Trunkrs tracking

Che cos'è Trunkrs?

Trunkrs è un'azienda olandese di tecnologia logistica fondata nel 2015 con sede a Woerden, nei Paesi Bassi, e il principale centro di smistamento operativo a Nieuwegein, un hub logistico situato a sud di Utrecht. L'azienda è specializzata nella consegna di pacchi in giornata e nel giorno successivo per i rivenditori di e-commerce e ha costruito la sua identità su un modello operativo che la posiziona come alternativa diretta ai corrieri nazionali tradizionali come PostNL e DHL. Piuttosto che gestire una flotta di veicoli e una rete di depositi di proprietà, Trunkrs funziona come piattaforma IT che collega i webshop sotto contratto con una rete di aziende di trasporto regionali selezionate che eseguono il lavoro di consegna fisica.

L'azienda è stata fondata da tre co-fondatori, con Jan Wijn nel ruolo di CEO, Dimitri Balai come COO e Hidde Stokvis come CTO. Il loro punto di partenza è stata una diagnosi del perché la consegna convenzionale dell'ultimo miglio stava fallendo sia con i rivenditori che con i consumatori, poiché i pacchi venivano spediti durante le ore diurne quando il traffico stradale era al suo peggio e quando la maggior parte dei destinatari non era a casa. La soluzione che Trunkrs ha costruito è stata un programma giornaliero in cui i pacchi vengono raccolti dai magazzini dei webshop al mattino e consegnati ai consumatori la sera, tra le 17:00 e le 22:00, quando la probabilità che qualcuno sia disponibile a ricevere un pacco è sostanzialmente più alta.

Trunkrs si è espansa oltre i Paesi Bassi nel Belgio nel 2021, coprendo le Fiandre e le aree di lingua olandese di Brussels. Nel giugno 2022, l'azienda ha raccolto circa 16 milioni di dollari in un round di Serie B guidato da Korys, il braccio di investimento della famiglia belga Colruyt, con la partecipazione anche di VP Capital e SET Ventures. Il round è stato destinato ad accelerare la penetrazione del mercato belga e a convertire l'intera flotta di consegne a veicoli elettrici. I finanziamenti totali attraverso tutti i round hanno raggiunto circa 22,6 milioni di dollari da otto investitori, un gruppo che include Amsterdam Climate and Energy Fund e Move Energy Fund Management.

Trunkrs ha accumulato oltre 74.000 recensioni su Trustpilot, riflettendo una significativa esposizione dei consumatori nei suoi mercati operativi. L'azienda riporta un tasso di consegna puntuale del 99% anche durante i periodi di picco come la stagione delle festività, una cifra che usa per differenziarsi dai corrieri generalisti più grandi le cui prestazioni tendono a diminuire quando i volumi di spedizione aumentano. La base clienti primaria consiste di rivenditori online in settori che includono moda, alimentari, salute ed elettronica, e l'azienda ha costruito integrazioni di piattaforme e-commerce specificamente per abbassare la barriera di adozione per i webshop più piccoli.

• Fondata: 2015, nei Paesi Bassi
• Fondatori: Jan Wijn (CEO e Co-fondatore), Dimitri Balai (COO e Co-fondatore), Hidde Stokvis (CTO e Co-fondatore)
• Sede: Woerden, Paesi Bassi, con principale hub di smistamento operativo a Nieuwegein
• Ragione sociale: Trunkrs B.V.
• Finanziamenti totali: Circa 22,6 milioni di dollari attraverso tre o più round da otto investitori
• Investitore principale Serie B: Korys Investments (braccio di investimento della famiglia belga Colruyt), con partecipazione di VP Capital e SET Ventures
• Focus di mercato: Regione Benelux, specificamente i Paesi Bassi e le Fiandre in Belgio
• Modello operativo: Piattaforma IT che collega webshop e-commerce a partner di trasporto regionali per la consegna fisica dell'ultimo miglio
• Obiettivo di sostenibilità: Transizione completa a una flotta di consegne a emissioni zero in tutte le regioni operative

In quali paesi consegna Trunkrs?

Trunkrs opera esclusivamente nella regione Benelux e non fornisce servizi di consegna al di fuori dei Paesi Bassi e del Belgio. All'interno dei Paesi Bassi, la copertura si estende attraverso l'intera terraferma olandese con la sola eccezione delle Wadden Islands, il piccolo arcipelago situato al largo della costa settentrionale del paese. Tutte le province, i comuni e le regioni olandesi sulla terraferma rientrano nella zona di servizio, dalla conurbazione densamente popolata del Randstad intorno ad Amsterdam, Rotterdam e Utrecht alle aree più rurali del nord e dell'est del paese.

In Belgio, Trunkrs copre le Fiandre, la regione settentrionale di lingua olandese del paese, insieme alle aree di lingua fiamminga di Brussels. La regione vallona e le parti di lingua francese del Belgio sono al di fuori dell'attuale area di servizio. La copertura belga è iniziata nel 2021 e rispecchia la struttura operativa olandese, con Trunkrs che lavora attraverso partner di trasporto regionali locali piuttosto che costruire la propria rete di depositi belgi. L'azienda ha dichiarato la sua ambizione di diventare il principale corriere in giornata e nel giorno successivo in tutto il Benelux nel suo insieme, e i finanziamenti della Serie B del 2022 sono stati in parte destinati ad approfondire la presenza belga.

Per i webshop che devono raggiungere indirizzi al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio, inclusa la Vallonia o qualsiasi destinazione internazionale, Trunkrs non può servire come corriere. In questi casi, piattaforme di gestione multi-corriere come Sendcloud e Paazl, che includono Trunkrs come un'opzione tra diverse, consentono ai rivenditori di instradare gli ordini internazionali attraverso un corriere separato continuando a usare Trunkrs per le loro spedizioni olandesi e fiamminghe.

• Paesi Bassi (terraferma): Copertura completa di tutte le province e regioni olandesi sulla terraferma
• Wadden Islands (Paesi Bassi): Non coperte; l'arcipelago di isole al largo della costa settentrionale olandese cade al di fuori dell'area di servizio
• Belgio (Fiandre): Copertura completa della regione fiamminga e delle aree di lingua fiamminga di Brussels, introdotta nel 2021
• Belgio (Vallonia e aree di lingua francese): Non coperte; il servizio è limitato ai territori di lingua olandese
• Destinazioni internazionali: Non disponibili; Trunkrs non opera al di fuori del corridoio olandese-belga

Quali sono i servizi Trunkrs e i tempi di consegna?

Trunkrs offre due livelli di servizio di consegna, entrambi costruiti attorno a una finestra di consegna serale fissa e progettati specificamente per i rivenditori di e-commerce. Il primo è la Consegna in Giornata, l'opzione premium di punta. Gli ordini effettuati prima dell'orario limite del mattino comportano che Trunkrs raccolga il pacco dal magazzino del rivenditore quella stessa mattina e lo consegni al destinatario quella sera tra le 17:00 e le 22:00. L'orario limite standard è 10:00 ora di Amsterdam, anche se questo varia in base alla posizione del magazzino, con la finestra complessiva per orari limite favorevoli che va dalle 10:00 alle 13:30.

Il secondo livello è la Consegna nel Giorno Successivo, che è il servizio standard disponibile per tutti i webshop sotto contratto. Gli ordini effettuati tra le 12:00 e le 23:59 di un dato giorno comportano la consegna la sera seguente tra le 17:00 e le 22:00, attraverso l'intera terraferma olandese e le Fiandre. A differenza della Consegna in Giornata, la Consegna nel Giorno Successivo non è limitata a categorie di prodotti specifiche e forma l'offerta base per tutti i webshop nella rete Trunkrs. Entrambi i servizi operano dal lunedì al venerdì, e la consegna nel fine settimana non fa parte dell'offerta standard pubblicata.

La finestra di consegna serale è una caratteristica deliberata e centrale di entrambi i livelli. I corrieri convenzionali tipicamente spediscono durante l'orario di lavoro, il che comporta alti tassi di tentativi di prima consegna falliti quando i destinatari sono al lavoro. Puntando alla finestra dalle 17:00 alle 22:00, Trunkrs aumenta sostanzialmente la probabilità che il destinatario sia a casa quando il pacco arriva, il che a sua volta riduce i costi e la complessità associati alle corse di riconsegna. L'azienda riporta un tasso di consegna puntuale del 99% per entrambi i servizi, incluso durante le stagioni di picco ad alto volume come il periodo pre-natalizio.

La Consegna in Giornata è adatta ai webshop in categorie dove l'urgenza di consegna è direttamente rilevante per l'esperienza del consumatore. Trunkrs elenca esplicitamente cibo fresco, carne, pasti, moda e prodotti per la salute come casi d'uso primari per questo livello. Non ogni webshop nella rete Trunkrs si qualifica automaticamente per la Consegna in Giornata, poiché richiede un accordo commerciale specifico separato dal contratto standard del giorno successivo. La Consegna nel Giorno Successivo, al contrario, fa parte dell'offerta base e non richiede configurazioni aggiuntive oltre all'accordo di spedizione standard.

• Consegna in Giornata: Pacco raccolto dal magazzino del webshop la stessa mattina, consegnato quella sera tra le 17:00 e le 22:00; l'orario limite standard per gli ordini è 10:00 ora di Amsterdam, con finestre favorevoli fino alle 13:30 a seconda della posizione del magazzino
• Consegna nel Giorno Successivo: Gli ordini effettuati tra le 12:00 e le 23:59 vengono consegnati la sera seguente tra le 17:00 e le 22:00; disponibile per tutti i webshop sotto contratto attraverso l'intera area di servizio
• Finestra di consegna: 17:00 - 22:00 per entrambi i livelli di servizio, solo dal lunedì al venerdì
• Tasso di puntualità riportato: 99% dei pacchi consegnati nella sera programmata, incluso durante i periodi di picco
• Accesso al servizio: Disponibile solo per webshop con contratto diretto Trunkrs; i consumatori finali non possono prenotare Trunkrs direttamente
• Categorie idonee per Consegna in Giornata: Cibo fresco, carne, pasti, moda e prodotti per la salute, soggetti a accordo commerciale separato

Quali sono le tariffe Trunkrs e le dimensioni massime accettate?

Trunkrs opera con un modello di prezzi basato su contratto in cui le tariffe sono negoziate direttamente tra l'azienda e ogni singolo webshop. Non esiste un listino prezzi disponibile pubblicamente o una tariffa standard che si applichi uniformemente a tutti i clienti. Quando un webshop accede a Trunkrs attraverso una piattaforma di gestione spedizioni di terze parti come Sendcloud, Paazl o DeliveryMatch, i prezzi applicati corrispondono ai termini del contratto Trunkrs individuale di quel webshop piuttosto che a qualsiasi struttura di prezzi specifica della piattaforma.

Riguardo alle dimensioni massime dei pacchi e ai limiti di peso, non vengono pubblicate cifre specifiche nella documentazione pubblica di Trunkrs. Il modello di prezzi segue le variabili logistiche standard, il che significa che il costo di una spedizione è determinato da fattori che includono il peso del pacco, le sue dimensioni volumetriche e la zona di destinazione all'interno dell'area di copertura. I webshop che cercano soglie precise di peso e dimensioni, o che vogliono capire come vengono applicati i calcoli del peso volumetrico al loro imballaggio specifico, sono indirizzati a consultare direttamente un account manager Trunkrs per la loro situazione.

• Modello di prezzi: Basato su contratto; le tariffe sono negoziate individualmente con ogni webshop e non sono elencate pubblicamente
• Prezzi piattaforme di terze parti: Quando Trunkrs è accessibile tramite piattaforme come Sendcloud o Paazl, si applicano le tariffe contrattuali del webshop
• Variabili di prezzo: Peso del pacco, dimensioni volumetriche e zona di destinazione all'interno dell'area di copertura
• Peso e dimensioni massime: Non documentati pubblicamente; i webshop devono contattare un account manager Trunkrs per i limiti specifici dei pacchi

Quali sono le opzioni di consegna Trunkrs?

Trunkrs è specializzata nella consegna diretta a domicilio all'indirizzo del destinatario durante la finestra serale dalle 17:00 alle 22:00. Il modello di consegna è strutturato per massimizzare i tassi di successo al primo tentativo programmando la consegna per le ore in cui i destinatari hanno più probabilità di essere a casa dal lavoro. Nei casi in cui il primo tentativo di consegna non ha successo, Trunkrs ritorna il giorno seguente per tentare la riconsegna. Questo approccio è un'alternativa deliberata al lasciare i pacchi con i vicini o depositarli negli armadietti dei pacchi, che alcuni corrieri concorrenti usano come risposta predefinita alle consegne mancate.

I webshop integrano Trunkrs direttamente nel loro flusso di checkout, il che consente ai consumatori di selezionarlo come opzione di consegna al momento dell'acquisto. L'azienda fornisce plugin di integrazione per Shopify, Magento 2, WooCommerce e Lightspeed, oltre a un'API completa per integrazioni di piattaforme personalizzate. Attraverso piattaforme di gestione spedizioni di terze parti come Sendcloud, Paazl e DeliveryMatch, i webshop che operano in ambienti multi-corriere possono includere Trunkrs insieme ad altre opzioni di corriere, dando ai loro clienti una scelta del metodo di consegna al checkout.

Le informazioni di tracciamento sono rese disponibili sia al webshop che al consumatore finale durante tutto il processo di consegna. I destinatari i cui pacchi sono nella rete Trunkrs possono seguire il loro stato di consegna attraverso la piattaforma Trunkrs direttamente o attraverso aggregatori di tracciamento di terze parti inclusi Parcelsapp e OrderTracker, tutti con integrazioni documentate con il sistema di tracciamento Trunkrs.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo del destinatario durante la finestra serale dalle 17:00 alle 22:00, dal lunedì al venerdì
• Gestione consegna fallita: Riconsegna tentata il giorno seguente se il primo tentativo non ha successo
• Integrazione checkout: Disponibile attraverso plugin nativi per Shopify, Magento 2, WooCommerce e Lightspeed, e tramite un'API completa per configurazioni personalizzate
• Piattaforme multi-corriere: Accessibile attraverso Sendcloud, Paazl e DeliveryMatch come parte di un ambiente di spedizione multi-corriere più ampio
• Tracciamento pacchi: Disponibile per webshop e destinatari attraverso la piattaforma Trunkrs e tramite servizi di tracciamento di terze parti inclusi Parcelsapp

Cosa devo fare se il mio pacco Trunkrs è perso o danneggiato?

Trunkrs ha un processo formale di reclami per pacchi persi o danneggiati, amministrato attraverso lo Shipping Portal, che è l'interfaccia di gestione dedicata fornita ai webshop sotto contratto. I reclami devono essere presentati entro scadenze rigide che differiscono a seconda della natura del problema. Per i pacchi danneggiati, il reclamo deve essere presentato entro cinque giorni lavorativi dall'evento di consegna. Per i pacchi mancanti o persi, la scadenza è dieci giorni lavorativi dopo che il pacco è stato ufficialmente dichiarato mancante. I reclami presentati al di fuori di queste finestre temporali non vengono accettati indipendentemente dalle circostanze che circondano la perdita o il danno.

Quando si presenta un reclamo, è richiesto l'accesso allo Shipping Portal. Una fattura di vendita o di acquisto è un documento obbligatorio per tutte le presentazioni di reclami, poiché serve come prova del valore dichiarato del contenuto del pacco. Una volta presentato un reclamo, il team di supporto Trunkrs comunica con il richiedente via email e fornisce aggiornamenti di stato durante il processo di revisione. I reclami che mancano della documentazione di fatturazione richiesta o che arrivano dopo la scadenza applicabile non verranno elaborati, quindi si consiglia ai webshop di agire entro le finestre stipulate non appena viene identificato un problema.

• Pacchi danneggiati: Il reclamo deve essere presentato entro 5 giorni lavorativi dall'evento di consegna
• Pacchi persi o mancanti: Il reclamo deve essere presentato entro 10 giorni lavorativi dopo che il pacco viene dichiarato mancante
• Documentazione richiesta: Una fattura di vendita o di acquisto è obbligatoria per tutti i reclami, per stabilire il valore dichiarato del pacco
• Presentazione reclami: Tutti i reclami sono presentati attraverso lo Shipping Portal Trunkrs, l'interfaccia dedicata per i webshop sotto contratto
• Presentazioni tardive: I reclami presentati dopo la scadenza applicabile non vengono accettati in nessuna circostanza
• Comunicazione: Il team di supporto Trunkrs fornisce aggiornamenti di stato via email durante tutto il processo di revisione dei reclami

Trunkrs gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Trunkrs non offre servizi di spedizione internazionali. L'ambito operativo dell'azienda è limitato ai Paesi Bassi e alle Fiandre in Belgio, e non trasporta pacchi verso nessuna destinazione al di fuori di questo corridoio olandese-belga. Di conseguenza, argomenti come sdoganamento, dazi di importazione, accordi di spedizione DDP e politiche di articoli vietati internazionali sono al di fuori dell'ambito di ciò che Trunkrs gestisce, poiché nessuna di queste situazioni si presenta all'interno del suo modello di servizio.

Per i rivenditori di e-commerce che devono raggiungere destinazioni internazionali insieme alle loro spedizioni olandesi e belghe, l'approccio pratico è utilizzare una piattaforma multi-corriere. Piattaforme come Sendcloud e Paazl includono Trunkrs come un'opzione tra diverse, consentendo ai webshop di instradare gli ordini internazionali attraverso un corriere con la capacità transfrontaliera richiesta continuando a usare Trunkrs per le consegne domestiche Benelux. In questa configurazione, Trunkrs gestisce l'ultimo miglio domestico e un corriere separato gestisce tutte le spedizioni che richiedono instradamento internazionale.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando un pacco viene spedito attraverso Trunkrs, gli aggiornamenti di tracciamento vengono generati nelle fasi chiave del processo di consegna. Questi stati sono visibili attraverso la piattaforma Trunkrs e attraverso servizi di tracciamento di terze parti inclusi Parcelsapp e OrderTracker. I numeri di tracciamento sono alfanumerici e vengono generati alla creazione dell'etichetta, diventando attivi una volta che il pacco viene scansionato nella rete. Ecco i principali stati e i loro significati.