presenza operativa diretta in Romania attraverso DPD Romania, che ha rilevato nel 2014 come parte del suo accordo con GeoPost/DPDgroup. L'azienda offre anche servizi regionali dedicati come il Transbalkan Express per spedizioni verso North Macedonia, con consegna realizzabile in circa tre giorni lavorativi a Skopje e circa quattro giorni lavorativi ad altre località di North Macedonia. Il servizio Express Balkans in entrata accetta spedizioni da origini dell'Europa orientale e centrale destinate alla Bulgaria, con un orario limite di ritiro giornaliero alle 15:00 dal lunedì al venerdì.

• Bulgaria: Copertura completa su tutti i 28 distretti, incluse grandi città, paesi e aree rurali, con portata territoriale del 100%
• Romania: Copertura operativa diretta attraverso DPD Romania, che Speedy gestisce dal 2014
• North Macedonia: Servizio Transbalkan Express che consegna in circa tre giorni lavorativi a Skopje e quattro giorni lavorativi ad altre destinazioni
• Europa centrale e orientale: Czech Republic, Slovakia, Poland Hungary, Croatia e Slovenia, serviti tramite Speedy CEE Economy e DPD Classic
• Europa occidentale: Destinazioni in tutta l'Unione Europea e oltre tramite i servizi DPD Economy e DPD Classic
• Destinazioni contrassegno: Romania, Greece, Hungary, Croatia, Slovenia, Czech Republic, Slovakia, Poland e Cyprus
• Globale: Più di 53 paesi accessibili attraverso la rete globale Geopost/DPD

Per le spedizioni internazionali, Speedy si basa sull'infrastruttura di transito della sua rete madre. Un pacco spedito dalla Bulgaria tramite Speedy entra nel sistema di relay europeo DPDgroup al punto di esportazione e viene poi consegnato al partner DPD locale o vettore affiliato nel paese di destinazione per la consegna finale. Un pacco diretto in Germany viene distribuito da DPD Germany, una spedizione verso France viene instradata attraverso DPD France, e un pacco destinato a Netherlands passa attraverso DPD Netherlands per la distribuzione locale. Al di fuori della copertura geografica diretta della rete DPD, le partnership globali di Geopost estendono la capacità di consegna a destinazioni in Asia, nelle Americhe e in altre regioni.

Quali sono i servizi Speedy e i tempi di consegna?

Il portafoglio di servizi di Speedy è organizzato attorno a due assi principali: la consegna nazionale all'interno della Bulgaria e la consegna internazionale attraverso la rete DPD/Geopost. Per le spedizioni nazionali, il prodotto principale è il servizio Standard 24 Hours, che garantisce la consegna il giorno lavorativo successivo tra le località coperte dalla rete bulgara. Questo servizio è l'opzione più utilizzata sia per le spedizioni nazionali business-to-consumer che business-to-business in Bulgaria. Il trasporto pallet è disponibile in due livelli, con Pallet One Premium che consegna entro un giorno lavorativo e Pallet One Economy che punta a una finestra di due giorni lavorativi per merci meno sensibili al tempo.

Per le spedizioni internazionali, la selezione del servizio dipende dalla regione di destinazione e dalla velocità richiesta. Il servizio DPD Classic fornisce consegna stradale standard attraverso la rete europea DPD. Speedy CEE Economy è progettato specificamente per la consegna economica ai paesi dell'Europa centrale e orientale. DPD Economy Pick-up offre un'opzione economica per spedizioni internazionali europee, con un peso fisico massimo di 40 kg per pacco. Air Express è disponibile come opzione premium per spedizioni sensibili al tempo verso destinazioni al di fuori della regione balcanica, utilizzando trasporto aereo anziché terrestre per raggiungere tempi di transito più veloci.

I servizi regionali balcanici formano una categoria distinta nell'offerta Speedy. Transbalkan Express collega la Bulgaria con North Macedonia, raggiungendo un transito di tre giorni lavorativi a Skopje e un transito di quattro giorni lavorativi ad altre destinazioni di North Macedonia. Transbalkan Cargo gestisce merci più grandi o più pesanti lungo lo stesso corridoio. Express Balkans è un servizio in entrata che accetta spedizioni da origini dell'Europa orientale e centrale dirette alla Bulgaria, ricevute fino alle 15:00 di ogni giorno feriale.

• Standard 24 Hours: Servizio nazionale principale all'interno della Bulgaria con consegna il giorno lavorativo successivo; il prodotto principale per spedizioni di pacchi nazionali B2C e B2B
• Pallet One Premium: Trasporto pallet nazionale con consegna in un giorno lavorativo; progettato per merci pesanti o voluminose all'interno della Bulgaria
• Pallet One Economy: Trasporto pallet nazionale con una finestra di consegna di due giorni lavorativi; l'alternativa economica per merci non urgenti
• Transbalkan Express: Servizio espresso regionale verso North Macedonia che consegna in circa tre giorni lavorativi a Skopje e quattro giorni lavorativi ad altre località di North Macedonia
• Transbalkan Cargo: Servizio regionale orientato alle merci per spedizioni più grandi sul corridoio Transbalkan
• Express Balkans: Servizio in entrata per spedizioni dall'Europa orientale e centrale destinate alla Bulgaria, accettate fino alle 15:00 dal lunedì al venerdì
• Air Express: Servizio internazionale premium che utilizza trasporto aereo per spedizioni sensibili al tempo oltre la regione balcanica
• DPD Classic: Consegna stradale internazionale standard DPD attraverso la rete europea DPD
• Speedy CEE Economy: Consegna ottimizzata per i costi ai paesi dell'Europa centrale e orientale tramite la rete terrestre DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up: Opzione di consegna internazionale economica con peso fisico massimo di 40 kg, con calcolo del peso volumetrico applicato a pacchi che superano i 7 kg
• Consegna locker: Consegna ai terminali Speedy Automat; i destinatari ritirano usando un codice PIN a 9 cifre o una scansione di codice a barre tramite l'applicazione Speedy Mobile

Le spedizioni nazionali standard all'interno della Bulgaria vengono consegnate entro un giorno lavorativo sotto il servizio Standard 24 Hours, che stabilisce il benchmark per la velocità dei corrieri nazionali nel mercato bulgaro. Le spedizioni internazionali europee tramite DPD Classic o Speedy CEE Economy generalmente arrivano entro tre-sette giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione e di qualsiasi elaborazione doganale richiesta. I servizi nazionali di Speedy operano solo nei giorni feriali, con lunedì-venerdì come giorni lavorativi. I tempi di transito internazionali possono essere estesi per spedizioni destinate a paesi al di fuori dell'Unione Europea, dove le procedure di sdoganamento aggiungono al periodo complessivo di consegna.

Quali sono le tariffe Speedy e le dimensioni massime accettate?

Speedy calcola i costi di spedizione basandosi su una combinazione di peso fisico, dimensioni del pacco, destinazione e livello di servizio selezionato. Per tutti i pacchi con peso fisico superiore a 7 kg, viene applicato un calcolo del peso volumetrico per determinare il peso fatturabile. La formula del peso volumetrico è la larghezza del pacco moltiplicata per la sua lunghezza moltiplicata per la sua altezza, tutto misurato in metri, con il risultato poi moltiplicato per 200 per ottenere il peso volumetrico in chilogrammi. Quando il peso volumetrico calcolato supera il peso fisico del pacco, la cifra volumetrica viene utilizzata come base per calcolare la tariffa di spedizione.

Speedy pubblica un listino prezzi ufficiale che viene rivisto periodicamente. Le tariffe pubblicate includono l'imposta sul valore aggiunto e una componente di sovrapprezzo carburante. Possono applicarsi tariffe aggiuntive a seconda dei servizi a valore aggiunto selezionati al momento della prenotazione, come contrassegno, assicurazione del valore dichiarato, apri e prova, o servizi di reso. Uno strumento di calcolo dei costi è disponibile sul sito web Speedy dove i mittenti possono inserire i dettagli della spedizione inclusi peso, dimensioni, origine, destinazione e tipo di servizio per ottenere una stima di prezzo in tempo reale prima della prenotazione.

• Regola del peso fatturabile: Per pacchi oltre 7 kg, il maggiore tra peso fisico o peso volumetrico viene utilizzato come base per il prezzo
• Formula del peso volumetrico: (Larghezza in metri × lunghezza in metri × altezza in metri) × 200 = peso volumetrico in chilogrammi
• Peso massimo per DPD Economy: 40 kg per pacco
• Dimensioni massime per consegna locker: 60 cm × 35 cm × 37 cm per pacchi destinati ai terminali Speedy Automat
• Dimensioni minime del pacco: 22,9 cm × 16,2 cm
• Dimensione singola massima: 175 cm per pacchi standard
• Componenti della tariffa: Tariffa base più IVA più sovrapprezzo carburante, con tariffe aggiuntive per servizi a valore aggiunto come contrassegno, valore dichiarato e apri e prova

Quali sono le opzioni di consegna Speedy?

Speedy offre tre canali principali attraverso cui i destinatari possono ricevere i loro pacchi. L'opzione predefinita è la consegna a domicilio o indirizzo aziendale effettuata da un corriere Speedy. Se il destinatario non è presente quando arriva il corriere, viene tipicamente lasciata una notifica e la spedizione viene trattenuta presso l'ufficio Speedy più vicino per il ritiro entro un periodo specificato. Questo canale porta a porta è l'opzione più utilizzata sia per destinatari individuali che aziendali in tutta la Bulgaria, ed è la modalità di consegna standard per la maggioranza delle spedizioni nazionali e internazionali gestite dall'azienda.

Una seconda opzione è il ritiro presso uno degli oltre 1.050 uffici e negozi di pacchi di Speedy distribuiti su tutto il territorio bulgaro. Questo canale si adatta ai destinatari con orari variabili o a coloro che preferiscono la flessibilità di ritirare in un momento di loro scelta durante le ore lavorative regolari. L'estensione della rete di uffici significa che un punto di ritiro Speedy è accessibile praticamente in ogni area abitata del paese, incluse le città più piccole che potrebbero non essere altrettanto ben servite dalle reti di corrieri concorrenti.

Il terzo canale è la rete Speedy Automat, un sistema di terminali automatici per pacchi installati in centri commerciali, supermercati e luoghi pubblici ad alto traffico. Molti di questi terminali operano 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, dando ai destinatari la possibilità di ritirare al di fuori degli orari lavorativi standard. Per recuperare un pacco da uno Speedy Automat, il destinatario inserisce un codice PIN a 9 cifre inviato al momento della spedizione, o scansiona un codice a barre usando la funzione Smart Control nell'applicazione Speedy Mobile. I pacchi destinati ai terminali Automat non devono superare 60 cm × 35 cm × 37 cm di dimensione.

• Consegna a domicilio o indirizzo aziendale: Consegna porta a porta da un corriere Speedy; se il destinatario è assente, il pacco viene trattenuto presso l'ufficio Speedy più vicino per il ritiro
• Ritiro presso ufficio: Il destinatario ritira il pacco presso uno qualsiasi degli oltre 1.050 uffici e negozi di pacchi di Speedy durante le ore lavorative regolari
• Speedy Automat (locker per pacchi): Ritiro presso terminale automatico usando un codice PIN a 9 cifre o una scansione di codice a barre tramite l'app Speedy Mobile; molti terminali operano 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana; dimensione massima del pacco è 60 × 35 × 37 cm
• Apri e Prova: Un servizio aggiuntivo a pagamento che permette al destinatario di ispezionare il contenuto del pacco prima di accettare formalmente la consegna; particolarmente rilevante per acquisti con contrassegno in contesti di e-commerce

Cosa devo fare se il mio pacco Speedy è perso o danneggiato?

Quando una spedizione Speedy arriva danneggiata, è persa in transito, o non arriva entro la finestra prevista, il corso di azione raccomandato è contattare il servizio clienti Speedy non appena il problema viene identificato. Per spedizioni nazionali, il contatto iniziale può essere fatto telefonicamente usando la linea generale del servizio clienti. Per reclami relativi a spedizioni internazionali, Speedy gestisce un dipartimento reclami internazionali dedicato che gestisce questi casi separatamente dalle richieste nazionali. In entrambi i casi, i clienti devono fornire documentazione di supporto prima che una risoluzione possa essere valutata e processata.

Il servizio Valore Dichiarato delle Spedizioni è il meccanismo attraverso cui Speedy fornisce compensazione per merci perse o danneggiate. Quando un mittente dichiara un valore per una spedizione al momento della prenotazione, questo importo dichiarato stabilisce il tetto massimo per la compensazione in caso di perdita o danno durante il transito. Le spedizioni per cui non è stato registrato alcun valore dichiarato alla prenotazione sono soggette ai termini di responsabilità standard di Speedy come stabilito nelle sue condizioni generali di trasporto. L'azienda consiglia ai mittenti di merci di valore di utilizzare l'opzione del valore dichiarato al momento della prenotazione per proteggere i loro interessi in caso di reclamo.

• Telefono servizio clienti generale: 0 7001 8001, accessibile per chiamate da linee telefoniche fisse all'interno della Bulgaria
• Indirizzo sede centrale: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia
• Reclami internazionali: Un dipartimento dedicato gestisce i reclami per spedizioni internazionali, separato dal canale generale del servizio clienti nazionale
• Documentazione richiesta: Ricevuta di spedizione o conferma di prenotazione, prova del valore dichiarato, e documentazione fotografica di eventuali danni dove applicabile
• Base di compensazione: Compensazione fino al valore dichiarato per spedizioni dove il servizio Valore Dichiarato è stato selezionato alla prenotazione; limiti di responsabilità standard si applicano a tutte le altre spedizioni

Speedy gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Attraverso la sua integrazione nella rete globale Geopost/DPDgroup, Speedy spedisce pacchi in più di 53 paesi in tutto il mondo. Per spedizioni che si muovono tra paesi all'interno dell'Unione Europea, le merci attraversano i confini interni senza formalità doganali tra gli stati membri. Per spedizioni dirette a destinazioni al di fuori dell'UE, come North Macedonia o paesi raggiunti tramite Air Express oltre il continente europeo, sono richieste dichiarazioni doganali e i mittenti devono preparare documentazione appropriata prima di consegnare il pacco per la spedizione.

Le spedizioni commerciali inviate internazionalmente tramite Speedy tipicamente richiedono una fattura commerciale che indichi la natura delle merci, il loro valore dichiarato e il loro paese di origine. L'infrastruttura DPDgroup che Speedy utilizza per il transito internazionale incorpora procedure di sdoganamento e competenza locale nei paesi di destinazione, il che aiuta a ridurre i ritardi di elaborazione rispetto a vettori meno integrati. I dazi di importazione e le tasse alla destinazione sono generalmente responsabilità del destinatario sotto termini consegnato al posto, a meno che non siano stati concordati accordi alternativi tra mittente e destinatario prima della spedizione.

Speedy mantiene un elenco di articoli che sono proibiti dal trasporto attraverso la sua rete. Le proibizioni generali includono narcotici illegali e sostanze controllate, armi da fuoco e munizioni tranne dove propriamente autorizzate, armi pericolose, sostanze chimiche pericolose e sostanze dannose per l'ambiente. Queste proibizioni si allineano con gli standard della rete DPD/Geopost oltre che con i requisiti normativi bulgari e dell'Unione Europea. I mittenti sono consigliati di consultare l'attuale elenco di articoli proibiti prima di prenotare una spedizione internazionale, particolarmente per merci che possono essere soggette a restrizioni di importazione specifiche del paese alla destinazione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci un pacco Speedy, diversi messaggi di stato appaiono mentre la spedizione progredisce attraverso la rete. Questi aggiornamenti indicano la posizione attuale e la condizione del pacco in ogni fase chiave del suo viaggio, dal momento in cui la prenotazione viene creata fino alla consegna finale. I numeri di tracciamento Speedy generalmente consistono di 9-12 cifre, assegnati al momento della prenotazione e visibili sulla ricevuta di spedizione o conferma inviata al mittente. Il tracciamento può essere controllato sul sito web Speedy senza un account cliente; è necessario solo il numero di tracciamento. Per spedizioni internazionali che transitano attraverso la rete DPDgroup, gli aggiornamenti di tracciamento possono anche diventare disponibili attraverso gli strumenti DPD una volta che il pacco viene consegnato al vettore partner nel paese di destinazione.

Gli aggiornamenti di tracciamento possono essere meno frequenti durante i fine settimana, le festività pubbliche e i periodi in cui il pacco è sottoposto a elaborazione doganale o passando tra reti di vettori. Per spedizioni internazionali che transitano dalla rete bulgara Speedy nel sistema di relay europeo DPD, ci può essere un gap nell'attività di tracciamento mentre il pacco è fisicamente in transito tra i due ambienti di rete. Una volta che il pacco è ricevuto e scansionato dal partner DPD del paese di destinazione, gli aggiornamenti di tracciamento tipicamente riprendono attraverso l'infrastruttura di tracciamento di quel vettore.