Starken tracking

Cos'è Starken?

Starken è uno dei principali operatori di corriere e logistica del Cile, fungendo da divisione dedicata al trasporto merci e spedizioni del Grupo de Empresas Tur Bus, uno dei conglomerati di trasporti più consolidati del paese. Il gruppo madre è stato fondato nel 1948 da Jesús Díez Martínez, un immigrato spagnolo, ed è rimasto sotto il controllo della famiglia Díez attraverso generazioni successive. Starken stesso risale le sue origini a circa il 1982, quando iniziò a operare sotto il nome di Turbus Cargo, utilizzando la rete esistente di rotte di autobus e camion di Tur Bus per trasportare merci tra le città cilene.

La prima grande espansione dell'azienda è avvenuta nel 2011 con l'apertura di un centro di distribuzione di 33.000 m² capace di elaborare 7.000 pacchi all'ora. Tra il 2014 e il 2015, Turbus Cargo ha completato un rebranding aziendale completo, rinominandosi Starken e adottando una nuova identità visiva. Il management ha descritto la transizione in spagnolo come "la misma entrega con una nueva imagen", che significa lo stesso impegno di consegna con una nuova immagine, sottolineando che la qualità del servizio sarebbe rimasta invariata mentre il marchio veniva modernizzato. Una nuova struttura di magazzinaggio di 3.900 m², espandibile a 13.000 m², è stata lanciata insieme al rebranding.

Nel 2022, celebrando il suo 40° anniversario, Starken ha investito circa $2 milioni in un nuovo hub di distribuzione metropolitano automatizzato dotato di tecnologia di smistamento Vanderlande, capace di elaborare da 6.000 a 6.500 pacchi all'ora. Nello stesso anno, l'azienda ha lanciato un servizio di armadietti robotizzati 24/7 e ha introdotto la consegna in giornata in aree selezionate della regione metropolitana di Santiago. Nel marzo 2023, Starken ha firmato un'alleanza strategica con Mall Plaza, integrando la sua rete di ritiro e consegna nei principali centri commerciali di tutto il Cile. Dicembre 2023 ha visto la creazione formale di Starken Internacional, una divisione di spedizioni internazionali dedicata sviluppata in partnership con l'azienda logistica BL Corporations.

• Fondata: Circa nel 1982, come Turbus Cargo, la divisione cargo del gruppo di trasporti intercity Tur Bus
• Rebranding: 2014-2015, transizione da Turbus Cargo a Starken con una nuova identità visiva mantenendo la stessa struttura operativa
• Sede centrale: Santiago, Región Metropolitana, Cile
• Società madre: Grupo de Empresas Tur Bus, anche riferito come Grupo Jedimar, un conglomerato di trasporti cileno a controllo familiare fondato nel 1948
• CEO: Rodrigo Prida, dal 2022
• Posizione di mercato: Uno dei tre operatori di corriere dominanti in Cile, insieme a Chilexpress e Correos de Chile, con Blue Express anch'esso attivo nello stesso segmento
• Obiettivo volume annuale: 18 milioni di pacchi nel 2024
• Investimento tecnologico: Un piano a breve termine di $6 milioni annunciato per l'automazione e lo sviluppo di piattaforme digitali
• Divisione internazionale: Starken Internacional, lanciata a dicembre 2023 in partnership con BL Corporations

Starken serve sia consumatori individuali che clienti aziendali, rendendolo un corriere versatile attraverso i segmenti di mercato. I clienti aziendali di rilievo hanno incluso LAN Airlines, per cui Starken ha gestito la logistica delle uniformi di piloti e assistenti di volo. Per gli operatori e-commerce nello specifico, il corriere ha costruito integrazioni con piattaforme come Shopify e PrestaShop, così come aggregatori logistici inclusi Envíame, Shipit e Beetrack, posizionandosi come partner preferito di ultimo miglio per i rivenditori online. La reputazione dell'azienda tra i consumatori finali è mista, con piattaforme di recensioni di terze parti che riflettono lamentele ricorrenti riguardo ai ritardi nelle consegne, anche se Starken continua a investire nella capacità infrastrutturale.

In quali paesi consegna Starken?

L'area di copertura principale di Starken è il territorio nazionale del Cile, un paese la cui geografia allungata presenta sfide logistiche significative. Il corriere serve oltre 600 destinazioni attraverso una rete di più di 250 filiali fisiche e 800 punti partner PUDO, ovvero ritiro e consegna, distribuiti in tutto il paese. L'azienda organizza il suo territorio operativo in 15 divisioni regionali, supportate da 24 centri di distribuzione regionali, dandogli l'infrastruttura per raggiungere città e paesi attraverso l'intera gamma geografica del Cile dal deserto del nord alla punta meridionale della Patagonia.

I tempi di transito variano significativamente a seconda della regione di destinazione, riflettendo le distanze estreme coinvolte nel servire un territorio che si estende per oltre 4.000 chilometri da nord a sud. L'area metropolitana di Santiago e la maggior parte del paese dalla Regione III alla Regione X ricevono il servizio del giorno successivo sotto Express. Le destinazioni nella Regione II, Antofagasta, richiedono circa due giorni lavorativi. Le regioni del nord estremo, specificamente la Regione XV, Arica y Parinacota, e la Regione I, Tarapacá, richiedono circa tre giorni lavorativi. Le regioni meridionali più remote, Regione XI, Aysén, e Regione XII, Magallanes y Antártica Chilena, hanno tempi di transito da 10 a 12 giorni lavorativi a causa dell'estremo isolamento geografico della Patagonia cilena. L'Isola di Pasqua e la città di Coyhaique sono citate da Starken come eccezioni anche alle garanzie di servizio Express.

• Cile del nord estremo (Regioni XV e I): Arica, Iquique e aree circostanti, con tempi di transito di circa 3 giorni lavorativi sotto il servizio Express
• Cile del nord (Regione II): Antofagasta e destinazioni vicine, con tempi di transito di circa 2 giorni lavorativi
• Cile centrale (Regioni da III a X): Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia e Puerto Montt, con consegna del giorno successivo sotto il servizio Express
• Cile del sud estremo (Regioni XI e XII): Coyhaique, Punta Arenas e destinazioni della Patagonia, con tempi di transito da 10 a 12 giorni lavorativi
• Internazionale (Nord America): Stati Uniti, incluso un indirizzo di ricezione dedicato a Miami per il servizio di inoltro Starken Box
• Internazionale (Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente): Destinazioni aggiuntive accessibili attraverso la divisione Starken Internacional, disponibili tramite prodotti di trasporto marittimo e aereo

Per le spedizioni internazionali, Starken opera attraverso la divisione Starken Internacional creata a dicembre 2023 con il partner logistico BL Corporations. Questa divisione mira a destinazioni in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Medio Oriente attraverso una combinazione di prodotti di trasporto marittimo e corriere aereo. Un indirizzo fisico di casella postale situato a Miami, USA, funge da base operativa per il servizio Starken Box, che consente ai consumatori cileni di acquistare da rivenditori statunitensi e far consolidare e inoltrare i loro pacchi a un indirizzo di casa o a una filiale Starken in Cile. Il prodotto di e-commerce transfrontaliero include sdoganamento e consegna dell'ultimo miglio in formati sia business-to-business che business-to-consumer.

Quali sono i servizi Starken e i tempi di consegna?

Starken organizza la sua offerta domestica attorno a tre modalità di consegna, con la prima che è Sucursal, coprendo spedizioni da filiale a filiale o ritiro in filiale da parte del destinatario, e la seconda che è Domicilio, riferendosi alla consegna a domicilio a un indirizzo registrato. La terza è PUDO, che significa ritiro e consegna presso punti partner, molti dei quali sono situati all'interno dei centri commerciali Mall Plaza seguendo l'alleanza strategica che Starken ha firmato con quell'operatore nel marzo 2023. All'interno di queste tre modalità, livelli di servizio distinti determinano la velocità e la priorità di gestione applicata a ogni spedizione.

• Express: Il livello domestico premium, mirando alla consegna entro un giorno lavorativo per la maggior parte delle destinazioni da Arica a Puerto Montt, con eccezioni documentate per le regioni più remote e l'Isola di Pasqua
• Standard/Normal: Un'opzione a costo inferiore per spedizioni meno sensibili al tempo, con transito da 1 a 3 giorni lavorativi per la maggior parte del paese e fino a 10-12 giorni lavorativi per Aysén e Magallanes
• Same Day: Lanciato nel 2022, questo servizio mira alla consegna entro una finestra di 12 ore, disponibile in aree selezionate principalmente all'interno della regione metropolitana di Santiago
• Armadietti Smart Robotizzati: Un servizio di stazione di ritiro automatizzato 24/7 che accetta pacchi fino a 15 kg, completando ogni transazione di ritiro in meno di 30 secondi senza assistenza del personale
• Big Ticket e Giga Ticket: Gestione merci per spedizioni di grandi dimensioni e pesanti che superano i limiti standard dei pacchi, elaborate attraverso filiali attrezzate per carichi più grandi
• Magazzinaggio e Fulfillment: Servizi logistici di terze parti per aziende e-commerce che coprono evasione ordini, operazioni di prelievo e imballaggio, spedizione e gestione resi
• Internazionale (Starken Internacional): Trasporto marittimo e aereo, più logistica e-commerce transfrontaliera dedicata, offerta dal dicembre 2023

La consegna a domicilio viene effettuata dal lunedì al venerdì tra le 08:00 e le 18:00, con servizio del sabato disponibile tra le 09:00 e le 14:00. Il ritiro in filiale opera secondo gli orari individuali di ogni sede. I punti di alleanza PUDO di Mall Plaza, situati all'interno dei centri commerciali, operano sette giorni alla settimana dalle 10:00 alle 20:00, offrendo ai destinatari una finestra di ritiro che si estende nelle serate e nei fine settimana. Questi punti partner accettano pacchi fino a 25 kg con dimensioni massime di 50x50x60 cm, coprendo la grande maggioranza delle dimensioni standard dei pacchi per consumatori.

Il servizio di armadietti robotizzati, introdotto nel 2022, opera continuamente senza assistenza del personale. L'installazione principale copre più di 1.000 m², dispone di 322 posizioni di ritiro ed elabora ogni transazione robotica in meno di 30 secondi. Questa struttura è progettata per gestire il volume di destinatari che non sono disponibili durante le ore di consegna standard o che preferiscono il ritiro self-service flessibile. I pacchi accettati alle stazioni degli armadietti non devono superare i 15 kg. Il servizio è disponibile sia come punto di consegna per i mittenti sia come punto di ritiro per i destinatari delle spedizioni in arrivo.

Quali sono le tariffe Starken e le dimensioni massime accettate?

Starken calcola le tariffe delle spedizioni basandosi su una combinazione di peso effettivo, peso volumetrico derivato dalle dimensioni del pacco, le ubicazioni di origine e destinazione, e il livello di servizio selezionato. I titolari di account business registrati sulla piattaforma Starken Pro accedono a tariffe preferenziali negoziate secondo il loro volume di spedizione, mentre i clienti individuali utilizzano il tariffario standard o lo strumento di quotazione online disponibile sul sito web del corriere. Il pagamento può essere organizzato dal mittente al momento della spedizione o configurato perché il destinatario paghi alla consegna, e gli account aziendali possono consolidare gli addebiti in un conto corrente per scopi di fatturazione.

• Mini Ticket: Peso massimo di 35 kg, dimensioni massime di 50x50x50 cm, accettato nella maggior parte delle filiali della rete nazionale
• Big Ticket: Peso massimo di 100 kg, dimensioni massime di 100x100x100 cm, accettato nelle filiali con capacità di gestione sufficiente per merci di grandi dimensioni
• Giga Ticket: Peso massimo di 200 kg, dimensioni massime di 150x150x150 cm, disponibile solo presso filiali selezionate specificamente attrezzate per gestire carichi pesanti

Non tutte le filiali accettano tutte e tre le categorie di pacchi. La disponibilità di Big Ticket e Giga Ticket varia per ubicazione, e i mittenti che gestiscono merci di grandi dimensioni dovrebbero confermare l'accettazione presso la filiale prevista prima di preparare una spedizione. Il centro di distribuzione metropolitano automatizzato a San Bernardo è ottimizzato per pacchi che vanno tra 50 grammi e 10 kg, una gamma di dimensioni che rappresenta circa l'80% del volume mensile di Starken. I pacchi significativamente al di fuori di questa gamma potrebbero richiedere gestione manuale in fasi intermedie del processo di instradamento.

I clienti aziendali che utilizzano account Starken Pro beneficiano di fatturazione su conto corrente, consentendo loro di consolidare gli addebiti piuttosto che pagare per transazione al punto di consegna. Questa struttura di account è progettata per aziende con esigenze di spedizione ricorrenti ad alto volume, inclusi operatori e-commerce che si connettono a Starken attraverso integrazioni di piattaforma. I clienti standard senza account Pro pagano al punto di deposito, o organizzano che il destinatario copra i costi di trasporto alla consegna, che è una struttura comune per spedizioni business-to-business dove la parte ricevente sostiene i costi di trasporto.

Quali sono le opzioni di consegna Starken?

I destinatari delle spedizioni Starken hanno tre opzioni primarie per ricevere i loro pacchi. La consegna a domicilio porta la spedizione direttamente a un indirizzo registrato durante finestre temporali definite. Il ritiro in filiale consente al destinatario di ritirare il pacco presso qualsiasi delle 250 o più ubicazioni fisiche di Starken distribuite nel territorio nazionale. Il ritiro PUDO è disponibile presso più di 800 punti partner, una gran parte dei quali si trova all'interno dei centri commerciali Mall Plaza che operano con orari estesi durante la settimana. Ogni metodo di ritiro ha requisiti specifici che si applicano al momento del recupero.

• Consegna a domicilio: Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00, e sabato dalle 09:00 alle 14:00, all'indirizzo registrato per la spedizione al momento del deposito
• Ritiro in filiale: Disponibile presso qualsiasi delle 250 o più filiali Starken durante i loro orari di apertura, richiedendo la presentazione di un documento di identità nazionale valido (cédula de identidad) da parte del destinatario nominato
• Ritiro in filiale da parte di terzi: Permesso con una procura semplice (poder simple), consentendo a una persona designata di ritirare per conto del destinatario nominato
• Punti PUDO: Oltre 800 ubicazioni partner, inclusi centri commerciali Mall Plaza, operanti sette giorni alla settimana dalle 10:00 alle 20:00 e accettanti pacchi fino a 25 kg con dimensioni massime di 50x50x60 cm
• Armadietti robotizzati: Stazioni di ritiro automatizzate 24/7 che accettano pacchi fino a 15 kg, completando ogni transazione di recupero in meno di 30 secondi senza intervento del personale
• Periodo di conservazione nelle filiali: I pacchi trattenuti per il ritiro devono essere recuperati entro 10 giorni dall'arrivo in filiale; le tasse di conservazione si applicano una volta scaduto questo periodo

Per la consegna a domicilio, se il primo tentativo non ha successo perché nessun destinatario è disponibile all'indirizzo registrato, viene effettuato un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco viene restituito alla filiale di origine e il mittente diventa responsabile di coprire il costo di qualsiasi rispedizione successiva. Questa politica dei due tentativi si applica in tutta la rete di consegna a domicilio di Starken. I destinatari che prevedono di non essere disponibili sono generalmente consigliati di reindirizzare la spedizione a una filiale o punto PUDO prima che il primo tentativo di consegna avvenga, il che evita il rischio di un tentativo fallito e potenziale ritorno all'origine.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Starken è perso o danneggiato?

Starken fornisce un processo di reclami formale per spedizioni che sono perse, danneggiate, consegnate solo parzialmente, o soggette a ritardi anomali. I reclami possono essere inoltrati online attraverso il modulo di reclamo dedicato sul sito web del corriere o di persona presso qualsiasi filiale Starken. Indipendentemente dal canale di invio scelto, il richiedente deve fornire un set definito di informazioni e documentazione per aprire un file. Starken si impegna a risolvere i reclami completi entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione di supporto completa dal richiedente.

• Numero ordine di trasporto: L'identificatore di spedizione numerico di 9 cifre emesso al momento della consegna in filiale, utilizzato per localizzare la spedizione nel sistema
• Informazioni di contatto: L'indirizzo email e il numero di telefono del richiedente per la corrispondenza durante il processo di reclamo
• Documentazione di identità: Dettagli di identificazione nazionale sia per il mittente che per il destinatario della spedizione
• Documentazione commerciale: Per spedizioni con un valore dichiarato superiore a 50.000 pesos cileni, ricevute di acquisto o fatture devono essere inviate per supportare il valore richiesto
• Evidenza fotografica: Per reclami di danni, fotografie sia dell'articolo danneggiato che del suo imballaggio devono essere incluse al momento dell'invio
• Periodo di risoluzione: 20 giorni lavorativi dalla ricezione del file di reclamo completo, inclusa tutta la documentazione richiesta
• Valore massimo riconosciuto senza documentazione: Le spedizioni senza documenti commerciali di supporto sono limitate a un valore dichiarato di 50.000 pesos cileni, indipendentemente dal valore effettivo dell'articolo

Il risarcimento per reclami validati viene calcolato come il valore dichiarato e documentato delle merci più l'addebito di trasporto pagato per la spedizione. Il limite applicato alle spedizioni non documentate è una limitazione significativa per i richiedenti che non hanno conservato la prova di acquisto per le merci che sono state spedite. I mittenti che spediscono regolarmente articoli di valore superiore sono consigliati di conservare la documentazione commerciale al momento della spedizione per preservare il loro diritto al risarcimento completo nel caso in cui un reclamo diventi necessario.

Se un reclamo non viene risolto a soddisfazione del cliente attraverso il processo interno di Starken, l'azienda indirizza i richiedenti a escalare la questione attraverso SERNAC, l'agenzia nazionale di protezione dei consumatori del Cile. Il supporto clienti è disponibile telefonicamente, con un'opzione dedicata per clienti aziendali e di conto corrente e un'opzione separata per clienti individuali. Gli orari di supporto vanno dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e sabato dalle 09:00 alle 14:00. Il supporto sui social media è anche disponibile attraverso gli account ufficiali del corriere sotto l'handle @StarkenCL su Facebook, Twitter/X e Instagram.

Starken gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Le capacità di spedizione internazionale di Starken sono state formalizzate con la creazione di Starken Internacional a dicembre 2023, una divisione costruita in partnership con l'azienda logistica BL Corporations. La divisione opera attraverso quattro linee di prodotto. Il trasporto marittimo è disponibile in formato LCL, o less-than-container-load, per volumi di carico più piccoli e formato FCL, o full-container-load, per volumi più grandi, offerto su base porto-a-porto o door-to-door. La spedizione aerea è strutturata in corriere espresso per pacchi fino a 50 kg e carico generale per spedizioni che superano quella soglia, ciascuno mirando a profili diversi di tempo di transito e costo.

Il servizio Starken Box fornisce ai consumatori cileni un indirizzo fisico di ricezione a Miami, USA. I clienti utilizzano questo indirizzo quando acquistano da rivenditori online statunitensi, e Starken poi consolida e inoltra i pacchi a un indirizzo di casa o filiale in Cile. Questo accordo dà agli acquirenti cileni accesso a rivenditori statunitensi che non spediscono internazionalmente o che addebitano tariffe significativamente più alte per la consegna internazionale. Il servizio include tracciabilità dall'indirizzo statunitense fino al punto di consegna finale in Cile.

• LCL marittimo: Spedizione less-than-container-load per volumi di carico internazionale più piccoli, disponibile porto-a-porto o door-to-door
• FCL marittimo: Spedizione full-container-load per volumi di merci più grandi, disponibile porto-a-porto o door-to-door
• Corriere espresso aereo: Per spedizioni internazionali fino a 50 kg dove è richiesto un transito più veloce
• Carico generale aereo: Per spedizioni aeree internazionali superiori a 50 kg
• Starken Box: Un indirizzo di ricezione con sede a Miami per consumatori cileni che acquistano da rivenditori statunitensi, con inoltro al Cile tramite consegna a domicilio o ritiro in filiale
• Starken Cross-Border: Un servizio per aziende e-commerce che richiedono sdoganamento, logistica nazionale e consegna dell'ultimo miglio in formati sia B2B che B2C

Il prodotto Starken Cross-Border include esplicitamente lo sdoganamento come parte della sua offerta, coprendo documentazione di importazione e conformità normativa per conto del cliente. Questo lo rende principalmente mirato alle aziende che importano merci in Cile o esportano prodotti cileni all'estero attraverso canali e-commerce. Starken mantiene un elenco di articoli proibiti in tutti i servizi indipendentemente dalla destinazione. Questo elenco copre denaro e strumenti finanziari negoziabili, gioielli e opere d'arte, armi e munizioni, sostanze pericolose inclusi esplosivi e infiammabili, materiali tossici e infettivi, animali vivi o morti, resti biologici e umani, sostanze controllate, materiali radioattivi e alimenti deperibili che richiedono gestione a catena del freddo come carni, pesce e crostacei.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci una spedizione Starken online, il sistema utilizza un codice numerico di 9 cifre come identificatore della spedizione, trovato sulla ricevuta dell'ordine di trasporto emessa al momento della consegna in filiale. Questo numero di tracciamento può essere inserito sulla pagina di tracciamento del corriere, sull'app mobile Starken disponibile per Android e iOS, o attraverso piattaforme di tracciamento di terze parti. Lo stato si aggiorna a ogni fase chiave del viaggio della spedizione, dalla registrazione iniziale fino alla consegna finale. Di seguito sono riportati i principali stati che possono apparire e cosa significa ciascuno.