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Cos'è Tmall?

Tmall, scritto in cinese come 天猫 e che significa "Gatto del Cielo" o "Gatto Celeste," è la più grande piattaforma di e-commerce business-to-consumer della Cina, posseduta e gestita da Alibaba Group. La piattaforma funziona come un marketplace dedicato dove marchi verificati, sia aziende cinesi nazionali che corporation internazionali, vendono prodotti autentici di marca direttamente ai consumatori in tutta la Grande Cina. A differenza dei marketplace generali che permettono ai venditori individuali di elencare prodotti insieme ad altri, Tmall applica una rigorosa verifica dei marchi prima che qualsiasi commerciante possa gestire un negozio, il che ha dato alla piattaforma una forte reputazione per l'autenticità dei prodotti in un mercato retail storicamente colpito da beni contraffatti.

Le origini di Tmall risalgono all'aprile 2008, quando Alibaba lanciò una sezione B2C dedicata all'interno della sua piattaforma consumer-to-consumer esistente Taobao, chiamandola inizialmente "Taobao Mall." All'epoca, Taobao era già la destinazione dominante per lo shopping online in Cina ma operava principalmente come marketplace peer-to-peer con controlli limitati sui marchi. Nel giugno 2011, Alibaba riorganizzò Taobao in tre business separati, e Taobao Mall fu separata come azienda completamente indipendente sotto il nuovo nome "Tmall." Questa separazione diede alla piattaforma la propria identità commerciale, focus operativo e infrastruttura distinti dal più ampio marketplace Taobao. Un'ulteriore espansione arrivò nel febbraio 2014 con il lancio di Tmall Global, una sotto-piattaforma transfrontaliera che permette ai marchi stranieri di vendere direttamente ai consumatori cinesi senza dover stabilire un'entità legale in Cina o mantenere inventario fisico all'interno del paese.

• Fondazione: Aprile 2008 come Taobao Mall; ribrandizzata e separata come Tmall nel giugno 2011; Tmall Global lanciata febbraio 2014
• Sede: Hangzhou, Provincia di Zhejiang, China
• Società madre: Alibaba Group
• Tipo di piattaforma: Marketplace e-commerce business-to-consumer
• Quota di mercato: Oltre il 60% del mercato retail online B2C della Cina
• Base utenti attivi: Oltre 800 milioni di utenti
• Marchi ospitati: Oltre 50.000 marchi nazionali e internazionali su Tmall; oltre 46.000 marchi internazionali su Tmall Global da 90 paesi e regioni
• Categorie di prodotti su Tmall Global: Oltre 7.000 categorie
• Sistema di pagamento: Alipay, piattaforma di pagamento basata su deposito a garanzia di Alibaba Group
• Braccio logistico: Cainiao Network Technology Co., Ltd., sussidiaria logistica di Alibaba Group

La posizione di mercato di Tmall in Cina è costruita sul modello "flagship store ufficiale", in cui ogni commerciante gestisce una vetrina di marca soggetta agli standard di qualità di Alibaba. Il pagamento è elaborato tramite Alipay, che mantiene i fondi in deposito a garanzia fino a quando l'acquirente conferma la consegna, proteggendo gli acquirenti in caso di disputa. Questa struttura di marchi verificati, pagamenti sicuri e politiche di reso standardizzate ha reso Tmall il canale preferito per i marchi premium e internazionali che cercano di raggiungere i consumatori cinesi. Per il suo decimo anniversario nel 2024, Tmall Global da sola era cresciuta fino a includere oltre 46.000 marchi da 90 paesi, coprendo più di 7.000 categorie di prodotti e contando oltre 100 milioni di utenti.

Tmall ha anche giocato un ruolo centrale nello stabilire il festival dello shopping "Double 11" o Singles' Day della Cina. Nel 2009, Alibaba riconvertì l'11 novembre, una data associata alle persone single in Cina, in un evento promozionale retail online su larga scala ancorato da Tmall. Il festival è cresciuto fino a diventare il più grande evento di shopping online di 24 ore al mondo per volume di vendite, con anni consecutivi di cifre da record. Oggi l'evento si estende per settimane di fasi di pre-vendita, sessioni di commercio in livestream e partecipazione multi-piattaforma, tutto con Tmall come nucleo commerciale.

In quali paesi consegna Tmall?

La piattaforma domestica di Tmall serve consumatori in tutte le province, regioni autonome e municipalità della Cina continentale attraverso l'infrastruttura logistica gestita da Cainiao Network. La rete nazionale di Cainiao all'interno della Cina include 200.000 siti di consegna espressa e 200.000 veicoli logistici, supportati da una forza lavoro di milioni di logistici. Questa copertura si estende dalle principali aree metropolitane costiere come Shanghai, Beijing, Guangzhou e Shenzhen alle province interne e alle aree rurali remote dove l'infrastruttura di consegna era storicamente limitata, rendendo Tmall accessibile all'intera ampiezza della popolazione di consumatori cinesi.

Attraverso Tmall Global, la piattaforma estende la sua portata internazionalmente in due direzioni. Dal lato venditore, i commercianti da oltre 90 paesi e regioni possono vendere direttamente in Cina senza mantenere registrazione commerciale cinese o inventario domestico. Dal lato logistica in uscita, Cainiao, che gestisce le spedizioni transfrontaliere attraverso le piattaforme di Alibaba, opera servizi di consegna che coprono più di 200 paesi e territori. La rete di magazzini internazionali che supporta le opzioni di consegna più rapide di Tmall Global include oltre 100 magazzini stranieri e accesso a più di 500 rotte di trasporto internazionali, con strutture dedicate negli Stati Uniti, in Europa, Giappone, Corea del Sud e Hong Kong.

• Cina continentale: Copertura completa di tutte le province, regioni autonome e municipalità tramite la rete nazionale di Cainiao di oltre 200.000 siti di consegna
• Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand Vietnam, Philippines, Indonesia e altri mercati regionali, con magazzini stranieri dedicati in Giappone e Corea del Sud
• Europa: Tutti i principali paesi dell'Unione Europea e altri mercati europei, supportati da 14 sedi ufficiali di magazzini stranieri in tutto il continente per ordini transfrontalieri Tmall Global
• Nord America: Stati Uniti, con strutture di magazzini stranieri dedicati stabiliti per il pre-posizionamento di inventario transfrontaliero
• Copertura venditori internazionali: Commercianti da oltre 90 paesi e regioni sono rappresentati su Tmall Global, con la piattaforma che supporta 14 valute e mantiene sei centri di approvvigionamento stranieri in tutto il mondo
• Spedizione transfrontaliera in uscita via Cainiao: Servizi di consegna che coprono più di 200 paesi e territori globalmente

Il modello logistico che sostiene la portata internazionale di Tmall Global si basa su strutture di magazzini doganali situate all'interno delle zone di libero scambio cinesi in città tra cui Shanghai, Hangzhou, Guangzhou e Zhengzhou. I marchi internazionali spediscono inventario in bulk a questi magazzini doganali, dove le merci sono mantenute sotto uno status doganale vincolato fino a quando un consumatore effettua un ordine. A quel punto, il pacco spedisce dall'interno della Cina piuttosto che dal paese d'origine del marchio, riducendo significativamente i tempi di consegna per i consumatori cinesi rispetto alla spedizione internazionale diretta dall'estero.

Quali sono i servizi Tmall e i tempi di consegna?

Tmall non gestisce la propria rete di corrieri e invece si affida a Cainiao Network per coordinare la logistica attraverso operazioni sia domestiche che transfrontaliere. Per ordini evasi dall'interno della Cina continentale, Cainiao lavora con una gamma di aziende partner di corriere tra cui SF Express, ZTO Express e YTO Express per eseguire la consegna dell'ultimo miglio. I venditori su Tmall selezionano qualsiasi servizio di corriere sia integrato nella loro vetrina, e l'acquirente riceve la consegna tramite quel vettore. Gli ordini domestici attraverso la Cina sono tipicamente completati entro uno e cinque giorni lavorativi, con opzioni del giorno successivo o dello stesso giorno disponibili nei principali centri urbani a seconda degli accordi tra venditore e corriere.

Per ordini transfrontalieri Tmall Global, due modelli logistici primari definiscono la struttura di servizio disponibile. Il primo è la spedizione transfrontaliera diretta, in cui il venditore spedisce prodotti dal loro paese d'origine al consumatore cinese senza inventario precedentemente posizionato all'interno della Cina. I prodotti viaggiano internazionalmente, passano attraverso lo sdoganamento cinese, e sono poi consegnati domesticamente attraverso la rete partner di Cainiao. Il secondo modello è la spedizione da magazzino doganale, in cui il venditore pre-posiziona inventario in bulk presso un magazzino doganale all'interno di una zona di libero scambio cinese. Quando un consumatore effettua un ordine, il pacco spedisce dal magazzino già situato all'interno della Cina, bypassando completamente la fase di transito internazionale e consegnando considerevolmente più velocemente.

• Consegna Cina domestica: Da 1 a 5 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi; consegna stesso giorno o giorno successivo disponibile nei principali centri urbani a seconda degli accordi tra venditore e corriere
• Tmall Global - spedizione magazzino doganale: Circa 3-8 giorni lavorativi per consumatori cinesi, poiché l'inventario è pre-posizionato all'interno della Cina o in località vicine come Hong Kong, Corea del Sud o Giappone
• Tmall Global - spedizione internazionale diretta: Tra 7 e 40 giorni lavorativi a seconda del paese d'origine, routing merci internazionale e tempo di elaborazione sdoganamento cinese
• Partner logistici domestici: SF Express, ZTO Express, YTO Express e altre principali aziende di corriere cinesi coordinate attraverso Cainiao Network
• Servizi a valore aggiunto Cainiao: Sdoganamento, ispezione merci, documentazione, magazzinaggio doganale e B2B, gestione evasione ordini e coordinamento consegna ultimo miglio

Per spedizioni internazionali dirette, il tempo di transito totale riflette sia la tratta merci internazionale che il processo di sdoganamento cinese. I pacchi spediti dal paese d'origine di un venditore straniero tipicamente impiegano tre settimane o più per arrivare in Cina, dopo di che l'elaborazione doganale aggiunge tempo addizionale prima che il pacco raggiunga il consumatore. I venditori che usano il modello magazzino doganale tipicamente pubblicizzano consegna entro cinque-otto giorni lavorativi ai consumatori cinesi. Tmall non applica impegni di data di consegna garantita universalmente attraverso tutti i tipi di servizio, anche se le opzioni di spedizione domestica premium attraverso la rete di Cainiao possono portare finestre impegnate più veloci, particolarmente per le principali zone di consegna urbane.

Quali sono le tariffe Tmall e le dimensioni massime accettate?

Tmall opera come marketplace e-commerce piuttosto che un servizio corriere diretto, il che significa che le tariffe di spedizione non sono fissate centralmente da Tmall ma determinate dai singoli venditori e dai partner corriere con cui lavorano. Per spedizioni domestiche all'interno della Cina, le tariffe seguono i modelli di prezzo standard delle aziende di corriere cinesi e sono calcolate su una combinazione di peso del pacco, dimensioni volumetriche e distanza di consegna, che è suddivisa per regione all'interno della Cina. Una pratica commerciale diffusa tra i venditori Tmall domestici è offrire spedizione gratuita sopra un valore minimo d'ordine, rendendo i costi di trasporto invisibili a molti acquirenti nel processo di checkout.

Per spedizioni transfrontaliere Tmall Global in Cina, il prezzo dipende dalla rotta merci internazionale, dal peso totale e dalle dimensioni del pacco, e se viene usato il modello magazzino doganale o spedizione diretta. I venditori internazionali gestiscono le tariffe logistiche sia attraverso i sistemi integrati di Cainiao che attraverso fornitori di logistica di terze parti. I venditori che gestiscono vetrine su Tmall Global sono anche richiesti di pagare tariffe piattaforma e depositi cauzionali rimborsabili prima che i loro negozi vadano live, con importi che variano basati sulla scala e categoria delle operazioni del venditore.

• Tariffe spedizione domestica: Fissate dai singoli venditori e partner corriere; calcolate su peso, dimensioni volumetriche e regione di consegna all'interno della Cina
• Soglia spedizione gratuita: Frequentemente offerta dai venditori domestici sopra un valore minimo d'ordine; la soglia esatta varia per venditore
• Tariffe spedizione transfrontaliera: Dipendenti dalla rotta merci internazionale, peso e dimensioni del pacco, e modello logistico (magazzino doganale o spedizione diretta)
• Deposito cauzionale venditore Tmall Global: Tra circa $7.000 e $14.000, rimborsabile alla chiusura negozio; l'importo varia per livello venditore e categoria prodotto
• Tariffe annuali supporto piattaforma Tmall Global: Tra circa $4.000 e $8.000 all'anno a seconda della scala venditore e categoria

Quali sono le opzioni di consegna Tmall?

Per ordini domestici all'interno della Cina, la consegna all'indirizzo registrato del consumatore è il metodo primario. La rete di consegna ultimo miglio di Cainiao, che gestisce più di 200.000 siti di consegna e veicoli, esegue consegne all'indirizzo attraverso le sue aziende partner corriere. In aggiunta alla consegna a domicilio, Cainiao gestisce una rete di armadietti per pacchi e punti di raccolta comunitari distribuiti attraverso aree residenziali e commerciali. Queste stazioni self-service permettono ai consumatori di ritirare pacchi in un momento conveniente per loro, il che è particolarmente utile quando il destinatario non è disponibile durante le ore di consegna standard.

Per ordini transfrontalieri Tmall Global, la consegna all'indirizzo registrato del destinatario in Cina è il metodo standard. I consumatori inseriscono il loro indirizzo di spedizione nel loro account Tmall quando effettuano un ordine, e il pacco è instradato attraverso la catena logistica internazionale e domestica a quell'indirizzo. I requisiti di firma o verifica identità al punto di consegna dipendono dal corriere specifico che gestisce la tratta ultimo miglio e dal valore dichiarato o categoria normativa delle merci ricevute. Articoli di alto valore o prodotti soggetti a controlli identità sotto le normative cinesi possono richiedere una firma o verifica ID dal destinatario alla consegna.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo registrato del consumatore attraverso la rete partner corriere di Cainiao; il metodo di consegna primario attraverso la Cina
• Armadietti per pacchi: Punti di raccolta self-service gestiti da Cainiao, disponibili attraverso aree residenziali e commerciali per consumatori non presenti durante le finestre di consegna
• Punti di raccolta comunitari: Stazioni di ritiro di quartiere integrate nella rete ultimo miglio di Cainiao come alternativa alla consegna diretta all'indirizzo, particolarmente in aree urbane dense
• Requisiti firma e ID: Applicati selettivamente a seconda del corriere, valore dichiarato o categoria normativa delle merci consegnate

Cosa devo fare se il mio pacco Tmall è perso o danneggiato?

Tmall applica una politica di protezione consumatore obbligatoria per tutti i commercianti che operano sulla sua piattaforma. Sotto questa politica, i venditori sono richiesti di offrire un periodo di reso o cambio senza domande di sette giorni dalla data di consegna. Questo standard si applica attraverso la piattaforma Tmall domestica e dà agli acquirenti una finestra definita per iniziare un reso senza dover fornire una ragione. In casi dove un consumatore non riceve il loro prodotto, possono presentare un reclamo attraverso la piattaforma Tmall e sono eleggibili per un rimborso completo che copre sia il costo delle merci che qualsiasi spesa di trasporto pagata al momento dell'acquisto.

Quando sorgono problemi di qualità o un prodotto non corrisponde alla sua descrizione venditore, Tmall supporta l'elaborazione completa di reso e rimborso attraverso un flusso di lavoro standardizzato di risoluzione dispute. L'acquirente apre una disputa contro l'ordine specifico attraverso il loro account, documentando il problema con fotografie di merci danneggiate o descrizioni scritte di articoli mancanti. Tmall agisce come intermediario tra acquirente e venditore quando una disputa non può essere risolta direttamente tra le due parti. Nel 2024, Alibaba ha rivisto le condizioni delle sue disposizioni politica "solo rimborso", aggiustando le circostanze sotto cui i rimborsi sono garantiti senza richiedere il reso delle merci, seguendo significativo pushback da commercianti attraverso la piattaforma.

• Finestra reso: Sette giorni dalla data di consegna per un reso o cambio senza domande, applicabile a tutti i commercianti piattaforma Tmall domestica
• Rimborso non-consegna: Rimborso completo del costo merci e spese trasporto disponibile quando un acquirente non riceve il loro ordine
• Presentazione disputa: Iniziata attraverso l'account Tmall dell'acquirente aprendo una disputa contro l'ordine specifico, con documentazione di supporto come fotografie presentate attraverso il flusso di lavoro della piattaforma
• Telefono servizio clienti: +86 400 860 8608, il numero di contatto associato alle operazioni servizio clienti Tmall e Alibaba
• Arbitrato dispute: Tmall agisce come intermediario quando acquirente e venditore non possono risolvere una disputa direttamente, rivedendo la documentazione presentata per determinare il risultato

Tmall gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Il modello di spedizione internazionale primario di Tmall coinvolge commercio transfrontaliero in entrata, dove marchi stranieri spediscono prodotti in Cina per raggiungere consumatori cinesi attraverso Tmall Global. Le merci vendute attraverso questo canale beneficiano del quadro normativo e-commerce transfrontaliero della Cina, che garantisce loro trattamento doganale preferenziale rispetto alle importazioni commerciali standard. Sotto questo quadro, i pacchi sono generalmente soggetti a un processo di dichiarazione doganale semplificato piuttosto che alle procedure complete di importazione commerciale che si applicano al commercio tradizionale. Gli acquirenti cinesi possono essere soggetti a tasse e dazi di importazione a seconda della natura e valore dichiarato delle loro merci, poiché la Cina applica una soglia di allowance tassa consumi personali agli acquisti e-commerce transfrontalieri sopra la quale i dazi sono valutati.

Lo sdoganamento per spedizioni Tmall Global è gestito da Cainiao per conto dei commercianti e dei loro clienti. Cainiao fornisce servizi doganali end-to-end inclusi sdoganamento, logistica, documentazione, regolamento cambi esteri e supporto tassazione. L'azienda ha partnered con più di 50 strutture di sdoganamento in tutto il mondo e ha introdotto sistemi doganali digitali per accelerare l'elaborazione transfrontaliera. Per commercianti che usano magazzini doganali all'interno delle zone di libero scambio cinesi, le merci sono importate in bulk sotto uno status doganale e sono solo formalmente sdoganate su base per-ordine quando un singolo consumatore effettua un acquisto, rendendo il processo per-pacco più veloce della spedizione internazionale diretta dal paese d'origine del venditore.

Il modello transfrontaliero di Tmall Global rimuove specificamente il requisito per marchi stranieri di mantenere una licenza commerciale cinese o mantenere stock fisico all'interno della Cina continentale prima di vendere ai consumatori cinesi. I prodotti venduti attraverso Tmall Global sono legalmente classificati come importazioni personali per acquirenti cinesi e governati dalle normative e-commerce transfrontaliere della Cina piuttosto che dalla legge di importazione commerciale standard. Questa distinzione dà ai marchi internazionali accesso al mercato consumatori cinese a costo normativo e finanziario significativamente più basso degli approcci di ingresso mercato tradizionali che coinvolgono distributori domestici con licenza o sussidiarie interamente di proprietà straniera.

• Gestione doganale: Gestita da Cainiao per conto dei commercianti Tmall Global; copre sdoganamento, documentazione, regolamento cambi esteri e tassazione
• Processo doganale magazzino doganale: Merci importate in bulk sotto status doganale nelle zone di libero scambio cinesi; sdoganate per ordine al punto di acquisto piuttosto che in bulk
• Classificazione normativa: Gli acquisti Tmall Global sono classificati come importazioni personali per acquirenti cinesi, governati dalle normative e-commerce transfrontaliere piuttosto che dalla legge di importazione commerciale standard
• Requisito licenza commerciale cinese: Non richiesta per marchi stranieri che vendono attraverso Tmall Global; la piattaforma rimuove questa barriera all'ingresso mercato Cina
• Strutture sdoganamento: Cainiao ha partnered con più di 50 strutture di sdoganamento globalmente e gestisce sistemi doganali digitali per accelerare l'elaborazione transfrontaliera

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine Tmall online, le informazioni di tracciamento disponibili all'acquirente sono fornite dal partner corriere sottostante che gestisce la spedizione fisica, non da Tmall stesso. Dopo che un ordine è spedito, il venditore carica un numero di tracciamento dal vettore assegnato al record ordine Tmall, rendendolo accessibile all'acquirente nella sezione "I Miei Ordini" del loro account. Per acquirenti che usano Tmall Global, i dettagli di tracciamento logistica straniera appaiono nella sezione ordine logistica straniera della piattaforma. Le piattaforme di tracciamento di terze parti includendo tutti supportano la ricerca dei numeri di tracciamento Tmall e Cainiao. I formati numero di tracciamento variano per il vettore che effettivamente gestisce il pacco, poiché i numeri emessi da Cainiao seguono il formato proprio di Cainiao mentre vettori partner come SF Express e ZTO usano i loro propri sistemi alfanumerici.