Victoria's Secret tracking

Cos'è Victoria's Secret?

Victoria's Secret è un marchio di vendita al dettaglio specializzato americano che vende lingerie, biancheria intima, abbigliamento da notte, costumi da bagno, profumi, prodotti per la cura del corpo e cosmetici. Fondata il 12 giugno 1977 da Roy Larson Raymond e Gaye Raymond, l'azienda aprì il suo primo negozio fisico presso lo Stanford Shopping Center a Palo Alto, California. Raymond concepì il marchio dopo aver trovato i reparti di lingerie dei grandi magazzini convenzionali troppo clinici e impersonali per gli acquirenti. Prese in prestito denaro da una banca e dai membri della famiglia per finanziare il lancio, progettando il negozio attorno a un'estetica dell'era vittoriana con arredi in legno scuro e un nome pensato per suggerire sia eleganza che intimità. Il catalogo per corrispondenza lanciato insieme ai negozi fisici si rivelò significativo fin dalle prime fasi, con le vendite del catalogo che rappresentavano più della metà delle entrate annuali entro aprile 1982.

Nel 1982, Roy Raymond vendette Victoria's Secret a Les Wexner, fondatore di Limited Brands, per circa 1 milione di dollari, in un momento in cui l'azienda gestiva cinque negozi e generava circa 6-7 milioni di dollari di fatturato annuale. Sotto la direzione di Wexner, il marchio subì un riposizionamento sostanziale, spostando il focus dagli acquirenti maschi che compravano regali alle clienti femminili che facevano acquisti per se stesse. Il numero di negozi si espanse rapidamente attraverso i centri commerciali americani, e all'inizio degli anni '90 i ricavi annuali avevano superato 1 miliardo di dollari. Nel 1995, l'azienda gestiva più di 670 negozi e generava circa 1,9 miliardi di dollari di fatturato. Nello stesso anno, l'azienda lanciò la sua sfilata di moda annuale, che successivamente si trasferì sulla televisione nazionale e attirò grandi audience nei primi anni 2000, trasformando la sua lista di modelle sotto contratto, tra cui Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima e Alessandra Ambrosio, in figure riconosciute a livello globale.

Alla fine degli anni 2010, il marchio entrò in un periodo difficile caratterizzato da calo degli ascolti della sfilata di moda, critiche sulla rappresentazione ristretta nel suo marketing e danni reputazionali legati all'associazione del CEO di L Brands Les Wexner con il criminale sessuale condannato Jeffrey Epstein. La sfilata di moda annuale fu cancellata nel novembre 2019. L Brands annunciò nel marzo 2021 che avrebbe separato Victoria's Secret in una società quotata in borsa indipendente. Quella separazione fu completata il 3 agosto 2021, con la nuova entità denominata Victoria's Secret & Co. che iniziò a essere quotata al New York Stock Exchange con il simbolo ticker VSCO. L Brands contemporaneamente si rinominò Bath & Body Works, Inc. Nel gennaio 2023, Victoria's Secret & Co. completò l'acquisizione di Adore Me, un marchio di biancheria intima digitalmente nativo direct-to-consumer per 400 milioni di dollari in contanti, e la sfilata di moda fu rilanciata nel 2023 come speciale Amazon Prime Video.

• Fondata: 12 giugno 1977, da Roy Larson Raymond e Gaye Raymond, con il primo negozio presso lo Stanford Shopping Center a Palo Alto, California
• Sede centrale: Columbus, Ohio, USA
• Società madre: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), una società quotata in borsa indipendente dal 3 agosto 2021, precedentemente una filiale di L Brands, Inc.
• Sottomarchi: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty e Adore Me, acquisita nel gennaio 2023 per 400 milioni di dollari in contanti
• Numero di negozi: Circa 1.400 o più punti vendita in circa 70 paesi al 2025
• Negozi internazionali: Più di 450 negozi in franchising operanti al di fuori degli Stati Uniti
• Evasione ordini: Centri di distribuzione e logistica primari situati a Columbus e Reynoldsburg, Ohio
• Partner di spedizione internazionale: eShopWorld (ESW), un fornitore globale di logistica e-commerce cross-border

La posizione di mercato di Victoria's Secret si basa sul riconoscimento del marchio costruito in oltre quattro decenni, una grande rete di negozi fisici che si estende sui principali mercati globali e una crescente operazione digitale direct-to-consumer. Il marchio principale Victoria's Secret si rivolge a donne di età compresa tra 18 e 40 anni, mentre il sottomarchio PINK si concentra su un target collegiale di età compresa tra 18 e 24 anni. L'acquisizione di Adore Me ha portato un marchio guidato dalla tecnologia noto per taglie inclusive e funzionalità di vendita digitale tra cui un programma Home Try-On e servizi di abbonamento, con l'obiettivo di espandere la portata clienti dell'azienda oltre la sua base tradizionale e rafforzare le sue capacità digitali.

In quali paesi consegna Victoria's Secret?

All'interno degli Stati Uniti, Victoria's Secret mantiene una grande rete di negozi gestiti direttamente concentrati nelle principali aree metropolitane e centri commerciali suburbani a livello nazionale. Le operazioni logistiche e di evasione ordini del marchio sono basate nella regione di Columbus, Ohio, dove si trovano i suoi principali centri di distribuzione. L'espansione retail internazionale è stata effettuata principalmente attraverso un modello basato su franchising, che consente all'azienda di costruire presenza del marchio in mercati diversi senza mantenere operazioni estere completamente possedute. Al 2025, più di 450 negozi in franchising operano al di fuori degli Stati Uniti, coprendo mercati in Europa, Medio Oriente, Asia-Pacifico e America Latina, con mercati internazionali chiave che includono Regno Unito, Canada, Australia, Francia, Germania e la regione del Consiglio di Cooperazione del Golfo.

Per gli ordini online, Victoria's Secret spedisce ai clienti internazionali attraverso la sua partnership con eShopWorld, un fornitore di logistica e-commerce cross-border. I clienti al di fuori degli Stati Uniti che fanno acquisti sulla piattaforma e-commerce dell'azienda vengono indirizzati attraverso il sistema di checkout di eShopWorld quando selezionano un indirizzo di spedizione non statunitense. Questo accordo copre una vasta lista di paesi attraverso più continenti. Per i clienti in paesi non direttamente coperti dalla partnership eShopWorld, alcuni acquirenti utilizzano servizi di inoltro pacchi di terze parti basati negli Stati Uniti per accedere ai prodotti Victoria's Secret, anche se quegli accordi pongono la responsabilità doganale e di importazione sul cliente piuttosto che sul rivenditore.

• Stati Uniti: Copertura completa attraverso negozi gestiti direttamente ed e-commerce diretto, con centri di logistica a Columbus e Reynoldsburg, Ohio
• Europa: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera Ucraina e Regno Unito
• Asia-Pacifico: Australia, Hong Kong SAR, India, Giappone, Singapore, Corea del Sud e Taiwan
• Americhe: Canada, Cile e Messico
• Medio Oriente: Arabia Saudita

Le spedizioni internazionali attraverso la piattaforma eShopWorld utilizzano prezzi Delivered Duty Paid, il che significa che il totale visualizzato al checkout include costo della merce, spese di spedizione e tutti i dazi e tasse applicabili per il paese di destinazione. La consegna dell'ultimo miglio in ogni paese è gestita da corrieri locali coordinati da eShopWorld, che possono includere servizi postali regionali o corrieri privati a seconda del mercato di destinazione. Questa struttura rispecchia quella delle reti postali internazionali, dove un pacco viene elaborato attraverso l'infrastruttura logistica del paese di origine prima di essere trasferito a un operatore locale per la consegna finale all'indirizzo del cliente.

Il modello di franchising utilizzato per le operazioni di negozi internazionali significa che la selezione di prodotti e il formato in negozio possono variare per paese, poiché i singoli partner in franchising operano le loro sedi sotto accordi di licenza con Victoria's Secret & Co. In alcuni mercati, la gamma di prodotti disponibile nei negozi in franchising può differire da quello che è disponibile attraverso la piattaforma e-commerce dell'azienda. Per gli acquisti in negozio effettuati presso sedi internazionali in franchising, le politiche di reso e cambio possono anche differire da quelle applicate agli ordini e-commerce diretti. L'azienda ha notato sforzi continui per espandere la sua presenza retail fisica in Australia specificamente.

Quali sono i servizi Victoria's Secret e i tempi di consegna?

Victoria's Secret offre diversi livelli di spedizione distinti per gli ordini nazionali effettuati attraverso la sua piattaforma e-commerce. Il corriere specifico assegnato a qualsiasi spedizione viene determinato al momento della spedizione e comunicato al cliente via email nella conferma di spedizione. I corrieri utilizzati dall'azienda includono United States Postal Service, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac e Newgistics. Il corriere selezionato per un particolare ordine dipende dalla posizione del cliente e da fattori operativi all'interno dei centri di logistica di Victoria's Secret a Columbus e Reynoldsburg, Ohio.

• Spedizione Standard: Il livello di servizio nazionale base, disponibile per tutti gli indirizzi statunitensi incluse caselle postali e indirizzi militari e diplomatici APO, DPO e FPO. Gli articoli disponibili in magazzino tipicamente arrivano entro 6-10 giorni lavorativi dal momento dell'elaborazione dell'ordine, che richiede 1-2 giorni lavorativi in condizioni normali.
• Consegna Express: Un livello di servizio nazionale più veloce che richiede un indirizzo fisico valido. Le caselle postali non sono idonee. Gli ordini devono essere effettuati entro le 17:00 EST in un giorno lavorativo per qualificarsi per l'elaborazione Express. Si applica un costo aggiuntivo di spedizione e gestione sopra la tariffa standard.
• Consegna in Giornata: Disponibile in aree selezionate attraverso servizi on-demand di terze parti inclusi UniHop e Getcho, che spediscono ordini da sedi locali di negozi Victoria's Secret piuttosto che dai centri di logistica in Ohio. UniHop opera in tutti i 50 stati e territori statunitensi, 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all'anno.
• Spedizione APO, DPO e FPO: Disponibile per indirizzi di posta militare e diplomatica statunitense, evasa esclusivamente attraverso United States Postal Service. Gli articoli disponibili in magazzino tipicamente arrivano entro circa 21 giorni lavorativi. La Consegna Express non è disponibile per questi indirizzi.
• Spedizione Internazionale: Elaborata attraverso la piattaforma eShopWorld per clienti al di fuori degli Stati Uniti. I tempi di consegna variano per paese di destinazione e sono comunicati al cliente durante il processo di checkout.

I tempi di consegna della Spedizione Standard sono misurati dal completamento dell'elaborazione dell'ordine, non dal momento in cui l'ordine viene effettuato. L'elaborazione tipicamente richiede 1-2 giorni lavorativi in condizioni normali, anche se questa finestra può estendersi durante periodi di picco degli acquisti come il Semi-Annual Sale o la stagione natalizia. Una volta che un ordine è stato spedito, i clienti ricevono un'email di conferma con il nome del corriere e il numero di tracking. Il tracking attraverso il sistema del corriere stesso fornisce la data di arrivo stimata più accurata basata sulla posizione in tempo reale del pacco all'interno della rete del corriere.

La consegna in giornata attraverso UniHop o Getcho opera indipendentemente dai livelli di spedizione standard di Victoria's Secret e comporta tariffe stabilite dal fornitore di consegna piuttosto che dal rivenditore. Questi servizi attingono inventario da sedi di negozi locali, il che significa che la disponibilità in giornata dipende da cosa è disponibile in magazzino presso il negozio Victoria's Secret partecipante più vicino e se l'indirizzo del cliente rientra nella zona di servizio. Per i clienti vicini a un negozio con inventario adatto, la consegna in giornata fornisce un'alternativa all'attesa per l'elaborazione del centro di logistica e i tempi di transito standard del corriere.

Quali sono le tariffe Victoria's Secret e le dimensioni massime accettate?

Victoria's Secret calcola le spese di spedizione e gestione basate sul subtotale dell'ordine e il livello di spedizione selezionato. Le spese sono ricalcolate dinamicamente durante il checkout dopo che eventuali codici promozionali applicabili o sconti fedeltà sono stati applicati. La Spedizione Standard Gratuita è disponibile su ordini nazionali qualificanti sopra certe soglie di spesa, che variano a seconda del livello di appartenenza del cliente nel programma di ricompense fedeltà Victoria's Secret. Queste soglie possono essere ulteriormente ridotte durante eventi promozionali specifici come il Semi-Annual Sale o altri periodi speciali.

• Spedizione Standard Gratuita (clienti generali): Disponibile su ordini nazionali di 100€ o più
• Spedizione Standard Gratuita (membri livello Member): Disponibile su ordini nazionali di 50€ o più
• Spedizione Standard Gratuita (membri livello Gold): Disponibile su ordini nazionali di 25€ o più
• Supplemento Consegna Express: Una spesa aggiuntiva di spedizione e gestione sopra la tariffa standard, visualizzata durante il checkout e determinata basata sull'ordine e l'idoneità del codice postale del cliente
• Ordini internazionali via eShopWorld: Costo di spedizione presentato al checkout include prezzo della merce, tutte le spese di spedizione applicabili, dazi e tasse per il paese di destinazione, senza costi aggiuntivi dovuti alla consegna

Per ordini sotto la soglia di spedizione gratuita, viene applicata una spesa standard di spedizione e gestione durante il checkout. L'importo esatto viene mostrato al cliente dopo che gli sconti sono stati riflessi nel totale del carrello. Victoria's Secret non pubblica limiti specifici di peso del pacco o restrizioni di peso dimensionale nella sua documentazione rivolta ai clienti per ordini nazionali standard. Questo è coerente con la natura della merce, poiché biancheria intima, lingerie e prodotti di bellezza sono articoli compatti e leggeri che tipicamente non presentano preoccupazioni di peso dimensionale sotto accordi di tariffa standard del corriere.

Quali sono le opzioni di consegna Victoria's Secret?

Victoria's Secret consegna ordini online all'indirizzo fornito dal cliente al checkout. Per ordini nazionali, il corriere assegnato alla spedizione segue le procedure di consegna standard di quel corriere, e se è richiesta una firma alla consegna dipende dalle politiche del corriere stesso per il valore dell'ordine e la destinazione piuttosto che una regola generale stabilita da Victoria's Secret. I clienti ricevono un'email di conferma spedizione che identifica il corriere assegnato e include un link di tracking, permettendo loro di seguire il progresso del pacco e prepararsi per la consegna basata sulle procedure specifiche del corriere.

• Consegna a indirizzo di casa o ufficio: Il metodo di consegna nazionale primario sia per Spedizione Standard che Consegna Express, disponibile per qualsiasi indirizzo fisico valido negli Stati Uniti
• Consegna casella postale: Disponibile attraverso Spedizione Standard. La Consegna Express richiede un indirizzo fisico e non può essere utilizzata per destinazioni casella postale.
• Consegna APO, DPO e FPO: Disponibile per indirizzi di posta militare e diplomatica statunitense attraverso United States Postal Service, con una finestra di consegna stimata di circa 21 giorni lavorativi per articoli disponibili in magazzino
• Consegna in giornata via servizi di terze parti: Disponibile in aree selezionate attraverso UniHop e Getcho, fornita da sedi di negozi Victoria's Secret locali. UniHop copre tutti i 50 stati e territori, operando 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana.
• Consegna internazionale via eShopWorld: Gestita attraverso la piattaforma eShopWorld, con consegna dell'ultimo miglio gestita da corrieri locali nel paese di destinazione. I resi internazionali sono elaborati attraverso la rete di depositi di reso locali di eShopWorld piuttosto che spediti direttamente di ritorno negli Stati Uniti.

Victoria's Secret non ha documentato pubblicamente un'opzione standard acquista-online, ritira-in-negozio attraverso la sua piattaforma e-commerce principale. I servizi di consegna in giornata forniti da terze parti come UniHop e Getcho offrono un risultato funzionalmente simile per clienti vicini a un negozio partecipante, poiché quei servizi inviano un corriere dalla sede del negozio più vicino direttamente all'indirizzo del cliente. Le procedure di riconsegna e i requisiti di firma per spedizioni nazionali sono regolati dal corriere specifico assegnato a ogni ordine, e i clienti sono indirizzati agli strumenti di tracking di quel corriere per guidance sulla gestione di tentativi di consegna mancati o riprogrammazione.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Victoria's Secret è perso o danneggiato?

Victoria's Secret istruisce i clienti che ricevono un articolo danneggiato, difettoso o errato a contattare il team Servizio Clienti dell'azienda direttamente prima di prendere qualsiasi altra azione. L'azienda descrive questo come un processo di reso senza complicazioni nella sua documentazione, riconoscendo che la responsabilità per danni in transito o un ordine mal confezionato spetta al rivenditore piuttosto che al cliente. Il Servizio Clienti può essere raggiunto telefonicamente al (800) 568-4288 o (800) 888-1500 negli Stati Uniti. Il team può avviare un reso, emettere un rimborso o organizzare un articolo sostitutivo a seconda delle preferenze del cliente e della natura del problema con la spedizione.

• Articolo danneggiato o difettoso ricevuto: Contattare il Servizio Clienti Victoria's Secret telefonicamente prima di prendere qualsiasi altro passo. Il team gestirà il reso o la sostituzione ed emetterà un rimborso al metodo di pagamento originale dove applicabile.
• Articolo sbagliato ricevuto: Stesso processo di un articolo danneggiato. Il Servizio Clienti organizza il reso e invia l'articolo corretto o elabora un rimborso completo.
• Finestra di reso standard: 90 giorni dalla data di acquisto per la maggior parte degli articoli acquistati attraverso il sito web dell'azienda o in negozio. Gli articoli devono generalmente essere in condizioni originali, non indossati con tutti i cartellini attaccati.
• Tempo di elaborazione rimborso: I resi in negozio sono elaborati di ritorno alla forma originale di pagamento entro 3-5 giorni lavorativi. I resi per posta richiedono tempo di elaborazione aggiuntivo dopo che l'articolo reso arriva al centro di logistica.
• Resi internazionali: I clienti in paesi serviti da eShopWorld avviano resi attraverso il portale eShopWorld e inviano articoli a un deposito di reso locale nel loro paese, non direttamente negli Stati Uniti. Gli acquisti in negozio presso sedi internazionali in franchising possono essere cambiati o resi solo presso un negozio nello stesso paese di acquisto originale.

Per clienti che credono che un pacco sia stato perso in transito, Victoria's Secret raccomanda di permettere che l'intera finestra di consegna standard trascorra prima di contattare il Servizio Clienti, poiché ritardi durante periodi di picco possono spingere la consegna oltre la stima iniziale senza indicare una perdita effettiva. I clienti che cercano supporto attraverso canali diversi dal telefono possono accedere al portale di assistenza clienti online dell'azienda, che contiene una base di conoscenza self-service che copre stato dell'ordine, opzioni di spedizione, procedure di reso, gestione account e argomenti promozionali. I clienti internazionali in alcuni mercati sono indirizzati a risorse di supporto localizzate, incluso un centro assistenza dedicato utilizzato da certe operazioni regionali Victoria's Secret.

Victoria's Secret gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Victoria's Secret gestisce l'e-commerce internazionale attraverso la sua partnership con eShopWorld, una società di tecnologia e logistica e-commerce cross-border. Quando un cliente al di fuori degli Stati Uniti procede al checkout sul sito web Victoria's Secret con un indirizzo di spedizione non statunitense, la transazione viene indirizzata attraverso la piattaforma eShopWorld, che gestisce conversione valuta, calcolo dazi e tasse, elaborazione pagamenti e coordinamento logistico internazionale. Il beneficio chiave di questo accordo è il pricing Delivered Duty Paid, dove il totale mostrato al checkout include costo della merce, spese di spedizione e tutti i dazi e tasse applicabili per il paese di destinazione. Nulla di aggiuntivo è dovuto alla consegna, il che rimuove la frustrazione comune di costi doganali inaspettati quando un pacco arriva alla porta del cliente.

La documentazione doganale e i documenti di esportazione sono preparati e inviati da eShopWorld per conto del cliente come parte della transazione cross-border. La consegna dell'ultimo miglio nel paese di destinazione è gestita da corrieri locali coordinati da eShopWorld, che possono includere servizi postali regionali o corrieri privati a seconda del paese. Il cliente non ha bisogno di interagire con le autorità doganali o preparare documenti di importazione indipendentemente. Per clienti in paesi non coperti dalla partnership eShopWorld, alcuni acquirenti utilizzano servizi di inoltro pacchi di terze parti basati negli Stati Uniti, anche se questo approccio pone la responsabilità doganale e di importazione sul cliente piuttosto che sul rivenditore.

• Modello di prezzo: Delivered Duty Paid (DDP), con dazi, tasse e spese di spedizione incluse nel totale del checkout e nessun costo aggiuntivo dovuto alla consegna
• Documentazione doganale: Gestita da eShopWorld per conto del cliente, senza requisito per l'acquirente di preparare o archiviare documenti di importazione indipendentemente
• Prodotti Beauty e Fragrance: Non possono essere spediti in Argentina, Spagna o Vietnam
• Prodotti per capelli: Non possono essere spediti in Brasile
• Articoli marchio PINK: Non possono essere spediti in Corea del Sud
• Certi prodotti Beauty: Non disponibili per spedizione in Alaska, Hawaii e certi territori statunitensi

Victoria's Secret applica restrizioni specifiche di prodotto a certe destinazioni internazionali, riflettendo considerazioni di marchio, etichettatura, contenuto prodotto e restrizioni commerciali in quei mercati. I clienti che tentano di aggiungere un prodotto ristretto al loro carrello per una destinazione di spedizione ristretta vengono notificati durante il processo di checkout e invitati a rimuovere l'articolo o aggiornare i loro dettagli di spedizione. Queste restrizioni si applicano a livello prodotto-e-paese, il che significa che un cliente in un paese ristretto può ancora ordinare altri prodotti Victoria's Secret mentre l'articolo specifico ristretto viene rimosso dal carrello piuttosto che l'intero ordine essere bloccato.

Comprendere gli stati di tracking

Victoria's Secret fornisce tracking degli ordini attraverso due metodi primari. Il primo è l'account del cliente sulla piattaforma e-commerce dell'azienda, dove gli ordini sono organizzati in tre sezioni, "Expected" per ordini non ancora consegnati, inclusi articoli in transito o in ritardo; "Delivered" per spedizioni completate; e "Returned / Cancelled" per articoli che sono stati restituiti o cancellati. Il secondo metodo è le notifiche email inviate a tappe chiave durante il processo di spedizione. Queste email specificano il numero di pacchi spediti, il nome del corriere, il numero di tracking e un link per trackare la spedizione direttamente con il corriere assegnato.

Una volta che un numero di tracking è stato assegnato e l'email di conferma spedizione inviata, i clienti possono seguire il pacco direttamente attraverso la piattaforma di tracking del corriere stesso, che può essere USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac o Newgistics a seconda della spedizione. Aggregatori di tracking di terze parti incluso OrderTracker supportano anche il tracking degli ordini Victoria's Secret utilizzando il numero di tracking dall'email di conferma. La tabella sotto descrive gli stati principali che appaiono durante il processo di ordine e consegna e cosa ognuno significa.