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BlueExpressとは何ですか

BlueExpressは、Blue ExpressやBluexとも呼ばれ、チリを代表するラストワンマイル配送およびクーリエ企業です。この配送業者は、極北のAricaから極南のPunta Arenasまで、チリ全土の300以上の都市をカバーし、世界220カ国への国際配送サービスを提供しています。Grupo Angeliniの子会社であるCopec S.A.が所有するBlueExpressは、2022年12月の買収以来、全国の燃料サービスステーションネットワークに統合され、集荷・配達インフラを大幅に拡大しました。2024年現在、同社は月間300万件以上、年間約4,100万件の配送を処理しています。

BlueExpressの起源は1996年9月1日に遡ります。現在LATAM Airlinesとして知られるチリのフラッグキャリアLAN Airlinesが、航空貨物事業を地上配送サービスで補完するため、LAN Courierという子会社を設立しました。1998年中頃までに、LAN Courierは本格的な物流サービスに拡大し、チリ全土で独自のオフィス、倉庫、トラック、バンを運営していました。2001年には、先進的な物流技術を備えた5,500平方メートルの配送センターが開設されました。2008年、LAN Airlinesはクーリエ事業が航空戦略の中核と合致しないと判断し、LAN Courierは2008年5月にBlue Expressへブランド変更され、その後の所有権変更に備えました。

LANは2011年、Blue Expressをカルロスヘレーが支配するチリの複合企業Grupo Bethiaに5,400万ドルで売却しました。Bethiaの所有下で、Blue Expressは2014年にサンティアゴのPudahuelに80,000平方メートルの仕分け・配送施設を開設しました。2019年1月、Grupo BethiaはKinza CapitalとAltis Principal Investmentsが運用するBXと呼ばれる投資ファンドに同社を売却しました。BXの所有下で、年間配送件数は2,000万件から4,100万件に倍増し、収益は60パーセント成長しました。2022年9月、BXはBlue ExpressをCopec S.A.に約2億3,000万ドルで売却し、取引は2022年12月に完了し、ファンド投資家にとって約5倍のリターンを実現しました。

• 設立: 1996年9月1日、LAN AirlinesによりLAN Courierとして設立、2008年5月にBlueExpressへブランド変更
• 本社: チリ、サンティアゴ首都圏、Pudahuel区
• 親会社: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini)、2022年12月に約2億3,000万ドルで買収
• 過去の所有者: LAN Airlines (1996-2011)、Grupo Bethia (2011-2019)、BX Investment Fund / Kinza CapitalとAltis Principal Investments (2019-2022)
• 月間配送件数: 300万件以上
• 年間配送件数: 2024年時点で約4,100万件
• 集荷・配達ポイント: 全国3,200か所以上のPuntos BlueExpress、年中無休24時間営業のCopec燃料ステーションを含む
• スマートロッカー: 全国に約500台を配備
• メイン仕分け施設: 80,000平方メートル、サンティアゴのPudahuel
• 持続可能性: 100パーセント再生可能エネルギーでの運営認証を取得
• 業界での評価: Omnichannel Ranking Chile 2023でクーリエ部門1位、全業界250社以上との競争で総合9位を獲得

BlueExpressはチリのクーリエおよびラストワンマイル配送市場で支配的地位を占めており、この地位は親会社Copec S.A.の広報でも直接認められています。Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale、Jumpsellerなどのプラットフォームとのネイティブ統合により、チリのeコマース事業者の大部分にとってデフォルトの物流パートナーとなっています。独自のBlue360プラットフォームは、ビジネス顧客向けに注文管理、配送追跡、物流オペレーションを一元化し、Copecの全国インフラとの統合により、BlueExpressネットワークの物理的リーチは自社支店網を大幅に超えて拡張されています。

BlueExpressはどの国に配送しますか

国内では、BlueExpressは南北4,000キロメートル以上にわたるチリ全土をカバーしています。この配送業者は300以上の都市およびコミュニティにサービスを提供し、北部のAricaやIquiqueから、チリパタゴニアやPunta Arenasの人里離れた南部地域まで網羅しています。ネットワークの主要都市部には、Santiago、Valparaíso、Viña del Mar、Concepción、La Serena、Rancagua、Temuco、Puerto Monttが含まれます。同社は全国16か所に公式支店を維持しており、Chillán、Estación Central、La Florida、La Serena、Ñuñoa、Peñalolén、Pudahuel、Puente Alto、Quilicura、Rancagua、Recoleta、San Bernardo、San Miguel、Santiago Centro、Talca、Viña del Marに所在しています。

国内ネットワークは3,200か所以上のPuntos BlueExpressによって強化されています。これらは近隣の商店、提携商業施設、全国に分布するCopec燃料サービスステーションに設置された物理的な集荷・配達拠点です。Copecステーションとの統合は特に重要です。これらの拠点は年中無休で24時間営業しているため、受取人はいつでも荷物の受取や発送が可能です。ネットワーク内の選択された拠点には約500台のスマートロッカーも配備されており、いつでもスタッフの支援なしに完全セルフサービスでの受取が可能です。

• サンティアゴ首都圏: 首都および周辺地区、Pudahuel、Puente Alto、La Florida、San Bernardo、Quilicuraを含み、24時間以内に配送
• 北部地域: Arica、Iquique、極北都市、サンティアゴからの地理的距離により3〜5営業日で配送
• 中央回廊: Copiapó、La Serena、Valparaíso、Viña del Mar、Rancagua、Talca、Chillán、Concepción、および周辺都市、Expressティアでカバー
• 南部地域: Temuco、Puerto Montt、Punta Arenasまでのチリパタゴニア、最も遠隔地では3〜5営業日で配送
• 国際配送先: グローバルキャリアネットワーク提携により世界220カ国、48〜72時間のエクスプレス配送時間

チリからの国際配送は、チリ国外への出発地点まではBlueExpressが処理し、その後は目的国でのラストワンマイル配送のため既存のグローバルクーリエパートナーに引き継がれます。すべての国際配送にはオンライン追跡が含まれ、世界のあらゆる都市にサービスを提供しています。特定の目的地に適用される書類要件、税関手続き、禁止品目については、顧客は直接コールセンターを通じてBlueExpressに問い合わせるよう案内されています。

BlueExpressのサービスと配送時間について

BlueExpressは国内クーリエサービスを3つの主要スピードティアに分類しています。Premiumサービスは最速の国内オプションで、最も遠隔な北部および南部地域を含むチリ全土への翌営業日配送を保証します。Priorityサービスは全国の主要拠点都市に24時間以内に配送します。Expressサービスは48時間以内に配送しますが、CopiapóからPuerto Monttまでのチリ中央回廊に限定されています。サンティアゴ首都圏内の配送時間は通常24時間で、地方および県の配送先は48時間以内にサービスされます。地理的遠隔性により、極北および極南地域は3〜5営業日で配送を受けます。

• Premium: 遠隔な北部および南部地域を含むチリ全土への翌営業日配送
• Priority: 全国の主要拠点都市に24時間以内に配送
• Express: 48時間以内に配送、CopiapóからPuerto Monttまでの中央回廊に限定
• 国際クーリエ: 世界220カ国へのエクスプレス戸口から戸口配送、主要国際配送先への標準時間48〜72時間
• COD (Contra Reembolso): 配送時回収サービス、受取人から15万ドルまで現金受付、それ以上は小切手使用
• 書類返送 (DD): 署名済み書類の元の発送者への返送処理
• 危険物輸送: 特別な取扱手順を要する規制品目用
• 冷蔵・冷凍品配送: 管理された条件を要する温度敏感配送品用
• 貨物保険: 配送ごとのオプション追加サービスとして利用可能
• 小売流通: チリ全土の物理的販売拠点への供給が必要な企業用

eコマースおよびビジネス顧客向けに、BlueExpressは在庫管理を含む倉庫業務、注文管理システム、クロスドッキング、ラベル貼付、梱包、組立などの付加価値サービスを含む完全なフルフィルメントサービスを提供しています。返品管理は専用返品プラットフォームとの提携により処理されます。独自のBlue360ダッシュボードは、商業者に注文と物流オペレーションの一元的な可視性を提供します。Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale、Jumpsellerのネイティブ統合が利用可能で、その他のプラットフォームを使用する商業者向けにはカスタムAPI接続も提供されています。

配送試行が完了できなかったためにPunto BlueExpressで荷物が保管されている場合、受取人は荷物が発送者に返送される前に5営業日以内に受取る必要があります。国際配送については、48〜72時間の配送時間はエクスプレス配送先に適用され、配送先国および海外での最終配送を担当する現地パートナーキャリアの能力により変動する場合があります。

BlueExpressの料金と受付可能最大寸法について

BlueExpressは、配送先ゾーンと荷物サイズカテゴリーの2つの変数に基づいて配送料金を計算し、2つの配送ゾーンと4つのサイズティアを持つマトリックスを使用しています。正確な料金は統一された公開表として発表されておらず、同社の公式オンライン見積もりツールを通じて取得する必要があります。個人消費者向けには、基本料金は1配送あたり2,600ドル（VAT込み）から開始されます。BlueExpressブランドの事前包装済み配送バッグも同社から直接販売されており、小サイズバッグは3,990ドルから、中サイズバッグは6,990ドルから提供されています。

• 個人向け基本料金: 1配送あたり2,600ドルから、VAT込み
• 事前包装済み配送バッグ: 小サイズバッグ3,990ドルから、中サイズバッグ6,990ドルから
• 起業家およびeコマース販売者向け料金: 月間1〜500件の配送量で1配送あたり3,100ドルから
• 大容量価格: 月間500件以上の配送を行う商業者向けカスタム交渉料金
• ロイヤリティプログラム統合: BlueExpress配送で50ドル使用ごとにFull Copec報酬ポイント1ポイント獲得
• 配送時支払いオプション: 特定のサービスタイプで利用可能、事前支払いなしで配送開始可能
• COD現金限度額: 配送時回収現金は15万ドルまで受付、それを超える金額は小切手使用
• 重量および寸法制限: 公開されていません、オンライン見積もりツールまたはカスタマーサービスへの問い合わせで確認が必要

月間500件以上を配送する商業者については、料金はBlueExpressと直接カスタムベースで交渉され、公表されたティア価格体系の外で設定されます。CopecのFullロイヤリティプログラムとの統合により、BlueExpressの配送支出が報酬ポイントに連動し、Copec燃料サービスも利用する顧客にメリットをもたらします。サービスティアごとの具体的な重量および寸法制限は公開されておらず、オンライン見積もりツールまたは同社のカスタマーサービスチームへの直接連絡により確認する必要があります。

BlueExpressの配送オプションについて

BlueExpressは荷物の配送と受取のための複数の方式を提供しています。標準配送は受取人の自宅または事業所住所に行われます。配送試行時に受取人が不在の場合、荷物は3,200か所以上のPuntos BlueExpressのいずれかに転送され、その後の受取が可能になります。これらの拠点には近隣の商店、提携商業施設、全国で年中無休24時間営業のCopec燃料サービスステーションが含まれます。受取人は荷物が発送者に返送される前に5営業日以内に保管された荷物を受取る必要があります。

• 自宅または事業所配送: 初回試行時の受取人登録住所への標準配送
• Puntos BlueExpress: 全国3,200か所以上の物理的集荷・配達ポイント、年中無休24時間営業のCopecステーションを含む
• スマートロッカー: 選択された拠点に約500台のセルフサービスロッカーユニット、スタッフ支援なしでいつでもアクセス可能
• Copec Appでの差出: 事前印刷ラベルや梱包材なしで参加Copecステーションで配送を開始可能
• COD (Contra Reembolso): クーリエが受取人から戸口で支払いを回収、15万ドルまで現金受付、それ以上は小切手
• 荷物保管期間: Punto BlueExpressまたは支店で5営業日、未受取の場合は発送者に返送

完全セルフサービス処理を好む受取人には、スマートロッカーネットワークが従来の支店やPunto受取の代替手段を提供します。これらのユニットではスタッフとの接触を一切必要とせず、いつでも荷物の受取が可能です。Copec Appとの統合により発送者向けのさらなるオプションが追加され、事前印刷ラベルや梱包材なしで参加Copecサービスステーションで配送を開始でき、発送時にプリンターにアクセスできない商業者や個人発送者の差出プロセスが簡素化されます。

BlueExpressの荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

クレームの申し立てや配送問題の報告の主要チャネルは、BlueExpressコールセンター600 6000 115です。営業時間は月曜から金曜の08:00から22:00、土曜は08:00から14:00です。書面での提出用として同社の公式ウェブサイトからオンライン連絡フォームも利用でき、統合追跡ポータルでは正式なクレームを開始する前に配送状況と配送障害のセルフサービス可視性を提供しています。

• コールセンター: 600 6000 115、月曜から金曜08:00〜22:00および土曜08:00〜14:00
• 本社電話: +56 2 2726 8000
• オンライン連絡フォーム: 書面によるクレーム提出用として同社公式ウェブサイトから利用可能
• 追跡ポータル: いつでも配送状況と障害アラートのセルフサービス可視性を提供

2021年5月のSalesforce Service Cloudの実装に続き、BlueExpressはカスタマーサービス指標全体で測定可能な改善を報告しました。資材要求管理のSLAコンプライアンスは45パーセント向上しました。初回連絡解決率は20パーセント改善し、平均返品倉庫処理時間は62パーセント短縮され、平均コンタクトセンター処理時間は15パーセント減少しました。同期間中、顧客による障害解決のセルフサービスは12パーセント成長し、購入後サービス品質への意図的な投資を反映しています。

提出期限と補償金額を含む正式なクレームプロセスの詳細な公開文書は、執筆時点では公開チャネルを通じてアクセスできませんでした。顧客はコールセンターまたはオンライン連絡フォームを通じてクレームを開始し、サポートに連絡する際は追跡番号と注文詳細を準備しておくことをお勧めします。COD配送や保険付き小包については、適用可能なサービス条件が関連する補償条件を規定します。

BlueExpressは国際配送と税関手続きを取り扱いますか

BlueExpressは世界220カ国への国際クーリエサービスを提供し、チリから発送される書類、封筒、小包のエクスプレス戸口から戸口オプションとして位置付けられています。国際配送先への配送時間はエクスプレスサービスで48〜72時間と見積もられ、すべての国際配送にはオンライン追跡が含まれます。チリ国外でのラストワンマイル配送については、BlueExpressは既存のグローバルキャリアパートナーと連携し、国際流通において大部分の国内クーリエオペレーターが使用するのと同じクロスボーダールーティングモデルに従います。

税関通関手続き、必要書類、DDP（関税込み配送）オプション、国際配送の禁止品目リストに関する具体的な情報は、執筆時点では公開アクセス可能なチャネルを通じて入手できませんでした。海外への荷物発送を計画している顧客は、税関要件、適用関税、配送先国特有の制限に関するガイダンスを得るため、コールセンターを通じてBlueExpressに連絡することをお勧めします。関税責任が発送者または受取人のどちらが負担するかは、配送先国の輸入規制と予約時に合意された配送条件によります。

• 国際カバレッジ: 世界220カ国
• エクスプレス配送時間: 主要国際配送先まで48〜72時間
• 追跡: すべての国際配送にオンライン追跡を含む
• ラストワンマイル配送: 配送先国のグローバルキャリアパートナーが処理
• 税関ガイダンス: 配送先固有の書類要件、禁止品目、関税情報についてはコールセンターまで問い合わせ

追跡ステータスの理解

BlueExpressの配送を追跡する際、統合追跡ポータルは荷物の旅程の各段階でステータス更新を表示します。ユーザーは発送時に割り当てられるサービス注文番号であるOrden de Servicio、またはオンライン購入のeコマースプラットフォームから提供される注文番号を使用して検索できます。追跡番号の形式はサービスタイプにより異なります。国内小包は通常10〜12桁の数字コードを使用し、その他の形式には3S、JVGL、JJDで始まるシーケンスが含まれます。エクスプレス配送では000、JJD01、JJD00、JVGLで始まる番号を使用する場合があります。eコマース追跡IDは10〜39文字で、GM、LX、RXなどのプレフィックスで始まる場合があります。

追跡ポータルに表示される各ステータスは、初期ラベル作成から最終配送または発送者への返送まで、荷物の処理プロセスの特定段階に対応します。以下のステータスは、BlueExpress配送を追跡する際に最も一般的に遭遇するもので、受取人または発送者にとって各ステータスが何を意味するかの説明が含まれています。