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Delhiveryとは何ですか？

Delhivery Limitedは、インド最大の完全統合型サードパーティロジスティクス・プロバイダーであり、Eコマース・マーケットプレイス、ダイレクト・トゥ・コンシューマー・ブランド、中小企業、そしてインド経済のほぼ全セクターにわたる大企業にサービスを提供するマルチサービス・プラットフォームとして運営されています。同社は2011年5月にハリヤナ州Gurgaonで5人のエンジニアによって設立され、当初はSSN Logistics Private Limitedという名前で設立されました。最初のコンセプトはGurgaonの実店舗向けのハイパーローカル・エクスプレス配送サービスでしたが、開始から数週間以内に創設者たちは最初のEコマースクライアントを獲得し、新興のオンライン小売市場に向けてビジネスを完全に転換しました。同社は2013年にDelhiveryという名前を正式に採用しました。

2010年代半ばの成長は急速で、2015年末までに同社は月間約100万件の出荷を処理していました。決定的な転換点は2019年3月に訪れ、SoftBankが主導する大型資金調達ラウンドによりDelhiveryはユニコーンステータス、つまり企業価値が10億ドルを超えることになりました。2021年7月、グローバル物流グループのFedExがDelhiveryに戦略的株式投資を行い、インドの同社がFedExの国際ネットワークにアクセスできるようになりました。1か月後の2021年8月、DelhiveryはBengaluru拠点のB2B貨物会社Spoton Logisticsの買収を完了し、トラック輸送能力を大幅に拡大しました。同社は2022年5月にインドのBombay Stock ExchangeとNational Stock Exchangeに上場しました。

Delhiveryの事業の特徴的な要素は、OS1と呼ばれる独自技術プラットフォームです。これは住所インテリジェンス、輸送管理、リアルタイム配車、出荷全行程にわたるスキャンベースの荷物追跡をカバーするフルスタック物流オペレーティングシステムです。OS1はサードパーティ物流事業者にもSaaS製品として提供され、物理的な物流事業と並んで技術収益ストリームを生み出しています。2023年と2024年に、同社はOS1スイートを2つの追加製品で拡張しました。輸送管理のためのTransportOneと住所インテリジェンスのためのLocateOneです。最も重要な最近の企業開発は、2025年4月の競合Ecom Expressの買収で、2025年7月に完了し、インドのエクスプレス小包市場におけるDelhiveryのシェアを大幅に増加させました。

より広いインド物流市場において、Delhiveryは明確な規模の優位性を保持しています。同社は数万の活発なビジネスクライアントにサービスを提供し、日々100万個を大きく超える荷物を処理しています。インドでオンライン注文される小包の約4分の1は、その配送過程のある時点でDelhiveryのネットワークを通過し、この市場集中度はEcom Express買収後にさらに高まりました。同社のクライアントベースは、主要Eコマースプラットフォームからファッションブランド、医薬品販売業者、電子機器メーカー、日用消費財企業まで、インド商業のほぼ全セクターをカバーしています。

• 設立: 2011年5月、インド、ハリヤナ州GurgaonでSSN Logistics Private Limitedとして設立
• 社名変更: 2013年、現在運営されているDelhiveryという名前に変更
• 創設者: Sahil Barua（CEO）、Mohit Tandon、Bhavesh Manglani、Suraj Saharan、Kapil Bharati（CTO）
• 本社: インド、ハリヤナ州Gurugram（Gurgaon）、セクター44、プロット5
• 株式上場: Bombay Stock ExchangeとNational Stock Exchange、2022年5月上場
• 設立以来の総出荷数: 同社設立以来30億個以上の小包を配送
• ネットワークカバレッジ: インド全土の2,500以上の都市と町をカバーする18,500以上のピンコード
• 倉庫スペース: 85以上のフルフィルメントセンター全体で600万平方フィート以上の物流・フルフィルメント施設
• ラストマイル配送センター: インド全土に4,400以上の配送センターが分散
• 主要株主: SoftBank Group、FedEx、Tiger Global、Carlyle、Nexus Venture Partners、SBI Funds Management
• 主要買収: Spoton Logistics（2021年）、Transition Robotics（2021年）、Ecom Express（2025年）

Delhiveryはどの国に配送しますか？

Delhiveryの国内ネットワークは、インド全土の18,500以上のピンコードに到達し、2,500以上の都市と町をカバーし、国の人口の約99.5%に対応しています。このカバレッジは、Mumbai、Delhi、Bengaluru、Chennai、Hyderabad、Kolkataなどの主要都市圏から、小規模キャリアではしばしばサービスが不十分なティア2・ティア3都市や農村地域まで、すべてのインドの州と連邦直轄領に及んでいます。ビジネスクライアントと個人の発送者は、Delhiveryのツールを通じてピンコードのサービス対象地域を確認でき、各ピンコードには前払い配送と代金引換オプションをサポートするかを示すフラグも付いています。

国内ネットワークはハブ・アンド・スポーク・アーキテクチャで組織されています。荷物は最初に集荷地点からゲートウェイ施設に移動します。これらは大型の仕分けと処理ハブで、出荷が統合され、幹線輸送を通じて目的地ハブに向けて配送されます。これらの目的地ハブから、荷物は4,400以上のラストマイル配送センターの1つに送られ、これらは配送担当者が戸別配送を完了する最終段階の施設です。Delhiveryの最大単一施設は、インドで最も忙しい物流回廊の1つであるMumbai近郊のBhiwandiにある750,000平方フィートのゲートウェイハブです。Delhiveryは全国で合計600万平方フィート以上の倉庫・処理スペースを管理しています。

国際的には、Delhiveryは自社のクロスボーダー能力とFedExおよびAramexとの提携を組み合わせて、220以上の国と地域に到達しており、両社が国際市場でラストマイル配送を提供しています。国際出荷は18,000以上の国内インドピンコードから開始できるため、インド国内のDelhiveryのサービス対象地域のほぼ任意の場所が、海外向け国際小包の集荷地点として機能できます。同社は、目的地と緊急性に応じて航空、海上、陸上貨物を通じた移動が可能な、エクスプレス小包と商業貨物の両方のボリュームに対して、戸別配送とポート・ツー・ポートのサービスオプションをサポートしています。

• インド - 国内: すべての州と連邦直轄領にわたる完全カバレッジ、18,500以上のピンコードと国民の約99.5%に到達
• 中東・湾岸: 湾岸協力会議地域と近隣市場の国々、部分的にDelhiveryとAramexの提携を通じてサービス提供
• 北アメリカ: Delhiveryの国際提携を通じたUnited States、Canada、その他の北アメリカの目的地
• ヨーロッパ: 欧州連合加盟国とその他のヨーロッパ市場
• アジア太平洋: 東アジア、東南アジア、オセアニア全体の目的地
• その他の地域: ラテンアメリカ、アフリカ、その他の目的地を含め、統合ネットワークを通じて合計220以上の国と地域に到達

Delhiveryのサービスと配送時間はどのようなものですか？

Delhiveryの中核サービスは、発送者から受取人への前方配送と、エンドカスタマーから販売者や倉庫への荷物返送である逆物流の両方を処理するエクスプレス小包ネットワークです。このサービスは1gから大型の数キログラムの委託品まで対応し、Delhiveryが販売者に代わって支払い回収代行を行う代金引換回収をサポートしています。販売者へのCOD送金は週次で処理され、金曜日に支払われます。標準的な国内エクスプレス出荷の場合、同一都市内での配送は通常24から48時間以内に完了し、DelhiからChennaiやMumbaiからGuwahatiなどの全国横断ルートは一般的に48から96時間かかります。

時間に敏感な注文については、Delhiveryは選択された都市圏と大都市市場において、配送日の午後約3時前に注文された荷物に対して当日配送を提供しています。10キログラムまでの出荷に対して翌日配送サービスも利用可能で、翌営業日までの配送を保証しています。スロットベース配送が運営されている市場では、発送者や受取人が配送失敗の試行を減らすために希望の時間帯を指定できます。Delhiveryは、日曜日を配送を行わない日とする従来の宅配業者とは異なり、幅広いピンコードで日曜日の配送も行っています。

小包を超えて、Delhiveryは商業ボリュームの商品に対して混載および専用トラック輸送サービスの両方を運営しています。混載出荷により、複数のビジネスクライアントがトレーラースペースを共有でき、中規模出荷業者にとってコスト効率的なサービスとなります。この能力は2021年のSpoton Logistics買収を通じて大幅に拡張されました。専用トラック輸送は、全インド・トラック輸送ネットワークを通じてバルク貨物を移動する製造業者や大規模流通業者にサービスを提供します。時間的に重要なビジネス貨物に対しては航空貨物サービスが利用可能で、全国横断輸送が最短1から2営業日で可能です。標準的な貨物サービスは、ほとんどの国内ルートで通常3から7営業日の輸送スケジュールで運営されています。

総面積600万平方フィート以上の85以上のフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、Delhiveryは在庫保管、ピッキング・パッキング、返品処理、主要Eコマースプラットフォームと統合された独自倉庫管理システムをカバーする倉庫・注文フルフィルメントサービスを提供しています。大都市市場での市内出荷については、同社は同市内配送のためのDelhivery Directと、緊急の地域注文に対する2時間未満の都市配送製品であるDelhivery Rapidを運営しています。付加価値サービスには、Protect製品を通じた出荷保険、破損しやすい商品の取り扱い、署名が必要な配送証明、返品商品の品質チェックが含まれます。

• エクスプレス小包（B2C、B2B、C2C）: 1g以上の小包に対する戸別宅配サービス、前方配送と逆物流の返品の両方をサポート
• 当日配送: 配送日の午後3時前に注文された荷物に対し、選択された都市圏で利用可能
• 翌日配送: 10kgまでの出荷に対する翌営業日配送保証
• タイムスロット配送: このオプションが有効な市場では、発送者または受取人が希望の配送時間帯を指定可能
• 日曜日配送: 幅広いピンコードで利用可能、正確なサービス対象地域は場所ごとに確認
• 混載貨物: 専用トラック未満の商業ボリュームに対するB2Bサービス、複数の発送者がトレーラースペースを共有可能
• 専用トラック貨物: 製造業者や大規模流通業者によるバルク出荷のための専用車両キャパシティ
• 航空貨物: 時間的に重要な商業貨物のための高速貨物、全国横断輸送が1から2営業日で可能
• 倉庫・フルフィルメント: 85以上のフルフィルメントセンターでの在庫保管、注文ピッキング・パッキング、返品処理
• 市内配送: 主要都市での同市内出荷のためのDelhivery Directと2時間未満の都市配送のためのDelhivery Rapid
• クロスボーダー輸送: FedExとAramexとの提携を通じた220以上の国・地域への国際出荷
• 付加価値サービス: 出荷保険、破損しやすい商品の取り扱い、署名による配送証明、返品商品の品質チェック

Delhiveryの料金と受け入れ可能最大寸法はどのようなものですか？

Delhiveryのエクスプレス小包出荷の価格設定は、固定の一律料金ではなく複数の変数に基づいて動的に計算されます。基本単位は課金重量で、これは荷物の実重量または容積重量のうち大きい方と定義されます。容積重量は、荷物の長さ、幅、高さをセンチメートル単位で掛け合わせ、その結果を5,000で割ることによって計算されます。この計算式により、枕やかさばる衣類などの大きくて軽い荷物は、実重量ではなく容積重量で請求されることになります。課金重量に加えて、国内ネットワークは配送ゾーンに分割され、発送地と目的地間の距離が増すにつれて、キログラム当たりの料金が段階的に増加します。

出荷の特性に応じて、いくつかの追加料金が適用されます。代金引換を使用する出荷には、申告出荷価値の約1から2パーセントの追加料金がかかり、これはDelhiveryの支払い回収・送金サービスをカバーします。選択された高密度都市圏には別途目的都市追加料金が適用されます。ビジネスクライアントはDelhivery Oneクライアントポータルを通じて契約料金表に直接アクセスし、消費者とビジネスの見積もりには料金計算機が公開されています。ビジネスクライアントからの支払いは、前払いのDelhivery Miles Walletを通じて処理されます。製品レベルの価格紛争や小売業者の返金については、Delhiveryは出荷の物理的物流のみを処理するため、顧客は購入した販売者に連絡する必要があります。

• 課金重量: 実重量または容積重量のうち大きい方として計算、容積重量は長さ×幅×高さ（センチメートル）÷5,000
• ゾーンベース価格: ローカルゾーンから特別遠隔地ゾーンまで、距離に応じてキログラム当たり料金が増加
• 輸送方式: 同一発着地ペアでも、航空便は陸送便よりもプレミアム料金
• 出荷方向: 前方配送と返送では価格が異なる
• COD追加料金: 代金引換出荷の申告出荷価値の約1から2パーセント
• 目的都市追加料金: Delhi-NCR、Mumbai、Bengaluru、Chennai、Hyderabad、Pune、Ahmedabad、Kolkata、Chandigarh、Surat、Goaへの配送に追加料金が適用
• 荷物重量制限: エクスプレス小包ネットワークは1gから出荷当たり500kgまでの委託品を受け入れ
• 翌日・時間指定サービス制限: 標準上限は小包当たり10kg、より重い出荷は貨物ネットワークを通じてルーティング
• ビジネス支払い: アカウントクライアントはDelhivery Miles Walletを通じた前払い

Delhiveryの配送オプションはどのようなものですか？

Delhiveryの主要配送方法は、受取人の地域に割り当てられた配送担当者によって実行される戸別宅配です。受取人が不在または住所にアクセスできないために配送試行が失敗した場合、配送担当者は通常、翌日以降に戻って2回目または3回目の試行を行います。追跡システムはこれらの試行をAttempt Failステータスで記録し、発送者または受取人への通知をトリガーする場合があります。すべての試行が成功した配送なしに終了した場合、出荷は返送として分類され、発送者への返送行程が開始されます。

受取人と発送者は、出荷のネットワーク内での現在位置に応じて、Delhiveryのカスタマーサポートに連絡して配送の再スケジュールや住所変更を要求できます。タイムスロット配送が有効な市場では、顧客は在宅している確率を高めるために特定の配送時間帯を要求できます。ビジネスクライアントは、セルフドロップオフ場所、つまり宅配集荷をスケジュールするのではなくクライアントが直接出荷を持参できる指定Delhivery施設にもアクセスでき、これは独自の輸送手段を持つ大量発送者にとって特に実用的です。日曜日の配送は多数のピンコードで利用可能で、標準的な就業週を超えて受取人が荷物を受け取る時間枠を拡張しています。

• 戸別配送: Delhivery配送担当者による受取人住所への標準配送
• 複数配送試行: 出荷が発送元に返送される前に連続する日に最大3回の試行を実施
• 再スケジュール: 受取人または発送者はDelhiveryのカスタマーサポートを通じて新しい配送日を要求可能
• タイムスロット配送: 対象市場では配送失敗試行を減らすために希望配送時間帯を指定可能
• セルフドロップオフ: ビジネスクライアントは宅配集荷をスケジュールする代わりに指定Delhivery施設に直接出荷を持参可能
• 署名による配送証明: 受取時に受取人の署名を要求し、正式な配送確認記録を作成するオプションサービス
• 返品集荷: 逆物流出荷のために顧客住所での宅配集荷をスケジュール可能
• 日曜日配送: インドの多くのピンコードで利用可能、場所によってサービス対象地域が異なる

Delhiveryの荷物が紛失または破損した場合、どうすればよいですか？

紛失または破損した出荷のクレームは、オーナーまたは管理者権限を持つアカウントユーザーがDelhivery Oneビジネスポータルを通じて提出し、読み取り専用アカウントユーザーはこの機能にアクセスできません。クレームシステムは4つの異なるシナリオをカバーしており、これらはDelhiveryネットワーク内で紛失が確認された出荷、物理的損傷を伴って配送された出荷、内容物が欠落または不一致で配送された出荷、および追跡システムでは配送済みと記録されているが実際には指定受取人に受け取られていない出荷です。

破損、欠落、または不一致商品のクレームについては、提出期限は記録された配送日から72時間です。これは厳格な要件であり、この期間を過ぎて提出されたクレームは受け付けられません。必要な書類はクレームタイプによって異なります。破損クレームの場合、商品の写真と配送ラベルの写真が必須で、開封動画と購入請求書は追加の補助証拠として受け入れられます。輸送中紛失クレームの場合、必須書類はありませんが、申告価値を支持するために請求書を提出することができます。Protect保険アドオンでカバーされた出荷は、紛失出荷クレームがシステムによって自動生成され、手動提出の必要がありません。

標準的なクレームは5から7営業日以内に処理されますが、複雑なケースや不完全な書類の場合は解決により長い時間がかかる場合があります。各クレームはポータル内で会話スレッドを生成し、クレーム申請者はフォローアップ機能を通じて追加資料を提出できます。承認されたクレームは販売者のアカウントに適用されるクレジットノートを通じて決済される一方、同一出荷番号に対して提出された重複クレームは自動的に却下され、Delhiveryは物理的出荷に関するクレームのみを処理します。製品返金、価格紛争、または返品許可については、これらの問題はキャリアの責任範囲外であるため、顧客は販売者または小売業者に直接連絡する必要があります。

• クレームアクセス: Delhivery Oneビジネスポータルを通じて、オーナーまたは管理者権限を持つアカウントユーザーが利用可能
• クレーム対象シナリオ: 輸送中紛失、破損を伴う配送、欠落または不一致商品を伴う配送、配送済みと記録されているが受取人に受け取られていない場合
• 提出期限: 破損、欠落、不一致クレームは配送日から72時間、Protectアドオンでカバーされた紛失出荷は自動
• 破損クレームの書類: 商品写真と配送ラベル写真が必須、開封動画と請求書はオプション
• 紛失出荷の書類: 必須書類なし、評価目的で請求書はオプション
• 処理時間: 標準的なクレームは5から7営業日
• クレーム解決: 承認されたクレームは販売者のDelhiveryアカウントに適用されるクレジットノートを通じて決済
• カスタマーサポートヘルプライン: 1800 103 6354、午前9時から午後9時まで利用可能

Delhiveryは国際出荷と通関手続きを処理しますか？

Delhiveryのクロスボーダーサービスは220以上の国と地域に到達し、同社独自の国際インフラとFedExおよびAramexとの戦略的提携の組み合わせに基づいて構築されており、両社がそれぞれの国際ネットワークでラストマイル配送を提供しています。インドからの国際出荷は18,000以上の国内ピンコードから開始でき、国内のDelhiveryサービス対象地域のほぼ任意の場所をカバーしています。サービスオプションには、エクスプレス小包と商業貨物ボリュームの両方に対する戸別配送とポート・ツー・ポートの取り決めが含まれ、目的地と緊急性に応じて航空、海上、または陸上貨物を通じたルーティングが利用可能です。

Delhiveryのクロスボーダーサービスを使用したい販売者は、構造化されたオンボーディングプロセスを完了する必要があります。これには、輸出入業務に従事する企業に必須のインド政府登録である認証済み輸入業者・輸出業者コード、税額控除口座番号書類のアップロードが含まれます。販売者はまた、クロスボーダーサービス契約の署名、顧客確認規範の下でのすべての関連販売者の登録、国際集荷場所の設定、国際ウォレットへの資金提供も行う必要があります。Delhiveryは通関書類サポートを提供し、正しくフォーマットされた輸出書類の生成を支援しますが、発送者は内容物、申告価値、通関分類コードの正確な申告に責任を負います。

国際市場に定期的に出荷するインドの輸出業者に対して、Delhiveryは販売者が目的市場で在庫を事前配置し、現地保管からクロスボーダー注文をフルフィルできる国際フルフィルメントセンターモデルをサポートしています。このアプローチにより、出荷当たりの輸送時間が短縮され、保管在庫の反復的な通関処理が不要になります。専用のクロスボーダー返品管理サービスが、インド拠点の販売者への国際出荷の返送を処理します。すべての国際出荷は、インド税関法の禁止・制限品目規制、目的国の輸入規則、および航空輸送による出荷に対する国際航空輸送危険物要件の対象となります。

• 国際リーチ: Delhivery独自のネットワークとFedEx・Aramexとの提携を通じて220以上の国・地域に到達可能
• 発送地サービス対象地域: 18,000以上の国内インドピンコードから国際出荷を開始可能
• サービス方式: 戸別配送とポート・ツー・ポートオプションで航空、海上、陸上貨物が利用可能
• 輸入業者・輸出業者コード: クロスボーダーサービスを有効化するすべての販売者に必要なインド政府の必須登録
• 国際ウォレット: サービスを有効化する前に、販売者はクロスボーダー配送費用をカバーする専用ウォレットに資金を提供する必要
• 海外フルフィルメント: 国際市場での在庫事前配置が利用可能、販売者が現地保管からクロスボーダー注文をフルフィル可能
• クロスボーダー返品: インド拠点販売者への国際出荷の返送専用サービス

追跡ステータスの理解

Delhiveryは、初回集荷からゲートウェイ仕分け、幹線輸送、目的地ハブ到着、配送途上発送、受取人への最終引き渡しまで、出荷行程のすべての物理的接触点でデジタルチェックポイントを記録するスキャンベース追跡システムを使用しています。これらのチェックポイントは、追跡ポータル、モバイルアプリ、統合されたビジネスクライアントをリアルタイムで更新します。各エクスプレス小包出荷は、文字や特殊文字を含まない12から14桁の数字列であるAWB番号で識別されます。最も一般的なフォーマットは13桁です。この番号は配送ラベルと小売業者または販売者からの確認メールに表示されます。