Zalora tracking

Cos'è Zalora?

Zalora è la principale piattaforma di e-commerce per moda e lifestyle del Sud-Est asiatico, fondata nel 2012 da Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire e Peter Kopitz. L'azienda è stata incubata da Rocket Internet, la fabbrica di startup tedesca nota per replicare modelli di e-commerce consolidati in mercati ad alta crescita, e ha lanciato le sue prime operazioni nel marzo 2012. Con sede a Singapore, Zalora offre oltre 50.000 prodotti di più di 3.000 partner di marca, inclusi H&M, Calvin Klein, Adidas, Coach, Guess, Dyson, Levi's, FILA e Love Bonito, coprendo categorie di abbigliamento, calzature, accessori, bellezza, articoli pre-loved e lifestyle.

Lo sviluppo iniziale della piattaforma era strettamente collegato alla strategia di Rocket Internet di costruire venture di e-commerce per la moda parallele in più mercati ad alta crescita simultaneamente. Rocket Internet ha lanciato Dafiti in America Latina, Lamoda in Russia, The Iconic in Australia e Nuova Zelanda e Jabong in India utilizzando lo stesso schema operativo all'incirca nello stesso periodo. Nel 2014, Rocket Internet e il co-investitore Kinnevik hanno consolidato le loro venture regionali per la moda sotto una nuova entità holding chiamata Global Fashion Group, GFG, incorporata in Lussemburgo e con sede a Londra. Zalora è diventato un brand operativo centrale nel portafoglio di GFG insieme a The Iconic e Dafiti, ottenendo accesso a infrastrutture tecnologiche condivise e risorse di capitale coordinate.

La metà degli anni 2010 ha portato un periodo di riorganizzazione strategica. Nel 2016, Zalora ha venduto le sue operazioni in Thailand e Vietnam a Central Group, un importante conglomerato retail thailandese, citando difficoltà nella competizione in quei mercati specifici. Nel febbraio 2017, Zalora ha venduto una quota del 49% nelle sue operazioni filippine al Gruppo Ayala, un prominente conglomerato filippino, riducendo anche la sua presenza diretta in Indonesia. Nel luglio 2019, la società madre GFG si è quotata alla Borsa di Francoforte sotto il ticker GFG, introducendo maggiore supervisione istituzionale e trasparenza finanziaria. Nel 2021, Zalora ha lanciato Z-Live, una funzionalità di shopping basata su streaming per l'interazione in tempo reale tra marchi e consumatori.

• Fondata: 2012, con le prime operazioni lanciate nel marzo 2012 a Ho Chi Minh City, Vietnam
• Fondatori: Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire e Peter Kopitz
• Origine: Incubata da Rocket Internet Germany
• Sede centrale: Singapore
• Società madre: Global Fashion Group (GFG), incorporata in Lussemburgo e con sede a London, UK
• Quotazione in borsa: GFG quotata alla Borsa di Francoforte nel luglio 2019 sotto il ticker GFG
• CEO attuale: Felipe Garcia Alvarez
• Catalogo prodotti: Oltre 50.000 prodotti nelle categorie moda, calzature, accessori, bellezza, articoli pre-loved e lifestyle
• Partner di marca: Oltre 3.000 marchi, con più di 200 partner di marca coinvolti in campagne annualmente
• Capacità magazzino: Oltre 4,5 milioni di articoli unici, con throughput in entrata e in uscita fino a 100.000 articoli al giorno

La posizione di mercato di Zalora si differenzia da marketplace generalisti come Shopee e Lazada attraverso il suo focus dedicato su marchi curati di moda e lifestyle, infrastrutture logistiche proprietarie e un ramo di fulfillment B2B operante sotto l'ombrello "Operations by GFG". Questa offerta B2B consente ai partner di marca di utilizzare la rete di Zalora per evadere ordini su più piattaforme del Sud-Est asiatico simultaneamente. La piattaforma incorpora anche raccomandazioni di moda guidate dall'IA, funzionalità di ricerca visiva e una funzione di live shopping, riflettendo investimenti sostenuti in capacità retail guidate dalla tecnologia.

In quali paesi consegna Zalora?

Zalora gestisce attualmente vetrine localizzate dedicate in sei mercati nel Sud-Est asiatico e Asia orientale. I mercati attivi sono Singapore, Malaysia, Brunei, Hong Kong, Philippines e Indonesia. Brunei è servito attraverso operazioni malesi piuttosto che un hub di fulfillment separato. Ogni mercato ha il proprio sito web localizzato, metodi di pagamento accettati, rete di partner logistici designati e portale di assistenza clienti, riflettendo gli ambienti normativi distinti e le condizioni dei consumatori nella regione.

L'infrastruttura di fulfillment regionale dell'azienda è organizzata attorno a tre hub principali. Un importante centro di distribuzione a Kuala Lumpur, Malaysia gestisce gli ordini per Singapore, Malaysia, Brunei e Hong Kong. Impianti di fulfillment dedicati operano separatamente nelle Philippines e in Indonesia per servire quei mercati localmente. A Singapore, un magazzino si trova a Joo Koon. La capacità combinata di queste strutture supera i 4,5 milioni di articoli unici, con throughput giornaliero in entrata e in uscita che raggiunge fino a 100.000 articoli.

• Singapore: Mercato attivo con opzioni di consegna standard ed express, ritiro presso 72 punti vendita 7-Eleven in tutta l'isola e armadietti automatizzati POPStation presso stazioni MRT e centri commerciali
• Malaysia: Mercato attivo con consegna standard ed express, servito dal centro di distribuzione di Kuala Lumpur tramite NinjaVan, Pos Laju, TA-Q-BIN e CollectCo
• Brunei: Servito dalle operazioni malesi, con commissioni di gestione internazionale applicabili su ordini idonei
• Hong Kong: Mercato attivo servito dal centro di distribuzione di Kuala Lumpur
• Philippines: Mercato attivo con hub di fulfillment locale dedicato, servito da LBC Express, 2GO, Entrego, DHL e punti di ritiro 7-Eleven
• Indonesia: Mercato attivo con hub di fulfillment locale dedicato
• Mercati non più serviti direttamente: Thailand e Vietnam, entrambi venduti a Central Group nel 2016

Zalora non offre spedizioni internazionali dirette transfrontaliere verso paesi al di fuori dei suoi mercati attivi. Ogni vetrina spedisce solo all'interno del rispettivo paese, e non esiste meccanismo al checkout per instradare un pacco verso una destinazione non supportata. I clienti che desiderano inviare acquisti Zalora a paesi al di fuori di questi sei mercati devono utilizzare servizi di inoltro pacchi di terze parti o agenti di shopping personali, con dichiarazioni doganali e dazi applicabili che rimangono responsabilità del cliente in tali casi.

Quali sono i servizi Zalora e i tempi di consegna?

Zalora offre diversi livelli di servizio di consegna nei suoi mercati operativi, con disponibilità che varia per paese. La consegna standard è l'opzione base ed è disponibile in tutti i mercati. La consegna express fornisce servizio nel giorno lavorativo successivo quando un ordine viene effettuato prima di un orario limite specifico mostrato al checkout, e comporta una tariffa aggiuntiva nei mercati applicabili. La consegna in giornata è disponibile in località selezionate. Il servizio in abbonamento ZVIP, gestito in partnership con NinjaVan, estende la consegna ai giorni del weekend, a differenza di tutti i livelli standard che sono limitati solo ai giorni lavorativi.

Le consegne per tutti i livelli di servizio standard vengono effettuate solo nei giorni lavorativi, con weekend e festività pubbliche esclusi dal programma di consegna. I corrieri effettuano un massimo di tre tentativi di consegna per ogni spedizione prima di restituire il pacco al magazzino Zalora. Durante i periodi di punta dello shopping come Black Friday o periodi di saldi di fine anno, tutti i tempi di consegna possono essere estesi a causa dell'elevato volume di ordini. I clienti possono stimare il tempo di consegna per un indirizzo specifico inserendo il loro codice postale su qualsiasi pagina di descrizione prodotto al checkout.

• Consegna standard a Singapore: Tipicamente da 1 a 3 giorni lavorativi, spesso evasa entro 24 ore per articoli disponibili
• Consegna standard in Malaysia: Approssimativamente da 3 a 7 giorni lavorativi dalla spedizione
• Gamma di consegna regionale: Da 1 a 7 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi, con fino a 20 giorni lavorativi per la più ampia gamma di tipi di prodotti e venditori in tutti i mercati
• Consegna express: Giorno lavorativo successivo se ordinato prima dell'orario limite pubblicato al checkout, con tariffa aggiuntiva di circa $11,90 per ordini prepagati della Malaysia peninsulare
• Consegna in giornata: Disponibile in località selezionate all'interno di certi mercati
• Consegna ZVIP giorno successivo: Servizio premium basato su abbonamento in partnership con NinjaVan, coprendo consegne weekend non disponibili sotto i livelli standard

Ogni autista di consegna a Singapore gestisce approssimativamente 100 pacchi al giorno, completando circa una consegna ogni cinque minuti. La copertura di tracking Zalora Express si estende a Singapore, Malaysia, Indonesia e Philippines, incluse città regionali come Davao, Zamboanga e Cebu. Se un tentativo di consegna non ha successo, il corriere riproverà nei giorni lavorativi successivi fino a un totale di tre tentativi prima che il pacco venga restituito a Zalora.

Quali sono le tariffe Zalora e le dimensioni massime accettate?

Zalora calcola le tariffe di spedizione basandosi sul mercato di destinazione e il valore totale dell'ordine, con soglie di spedizione gratuita applicate su base per-mercato. A Singapore, la consegna standard è gratuita su ordini superiori a circa $59. In Malaysia, la consegna express comporta una tariffa aggiuntiva di circa $11,90 per la Malaysia peninsulare su ordini prepagati. A Brunei, gli ordini con valore totale superiore a $5.000 sono soggetti a una tassa del 2% applicata all'importo dell'ordine.

Nelle Philippines, il Bureau of Customs impone tariffe fisse su ordini d'oltremare processati attraverso la piattaforma. Una tariffa fissa di $50 si applica a ordini sotto $2.000 di valore dichiarato totale, mentre una tariffa di $1.495 si applica a pacchi con valore dichiarato totale superiore a $20.000. Questi costi sono stabiliti dalle normative doganali filippine e non sono determinati da Zalora. Per articoli spediti da venditori d'oltremare a clienti in Malaysia o Brunei, una commissione di gestione internazionale non rimborsabile può apparire al checkout.

• Soglia spedizione gratuita Singapore: Ordini superiori a circa $59 si qualificano per la consegna standard gratuita
• Sovrappprezzo consegna express Malaysia: Circa $11,90 per ordini prepagati Malaysia peninsulare
• Soglia tassa Brunei: Una tassa del 2% si applica a ordini superiori a $5.000 di valore totale
• Tariffa fissa Bureau of Customs Philippines (standard): $50 su ordini d'oltremare sotto $2.000 di valore dichiarato
• Tariffa fissa Bureau of Customs Philippines (alto valore): $1.495 su pacchi d'oltremare con valore dichiarato totale superiore a $20.000
• Commissione gestione internazionale: Commissione non rimborsabile può applicarsi a spedizioni di venditori d'oltremare destinate a clienti in Malaysia o Brunei
• Soluzione B2B One-Stock: Nessuna spesa in conto capitale o commissioni di setup, con costi determinati da articoli e ordini evasi

Limiti specifici di peso e dimensioni per pacchi individuali di consumatori non sono stati divulgati pubblicamente nella documentazione disponibile di Zalora. Le tariffe di spedizione e le commissioni di gestione internazionale sono esplicitamente non rimborsabili sotto la politica di reso di Zalora. I codici voucher applicati durante un acquisto sono anche non rimborsabili, con rimborsi emessi solo per l'importo finale in contanti pagato dal cliente.

Quali sono le opzioni di consegna Zalora?

I clienti possono ricevere consegne presso un indirizzo di casa o consegna registrato tramite i partner corrieri di terze parti di Zalora. Il corriere assegnato a ogni spedizione dipende dal mercato e livello di servizio selezionato al checkout. In Malaysia, i partner logistici includono TA-Q-BIN, NinjaVan, Pos Laju e CollectCo. A Singapore, le consegne sono gestite da SingPost e NinjaVan. Nelle Philippines, gli ordini sono evasi da LBC Express, 2GO, Entrego e DHL, con negozi 7-Eleven disponibili anche come punti di consegna e ritiro.

A Singapore, esistono due alternative di ritiro aggiuntive oltre alla consegna standard a domicilio. I clienti possono ritirare i loro ordini presso uno qualsiasi dei 72 negozi di convenienza 7-Eleven situati in tutta l'isola. Possono anche utilizzare gli armadietti automatizzati POPStation, che sono posizionati presso stazioni MRT e centri commerciali e operano 24 ore su 24. I clienti ricevono una notifica SingPost quando il loro pacco è arrivato presso una località POPStation ed è pronto per il ritiro. Nelle Philippines, i negozi 7-Eleven servono un ruolo equivalente come punti di ritiro designati.

• Consegna a domicilio: Consegna standard a un indirizzo registrato tramite partner corrieri, disponibile in tutti i mercati attivi
• Ritiro 7-Eleven a Singapore: Ritiro presso una qualsiasi delle 72 località 7-Eleven in tutta l'isola
• Armadietti POPStation a Singapore: Armadietti automatizzati 24/7 presso stazioni MRT e centri commerciali, con notifica SingPost inviata quando il pacco è pronto
• Ritiro 7-Eleven nelle Philippines: Ritiro in negozio presso località 7-Eleven, tracciato con codice alfanumerico che inizia con ZL e finisce con PH
• Fulfilled by Zalora (FBZ): Soluzione logistica B2B per partner di marca marketplace che fornisce copertura più ampia del Sud-Est asiatico e consegna più veloce

Se nessuno è disponibile a ricevere una consegna, il corriere tenterà la riconsegna fino a un massimo di tre volte prima di restituire il pacco a Zalora. I clienti che perdono tutti i tentativi dovrebbero contattare l'assistenza clienti Zalora per organizzare la riconsegna o un metodo di ritiro alternativo. L'infrastruttura di reso di Zalora include anche oltre 10.000 centri di consegna in cinque mercati, che i clienti possono utilizzare per rispedire articoli senza richiedere un ritiro corriere presso il loro indirizzo.

Cosa devo fare se il mio pacco Zalora è perso o danneggiato?

Per i clienti che ricevono un articolo danneggiato o incontrano un problema di ordine irrisolto, il sistema di resi e rimborsi di Zalora è il percorso di risoluzione principale. La finestra di reso standard è di 30 giorni dalla data di ricezione per la maggior parte delle categorie di prodotti. Per articoli modest wear e prodotti pre-loved o gioielleria fine, questa finestra è ridotta a 7 giorni dalla data di ricezione. Per iniziare un reso, i clienti accedono al loro account, navigano a My Orders e selezionano l'opzione Exchange/Return Item per l'ordine pertinente.

Gli articoli devono essere restituiti nell'imballaggio originale con etichette intatte e attaccate, non lavati e non indossati. I prodotti di bellezza devono essere restituiti non aperti e non utilizzati. Si applicano anche certe condizioni specifiche per marca, come requisiti di adesivo di marca per articoli da Lubna, Zalia, Zalia Basics e Nurita Harith. Una volta che il magazzino di Zalora riceve e processa l'articolo restituito, un passaggio che tipicamente richiede da 1 a 2 giorni lavorativi, il rimborso viene emesso secondo il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

• Finestra di reso standard: 30 giorni dalla data di ricezione per la maggior parte delle categorie di prodotti
• Finestra di reso ridotta: 7 giorni dalla data di ricezione per modest wear, articoli pre-loved e gioielleria fine
• Rimborsi credito negozio: Processati in 1 giorno lavorativo dopo che il magazzino riceve il reso
• Rimborsi bonifico bancario e carta di credito/debito: 1 giorno più 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi
• Rimborsi GrabPay: 1 giorno più 1-3 giorni lavorativi
• Rimborsi AlipayHK e PayMe HK: 1-2 giorni dopo l'elaborazione del magazzino
• Rimborsi rateizzazione Maybank: 1 giorno più 7-9 giorni lavorativi aggiuntivi
• Rimborsi Atome: 1 giorno più 5 giorni più ulteriori 5-7 giorni lavorativi
• Rimborsi Cash on Delivery: Emessi come bonifico bancario o credito negozio
• Costi non rimborsabili: Tariffe di spedizione, commissioni di gestione internazionale e qualsiasi codice voucher applicato durante l'acquisto

Per ordini che non sono arrivati affatto, i clienti dovrebbero contattare direttamente l'assistenza clienti Zalora per investigare lo stato della spedizione. L'assistenza è raggiungibile attraverso chat basata su account, email e linee telefoniche specifiche per paese, con il numero di Singapore +65 3157 5555. Portali di assistenza separati operano per Singapore, Malaysia, Philippines e Hong Kong. Zalora applica una Politica di Uso Equo che monitora gli account per pattern di reso inusuali e può sospendere account con tassi di reso eccessivi. I clienti possono contattare l'assistenza per contestare qualsiasi tale sospensione.

Zalora gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Zalora non offre spedizioni internazionali dirette. Ogni vetrina nazionale opera esclusivamente all'interno dei propri confini nazionali, il che significa che un cliente a Singapore non può instradare un ordine Zalora verso Vietnam, Australia, Stati Uniti o qualsiasi altro paese al di fuori dei mercati attivi della piattaforma. Questo si applica a tutti i livelli di servizio e categorie di prodotti, indipendentemente dal marchio o venditore coinvolto, e non c'è opzione al checkout per dirigere un pacco verso un paese non supportato.

I clienti che necessitano di inviare acquisti Zalora a paesi al di fuori dei mercati attivi della piattaforma possono utilizzare servizi di inoltro pacchi di terze parti o agenti di shopping personali. Un esempio documentato di tale servizio fornisce ai clienti un indirizzo di consegna locale basato a Singapore, consolida pacchi da acquisti multipli e organizza spedizioni internazionali successive verso destinazioni inclusi Vietnam, Australia, Stati Uniti e Regno Unito. In questo scenario, il cliente è responsabile di dichiarare accuratamente i valori degli articoli alle autorità doganali. Dazi e tasse applicabili variano per paese di destinazione e non sono gestiti da Zalora.

• Politica spedizioni internazionali: Nessuna spedizione internazionale diretta è disponibile da qualsiasi vetrina nazionale Zalora verso destinazioni al di fuori dei suoi mercati attivi
• Inoltro pacchi: Servizi di inoltro di terze parti possono essere utilizzati per destinazioni internazionali, con il cliente responsabile delle dichiarazioni doganali e dazi applicabili
• Commissioni Bureau of Customs Philippines: Una commissione fissa di $50 si applica a ordini d'oltremare sotto $2.000 di valore dichiarato, salendo a $1.495 per pacchi con valore dichiarato totale superiore a $20.000
• Tassa Brunei: Una tassa del 2% si applica a ordini superiori a $5.000 di valore totale
• Commissione gestione internazionale: Una commissione non rimborsabile può applicarsi a articoli spediti da venditori d'oltremare a clienti in Malaysia o Brunei
• Restrizione trasporto aereo East Malaysia: Merci pericolose inclusi aerosol, profumi, liquidi infiammabili e batterie agli ioni di litio non possono essere spediti via aerea verso East Malaysia

All'interno dei mercati attivi di Zalora, avviene qualche gestione transfrontaliera quando gli articoli sono forniti da venditori d'oltremare. In questi casi, una commissione di gestione internazionale non rimborsabile può essere applicata al checkout per clienti in Malaysia o Brunei. Nelle Philippines, le commissioni doganali sono determinate dal Bureau of Customs basandosi sul valore dichiarato totale di ordini d'oltremare. In East Malaysia, le normative di trasporto aereo impongono restrizioni di categoria su certi beni pericolosi, influenzando quali tipi di prodotti possono essere spediti verso quella regione.

Comprensione degli stati di tracciamento

I clienti possono tracciare i loro ordini Zalora accedendo al loro account e navigando ad Account seguito da My Orders. Una volta che un ordine è stato spedito dal magazzino, appare un pulsante Track Package per ogni articolo nell'ordine. I numeri di tracciamento tipicamente diventano disponibili entro circa 24 ore dall'email di notifica spedizione. Il tracciamento di terze parti è anche supportato attraverso servizi.

I formati dei numeri di tracciamento differiscono per partner logistico. In Malaysia, Pos Laju utilizza un formato alfanumerico di 13 caratteri, CollectCo utilizza 12 cifre numeriche e NinjaVan utilizza 10 cifre numeriche. Nelle Philippines, gli ordini ritirati tramite 7-Eleven sono identificati con un codice alfanumerico che inizia con ZL e finisce con PH. Quando un partner logistico scansiona un pacco al ritiro, lo stato di tracciamento nel sistema di Zalora si aggiorna automaticamente, fornendo visibilità in tempo reale a ogni fase della spedizione.

La seguente tabella elenca i principali stati di ordine e tracciamento che possono apparire in un account Zalora e spiega cosa significa ciascuno a quel punto del ciclo di vita dell'ordine.