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Che cos'è Toll Group?

Toll Group è un'azienda di trasporti e logistica con sede duale a Melbourne, Australia e Singapore, che gestisce una rete globale che si estende in oltre 150 paesi. L'azienda fu fondata nel 1888 da Albert Toll a Newcastle, nel Nuovo Galles del Sud, come attività di trasporto carbone utilizzando carri trainati da cavalli per spostare carbone dai giacimenti carboniferi della Hunter Valley. Attraverso più di un secolo di crescita, acquisizioni e ristrutturazioni aziendali, Toll si è evoluta da quella operazione regionale di trasporto in una delle più grandi aziende logistiche della regione Asia-Pacifico, con oltre 20.000 clienti, più di 16.000 lavoratori, circa 500 siti operativi in tutto il mondo e una flotta di trasporto che supera i 44.000 veicoli, imbarcazioni e attrezzature correlate.

La struttura attuale dell'azienda è il prodotto di una lunga serie di cambi di proprietà e fasi di acquisizione. Dopo decenni di proprietà familiare, Toll fu acquisita da National Minerals nel 1959 e successivamente incorporata in Peko Wallsend, un conglomerato minerario diversificato, operando durante quel periodo sotto il nome Toll-Chadwick. Un buyout manageriale nel 1986, guidato dal Direttore Generale Paul Little e dal Presidente Peter Rowsthorn, riportò l'azienda alla proprietà indipendente. La quotazione all'Australian Securities Exchange seguì nel 1993, fornendo la base di capitale per una strategia di espansione incentrata sulle acquisizioni. Nel giugno 2000, Toll Holdings lanciò un'offerta di acquisizione per Finemore Holdings, completando quell'acquisizione nel marzo 2001. Nel 2003, Toll acquisì l'operatore ferroviario, stradale e traghetti della Nuova Zelanda Tranz Rail, vendendo la rete ferroviaria al Governo della Nuova Zelanda mantenendo l'attività operativa sotto il nome Toll Rail. L'acquisizione di SembCorp Logistics nel 2006 estese quindi sostanzialmente la portata di Toll attraverso il Sud-Est asiatico.

Nel febbraio 2015, Japan Post Holdings annunciò una proposta per acquisire tutte le azioni Toll in circolazione. Gli azionisti votarono a favore il 13 maggio 2015, e Toll divenne formalmente una sussidiaria interamente controllata di Japan Post Holdings il 28 maggio 2015, a un valore totale di acquisizione di $6,5 miliardi di dollari australiani. La logica per Japan Post era semplice. Toll forniva una piattaforma logistica internazionale consolidata attraverso la quale Japan Post poteva espandersi nella regione strategicamente importante dell'Asia-Pacifico. Dopo l'acquisizione, Toll cedette le sue operazioni logistiche negli Stati Uniti a Taylored Fulfillment Services nel 2020. Nel 2021, Toll vendette la sua attività di pacchi express in Australia e Nuova Zelanda, Toll Global Express, alla società di private equity Allegro Funds. Quell'attività fu successivamente rinominata Team Global Express e ora opera indipendentemente da Toll Group.

• Fondata: 1888, Newcastle, Nuovo Galles del Sud, Australia, da Albert Toll, inizialmente come operazione di trasporto carbone utilizzando carri trainati da cavalli
• Sede centrale: Sede duale a Melbourne, Australia e Singapore
• Società madre: Japan Post Holdings, che completò l'acquisizione di Toll nel maggio 2015 per $6,5 miliardi (dollari australiani)
• Rete globale: Operazioni in oltre 150 paesi
• Clienti: Oltre 20.000 clienti nei settori retail, sanitario, difesa, energetico, automobilistico, governativo e industriale
• Forza lavoro: Più di 16.000 lavoratori in circa 500 siti a livello globale
• Flotta: Più di 44.000 veicoli, imbarcazioni e attrezzature correlate
• Cessione chiave: Toll Global Express venduta ad Allegro Funds nel 2021 e rinominata Team Global Express, che ora opera indipendentemente

La posizione di Toll nel mercato logistico dell'Asia-Pacifico è sostenuta dalla combinazione di profonda conoscenza operativa locale nella regione e dal sostegno finanziario di Japan Post Holdings, una delle più grandi organizzazioni postali e logistiche al mondo. L'azienda serve una sezione trasversale diversificata di industrie, dalla distribuzione alimentare alle catene di approvvigionamento farmaceutiche alla logistica di parti automobilistiche, appalti governativi e difesa. Nel 2023, Toll Global Forwarding da sola gestì circa 500.000 spedizioni di trasporto aereo e marittimo, una cifra che illustra la scala delle operazioni di trasporto internazionale dell'azienda e il ruolo che svolge nel collegare i flussi commerciali dell'Asia-Pacifico ai mercati globali.

In quali paesi effettua consegne Toll Group?

L'impronta operativa di Toll Group si estende in oltre 150 paesi, rendendola una delle aziende logistiche geograficamente più estese con base nella regione Asia-Pacifico. La strategia geografica dell'azienda è organizzata attorno a quattro regioni principali: Australia e Nuova Zelanda, Asia, Europa e Medio Oriente e Africa, e Nord America. All'interno di queste regioni, Toll Global Forwarding da sola opera in 90 siti in 28 mercati, con una rete di agenti estesa che fornisce accesso a oltre 150 mercati totali. Questa combinazione di infrastrutture gestite direttamente e copertura di agenti gestita da partner conferisce a Toll un'ampiezza di portata geografica che pochi corrieri con sede nell'Asia-Pacifico possono eguagliare.

L'Australia è il singolo mercato più profondamente servito dall'azienda. Toll mantiene un'ampia rete di depositi e distribuzione in tutto il paese, con forte presenza operativa nei settori governativo, difesa, sanitario, minerario e retail. In Nuova Zelanda la divisione Toll Domestic Forwarding gestisce il movimento merci su strada, ferrovia e mare sia tra che all'interno dei due paesi. Attraverso l'Asia, le operazioni di logistica contrattuale sono concentrate a Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, Cina, Taiwan e Corea del Sud. La sede duale dell'azienda a Melbourne e Singapore riflette i due poli della sua identità regionale, con Singapore che funziona come gateway operativo sia verso i mercati del Sud-Est asiatico che del Nord-Est asiatico.

Al di fuori del nucleo Asia-Pacifico, Toll mantiene capacità di spedizione in Europa, Medio Oriente e Africa attraverso la sua rete di agenti Global Forwarding e uffici di spedizione gestiti direttamente. La copertura nordamericana è più limitata dopo la cessione del 2020 delle operazioni logistiche di Toll negli Stati Uniti. Per le spedizioni transfrontaliere di eCommerce specificamente, la piattaforma Carrier Consortium di Toll estende l'accesso alla consegna internazionale a oltre 120 paesi, offrendo ai commercianti online un'ampia gamma di copertura delle destinazioni attraverso una singola piattaforma integrata con più partner di trasporto.

• Australia: Copertura nazionale completa nelle aree metropolitane e regionali, con opzioni di trasporto stradale, ferroviario, marittimo e aereo che servono tutti gli stati e territori
• Nuova Zelanda: Servizi di spedizione e logistica stradale, con la divisione Toll Domestic Forwarding che gestisce trasporto merci trans-Tasman e domestico
• Sud-Est asiatico: Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam e Thailand serviti attraverso operazioni dirette di logistica contrattuale e spedizione
• Nord-Est asiatico: Cina, Taiwan, Corea del Sud e Giappone, con operazioni di spedizione e logistica contrattuale in tutta la regione
• Asia meridionale: India, coperta attraverso servizi di logistica contrattuale e spedizione
• Europa, Medio Oriente e Africa: Copertura attraverso gli uffici gestiti direttamente da Toll Global Forwarding e la rete di agenti estesa
• Americhe: Copertura di spedizione disponibile attraverso la rete di agenti, con consegna eCommerce estesa a oltre 120 paesi tramite la piattaforma Carrier Consortium

Le spedizioni internazionali gestite da Toll Global Forwarding si muovono attraverso le reti di trasporto aereo, marittimo, stradale e multimodale dell'azienda, con servizi di origine e destinazione gestiti a ciascuna estremità del viaggio. I punti di scambio internazionali di Toll sono situati vicino ai principali hub aerei nella regione Asia-Pacifico, dove le merci vengono consolidate e processate prima dell'esportazione. La rete di agenti dell'azienda nei mercati dove Toll non mantiene la propria infrastruttura consente alle spedizioni di essere originate o ricevute in destinazioni oltre i 28 mercati gestiti direttamente, coprendo un totale di oltre 150 paesi attraverso il modello combinato diretto e di agenzia.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Toll Group?

Il portafoglio servizi di Toll Group è organizzato attorno a due linee di business principali: Global Forwarding e Contract Logistics, insieme a offerte specializzate per sanità, governo, difesa, risorse ed eCommerce. Global Forwarding copre il trasporto internazionale attraverso tutte le modalità inclusi aria, mare, strada e ferrovia, gestendo il ciclo completo dal ritiro all'origine attraverso documentazione di esportazione, trasporto merci, sdoganamento e consegna finale a destinazione. Nel 2023, questa divisione gestì circa 500.000 spedizioni di trasporto aereo e marittimo a livello globale. Contract Logistics copre magazzinaggio, gestione inventario, evasione ordini, gestione resi e servizi a valore aggiunto come assemblaggio, etichettatura e riconfezionamento, con operazioni concentrate in Australia, Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, Cina, Taiwan e Corea del Sud.

All'interno di Global Forwarding, sono disponibili tre livelli di servizio internazionale distinti. Il servizio Next Flight colloca le merci sul primo volo diretto disponibile, rendendolo adatto alle spedizioni internazionali più critiche in termini di tempo dove è richiesta la consegna entro un giorno lavorativo verso molte destinazioni. Il servizio Express mira alla consegna internazionale entro uno-quattro giorni lavorativi. Il servizio Economy è progettato per trasporto internazionale non urgente dove il tempo di transito è meno critico del costo. Per il trasporto domestico all'interno dell'Australia, Toll offre un servizio Same-Day per spedizioni metropolitane urgenti, un servizio notturno che collega le principali città australiane e opzioni di trasporto standard multi-giorno per consegne regionali o a livello pallet. Toll Priority, un livello domestico premium, aggiunge consegna fuori orario e nei giorni festivi su richiesta, con sovraprezzi applicabili per quelle fasce orarie.

Il servizio eCommerce Delivery di Toll opera attraverso una piattaforma Carrier Consortium che aggrega le capacità di più corrieri, dando ai commercianti retail online accesso a opzioni di consegna Standard, Express e Priority attraverso oltre 120 paesi per spedizioni transfrontaliere. Questa piattaforma è progettata specificamente per commercianti che necessitano di gestire consegne internazionali verso destinazioni diverse attraverso una singola integrazione piuttosto che contratti individuali con corrieri. La piattaforma consente la selezione della velocità di consegna basata sui requisiti di costo e tempi di consegna al momento dell'evasione ordini.

I servizi specializzati affrontano requisiti industriali specifici. Toll Healthcare Logistics gestisce beni farmaceutici a temperatura controllata, critici in termini di tempo e ad alto valore, consegnando più di 150.000 articoli sensibili alla temperatura e critici in termini di tempo annualmente attraverso l'Australia, inclusi 7 milioni di dosi di vaccini e antiveleni. L'offerta logistica Government e Defence è sostenuta da un contratto Defence Theatre Logistics con il Governo australiano del valore di $1,5 miliardi di dollari australiani, coprendo la consegna di attrezzature e forniture vitali attraverso il paese. La divisione Toll Resources and Government Logistics serve le industrie petrolio e gas, mineraria, chimica e carbonifera con soluzioni logistiche integrate che si estendono in oltre 10 paesi.

• Global Forwarding - Next Flight: Livello di trasporto aereo internazionale più veloce, colloca il carico sul primo volo diretto disponibile, con consegna possibile entro un giorno lavorativo verso molte destinazioni
• Global Forwarding - Express: Consegna internazionale mirata entro uno-quattro giorni lavorativi
• Global Forwarding - Economy: Trasporto internazionale orientato al costo per spedizioni non urgenti, con finestre di transito più lunghe ma affidabili
• Domestico - Same Day: Ritiro e consegna nello stesso giorno lavorativo per spedizioni metropolitane urgenti all'interno dell'Australia
• Domestico - Overnight: Consegna nel giorno lavorativo successivo che collega le principali città australiane
• Toll Priority: Servizio domestico premium con consegna fuori orario e nei giorni festivi disponibile su richiesta, soggetto a sovraprezzi applicabili
• eCommerce Delivery: Livelli Standard, Express e Priority per commercianti online, coprendo oltre 120 paesi attraverso la piattaforma Carrier Consortium
• Healthcare Logistics: Distribuzione a temperatura controllata per farmaceutici, vaccini e dispositivi medici, gestendo più di 150.000 spedizioni sensibili annualmente attraverso l'Australia
• Government e Defence: Operazioni logistiche dedicate sostenute da un contratto Defence Theatre Logistics da $1,5 miliardi (australiani) con il Governo australiano

Quali sono le tariffe di Toll Group e le dimensioni massime accettate?

I prezzi di Toll Group sono determinati da una combinazione di peso della spedizione, peso volumetrico o dimensionale, origine e destinazione, livello di servizio selezionato e eventuali sovraprezzi per carburante o movimentazione applicabili. I calcoli del peso volumetrico si applicano nei casi in cui le dimensioni cubiche di una spedizione producono un peso tariffabile superiore al suo peso fisico effettivo, che è pratica standard nel settore dei trasporti e particolarmente rilevante per beni voluminosi ma leggeri. Le tariffe specifiche per tutti i livelli di servizio non sono pubblicate come tariffari fissi ma sono fornite su base preventivo attraverso il portale MyToll e la piattaforma eCommerce di Toll, riflettendo le molte variabili che influenzano il costo finale di qualsiasi consegna specifica.

Per le spedizioni a livello pacco presentate attraverso la rete di ritiro e consegna HUBBED di Toll, i limiti di peso sono fissati a un massimo di 10 chilogrammi per pacchi standard e 5 chilogrammi per buste. Le spedizioni che superano i 10 chilogrammi sono dirette alle sedi deposito Toll per la consegna o il ritiro piuttosto che attraverso la rete HUBBED. Le consegne di trasporto merci e a livello pallet sono soggette a programmi di peso e dimensioni diversi che variano per modalità e offerta di servizio. I clienti enterprise e logistica contrattuale accedono tipicamente ai prezzi attraverso accordi di gestione account dedicati, che forniscono strutture tariffarie personalizzate basate su impegni di volume e requisiti di servizio.

• Base tariffaria: Peso della spedizione, peso volumetrico, origine e destinazione, livello di servizio e sovraprezzi per carburante e movimentazione applicabili
• Peso volumetrico: Applicato dove il peso dimensionale supera il peso effettivo, attraverso tutte le modalità di trasporto
• Limite pacco HUBBED: Massimo 10 kg per pacchi standard attraverso la rete di ritiro e consegna HUBBED
• Limite busta HUBBED: Massimo 5 kg per buste attraverso la rete HUBBED
• Pacchi fuori misura: Le spedizioni che superano 10 kg devono essere consegnate direttamente presso una sede deposito Toll piuttosto che attraverso la rete HUBBED
• Accesso tariffe: Preventivi disponibili attraverso il portale MyToll e la piattaforma eCommerce; clienti enterprise accedono ai prezzi attraverso gestione account dedicata

Quali sono le opzioni di consegna di Toll Group?

Le opzioni di consegna e ricezione di Toll Group sono gestite principalmente attraverso la piattaforma digitale MyToll, che offre ai destinatari visibilità sulle loro spedizioni e la capacità di reindirizzare, riprogrammare o organizzare l'autoritiro. Per le consegne standard, Toll tenta la consegna all'indirizzo nominato al momento della prenotazione. Quando il destinatario non è presente, l'autista lascia una carta di consegna mancata contenente il numero di riferimento della spedizione e le istruzioni per il ritiro o gli accordi di riconsegna. Il trasporto viene quindi trasferito al deposito Toll più vicino, dove viene trattenuto per un massimo di una settimana in attesa del ritiro o di una prenotazione di riconsegna.

Toll gestisce una rete di Toll Collection Points, denominati anche Alternate Delivery Points, che sono sedi sicure di terze parti verso le quali le spedizioni possono essere reindirizzate quando l'indirizzo di consegna principale è incustodito. Gli orari di apertura in questi punti variano per sede, dagli orari di lavoro standard all'accesso 24 ore in alcuni casi, fornendo ai destinatari flessibilità quando gli orari di ritiro deposito non sono convenienti. Per spedizioni di pacchi più piccoli, Toll collabora anche con la rete HUBBED, un sistema di punti di ritiro pacchi di terze parti che accetta pacchi fino a 10 chilogrammi da corrieri partecipanti.

• Consegna standard a domicilio: Consegna all'indirizzo nominato nel prossimo giorno di consegna programmato per quel percorso
• Toll Collection Points (TCP): Sedi alternative sicure di consegna verso le quali le spedizioni sono reindirizzate quando l'indirizzo principale è incustodito, con orari che vanno dagli orari di lavoro standard all'accesso 24 ore a seconda del sito
• Rete HUBBED: Punti di ritiro pacchi di terze parti che accettano pacchi fino a 10 kg
• Riconsegna: I destinatari possono organizzare la riconsegna all'indirizzo originale in una data diversa attraverso la piattaforma MyToll
• Reindirizzo indirizzo: Le spedizioni possono essere reindirizzate a un indirizzo alternativo utilizzando MyToll prima che la consegna sia completata
• Autoritiro deposito: I destinatari possono ritirare direttamente dal deposito Toll più vicino durante gli orari operativi del deposito
• Toll Priority fuori orario: Consegna fuori orario e nei giorni festivi disponibile per spedizioni domestiche urgenti, soggetta a sovraprezzi premium

I destinatari che hanno ricevuto una carta di consegna mancata possono gestire i passi successivi attraverso MyToll, scegliendo tra riconsegna all'indirizzo originale in una data alternativa, reindirizzamento a un indirizzo diverso o autoritiro dal deposito più vicino o Toll Collection Point. I clienti business con account MyToll attivi possono impostare preferenze di consegna permanenti che si applicano automaticamente a tutte le spedizioni in arrivo collegate al loro account, riducendo la necessità di gestione manuale delle consegne individuali.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Toll Group è perso o danneggiato?

Il canale di supporto primario di Toll Group per spedizioni perse o danneggiate è la sezione Find My Shipment del suo sito web, progettata specificamente per clienti che credono che il loro pacco o spedizione sia stato instradato erroneamente o non sia arrivato entro la finestra di consegna prevista. I clienti devono avere disponibile il loro numero di spedizione prima di iniziare qualsiasi richiesta o reclamo, poiché questo numero viene utilizzato per localizzare il record specifico della spedizione nel sistema di tracciamento di Toll. Il numero di spedizione appare sull'etichetta di spedizione originale, sulla conferma di prenotazione e su qualsiasi carta di consegna mancata lasciata dall'autista.

Il processo di reclami comporta fornire il riferimento della spedizione e una descrizione della perdita o ritardo attraverso la sezione Find My Shipment. Per reclami di danno, i clienti devono documentare la condizione del pacco e della merce al momento della ricezione, incluso fotografare l'imballaggio esterno e interno prima di scartarlo, poiché questa evidenza è richiesta per supportare l'investigazione. Le richieste generali dei clienti sono gestite attraverso il portale di contatto online di Toll, che instrada le richieste al team specialista appropriato a seconda del tipo di servizio coinvolto, che sia spedizione, logistica contrattuale, consegna pacchi o un'altra area.

• Primo passo: Localizzare il numero di spedizione dall'etichetta di spedizione, conferma di prenotazione o carta di consegna mancata prima di iniziare qualsiasi reclamo o richiesta
• Richiesta online: Inviare un reclamo attraverso la sezione Find My Shipment del sito web di Toll, fornendo il riferimento della spedizione e una descrizione del problema
• Evidenza danno: Fotografare la condizione del pacco e della merce al ricevimento prima di scartare qualsiasi imballaggio, poiché questa documentazione supporta l'investigazione
• Account business: I clienti con gestione account dedicata possono escalare i reclami direttamente attraverso il loro rappresentante account per un percorso di supporto più diretto
• Contatto deposito: Se si sospetta che un pacco sia trattenuto presso un deposito locale, contattare il deposito Toll più vicino con il numero di spedizione per un aggiornamento di stato

Le recensioni dei clienti su piattaforme pubbliche indicano che le esperienze con i processi di reclami e supporto di Toll variano considerevolmente, con alcuni clienti che segnalano difficoltà nel raggiungere supporto responsivo attraverso il canale di contatto online generale. I detentori di account business generalmente hanno accesso a un percorso di supporto più strutturato attraverso la gestione account dedicata. Le indicazioni standard di Toll dirigono tutte le richieste di pacchi e trasporto al portale online come canale di contatto primario, con la funzione Find My Shipment come punto di partenza per qualsiasi spedizione che non sia arrivata come previsto.

Toll Group gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La divisione Global Forwarding di Toll Group gestisce logistica internazionale a ciclo completo, coprendo ritiro all'origine, documentazione di esportazione, trasporto merci per aria, mare, strada o combinazioni multimodali, sdoganamento a destinazione e consegna finale. La divisione opera attraverso 90 siti in 28 mercati gestiti direttamente, con una rete di agenti estesa che fornisce accesso a oltre 150 paesi in totale. Il team di servizio Dogane e Quarantena di Toll gestisce la conformità di importazione ed esportazione attraverso la rete globale, assistendo i clienti con la preparazione documentazione, classificazione tariffaria e requisiti normativi specifici per paese per ridurre il rischio di ritardi al punto di sdoganamento.

Sotto le Condizioni di Trading Standard di Toll, le merci accettate per trasporto internazionale devono conformarsi a tutte le leggi e sanzioni applicabili. Toll non trasporterà merci proibite dalla legge applicabile o sanzioni economiche e commerciali, né merci destinate all'uso nello sviluppo di armi nucleari, chimiche o biologiche. Le merci pericolose sono soggette alla Politica Merci Pericolose di Toll, che stabilisce i requisiti di classificazione, imballaggio, etichettatura e documentazione per materiali pericolosi trasportati attraverso qualsiasi rotta internazionale gestita da Toll Global Forwarding.

Per spedizioni transfrontaliere di eCommerce, la piattaforma Carrier Consortium fornisce accesso alla consegna internazionale a oltre 120 paesi. Dazi e tasse su spedizioni internazionali in arrivo sono gestiti secondo il regime doganale del paese di destinazione, con termini Delivered Duty Paid o Delivered At Place disponibili a seconda dell'accordo stabilito al momento della prenotazione. L'expertise doganale di Toll è particolarmente rilevante per clienti che spediscono in mercati con regimi di importazione complessi o ad alto controllo, dove documentazione incorretta o codici tariffari classificati erroneamente possono risultare in ritardi significativi e penali finanziarie al punto di sdoganamento.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Toll Group attraverso la piattaforma MyToll, diversi stati appaiono mentre la spedizione si muove attraverso la rete. Ogni stato riflette un evento di scansione registrato in un punto chiave del viaggio, dalla registrazione iniziale fino alla consegna finale. Gli aggiornamenti generalmente appaiono entro poche ore da ogni scansione fisica, anche se in alcuni casi possono richiedere fino a 24 ore per riflettersi sul portale di tracciamento. I numeri di tracciamento Toll sono numerici e vanno da 7 a 22 cifre di lunghezza, con il formato esatto che varia a seconda della specifica divisione servizi Toll e del percorso origine-destinazione coinvolto.