Wowma tracking

Cos'è Wowma?

Wowma è l'ex nome di quello che ora è au PAY Market, una delle principali piattaforme di marketplace online del Giappone. La piattaforma è gestita da au Commerce & Life Co., Ltd., una filiale di KDDI Corporation, il secondo operatore di telefonia mobile del Giappone per numero di abbonati. Il marketplace funziona secondo un modello di terze parti, il che significa che i commercianti esterni elencano e spediscono i propri prodotti mentre la piattaforma fornisce il negozio, l'infrastruttura di pagamento e il sistema di punti fedeltà. Il nome Wowma rimane ampiamente riconosciuto tra i consumatori giapponesi e il dominio legacy continua a reindirizzare all'attuale negozio online.

La storia della piattaforma risale al 2006, quando DeNA lanciò au Shopping Mall come canale di e-commerce dedicato agli abbonati au mobile di KDDI, funzionando in parallelo con una piattaforma separata chiamata DeNA Shopping per il pubblico generale. Nell'ottobre 2016, KDDI annunciò l'acquisizione di entrambe le attività, con la transazione completata formalmente il 28 dicembre 2016. Le due piattaforme si fusero e rilanciarono il 30 gennaio 2017 sotto il marchio unificato Wowma.

Le successive riorganizzazioni si accelerarono nel 2019 e 2020. Il 1° aprile 2019, KDDI fuse Luxa e KDDI Commerce Forward in au Commerce & Life Co., Ltd., portando tutte le attività commerciali sotto un'unica società operativa. Nel luglio 2019 la piattaforma si ribrandizzò come au Wowma per rafforzare l'allineamento del marchio KDDI, poi assunse il nome attuale au PAY Market nel maggio 2020, seguendo il successo commerciale del servizio di pagamento mobile au PAY.

• Fondata: Le origini della piattaforma risalgono al 2006 come au Shopping Mall; rilanciata come Wowma il 30 gennaio 2017; marchio attuale au PAY Market dal maggio 2020
• Società operativa: au Commerce & Life Co., Ltd., con sede al 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo
• Società madre: KDDI Corporation, con sede al 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo, uno dei tre principali operatori di telefonia mobile del Giappone
• Nomi precedenti: au Shopping Mall (fino al 2016), DeNA Shopping (fino al 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Programma fedeltà: Ponta Points, uno dei programmi di ricompense per consumatori più utilizzati del Giappone
• Catalogo prodotti: Oltre 20 milioni di prodotti in moda, elettronica, bellezza, alimentari, articoli per la casa e arredamento
• Base abbonati mobile: La rete au di KDDI serve oltre 38 milioni di clienti registrati e più di 14 milioni di abbonati au Smart Pass
• Vendita al dettaglio fisica: Più di 2.500 negozi a marchio au in tutto il Giappone

La piattaforma mantiene una posizione dietro i leader di settore Rakuten e Amazon Japan nella quota di mercato domestico, ma rimane davanti a molti altri operatori giapponesi di e-commerce. Il suo principale vantaggio competitivo è la profonda integrazione con la base di abbonati au di KDDI. Circa l'85% degli acquisti sulla piattaforma viene completato tramite dispositivi mobili, riflettendo la stretta connessione ai servizi smartphone di au. I membri au Smart Pass Premium ricevono la spedizione gratuita su articoli idonei insieme a moltiplicatori di punti Ponta migliorati, e la piattaforma ha guadagnato visibilità mainstream attraverso aggressive campagne di cashback legate al servizio di pagamento au PAY.

In quali paesi consegna Wowma?

au PAY Market opera esclusivamente all'interno del Giappone e non fornisce spedizioni internazionali dirette. La piattaforma si rivolge ai consumatori residenti in Giappone, con tutti gli elenchi di prodotti, le interazioni del servizio clienti e i flussi di acquisto condotti in giapponese. La copertura di consegna si estende a tutte le 47 prefetture del Giappone, servite attraverso le reti di corrieri nazionali di Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express e altri operatori domestici. I compratori dall'estero che desiderano acquistare dalla piattaforma devono organizzare l'accesso attraverso un servizio giapponese di acquisto per procura o di inoltro pacchi.

Poiché la piattaforma opera come marketplace, la copertura di consegna pratica dipende da quale corriere ogni singolo venditore seleziona. I venditori che gestiscono le spedizioni indipendentemente scelgono il loro operatore preferito, il che significa che la portata e la velocità di consegna possono variare tra i commercianti elencati sulla stessa piattaforma. Per la maggior parte dei beni di consumo standard, qualsiasi indirizzo all'interno delle 47 prefetture del Giappone è raggiungibile, comprese le aree remote. Le consegne a Hokkaido nel nord o a Okinawa e le catene di isole periferiche nel sud richiedono tipicamente due o tre giorni piuttosto che il servizio il giorno successivo disponibile nelle principali aree metropolitane.

• Copertura domestica: Tutte le 47 prefetture del Giappone, da Hokkaido nel nord a Okinawa e le Isole Ryukyu nel sud
• Principali centri urbani: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima e altre aree metropolitane con consegna il giorno successivo o in due giorni per la maggior parte degli ordini
• Regioni remote: Hokkaido, Prefettura di Okinawa e comunità insulari isolate, tipicamente con tempi di transito di due o tre giorni
• Spedizioni internazionali: Non disponibili direttamente attraverso la piattaforma; è richiesto un indirizzo domestico giapponese per completare il checkout

La limitazione alla consegna domestica giapponese riflette il design della piattaforma attorno all'infrastruttura mobile e retail nazionale di KDDI. Le opzioni di pagamento disponibili al checkout, inclusa la fatturazione del corriere au, il pagamento nei convenience store e il contrassegno, sono costruite per il mercato domestico giapponese e non si estendono agli acquirenti dall'estero. Questo focus domestico significa che l'accesso internazionale al marketplace richiede un passaggio aggiuntivo attraverso un intermediario per procura o inoltro, aggiungendo tempo e costo rispetto all'acquisto da una piattaforma con capacità di spedizione internazionale nativa.

Quali sono i servizi Wowma e i tempi di consegna?

au PAY Market è un marketplace che non mantiene inventario o evade ordini direttamente. I singoli venditori sono responsabili per lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione dei propri prodotti utilizzando il corriere preferito. Ciò significa che le opzioni di spedizione, i livelli di servizio e le tariffe differiscono tra i commercianti piuttosto che essere impostate uniformemente su tutta la piattaforma. Gli acquirenti possono rivedere i termini di spedizione applicabili per qualsiasi prodotto dato sulla pagina dell'inserzione prima di completare un acquisto, incluso il nome del corriere, il tempo di transito stimato e qualsiasi tariffa di spedizione applicabile.

Nell'aprile 2019, KDDI aggiunse Rakuten Super Logistics come soluzione di evasione opzionale per i venditori sulla piattaforma, parte di un accordo di cooperazione più ampio tra KDDI e Rakuten annunciato nel novembre 2018 che copriva l'uso reciproco di asset attraverso pagamenti, logistica e telecomunicazioni. I venditori che adottano questa opzione possono esternalizzare il magazzinaggio e l'evasione degli ordini alla rete logistica di Rakuten, riducendo le richieste operative sui commercianti più piccoli che gestiscono alti volumi di ordini senza un'operazione di magazzino dedicata.

• Evasione gestita dal venditore: Il modello standard; i venditori imballano e spediscono indipendentemente utilizzando Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post o un altro corriere di loro scelta
• Rakuten Super Logistics: Un servizio di magazzinaggio e evasione esternalizzato opzionale disponibile per i venditori dall'aprile 2019
• Spedizione gratuita per i membri: I membri au Smart Pass Premium e Ponta Pass ricevono spedizione gratuita su articoli idonei, un fattore chiave per l'adozione dell'abbonamento
• Metodi di pagamento: Carte di credito incluse Visa, Mastercard, JCB e American Express; fatturazione corriere au PAY; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; Contrassegno; Pagamento Convenience Store; e pagamento differito tramite NP
• Tempo di consegna per le città principali: Tipicamente il giorno successivo o due giorni per Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka e altri centri metropolitani principali quando spedito tramite Yamato o Sagawa
• Tempo di consegna per regioni remote: Due o tre giorni per Hokkaido, Okinawa e aree insulari isolate

La piattaforma non opera un programma universale di consegna in giornata o garantita il giorno successivo. I tempi di consegna sono determinati dalla velocità con cui il venditore spedisce l'ordine e dagli impegni di servizio del corriere per quella combinazione origine-destinazione. La consegna nel weekend è disponibile attraverso i principali corrieri inclusi Yamato Transport e Sagawa Express, anche se alcuni corrieri applicano un sovrapprezzo aggiuntivo per gli slot di consegna del sabato o della domenica. Gli acquirenti che necessitano di una consegna entro una data specifica dovrebbero confermare i tempi di spedizione e transito direttamente con il venditore prima dell'acquisto.

Quali sono le tariffe Wowma e le dimensioni massime accettate?

au PAY Market non pubblica tariffe di spedizione uniformi perché opera come marketplace piuttosto che come corriere. Ogni venditore stabilisce le tariffe di spedizione basate sul corriere utilizzato, le dimensioni e il peso del pacco, e la zona di origine e destinazione all'interno del Giappone. Gli acquirenti possono vedere la tariffa di spedizione applicabile per qualsiasi prodotto sulla pagina dell'inserzione prima dell'acquisto. Per i membri di au Smart Pass Premium o Ponta Pass, la spedizione gratuita si applica su articoli idonei, il che rende l'appartenenza particolarmente attrattiva per gli acquirenti che ordinano frequentemente dalla piattaforma.

Per i venditori, la piattaforma applica una tariffa di abbonamento mensile e una commissione di transazione. Sono offerti due livelli di abbonamento. Il Piano Standard costa circa 72 € al mese, o 10.780 yen, e il Piano Premium circa 145 € al mese, o 21.780 yen. Entrambi i livelli includono analisi delle vendite, strumenti di gestione del negozio, gestione delle richieste, gestione degli ordini e supporto call center. Le tariffe di commissione vanno dal 4,5% al 9,0% per transazione, con tariffe più basse che si applicano all'aumentare del volume di vendite mensili.

• Piano Standard Venditore: Circa 72 € al mese (10.780 yen); include analisi, gestione negozio, gestione richieste e strumenti di gestione ordini
• Piano Premium Venditore: Circa 145 € al mese (21.780 yen); include le stesse funzionalità del Standard con opzioni di visibilità aggiuntive
• Tasso di commissione: Tra 4,5% e 9,0% per transazione, diminuisce all'aumentare del volume di vendite mensili
• Limite dimensioni Yamato Transport: Pacchi fino a 160 centimetri in dimensioni combinate e un peso massimo di 25 chilogrammi
• Limite dimensioni Japan Post Yu-Pack: Pacchi fino a 170 centimetri in dimensioni combinate e un peso massimo di 30 chilogrammi
• Limite dimensioni Sagawa Express: Simile ai limiti di Yamato Transport; le soglie specifiche variano in base al tipo di servizio che il venditore seleziona

La variazione nei limiti dimensionali tra i corrieri significa che gli acquirenti che acquistano articoli grandi o pesanti dovrebbero verificare quale corriere il venditore usa per quella specifica inserzione. Articoli come mobili, grandi elettrodomestici o ordini di cibo sfuso potrebbero richiedere una discussione con il venditore sui metodi di spedizione applicabili e eventuali sovraprezzi per pacchi sovradimensionati o sovrappeso. Per la maggior parte dei beni di consumo standard nelle categorie moda, elettronica o bellezza, i limiti di qualsiasi dei principali corrieri sono sufficienti senza restrizioni.

Quali sono le opzioni di consegna Wowma?

Le opzioni di consegna e ricezione disponibili per un acquirente dipendono dal corriere che il venditore ha selezionato per quello specifico ordine. au PAY Market è un marketplace, e i singoli venditori scelgono se utilizzare Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post o un altro corriere. I tre principali corrieri operano ciascuno le proprie procedure di riconsegna e raccolta, e le loro politiche su notifica, periodi di stoccaggio e programmazione della riconsegna differiscono in modi significativi. La maggior parte dei pacchi standard non richiede una firma alla consegna, anche se gli articoli di alto valore potrebbero includere questo requisito a discrezione del venditore.

Yamato Transport, che opera sotto il marchio Kuroneko, lascia un tagliando di notifica per la riconsegna quando nessuno è a casa e consente ai destinatari di riprogrammare la consegna attraverso il sito web del corriere, l'applicazione mobile, il telefono o il servizio di messaggistica LINE, con slot temporali disponibili che coprono mattina, pomeriggio e sera. Sagawa Express segue un sistema di notifica simile ma tiene i pacchi non consegnabili solo per sette giorni prima di restituire l'articolo al mittente. Japan Post opera diversamente, tenendo gli articoli non consegnati presso la filiale dell'ufficio postale locale per fino a 30 giorni, consentendo ai destinatari di richiedere la riconsegna o ritirare il pacco di persona in un momento conveniente.

• Riconsegna Yamato Transport: Tagliando di notifica lasciato quando assenti; riprogrammazione disponibile tramite sito web, app, telefono o LINE per slot temporali di mattina, pomeriggio o sera
• Ritiro convenience store Yamato: Disponibile presso le sedi convenience store partner all'interno della rete corriere Yamato
• Periodo di detenzione Sagawa Express: Pacchi non consegnabili tenuti per sette giorni prima della restituzione al mittente
• Periodo di detenzione Japan Post: Articoli non consegnati tenuti presso l'ufficio postale locale per fino a 30 giorni; il destinatario può richiedere la riconsegna o ritirare di persona
• Requisito firma: Non richiesto per la maggior parte dei pacchi standard; può applicarsi agli articoli di alto valore a scelta del singolo venditore

La differenza tra il periodo di detenzione di sette giorni presso Sagawa Express e la finestra di trenta giorni presso Japan Post è praticamente significativa per gli acquirenti che viaggiano frequentemente o sono assenti dal loro indirizzo di consegna per periodi prolungati. Un destinatario che perde una consegna Sagawa e non agisce prontamente rischia di far restituire il pacco al venditore. Gli acquirenti che si aspettano di essere assenti dovrebbero contattare il venditore in anticipo per discutere accordi di detenzione o richiedere che il venditore usi Japan Post o Yamato, che forniscono più flessibilità per la raccolta.

Cosa devo fare se il mio pacco Wowma è perso o danneggiato?

au PAY Market opera uno schema di protezione dell'acquirente chiamato Shopping Protection Service, noto in giapponese come ショッピング保証サービス. Questo servizio fornisce agli acquirenti un compenso in casi qualificati di mancata consegna o significativa falsificazione del prodotto, e la registrazione è gratuita al momento dell'acquisto. L'esistenza di questo schema di protezione offre agli acquirenti un canale di ricorso formale oltre la negoziazione diretta con il venditore e distingue la piattaforma da operatori marketplace giapponesi più piccoli che non offrono copertura acquirente equivalente.

Per resi e rimborsi che cadono al di fuori del servizio di protezione, il modello marketplace pone la responsabilità primaria sul singolo venditore. Gli acquirenti avviano il contatto attraverso l'interfaccia di messaggistica della cronologia ordini all'interno del loro account, e ci si aspetta che i venditori rispondano entro circa tre giorni lavorativi. Ogni venditore stabilisce la propria politica di reso, che è divulgata sulla pagina del negozio del venditore prima dell'acquisto. Le politiche possono variare sostanzialmente da un commerciante all'altro, quindi rivedere i termini di reso prima di completare un ordine è consigliabile per qualsiasi acquisto dove le condizioni di reso sono importanti per l'acquirente.

• Shopping Protection Service: Protezione acquirente gratuita registrata al momento dell'acquisto; copre casi qualificati di mancata consegna e significativa falsificazione del prodotto
• Avvio resi: Contattare il venditore attraverso l'interfaccia di messaggistica della cronologia ordini; consentire circa tre giorni lavorativi per una risposta
• Politica di reso: Determinata individualmente da ogni venditore e divulgata sulla loro pagina del negozio prima dell'acquisto
• Supporto clienti: Un modulo di contatto è disponibile attraverso il centro di aiuto della piattaforma per l'escalation quando la risoluzione diretta del venditore non è raggiunta
• Orari di supporto: Supporto email disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno; tempo di risposta medio circa tre ore durante le richieste diurne

Quando un pacco sembra essere perso in transito, gli acquirenti dovrebbero prima controllare lo stato di tracking attuale attraverso il portale del corriere collegato nella loro cronologia ordini. Se il tracking non mostra movimento per diversi giorni consecutivi, contattare il venditore direttamente è il passo appropriato successivo, poiché il venditore detiene la relazione diretta con il corriere e può aprire una richiesta di tracciamento per conto dell'acquirente. Se il venditore non risponde o se la disputa non può essere risolta attraverso la comunicazione diretta, lo Shopping Protection Service fornisce un percorso di escalation formale per i reclami idonei.

Wowma gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

au PAY Market non offre spedizioni internazionali dirette. La piattaforma richiede un indirizzo di consegna domestico giapponese al checkout e non accetta indirizzi stranieri nei campi di consegna. Questo design riflette l'orientamento della piattaforma verso il mercato domestico giapponese. Le opzioni di pagamento inclusa la fatturazione corriere au, il pagamento convenience store e il contrassegno non sono disponibili fuori dal Giappone, e l'intera interfaccia di acquisto opera in giapponese. Gli acquirenti dall'estero non possono completare un acquisto diretto sulla piattaforma senza prima ottenere un indirizzo di consegna domestico giapponese.

Gli acquirenti dall'estero che desiderano acquistare dalla piattaforma utilizzano servizi giapponesi di acquisto per procura o inoltro pacchi. Questi servizi forniscono agli abbonati un indirizzo domestico giapponese che può essere inserito al checkout su Wowma, e dopo che il pacco arriva al magazzino del servizio di inoltro in Giappone, il servizio consolida e spedisce all'indirizzo internazionale reale dell'acquirente. Diversi servizi consolidati supportano gli acquisti da au PAY Market tra cui Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo e Sendico. I permessi di stoccaggio variano per servizio, con almeno un fornitore che offre 45 giorni di stoccaggio gratuito per acquisto prima che si applichino le tariffe di inoltro.

• Spedizione internazionale diretta: Non disponibile; è richiesto un indirizzo domestico giapponese per completare il checkout sulla piattaforma
• Servizi per procura e inoltro: Operatori di terze parti che forniscono un indirizzo giapponese e inoltrano gli acquisti internazionalmente sono la via standard per gli acquirenti dall'estero
• Base doganale: Le spedizioni internazionali tramite servizi per procura sono spedite su base DDU, significando che i dazi di importazione e le tasse locali sono responsabilità del destinatario nel paese di destinazione
• Articoli proibiti: Si applicano le regolamentazioni standard di esportazione del Giappone insieme alle restrizioni di importazione del paese di destinazione; i singoli servizi di inoltro mantengono anche le proprie liste di articoli ristretti, tipicamente coprendo batterie al litio, certi liquidi e armi

Lo sdoganamento per i pacchi inoltrati internazionalmente è responsabilità del destinatario sotto termini DDU. Qualsiasi dazio di importazione, imposta sul valore aggiunto o tassa di gestione doganale valutata dall'autorità doganale del paese di destinazione viene addebitata all'acquirente all'arrivo, non prepagata al momento dell'acquisto originale. Gli acquirenti che ordinano elettronica, articoli di moda o altre categorie che attraggono tariffe di dazio più alte dovrebbero rivedere le soglie di importazione del loro paese e le tariffe applicabili prima di piazzare un ordine attraverso un servizio di inoltro per evitare addebiti inaspettati al punto di consegna.

Comprensione degli stati di tracking

au PAY Market non opera una rete di tracking proprietaria. Tutto il tracking delle spedizioni è gestito attraverso il corriere assegnato dal singolo venditore per quell'ordine. Dopo che un venditore segna un ordine come spedito e inserisce il numero di tracking nel sistema di gestione ordini, le informazioni di tracking diventano visibili all'acquirente nella loro cronologia acquisti sotto My Menu. Gli acquirenti fanno clic attraverso il portale di tracking del corriere per aggiornamenti in tempo reale sulla posizione e lo stato del pacco. Se nessuna informazione di tracking è apparsa nella cronologia ordini, il venditore non ha ancora aggiornato il sistema e l'acquirente dovrebbe contattare il venditore direttamente per richiedere il numero di tracking.

I tre principali corrieri sulla piattaforma, Yamato Transport, Sagawa Express e Japan Post, mantengono ciascuno i propri portali di tracking con formati di numeri distinti. I numeri di tracking Yamato sono tipicamente di 12 cifre. I numeri di tracking Sagawa sono anch'essi tipicamente di 12 cifre. I numeri Japan Post Yu-Pack sono tipicamente di 10 cifre, mentre i numeri di tracking Japan Post EMS seguono un formato internazionale consistente in due lettere, otto cifre e due lettere, per esempio un codice che inizia con EJ e finisce con JP. Aggregatori di tracking di terze parti inclusi OrderTracker e CashBackHunter riconoscono i numeri di tracking da questi corrieri e supportano le spedizioni Wowma e au PAY Market.