ABX Express tracking

ABX Expressとは何ですか？

ABX Expressはマレーシアの宅配・物流会社で、書類や荷物の速達配送を専門とし、マレーシア国内市場および200か国以上の国際目的地にサービスを展開しています。同社はKerry Logistics Networkの子会社として運営されており、Kerry Logistics Network自体はChinaで最大の国内宅配事業者であるSF Holdingが過半数株式を保有しています。この企業体制により、ABX Expressは純粋な国内宅配業者とは一線を画し、Asiaを代表する物流コングロマリットの一角として、小規模な国内競合他社には再現できない国境を越えたインフラを活用しています。

同社の設立は1984年にさかのぼります。Tan Chong YianがEast MalaysiaのBorneoの北東海岸に位置する連邦直轄地Wilayah Persekutuan LabuanにC.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd.を設立したことが起点です。事業はLabuanとEast Malaysia広域の物流需要に応える小規模な貨物取扱業として出発しました。1986年にはTan Sri Abdul Samad IsmailとMohamed Ali Noordinとの合弁事業を通じて組織基盤がさらに拡充されました。転機となったのは1991年で、Seattleに本社を置く米国の大手エクスプレスキャリアAirborne Express INCの唯一のマレーシア代理店に指定されたことです。この任命を機に「ABX Express」へのブランド変更が実施され、社名はAirborne Expressに直接由来するものとなり、以後数十年にわたって受け継がれる国際的なアイデンティティが確立されました。

• 設立: 1984年、East MalaysiaのWilayah Persekutuan Labuanにて、C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd.として設立
• 創業者: Tan Chong Yian
• ABX Expressへの改称: 1991年、Airborne Express INC（USA）の唯一のマレーシア代理店に指定されたことを機に改称
• 企業提携: 2015年から2016年にかけてKerry Logistics Network（KLN）に参加。KLNはChinaのSF Holdingが過半数株式を保有
• 本社: Malaysia
• ネットワーク: マレーシア全州にわたる100か所以上の支店と700か所以上のサービス拠点
• 車両数: 2,500台以上の運用車両
• 1日あたりの荷物取扱量: 1日あたり約2,500,000個の荷物を処理
• 国際展開: 200か国以上への配送に対応
• カスタマーサービス窓口: 1800-33-3333

ABX Expressはその歴史の中で、二度の大きなブランド変更を経験しています。2022年10月、ABX Expressの名称使用から38年を経て、同社はKEX Expressブランドを発表しました。この名称はKerry Logistics Networkの歴史を反映したもので、国際エクスプレス事業にSF KEXブランドで取り組むSF Holdingグループとのより緊密な連携を示すことを意図していました。2025年にはABX Expressが元の社名に戻り、1991年以来培ってきたブランドの価値と、マレーシアの荷送人やeコマース事業者の間での持続的な認知度の高さが改めて実証されました。

ABX Expressは2015年および2016年にKerry Logistics Networkに参加し、国際貨物輸送、サプライチェーンインフラ、そしてAsia全域の国際エクスプレス輸送ルートへのアクセスを獲得しました。これらは小規模な国内宅配業者には利用できないリソースです。さらに2021年には、SF Holdingの国際部門であるSF Internationalのグローバルエージェントに指定されるという大きな前進がありました。この契約に基づき、同社は現在ChinaとMalaysia間の厳密に管理された国際輸送ルートを運営しており、ChinaのSF Internationalからの荷物を受け取り、Malaysiaの税関通過後に最後の一区間の配達を担当しています。同キャリアは現在1日あたり約2,500,000個の荷物を処理しており、Malaysiaにおける高処理量の国内宅配業者の一角を占めています。

ABX Expressはどの国に配送していますか？

国内においては、ABX ExpressはBorneo島上のEast Malaysian州であるSabahおよびSarawakを含む、Malaysiaの全州および連邦直轄地をカバーしています。これらの地域への安定した配送は、多くの半島部中心の宅配業者が対応に苦慮してきた課題を伴います。具体的には、Peninsular Malaysiaからの距離、島間航空ネットワークの必要性、そして広大な陸地に点在する数百の町々にまたがる多様なインフラへの対応が挙げられます。ABX ExpressはEast Malaysiaで最も広範な宅配ネットワークの一つを維持しており、SabahのKota KinabaluやSarawakのKuchingなどの主要都市のほか、両州の多数の中小都市にもサービスを提供しています。このEast Malaysiaにおけるネットワークは、国内速達配送市場における同社の最も強力な競争優位性の一つとして広く評価されています。

Peninsular Malaysia全域において、同キャリアは100か所以上の支店と700か所超のサービス拠点を通じて運営されており、ABX Expressの正規店舗およびパートナーキオスクを含んでいます。このネットワークの密度により、都市部、郊外、農村部のお客様もカウンターサービスや持ち込み拠点に大きな不便なくアクセスできます。同拠点は在宅不在時の受け取り場所としても機能しており、お客様は再配達を待つことなく荷物を受け取る実用的な手段を確保できます。

• Peninsular Malaysia: 全州および連邦直轄地、正規店舗およびパートナーキオスクを含む100か所以上の支店と700か所以上のサービス拠点によりカバー
• East Malaysia（Sabah）: Kota Kinabaluおよび州内各地の中小都市を含む全域カバー、地域内で最も広範な宅配ネットワークの一つを有する
• East Malaysia（Sarawak）: 州都Kuchingおよび各地の中小都市を含む全域カバー、歴史的に州内の多くの競合国内業者を上回る配送網を展開
• China: SF Internationalパートナーシップを通じて管理される専用の国際エクスプレス輸送ルート、ChinaとMalaysia間の輸出入両方の荷物に対応
• 国際: Kerry Logistics Networkの国際貨物輸送・エクスプレスパートナーシップを通じて、世界200か国以上への配送に対応

国際輸送については、ABX Expressは200か国以上の国と地域に対応しています。SF Internationalパートナーシップにより2021年に大幅に強化された国際輸送能力は、発地から最終配達先まで物流全体をカバーする、よく統合されたChinaからMalaysia、MalaysiaからChinaへの輸送ルートを生み出しました。Chinaを発地とする荷物はChinaでSF Internationalが処理し、Malaysiaへの到着後に通関を経てABX Expressへ引き継がれ、全行程にわたる一貫した追跡が実現されています。Kerry Logistics Networkグループは、Asiaおよびそれ以外の地域にまたがる確立された国際貨物・エクスプレスインフラを通じて、その他の世界各地をカバーしています。

ABX Expressのサービスと配達日数は？

ABX Expressは国内速達配送を中核事業として位置付け、単純な荷物輸送以上のサービスを必要とするeコマース事業者や商店向けに、追加サービスのポートフォリオを組み合わせたサービス体制を構築しています。同キャリアは単品を送る個人から大量の発送を行う大企業まで、あらゆる規模の荷送人に対応しており、各セグメント向けに特化した商品を開発しています。国内サービスには、特定エリアでのプレミアム枠としての当日配達、Peninsular Malaysia内の多くの輸送区間を対象とした翌日配達、そして集荷から1〜3営業日の標準的な宅配サービスが含まれます。

国際エクスプレス配送は200か国以上を対象とし、SF Internationalとのグローバルエージェント契約のもとで運営されています。このサービスには、発地での貨物取扱、書類作成、航空輸送、目的国での通関、そして受取人の住所への最終配達まで、国境を越えた全工程が含まれます。国際輸送の配達日数は、目的地、選択するサービスランク、および受取国での税関検査による遅延の有無によって、通常7〜21営業日の範囲となっています。SF Internationalパートナーシップを通じて運営されるChinaからMalaysiaへの輸送ルートは、二社のシステムが直接連携しているため、この範囲の短い側に近い傾向があります。

• 国内速達配送: Malaysia全州への宅配サービス、集荷からの標準配達日数は1〜3営業日
• 当日配達: 時間が重要な荷物向けに特定エリアで提供されるプレミアム国内サービス
• 国際エクスプレス配送: 200か国以上を対象とした国際サービス。発地での取扱、航空輸送、通関、最終配達を含み、標準配達日数は7〜21営業日
• 着払い（COD）: eコマース事業者向けの付加価値サービス。受取人がオンラインでの購入時ではなく、商品の受け取り時に代金を支払う
• 運賃着払い（FOD）: 送り主が予約時に運賃を前払いするのではなく、受取人が配達時にキャッシュレス決済で運賃を支払うサービス
• 倉庫保管・配送: eコマース事業者向けのフルフィルメントサービス。在庫管理、保管、ピッキング、梱包、発送を含む
• SmartShipおよびEasyShipプラットフォーム: 中小eコマース事業者を対象としたセルフサービス型の予約・配送管理プラットフォーム。登録は無料で、事前の数量確約なしに集荷手配を行いたい事業者を対象としている
• APIインテグレーション: eコマースプラットフォームや、ABX Expressの配送機能を自社の受注管理システムに直接連携させたい企業向けのオプション。ラベル自動生成、予約、追跡の自動化が可能
• 荷物保険: 輸送中の紛失または損傷に対して申告価格を補償するオプションの付加サービス

着払い（COD）サービスは、ABX Expressのeコマースサービスのなかでとりわけ重要な位置を占めています。Malaysiaのオンライン購入者、特に都市部以外の地域では、オンライン購入時にデジタル決済を行うよりも、商品を受け取った時点で代金を支払うことを好む方が多くいます。CODはこの障壁を取り除き、ABX Expressの配達員が玄関先で代金を回収し、合意されたスケジュールで売り手に送金することで、事業者が対応できるようにします。このサービスは、物流パートナーとしてABX Expressを活用するMalaysiaのeコマース事業者から頻繁に要望される機能となっています。

週末や祝日の配達対応は、地域、サービスランク、および各支店のスケジュールによって異なる場合があります。SabahおよびSarawakの遠隔地への配送は、対象エリアではあるものの、両州の地理的・インフラ的要因から標準の1〜3営業日の上限に近くなる場合があります。ABX Expressは、時間に敏感な荷物を発送する前に、特定の輸送区間に適用される配達スケジュールを事前に直接確認するようお客様に案内しています。

ABX Expressの料金と受け付け可能な最大サイズは？

ABX Expressは、荷物の実重量と容積重量のいずれか大きい方を基準とする業界標準の料金体系を採用しています。容積重量は荷物の全寸法から算出され、物理的な質量ではなく輸送時に占めるスペースを反映しています。この方式は、低密度の商品を入れた大型箱など、重量に対して輸送スペースを不釣り合いに多く占める軽量大型荷物に対して特に重要です。課金重量は実重量と容積重量のうち大きい方の値が採用され、この数値に基づいて適用料金が決定されます。

料金は、配送先がMalaysia国内のゾーンか国際宛先か、荷物の課金重量、および選択するサービスランクによって異なります。国内配送の料金はPeninsular Malaysia内、Peninsular MalaysiaからEast Malaysia、またはEast Malaysia内のいずれかによって設定が異なります。ABX Expressはウェブサイト上で送料計算ツールを提供しており、お客様や事業者は予約前にコスト見積もりを取得できます。定期的に大量の荷物を発送する事業者には、専任のアカウントマネージャーを通じてアカウント型料金や商業料金の交渉が可能です。

• 料金算出方法: 実重量または容積重量のいずれか大きい方を基準
• 料金の変動要因: 目的地ゾーンまたは国、課金重量、選択するサービスランク
• オンライン計算ツール: 予約前のコスト見積もり用として、ABX Express公式ウェブサイトで提供
• 法人向け料金: 大量発送を行うeコマース事業者向けに、専任アカウントマネージャーを通じたアカウント型料金および交渉料金を提供
• 最大重量・サイズ制限: 公開資料では具体的な数値が明示されていないため、適用される制限についてはABX Expressに直接お問い合わせください

ABX Expressは、荷物の種類ごとの具体的な最大重量やサイズの上限を公開資料に明記していません。大型または重量のある荷物を発送するお客様は、予約前にABX Expressへ直接確認し、適用される制限を把握した上で荷物の引き受け拒否を防ぐことをお勧めします。大量発送を行うeコマース事業者にとって、SmartShipおよびEasyShipプラットフォームは、事前の法人契約なしに予約管理と料金確認を行うための整理された手段を提供しています。

ABX Expressの配達オプションは何ですか？

ABX Expressは宅配を標準モデルとして採用しており、配達員が発地の集荷場所から受取人の登録住所まで直接荷物を届けます。配達時に受取人が不在の場合、ABX Expressは配達試行を記録し、荷物にフォローアップのフラグを立てます。最初の配達試行で受け取れなかった受取人は、カスタマーサービス窓口に連絡することで任意のABX Express店舗での自己集荷を手配できます。Malaysia全国に700か所以上のサービス拠点を持つ同社のネットワークにより、受取人は幅広い受け取り場所の選択肢を確保でき、登録住所への再配達を待たずに荷物を受け取る現実的な手段となっています。

カウンター間配送も独立したサービスオプションとして提供されています。この形態では、送り主がABX Expressの店舗に荷物を持ち込み、受取人は自宅や事業所への配達ではなく目的地の別のABX Express店舗で荷物を受け取ります。このオプションは、自宅配達の時間的な不確実性よりもカウンター受け取りの予測可能性を好む送り主や受取人に適しており、全国の支店とサービス拠点のネットワーク全体をカバーしています。

• 宅配: Malaysia全州の受取人の登録住所へ直接発送する標準配達モデル
• 自己集荷: 配達試行時に不在だった、または直接受け取ることを希望する受取人のために、全国700か所以上のサービス拠点で利用可能
• カウンター間配送: 送り主がABX Express店舗に荷物を持ち込み、受取人が目的地の別店舗で受け取る形式
• チャットボットサポート: 自己サービス型の問い合わせ対応として、ABX Expressウェブサイトで24時間365日利用可能
• ライブチャットサポート: 月曜から日曜の午前8時30分から午後5時30分まで、有人対応によるリアルタイムサポートを提供

時間に敏感な国内荷物については、特定エリアでプレミアムサービスとして当日配達が提供され、Peninsular Malaysia内の多くの輸送区間では翌日配達が標準オプションとなっています。これらのゾーン外のお客様、SabahやSarawakへの発送または域内発送を含む場合には、通常は標準の1〜3営業日の範囲内で荷物が届きます。この範囲内における実際の配達日は、具体的な発着地点とその間の輸送接続によって異なります。

ABX Expressの荷物が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

ABX Expressは、損傷した状態で届いた、または届かなかった荷物に対して正式なクレーム手続きを設けています。同社の公式な見解では、商品が荷物保険によって補償され、適切に梱包され、発送時に正しくラベル付けされていた場合を除き、損傷や間接的な損失に対する責任は負わないとしています。このことから、金銭的価値の高い商品を発送する方にとって、オプションの荷物保険付加サービスは特に重要です。高額商品を発送する方は、荷物の集荷後に追加しようとするのではなく、予約時に保険補償を購入されることをお勧めします。

クレームの申し立てや苦情の申し出には、ABX Expressのいずれかのサポート窓口からご連絡ください。申請後、お客様はコールセンターとのその後のやり取りの参照番号となるチケット番号を受け取ります。このチケット番号は最初のご連絡後も保管しておく必要があります。クレームの進捗を確認する際に必要となるためです。荷物が紛失したと思われる場合は、できるだけ速やかにクレームを申し立てることをお勧めします。報告が遅れると、キャリア側での調査プロセスが複雑になる可能性があるためです。

• コールセンター: 1800-33-3333、クレームの申し立てと進捗確認に対応
• ライブチャット: ABX Expressウェブサイトから月曜から日曜の午前8時30分から午後5時30分まで利用可能
• チャットボット: 自己サービス型の初期問い合わせ対応として、ABX Expressウェブサイトで24時間365日利用可能
• 荷物保険: 損傷または紛失に対する補償を受けるには、予約時に購入しなければならないオプションの付加サービス
• クレーム参照番号: クレーム申請時にチケット番号が発行され、ABX Expressコールセンター担当者とのその後のすべてのフォローアップの参照番号として機能する

クレームを申し立てる際、お客様は通常、申請内容を裏付ける書類の提出が必要となります。一般的には、元の運送状または予約確認書、損傷した梱包材または内容物の写真、そして商品の申告価格の証明が含まれます。必要書類の詳細は、物理的な損傷に関するクレームか紛失荷物に関するクレームかによって異なります。手続きの遅延を防ぐため、クレームを申し立てる際にABX Expressへ具体的な要件を確認することをお勧めします。

ABX Expressは国際輸送と通関手続きを取り扱っていますか？

ABX Expressは、国際輸送に対して完全な国際物流ソリューションを提供しており、発地から最終配達までのすべての工程をカバーしています。サービス内容には、発地での貨物取扱、書類作成、航空輸送、目的国での通関、そして受取人の住所への最終配達が含まれます。このオールインワンの形態は主に、目的地での通関を荷送人が独自に対処しなければならない貨物輸送のみのサービスではなく、国際注文に対して管理された一貫したソリューションを必要とするeコマース事業者や企業を対象として設計されています。

ABX Expressの国際サービスの基盤は、SF Holdingの国際部門であるSF Internationalとの2021年のパートナーシップです。この取り決めのもと、Chinaからの荷物はChinaでSF Internationalが取り扱い、Malaysiaへの到着後に通関を経てABX Expressへ引き継がれます。これにより、ChinaからMalaysiaへの輸送ルートは、MalaysiaのバイヤーへChinaのeコマースセラーが商品を発送する際の一貫した管理体制という点で特に高い信頼性を持ちます。Kerry Logistics Networkグループは、Asiaおよびより広い世界にまたがる確立された国際貨物・エクスプレスパートナーシップを通じて、その他の国際目的地をカバーしています。

目的国で発生する関税および税金は、ABX Expressとの間で事前にDDP（関税込み渡し）の取り決めが合意されていない限り、原則として受取人の負担となります。DDPの対応は輸送ルートによって異なるため、予約前に特定の目的地についてのオプションを確認することをお勧めします。医薬品やリチウム電池を含む電子機器など、規制対象商品を含む荷物については、発送前にABX Expressへご相談いただき、対象国の法令遵守要件を確認されることをお勧めします。

• サービス範囲: 発地での貨物取扱、書類作成、航空輸送、目的国での通関、受取人への最終配達
• China-Malaysia輸送ルート: SF Internationalパートナーシップを通じて管理され、Chinaの発地からMalaysiaでの最終配達まで一貫した追跡を提供
• 関税・税金: 事前にDDP（関税込み渡し）の取り決めが合意されていない限り、原則として目的国の受取人が負担
• 禁制品: 生きた動物、通貨および無記名証券、偽造品、貴金属および宝石、銃器および弾薬、人体の遺骸、わいせつ物、違法麻薬および規制薬物
• 規制対象商品: 医薬品やリチウム電池含有電子機器など、目的国での要件への適合を確認するため、発送前にABX Expressへの事前確認が必要

追跡ステータスを理解する

ABX Expressは、公式ウェブサイトおよび多数のサードパーティ追跡サービスからアクセスできるオンライン荷物追跡システムを提供しています。このシステムはサービスランクを問わずすべてのお客様が利用でき、専用のアカウントログインは不要です。ABX Expressの荷物の追跡番号は、通常10〜15文字の英数字で構成されています。15桁の数字列という形式が一般的ですが、「ABX」のプレフィックスで始まる英数字混在の追跡番号が使用される荷物もあります。追跡番号は大文字と小文字を区別せず、どの組み合わせで入力しても結果に影響しません。

ABX Expressのネットワークを荷物が移動するにつれて、現在の位置や状態を反映するさまざまなステータス更新が追跡システムに表示されます。これらの更新は、最初の予約から最終的な配達、または途中で発生した問題の解決に至るまで、荷物のライフサイクルにおける各重要な段階に対応しています。以下の表は、ABX Expressの追跡システムで使用される主なステータスの一覧と、それぞれがお客様に対して何を意味するかを示したものです。