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ECMSとは何ですか

ECMS Expressは、ECMSGlobalとしても販売されており、中国語では易客満国際物流として知られていますが、中国天津に本社を置き、香港に運営拠点を持つテクノロジー主導の国際宅配便・物流会社です。2013年に世界有数の貨物輸送会社であるApex Logistics Groupの独立事業部として設立されたECMSは、電子商取引の成長が従来の郵便・宅配網の対応能力を競争力のある価格帯で上回っていた時代に、国境を越えた企業対消費者間小包配送の需要拡大に対応するために特別に設立されました。

同社はYang Caoによって設立されました。Caoは以前、Apex Logistics Inc.を中国第1位、世界第25位にランクされる世界的に認知された貨物輸送事業に成長させた実績を持ちます。Caoは、手頃な価格の国際小包配送という未開拓市場にサービスを提供するためにECMSを設立し、当初は中国と北米、欧州、アジア太平洋の主要消費者市場を結ぶルートに重点を置きました。ECMSは設立から急速に成長し、2014年にはAmazonキャリアパートナーとなり、2015年にはShopeeとのパートナーシップを結び、オランダと韓国にオフィスを開設、2016年には日本と香港にオフィスを設置し、2017年には英国オフィスを追加しました。

• 設立: 2013年、Apex Logistics Groupの独立事業部として
• 創設者: Yang Cao、以前のApex Logistics Inc.の創設者兼開発者
• 親会社: Apex Logistics Group、中国第1位、世界第25位にランクされる貨物輸送会社
• 本社: 中国天津、香港に運営拠点
• 米国法人: ECMS Express, Inc.、カリフォルニア州City of Industryに登録
• 年間小包取扱量: 年間約1,000万個
• 世界の倉庫: 主要国際市場に11の地域倉庫
• 主要顧客・パートナー: Amazon、Farfetch、Shopbop、Shopee、および中国の主要電子商取引プラットフォーム6社

ECMSは企業使命を国境を越えた物流をよりシンプルにすることと説明し、主に国際消費者にリーチしようとする電子商取引小売業者やマーケットプレイスのキャリアとして位置づけています。同社はShipStationおよびShipEngineと統合されており、2022年4月に正式にローンチされたShopify App Storeの専用アプリケーションを維持しています。ECMSは、アジア太平洋配送料金を同等の国際キャリアより少なくとも40%安価であるとマーケティングしており、特にコスト競争力が商業的ポジショニングの中心となる米国-アジア太平洋ルートに重点を置いています。

ECMSはどの国に配送しますか

ECMS Expressは世界40以上の主要市場で事業を展開しており、そのサービスネットワークはアジア、北米、欧州、中東を結ぶ国境を越えた貿易路線を中心に構築されています。同社の地理的フットプリントは、国境を越えた電子商取引向けキャリアとしての起源を反映しており、特に中国本土、香港、より広範なアジア太平洋地域と米国および欧州の消費者市場を結ぶルートに集中しています。配送・物流センターはソウル、東京、香港、天津、上海、北京、広州、Los Angeles、Chicago、New York、Amsterdamに戦略的に配置されています。

アジア太平洋地域では、ECMSは地域の主要配送拠点にわたる配送センターネットワークによってサポートされる直接事業を展開しています。北米では、米国の東西両岸および中西部の主要小包輸入ゲートウェイをカバーするLos Angeles、Chicago、New Yorkに配送センターを運営しています。欧州では、英国とオランダのAmsterdamにオフィスとインフラを設置しており、Amsterdam施設はより広範な西欧配送カバレッジの配送拠点として機能しています。

• アジア太平洋: 中国本土、香港、台湾、日本、韓国、Singapore、Malaysia、Thailand、Indonesia、Philippines、Vietnam、Australia
• 北米: 米国、Los Angeles、Chicago、New Yorkに配送センター
• 欧州: 英国とオランダ、西欧全域にわたる配送カバレッジ
• 中東: より広範なグローバル配送ネットワークの一部としてカバー
• サービス提供市場総数: アジア、欧州、南北米、中東の40以上の主要市場

英国では、ECMSの小包はキャリアEvriによって集荷され、ECMS国際ネットワークを通じて転送されます。この取り決めにより、ECMSを利用する英国の送り主は、ECMS施設に直接荷物を持ち込む必要がありません。ECMSはまた、独自のラストマイルインフラを維持していない市場でのラストマイル配送のための国際パートナーネットワークを運営しており、これらの目的地では現地キャリアが最終配送段階を処理します。

ECMSのサービスと配送時間は何ですか

ECMSは、国境を越えた電子商取引事業の要件を中心に整理された一連の国際物流サービスを提供しています。同社の中核製品は国際航空エクスプレスで、国境を越えた企業対消費者出荷に航空貨物を使用したエンドツーエンドの小包配送を提供します。この中核サービス以外に、ECMSはより大きな出荷量のための国際貨物輸送、Narita空港近くのTokyo施設を含む主要拠点での海外倉庫・フルフィルメント、および配送・倉庫事業全体をカバーする完全に統合されたサプライチェーン取り決めを必要とする企業のための契約物流を運営しています。

海外倉庫施設は、24時間対応能力でピッキング、梱包、配送、一時仕分けサービスを提供します。同社のテクノロジー統合は、Shopify、Amazon、eBayを含むプラットフォームに直接接続し、自動注文インポートとワンクリックラベル生成を可能にし、大量電子商取引発送業者に必要な手作業ステップを削減します。英国の送り主向けには、Interparcelプラットフォームを通じて2つの特定のサービス階層が利用可能で、どちらも出荷がECMS国際ネットワークに入る前の英国内集荷区間でEvriに依存します。

• 国際航空エクスプレス: 航空貨物ベースのエンドツーエンド小包配送、国境を越えたB2C出荷のフラッグシップ製品
• 国際貨物輸送: より大きな量の海上または陸上貨物、B2Bまたは大量電子商取引補充フローに適合
• 海外倉庫・フルフィルメント: Narita空港近くのTokyo拠点を含む施設でのピッキング、梱包、配送、仕分け、24時間対応能力
• 契約物流: 統合されたサプライチェーン管理を必要とする企業向けの完全な配送・倉庫事業をカバーするカスタマイズされた取り決め
• テクノロジー統合: Shopify、Amazon、eBayのプラットフォーム接続、自動注文インポートとワンクリックラベル生成
• ECMS Standard (英国): Evri経由の送り主住所からの集荷、ECMSネットワーク経由転送、アジア太平洋目的地まで約5-16営業日の輸送
• ECMS Standard Drop Off (英国): 英国全土の約7,000のEvri ParcelShopのいずれかでのドロップオフ、約5-16営業日の輸送
• ラストマイル配送: ECMS独自のネットワークと現地配送パートナーを通じて管理、受取人へのリアルタイム追跡とSMS配送アラートを提供

配送時間は発送元、目的地、サービス階層によって異なります。日本発の出荷では、中国への配送は3-7営業日、香港、台湾、韓国への出荷は2-5営業日、Singapore、Thailand、Malaysiaへの配送は3-6営業日です。一般的な国境を越えた国際出荷では、ECMSは6-7営業日の標準ベンチマークを挙げています。アジアから北米または欧州への出荷は、選択されたサービスレベルと特定の発着地ペアリングに応じて、通常5-15営業日の範囲内です。

実際の配送時間は、通関処理時間、配送先住所の遠隔性、季節的需要ピークを含むいくつかの要因に影響されます。ECMSは標準サービスで追加の燃料サーチャージを請求しないため、他の大部分の国際キャリアで一般的にコストと予測不可能性を追加する可変燃料サーチャージ調整なしに、引用された輸送ベンチマークが適用されます。

ECMSの料金と受け入れ可能な最大寸法は何ですか

ECMSは荷物の重量・寸法と発着地ペアリングに基づいて配送料を計算します。同社は、燃料サーチャージの不存在を大部分の国際宅配便会社に対する差別化要因として宣伝しており、これらの会社では燃料サーチャージが通常基本料金の上に大幅な割合を追加します。特に米国-アジア太平洋ルートでは、ECMSはその価格設定を大手グローバルキャリアの同等サービスより少なくとも40%安価であるとマーケティングしています。最終価格設定には、特に容積重量が実重量と異なる荷物について、出荷時点での再計量が含まれる場合があります。

• 最大重量: 1個当たり30kg
• 最大合計寸法: 長さ、幅、高さの合計が合計1.7メートルを超えてはいけません
• 最大単一寸法: 荷物の最長の単一辺が1.6メートルを超えてはいけません
• 燃料サーチャージ: 標準サービスでECMSによる請求なし、大部分の国際キャリアに対する明記された競争上の差別化要因
• 価格設定基準: 実重量または容積重量と特定の発着地ペアリングで計算

Interparcel経由のECMS Standard Drop Offサービスを使用する英国発出荷では、サンプル料金は中国まで約$12、Singaporeまで$13、Malaysiaまで$14、韓国・台湾まで$15、Thailandまで$17、Indonesiaまで$21、香港まで$22、Australiaまで$24、日本まで$27、Philippinesまで$32から始まります。これらの数字は、Evri集荷とECMS国際ルーティングを組み合わせたこの特定サービスの価格帯の下限を表しています。米国発出荷では、目的地・重量帯別の現在料金を記載したService and Rate GuideがECMSウェブサイトで公開されています。

ECMSの配送オプションは何ですか

ECMS Expressは主にドア・ツー・ドア配送サービスとして運営し、最終目的地で受取人の住所に直接小包を届けます。ラストマイル配送が現地パートナーネットワークによって処理される市場では、配送の最終段階はECMS職員ではなく地域宅配便業者によって実行される場合があります。英国では、送り主は発送時点で2つのオプションがあります。Evri経由で住所からの集荷を手配するか、全国に配置された約7,000のEvri ParcelShopのいずれかで荷物をドロップオフできます。

• ドア・ツー・ドア配送: すべてのカバー市場で受取人住所への標準配送
• 集荷サービス (英国): Evriが送り主住所から集荷し、ECMS国際ネットワークに転送
• ドロップオフオプション (英国): 英国の送り主のドロップオフポイントとして約7,000のEvri ParcelShopが利用可能
• リアルタイム追跡: 発送から最終配送まで追跡更新が利用可能
• SMS配送アラート: サービスが利用可能な市場で受取人に提供
• 再配送: 初回配送試行が失敗した場合、宅配便業者は通常、後日再配送を試行します
• 返送: 複数回の試行後も配送できない荷物は元の送り主に返送される場合があります

配送調整と通関通知の目的で、予約時に受取人のメールアドレスが必要です。関税と税金は大部分の市場で受取人の責任であり、ECMSは最終配送のため荷物を放出する前に、税関当局に代わってこれらの料金を徴収します。受取人が適用される関税と税金の支払いを拒否した場合、コストは元の送り主に戻される場合があります。

ECMSの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

ECMS出荷が目的地に到達しないか、損傷した状態で到着した場合、同社は問題が確認された場合に送り主を調査し補償するためのクレームプロセスを持っています。ECMSは到着しない追跡可能荷物を調査し、クレームプロセス完了後、大部分のケースで返金を提供します。Interparcelプラットフォームを通じて処理される英国出荷では、すべての小包に$15の無料輸送カバーが含まれ、予約時に最大$1,000までの追加カバーを購入するオプションがあります。

• 標準輸送カバー (英国、Interparcel経由): すべての出荷に標準として含まれる$15の無料輸送カバー
• 追加カバー (英国、Interparcel経由): 予約時に購入可能な最大$1,000の追加輸送カバー
• クレーム適格性: ECMSは到着しないすべての追跡可能荷物を調査し、クレームプロセス完了後、確認されたケースの大部分で補償を提供します
• クレーム除外: 不正確な配送先住所、返送先住所の欠如、または送り主による不適切な梱包が原因の場合、クレームが拒否される場合があります
• 米国カスタマーサービス時間: 月曜日から金曜日、午前9時から午後6時まで電話サポート利用可能
• BBB認定: ECMS Express Inc.はBetter Business Bureauの認定を受けていません。直接解決が不成功の場合、BBBを通じて苦情を申し立てることができます

ECMSには電話またはカスタマーサービスメールチャンネルを通じて連絡でき、米国ベースのサポートが月曜日から金曜日の標準営業時間中に利用可能です。日本発出荷については、専用の日本カスタマーサービス連絡ページを通じて問い合わせを提出できます。米国での文書化された消費者苦情には、荷物の紛失、不正確な配送試行スキャン、間違った州への荷物配送、カスタマーサービスへの連絡困難の報告が含まれています。ECMSと直接クレームを解決できない送り主は、Better Business Bureauに苦情を申し立てるオプションがあります。

ECMSは国際出荷と税関手続きを処理しますか

ECMS Expressは国境を越えた配送を専門とし、目的国での通関をサポートするための独自税関管理システムを開発しています。同社はインテリジェント物流プラットフォームを使用してネットワーク全体で税関書類を管理し、これが国際ルートでの処理遅延を削減すると述べています。ECMSは主要市場で地域コンプライアンス専門知識を持つ現地チームを維持し、国境での税関書類問題による遅延を制限するよう設計された国別の知識を提供します。

国際出荷では、完成した商業送り状が必要です。税関通関通知の目的で、予約時に受取人のメールアドレスも提供する必要があります。大部分の市場では、関税と税金は受取人の責任であり、ECMSは最終配送のため小包を放出する前に、税関当局に代わってこれらの料金を徴収します。受取人が適用される関税と税金の支払いを拒否した場合、コストは元の送り主に戻される場合があります。

• 必要書類: すべての国際出荷に完成した商業送り状。税関通知のため予約時に受取人メールアドレスが必要
• 関税と税金: 大部分の市場で受取人の責任。ECMSは最終配送のため小包を放出する前にこれらの料金を徴収します
• 一般禁止品目: エアゾール、現金、腐敗しやすい物、特定のリチウム電池製品。特定の制限は目的国によって異なります
• 中国輸入禁止: 武器と模造武器、弾薬、爆発物、生きた動物（一部例外あり）、肉、乳製品、卵製品を含む特定の食品
• 出荷保留と取消: 商品が目的国の禁止品目リストに載っている場合、または必要な税関書類が期限内に提出されない場合、出荷が遅延または取消される場合があります

ECMSの国際ネットワークは、アジア、欧州、南北米、中東の40以上の主要市場をカバーしています。同社は、特定の目的地に出荷できない商品に関する国別詳細と共に、公式の禁止・制限品目文書をウェブサイトで公開しています。禁止品目を含む出荷は、目的国の執行手続きに応じて、補償なしに没収、返送、または取消される場合があるため、送り主は予約前にこれらの文書を参照することをお勧めします。

追跡ステータスの理解

ECMS小包を追跡する際、出荷が発送元から目的地まで物流ネットワークを移動するにつれて、異なるステータスが表示されます。追跡は追跡番号を入力することでECMSウェブサイトで直接利用可能で、アカウントやログインは不要です。ECMS追跡番号もサポートするサードパーティプラットフォームには他にもいくつかあり、受取人にキャリア独自のツールとは独立して出荷を監視する複数のオプションを提供します。

ECMS追跡番号は、文書化された2つの形式のいずれかに従う16文字の英数字コードです。最初の形式は5文字の後に11桁が続きます。例えばECADE00123456789やESNRT53001215656です。2番目の形式は7文字の後に9桁が続きます。例えばAPECHUS203447947です。送り主は、ECMSプラットフォームまたはサードパーティ追跡サービスで出荷を追跡しようとする前に、販売業者から提供された追跡番号がこれら2つの形式のいずれかと一致することを確認する必要があります。