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Che cos'è UBI?

UBI, operando sotto la denominazione completa UBI Logistics Limited, è un fornitore di integrazione logistica internazionale fondato nel 1991 con sede a Hong Kong e operazioni di gestione basate a Shanghai, Cina. L'azienda ha iniziato a Dalian, una importante città portuale nella Cina nordorientale, ed è cresciuta fino a diventare un integratore logistico a servizio completo con presenza su cinque continenti e capacità di consegna che raggiunge oltre 170 paesi. UBI opera in due segmenti di mercato distinti: lo spedizioniere tradizionale sotto il marchio UBI Logistics e la consegna di pacchi e-commerce transfrontalieri sotto il marchio UBI Smart Parcel, conferendole una doppia identità che la distingue dai corrieri mono-segmento di dimensioni comparabili.

Le origini dell'azienda a Dalian furono scelte deliberatamente. Come hub marittimo chiave che collega la Cina nordorientale al Giappone, alla Corea del Sud e alle rotte marittime globali, Dalian ha dato a UBI un forte accesso iniziale alle reti di spedizione che avrebbero supportato la sua successiva crescita. Durante gli anni '90, UBI si è espansa progressivamente lungo la costa cinese, aprendo uffici a Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong, creando una rete nazionale che copriva ogni principale porto marittimo cinese entro la fine di quel decennio.

L'espansione internazionale è seguita negli anni 2000 con aperture dirette di filiali in Canada, Australia e Stati Uniti. Questi uffici hanno costruito le relazioni locali con reti postali, autorità doganali e partner di consegna ultimo miglio che sarebbero stati centrali per le operazioni della divisione Smart Parcel. Nel 2012, UBI ha lanciato la rete Smart Parcel, appositamente costruita per il mercato e-commerce transfrontaliero in un momento in cui le piattaforme di esportazione cinesi stavano guidando una crescita massiccia nei volumi di pacchi destinati ai consumatori all'estero. Un decennio dopo, nel 2022, l'azienda ha lanciato eUBI, una piattaforma digitale di approvvigionamento e gestione del trasporto merci sviluppata congiuntamente con clienti e partner tecnologici.

• Fondata: 1991, a Dalian, Provincia di Liaoning, Cina nordorientale
• Sede centrale: Hong Kong (sede aziendale) e Shanghai, Cina (sede di gestione)
• Rating creditizio: Grado AAA per dieci anni consecutivi
• Posizione nel settore: MOFCOM Key Contact Enterprise, classificata tra i Top 50 China International Freight Forwarders e Standing Council Member della China International Freight Forwarders Association
• Rete globale: Nodi di servizio in più di 30 paesi e regioni, supportati da partnership con oltre 50 fornitori di trasporto internazionale
• Partnership piattaforme e-commerce: eBay, Cainiao, Shopify, AliExpress, Amazon, Wish, Walmart e DHgate.com

La posizione di UBI nel mercato e-commerce transfrontaliero si basa sostanzialmente sulla rete UBI Smart Parcel, che è un fornitore logistico raccomandato di eBay e Cainiao, con particolare forza sulle rotte commerciali Cina-Australia, Cina-Canada e Cina-UK. L'azienda ha mantenuto un rating creditizio di grado AAA per dieci anni consecutivi e detiene diverse designazioni ufficiali dalle autorità commerciali cinesi, riflettendo la sua posizione consolidata tra gli integratori logistici internazionali di medie dimensioni operanti dalla Cina.

In quali paesi consegna UBI?

La rete domestica cinese di UBI copre ogni importante hub commerciale e di scambio nel paese. L'azienda mantiene uffici e nodi operativi a Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong, fornendo un'infrastruttura lato origine densa che copre l'intera costa cinese e i suoi principali centri commerciali interni. Questa rete nazionale dà a UBI la capacità di raccogliere, consolidare ed elaborare spedizioni attraverso l'intera gamma delle regioni manifatturiere ed esportatrici della Cina prima di instradarle internazionalmente.

Attraverso la rete UBI Smart Parcel, l'azienda consegna in oltre 200 paesi su cinque continenti. I mercati di destinazione chiave sono concentrati in Nord America, Oceania, Europa, Asia e Sud America, con UBI che detiene nodi di servizio formali in più di 30 paesi e regioni. I corridoi Australia e Canada sono tra i più forti nel portfolio di UBI. UBI è riportata essere uno dei più grandi agenti di Australia Post, una relazione che le consente di pre-stampare etichette di indirizzo affrancate dalla Cina e iniettare pacchi direttamente nella rete postale domestica australiana per la consegna ultimo miglio.

• Cina (domestico): Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong
• Nord America: Canada, Stati Uniti e Messico
• Oceania: Australia e Nuova Zelanda
• Europa: Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi, Russia, Belarus e tutti i 27 stati membri dell'Unione Europea
• Asia: Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Indonesia, Tailandia e Israele
• Sud America: Brasile e Cile

La consegna ultimo miglio nei paesi di destinazione è gestita da operatori postali nazionali e corrieri privati, con il partner specifico che varia per paese. In Australia, UBI lavora con Australia Post, Fastway e Toll, mentre in Canada i pacchi vengono trasferiti a Canada Post e Purolator, e nel Regno Unito Royal Mail gestisce la consegna finale. In Belgio, Bpost gestisce la distribuzione, e PostNL serve come corriere ultimo miglio per i Paesi Bassi e diversi altri mercati europei inclusi Austria, Norvegia, Finlandia, Danimarca e Svizzera. Questo modello di iniezione postale, dove UBI consolida i pacchi all'origine e li trasferisce nelle reti nazionali a destinazione, è come l'azienda raggiunge un'ampia copertura geografica a tariffe competitive per i venditori e-commerce che spediscono dalla Cina.

Quali sono i servizi UBI e i tempi di consegna?

UBI opera su due principali verticali di servizio. La divisione UBI Logistics gestisce lo spedizioniere tradizionale, coprendo il trasporto marittimo sia in formati LCL, less than container load, che FCL, full container load, trasporto aereo, trasporto multimodale, logistica di progetto per carichi sovradimensionati o complessi e magazzinaggio con strutture oltremare in Australia e Stati Uniti. La divisione UBI Smart Parcel gestisce pacchi e-commerce transfrontalieri, offrendo una gamma stratificata di servizi di consegna dalle opzioni postali alla consegna express, insieme a un'opzione di trasporto oceanico per spedizioni non sensibili al tempo.

All'interno della divisione merci, UBI agisce come Airline General Sales and Service Agent per il trasporto aereo, fornendo accesso a capacità aerea consolidata così come capacità charter per carichi sensibili al tempo o sovradimensionati. Per spedizioni multimodali, l'azienda offre un China Rail Service per carichi diretti in Europa, che si posiziona tra oceano e aereo sia nei tempi di transito che nei costi. I servizi di logistica di progetto coprono requisiti di gestione specializzata per carichi pesanti o di dimensioni inusuali che non possono muoversi attraverso canali merci standard.

• Express: Il livello più veloce all'interno di UBI Smart Parcel, progettato per spedizioni sensibili al tempo dove la velocità è la considerazione primaria rispetto al costo
• Priority: Un servizio accelerato che offre transito più veloce della Direct Injection standard, mirato ai venditori i cui clienti si aspettano finestre di consegna più brevi
• Direct Injection: Il prodotto e-commerce principale di UBI, che consolida pacchi in Cina, li trasporta via aerea e li consegna al partner postale o corriere locale nel paese di destinazione per la consegna finale
• Postal - Fully Tracked: Un'opzione di consegna rete postale con visibilità di tracciamento end-to-end, adatta a venditori e marketplace che richiedono continuità di tracciamento completa durante tutto il viaggio della spedizione
• Postal - Semi Tracked: Un'opzione postale a costo inferiore che fornisce tracciamento fino al confine del paese di destinazione, con visibilità di tracciamento limitata o nulla oltre quel punto
• Ocean Freight (E-Commerce): Un'opzione altamente economica per spedizioni e-commerce non sensibili al tempo, con tempi di transito di circa 20-30 giorni lavorativi per le rotte australiane
• Overseas Warehouse with Local Fulfillment: Pre-posizionamento inventario in Australia e Stati Uniti, consentendo ai venditori di ottenere velocità di consegna domestiche in quei mercati senza stabilire operazioni locali indipendenti

I tempi di transito per il servizio Direct Injection variano per destinazione. Il Giappone riceve spedizioni in 3-5 giorni lavorativi, Singapore in 3-6, e Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Stati Uniti e Canada ciascuno in 4-9 giorni lavorativi. Le destinazioni europee richiedono tipicamente 5-10 giorni lavorativi. La Russia può richiedere 11-30 giorni lavorativi, e il Brasile 11-27 giorni lavorativi. Per i servizi postali, UBI stima 7-12 giorni lavorativi per le città principali e 12-20 giorni lavorativi per aree non metropolitane nei paesi coperti.

I tempi di consegna possono estendersi oltre questi range standard durante ritardi doganali, periodi stagionali di picco come il Capodanno Cinese o l'evento shopping Singles Day, o per spedizioni indirizzate a località remote. In casi di interruzione significativa, il transito può estendersi a 40 giorni o più per alcune destinazioni internazionali. La guida pubblicata di UBI è che i clienti dovrebbero contattare il supporto se il tracciamento non si è aggiornato per più di cinque giorni lavorativi consecutivi.

Quali sono le tariffe UBI e le dimensioni massime accettate?

UBI Smart Parcel calcola i prezzi secondo il livello di servizio selezionato, il paese di destinazione e il peso del pacco. L'azienda non pubblica listini tariffari fissi sul suo sito web pubblico. I prezzi sono disponibili attraverso il portale spedizioniere o contattando direttamente un rappresentante vendite UBI, poiché le tariffe sono soggette ad accordi di volume e cambiano in linea con le condizioni di mercato e della rete corrieri. Nel mercato logistico UBI Smart Parcel è costantemente descritta come offerente prezzi competitivi per pacchi e-commerce transfrontalieri originari dalla Cina, particolarmente in confronto a corrieri express come DHL, FedEx o UPS.

I limiti di peso accettati da UBI Smart Parcel variano a seconda del paese di destinazione e del corriere ultimo miglio utilizzato a destinazione. Questi limiti sono stabiliti dall'operatore postale o corriere ricevente piuttosto che da UBI stessa, significando che i pacchi che superano il limite di peso di un paese non possono essere processati attraverso quella particolare configurazione di servizio indipendentemente dalla preferenza dello spedizioniere. La Germania accetta i pesi più alti attraverso la rete di UBI fino a 31,5 kg per pacco, mentre le rotte attraverso Bpost in Belgio e PostNL in diversi mercati europei hanno un limite di 2 kg. L'Italia accetta fino a 22 kg, mentre Regno Unito e Spagna consentono ciascuno fino a 20 kg.

• Belgio (Bpost): Peso massimo di 2 kg per pacco
• Regno Unito (Royal Mail): Peso massimo di 20 kg per pacco
• Rotte PostNL (Austria, Norvegia, Finlandia, Danimarca, Svizzera): Peso massimo di 2 kg per pacco
• Spagna: Peso massimo di 20 kg per pacco
• Germania: Peso massimo di 31,5 kg per pacco
• Italia: Peso massimo di 22 kg per pacco

I prezzi per la divisione merci UBI Logistics, che copre trasporto marittimo, trasporto aereo, trasporto multimodale e cargo di progetto, seguono il modello standard di spedizioniere e sono quotati su base per-spedizione, tenendo conto del tipo di carico, peso, volume e instradamento. Non esiste un programma tariffario pubblico per questi servizi, e gli spedizionieri che richiedono una tariffa dovrebbero contattare direttamente il team commerciale UBI. Gli accordi tariffari basati su volume sono comuni per spedizionieri con flussi di carico regolari e consistenti su specifiche rotte commerciali.

Quali sono le opzioni di consegna UBI?

UBI Smart Parcel consegna a indirizzi residenziali e commerciali tramite il partner postale o corriere ultimo miglio nel paese di destinazione. L'esperienza di consegna per il destinatario finale è modellata principalmente dalle politiche e procedure del corriere locale in ogni mercato. In Australia, le consegne raggiungono i destinatari attraverso Australia Post, Fastway o Toll. In Canada, Canada Post e Purolator gestiscono la distribuzione ultimo miglio. Nel Regno Unito, Royal Mail effettua la consegna ultimo miglio, e in Belgio, Bpost gestisce la distribuzione agli indirizzi dei destinatari in tutto il paese.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo del destinatario da parte del partner postale nazionale o corriere nel paese di destinazione, disponibile in tutti i mercati coperti
• Ritiro presso ufficio postale: Quando un tentativo di consegna non ha successo, la maggior parte dei partner ultimo miglio tengono il pacco presso l'ufficio postale o deposito più vicino perché il destinatario lo ritiri, soggetto alle politiche del periodo di custodia di quel corriere
• Riconsegna: Disponibile nella maggior parte dei paesi di destinazione contattando direttamente il corriere ultimo miglio locale, soggetto alle regole di programmazione riconsegna e disponibilità di quel corriere
• Fulfillment locale (Australia, USA): Per venditori che utilizzano il servizio magazzino oltremare di UBI, i beni sono pre-posizionati in deposito locale e spediti domesticamente al cliente finale, ottenendo velocità di consegna più rapide rispetto alla spedizione transfrontaliera

Quando un destinatario non è presente al momento della consegna, il partner postale locale tipicamente lascia una scheda di notifica all'indirizzo o invia una notifica digitale, e il pacco è tenuto per il ritiro presso un ufficio postale vicino o deposito consegne per un periodo definito. Le procedure specifiche per organizzare la riconsegna, la durata del periodo di custodia, e se un pacco può essere reindirizzato a un indirizzo alternativo dipendono interamente dalle regole del corriere locale. UBI non opera la propria rete di armadietti pacchi o punti di ritiro indipendenti separati da quelli forniti dai suoi partner corrieri ultimo miglio in ogni paese.

Cosa dovrei fare se il mio pacco UBI è perso o danneggiato?

I reclami per spedizioni UBI Smart Parcel perse o danneggiate sono processati attraverso lo spedizioniere commerciale piuttosto che direttamente dal consumatore finale. Il rapporto contrattuale di UBI è con il venditore o commerciante che ha prenotato la spedizione, non con il singolo destinatario che riceve il pacco. Se un pacco arriva danneggiato o non riesce ad arrivare entro il tempo previsto, il destinatario dovrebbe contattare il rivenditore o venditore da cui i beni sono stati acquistati. Il venditore solleverà quindi il reclamo con UBI attraverso il loro account spedizioniere, fornendo la documentazione richiesta per conto del cliente.

Per spedizioni danneggiate, i destinatari dovrebbero fotografare l'imballaggio esterno e i contenuti danneggiati immediatamente al ricevimento, prima di scartare qualsiasi materiale di imballaggio. Questa documentazione fotografica è richiesta per supportare qualsiasi reclamo e dovrebbe essere conservata fino a quando la questione non è completamente risolta. Per spedizioni sospette di essere perse, la pratica standard è di consentire un adeguato periodo di attesa e di confermare che il tracciamento non ha mostrato aggiornamenti per più di cinque giorni lavorativi prima di escalare la questione. I reclami presentati senza documentazione sufficiente o sollevati prima che sia trascorso un ragionevole periodo di attesa potrebbero non essere accettati.

• Richiesto per reclami danni: Fotografie dell'imballaggio esterno e contenuti danneggiati, scattate immediatamente al ricevimento prima che qualsiasi materiale sia scartato
• Richiesto per reclami smarrimento: Il numero di tracciamento UBI, prova del valore della spedizione come una fattura di acquisto o ricevuta, e conferma che il tracciamento non si è aggiornato per un periodo esteso
• Chi contattare per primo: Il venditore o rivenditore, che escalerà la questione a UBI attraverso il loro account spedizioniere
• Supporto telefonico (Cina): 400-017-6662
• Supporto telefonico (Australia): +61 2 9355 3888
• Supporto telefonico (Canada): +1 905 678 2257, interno 252

Le recensioni pubbliche del servizio clienti di UBI Smart Parcel su piattaforme di terze parti riflettono un pattern di difficoltà ricorrenti, inclusa difficoltà nel raggiungere il personale di supporto, periodi estesi senza aggiornamenti di tracciamento, e tempistiche di risoluzione lente per i reclami. Le lamentele riguardo pacchi registrati come non consegnabili senza alcun apparente tentativo di consegna effettuato rappresentano un tema frequente attraverso queste recensioni, con il servizio che riceve punteggi bassi come 1,3 su 5 su alcune piattaforme di feedback consumatori. I venditori che utilizzano UBI Smart Parcel per spedizioni di alto valore dovrebbero considerare questi pattern di qualità del servizio nelle loro decisioni di selezione corriere.

UBI gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La spedizione internazionale è il nucleo del business di UBI Smart Parcel, coprendo l'e-commerce transfrontaliero dalla Cina e Hong Kong ai consumatori nei paesi di destinazione su cinque continenti. Le formalità doganali sono gestite come parte del servizio end-to-end di UBI, con l'approccio specifico che varia per destinazione. Per spedizioni verso paesi dell'Unione Europea, UBI gestisce lo sdoganamento commerciale, processando pacchetti attraverso procedure formali di importazione che includono fatture commerciali, valori dichiarati, e dazi e tasse di importazione applicabili. Per la maggior parte delle altre destinazioni dove i pacchi sono iniettati nelle reti postali nazionali, si applicano invece regimi doganali postali semplificati.

Dal luglio 2021, l'Unione Europea ha rimosso l'esenzione IVA che precedentemente si applicava ai beni importati di basso valore. Tutte le spedizioni e-commerce che entrano nell'UE sono ora soggette a IVA indipendentemente dal loro valore dichiarato, e UBI processa le spedizioni dirette nell'UE sotto il framework IOSS o procedure IVA di importazione standard di conseguenza. Per destinazioni non-UE, l'accordo predefinito è DDU, significando che dazi e tasse sono responsabilità del destinatario all'arrivo nel paese di destinazione. Gli accordi DDP, dove il mittente copre dazi e tasse in anticipo, potrebbero essere disponibili per destinazioni specifiche a seconda della configurazione di servizio concordata con UBI.

• Spedizioni UE: Processate sotto sdoganamento commerciale con procedure formali di importazione, fatture commerciali, e IVA applicata sotto regole IOSS o IVA di importazione standard
• Spedizioni non-UE: Gestite sotto regimi doganali postali semplificati progettati per articoli postali di basso valore nella maggior parte dei paesi di destinazione
• Accordo dazi predefinito (DDU): Dazi e tasse sono responsabilità del destinatario all'arrivo nel paese di destinazione per la maggior parte delle configurazioni di servizio
• Disponibilità DDP: Accordi Delivered Duty Paid potrebbero essere disponibili per destinazioni specifiche soggetti alla configurazione di servizio concordata con UBI
• IVA UE (dal luglio 2021): Tutte le spedizioni e-commerce verso l'UE sono soggette a IVA indipendentemente dal valore dichiarato, seguendo la rimozione della precedente esenzione basso valore
• Articoli proibiti: Merci pericolose, batterie al litio sopra soglie specificate, liquidi infiammabili, armi e munizioni, beni contraffatti, e articoli ristretti dalle regolamentazioni di importazione del paese di destinazione

I venditori che spediscono beni con requisiti di conformità specifici, come elettronica contenente batterie al litio, cosmetici, o integratori alimentari, sono consigliati di confermare l'idoneità e i requisiti di documentazione con UBI prima della prenotazione. L'integrazione di UBI con la piattaforma logistica Cainiao e l'infrastruttura venditori di eBay è particolarmente forte sui corridoi commerciali Cina-Australia, Cina-Canada e Cina-Nuova Zelanda, dove opera come corriere raccomandato per i venditori transfrontalieri di quelle piattaforme.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione UBI Smart Parcel online, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete dall'origine alla consegna finale. Ogni stato corrisponde a un evento fisico o amministrativo specifico nel viaggio della spedizione, dalla creazione dell'etichetta in Cina attraverso il transito internazionale, il processamento doganale nel paese di destinazione, e la consegna ultimo miglio al destinatario. Il tracciamento di UBI può essere accessibile attraverso il suo portale spedizioniere per clienti commerciali, o attraverso piattaforme aggregatrici di terze parti che supportano i numeri di tracciamento UBI per uso consumatori.

UBI utilizza diversi formati di numero di tracciamento a seconda del livello di servizio e punto di origine. Il formato primario è una stringa alfanumerica di 23 caratteri, tipicamente iniziando con due-quattro cifre seguite da lettere e terminando con una sequenza di diciotto cifre numeriche. Alcune spedizioni utilizzano un formato che inizia con "AUS" seguito da dodici cifre, mentre altre seguono una struttura stile postale di 13-15 caratteri simile ai formati universal postal union. Molte spedizioni UBI portano anche un numero di tracciamento ultimo miglio separato emesso dal partner di consegna locale una volta che il pacco entra nella rete del paese di destinazione, che può essere utilizzato sul sistema di tracciamento di quel corriere per la gamba di consegna finale.