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DHLinkとは何ですか？

DHLinkは、中国最大のB2B越境ECマーケットプレイスの一つであるDHgateグループの専門物流部門として運営されている越境物流プラットフォームです。中国語では驼飞侠として知られるDHLinkは、DHgateの拡大する売り手と買い手のベースに対する物流インフラの基盤として機能するため、2014年に設立されました。このプラットフォームは、数十の中国および国際物流プロバイダーの能力を単一のインターフェースの下に集約し、独立したキャリアではなく、ワンストップ物流ソリューションとして位置づけています。DHLinkは、DHgate上の商人、2020年にDHgateが立ち上げたソーシャルコマースソフトウェアプラットフォームであるMyyShop上の商人、およびDHgateマーケットプレイス外で越境物流ソリューションを必要とする外部商人にサービスを提供しています。

DHLinkの起源は、DHgateグループのより広いストーリーに遡ります。DHgateは2004年8月、元Microsoft China マーケティングエグゼクティブおよびCisco Systemsカントリーマーケティングディレクターで、以前にオンライン書籍・動画小売業者Joyo.comを共同設立し、後に2004年にAmazonに買収されたDiane Wangによって設立されました。DHgateは2005年に正式に開始し、2006年以降ベンチャーキャピタルを調達し、2008年までにアジア太平洋地域のDeloitte Technology Fast 50で7位にランクインしました。2009年までに、このプラットフォームは登録購入者数100万人に達しました。DHgateが2010年代を通じて成長し、225か国から約5,960万人のグローバル購入者と254万人以上の中国売り手にサービスを提供するようになると、専門物流部門の必要性が明らかになり、DHLinkがその役割を担うために2014年に創設されました。

立ち上げ後の数年間を通じて、DHLinkは海外倉庫ネットワークと物流ルートカバレッジを拡大し、主要市場でのポジションを強化するために一連の戦略的パートナーシップを締結しました。2021年7月、DHgateとDHLinkはAgilityのShipa FreightプラットフォームをDHgateサプライヤーと購入者向けのプライベートブランド配送オプションとしてDHLinkに統合しました。2022年11月、DHLinkは独立したECセラー向けの越境物流を簡素化するため、SHOPLINE Logisticsとの協力協定を発表しました。その4日後、DHLinkはカナダの物流プロバイダーであるUniUniとサービス協定を締結し、DHgate顧客向けにカナダ全域のラストマイル配送カバレッジを拡大しました。これらのパートナーシップは、自社のラストマイルフリートを維持するのではなく、専門的な地域オペレーターを通じて地域カバレッジを構築するDHLinkのアプローチを反映しています。

• 設立: 2014年、DHgateグループの物流部門として
• 親会社: DHgateグループ、2004年8月にDiane Wangによって設立
• 本社: Beijing、China
• 中国語名: 驼飞侠
• DHLink責任者: Oliver Wan
• 地理的カバレッジ: 100以上の国際物流ルートを通じて223か国・地域
• 海外倉庫: 中国本土外に10以上の施設
• 主要キャリアパートナー: FedEx、UPS、China Post、4PX、Sunyou、J&T Express、DPEX Worldwide、UniUni、Shipa Freight
• 技術: ルート最適化、追跡、在庫管理のための人工知能、クラウドコンピューティング、ビッグデータ分析、IoTシステム
• サービス対象顧客: DHgateセラー、MyyShop商人、越境物流を必要とする外部第三者商人

越境物流市場におけるDHLinkのポジションは、DHgateの商業インフラとの統合に基づいています。中国の主要なB2B越境取引プラットフォームの一つ内で運営することにより、DHLinkは数百万のアクティブな商人によって生み出される集約された出荷量から恩恵を受け、複数のサービス層にわたって競争力のある価格設定をサポートしています。人工知能とビッグデータツールの活用により、100以上の物流プロバイダー関係のネットワーク全体でルート最適化、リアルタイム追跡、予測物流計画をサポートしています。このマーケットプレイス統合とマルチキャリア集約の組み合わせにより、DHLinkは従来のフレートフォワーダーとは異なる運営プロファイルを持ちます。従来のフォワーダーは通常、広範なパートナーネットワーク全体の調整ではなく、自社の物理的インフラに依存しています。

DHLinkはどの国に配送しますか？

DHLinkは100以上の国際物流コリドーのネットワークを通じて223か国・地域をカバーしています。このプラットフォームは中国の発送地から目的国での最終配送まで出荷をルーティングし、DHLink自身の調整能力と様々なパートナーキャリアおよび現地郵便サービスの組み合わせに依存しています。カバレッジは北米とヨーロッパの高ボリュームEC目的地で特によく発達しており、DHLinkは一般的なチャネルを通じてすべての出荷をルーティングするのではなく、特定のブランドサービスラインを構築しています。

北米では、DHLinkは米国とカナダの両方に配送します。米国市場向けにDHLinkはSmart US Lineを運営しており、これは一般、電気、特殊製品カテゴリーをカバーするマルチモーダルブランドサービスです。カナダのカバレッジは、専門的なカナダ物流プロバイダーであるUniUniとの2022年11月のサービス協定により拡張され、DHgate顧客が国全体でローカライズされた配送ソリューションにアクセスできるようになりました。ヨーロッパ市場向けに、DHLinkはSunyouとのパートナーシップでイギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン向けのSmart EU Lineを運営しています。標準配送ルートはチェコ共和国やその他のヨーロッパの目的地にもサービスを提供します。

• 北米: Smart US Lineによってサービスされる米国、およびUniUniパートナーシップを通じてカバーされるカナダ
• 西ヨーロッパ: Smart EU Lineを通じたイギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、および標準ルートを通じたチェコ共和国その他の市場
• アジア太平洋: 東南アジア、東アジア、オーストラレーシアの市場を含む地域全体の広範なカバレッジ
• 中東・GCC: AgilityおよびShipa Freightパートナーシップを通じて拡張された湾岸協力会議諸国および周辺市場
• ラテンアメリカ: Agilityパートナーシップフレームワークで優先拡張ターゲットとして特定された中南米市場全体での配送
• アフリカ: Shipa Freight統合を通じてさらなる成長が目標とされるアフリカの目的地全体のカバレッジ

各目的国での最終配送ステップは、DHLink直接ではなく現地パートナーキャリアによって実行されます。米国に送られる小包は通常、ラストマイル配送のためUSPS、FedEx、またはUPSに転送されます。カナダへの出荷はUniUniに渡されます。ヨーロッパ諸国では、小包は特定の国とルートに応じて現地郵便事業者またはクーリエネットワークに引き渡されます。引き渡し後の追跡情報は現地キャリアのプラットフォームに表示される場合がありますが、下流パートナーのシステムがサポートしている場合、DHLinkは更新情報を集約します。

DHLinkのサービスと配送時間は何ですか？

DHLinkは配送商品を2つの主要カテゴリーに整理しています。第一は、時間重視のエクスプレス配送から低コストエコノミーオプションまでの全範囲をカバーする4つのサービス層に分かれたFBD（Fulfillment by DHLink）ダイレクトライン配送です。第二は、中国国内フルフィルメントと、売り手が主要目的地市場の最終顧客により近い場所に在庫を事前配置できる海外倉庫のネットワークを含む倉庫・フルフィルメントです。

Expressティアは、FedEx、UPS、4PX、J&T Express、DPEX Worldwideとのパートナーシップに基づいたDHLinkの最高速ダイレクトラインサービスです。時間重視、大型、または高価値のアイテムで、より遅いオプションが受け入れられない場合を対象としています。Expressでの平均配送時間は、目的地と各ルートで使用される特定のキャリアに応じて約3日から20日の範囲です。Standardサービスは、ヨーロッパ向け7-15営業日、北米向け10-20営業日の輸送時間を持つ中間層オプションを提供します。SimpleとEconomyティアはコストと速度でさらに下降し、Economy配送は最低コストルーティングが選択された特定の目的地では60日に達する可能性があります。

DHLinkは優先市場向けに2つのブランド商品ラインも運営しています。Smart US Lineは、一般、電気、特殊製品カテゴリーをカバーするマルチモーダルアプローチを通じてアメリカ市場にサービスし、平均輸送時間は14-28日です。Sunyouとのパートナーシップで運営されるSmart EU Lineは、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペインをカバーし、配送は7-15営業日の範囲内です。China Post ePacketとEMSサービスが提供を補完し、DHgateマーケットプレイスの注文プロファイルの大きな割合を占めるより小さく、より低価値の小包に特に使用されます。

• Express（約3-20日）: FedEx、UPS、4PX、J&T Express、DPEX Worldwideを通じたプレミアムダイレクトラインサービス、時間重視または高価値出荷に適している
• Standard（7-20営業日）: ヨーロッパ7-15営業日、北米10-20営業日をカバーする中間層ダイレクトラインオプション
• Simple: プレミアム追加サービスなしで簡単な国際配送を必要とするコスト重視商人向けのダイレクトラインサービス
• Economy（最大60日）: 輸送速度よりも価格を優先する非緊急出荷向けの最低コスト層
• Smart US Line（14-28日）: 一般、電気、特殊製品カテゴリーをカバーする米国向けブランドマルチモーダルサービス
• Smart EU Line（7-15営業日）: 英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン向けのSunyou駆動サービス、2kg未満の小包と$150未満の申告価値に制限
• China Post ePacketとEMS: より小さな小包向けのChina Post運営サービス、より低価値のDHgateマーケットプレイス注文に広く使用
• FBD CN（中国フルフィルメント）: 国際発送前のDHLink中国本土倉庫からの国内フルフィルメント
• FBD事前配置倉庫: 最終顧客により近い場所に保管された在庫、高ボリューム売り手のラストマイル輸送時間を短縮
• FBD海外倉庫: 売り手が主要目的地市場で現地配送速度で注文をフルフィルできる中国本土外の10以上の倉庫

目的国での通関は、すべてのサービス層で配送時間を延長する可能性がある変数です。DHLinkの時間見積もりは、税関当局のバックログ、不完全な書類、または主要小売セールイベントなどの高トラフィック期間による遅延を考慮しておらず、これらは任意の層で公表された範囲を超えて実際の配送時間を押し上げる可能性があります。

DHLinkの料金と受け入れ最大寸法は何ですか？

DHLinkは国際小包物流に標準的な重量ベースモデルを使用して配送料金を計算します。各出荷のコストは、実際の物理的重量と容積重量のうち大きい方によって決定されます。容積重量は通常、パッケージの長さ、幅、高さをセンチメートルで乗算し、標準除数で割ることによって計算され、これは実際の質量に対して大きな小包でより高い課金重量をもたらします。選択されたサービス層が適用される料金を決定し、輸送時間とキャリア品質の違いにより、Expressは同じルートでEconomyよりもキログラムあたりのコストが高くなります。

DHLinkはマルチキャリア集約業者として機能するため、各ルートの正確な重量閾値と最大寸法制限は、単一の普遍的なDHLinkルールではなく、その特定のコリドーの基礎となるキャリアによって設定されます。FedExとUPSを使用するExpressサービスは、より大きくより重い小包に対応します。Sunyouが駆動するSmart EU Lineは、小包あたり2キログラムのハード重量制限を適用し、そのサービスをより軽いアイテムのみに制限します。この同じサービスは、IOSS規則の下で処理される低価値商品のEU税関閾値内に留まるため、注文あたりの申告商品価値を$150に制限します。

• 価格設定モデル: 実重量と容積重量のうち大きい方に基づき、料金はサービス層、ルート、および割り当てられたキャリアによって決定
• Smart EU Line重量制限: 小包あたり最大2キログラム
• Smart EU Line価値制限: 注文あたり最大申告商品価値$150、IOSS下のEU低価値商品輸入閾値に整合
• Smart EU Lineパッケージ要件: ホワイトラベル（ブランド表示なし）パッケージのみ受け入れ
• Smart EU Line商人要件: このサービスを使用するために売り手は有効なIOSS登録を保持する必要あり
• Express層制限: 各ルートに割り当てられたパートナーキャリア（FedEx、UPS、4PX、J&T Express、またはDPEX Worldwide）の仕様により管理

任意の出荷の価格設定は、数十の物流サービスプロバイダー関係全体でのDHLinkの集約ネットワーク料金の組み合わせを反映します。コスト計算は出発地、目的地、重量、寸法、サービス層を合わせて依存するため、特定の出荷に対する最も正確な見積もりは、DHLinkプラットフォームの料金計算インターフェースを通じて直接取得されます。DHgateを通じて高ボリュームを配送する商人は、DHLinkのマーケットプレイスポジションがキャリアネットワーク全体で生み出す集約注文ボリュームに基づいた価格設定の恩恵を受けます。

DHLinkの配送オプションは何ですか？

DHLinkは主に、DHgateでの購入時または商人のチェックアウトプロセスを通じて指定された受取人の自宅住所に配送します。DHLinkはほとんどの国際市場で直接的なラストマイルキャリアではなく、上流物流集約業者として運営するため、最終配送ステップは目的国の現地パートナーによって処理されます。米国では、ラストマイル配送は選択されたルートとサービス層に応じてUSPS、FedEx、またはUPSによって実行されます。カナダでは、2022年11月のUniUniとのサービス協定により、DHgate顧客が国全体でローカライズされた配送ソリューションにアクセスできます。ヨーロッパ市場では、配送は目的国の現地郵便事業者または地域クーリエサービスによって管理されます。

DHLinkを通じた追跡の可視性は、中国の発送地点から目的国での通関まで出荷をカバーします。現地ラストマイルパートナーへの引き渡し後、さらなる追跡更新はそのキャリア自身の追跡プラットフォームに表示される場合があるか、下流パートナーのシステムがサポートしている場合、DHLinkの追跡番号を通じて引き続き表示される場合があります。配送時間スロット選択、小包ロッカーアクセス、またはピックアップポイント代替などのオプションは、目的国の特定のラストマイルパートナーの能力に依存し、DHLinkネットワーク全体で普遍的に利用可能な標準化された機能ではありません。

• 主要配送方法: チェックアウト時に提供された受取人住所への宅配
• 米国ラストマイル: サービス層とルートに応じてUSPS、FedEx、またはUPSが処理
• カナダラストマイル: 2022年11月のサービス協定の下でUniUniが処理
• ヨーロッパ市場: 目的国の現地郵便事業者または地域クーリエネットワークによる配送
• 配送証明: 通常、受取人署名または現地配送パートナーからの同等の確認方法により提供
• ピックアップ・ロッカーオプション: 各目的国の現地ラストマイルキャリアの能力に依存
• 配送失敗処理: 現地ラストマイルパートナーの再配送・回収ポリシーに従って管理

DHLinkの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

DHLinkは送付者と受取人が元の配送日から30日以内に貨物クレームを提出することを許可しています。この30日間の期間を過ぎてから提出されたクレームは調査のため受理されない場合があります。クレームを提出する際、申立人は出荷の追跡番号（AWB番号とも呼ばれる）、受取人のフルネーム、配送先住所、連絡先詳細、および小包内容の詳細な説明を提供する必要があります。DHLinkはクレームの解決期間として10-30営業日を目標としており、期間はケースの複雑さと影響を受けた輸送区間を調査するために下流キャリアパートナーとの調整が必要かどうかによって異なります。

DHLinkは複数のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供しています。プラットフォームには+86 010-82028870で電話によってアクセスできます。サポートは、中国ベースのプラットフォーム向けの標準的なコミュニケーションチャネルであるDHLinkのWeChat公式アカウントを通じても利用できます。追跡番号がすぐに利用できない場合、DHLinkのサポートチームは未解決の出荷問題についてガイダンスを提供できます。DHLinkの物流集約業者としての役割を考慮すると、複雑な国際クレームはDHLinkの記録と影響を受けた区間を処理した特定のパートナーキャリアの記録の両方での調査が必要な場合があります。

• クレーム期間: 元の配送日から30日以内に提出する必要あり
• 必要情報: 追跡番号（AWB番号）、受取人フルネーム、配送先住所、連絡先詳細、および小包内容の詳細な説明
• 解決期間: ケースの複雑さとキャリアパートナー調査が必要かどうかによって10-30営業日
• 電話サポート: +86 010-82028870
• WeChatサポート: DHLinkのWeChat公式アカウントを通じて利用可能

DHLinkは国際出荷と税関手続きを処理しますか？

DHLinkは完全に越境物流空間で運営するため、税関コンプライアンスはプラットフォームが処理するすべての出荷の中核です。DHLinkは売り手に代わって中国からの輸出通関を管理し、各出荷が出発する前に必要な書類を準備します。目的国での輸入通関は、関与するルートとサービス層に応じて、DHLinkまたは最終配送区間を担当するパートナーキャリアのいずれかによって調整されます。

欧州連合に入る出荷については、Smart EU Lineは商人に特定のコンプライアンス要件を課します。このサービスを使用する売り手は、ブロック外から輸入される低価値商品に対してEUが導入したImport One-Stop Shop制度であるIOSSに登録する必要があります。IOSSの下で、売り手は$150以下の価値の注文について販売時点でVATを徴収し、次にDHLinkにIOSS登録番号を提供して、小包がEU国境でVAT支払い済みとして処理できるようにします。これにより、事前にVAT支払い書類なしで到着する小包と比較して、より迅速な税関処理が可能になります。Smart EU Lineは注文あたりの申告商品価値の上限を$150に設定し、この扱いのEU閾値に合わせています。このサービスではホワイトラベルパッケージのみが受け入れられ、これはSunyou運営ラインのルーティング要件です。

2021年7月のAgilityのShipa FreightのDHLinkプラットフォーム内でのプライベートラベルオプションとしての統合を通じて、DHLink顧客は越境出荷を管理するためのデジタル貨物予約ツールへのアクセスを獲得しました。Agilityパートナーシップはまた、DHLinkが湾岸協力会議諸国、ラテンアメリカ、アフリカ、アジア太平洋、オーストラレーシア、Turkeyで税関およびラストマイルソリューションを開発するための経路を開きました。他のすべての市場については、DHLinkは注文配置から輸出通関、国際輸送、目的国での輸入通関、最終的な現地配送まで全プロセスをカバーする標準的な国際税関書類を管理します。

• 輸出通関: 売り手に代わってDHLinkが中国から処理
• 輸入通関: DHLinkまたは最終配送区間を管理するパートナーキャリアが調整
• Smart EU Line IOSS要件: このサービスを使用する前に商人は有効なIOSS登録を保持する必要あり
• Smart EU Line申告価値上限: 注文あたり最大$150、EU低価値商品輸入閾値に整合
• Smart EU Lineパッケージ: ホワイトラベル（ブランド表示なし）パッケージのみ受け入れ
• 禁止品目: 中国輸出規制と目的国および関与するパートナーキャリアの輸入規則・禁止品目リストの組み合わせによって管理

追跡ステータスの理解

DHLinkの出荷をオンラインで追跡する際、小包が中国の登録地点から目的国での最終配送まで物流チェーンを移動するにつれて、異なるステータスが表示されます。DHLink追跡はDHLinkプラットフォームを通じてアクセス可能で、主要な第三者追跡集約業者によってもサポートされています。追跡番号は2つの文字に続く13桁の形式に従い、プラットフォームは一度に最大10件の出荷の同時追跡をサポートします。以下の表は、遭遇する可能性がある主要なステータスをリストし、それぞれの意味を説明しています。