荷物を追跡

Best Express tracking

Best Expressの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

Best Expressの荷物を追跡するには、発送者または販売店から通知された追跡番号をご用意ください。この固有のコードにより、お荷物に関するすべての情報にアクセスできます。

検索フィールドにこの番号を入力し、確定してください。最新の追跡情報が自動的に表示されます。

詳細なタイムラインにより、荷物の配送経路が表示されます：現在地、通過した中継地点、配達予定日などの情報が確認できます。これらの情報は各段階で更新され、リアルタイムで荷物の配送状況を追跡できます。

会社情報

Best Expressについて

Best Expressは、2007年にShao-Ning Johnny Chouによって設立され、中国のHangzhouに本社を置く統合サプライチェーン・物流会社であるBEST Inc.の宅配便ブランドです。同社は当初、クラウドベースのサプライチェーンソフトウェアプロバイダーとして事業を開始しましたが、2010年にHuitong Expressを買収して宅配便事業に参入しました。2021年に中国国内の宅配便事業をJ&T Expressに売却した後、BESTは現在、東南アジアでの国際物流とサプライチェーン管理に注力しています。

設立 2007

国 China

平均配達時間 7-90日

Best Expressへの連絡方法は？

Best Expressが管理する配送プロセスに問題がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

本社 Best Express, Hangzhou, China cs@800bestex.com 電話: +864009565656

Best Expressとは何ですか

Best Expressは、2007年に設立され中国浙江省杭州市に本社を置く総合サプライチェーン・物流企業BEST Inc.（百世集団）のエクスプレス配送ブランドです。同社は、Google ChinaおよびUTStarcomで幹部職を歴任したテクノロジー業界のエグゼクティブShao-Ning Johnny Chouによって設立されました。BESTは宅配便事業から始まったのではなく、クラウドベースのサプライチェーンソフトウェアプロバイダーとして事業を開始し、2008年にAlibaba GroupとFoxconn Technology Groupから1,500万$のシリーズA資金調達を受けました。Alibabaとの初期の関係は、その後10年間にわたる中国電子商取引の成長を通じて同社の発展の中核となりました。

同社は2010年に百世汇通（Huitong Express）の買収を通じてエクスプレス配送事業に参入し、急成長する中国の小包市場で即座に足場を築きました。その後数年間の成長は劇的でした。BESTは2012年に2億個の小包を配送し、2016年までにその数字は年間22億個に達し、4年間で93%の年平均成長率を記録しました。4億5,000万$を調達した2017年のNew York Stock Exchange上場時には、BESTは中国エクスプレス市場の9.4%のシェアを保有していました。

2021年10月、同社は中国国内エクスプレス事業全体をJ&T Expressに約68億人民元で売却し、その過程で87のトランジットセンターと49,000を超える末端拠点を譲渡しました。売却は2021年12月に完了し、BESTは統合サプライチェーン管理、国内貨物、および東南アジアに集中した国際物流に焦点を移しました。2025年3月、同社は非公開化取引を完了し、2025年3月10日にNYSE取引が停止され、事業は創設者のChou、Alibaba Investment Limited、およびCainiao Smart Logistics Investment Limitedを含む民間コンソーシアムBEST Global Partnersの完全子会社となりました。

設立: 2007年、中国浙江省杭州市
創設者: Shao-Ning Johnny Chou、元Google ChinaおよびUTStarcomの上級幹部
本社: 中国浙江省杭州市
初期投資家: Alibaba GroupおよびFoxconn Technology Group、2008年に1,500万$のシリーズA提供
株式市場上場: 2017年にNew York Stock Exchange、ティッカーBESTで4億5,000万$調達
中国エクスプレス事業売却: 2021年12月に国内エクスプレス事業をJ&T Expressに約68億人民元で売却、87のトランジットセンターと49,000を超える支店を含む
親会社（2025年3月から）: BEST Global Partners、創設者のChou、Alibaba Investment Limited、およびCainiao Smart Logistics Investment Limitedを含む民間コンソーシアム
テクノロジープラットフォーム: BEST Cloud、倉庫、輸送ネットワーク、フランチャイズパートナー、および最終顧客を統一管理システムで接続する独自のSaaS物流プラットフォーム

BESTのオペレーションモデルの特徴的な要素の一つは、独自の仕分け技術への投資です。同社は、手動仕分けの約80%に対して99.9%の精度を達成する自社開発の自動仕分け機を導入した最初の中国物流企業でした。2021年の事業売却前、BESTは小包取扱量で中国の上位4位のエクスプレス配送業者の一つとしてランクされ、Alibabaネットワークからの注文が中国エクスプレス配送の40%以上を占めていました。それ以来、同社は東南アジア市場での成長努力に集中し、2023年第3四半期時点でBEST Global Servicesセグメントは前年同期比30%を超える成長を遂げています。

Best Expressはどの国に配送していますか

Best Expressは東南アジア全域でエクスプレス配送サービスを運営し、2019年初頭に中国以外の最初の市場としてThailandに参入して以来、国際ネットワークを段階的に構築してきました。BESTはThailandで500を超えるサービスステーションを設立し、主要都市部および商業地域で翌日配送を導入しました。Vietnamは2019年10月に続き、Ho Chi Minh CityとHanoiで当日配送が利用可能です。Malaysia、Singapore、Cambodiaは2020年第2四半期に追加され、PhilippinesとIndonesiaは2023年前半にネットワークに加わりました。

2023年9月時点で、BESTの東南アジアエクスプレスネットワークは33の自営仕分けセンター、1,200を超えるサービスポイント、47,000平方メートルの倉庫面積で構成されています。Malaysiaでは、同社は2024年にSelangorに220,000平方メートルの仕分け施設を開設し、その市場への重要な長期投資を反映しています。中国国内では、BESTの貨物およびサプライチェーン事業は、BEST Cloudプラットフォームでサポートされたフランチャイズベースのネットワークを通じて、XinjiangやTibetなどの遠隔地を含むすべての省と主要都市をカバーしています。

Thailand: 2019年初頭に参入、500を超えるサービスステーションと主要都市部での翌日配送
Vietnam: 2019年10月に参入、Ho Chi Minh CityとHanoiで当日配送利用可能
Malaysia、Singapore、Cambodia: すべて2020年第2四半期に参入、MalaysiaのSelangorに220,000平方メートルの仕分けセンターが2024年に開設
PhilippinesとIndonesia: 両方とも2023年前半に参入
China: XinjiangやTibetを含むすべての省と主要都市での全国貨物およびサプライチェーンカバレッジ
United States: USPSとの提携によるラストマイル配送
United Kingdom: Royal Mailとの提携によるラストマイル配送
Canada: Canada Postとの提携によるラストマイル配送

United States、United Kingdom、Canadaを含む東南アジア以外の目的地については、BESTは独自のラストマイル配送インフラストラクチャを運営していません。同社は国際輸送部分を処理し、目的地国での最終配送のために地元の郵便事業者に荷物を転送するライン・ホール・モデルを使用しています。この取り決めにより、BESTの越境顧客は主要な欧米市場にリーチでき、パートナーの引き継ぎを通じて追跡チェーンが機能し続け、顧客は発送地から目的地国での最終配送スキャンまで荷物を追跡できます。

Best Expressのサービスと配送時間は何ですか

Best Expressは、2021年の中国国内エクスプレス事業売却後、3つの中核活動を中心に現在の事業を組織しています。BEST Freight（百世快运）は、全国のフランチャイズネットワークを通じて中国全土でLTL（Less-than-Truckload）貨物配送を提供する、売上高で同社最大のセグメントです。このサービスは、標準的な小包配送サービスと満載トラック物流の間に位置する荷物、つまり車両全体を満たさない重量物やかさばる物品をカバーします。料金は貨物クラス、荷物重量、出発地と目的地間の距離に基づく標準的なLTL貨物慣例に従います。

BEST Supply Chain Management（百世供应链）は、倉庫管理、B2BおよびB2Cチャネル両方の注文フルフィルメント、在庫計画、ラストマイル配送調整をカバーするエンドツーエンドの物流サービスを提供します。このサービスはBEST独自の倉庫管理システム、注文管理システム、および企業資源計画ツールを統合し、顧客にリアルタイムの在庫可視性と販売チャネル全体での注文同期を提供します。BEST Global Services（百世国际）は、中国から東南アジア市場への越境エクスプレス配送を処理し、Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com、AliExpressを含む主要プラットフォームにサービスを提供し、2023年第3四半期時点で前年同期比30%を超える成長を遂げています。

BEST Freight（百世快运）: 標準的な小包サービスには大きすぎるが満載トラックを必要としない荷物向けに設計された、フランチャイズネットワークを通じた中国全土のLTL貨物配送
BEST Supply Chain Management（百世供应链）: 独自のWMS、OMS、ERPシステムを統合し、リアルタイムの在庫およびチャネル管理を実現するエンドツーエンドの倉庫業務、注文フルフィルメント（B2BおよびB2C）、ラストマイル調整
BEST Global Services（百世国际）: 2023年第3四半期時点で前年同期比30%を超える成長を遂げる、電子商取引プラットフォーム向けの小包エクスプレス、倉庫業務、フルフィルメントを含む中国から東南アジアへの越境エクスプレス配送
UCargo: 2016年にローンチされた、中国全土で満載トラック輸送能力のリアルタイム入札を可能にするオンライン・トラック配車および満載輸送能力仲介プラットフォーム
BEST Cloudプラットフォーム: 社内業務および外部のサードパーティ物流参加者の両方が利用可能な独自のSaaS物流プラットフォーム、ネットワーク最適化、自動仕分け、パートナー管理、サプライチェーン可視化に使用

BESTの東南アジアネットワーク全体での配送時間は市場によって異なります。Thailandでは主要都市部および商業地域で翌日配送が利用可能です。Vietnamでは、資格のある荷物についてHo Chi Minh CityおよびHanoi内で当日配送が提供されています。Cambodiaでは、BESTが運営する州都では地元のサービスステーションでの24時間以内のピックアップが利用可能です。中国から東南アジア諸国への越境配送は通常7から15営業日かかり、最終的な期間は目的地国と通関に要する時間によって決まります。

Best Expressの料金と受付可能な最大寸法は何ですか

Best Expressは、荷物重量、包装寸法、出発地と目的地間の距離、および選択されたサービス階層に基づいて配送料金を計算します。同社は、実際の物理重量と包装の測定値から導出される容積重量のうち大きい方が請求重量となる、エクスプレス業界標準の容積重量ルールを適用しています。したがって、大きくて軽い荷物は、物理重量だけが示すものを上回る料金で請求される場合があります。

配送あたりの最大重量（Cambodia）: 個別小包あたり50kg
COD価額範囲（Cambodia）: 配送あたり0.01$から1,000$までの代金引換金額
保険補償範囲（Cambodia）: 申告価額75.01$から500$までの配送保険利用可能
貨物価格モデル（China）: フランチャイズネットワーク内での貨物クラス、荷物重量、出発地と目的地間の距離によって決定されるLTL料金
請求重量ルール: 実重量と容積重量のうち大きい方がすべてのエクスプレスサービスの請求重量として適用

具体的な料金表はすべての市場で統一的に公表されておらず、一般的に国別の顧客ポータルまたは地元のBESTサービスステーションへの直接問い合わせを通じて利用可能です。中国から東南アジア諸国へのBEST Global Services越境配送の料金は、個人消費者ではなく事業顧客向けのプラットフォームの方向性を考慮して、一般的に定期的な電子商取引発送業者のアカウントレベルで設定されます。価格は市場に応じて適用される現地通貨またはUSドルで小数点以下2桁まで表示されます。

Best Expressの配送オプションは何ですか

自宅配送は、東南アジアネットワーク全体でのBest Expressの標準モデルです。Thailand、Vietnam、Malaysia、Singapore、Cambodia、Philippines、Indonesiaでは、荷物はBEST独自の配送エージェントと地元のラストマイルパートナーを通じて受取人の住所に直接配送されます。荷物の直接受け取りを希望する受取人のために、BESTの地域全体にわたる1,200を超えるサービスポイントのネットワークが分散ピックアップインフラストラクチャを提供します。これらのサービスポイントは、発送荷物を送る顧客のドロップオフ場所としても機能します。

自宅配送: デフォルトオプションとして東南アジアすべての市場で利用可能、目的地に応じてBESTの配送エージェントまたは地元のパートナーが処理
サービスステーションピックアップ: 東南アジア全体の1,200を超えるBESTサービスポイントで荷物を受け取り可能、発送荷物のドロップオフも受付
代金引換: Cambodiaで配送あたり0.01$から1,000$の取引金額でサポート、受取人が配送時点で支払い可能
州都配送（Cambodia）: BESTが拠点を持つ州都のサービスステーションで24時間以内のピックアップが利用可能
顧客連絡オプション（Cambodia）: 電話、メール、またはLineアプリメッセージングでサポートにアクセス可能

代金引換は、クレジットカードおよびオンライン決済の普及が欧米諸国よりも低く、多くの消費者が物理的な受け取り時点での支払いを好む東南アジア市場で特に関連性の高い機能です。Cambodiaでの配送あたり1,000$までの取引価額でのBESTのCODサポートは、デジタル決済方法を使用しない顧客をターゲットとする電子商取引販売者にとって実用的な選択肢として同社を位置づけます。中国貨物配送については、XinjiangやTibetを含むすべての省をカバーするフランチャイズ支店ネットワークを通じて荷受人の住所への配送が実施されます。

Best Expressの荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

Best Expressは、輸送中の紛失または破損の場合の補償メカニズムとして、特定の市場で配送保険を提供しています。Cambodiaでは、申告価額75.01$から500$までの配送に保険が利用可能です。クレームを申請しようとする顧客は、配送に関連するすべての元の包装、ラベル、および文書を保管すべきです。これらは通常、配送業者に正式な請求を提出する際に必要となります。クレーム期限および文書要件は国およびサービスタイプによって異なるため、問題を特定した後は速やかに該当する地元のBESTオフィスに連絡することをお勧めします。

中国顧客ホットライン: 95320、または国際発信者向け+86 4009 565656
Malaysia顧客ホットライン: +1800-22-8881
Cambodiaサポートチャネル: 電話、メール、またはLineアプリメッセージングでアクセス可能
保険補償（Cambodia）: 配送あたり申告価額75.01$から500$まで利用可能
追跡例外アラート: BESTの追跡システムは通関保留や住所問題などの配送例外にフラグを付け、顧客が早期に問題を特定し遅延が複合化する前にサポートに連絡可能

追跡ステータスが例外や配送試行失敗を示している場合、顧客は遅滞なく所在国に適したチャネルを通じてBESTのサポートチームに連絡すべきです。保険付き配送については、配送業者は購入請求書や領収書などの申告価額の証拠、追跡番号および配送ラベル詳細を要求します。正式な補償請求の正しい開始点は地元のBESTオフィスまたはサービスステーションです。クレーム手順と解決タイムラインは国とサービスカテゴリによって異なるためです。

Best Expressは国際配送と税関手続きを処理しますか

Best ExpressはBEST Global Services（百世国际）部門を通じて国際越境物流を処理し、中国と東南アジア市場間の回廊に焦点を当てています。このサービスは、中国の発送地からThailand、Vietnam、Malaysia、Singapore、Cambodia、Philippines、Indonesiaの最終消費者に商品を移動する越境電子商取引販売者および製造業者向けに設計されています。通関手続きは越境サービス提供に含まれており、BESTが各目的地国での輸入プロセスを調整し、必要な文書を準備し、地元の税関当局と協力して配送のための荷物通関を行います。

禁止品目の範囲と必要な通関文書は目的地国によって異なり、現地の輸入規制に従います。B2C電子商取引でBEST Global Servicesを使用する発送業者は、通関遅延を防ぐため、すべての税関書類で正確な申告価額と正しい商品説明を提供すべきです。Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com、AliExpressなどの主要プラットフォームについて、BESTは中国の発送地点から目的地市場での購入者住所への配送まで完全な物流チェーンを管理します。

主要国際回廊: 中国から東南アジアへ、Thailand、Vietnam、Malaysia、Singapore、Cambodia、Philippines、Indonesiaをカバー
通関処理: BEST Global Servicesが標準サービス提供の一部として目的地国での輸入通関を調整
対応電子商取引プラットフォーム: Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com、AliExpressなど
東南アジア以外のラストマイルパートナー: United States向けUSPS、United Kingdom向けRoyal Mail、Canada向けCanada Post
エンドツーエンドサービス深度（Cambodia）: 代金引換回収と配送保険の両方が利用可能で、配送時点での地元決済回収まで含めたBESTによる完全管理を示す

United States、United Kingdom、Canadaを含む東南アジア以外の市場向けの越境配送については、BESTはライン・ホール・アプローチを使用します。同社は国際輸送区間を管理し、目的地国での最終配送のために地元の郵便事業者に小包を転送します。USPSがUnited Statesでのラストマイル配送をカバーし、Royal MailがUnited Kingdomでこれを処理し、Canada PostがCanadaでの配送を完了します。これらの引き継ぎ全体での追跡チェーンにより、顧客は中国の発送地から地元配送業者が提供する最終配送確認まで配送を追跡できます。

追跡ステータスの理解

Best Expressの配送をオンラインで追跡する際、荷物がネットワークを通じて移動するにつれて異なるステータスメッセージが表示されます。これらのステータスは、BESTの国別追跡ポータルに加えて、OrderTracker、EasyParcelを含むサードパーティアグリゲータープラットフォームを通じても確認できます。これらのアグリゲーターのユーザーにとって、関連する配送業者識別子は中国国内レガシー配送用の800bestex、グローバル追跡用のbest-inc、Malaysia用のbest-my、Thailand用のbest-thです。追跡番号は最も一般的に11桁の数字で構成されますが、配送タイプと発送国に応じて一部は文字で始まる10から26文字の英数字形式も使用されます。

ステータス	説明
Pending	荷物がシステムに登録されているか配送ラベルが作成されましたが、まだピックアップされていないかBEST配送ネットワークに引き渡されていません。このステータスは通常、電子商取引販売者が配送を準備したが配送業者がまだ発送地点から回収していない場合に表示されます。
In Transit	荷物は目的地に向けてBEST配送ネットワークを通じて移動中です。このステータスは、配送がルート上の中間仕分けまたは中継センターを通過する際に複数回表示される場合があります。
Out for Delivery	荷物は地元の配送ステーションに到着し、受取人の住所への最終配送のために配送エージェントに割り当てられました。このステータスが追跡システムに表示された同日中に配送が行われる予定です。
Delivered	荷物は目的地住所で受取人に正常に配送されました。このステータスが表示されているにも関わらず荷物が受け取られていない場合は、追跡番号とともにBEST顧客サポートに連絡してさらなる調査を依頼してください。
Exception	配送プロセス中に異常な事象が発生しました。これには通関保留、配送を妨げる住所の問題、または荷物が輸送を継続する前に顧客または発送者からの介入を必要とするその他の処理問題が含まれる場合があります。
Failed Attempt	配送試行が行われましたが完了できませんでした。一般的な理由には、受取人が住所にいない、アクセスの困難、または配送住所の間違いが含まれます。BESTは通常、さらなる配送試行を行うか、顧客ピックアップのために地元のサービスステーションで荷物を保管します。
Returned	荷物は元の発送者に送り返されています。これは複数の配送試行失敗、配達時の受取人による拒否、または関連チャネルを通じて購入者または販売者が提出した正式な返品要求に続く場合があります。
Cancelled	配送はキャンセルされ、配送に進みません。このステータスは、荷物が物理的に配送業者ネットワークに入力される前に注文がキャンセルされた場合、または受付後に配送がネットワークから撤回された場合に表示される場合があります。
Not Found	提供された追跡番号の追跡情報が利用できません。これは番号が間違って入力された、配送がまだBESTシステムに登録されていない、または回収地点での荷物受付後の追跡記録更新に遅延があることを示している場合があります。

Best Expressの追跡番号はどこで見つけることができますか？

Best Expressの追跡番号は、荷物の発送時に自動的に送信されます。受取人として、メール、SMS、または販売サイトの注文確認ページで直接受け取ることができます。

通知で見つからない場合は、注文したサイトの顧客アカウントにログインしてください。追跡番号は注文履歴または配送中の商品セクションに記載されています。

この番号を取得したら、検索フィールドに入力して配送状況と到着予定日を確認できます。

Best Expressの荷物が荷物追跡履歴で移動していないのはなぜですか？

Best Expressの荷物の追跡が数日間更新されない場合、いくつかの要因が考えられます：国際配送の通関手続き、物流上の問題、または単に情報更新の遅延などです。

何か対応を取る前に、注文時に入力した配送先住所が正確かどうかご確認ください。誤りや情報の不足により配送が遅れることがあります。予定の期限を過ぎても停滞が続く場合は、追跡番号をお手元にご用意の上、Best Expressのカスタマーサービスまたは発送者にお問い合わせください。荷物の正確な位置を特定し、必要に応じて遅延の原因を調査することができます。

Best Expressの荷物を追跡すると、「返送されました」と表示されるのはなぜですか？

「返送」ステータスは、荷物が発送者に返送されたことを意味します。この返送にはいくつかの理由が考えられます：

住所の誤りまたは不備

配達員が、誤った住所、判読不能な住所、または必要な情報（部屋番号、アクセスコードなど）が不足しているため、受取人を特定できませんでした。

配達の試行が不成功

複数回の配達試行が失敗し、指定期間内に受け取りがない場合、荷物は自動的に発送元に返送されます。

受け取りがない荷物

受取人が郵便局または受取ポイントで、通常15日間の保管期間内に荷物を受け取りませんでした。

通関上の問題

国際配送の場合、書類の不備、不完全な書類、または申告価格の誤りにより、通関が拒否され荷物が返送されることがあります。

荷物がこのステータスを表示している場合は、発送者またはBest Expressのカスタマーサービスに連絡して、返送の正確な理由を確認し、販売者の条件に基づいて再発送または返金の解決策を検討してください。

Best Expressの荷物追跡タイムラインが私の注文を見つけられないと示しているのはなぜですか？

Best Expressの荷物を追跡しても情報が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます：

追跡番号の誤り

入力した番号が発送者から通知されたものと完全に一致しているか確認してください。1文字でも間違いがあると、荷物を識別できません。

追跡の有効化までの遅延

追跡情報は、Best Expressが荷物を受け取った後にのみ利用可能になります。通知の送信から最初のステータス更新まで、24〜48時間の遅延が生じる場合があります。

技術的な問題

オンライン追跡システムに一時的な障害が発生することがあります。その場合は、しばらくしてから再度お試しいただくか、Best Expressのカスタマーサービスにお問い合わせください。