Collect Plus tracking

Collect Plusとは何ですか

CollectPlusは、商用的にはCollect+と表記され、英国を拠点とする小包受取・発送ネットワークです。消費者が英国全土に広がる小売店舗ネットワークを通じて小包の発送、返品、受取を行うことができます。従来の端から端までの配送サービスとは異なり、CollectPlusは輸送部分を自社では扱いません。同社は小包の物理的な出入口として機能し、パートナー配送業者が拠点間の輸送と自宅配送を担当します。店舗は新聞販売店、コンビニエンスストア、ガソリンスタンド、スーパーマーケット、学生組合、交通ハブ、病院に展開され、大部分の店舗は週7日営業で営業時間も長く設定されています。

同社は2009年に、決済ネットワーク運営会社のPayPointと、当時HDNLという名称で運営していたYodelの50対50の合弁企業として設立されました。PayPointは英国全土の数千のコンビニエンスストアで既に決済処理を行っていた既存の小売パートナーネットワークを提供し、Yodelは小包輸送のロジスティクス基盤を提供しました。消費者向け小包サービスは2011年2月に正式に開始され、一般の人々がオンラインで送料を購入し、ラベルを印刷して、地元の店舗に小包を預けて英国内の任意の住所に配送することが可能になりました。CollectPlusは英国で初めてサードパーティClick and Collectを提供した企業という特徴があり、同年にロジスティクス部門の賞で早期に業界から認められました。

開始後数年間の成長は急速でした。CollectPlusは2012年11月に1,000万個目の小包を配送し、この時点でネットワークは年間700万個の小包を処理していました。2013年11月までに2,000万個目の小包がシステムを通過し、週間処理量は25万個を超えました。累計1億個目の小包は2017年9月13日にWidnesの店舗で処理されました。2020年4月、PayPointはYodelの残り50％株式を600万ドルで取得し、単独所有者となり、CollectPlusを複数のロジスティクスパートナーが同時に利用できる配送業者非依存のネットワークとして再配置しました。FedEx、DHL、Amazonなどの主要配送業者が2019年にネットワークに参加しました。

2025年9月時点で、Collect+ネットワークは英国全土に14,274店舗を擁し、国内最大の小包ショップネットワークとなっています。Royal Mailの親会社であるInternational Distribution Servicesは、CollectPlusの49％株式を4,390万ドルで取得し、事業全体を約9,000万ドルと評価し、残りの51％はPayPointが保持しています。この取引により段階的な再ブランド化が開始され、約8,000のCollect+コンビニエンスストアがRoyal Mail Shopとして再ラベル化されています。毎日24,000人以上の顧客がCollect+店舗から小包を受取り、ネットワークは店舗を通じて年間約2,000万件の配送を処理しています。

• 設立: 2009年、PayPointとYodelの50対50の合弁企業として設立、消費者向け小包サービスは2011年2月に正式開始
• 本社: Liverpool、英国
• 所有者: PayPoint（51％）およびRoyal Mailの親会社であるInternational Distribution Services（49％、2025年9月取得）
• ネットワーク規模: 2025年9月時点で英国全土に14,274店舗
• 都市部カバー率: 英国都市部人口の94％がCollect+店舗から1マイル以内に居住
• 地方部カバー率: 英国地方部人口の90％がCollect+店舗から5マイル以内に居住
• 年間処理量: 店舗ネットワークを通じて年間約2,000万件の配送を処理
• 1億個目の小包: 2017年9月13日にWidnesの店舗で処理、小売業者Veryによって発送
• IDS買収: 49％株式を4,390万ドルで購入、総事業評価額は約9,000万ドル

Royal Mailの投資はネットワークの戦略的方向性における重要な転換点です。Collect+店舗をRoyal Mail Shop店舗に転換し、参加店舗で店頭郵便サービスを導入することで、YodelやDHLなどの既存ネットワークパートナー向けのマルチキャリアモデルを維持しながら小売小包事業を拡大しています。2024年、InPostによるYodel買収後の事業統合により、一部店舗での小包回収頻度の一時的な影響とネットワークの一部での取扱量減少が発生し、ネットワークは運営上の混乱を経験しました。PayPointは、2024年末までに混乱はほぼ解決され、翌年の繁忙期を通じて取扱量回復が期待されると説明しています。

Collect Plusはどの国に配送しますか

CollectPlusは英国内の国内小包ネットワークでのみ運営されています。このサービスは自社のインフラで国境を越えた直接配送サービスを運営していませんが、英国発送の小包については、サードパーティ予約プラットフォームを通じて国際発送オプションが利用可能です。国内ネットワークは、England、Scotland、Walesを含むグレートブリテン本島全域、ならびにNorthern Ireland、Scottish Islands、Isle of Man、Isle of Wightをカバーしています。英国の大部分の住所には標準配送時間が適用されますが、一部の遠隔地域では表示されるサービス時間に加えて追加の輸送時間が必要です。

Northern Ireland、Isle of Man、Isle of Wightへの配送では、StandardまたはEconomyサービス時間に加えて1営業日の追加が必要です。Scottish Islandsについては、最大5営業日の追加を見込む必要があります。これらの追加日数は、標準的な本島の道路配送インフラではなく、フェリー接続に依存する場所や輸送手段が制限された場所へのサービス提供におけるロジスティクス上の制約を反映しています。追加日数は各地域への発送・受取両方に等しく適用されます。

• グレートブリテン本島: 標準配送時間でEngland、Scotland、Walesを完全カバー
• Northern Ireland: カバー対象、表示サービス時間に1営業日追加が必要
• Isle of Man: カバー対象、表示サービス時間に1営業日追加が必要
• Isle of Wight: カバー対象、表示サービス時間に1営業日追加が必要
• Scottish Islands: カバー対象、表示サービス時間に最大5営業日追加が必要
• 国際発送: 英国発送の小包について別サービスで利用可能、Landmarkが国境越え輸送を担当し推定配送期間は8〜13日

すべてのCollect+店舗は、建物外観に外部看板を掲げ、レジエリアにもブランド表示があるため、顧客は到着時に参加店舗を識別できます。CollectPlusウェブサイトおよびPayPoint店舗ロケーターからアクセス可能な店舗検索機能により、顧客は郵便番号で検索して最寄りのCollect+またはRoyal Mail Shop店舗を見つけることができ、特定のサービスを提供する店舗でフィルタリングするオプションもあります。ネットワークの密度を示す重要な指標として、英国都市部人口の94％がCollect+店舗から1マイル以内に、地方部人口の90％が5マイル以内に住んでおり、これらの数字は全国におけるPayPointの既存小売拠点の規模を反映しています。

Collect Plusのサービスと配送時間はどのようなものですか

CollectPlusは小包サービスを3つの主要カテゴリに分けて構成しています。Sendサービスでは、個人が英国内の自宅、事業所、またはCollect+店舗住所に小包を発送できます。Click and Collectでは、顧客がオンライン注文を直接Collect+店舗に配送してもらい、都合の良い時間に受取ることができます。Returnsサービスでは、小売業者と提携して、顧客が購入商品を自宅回収を手配することなく返送するためのドロップオフメカニズムを提供しています。各カテゴリは同じ物理的な小売ドロップオフポイントのネットワークを通じて運営されますが、送り主または受取人にとって異なる目的を果たしています。

Sendサービス内では、2つの速度ティアが提供されています。Standardオプションは小包を店舗にドロップした翌日から2営業日以内に配送され、時間に敏感な国内発送に適しています。Economyオプションは3〜5営業日の期間で運営され、ドロップオフから72時間以内に配送が完了することが多いですが、これは保証された時間枠ではありません。両ティアともSigned For（受取人が配送時に在宅する必要がある）またはNon-Signed For（誰も在宅でない場合に配送業者が安全な場所に小包を置ける）として利用可能です。ネットワークを通じたすべての自宅配送は月曜から金曜の午前7時から午後9時の間に行われ、時間指定配送スロットは利用できません。

Click and Collectサービスは、ASOS、Wiggle、River Island、John Lewisを含む90以上の小売パートナーと連携しています。顧客がパートナー小売業者のウェブサイトでチェックアウト時にCollect+店舗を選択すると、小包が店舗に到着した際に回収コードと共にメールまたはSMS通知を受信します。受取人は店舗カウンターでこのコードと身分証明書を提示して小包を受取ります。小包は到着スキャン日から10暦日間保管され、3日目と7日目にリマインダー通知が顧客に送信されます。10日以内に受取られなかった小包は元の送り主に返送されます。

Returnsサービスは350以上のオンライン小売業者と提携しています。顧客は小売業者が提供する前払いラベルを使用して小包に貼り付け、任意のCollect+店舗にドロップし、出発時にレシートを受領します。返品小包は通常3〜5営業日以内に小売業者に配送されます。Store to Storeオプションも Economy料金で利用可能で、自宅や事業所住所ではなく2つのCollect+店舗間で小包をルーティングします。

• Standard Send: ドロップオフ翌日から2営業日、Signed ForまたはNon-Signed Forで利用可能
• Economy Send: 3〜5営業日、ドロップオフから72時間以内の配送が多い、Signed ForまたはNon-Signed Forで利用可能
• Store to Store: Economy料金で利用可能、住宅住所ではなく2つのCollect+店舗間で小包をルーティング
• Click and Collect: 選択したCollect+店舗への配送で顧客受取、小包は10暦日間保管され3日目と7日目にリマインダー通知
• Returns: 小売業者への3〜5営業日、小売業者提供の前払い返品ラベルを使用
• 遠隔地追加: Northern Ireland、Isle of Man、Isle of Wightは1営業日追加、Scottish Islandsは最大5営業日追加

Collect Plusの料金と受付可能な最大寸法はどれくらいですか

CollectPlusは、StandardとEconomy国内サービスティアの両方に一律に適用される重量と寸法制限を設定しています。1個あたりの最大重量は10キログラムで、最大寸法は60センチメートル×50センチメートル×50センチメートルです。重量または寸法制限のいずれかを超える小包は、Collect+ドロップオフ店舗では受付けられません。これらの制限は選択したサービスティアに関係なく、住宅配送と店舗間配送の両方に適用されます。

国内発送の料金は、CollectPlus予約プラットフォームまたはサードパーティの比較・予約サービスを通じて設定されます。サードパーティプラットフォームでは、メイン予約チャネルで利用可能な標準料金と比べて25％以上の割引を提供することがあり、定期的に小包を扱う顧客には確認する価値があります。Economyティアは低コストの国内オプションです。両ティアとも、標準に含まれる補償レベルを超えて高額商品を保護するため、予約時にオプションの補償カバーを追加できます。特定のプラットフォームで予約される国際発送については、最大10,000ドルの小包保護が利用可能で、標準的な国内制限を大幅に上回っています。

• 国内最大重量: 1個あたり10kg、StandardとEconomyティア両方に適用
• 国内最大寸法: 60cm×50cm×50cm
• 国際最大重量: 1個あたり10kg
• 国際最大長さ: 65cm
• 予約チャネル: CollectPlus予約プラットフォーム直接、または標準料金から25％を超える割引が時々利用可能なサードパーティサービス経由
• オプションカバー: 予約時に購入可能な追加補償保険、特定のプラットフォーム経由で最大10,000ドルの国際小包保護が利用可能

Collect Plusの配送オプションはどのようなものですか

国内発送については、顧客がオンラインでラベルを購入し、自宅または参加店舗内の印刷設備で印刷し、小包に貼り付けて、店舗の営業時間内に任意のCollect+店舗にドロップします。ドロップオフ時に追跡番号が記載されたレシートが発行されます。返品の場合も同じ手順に従いますが、ラベルは顧客が購入するのではなく小売業者が提供します。Collect+ネットワークに参加する小売パートナーには、StoreScanアプリと自己粘着ラベルプリンターが提供され、店舗スタッフがカウンターで受発送小包をスキャンして処理できます。

Click and Collectの注文では、小包が選択された店舗に到着し、受取人は固有の回収コードと共にメールまたはSMSで通知されます。その後顧客は店舗の営業時間内に店舗を訪れ、回収コードと身分証明書をカウンターで提示して小包を受取ります。Sendサービスで手配された自宅配送の場合、配送業者は受取人の住所で最大3回の配送試行を行います。3回すべての試行が失敗した場合、小包は送り主に返送されるか、その特定の発送を扱う配送業者のポリシーに応じて地元の配送業者拠点で保管されます。

• 発送のためのドロップオフ: 顧客はオンラインで購入したラベルを印刷し、任意のCollect+店舗に小包を預け、ドロップオフ時に追跡番号付きのレシートを受領
• 返品のためのドロップオフ: 顧客は小売業者提供の前払いラベルを貼り付け、任意のCollect+店舗に小包を預け、出発時にレシートを受領
• Click and Collectの受取: 顧客はメールまたはSMSで受信した回収コードを身分証明書と共に店舗カウンターで提示して待機中の小包を受取
• 自宅配送: 配送業者は月曜から金曜の午前7時から午後9時の間に受取人の住所で最大3回試行、時間指定配送スロットは利用不可
• SMS通知: 顧客は輸送の主要段階でのステータス更新をSMSで受信するオプトイン可能、Click and Collect注文の回収リマインダーを含む
• 店舗テクノロジー: Collect+小売パートナーにはカウンターベースの小包処理用にStoreScanアプリとラベルプリンターが提供

Collect Plusの小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

CollectPlusは、予約時に追加カバーが購入されていない場合、輸送中に紛失または破損した小包に対して最大50ドルの標準補償レベルを含んでいます。より高額な商品については、顧客は予約作成時に拡張保険を購入できます。特定のサードパーティプラットフォームで予約される国際発送については、購入時に最大10,000ドルの小包保護が利用可能で、標準的な国内制限を大幅に上回っています。

クレームを申請するには、顧客はCollectPlusウェブサイトのヘルプセクションを使用し、行方不明の小包のオプションを選択します。CollectPlusは発送物の行方について調査を実行します。小包が見つからない場合、クレーム用紙が顧客に送付されます。記入済み用紙は最後に記録された追跡更新から28日以内に返送する必要があります。クレームチームは記入済み用紙の受領を24時間以内に確認し、21日以内の処理を目標としています。紛失小包クレームには小包内容物の価値の証明が必要です。

CollectPlusは運送しない商品の2つのカテゴリを維持しています。最初のカテゴリは、ガス、花火、武器弾薬、腐食性、毒性、可燃性、爆発性、酸化性、放射性の材料を含む、いかなる状況でも受付けを拒否する商品をカバーしています。2番目のカテゴリは、芸術作品、楽器、陶器、証書、パスポートその他の身分証明書、切手、金銭、処方薬、貴金属、家畜、ガラス、食料品、植物を含む、特定の書面による合意なしには受付けない商品をカバーしています。追加の特定制限は、バッテリーおよびバッテリー含有商品、米国発送の木製品、マスカラやシャワーゲルなどの化粧品を含むすべての液体、香水、マニキュア、ペイント、接着剤などの可燃商品をカバーしています。いずれのカテゴリもクレーム時の補償対象外です。

• 標準補償: 紛失または破損小包に対して最大50ドル、すべての予約に標準として含まれる
• 拡張カバー: 高額な国内発送について予約時に購入可能な追加保険
• 国際小包保護: 特定のサードパーティプラットフォーム経由で国際発送を予約する際に最大10,000ドル利用可能
• クレーム開始: CollectPlusウェブサイトのヘルプセクション経由、行方不明小包オプションを選択
• クレーム用紙期限: 最後の追跡更新から28日以内に記入済み用紙を返送する必要
• 処理時間: クレームチームは24時間以内に受領を確認し、21日以内の解決を目標
• 顧客サポート電話: 01923 601615、または英国外からの発信者は+44 1923 601616
• サードパーティ解決: 未解決案件についてResolverプラットフォーム経由で独立した苦情処理が利用可能

TrustpilotでのCollectPlusの顧客レビューは様々な体験を反映しています。肯定的なフィードバックでは、店舗ネットワークの便利性、従来の郵便局と比較した営業時間の延長、ドロップオフプロセスの簡潔性が一貫して強調されています。否定的なレビューでは、クレーム解決の遅れ、顧客サービスチームへの連絡困難、運営者からの積極的な連絡なしに小包紛失と報告されるケースが頻繁に言及されています。

Collect Plusは国際発送と税関手続きを扱いますか

CollectPlusは英国発送の小包について、サードパーティ予約プラットフォームを通じて国際発送サービスを提供しています。このサービスは3段階のチェーンに従っています。顧客は英国内の指定されたCollect+ドロップオフ店舗に小包を預け、その後小包は配送業者によって回収され、地元拠点に運ばれて仕分けされます。その時点から、国際小包専門業者のLandmarkが英国から目的地国への国境越え輸送を担当します。目的地で発送物が通関すると、地元のラストマイル配送業者が受取人住所への最終配送を引き継ぎます。

国際発送の予想配送期間はドロップオフから8〜13日です。国際サービスの小包仕様は国内制限と若干異なります。最大重量は10キログラムのままですが、許可される最大長さは国内発送に適用される寸法上限ではなく65センチメートルです。すべての国境越え発送と同様に、目的地国での通関により標準配送見積もりを超える時間が追加される場合があり、この段階での遅れはCollectPlusやLandmarkの管理範囲外です。顧客はドロップオフ前に、発送物がCollectPlus禁止物品規則と目的地国の輸入規制の両方に準拠していることを確認する責任があります。

• サービス利用可能性: 英国からの発送のみ、サードパーティプラットフォームで予約
• 配送業者チェーン: CollectPlusがドロップオフ段階を担当、Landmarkが国境越え輸送を管理、地元配送業者が受取人への最終配送を完了
• 予想配送期間: Collect+店舗でのドロップオフから8〜13日
• 最大重量: 1個あたり10kg
• 最大長さ: 65cm
• 小包保護: 特定のサードパーティプラットフォームで予約時に最大10,000ドル利用可能
• 追跡: 国際発送に含まれるが、更新の継続性は目的地国のファイナルマイル配送業者の能力に依存する場合あり
• 税関責任: 送り主は目的地国の輸入規制とCollectPlus禁止物品制限への準拠について責任を負う

追跡ステータスの理解

CollectPlusはすべての予約に標準機能として完全な小包追跡を含んでいます。追跡システムはリアルタイムではありません。ネットワーク内の施設や配送車両で小包が物理的にスキャンされるたびに更新されます。スキャンイベント間の停止は正常であり、それ自体では発送に問題があることを示すものではありません。前回のスキャンから48時間以内に新しい追跡更新が表示されない場合、CollectPlusは顧客にサポートチームに連絡するよう助言しています。追跡番号は店舗ドロップオフ時に発行されるレシートに印刷され、予約確認メールにも含まれています。

CollectPlusの追跡番号は形式と長さが異なり、7文字から19文字の範囲です。有効な形式には、7文字の短い英数字コード、13文字または16文字の中間長の文字と数字の組み合わせ、17〜19文字の長い形式、12桁の全数字コードが含まれます。小包を追跡する際、追跡番号はCollectPlusウェブサイトの関連ツールまたはサードパーティ追跡サービスに入力できます。システムは現在のステータスと利用可能な場合には推定配送日時を表示します。