ViettelPost tracking

Cos'è ViettelPost?

ViettelPost, ufficialmente conosciuta come Viettel Post Joint Stock Corporation, è la principale azienda di corriere espresso e logistica del Vietnam. L'azienda è stata formalmente costituita il 1° luglio 1997 come società membro del Gruppo Viettel, che a sua volta opera sotto il Ministero della Difesa Nazionale del Vietnam. Questa struttura istituzionale conferisce a ViettelPost un grado di supporto e copertura nazionale che pochi concorrenti privati nel mercato vietnamita riescono a replicare. L'azienda è quotata pubblicamente alla Borsa di Ho Chi Minh con il simbolo VTP, un livello di responsabilità pubblica non comune tra le imprese collegate allo stato nella regione.

I primi anni di ViettelPost furono dedicati alla costruzione di una rete di consegna fisica in tutte le 63 province del Vietnam, gettando le basi per quella che sarebbe diventata una delle infrastrutture logistiche più estese del paese. Quando il settore e-commerce del Vietnam iniziò ad accelerare a metà degli anni 2010, ViettelPost si riposizionò come fornitore logistico a servizio completo in grado di gestire l'aumento dei volumi di pacchi generato dal commercio online. Una pietra miliare tecnologica significativa arrivò nel 2018 quando ViettelPost lanciò la sua applicazione di consegna dedicata, portando capacità di tracciamento in tempo reale, programmazione dei ritiri e coinvolgimento dei clienti alla sua piattaforma. Nello stesso anno, l'azienda riportò un fatturato totale di circa 218 milioni di dollari, già triplo rispetto alle cifre del 2016, riflettendo il ritmo con cui stava scalando le sue operazioni.

Entro il 2019, i ricavi erano saliti ulteriormente a circa 344 milioni di dollari. Il 1° luglio 2019, ViettelPost lanciò simultaneamente l'applicazione di ride-hailing MyGo e la piattaforma di commercio elettronico Voso.vn, entrando in aree di business adiacenti alle sue operazioni di consegna principali. L'anno 2020 portò una crescita straordinaria dei volumi, con l'azienda che registrò un aumento del 120% rispetto alle cifre del 2019, guidato in gran parte dai cambiamenti legati alla pandemia verso lo shopping online e la consegna a domicilio in tutto il Vietnam. Nel gennaio 2024, ViettelPost presentò veicoli guidati automatizzati sviluppati internamente per l'uso nelle sue strutture di smistamento, una pietra miliare per il settore della tecnologia logistica regionale.

• Fondata: 1° luglio 1997, come società membro del Gruppo Viettel
• Sede centrale: Hanoi, Vietnam
• Società madre: Gruppo Viettel, operante sotto il Ministero della Difesa Nazionale del Vietnam
• Quotazione in borsa: Borsa di Ho Chi Minh (HOSE), simbolo VTP
• Rete: 83 filiali nazionali e oltre 2.200 uffici postali e punti di servizio distribuiti in tutte le 63 province
• Forza lavoro: Oltre 22.000 dipendenti
• Capacità di elaborazione: Circa 4 milioni di pacchi al giorno, con capacità di smistamento tramite nastro trasportatore fino a 42.000 pacchi all'ora nella struttura principale di Hanoi
• Quota di mercato: Circa il 17% del mercato di consegna domestica del Vietnam secondo i dati 2023 della società di ricerca VietData, rendendola il player dominante per conteggio di consegne giornaliere
• Piattaforma e-commerce: Voso.vn, di proprietà e gestita da ViettelPost
• Riconoscimenti: Stevie Award d'oro nella categoria Siti Web e Applicazioni Mobili, e due Stevie Awards di bronzo per Azienda dell'Anno nei Trasporti e Servizi al Consumatore agli International Business Awards

La posizione di ViettelPost nel mercato vietnamita si basa su una combinazione di copertura nazionale, volume di elaborazione e investimenti in tecnologia proprietaria. L'azienda opera sotto il motto aziendale "VELOCE, SICURO, EFFICIENZA" e ha attirato l'attenzione internazionale per il suo dispiegamento di sistemi di smistamento robotici presso il suo centro di sfruttamento di Hanoi, dove l'automazione ha ridotto i tempi di elaborazione dei pacchi di 8-10 ore rispetto alle precedenti operazioni manuali. Nel 2024, ViettelPost ha commissionato un centro di sfruttamento aggiuntivo a Can Tho, nella regione del delta del Mekong nel Vietnam meridionale, dotato di un sistema di magazzino intelligente con robot progettati per operare in ambienti bui e non climatizzati per ridurre il consumo energetico.

In quali paesi consegna ViettelPost?

A livello domestico, ViettelPost fornisce copertura completa di tutte le 63 province e municipalità del Vietnam senza eccezioni. L'azienda ha costruito una rete a più livelli che include 83 filiali provinciali e oltre 2.200 uffici postali e punti di servizio che funzionano come nodi di consegna dell'ultimo miglio, ubicazioni di deposito pacchi e sportelli di servizio clienti. Questa impronta nazionale assicura che anche le aree remote e rurali del Vietnam rientrino nelle finestre di consegna standard dell'azienda, rendendo ViettelPost uno dei pochi corrieri capaci di copertura dell'ultimo miglio genuinamente nazionale attraverso la geografia variegata del paese.

A livello internazionale, ViettelPost ha stabilito operazioni commerciali dirette in Myanmar e Cambogia, con piani di espansione annunciati che mirano a Laos, Thailand e Cina. Questi mercati riflettono la strategia dell'azienda di consolidarsi nei paesi del Sud-Est asiatico vicini prima di perseguire una portata globale più ampia. Per destinazioni oltre la sua impronta operativa diretta, ViettelPost collabora con aziende di corriere espresso internazionali consolidate attraverso accordi di vettore e intese interline, dando ai suoi clienti accesso a una vasta gamma di destinazioni globali al di fuori dei vicini immediati del Vietnam.

• Vietnam (domestico): Copertura completa di tutte le 63 province e municipalità, incluse città principali come Hanoi, Ho Chi Minh City, Da Nang, Can Tho e Hai Phong, così come comuni rurali remoti
• Sud-Est asiatico (operazioni dirette): Myanmar e Cambogia, con espansione pianificata in Laos, Thailand e Cina
• Sud-Est asiatico (copertura partner): Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia e Filippine, serviti tramite accordi di vettore internazionali
• Asia orientale: Giappone, Corea del Sud, Cina, Taiwan e Hong Kong, raggiungibili attraverso reti di vettori partner
• Europa: Principali stati membri dell'Unione Europea e Regno Unito, serviti tramite connessioni partner internazionali
• Nord America: Stati Uniti e Canada, accessibili attraverso accordi di vettore partner
• Altre regioni: Australia, destinazioni del Medio Oriente e mercati globali aggiuntivi serviti attraverso accordi interline con vettori internazionali

Per spedizioni internazionali, ViettelPost gestisce il pacco all'interno della propria rete per la tratta domestica vietnamita, poi trasferisce la spedizione a un vettore partner per il trasporto successivo e la consegna finale nel paese di destinazione. Il livello di dettaglio del tracciamento visibile al cliente durante la tratta estera dipende dalle capacità di reporting del vettore ricevente. Per paesi dove ViettelPost ha operazioni dirette, specificamente Myanmar e Cambogia, l'azienda gestisce l'intera catena di consegna dall'origine al destinatario senza richiedere un passaggio a un operatore terzo.

Quali sono i servizi ViettelPost e i tempi di consegna?

ViettelPost organizza il suo portafoglio di servizi in tre categorie principali. La prima copre i servizi di consegna domestica, la seconda copre i servizi di consegna internazionale, e la terza copre i servizi logistici mirati ai clienti business con requisiti complessi della catena di fornitura. Ogni categoria contiene prodotti di servizio nominati distinti con diversi livelli di prezzo e impegni sui tempi di transito, permettendo sia ai consumatori individuali che ai clienti business di selezionare tra velocità e costo a seconda della natura delle loro spedizioni.

La gamma di servizi domestici include cinque prodotti nominati. VCN è l'opzione express premium, progettata per la consegna entro 24 ore su rotte qualificate e mirata alle spedizioni sensibili al tempo dove i ritardi comportano conseguenze significative. VHT è un prodotto di secondo livello express per consegna veloce attraverso rotte domestiche standard in tutto il Vietnam. VTK è l'opzione economy per mittenti attenti ai costi dove la velocità di consegna è una considerazione secondaria, con una tariffa inferiore in cambio di tempi di transito più lunghi. Il servizio COD è un prodotto di pagamento alla consegna ampiamente utilizzato dai venditori di e-commerce, sotto il quale ViettelPost raccoglie il pagamento dal destinatario alla porta per conto del mittente e rimette i fondi indietro. Una quinta opzione, il servizio Plus, offre funzionalità migliorate per requisiti specifici del cliente che cadono al di fuori della struttura a livelli standard.

Per spedizioni internazionali, ViettelPost offre due prodotti nominati. VQC è il servizio di consegna internazionale fisso standard, in cui ViettelPost riceve direttamente la spedizione e coordina con vettori partner internazionali basati sulla destinazione. VQN è l'opzione express internazionale veloce, un servizio transfrontaliero accelerato condotto attraverso la rete di vettori partner di ViettelPost per spedizioni urgenti. La categoria di servizi logistici copre trasporto merci pacchi, spedizioni a container completo, magazzinaggio e sdoganamento, tutto orientato verso clienti business con requisiti di importazione ed esportazione che vanno oltre la consegna standard di pacchi.

• VCN (Consegna Express): Servizio express domestico premium che mira alla consegna entro 24 ore su rotte qualificate città-città, progettato per spedizioni sensibili al tempo
• VHT (Consegna Express): Prodotto express domestico di secondo livello per consegna veloce attraverso rotte standard in tutto il Vietnam
• VTK (Consegna Economy): Opzione domestica ottimizzata per i costi con tempi di transito più lunghi in cambio di una tariffa di spedizione inferiore
• COD (Pagamento alla Consegna): Servizio domestico che permette ai venditori di e-commerce di raccogliere il pagamento dai destinatari al punto di consegna, con ViettelPost che rimette i fondi raccolti al mittente
• Servizio Plus: Opzione di consegna domestica migliorata con funzionalità aggiuntive per esigenze specifiche del cliente oltre i livelli standard
• VQC (Consegna Internazionale Fissa): Servizio transfrontaliero standard con ViettelPost che coordina il routing tramite vettori partner internazionali secondo i requisiti di destinazione
• VQN (Consegna Internazionale Veloce): Opzione express internazionale accelerata per spedizioni transfrontaliere urgenti, condotta attraverso partnership di vettori internazionali
• Servizi Logistici: Trasporto merci pacchi, spedizione a container completo (FCL), magazzinaggio e sdoganamento per clienti business con requisiti della catena di fornitura

Per spedizioni domestiche, le consegne express VCN sono mirate a raggiungere la loro destinazione entro 24 ore su rotte principali, particolarmente tra Hanoi, Ho Chi Minh City e Da Nang. I tempi di transito domestici standard attraverso l'intera rete generalmente variano da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda dell'origine, destinazione e livello di servizio selezionato. L'automazione dispiegata presso il centro di smistamento di Hanoi di ViettelPost ha contribuito direttamente a finestre di elaborazione più brevi, con sistemi robotici che riducono il tempo di gestione pacchi di 8-10 ore rispetto alle precedenti operazioni manuali. Per spedizioni internazionali, i tempi di consegna variano da pochi giorni per destinazioni asiatiche vicine a due settimane o più per mercati distanti, con lo sdoganamento che introduce variabilità aggiuntiva a seconda del paese di destinazione.

Quali sono le tariffe ViettelPost e le dimensioni massime accettate?

ViettelPost calcola le tariffe di spedizione basate sulle province di origine e destinazione, il peso effettivo o volumetrico del pacco, qualunque sia maggiore, e il livello di servizio selezionato. Uno strumento di stima delle tariffe è disponibile sul sito web ufficiale di ViettelPost dove i clienti possono inserire i dettagli della spedizione per ottenere una stima del prezzo e un tempo di transito stimato prima di effettuare un ordine. Questo strumento copre sia le rotte domestiche che le destinazioni internazionali servite attraverso la rete di ViettelPost e le connessioni dei vettori partner.

Per spedizioni domestiche, le tariffe sono strutturate attorno a fasce di peso e zone di distanza, con i livelli express, VCN e VHT, prezzati a un premio sopra il livello economy, VTK. Il servizio COD aggiunge una commissione di raccolta sopra la tariffa di spedizione base, e ViettelPost fornisce compensazione fino al 100% di quella commissione di raccolta in caso di perdita, escludendo i profitti e soggetto a un tetto di circa 1.200 dollari per articolo COD. I clienti che richiedono copertura del valore dichiarato possono optare per l'assicurazione merci al momento della prenotazione, che copre fino a circa 4.000 dollari di valore dichiarato per spedizione domestica e fornisce compensazione completa in caso di perdita o danno confermati.

Per spedizioni internazionali, il prezzo segue una struttura basata sul peso allineata con il framework SDR, Diritti Speciali di Prelievo, utilizzato sotto le convenzioni dell'Unione Postale Universale, con tariffe che variano per destinazione e livello di servizio. L'opzione internazionale veloce VQN comporta una tariffa più alta di VQC in cambio di transito accelerato. Il sito web di ViettelPost pubblica una lista formale di articoli proibiti che governa quali categorie di merci sono accettate sotto ogni tipo di servizio, dato che certe restrizioni influenzano sia l'accettazione che l'idoneità tariffaria per categorie specifiche di carico.

• Base tariffaria: Peso effettivo o peso volumetrico, qualunque sia maggiore, combinato con la zona origine-destinazione e il livello di servizio selezionato
• Assicurazione merci (domestica): Copertura opzionale fino a circa 4.000 dollari di valore dichiarato per articolo, con compensazione completa fornita in caso di perdita o danno
• Tetto compensazione COD: Fino al 100% della commissione di raccolta, escludendo i profitti, con tetto a circa 1.200 dollari per articolo COD in caso di fallimento della raccolta
• Base compensazione internazionale: Framework SDR per convenzioni dell'Unione Postale Universale, a 9 SDR per chilogrammo con un minimo di 30 SDR per articolo per spedizioni aeree, e 5 SDR per chilogrammo per altri metodi di trasporto
• Stima tariffe: Disponibile attraverso il calcolatore di prezzo e tempo di transito sul sito web ufficiale di ViettelPost prima della prenotazione

Quali sono le opzioni di consegna ViettelPost?

ViettelPost consegna principalmente all'indirizzo registrato del destinatario attraverso la consegna porta-porta nella sua rete domestica. Per clienti che preferiscono sottomettere o ritirare pacchi di persona, ViettelPost opera oltre 2.200 punti di servizio e uffici postali attraverso tutte le 63 province del Vietnam. Queste ubicazioni funzionano come sportelli di deposito per spedizioni in uscita, punti di ritiro per pacchi che non potevano essere consegnati all'indirizzo, e sportelli di servizio clienti di persona per richieste di spedizioni e risoluzione di problemi. Il punto di servizio più vicino può essere localizzato attraverso la funzione di ricerca ubicazione dell'applicazione mobile ViettelPost.

L'applicazione mobile ViettelPost, disponibile per il download su dispositivi Android, permette ai clienti di cercare punti di servizio vicini, programmare richieste di ritiro per pacchi in uscita, tracciare spedizioni attive in tempo reale e contattare il supporto direttamente. Per commercianti di e-commerce e mittenti ad alto volume, l'applicazione supporta prenotazione e gestione batch di multiple spedizioni in uscita contemporaneamente, riflettendo l'orientamento di ViettelPost verso i rivenditori online come segmento clienti business primario. La piattaforma Voso.vn estende questo ulteriormente collegando venditori con capacità integrate di fulfillment, pagamento e marketplace.

• Consegna porta-porta: Consegna standard a indirizzo di casa o business che copre tutte le 63 province del Vietnam attraverso la rete nazionale di filiali e ultimo miglio
• Deposito punto di servizio: Oltre 2.200 uffici postali e punti di servizio disponibili per sottomissione di pacchi di persona attraverso il paese
• Ritiro punto di servizio: I pacchi che non potevano essere consegnati all'indirizzo registrato possono essere ritirati presso il punto di servizio ViettelPost più vicino
• Ritiro programmato: Gli agenti ViettelPost possono essere inviati per ritirare pacchi in uscita dall'indirizzo del mittente, prenotabile attraverso l'applicazione mobile
• Applicazione mobile: Disponibile su Android, fornendo tracciamento spedizioni in tempo reale, ricerca punti di servizio, programmazione ritiri e accesso al supporto clienti
• Fulfillment e-commerce: Fulfillment integrato e gestione spedizioni batch per venditori online attraverso la piattaforma Voso.vn

In casi dove un tentativo di consegna non ha successo perché il destinatario non è disponibile, ViettelPost tiene il pacco presso il deposito locale e segue procedure di riconsegna. I clienti che sperimentano una consegna fallita possono contattare la linea diretta di supporto clienti al 1900 8095 o visitare il loro punto di servizio più vicino per organizzare un programma di consegna alternativo o organizzare ritiro di persona. Il supporto è anche disponibile attraverso la funzione di chat dal vivo sul sito web ufficiale, fornendo ai clienti un modo per risolvere problemi di consegna senza visitare una filiale di persona.

Cosa dovrei fare se il mio pacco ViettelPost è perso o danneggiato?

ViettelPost mantiene una politica di compensazione formale che governa situazioni che coinvolgono spedizioni perse, danneggiate o non consegnate. La struttura di compensazione è a livelli basata sul tipo di servizio utilizzato e se il cliente ha acquistato l'assicurazione merci opzionale al momento della prenotazione. Per iniziare un reclamo, i clienti possono contattare il call center di supporto clienti ViettelPost al 1900 8095, sottomettere una richiesta attraverso la funzione di chat dal vivo sul sito web ufficiale, inviare una richiesta all'indirizzo email ufficiale di supporto clienti elencato nella sezione contatti del sito web, o visitare il punto di servizio più vicino di persona per iniziare il processo.

• Spedizioni domestiche con assicurazione merci: ViettelPost compensa il 100% del valore dichiarato del danno, con copertura assicurativa valore postale fino a circa 4.000 dollari per articolo
• Spedizioni domestiche senza assicurazione merci: La compensazione equivale a 4 volte l'importo postale pagato, che serve come tetto di responsabilità base per spedizioni non assicurate
• Fallimenti servizio COD: La compensazione copre il 100% della commissione di raccolta (escludendo i profitti), con tetto a circa 1.200 dollari per articolo COD
• Spedizioni internazionali per via aerea: La compensazione segue il framework SDR a 9 SDR per chilogrammo, con un minimo di 30 SDR per articolo
• Spedizioni internazionali per altri metodi di trasporto: La compensazione è fissata a 5 SDR per chilogrammo

Per supportare un reclamo, i clienti dovrebbero raccogliere documentazione rilevante incluso il numero di lettera di vettura originale, prova del valore dichiarato dell'articolo come una ricevuta di acquisto o fattura, e fotografie di qualsiasi danno visibile se applicabile. ViettelPost pubblica guida dettagliata sulle sue politiche di compensazione e i passi richiesti sulla sezione compensazione dedicata del suo sito web ufficiale. La sezione FAQ dell'azienda fornisce anche guida aggiuntiva sul processo di reclami per clienti che non sono sicuri su dove iniziare o quale documentazione è richiesta per il loro tipo di servizio specifico.

ViettelPost gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

ViettelPost offre due prodotti di consegna internazionale nominati. Il servizio VQC, riferito come Consegna Internazionale Fissa, è l'opzione standard in cui ViettelPost riceve direttamente la spedizione e coordina con vettori partner internazionali per instradarla alla destinazione. Il servizio VQN, riferito come Consegna Internazionale Veloce, è l'alternativa accelerata condotta attraverso partnership di vettori internazionali per spedizioni transfrontaliere urgenti. Per paesi dove ViettelPost mantiene operazioni dirette, specificamente Myanmar e Cambogia, l'azienda gestisce la catena di consegna completa senza trasferire la spedizione a un vettore terzo.

Per clienti business e importatori con requisiti più complessi, la divisione servizi logistici di ViettelPost fornisce sdoganamento come parte di un'offerta più ampia che include anche magazzinaggio e spedizione merci. Questo copre i passi di documentazione e conformità regolatoria sia per spedizioni di importazione che esportazione, con specifiche che variano per paese di destinazione. Le dichiarazioni doganali sono obbligatorie per tutte le spedizioni internazionali, e i requisiti applicabili sono determinati dalle regolazioni delle autorità doganali del mercato di destinazione.

ViettelPost impone una lista di articoli proibiti coerente con le regolazioni statali vietnamite e le convenzioni postali internazionali. Le categorie proibite conosciute includono narcotici e psicostimolanti, armi e munizioni, equipaggiamento tecnico militare, reliquie e manufatti culturali e storici, e pubblicazioni o prodotti culturali mirati a minare l'ordine pubblico o la Repubblica Socialista del Vietnam. Restrizioni aggiuntive su materiali pericolosi, deperibili e altre merci regolate si applicano basate sui requisiti del paese di destinazione. Si consiglia ai clienti di consultare la pagina ufficiale degli articoli proibiti prima di spedire, dato che le restrizioni variano per tipo di servizio e rotta internazionale.

• VQC (Consegna Internazionale Fissa): Servizio transfrontaliero standard con ViettelPost che coordina la rotta internazionale tramite vettori partner basati sui requisiti di destinazione
• VQN (Consegna Internazionale Veloce): Opzione express internazionale accelerata per spedizioni urgenti, condotta attraverso reti di vettori partner
• Mercati operativi diretti: Myanmar e Cambogia, con espansione pianificata in Laos, Thailand e Cina
• Sdoganamento: Disponibile come parte del portafoglio servizi logistici di ViettelPost per importatori ed esportatori che richiedono gestione completa di documentazione e conformità
• Compensazione aerea internazionale: 9 SDR per chilogrammo con un minimo di 30 SDR per articolo, in linea con le linee guida dell'Unione Postale Universale per trasporto aereo
• Compensazione superficie internazionale: 5 SDR per chilogrammo per spedizioni trasportate con metodi non aerei
• Articoli proibiti: Narcotici, armi e munizioni, equipaggiamento tecnico militare, reliquie e manufatti culturali, e pubblicazioni che minano l'ordine pubblico, tra altre categorie ristrette governate dalle regolazioni vietnamite e convenzioni postali internazionali

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando tracci un pacco ViettelPost online, diversi stati appaiono mentre progredisce attraverso la rete. Sulla versione in lingua vietnamita del sito web ufficiale, il campo di tracciamento è etichettato "Tra cứu bưu gửi", che significa richiesta pacco, o "Nhập mã vận đơn", che significa inserisci numero lettera di vettura, e i clienti cliccano "Tra cứu", che significa cerca, dopo aver inserito il loro numero per recuperare lo stato attuale e la cronologia completa dei movimenti. Il tracciamento è anche disponibile attraverso l'applicazione mobile ViettelPost e attraverso aggregatori di tracciamento terzi incluso OrderTracker, tutti i quali si integrano con il sistema di tracciamento di ViettelPost.

I numeri di tracciamento ViettelPost seguono un formato alfanumerico che tipicamente include un prefisso vettore, una sequenza numerica e un suffisso paese. Un formato come VP123456789VN è rappresentativo, dove "VP" identifica il vettore ViettelPost e "VN" denota Vietnam. Il formato esatto può variare per tipo di servizio e generazione del sistema. Per spedizioni internazionali, il dettaglio del tracciamento tende a essere più granulare mentre il pacco è all'interno della rete vietnamita di ViettelPost. Una volta che la spedizione è passata a un vettore partner estero per la consegna finale, il livello di dettaglio disponibile dipende dalle capacità di reporting del vettore ricevente nel paese di destinazione.