AO Logistics tracking

AO Logisticsとは何ですか

AO Logisticsは、ロンドン証券取引所にAOのティッカーシンボルで上場している英国最大のオンライン家電小売業者であるAO World PLCの社内配送部門です。同社はExpert Logistics Ltdという法人名で運営されており、Companies Houseに番号03442571で登録され、Cheshire州CreweのWeston RoadにあるAlpha Buildingに本社を置いています。AO LogisticsはAO.comの専属フルフィルメント事業として機能すると同時に、大型家庭用電化製品と家具分野の外部メーカーおよび小売業者向けのサードパーティロジスティクスプロバイダーとしても事業を展開しています。

AO Logisticsの起源は、2000年にJohn RobertsがLancashire州BoltonでAppliances Onlineという元の名称でAO Worldを設立したことまで遡ります。Robertsは、大型家庭用電化製品を従来の小売チャネルよりもオンラインで効果的に販売・配送できるというアイデアで事業を構築し、AO.comはNext、House of Fraser、B&Qなど英国の主要小売業者とフルフィルメント契約を獲得しました。決定的な転機となったのは2009年で、AO WorldがIceland FoodsからExpert Logisticsを買収し、2名による宅配サービスを社内化しました。2006年からExpert Logisticsの常務取締役を務めていたDavid Ashwellは、買収後もその職に留まり、現在も事業を統括しています。

2009年の買収に続く数年間で、物流インフラの継続的な拡張が行われました。2011年にAOはManchesterに倉庫を開設し、2013年5月に事業をAO.comとしてリブランドしました。2014年2月、AO Worldはロンドン証券取引所に上場し、FTSE 250指数に組み入れられました。同社史上最も重要な拡張は2020年に行われ、AO Logisticsはパンデミック期間中の急増するオンライン小売需要に応えるため、4か月間で500,000平方フィート以上の新しい倉庫スペースを追加し、Crewe、Stafford、Stoke-on-Trentに施設を開設しました。2017年、AOは合併を通じてリサイクル事業に参入し、AO Recyclingを設立、現在はTelfordの工場から英国最大の冷蔵庫および大型家庭用電化製品リサイクル事業者として運営されています。

• 商号: AO Logistics
• 法人名: Expert Logistics Ltd
• 会社登録番号: 03442571
• 親会社: AO World PLC、ロンドン証券取引所上場（FTSE 250）、2000年にJohn Robertsにより設立
• 本社: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• 年間配送量: 年間約500万件の配送
• 英国郵便番号カバー率: 英国郵便番号の98%、週7日対応
• 車両: 毎日1,000台以上のAOブランドのバンが稼働
• 総倉庫容量: 2020年の拡張により150万平方フィート以上
• 顧客レビュー: Trustpilotで100,000件以上の5つ星評価、240,000件以上の「Excellent」レビュー
• サービスレベル: 全配送で平均99.5%以上
• 常務取締役: David Ashwell、2006年から就任
• 主要3PLクライアント: Hoover、Electrolux、The Cotswold Company

AO Logisticsは、大型で重量があり高価値な商品の2名による宅配に完全に特化した、英国物流市場における高度に専門的なポジションを占めています。サービスモデルは玄関先にパッケージを置くだけではありません。配送チームは商品をお客様が選択した部屋まで運び、現場で開梱・検査し、必要に応じて電化製品を設置し、TelfordのAO Recyclingを通じて古い電化製品をリサイクルのために回収します。このエンドツーエンドモデルにより、AO Logisticsは英国の白物家電宅配における支配的な事業者としての地位を確立しています。

AO Logisticsはどの国に配送していますか

AO Logisticsは英国内でのみ事業を展開しています。ネットワークは英国郵便番号の98%を週7日カバーしており、国内の大型商品専門配送業者の中で最も広いカバー率の一つを実現しています。この範囲は、全事業の主要物流ハブとして機能するCheshire州Creweの複数の配送センターを中心としたハブ・アンド・スポークモデルによって実現されています。Creweから、主要人口中心地の近くに配置された全国のアウトベース拠点ネットワークに在庫が移され、ラストマイル配送チームが移動する距離を短縮しています。

2020年時点で、AO Logisticsは以前の17拠点から拡張し、英国全土で25を超える拠点とアウトベースを運営していました。ネットワークはEngland、Scotland、Walesの全主要地域に広がっており、確認された拠点はScotlandのDundeeからEngland南西部のExeterまで及んでいます。Crewe、Stafford、Stoke-on-Trentの専用施設における総倉庫容量は150万平方フィートを超え、以前の約740,000平方フィートと比較して80%以上の増加を示しています。

• Scotland: Dundee、Larkhall
• North East England: Spennymoor（County Durham）
• North West England: Heywood（Greater Manchester）、主要配送ハブはCrewe（Cheshire）とStafford（Staffordshire）
• Yorkshire: Leeds（GarforthとCross Green）
• East of England: Yaxley（Cambridgeshire）、Basildon（Essex）、Luton（Bedfordshire）
• West Midlands: Coventry、Stoke-on-TrentのG-Parkに主要倉庫（275,000平方フィート以上）
• South West England: Avonmouth（Bristol近郊）、Exeter（Devon）
• South East England: Crawley（West Sussex）、Croydon（Greater London）、Gravesend（Kent）、Potters Bar（Hertfordshire）、Slough（Berkshire）
• South England: Fareham（Hampshire）
• Wales: Bridgend（South Wales）、Newport（South Wales）

AO Logisticsは以前、ドイツ小売市場向けの同等の2名宅配サービスを運営する英国登録法人であるAO Deutschland Ltdを通じてドイツでも事業を展開していました。AO Worldはその後数年間でドイツの小売・物流活動を段階的に終了し、現在は配送ネットワークを完全に英国内に集中しています。現在、消費者や企業クライアント向けの国際配送サービスは提供されていません。

AO Logisticsのサービスと配送時間はどのようなものですか

AO Logisticsは一般消費者向けの小包サービスは運営していません。全ての事業は洗濯機、American-styleの冷蔵庫、レンジクッカー、乾燥機、食器洗い機、大画面テレビ、家具などの大型で重く高価値な商品の2名による宅配を中心に構築されています。扱う商品の重量と寸法により、単独ドライバーによる配送は実用的でなく、多くの場合家庭環境では安全ではないため、2名のチームによるモデルが全ての配送で標準となっています。

部屋指定配送が標準で含まれています。配送チームは商品を玄関先に置くのではなく、アクセスが可能な場合は上階を含め、お客様が選択した部屋まで物件内を通って運搬します。目的の部屋に到着すると、お客様の立会いの下で商品が開梱・検査されるため、配送チームが出発する前に輸送中の損傷を特定し記録することができます。この現場検査段階は高価値電化製品において特に重要で、損傷がいつどこで発生したかについての曖昧さを排除します。

電化製品の設置は配送と併せて付加価値サービスとして提供されています。AO Logisticsのチームは電気配線電化製品、洗濯機や食器洗い機などの配管電化製品、キッチンキャビネットに組み込まれる一体型電化製品、ガス電化製品の設置について訓練を受け認定されています。ガス設置については、チームはGas Safe登録を保持しており、これは英国の家庭用物件でのガス工事の法的要件を満たしています。この一度の訪問モデルにより、お客様が配送後に別途業者の訪問を手配する必要がなくなります。訪問の最後に、チームはWEEE規制に従ってTelfordのAO Recycling施設でのリサイクルのため、お客様の既存電化製品を回収することもできます。

• コア配送サービス: 大型家庭用電化製品、白物家電、テレビ、家具の2名による宅配、お客様が選択した部屋への商品運搬
• 現場開梱・検査: 配送チームが出発する前にお客様の立会いの下でお客様の自宅で商品を開梱
• ガス電化製品設置: チームは英国の家庭用物件でのガス電化製品接続のためのGas Safe登録を保持
• 配管電化製品設置: 配送時に洗濯機、食器洗い機、その他の配管電化製品を接続
• 一体型電化製品設置: 配送訪問の一部としてキッチン家具に電化製品を組み込み
• 古い電化製品回収: 配送時に既存の電化製品を回収し、WEEE準拠の処理のためTelfordのAO Recyclingに送付
• サードパーティロジスティクス（3PL）: 商業契約の下で外部メーカーおよび小売業者に提供される同じ2名配送、設置、回収サービス、20年以上の運営履歴
• 配送スケジュール: 週末・祝日を含む週7日、午前7時から午後7時まで
• 標準配送速度: カバーする全ての英国郵便番号で翌日配送
• 時間枠システム: お客様は注文時に事前割り当て配送時間を受け取り、配送日前に正確な時間枠の確認連絡を受ける

サードパーティロジスティクス事業は20年以上運営されており、外部クライアントに代わって配送される製品に同じ2名、部屋指定、設置・回収モデルを適用しています。Hoover、Electroluxは契約の下でAO Logisticsを利用している電化製品メーカーの例であり、The Cotswold Companyは家具部門を代表しています。3PLクライアントに対して、AO Logisticsはクライアントの配送拠点から直接在庫を回収し、ラストマイル配送前にAOハブに輸送し、在庫回収とエンドツーエンドフルフィルメントを単一契約アレンジメントで統合します。

AO Logisticsの料金と受け入れ最大寸法はどのようなものですか

AO Logisticsは公開料金表を発行していません。同社はAO.comの専属物流部門として、また外部企業クライアントへの契約3PLプロバイダーとして運営されています。AO.comの注文に適用される配送料金は、配送業者料金として個別に発行されるのではなく、小売価格モデルの一部としてAO Worldによって設定されます。3PLクライアントについては、料金は個別の商業契約を通じて合意され、2名チーム要件、設置能力、古い電化製品回収を含むサービスの専門性を反映しています。

最大重量や寸法の数値は消費者向け資料では発行されていません。サービスはAO.comおよび同等の小売業者で日常的に販売される大型家庭用電化製品の全範囲を扱うように設計されています。実際には、これはAmerican-styleの冷蔵庫、レンジクッカー、大型テレビ、大型家具などの、標準的な小包配送サービスの重量・寸法閾値を超える商品をカバーしています。発行された制限がないことは、運営上の不確実性ではなく、サービスのオーダーメイドおよび契約の性質を反映しています。

• 料金表: 公開されていません。AO.comの顧客の配送料金はチェックアウト時に小売業者によって設定
• 3PL料金モデル: オーダーメイドおよびボリュームベース、企業クライアントごとに個別交渉
• 取扱商品種類: 洗濯機、乾燥機、食器洗い機、冷蔵庫、レンジクッカー、大画面テレビを含む大型家庭用電化製品、および家具
• 公表最大重量: 消費者向け資料では規定されていません
• 公表最大寸法: 消費者向け資料では規定されていません
• 一般小包サービス: 提供されていません。AO Logisticsは標準的な消費者小包は受け付けていません

AO Logisticsの配送オプションはどのようなものですか

AO Logisticsの標準配送モデルは、一般的な小包配送業者が通常提供するオープンエンドの時間枠ではなく、事前割り当て時間枠を中心に構築されています。注文時に、お客様は特定の配送日と時間枠が割り当てられます。AO Logisticsは配送日前にお客様と連絡を取り時間枠を確認するため、受取人は予定された到着時間に合わせて一日の計画を立てることができます。配送は午前7時から午後7時まで、週末・祝日を含む週7日、カバーする全ての英国郵便番号で行われます。

2名による配送モデルは、全てのAO Logistics配送で住所に受取人が在宅している必要があることを意味します。サービスには物件内での商品運搬、開梱、多くの場合設置が含まれるため、商品を玄関先、安全な場所、または近隣住民に預けることはできません。この要件はお客様がAO.comまたは3PLクライアントを通じて注文した場合に適用されます。事前割り当て時間枠システムは、受取人にいつチームが到着するかの事前通知を提供することで、配送失敗率を最小限に抑えるよう設計されています。

• 時間枠配送: お客様は注文時に事前割り当て配送時間枠を受け取り、確認された時間枠の事前通知を受ける
• 部屋指定: 上階を含め、お客様が要求した物件内の任意の部屋に商品を運搬
• 現場開梱・検査: チームが出発する前にお客様の立会いの下でお客様の自宅で商品を開梱
• 電化製品設置: ガス、電気配線、配管、一体型電化製品の配送時設置が利用可能
• 古い電化製品回収: 配送チームは配送時にお客様の既存電化製品をリサイクルのために取り外し・持ち帰り可能
• 受取人必須: 配送住所に在宅者が必要。無人配送は利用できません
• 営業時間: 午前7時から午後7時、祝日を含む週7日

配送チームが到着時に在宅していないお客様については、再配送手配はAO.comのカスタマーサービスチームを通じて管理されます。AO Logistics配送の事前スケジュールおよび事前連絡の性質により、受取人が配送業者がいつ来るかほとんどまたは全く事前通知を受けない標準的な小包サービスと比較して、配送失敗率を低く保っています。

AO Logisticsの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

AO.comでの購入については、損傷や配送問題に関するクレームは、AO Logisticsに直接ではなく、AO Worldのカスタマーサービス事業を通じて処理されます。これは、AO Logisticsが小売業者の専属フルフィルメントサービスとして機能し、消費者の権利が2015年消費者権利法を含む英国法によって管理されているという事実を反映しています。現場開梱・検査段階で損傷に気づいたお客様は、チームが出発する前に配送チームに問題を提起すべきです。これが問題が特定された時点で記録する最も直接的な方法だからです。

3PL企業クライアントについては、クレームと責任はクライアントとAO Logisticsとの間の個別商業契約によって管理されます。3PLサービスについて標準クレーム手続きや公開可能な補償規模は発行されておらず、企業クライアントは適用される手続きについて契約条件を参照すべきです。AO WorldのTrustpilotの記録は、100,000件以上の5つ星レビューと240,000件以上の「Excellent」評価により、小売と配送を合わせた経験に対して好意的に反映しており、損傷と配送問題が大多数のケースでお客様の満足のいくように解決されていることを示しています。

• AO.com顧客: 損傷、紛失、または誤配送された商品に関するクレームについてはAO Worldのカスタマーサービスチームに連絡
• 配送時の損傷: チームが物件を去る前の開梱・検査段階で配送チームに問題を提起
• 電話（メイン）: 01204 672400
• 電話（サブ）: 01270 754830
• オンライン連絡: AO Logisticsの連絡ページから利用可能
• 3PLクライアント: クライアントとAO Logisticsとの間の個別商業契約の条件下でクレームを処理

AO Logisticsは国際輸送と税関手続きを扱っていますか

AO Logisticsは国際または国境を越えた配送サービスを提供していません。配送センター、アウトベース拠点、車両、サービスインフラを含む全ネットワークは、英国内の宅配用に設計されています。税関手続き、禁止品目リスト、関税・税金政策については、同社の現在の営業範囲には関係がないため発行されていません。英国外の目的地に大型家庭用電化製品や大型商品の配送を希望する企業や消費者は、その目的でAO Logisticsを利用することはできません。

AO Worldは以前、ドイツ小売市場向けの同等の2名配送サービスを提供する英国登録法人であるAO Deutschland Ltdを通じてドイツで小売・物流事業を運営していました。AO Worldはその後数年間でドイツの小売・物流活動を段階的に終了し、現在は英国内市場に完全に焦点を絞った事業を展開しています。国際市場への再参入やAO Logisticsサービスの英国を超えた拡張の計画は発表されていません。

• 国際配送: 利用できません。AO Logisticsは英国内でのみ事業を展開
• 税関書類: 適用されません。税関手続きや関税政策は発行されていません
• 国境を越えた制限: AO Logisticsは標準サービス提供の下では英国外の目的地への配送を行いません
• 以前のドイツ事業: AO Deutschland Ltdは以前ドイツで同等の2名配送サービスを運営していましたが、その事業はその後段階的に終了されました