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5Postとは何ですか？

5Post は、Russia 最大の食品小売グループである X5 Group の子会社であり、Pyaterochka、Perekrestok、Chizhik、Okroshka のスーパーマーケットチェーンを運営するラストマイル物流企業です。2018年に設立された同社は、専業物流事業者の多くとは一線を画すコンセプトのもとに構築されました。独自の宅配便拠点や独立した受取窓口のネットワークを新たに構築するのではなく、5Post は X5 Group の既存のスーパーマーケット店舗内に荷物カウンターと自動宅配ロッカーを直接設置しています。毎週数百万人の Russia 国民がこれらの店舗を利用するため、この共同設置モデルにより、独立した施設を建設するコストのごく一部でラストマイルインフラを整備することができます。

同社の成長は、設立以来の Russia における電子商取引の拡大と軌を一にしています。2020年6月、5Post は新たな2つの物流センターを稼働させ、Chelyabinsk、Samara、Togliatti を含む100以上の追加地域へ受取ネットワークを9,500か所まで拡大し、物流センターの総数を14か所としました。翌月には Moscow に初の独立した専用受取拠点をオープンし、St. Petersburg、Nizhny Novgorod、Yekaterinburg への展開も計画に挙がりました。2021年7月、5Post は既存の Russia 物流事業者である PickPoint と長期統合協定を締結し、両社のネットワークを統合することで Russian Post に次ぐ受取拠点数を誇る国内最大級の受取拠点システムを形成しました。

2022年2月、5Post は St. Petersburg と Yekaterinburg にそれぞれ最大5,000件/時の処理能力を持つ大容量物流ハブを開設しました。最も重要な企業動向として、2025年6月に 5Post は2011年から事業を展開し Russia 全土70地域をカバーするクーリエサービス TopDelivery ブランドを運営する企業の株式100%を、推定1億から1億5,000万ルーブルで買収しました。この動きにより、これまで受取拠点での集荷に特化していたネットワークに宅配サービスが加わりました。2025年7月時点で、同社は設立以来累計1億5,600万件の注文を約3,000万人のユニーク顧客に届けています。

• 設立: 2018年、X5 Retail Group（現 X5 Group）の物流子会社として
• 本社: Moscow、Russia
• 親会社: Pyaterochka、Perekrestok、Chizhik、Okroshka のスーパーマーケットチェーンを運営する X5 Group
• 営業地域: Russia の連邦構成主体89のうち72、4,400以上の地域
• 受取ネットワーク: 23,500か所以上の受取拠点および自動宅配ロッカー
• 仕分けインフラ: 10か所の物流ハブと50か所の仕分けセンター、倉庫面積合計約59,000平方メートル
• 累計配送件数: 2025年7月時点で1億5,600万件
• ユニーク顧客数: 2025年7月時点で約3,000万人
• 主要買収: PickPoint（インフラ統合、2021年7月）および TopDelivery（完全買収、2025年6月）
• 提携オンラインストア: Ozon、Wildberries、Yandex Market、AliExpress Russia、Avito Delivery、iHerb、Joom、Lamoda のほか150以上のオンライン小売業者およびマーケットプレイス

市場における位置づけとして、5Post は受取拠点数において Russia 最大級の物流事業者に数えられます。B2B 電子商取引パートナーに対しては、国内最大級の食品小売グループの小売インフラを活用した定額配送サービスを提供しており、都市部に集中する競合他社が対応しない地方の小規模地域にも届きます。2025年半ばの TopDelivery 買収と同時に発表された Yandex Delivery との都市間個人小包輸送に関する提携により、サービスポートフォリオはさらに拡充され、アナリストはこの統合拡大により 5Post の顧客トラフィックが約25%増加すると見込んでいます。

5Post はどの国に配送しますか？

5Post は Russia 国内専業の配送事業者であり、同国の連邦構成主体89のうち72、4,400以上の地域をネットワークでカバーしています。この地理的範囲は Moscow や St. Petersburg から、Pyaterochka の店舗が展開する小規模な地方都市や町にまで及びます。主要な都市部のみに集中するのではなく、X5 Group の小売展開に沿ってデリバリーネットワークが広がっているという点が、5Post モデルの特徴のひとつです。

物流の骨格をなすのは、合計約59,000平方メートルの倉庫面積を有する10か所の地域ハブと50か所の仕分けセンターです。Moscow、St. Petersburg、Yekaterinburg のハブが主要な仕分け拠点として機能しており、St. Petersburg と Yekaterinburg の施設はいずれも2022年2月の開設以来、最大5,000件/時の処理能力を持ちます。Pyaterochka および Perekrestok の店舗内に設置された受取拠点により、5Post は X5 Group が小売店舗を運営するあらゆる地域にカバレッジを拡大しており、それらの地域で独立した施設を建設または賃借する必要はありません。

• Moscow および Moscow 圏: Pyaterochka および Perekrestok の店舗と複数の物流ハブを通じた高密度なカバレッジを持つ主要拠点
• Russia 北西部: 2022年2月に開設された大容量物流ハブを中核とする St. Petersburg および Leningrad Oblast
• ウラル地域: 2022年2月開設の Yekaterinburg 物流ハブが管轄する Yekaterinburg、Chelyabinsk、Magnitogorsk および周辺都市
• ヴォルガ地域: 2020年のネットワーク拡大時に組み込まれた Samara、Togliatti、Nizhny Novgorod などの都市
• North Caucasus および Far East: 2025年6月に買収した TopDelivery クーリエネットワークを通じてカバレッジを拡大
• China（インバウンド国際輸送のみ）: Russia 宛ての荷物を受け付ける China 国内63か所の荷物預け入れ拠点

越境電子商取引については、5Post は China を発地とする荷物向けの専用国際サービスを運営しています。China の販売事業者や商人は、中国全土に展開する63か所の指定預け入れ拠点に荷物を持ち込むことができ、その後、荷物は通関を含む越境物流プロセスを経て Russia 国内ネットワークへ入ります。この China から Russia へのルートは、国内顧客が利用する23,500か所以上の受取拠点やロッカーと同じネットワークに接続されており、Russia 国内の受取人は国内購入と同じ店舗やロッカーで国際注文を受け取ることができます。

5Post のサービスと配送日数は？

5Post が提供する主要サービスは、オンラインストアやマーケットプレイスから受取拠点・宅配ロッカーネットワークを通じてエンドカスタマーへ荷物を届けることです。オンライン小売業者は API を通じて 5Post を統合し、チェックアウト時の配送オプションとして提示します。顧客は最寄りの Pyaterochka または Perekrestok 店舗を選択し、店内のレジカウンターまたは自動ロッカーユニットで荷物を受け取ります。標準的な国内電子商取引配送の場合、発送元と受取人の地域間の距離に応じて2日から10日の輸送日数となります。

5Post は、個人や個人事業主が他の個人へ荷物を送るための C2C 個人小包サービスも提供しています。送り主は 5Post のウェブサイトまたはモバイルアプリから発送を登録してオンライン決済を行い、最寄りの Pyaterochka または Perekrestok のレジカウンターまたは宅配ロッカーへ荷物を持ち込みます。C2C 荷物の場合、発送店舗から受取人が指定した受取拠点まで2日以上かかります。このサービス開始から約10か月で、19万人以上の個人が21万件以上の荷物を送るために利用しました。

2025年6月の TopDelivery 買収に伴い、5Post はサービスポートフォリオに宅配便サービスを追加しました。TopDelivery は2011年から事業を展開しており、買収時点で Russia 全土70地域をカバーしていました。受取拠点での受け取りを希望しない顧客向けに、荷物を受取拠点から自宅住所へ転送するクリック・フロム・ロッカーオプションも用意されています。China からの越境荷物については2つの速度区分が設けられており、航空エクスプレス配送は約7日から10営業日、エコノミーオプションは約15日から25日となります。

• B2B 電子商取引配送: Pyaterochka および Perekrestok 店舗のレジカウンターと自動ロッカーを通じてオンラインストアからエンドカスタマーへの荷物配送、国内荷物の標準輸送日数は2日から10日
• C2C 個人小包サービス: 個人および個人事業主向けの個人間小包送付サービス、参加店舗への持ち込み前にオンラインで登録・決済
• 宅配便サービス（TopDelivery 経由）: Russia 全土70地域における受取人の自宅住所へのドアツードア配送、2025年6月の TopDelivery 買収後に追加
• クリック・フロム・ロッカー配送: 受取拠点での受け取りを希望しない顧客向けに、5Post 受取拠点から受取人の自宅住所へ注文を転送するサービス
• China からの国際配送: China から Russia 受取拠点への越境サービス、エクスプレス輸送7日から10営業日、エコノミー輸送15日から25日、通関手続き込み

5Post の料金と受付可能な最大サイズは？

5Post の B2B 電子商取引配送サービスは定額料金制を採用しており、定められた制限内であれば個々の荷物の重量や寸法ではなく、配送先ゾーンに基づいて課金されます。このゾーン別料金体系により、5Post をチェックアウトの配送オプションとして統合するオンライン小売業者にとってコスト計算が簡素化されます。荷物のサイズや重量が注文ごとにわずかに変動しても料金は変わりません。選択した配送拠点タイプの規定サイズまたは重量制限を超える荷物は、5Post ネットワークでは受け付けられません。

C2C 個人小包配送の場合、料金は固定ではなく、発送前に 5Post ウェブサイトまたはモバイルアプリのオンライン料金計算機を使って個別に算出されます。送り主は荷物の寸法と重量を入力することで、持ち込み前に正確な金額を確認できます。持ち込み時に追加料金は発生しません。重量と寸法の制限は自動宅配ロッカーとレジカウンター受取拠点で異なり、レジカウンターの方がロッカー区画より重い荷物に対応しています。

• 料金モデル: B2B 電子商取引配送は配送先ゾーン別の定額料金制、C2C 個人小包はオンライン計算機で個別算出
• 自動宅配ロッカー、重量制限: 荷物1個あたり15kg
• 自動宅配ロッカー、寸法制限: 36 x 40 x 60 cm
• レジカウンター受取拠点、重量制限: 荷物1個あたり10kg
• レジカウンター受取拠点、寸法制限: 36 x 40 x 60 cm

5Post の配送オプションは何ですか？

5Post を通じて荷物を受け取る顧客には、注文に割り当てられた、または選択された配送拠点のタイプによって決まる2種類の標準受取オプションがあります。Pyaterochka または Perekrestok 店舗内のレジカウンターが設置された拠点では、顧客がレジ担当者に注文コードを提示して荷物を受け取ります。注文コードは荷物の到着時に SMS で送付され、iOS および Android の 5Post モバイルアプリからも確認できます。レジカウンターで保管される荷物は、到着通知日から7日間受取可能です。

自動宅配ロッカーが設置された拠点では、顧客がロッカーのタッチスクリーンに受取コードを入力すると該当区画が開きます。ロッカーに保管された荷物は到着通知から3日間受取可能であり、レジカウンターの保管期間より短くなっています。どちらの保管期間も、5Post ウェブサイトのマイページまたはカスタマーサポートへの連絡により3日間延長することができます。延長を含む保管期間内に受け取られなかった荷物は、処理のため物流センターに返送されます。

• レジカウンター受取: Pyaterochka または Perekrestok 店舗のレジ担当者に注文コードを提示して荷物を直接受け取る方式、保管期間は通知から7日間、3日間延長可能
• 自動宅配ロッカー: ロッカーのタッチスクリーンに受取コードを入力して区画を開ける方式、保管期間は通知から3日間、3日間延長可能
• 宅配便サービス（TopDelivery 経由）: Russia 全土70地域におけるドアツードア配送、2025年6月の TopDelivery 買収後に利用可能
• クリック・フロム・ロッカー: 受取拠点での受け取りを希望しない顧客向けに、受取拠点から受取人の自宅住所へ注文を転送するサービス
• 保管期間延長: 7日間および3日間の保管期間は、いずれも 5Post ウェブサイトのマイページまたはカスタマーサポートへの連絡により3日間延長可能

注文管理は iOS および Android 対応の 5Post モバイルアプリで行います。アプリでは受取コードの確認、荷物の現在のステータス追跡、保管期間の延長、営業時間付きの最寄り受取拠点の検索、ステータス変更ごとのプッシュ通知受信が可能です。追跡番号による基本的な荷物追跡はアカウント登録なしでも利用できますが、アプリのすべての機能を利用するには X5 ID または Sber ID による認証が必要です。

5Post の荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

紛失または破損した荷物に関するクレームは、5Post ウェブサイトのマイページセクションまたは 5Post モバイルアプリから直接申請します。申請には、問題の説明、該当する場合は目視で確認できる破損の写真、および顧客が請求する補償金額が必要です。登録アカウントをお持ちでない顧客も、5Post ウェブサイトの一般フィードバックフォームを通じて苦情を申し立てることができます。クレームを申請すると、顧客はシステム上で正式にクレームを登録するためのリンクを受け取ります。

申請されたクレームの標準審査期間は、申請日から10暦日です。この期間中、サポートチームが提供された書類と情報を評価します。物理的な損傷が関わる案件については、申請時に提出された写真が審査の重要な要素となるため、荷物の受け取り前または発見後すぐに損傷を撮影することをお勧めします。カスタマーサポートには2つのフリーダイヤル番号から電話でご連絡いただけます。いずれも Russia 国内からの通話は無料です。

• クレーム申請（アカウントあり）: 5Post ウェブサイトのマイページまたは 5Post モバイルアプリから
• クレーム申請（アカウントなし）: 5Post ウェブサイトの一般フィードバックフォームから
• 必要情報: 問題の説明、該当する場合の破損写真、請求する補償金額
• 審査期間: 申請日から10暦日
• フリーダイヤルサポート電話（Russia）: 8-800-100-05-05 および 8-800-200-75-65
• 保管期間延長: アプリまたはマイページから延長できない顧客に対しても、カスタマーサポートが手動で荷物の保管期間を延長可能

5Post は国際輸送および通関手続きに対応していますか？

5Post は国内サービスとは別の専用国際ポータルを通じて管理される、China と Russia を結ぶ国際輸送ルートを運営しています。このサービスは越境電子商取引に特化しており、China の販売事業者や商人が直接 Russia の 5Post 受取ネットワークへ荷物を発送できます。China 全土の63か所に荷物預け入れ拠点が展開されており、Russia 向けの荷物をそこへ持ち込むことができます。これらの拠点から、荷物は越境物流プロセスを経て Russia 国内ネットワークへ入り、受取人が選択した受取拠点またはロッカーへ配送されます。

通関手続きは国際サービスの一部として含まれています。越境荷物が Russia の国境を正常に通過すると、追跡チェーンに「Customs Clearance Completed」というステータスが表示され、荷物が国内ネットワークに入ったことが確認されます。Russia 国内に入った後は国内荷物と同じ保管ルールが適用され、自動ロッカーは3日間、レジカウンターは7日間で、それぞれ3日間延長可能です。最終配送先は、国内電子商取引注文に使用されるのと同じ、Russia 全土72地域に展開する23,500か所以上の受取拠点およびロッカーです。

China から Russia へのルートの輸送日数は、選択した速度区分によって異なります。エクスプレスオプションは航空輸送で、China 出発から Russia 受取拠点への到着まで約7日から10営業日かかります。エコノミーオプションは同じ区間で約15日から25日となります。国際サービスにおける具体的な禁止品目カテゴリや関税支払い条件の情報は、一般公開されている資料では十分に文書化されていないため、制限品目の詳細については専用国際ポータルを参照するか、5Post のカスタマーサポートへお問い合わせください。

• サービスルート: China から Russia のみ（インバウンド越境輸送）
• China 国内の預け入れ拠点: 発送者が荷物を持ち込める China 全土63か所
• 通関手続き: 国際サービスに含まれており、国境通過の成功を確認する専用追跡ステータスあり
• エクスプレス輸送日数: 航空輸送で約7日から10営業日
• エコノミー輸送日数: 約15日から25日
• 最終配送先: Russia 全土72地域にわたる 5Post 国内受取拠点・宅配ロッカーネットワーク

追跡ステータスの説明

5Post の荷物を追跡する際、荷物がネットワーク内を移動するにつれて一連のステータス更新が表示されます。これらのステータスは 5Post ウェブサイトの追跡ツール、モバイルアプリ、またはサードパーティの追跡アグリゲーターで確認できます。5Post の追跡番号は、2文字、9桁の数字、さらに2文字という13文字の英数字形式で、例として AB123456789CD のような形式です。モバイルアプリはステータスが変わるたびにプッシュ通知を送信するため、受取人は追跡ページを手動で確認しなくても荷物の進捗を把握できます。

いくつかのステータスは、特に国内輸送において、ネイティブ追跡システムでは Russia 語で表示されるものがあり、英語または両言語で表示されるものもあります。China からの国際輸送の場合、国境通過時点で通関に関連する追加ステータスが追跡チェーンに表示されます。保管期間内に受け取られなかった荷物には、荷物が物流センターに返送されたことを示す未受取ステータスが生成されます。5Post の荷物を追跡する際に表示される主なステータスとその意味を以下の表に示します。